航空服務理論知識附有答案

航空服務理論知識1[復制]航空服務理論知識1一、填空題1.國際航空運輸協(xié)會的英文縮寫是________。（）[填空題][填空題]*_________________________________(答案：IATA)2.如果旅客報告少收行李時，無法出示有效的行李領取憑證，則按照_________處理。（）[填空題][填空題]*_________________________________(答案：代查少收行李)3.發(fā)現(xiàn)民用機場公安機關布控的犯罪嫌疑人時,應______，穩(wěn)住_________，通過________方式，通知_________對其嚴格檢查，同時報告_________，報告_________，與公共航空運輸企業(yè)確認__________。在_______的情況下協(xié)助民用機場公安機關控制犯罪嫌疑人。（）[填空題，逗號隔開][填空題]*_________________________________(答案：保持鎮(zhèn)靜,犯罪嫌疑人,隱蔽有效的信息傳遞,后續(xù)安檢崗位,現(xiàn)場值班領導,民用機場公安機關,是否有同行人員及其安檢情況,確保安全)4.代表已訂座的狀態(tài)是_____。（）[填空題][填空題]*_________________________________(答案：OK)5.在民航旅客運輸中，所有旅客下機完畢，乘務組要進行________。（）[判斷題][填空題]*_________________________________(答案：清倉檢查)6.對民航服務人員來說，感受性和靈敏性________。（）[填空題][填空題]*_________________________________(答案：不宜過高)7.X射線安檢儀操作員連續(xù)操作工作時間不得超過____分鐘。（）[填空題][填空題]*_________________________________(答案：30)8.女乘務員在飛行中________隨時隨地補妝。（）[填空題][填空題]*_________________________________(答案：不需要)9.Passengerscaninflatetheirlifejacketsonboard.（）[翻譯并判斷對錯][填空題]*_________________________________(答案：乘客可以在飛機上給救生衣充氣,錯誤)10.APassengercangothroughthesecuritycheckwithalighterinthepocket.（）[翻譯并判斷對錯][填空題]*_________________________________(答案：旅客可以把打火機放在口袋里通過安全檢查,錯誤)二、單項選擇題1.廈門高崎國際機場的代碼是（）。[單選題]*A.XMBB.CGQC.XMN(正確答案)D.KMG2.檢查客票狀態(tài)，只有在電子客票狀態(tài)為（）的情況下，才可以接收或候補。[單選題]*A.Openforuse(正確答案)B.CheckinC.Lift/BoardedD.used/flow3.托運行李的重量每件不能超過_______，體積不能超過_______。（）[單選題]*A.50kg40cm×50cm×100cm(正確答案)B.50kg40cm×60cm×100cmC.60kg40cm×50cm×100cmD.60kg50cm×50cm×100cm4.以下旅客中屬于VVIP的是（）。[單選題]*A.中國民航局局長B.江蘇省省長C.中科院院士D.黨和國家領導人(正確答案)5.從洛杉磯到東京，當跨越日界線時,（）。[單選題]*A.時刻不變，日期減一天(正確答案)B.時刻不變，日期加一天C.時刻加一小時，日期不變D.時刻減一小時，日期不變6.航空飛行記錄儀----黑匣子是什么顏色（）。[單選題]*A.橙黃色(正確答案)B.黃色C.黑色D.綠色7.經(jīng)濟艙的免費托運行李重量是多少？（）。[單選題]*A.20KG(正確答案)B.40KGC.10KGD.30KG8.1920年4月24日，中國第一條民用航線是（）。[單選題]*A.北京-天津(正確答案)B.北京-上海C.天津-上海D.天津-保定9.兒童票按成人票價的（）購買。[單選題]*A.一半(正確答案)B.