避碰16-4 - 通信與溝通講解

通信與溝通通信與溝通通信與溝通的定義、方式、特點(diǎn)有效溝通的原則內(nèi)部溝通外部溝通通信與溝通的障礙及改進(jìn)措施通信與溝通的定義、方式、特點(diǎn)視頻-德國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)定義通信：指通過(guò)各種介質(zhì)將信息從一個(gè)地點(diǎn)、一個(gè)人或一臺(tái)設(shè)備傳送到另一個(gè)地點(diǎn)、一個(gè)人或一臺(tái)設(shè)備。溝通：雙向通信通信過(guò)程：傳遞者—傳達(dá)—接受者—反饋—傳遞者通信與溝通的定義、方式、特點(diǎn)通信的組成要素發(fā)送者、接受者、信息、方式、噪聲等通信分類(lèi)內(nèi)部通信外部通信

通信與溝通的定義、方式、特點(diǎn)通信方式

船上溝通方式包括船員之間相互語(yǔ)言溝通、聯(lián)絡(luò)簿的文字溝通、肢體語(yǔ)言溝通等方式。語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間；交流方便，可輔以非語(yǔ)言溝通技巧。缺點(diǎn)：受外界影響嚴(yán)重；有時(shí)會(huì)被曲解；溝通內(nèi)容有時(shí)較為隨機(jī)；難以長(zhǎng)時(shí)間保留備查。視頻-布什and萊斯通信與溝通的定義、方式、特點(diǎn)通信方式語(yǔ)言溝通為使語(yǔ)言溝通更明確，避免誤解，IMO推薦在布置工作任務(wù)時(shí)采用“4W1H”的方式進(jìn)行溝通?！癢HO”；“WHEN”；“WHERE”；“WHAT”；“HOW”。即：“誰(shuí)”在“什么時(shí)候”在“什么地方”“干什么”“怎么做”。在船舶噪聲較強(qiáng)時(shí)，養(yǎng)成“確認(rèn)溝通內(nèi)容”的習(xí)慣STCW公約規(guī)定：不同等級(jí)的船員應(yīng)具備相應(yīng)的英語(yǔ)水平，以防止內(nèi)部溝通和外部通信時(shí)產(chǎn)生障礙。通信與溝通的定義、方式、特點(diǎn)通信方式文字溝通優(yōu)點(diǎn)：適于傳達(dá)復(fù)雜和難記的資料；能準(zhǔn)確表達(dá)的內(nèi)容，內(nèi)容正規(guī)；可復(fù)查。缺點(diǎn)：需要組織、書(shū)寫(xiě)和閱讀；耗時(shí)較長(zhǎng)；需要接受者具有一定閱讀和理解能力。不能及時(shí)反饋。肢體語(yǔ)言溝通人類(lèi)之間信息的傳遞60%以上是通過(guò)非語(yǔ)言方式完成的，其中最有效的就是肢體語(yǔ)言。應(yīng)掌握利用肢體語(yǔ)言作為補(bǔ)充。如：發(fā)出舵令時(shí)。有效溝通原則準(zhǔn)確使用信息標(biāo)志清晰將交流量降至最少簡(jiǎn)短使用標(biāo)準(zhǔn)詞語(yǔ)/短語(yǔ)使用IMO標(biāo)準(zhǔn)航海用語(yǔ)有效溝通原則使用標(biāo)準(zhǔn)程序提高聽(tīng)力技巧進(jìn)行有效反饋必要時(shí)事先寫(xiě)好信息內(nèi)容。內(nèi)部溝通包括：與報(bào)房間的通信；與船首尾的通信；與舵機(jī)間的通信；船舶廣播系統(tǒng)；船舶報(bào)警系統(tǒng)；駕駛臺(tái)/機(jī)艙間/泊位間的通信溝通方式：船上會(huì)議，簡(jiǎn)要提示/總結(jié)報(bào)告，值班命令，船舶手冊(cè)，通函，公告，海報(bào)，符號(hào)和標(biāo)簽，航海通告，無(wú)線電天氣警報(bào)，信息內(nèi)部溝通通信手段：口頭通信：最常用工作后的小結(jié)：不宜采取批評(píng)個(gè)人的方式視頻-報(bào)復(fù)、視頻-睡過(guò)頭書(shū)面通信最穩(wěn)定、最準(zhǔn)確外部通信包括：包括與船舶交管中心的通信，與引航站的通信，與代理，船公司，船位報(bào)告系統(tǒng)的通信等手段通函、電子郵件、傳真、電報(bào)通信溝通的障礙與改進(jìn)措施障礙物理障礙：噪聲、工作負(fù)荷、精神渙散