QFD培訓(xùn)教材-質(zhì)量功能展開-完整版

QFD：質(zhì)量機(jī)能展開1QFD的根本概念2QFD的起源和開展3QFD的根本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用4QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用QualityFunctionDeploymentISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性

滿足要求

的程度產(chǎn)品過程人體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/效勞要求/工藝要求等1QFD的根本概念機(jī)械/物理/化學(xué)的功能的感官的行為的時間的----質(zhì)量管理－－難在對要求的把握。源流管理：從顧客需求的識別開始。是否有一套系統(tǒng)、有效、標(biāo)準(zhǔn)、可視化方法，更準(zhǔn)確、快捷地識別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)、工藝參數(shù)呢？答復(fù)是：QFD〔QualityFunctionDeployment)/質(zhì)量屋!那么，什么是QFD？——QFD就是“質(zhì)量功能展開”，是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計和質(zhì)量保證。----QFD就是“質(zhì)量機(jī)能展開”，從市場調(diào)查的情報出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言，繼而縱向經(jīng)過部件、零件展開至工序展開；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、本錢展開和可靠性展開，繼而與企業(yè)的各項質(zhì)量職能相對應(yīng)。形式上以大量的系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題提前揭示，以到達(dá)多元設(shè)計、多元改善和多元保證的目的。什么是QFD？赤尾洋二博士〔當(dāng)時山梨大學(xué)教授〕提出的質(zhì)量機(jī)能展開(QFD),也有人稱質(zhì)量功能展開(QFD)，它是以市場為導(dǎo)向，以顧客需求為依據(jù)，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)過程的一系列工程特性，用多層次演繹分析方式，實現(xiàn)顧客滿意和質(zhì)量創(chuàng)新。是企業(yè)獲得競爭力的強(qiáng)有力工具〔確保顧客滿意、縮短研發(fā)周期、減少設(shè)計更改、降低產(chǎn)品本錢〕。它被認(rèn)為是日本式質(zhì)量管理的特點，最重要的現(xiàn)代管理方法之一，QFD可用于各類企業(yè)，已在美國、日本等許多國家得到廣泛應(yīng)用?！邦櫩万?qū)動的卓越”的實現(xiàn)技術(shù)！市場競爭力與產(chǎn)品力暢銷＝市場競爭力=產(chǎn)品力×市場力ABCD產(chǎn)品力市場力國內(nèi)不少企業(yè)雖然取得了市場的成功，但往往是產(chǎn)品力低于市場力，不能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮

質(zhì)量表：從顧客的世界向技術(shù)的世界變換質(zhì)量屋的形式2QFD的起源和開展戰(zhàn)后日本的質(zhì)量管理從SQC開始。由于產(chǎn)品更新周期逐漸縮短，設(shè)計階段質(zhì)量管理成為關(guān)注的重點。同時，在“全員參加QC”的熱潮中，日本的質(zhì)量管理逐步走向全過程和全員參與，完成了從SQC向TQC的過渡。到了TQC階段后，人們開始關(guān)注能否在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來前，就對制造過程的質(zhì)量控制做出指示。設(shè)計質(zhì)量確定后，在后續(xù)工序中相關(guān)的質(zhì)量控制的重點就已客觀存在，為了提前揭示后續(xù)過程中的“瓶頸”問題，QFD應(yīng)運而生。1966年，三菱重工·神戶造船所針對產(chǎn)品可靠性，提出了質(zhì)量表的雛形。1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰寫的《質(zhì)量機(jī)能展開》由日本科技連出版。1988年，QFD經(jīng)過10年推廣應(yīng)用，從制造業(yè)開展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、效勞業(yè)。在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用QFD經(jīng)驗的根底上，出版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫的《靈活應(yīng)用質(zhì)量展開的實踐》。前倒型和后傾型投放市場設(shè)計更改件數(shù)時間SullivanL.P.美國日本90%IfJapaneseCan,WhyWeNot?QFD走進(jìn)美國克萊斯勒公司利用QFD開發(fā)“未來的吉普車”QFD用于新PIZZA餅包裝盒的開發(fā)麻省醫(yī)療中心利用QFD設(shè)計醫(yī)院護(hù)理效勞IBM、惠普公司在軟件工程中應(yīng)用QFDROCKWELL公司利用QFD開發(fā)先進(jìn)的發(fā)射系統(tǒng)ROCKETDYNE公司用于液體火箭引擎動力的研究麥道公司利用QFD開發(fā)戰(zhàn)斗機(jī)和模擬飛行系統(tǒng)美國制訂的QS9000中，屢次推薦使用QFD美國國防部強(qiáng)令軍工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須使用QFD1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的論文《日本的QFD與CWQC》在《質(zhì)量進(jìn)展》雜志發(fā)表。其后，《哈佛工商評論》以質(zhì)量屋〔HouseofQuality〕介紹了QFD在歐洲、南美和亞洲廣泛開展兩大類QFD美國式QFD通用汽車的HaroldRoss將質(zhì)量屋解釋為“質(zhì)量這個家中有著各種各樣的房間〔意為各種各樣的展開〕”。美國供給商協(xié)會(ASI)對QFD進(jìn)行了簡化，產(chǎn)生的QFD被稱為ASI式。目前美國使用比較多的是ASI式QFD。鮑勃·金(BobKing)出版了《用一半的時間做更好的設(shè)計》，進(jìn)一步開展和普及了美國式的QFD。日本式QFD1990～1994年，日本逐步建立起涵蓋質(zhì)量、技術(shù)、可靠性和本錢在內(nèi)的QFD新的理論框架和方法體系，從解析類方法進(jìn)化成設(shè)計類方法。日本式QFD那么涉及到質(zhì)量、技術(shù)、本錢和可靠性多方面。ASI式涉及質(zhì)量一個方面。技術(shù)特性顧客需求改善的目標(biāo)I產(chǎn)品籌劃矩陣零件特性技術(shù)設(shè)定改善的目標(biāo)II零件配置矩陣工藝特性零件設(shè)定改善的目標(biāo)III工藝設(shè)計矩陣生產(chǎn)控制方法工藝設(shè)定IV生產(chǎn)控制矩陣日常工作標(biāo)準(zhǔn)ASI式QFD〔四階段模式：四步法〕日本式QFD〔赤尾模式：由17到64個工作步驟〕存在技術(shù)障礙時FMEAVA日本流：90年代初在日本留學(xué)的熊偉、張曉東、董樂群以及日本QFD專家赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人從QFD理論的發(fā)源地——日本向國內(nèi)介紹QFD理論。

