工作報告之景區(qū)游客抽樣調查報告

景區(qū)游客抽樣調查報告【篇一：2015年浙江省國內旅游抽樣調查報告】2015年浙江省國內旅游抽樣調查報告第一部分2015年國內旅游抽樣調查總報告為了全面了解和掌握浙江省2015年國內旅游情況，為各級政府和旅游主管部門研究與制訂旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策提供決策依據(jù)，為相關各企業(yè)提升品質與可持續(xù)發(fā)展提供參考思路，使浙江省國內旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家旅游局制定的《地方接待國內旅游者抽樣調查實施方案》和浙江省制定的《浙江省接待國內游客抽樣調查實施方案》，在全省所轄市的部分住宿設施、旅游景區(qū)（點）、交通中心（車站、碼頭、機場）、社會住宿點、娛樂場所和購物場所開展了國內旅游抽樣調查工作，現(xiàn)將此項工作的基本情況綜合分析如下：一、抽樣調查的對象、范圍及主要內容2015年浙江省國內旅游抽樣調查的對象，按國際口徑，是中國境內居住（不含港澳及臺灣地區(qū)）具有中國國籍的公民和中國境內居住滿一年以上的其他國家和地區(qū)的居民，離開慣常居住地，到國內其他地方從事參觀、游覽、度假等旅游活動（包括外出探親、療養(yǎng)、考察、參加會議和從事商務、科技、文化、教育、體育、宗教等活動過程中的旅游活動），出游距離超過十公里，出游時間在六小時以上的人。調查對象不包括以下人員：1.在外連續(xù)停留半年以上的人員；2.外出以謀求職業(yè)并以謀取報酬為目的的人員；3.到各地巡視工作的部以上領導；4.駐外地辦事機構的臨時工作人員（含到基層鍛煉的干部）；5.調遣的武裝人員；6.到外地學習的學生；7.到境內其他地區(qū)定居的人員；8.無固定居住地的無業(yè)游民。2015年浙江省國內旅游抽樣調查的范圍包括在浙江省十一個省轄市及其所轄縣（市、區(qū)）的部分賓館、旅游景點、交通中心（車站、碼頭、機場）、社會住宿點、娛樂場所和購物場所，對國內游客進行隨機抽樣，從中得出國內游客的結構特征、逗留時間、游覽次數(shù)、旅游花費與構成、旅游資源偏好、旅游服務質量評價等六大類20余個項目的內容。二、調查方式及樣本分配為了更好地實現(xiàn)抽樣調查的有效性和科學性，2015年浙江省國內旅游抽樣調查分為兩個樣本體系，一是旅游管理部門調查樣本體系，二是人員走訪調查樣本體系。旅游管理部門調查樣本體系抽樣調查方法以以采取在旅游住宿單位調查過夜游客情況為主、以在旅游景區(qū)（點）調查一日游游客和在親友家與自有休閑度假居所過夜的游客情況為補充的方式進行。調查樣本量為40000份，各市的樣本分配按上年接待國內旅游者人數(shù)的比例來確定?；厥沼行柧砉?7592份，其中a卷24533份，b卷13059份，占總樣本的94%。浙江省各市抽樣樣本分配表（a、b卷）旅游企業(yè)樣本分配表（a、b卷）人員走訪調查樣本體系是通過聘任調研人員在交通中心（車站、碼頭、機場）、社會住宿點、娛樂場所和購物場所進行走訪調研來實現(xiàn)，主要在節(jié)假日、隨機日和寒暑假三個時間段進行調查，2015年抽樣調查問卷（c卷）共發(fā)放40000份，回收有效問卷共38247份，占總樣本的95.6%。浙江省各市走訪調研抽樣樣本分配表（c卷）走訪調研樣本分配表（c卷）總的來看，2015年浙江省國內旅游抽樣調查共發(fā)放80000萬份問卷，回收有效問卷75839份，占總樣本的94.8%。三、抽樣調查結果綜合分析（一）國內游客結構分析1、一日游與過夜游游客比例【統(tǒng)計數(shù)據(jù)】2015年來浙江的國內一日游游客比例是50.3%，過夜旅游客的比例是49.7%（見圖1-1-1）。其中，本地一日游游客占到36.6%，外地一日游游客占到63.4%（見圖1-1-2）?！咎攸c分析】同比2014年，一日游游客比例上升1.8個百分點，該比例連續(xù)三年上升，且處于加速上升趨勢中。高鐵交通和高速自駕日趨便利是浙江省國內游客一日游比例持續(xù)加速上升的主要原因。在交通日趨便利的背景下，建議各市強化旅游產品參與性和休閑性來拉長游客停留時間。值得注意的是，在一日游游客中，外地一日游游客比例同比2014年增長4.4個百分點，跨區(qū)域一日游游客比例增多，只要旅游產品擁一、調查研究背景................................................錯誤！未定義書簽。（一）顧客滿意度................................................