十分之一C.全價D.四分之一10.工作人員及其物品進入機場控制區(qū)，應當佩戴（），并經(jīng)過核對及安全技術檢查，方能進入指定的控制區(qū)域。[單選題]*A.本人身份證件B.本人駕駛證件C.機場控制區(qū)通行證件(正確答案)D.工號牌11.中國國際航空股份有限公司的二字代碼是（）。[單選題]*A.MUB.CA(正確答案)C.ZHD.MF12.國際航空運輸協(xié)會的簡稱是（）。[單選題]*A.IATAB.ICAO(正確答案)C.SITAD.IVAO13.世界上最早從事航空運輸?shù)牡貐^(qū)是（）。[單選題]*A.歐洲(正確答案)B.美洲C.亞洲D.大洋洲14.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》的規(guī)定，民用航空器遇險時，在必須撤離遇險民用航空器的緊急情況下，機長必須采取措施，首先組織（）安全離開民用航空器。[單選題]*A.乘務員B.安全員C.旅客(正確答案)D.機組其他人員15.處理未明原因腹痛的旅客應（）。[單選題]*A.服用止痛片止痛B.提供正常的餐飲服務C.保持呼吸道暢通，處理好嘔吐物(正確答案)D.快速揉搓旅客腹部16.按照情緒的發(fā)生，持續(xù)時間可長可短、強度可大可小是哪一種情緒狀態(tài)（）。[單選題]*A.興奮B.心境C.激情D.應激(正確答案)17.感受性低但耐受性高，反應速度快但不靈活的氣質(zhì)類型是（）。[單選題]*A.抑郁質(zhì)B.膽汁質(zhì)(正確答案)C.黏液質(zhì)D.多血質(zhì)18.乘務員的（）是保證航空公司服務水平的重要因素，航空公司按照相關的制度標準，來規(guī)范乘務人員的服務操作，提高航空公司服務質(zhì)量。[單選題]*A.行為舉止禮儀(正確答案)B.談吐禮儀C.形象禮儀D.著裝禮儀19.乘務員之間在客艙、服務間講話，聲音要小、要輕，不談（）話題。[單選題]*A.私人生活B.評價旅客C.國家政治、宗教D.以上都對(正確答案)20.與國外旅客接觸時不要問其（）等情況，特別不要問男士工資收入多少，女士年齡多大，婚否等個人信息。[單選題]*A.政治信仰B.財產(chǎn)C.婚姻、家庭D.以上全是(正確答案)21.“（）”這個數(shù)字被許多西方人視為不祥的象征。如遇西方旅客要求調(diào)換座位，盡量協(xié)助旅客調(diào)換。[單選題]*A.7B.11C.13(正確答案)D.422.迎送客人時的鞠躬度數(shù)為___度。給旅客道歉或表示感謝時的鞠躬度數(shù)應視情節(jié)為___度。（）[單選題]*A.15、30B.30、30C.30、45(正確答案)D.15、4523.乘務員行鞠躬禮是身體向前，腰部下彎（）成一條直線，視線隨著身體的移動而移動。[單選題]*A.頭、頸、腰B.頸、背、腰C.頭、頸、背(正確答案)D.以上都不對24.與乘客進行溝通是乘務服務的重要組成部分，在此過程中，乘務人員要具備良好的（），帶給乘客良好的服務體驗。[單選題]*A.行為禮儀B.談吐禮儀(正確答案)C.形象禮儀D.舉止禮儀25.在公共場合或公司辦公區(qū)域內(nèi)要注意行走的禮儀要求是，靠（）側通行。[單選題]*A.右(正確答案)B.左C.中間D.沒有要求26.下列英文縮寫代表“空中交通管制”的是（）。[單選題]*A.ATC(正確答案)B.CATC.ACTD.TAC27.Innormalsituation,thepassengersittinginthe________seatcannottouchtheoperatinghandle.（）[單選題]*A.windowB.aisleC.emergencyexit(正確答案)D.middle28.Thereare_______wineglassesinthebagsopleasehandleitcarefully.（）[單選題]*A.hardB.fragile(正確答案)C.solidD.easy29.Ifyouwanttocheckthepassenger'sboardinginformation,youcansay________.（）[單選題]*A.MayIhelpyouwithyourseat?B.MayIseeyourboardingpass?