“質(zhì)量機(jī)能展開”

<->日語原意美國流：國內(nèi)質(zhì)量專家邵家俊等，利用赴美國進(jìn)行質(zhì)量保證技術(shù)考察的契機(jī)，從美國引入QFD技術(shù)。

“質(zhì)量功能展開”

<->英語文化QFD在我國的引入和應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開的構(gòu)成質(zhì)量機(jī)能展開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開質(zhì)量展開技術(shù)展開本錢展開可靠性展開質(zhì)量職能展開QD：即美國式QFD赤尾洋二對QD的定義：將顧客的要求變換成代用特性，進(jìn)而確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，再將這些設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或效勞工程的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或效勞過程各要素的相互關(guān)系上。水野滋對狹義的質(zhì)量機(jī)能展開的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開?！懊绹腝FD得到迅速開展，但應(yīng)用過程中把QD的內(nèi)容當(dāng)成了QFD，實際上這兩者并非同義詞，有必要指出這一點?！蔽覈鳴FD應(yīng)用與研究現(xiàn)狀

應(yīng)用行業(yè)文獻(xiàn)統(tǒng)計案例制造業(yè)203（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）軟件173（軍用RMTSS系統(tǒng)、國信證券營業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)、成飛RMSS程序改進(jìn)）運輸與交通設(shè)施52（上海三菱、岳州客車）房地產(chǎn)40服務(wù)業(yè)40航天業(yè)40電子與電力33（直放機(jī)、上海電力、TCL）醫(yī)療30其他31（FCC催化劑）1995年開始，每年國際QFD研討會在世界各地輪流舉行，成為一項重要的國際性活動。2005年3月成立了中國質(zhì)量協(xié)會QFD研究會，將促成日本流派和美國流派的融合，為QFD理論的外鄉(xiāng)化，并進(jìn)一步形成中國流QFD提供平臺。中國質(zhì)量協(xié)會QFD研究會參謀赤尾洋二〔國際質(zhì)量科學(xué)院院士、國際QFD組織主席〕主任馬林〔中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長、教授級高工〕副主任張曉東〔北京科立特管理咨詢公司總經(jīng)理〕熊偉〔浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士〕委員邵家俊〔航空部成都飛機(jī)研究所副總師、研究員〕李躍生〔中國航天集團(tuán)副主任〕......質(zhì)量設(shè)計要求質(zhì)量重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量質(zhì)量特性與其它公司比較設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量特性重要度水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃質(zhì)量展開表的結(jié)構(gòu)3QFD的根本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用質(zhì)量表的繪制及本卷須知通常是將要求質(zhì)量展開表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展開表放在上方。一般情況下，質(zhì)量表是很大的一張表，通常最多展開到三次要素即可，即便很大也必須作出來。在設(shè)定籌劃質(zhì)量或把握總體情況時，就需要一張小的質(zhì)量表(例如：展開至二次工程為止)，不然會抓不住重點，事倍功半。在判斷對應(yīng)關(guān)系時，要一對一的獨立判斷。在日本有過16平米的質(zhì)量表！質(zhì)量表的繪制過程質(zhì)量設(shè)計與其它公司比較設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量籌劃市場調(diào)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量抽出質(zhì)量要素質(zhì)量特性首先，建立QFD跨職能小組，5-6人較好直接向用戶了解問卷調(diào)查訪談研究利用公司內(nèi)的信息用戶意見或投訴企業(yè)內(nèi)信息行業(yè)信息第一步：市場調(diào)查第二步：繪制要求質(zhì)量展開表，形成“左墻”一次水平二次水平用親和圖歸納A、抽出質(zhì)量要素〔技術(shù)特性〕B、利用親和圖對質(zhì)量要素進(jìn)行分類C、繪制質(zhì)量要素展開表第三步：制作質(zhì)量要素展開表，形成“天花板”第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣〔房間〕