錯誤！未定義書簽。（二）宜賓蜀南竹海背景..........................................錯誤！未定義書簽。二、調查研究概述................................................錯誤！未定義書簽。（一）調查研究目的..............................................錯誤！未定義書簽。（二）調查研究內容..............................................錯誤！未定義書簽。（三）調查研究方法..............................................錯誤！未定義書簽。（四）調查研究對象..............................................錯誤！未定義書簽。三、調查研究結果................................................錯誤！未定義書簽。（一）旅游意向...................................................................4（二）旅游周期...................................................................4（三）旅游消費方式...............................................................4（四）旅游經費消費...............................................................4（五）旅游景觀類型...............................................................4（六）消費者對于旅游的態(tài)度.......................................................4（七）消費者旅游面臨的困難.................................................................................................................四、調查研究結論及建議...........................................................4（一）研究結論...................................................................4（二）調查研究建議..............................................錯誤！未定義書簽。參考文獻........................................................錯誤！未定義書簽。附錄............................................................錯誤！未定義書簽。宜賓竹海景區(qū)消費者滿意度的調查報告一、調查研究背景（一）顧客滿意度近年來，旅游業(yè)的競爭越來越大的同時，消費者對旅游景區(qū)各方面的要求也越來越高，不單單再是單一的選擇旅游景區(qū)，消費者們對旅游景區(qū)的選擇范圍也越來越廣泛，比如旅游景區(qū)的環(huán)境，景區(qū)的衛(wèi)生條件，景區(qū)的服務設施等。在當今的經濟時代背景下，如果不去關注“顧客滿意”，則幾乎無法生存。顧客滿意不僅能夠為旅游行業(yè)帶來一定數(shù)量的回頭客，而且還會帶來更廣泛的潛在顧客。今天的顧客并不代表永遠的顧客，這一次的滿意更不等于永遠滿意，宜賓蜀南竹海要把顧客當做最重要的資產，并采取各種措施和辦法來維系和顧客之間的長期良好關系，提高顧客的滿意度，所以顧客滿意對于蜀南竹海景區(qū)來說極為重要，在這樣的競爭情況下，提高顧客的滿意度無疑就是決定天心宜賓蜀南竹海成功的關鍵。（二）宜賓蜀南竹海景區(qū)背景蜀南竹海原名萬嶺箐，位于四川長寧、江安兩縣毗連的南部連天山余脈中，距長寧縣城50千米，距宜賓市81千米。它是以竹景為主要特色的國家重點風景名勝區(qū)，又稱萬嶺箐。在長寧、江安兩縣交界的連天山西南部。由江安東景區(qū)和長寧西景區(qū)組成。景區(qū)面積120平方公里。中心景區(qū)7萬余畝楠竹覆蓋大小28座嶺巒、500多個山丘，綿延起伏，逶迤蒼莽，宛若煙波浩渺的綠色海洋，故名“竹?！?。