(正確答案)C.MayIseeyourpassport?D.MayIseeyourIDcard?30.Whichofthefollowingsentenceisnotsuitablefornotifyingpassengersofflightdelaysintheairport.（）[單選題]*A.Theflighthasbeendelayed.B.Pleasewaitinthedeparturehallforfurtherinformation.C.Theflighthasbeencanceled.(正確答案)D.Thecheck-inforthisflightwillbepostponed.1.《華沙公約》的全稱是（）。[單選題]*A.《國際民用航空公約》B.《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》(正確答案)C.《國際航空運輸公約》D.《制止非法劫持航空器的公約》2.“逾重行李“的英文為（）。[單選題]*A.EXCESSBAGGAGE(正確答案)B.EXCCESBAGGAGEC.EXSESSBAGGAGED.EXCCESSBAGGAGE3.擔架旅客一般應安排（）。[單選題]*A.上客時先登機，下客時先下機B.上客時先登機，下客時最后下機(正確答案)C.上客時最后登機，下客時最后下機D.上客時最后登機，下客時先下機4.小動物的運輸規(guī)定是（）。[單選題]*A.運輸途中由于小動物自身原因出現(xiàn)患病、受傷和死亡，承運人不承擔責任(正確答案)B.旅途中由乘務員負責給小動物噴水C.托運的小動物按逾重行李收費的200%計收D.小動物在一定價值范圍內(nèi)可以辦理聲明價值5.航線按（）不同分為國際航線、國內(nèi)航線和地區(qū)航線三大類。[單選題]*A.飛機起飛時間B.起訖點的歸屬(正確答案)C.飛行高度D.航線寬度6.實行（）服務，統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”、“女士們”、“先生們”。[單選題]*A.禮貌B.稱呼(正確答案)C.微笑D.周到7.“您是否需要輪椅服務”的英文是（A）。[單選題]*Ａ．Doyouneedwheelchasirservice?(正確答案)Ｂ．Whatdoyoulikemost?Ｃ．Whataboutadrink?Ｄ．Doyouhaveboardingpass?8.客票是指承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的（）。[單選題]*A.運輸合同B.有價證券C.憑證(正確答案)D.結算依據(jù)9.旅客服務心理學的研究對象是旅客服務活動過程中產(chǎn)生的旅客心理與服務

人員心理（）及其發(fā)展規(guī)律。[單選題]*A.因素B.活動(正確答案)C.想法D.意愿三、多項選擇題（每小題3分，共30分）每題所設選項中只少有兩個正確答案,多選、少選、錯選或不選均不得分。1.通用航空包括（）*A.救援機(正確答案)B.直升機(正確答案)C.航空拍攝機(正確答案)D.客機E.貨機2.下列屬于航線分類的是（）。*A.國際航線(正確答案)B.國內(nèi)航線(正確答案)C.地區(qū)航線(正確答案)D.地方航線(正確答案)3.“兩航起義”中的“兩航”不包括（）*A.南航(正確答案)B.中航(正確答案)C.央航(正確答案)D.東航E.海航4.飛機的一般飛行過程可分為（）*A.起飛(正確答案)B.爬升(正確答案)C.巡航(正確答案)D.下降(正確答案)E.進近和著陸(正確答案)5.飛機動力的來源包含（）等。*A.活塞發(fā)動機(正確答案)B.渦輪螺旋槳發(fā)動機(正確答案)C.渦輪風扇發(fā)動機(正確答案)D.火箭發(fā)動機6.處理一度燙傷的旅客，應做（）處理。*A.用冷水沖(正確答案)B.涂燙傷膏(正確答案)C.可給予患處包扎(正確答案)D.熱敷7.起落裝置的功能是使飛機在地面或水面上進行（）*A.起飛(正確答案)B.著陸(正確答案)C.滑行(正確答案)D.停放(正確答案)E.轉彎8.乘務員職業(yè)妝的步驟中妝前準備包括（）。*A.潔面(正確答案)B.卸妝C.護膚(正確答案)D.補水(正確答案)9.現(xiàn)代民用航空的特點（）。*A.快速性(正確答案)B.機動性(正確答案)C.準軍事性(正確答案)D.安全舒適性(正確