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設(shè)計性話題性要求質(zhì)量重要度能可靠地點著

容易使用

可安心攜帶

△

可長期使用

△外觀設(shè)計好

愛不釋手△△

質(zhì)量要素重要度

5

3△1確定“要求質(zhì)量”的重要度；開展Benchmarking，對本公司各項要求質(zhì)量滿足程度進(jìn)行設(shè)定；求得水平提高率和賣點〔salespoint〕;計算絕對重要度和要求重要度。第五步：進(jìn)行質(zhì)量籌劃，形成“右墻”要求質(zhì)量的重要度計算

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設(shè)計性話題性質(zhì)量策劃重要度水平比較策劃重要度本公司X公司Y公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點絕對重要度要求質(zhì)量重要度能可靠地點著

545351.2617.1容易使用

534351.6

1.51234.2可安心攜帶

△

444441.0411.4可長期使用

△333331.038.5外觀設(shè)計好

434241.3

1.26.217.7愛不釋手△△

334341.33.911.1質(zhì)量要素重要度第六步：用獨立配點法求得質(zhì)量要素重要度，形成“地下室”

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設(shè)計性話題性要求質(zhì)量重要度能可靠地點著

/51.3

/85.5

/51.317.1容易使用

/171.0

/171.0

/102.634.2可安心攜帶

/34.2△/11.4

/57.0

/34.211.4可長期使用

/42.5

/25.5

/25.5△/8.58.5外觀設(shè)計好

/53.1

/53.1

/88.5

/53.117.7愛不釋手△/11.1△/11.1

/33.3

/55.511.1質(zhì)量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6包含了市場競爭的重要度！重要度的轉(zhuǎn)換獨立配點法

該方法先將“要求質(zhì)量”重要度與◎、○、△的值(經(jīng)常用的值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2：1)相乘，然后，縱向?qū)⑦@些值相加，得出質(zhì)量要素重要度。

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設(shè)計性話題性質(zhì)量策劃重要度水平比較策劃重要度本公司X公司Y公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點絕對重要度要求質(zhì)量重要度能可靠地點著

