金融行業(yè)文明禮儀承諾書

金融行業(yè)文明禮儀承諾書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方在金融行業(yè)的良好信譽(yù)和業(yè)務(wù)合作，為共同維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)金融行業(yè)健康發(fā)展，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本文明禮儀承諾書。第一條甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的原則，開展金融業(yè)務(wù)。第二條甲乙雙方應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，不得侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。第三條甲乙雙方應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置明顯的服務(wù)流程提示，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限等信息，提高服務(wù)透明度。第四條甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，確保員工以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條甲乙雙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。第六條甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)合作，共同防范金融風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)分享風(fēng)險(xiǎn)信息，共同維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定。第七條甲乙雙方應(yīng)積極參與金融行業(yè)文明禮儀建設(shè)，倡導(dǎo)文明禮儀新風(fēng)尚，樹立良好社會(huì)形象。第八條本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書4.乙方授權(quán)委托書5.員工培訓(xùn)資料6.服務(wù)流程提示牌7.投訴處理機(jī)制說(shuō)明8.金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息共享協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違反國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī)，采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。2.侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.未按照約定提供服務(wù)，服務(wù)透明度不高。4.員工服務(wù)態(tài)度惡劣，不符合職業(yè)道德。5.對(duì)消費(fèi)者投訴處理不及時(shí)，未及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。6.未按照約定參與金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)信息共享。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指金融合同中的第一方，承擔(dān)一定義務(wù)的一方。2.乙方：指金融合同中的第二方，享有相應(yīng)權(quán)利的一方。3.誠(chéng)實(shí)信用：指在金融交易中，各方應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)、公正、守信的原則。4.公平公正：指在金融交易中，各方應(yīng)當(dāng)平等對(duì)待，公平競(jìng)爭(zhēng)，公正交易。5.消費(fèi)者權(quán)益：指消費(fèi)者在金融交易中享有的合法權(quán)益。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即停止侵權(quán)行為，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.問(wèn)題：甲方未及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。解決辦法：乙方有權(quán)向有關(guān)監(jiān)管部門投訴甲方，要求甲方及時(shí)處理投訴。4.問(wèn)題：甲方未按照約定參與金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)信息共享。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方履行約定義務(wù)，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為銀行，乙方為金融科技公司，雙方開展金融科技合作。2.甲方為保險(xiǎn)公司，乙方為代理銷售公司，雙方合作銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。3.甲方為證券公司，乙方為投資者，雙方進(jìn)