竹海有景點124個，其中一級景點15個，二級景點19個，竹海素以雄、險、幽、峻、秀著名，其中天皇寺，夭寶寨、仙寓洞、青龍湖、七彩飛瀑、古戰(zhàn)場、觀云亭、翡翠長廊、茶化山、花溪十三橋等景觀被稱為“竹海十佳”。“蜀南竹海夭下翠”已傾倒眾多游客，蜀南竹海已成為中國西部冉冉升起的一顆燦爛的旅游名星。二、調查研究概述（一）調查研究目的消費者是宜賓竹海景區(qū)生存的根本，沒有消費者，宜賓竹海景區(qū)就失去了生存的土壤，所以獲取消費者、留住消費者是宜賓竹海景區(qū)生存和發(fā)展的保證，而所有這些都是要在較高的消費者滿意度下才能實現(xiàn)。本次調查是為了全面了解消費者對宜賓蜀南竹海景區(qū)的環(huán)境，衛(wèi)生條件，景區(qū)服務設施，交通方便度等各個方面的滿意程度以及消費者的意愿和態(tài)度，從而找準宜賓竹海景區(qū)的目標消費群，然后充分運用所學的知識提出有效的建議，為宜賓蜀南竹海景區(qū)的管理，服務等一系列的工作提出實質性的依據(jù)，進而探索尋求新的發(fā)展機會。（二）調查研究內容1．消費者情況調查：了解宜賓竹海景區(qū)的環(huán)境、環(huán)境衛(wèi)生條件、景區(qū)服務設施、服務人員態(tài)度情況、景區(qū)就餐環(huán)境。2．顧客基本情況調查：了解來宜賓竹海景區(qū)的顧客的性別、年齡段、職業(yè)、收入等基本信息。（三）調查研究方法1.訪問法，通過走訪了解消費者對于宜賓竹海景區(qū)的消費心理，在走訪的同時，通過談話向消費者傳達旅游的益處，，達到旅游宣傳廣告的作用；走訪各大旅行社，了解旅行社對消費者旅游的忽略原因等。2.觀察法，通過總結以往來過宜賓竹海景區(qū)旅游者的興趣，消費者旅游過程中的感受，以及旅游者檔案的統(tǒng)計分類，從而了解消費者旅游的性別、旅游方式、旅游目的及旅游顧忌。3.問卷調查法，通過攔截式進行問卷調查，調查他們在自然景區(qū)旅游的次數(shù)、對旅游的態(tài)度、旅游的方式、旅游的目的等等。4.文獻調查法，通過官方旅游網絡和書籍搜集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調查的準確性。（四）調查研究對象1.研究區(qū)域：宜賓蜀南竹海景區(qū)內2.被訪者條件：宜賓蜀南竹海景區(qū)里的游客，年齡在17歲以上，游客3.調查人數(shù)：總共調查55人三、調查研究結果本次調查實際發(fā)放55份問卷，通過對問卷的整理和審核，實際獲得有效問卷50份，調查發(fā)現(xiàn)：（一）旅游意向（二）旅游周期（四）消費者心里承受的價格（五）旅游景觀類型（六）消費者對于旅游的態(tài)度（七）消費者旅游面臨的困難四、調查研究結論及建議（一）研究結論1.市場小，增長速度慢蜀南竹海自1985年由四川省人民政府正式命名并對外開放以來，每年吸引成千上萬名游客前來觀光，自1991年以來，旅游人數(shù)和旅游收入逐年上升，是川南旅游的中心地，并被國家旅游局納入國際生態(tài)旅游路線。但是，蜀南竹海接待的游人數(shù)量和旅游接待收入與川內其他知名旅游地相比，占據(jù)的市場份額偏小，增長速度緩慢。2.旅游時間比較集中我們認為旅游地是有一定的生命周期的，旅游目的地的規(guī)劃不僅要帶動當下經濟的發(fā)展，更為重要的是要延長和保持旅游目的地的生命周期，當然蜀南竹海的旅游生命周期是不可估量的，其價值還遠遠未能開發(fā)出來，但是在開發(fā)時也應當注意量的把握和質的把握，適可而止。3.產品單一面積不小，名氣可不大，雖然在國內國外已經有一定的知名度，但是具體影響力不是很大，到宜賓旅游的人雖然多是來觀竹海品美酒，但是，蜀南竹海并沒有以此形成一個環(huán)式的產業(yè)鏈，產品單一，（二）調查研究建議1.借飲食助推品牌形象：鑒于竹筍可吃，美味可口，營養(yǎng)豐富，老少咸宜。可以開發(fā)主體餐館，但餐館數(shù)量不宜過多，高要求高品質高質量，重在打出品牌。2.借旅游地產助推品牌形象：景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化度高，交通等各方面條件都不錯，可適當開發(fā)旅游地產，以中高收入人群為市場目標，打造“宜賓，宜賓，最易留賓”的居住環(huán)境。并不一味追求奢華，強調與景區(qū)的和諧，與社會收入的和諧。3.借節(jié)日助推品牌推銷：舉辦竹文化旅游節(jié)；逢年過節(jié)舉辦大型集體婚禮，以美麗的景觀來吸引集體結婚的新人