/51.3

/85.5

/51.3545351.2617.1容易使用

/171.0

/171.0

/102.6534351.6

1.51234.2可安心攜帶

/34.2△/11.4

/57.0

/34.2444441.0411.4可長期使用

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/25.5

/25.5△/8.5333331.038.5外觀設(shè)計好

/53.1

/53.1

/88.5

/53.1434241.3

1.26.217.7愛不釋手△/11.1△/11.1

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/55.5334341.33.911.1質(zhì)量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水平比較本公司7214其他公司X7318Y8221Z739設(shè)計質(zhì)量555設(shè)計質(zhì)量確實定，質(zhì)量屋的形成質(zhì)量屋的組成元素4.相互關(guān)系6.目標(biāo)3.技術(shù)要求5.權(quán)衡WHATsWHATsvs.HOWsHOWsHOWsvs.HOWsHOWMUCHWHATsvs.WHYs1.顧客需求2.策劃矩陣質(zhì)量屋的形式質(zhì)量機(jī)能展開的性質(zhì)它是設(shè)計類方法，不是解析類方法質(zhì)量機(jī)能展開與其說是一種方法，倒不如說它是一種系統(tǒng)管理的思想在新產(chǎn)品開發(fā)中的具體表達(dá)更為貼切。它將籌劃、開發(fā)、設(shè)計過程可視化，強(qiáng)化了信息溝通效果，提高了設(shè)計評審、設(shè)計更改等項工作的效率。提前發(fā)現(xiàn)“瓶頸”問題，實施源頭管理的有效工具。積累開發(fā)設(shè)計階段無形資產(chǎn)的手段。QFD對我國企業(yè)的現(xiàn)實意義解決了固有技術(shù)與管理方法的接口問題提高老產(chǎn)品改造和新產(chǎn)品開發(fā)能力的重要手段可以系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量保證能力可以幫助企業(yè)積累無形資產(chǎn)〔知識積累〕解決新產(chǎn)品籌劃向設(shè)計開發(fā)過渡時存在的問題為實現(xiàn)同時多元設(shè)計提供了可能導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持和相關(guān)部門的參與。然后分別按照質(zhì)量要求的調(diào)查、轉(zhuǎn)換、落實的順序，由市場營銷、開發(fā)設(shè)計、工藝、制造、品管、效勞等部門人員，組成動態(tài)的跨職能小組；小組人數(shù)5-6人為好，始終要有一個歸口管理部門。不能滿足于現(xiàn)狀，而要根據(jù)用戶需求、新技術(shù)的變化，不斷改進(jìn)展開表，為不斷籌劃出新產(chǎn)品提供可靠的依據(jù)。與IPD、CE〔并行工程〕、FMEA、VE〔價值工程〕等各種方法整合難點：過于繁瑣，考驗?zāi)托訯FD的導(dǎo)入兩種創(chuàng)新第一種：從無到有的創(chuàng)新第二種：從無序到有序的創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，從無序到有序的整合，是對中國企業(yè)更為適合的創(chuàng)新?！笆⒋蠛凶印保壕W(wǎng)絡(luò)和電視的整合農(nóng)民：種胡蘿卜廚師：胡蘿卜與油鹽醬醋的整合QFD軟件4QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用下面用兩個實例說明如何用QFD將VOC轉(zhuǎn)化成六西格瑪工程關(guān)注的重點：〔A〕一家物業(yè)管理公司，通過顧客滿意度調(diào)查，得到以下信息：〔1〕停車和維修效勞兩項的滿意度低；〔2〕顧客需求工程的重要度，見下表：1六西格瑪改進(jìn)工程的選擇顧客需求（VOC）重要度住宅區(qū)安全5停車方便4綠化、清潔好3維修服務(wù)好4服務(wù)態(tài)度好3尋找瓶頸：改進(jìn)點！填入QFD表：服務(wù)顧客需求顧客需求重要度護(hù)衛(wèi)服務(wù)清潔服務(wù)綠化服務(wù)維修服務(wù)內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安全595停車方便465綠化、清潔好3995維修服務(wù)好495服務(wù)態(tài)度好365385服務(wù)重要度8742366095關(guān)鍵效勞為——內(nèi)務(wù)管理！讓所有人感到驚訝的結(jié)論！案例中的做法：——深入了解兩項滿意度低的真實原因〔停車的場地配置比較混亂、道路標(biāo)識不清、維修收費標(biāo)準(zhǔn)不清晰〕；——最后確定六西格瑪工程為“內(nèi)務(wù)管理”〔綠帶工程〕，工程目標(biāo)為“優(yōu)化內(nèi)務(wù)管理作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。工程實施結(jié)果：——內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，顧客滿意度上升了30%！問題：工程如何選擇？〔1〕直接把顧客滿意度低的效勞工程作為六西格瑪工程？〔2〕把“內(nèi)務(wù)管理”作為六西格瑪工程？工程措施（技術(shù)特性）外觀電路電源市場競爭能力M顧客要求重要度本產(chǎn)品改進(jìn)后競爭對手外觀美觀491445性能穩(wěn)定492443通話清晰37444待機(jī)時間長429344使用安全539455工程措施目標(biāo)和重要度3680930.760.840.84待機(jī)時間延長1/3，消除安全隱患市場競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭能力T本產(chǎn)品4430.73技術(shù)競爭能力指數(shù)改進(jìn)后4450.87競爭對手5350.87

〔B〕通過QFD，選擇的六西格瑪工程：“電源的待機(jī)時間和平安改進(jìn)”。根據(jù)初始方案〔系統(tǒng)〕制作模型建立將關(guān)鍵設(shè)計參數(shù)〔x〕與CTQ的y相聯(lián)系的模型:y=f(x)sy=g(x,sx)對相應(yīng)的過程設(shè)計參數(shù)分配均值和波動目標(biāo)估計能夠滿足CTQ所需要的過程能力評價理論上設(shè)計的性能和波動造成的影響計算滿足CTQ的概率識別設(shè)計與過程間的差距并將其減小定義轉(zhuǎn)化功能使CTQ和過程設(shè)計變量相關(guān)聯(lián)分配價值給CTQ并且將價值最大化以減小差距,進(jìn)行健壯性設(shè)計監(jiān)控影響顧客CTQ的關(guān)鍵輸入〔x〕采取控制措施