銷售員工管理手冊

第第頁銷售員工管理手冊最新銷售員工管理手冊一、輪班及值班制度1、銷售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當班六天休息一天，如遇特殊情況需經銷售經理同意后方可調換；2、銷售員每天分兩組進行工作：一組負責接待現場來訪客戶,由一名銷售主管負責管理；一組負責接聽現場來電,客戶追蹤及簽約準備，由另外一名銷售主管負責管理。兩組每天進行一次工作輪換；銷售員每天的工作時間為:上午8：00—12:00下午13：30—17：30中午12:00—13：3，由兩個值班人員值班；4、每晚設兩名值班代表,值班時間為17：30—19：30；負責晚間接待銷售現場來訪客戶,接聽咨詢電話等；5、現場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經理負責編排工作及休息時間表,經銷售主管認可后實行；周六、周日、周一全部工作人員上班。6、銷售員應嚴格依照統(tǒng)一布置進行工作、休息，嚴格遵守上崗及離崗時間，不得私自調換工作休息時間，更不允許空崗、誤崗現象發(fā)生。7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位,假如須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權利,將排到最終,一旦發(fā)現未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款50元,如發(fā)現銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負連帶責任。8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過來,銷售主管須趕忙與接電組銷售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應趕忙趕到樓面。有客戶等待,接電人員要做好上崗準備,次序按已接過電話的次序上前接待。9、接電人員依照人員次序接聽電話,在接電時,每人值守一部熱線。對來電咨詢客戶。10、假如是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶,則要聽取客戶看法,如客戶不樂意等待,則由當時輪班末位接訪人員接待；11、在有展會期間及售樓處搞活動時,全部銷售員聽從公司統(tǒng)一布置.12、在未經銷售經理同意之下，全部銷售人員不得帶客戶進入工地，必需向客戶出示禁入規(guī)定,如違反負相應責任。13、在廣告日當天，休息的人員將聽從公司布置上班,假如通知上班不能推諉.14、樓面人員在接待當中，如遇市調、業(yè)內人士了解項目情況，由末位接電人員按正?？蛻籼幚恚荒苡刑摷僬N騙行為，但也要對公司內部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。二、客戶確認制度1、銷售員接待客戶采取首席接待制；2、確認客戶歸屬的依據是來訪客戶登記表；3、遇到撞單問題銷售員直接依據客戶確認制度處理；4、假如銷售員之間不能協調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。三、公共設備管理制度1、銷售現場的辦公設備及用品包含：電腦、影音設備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書籍及易損耗材等；銷售員自發(fā)珍惜售樓處一切財物,以主人翁精神樹立本錢意識，節(jié)水節(jié)電；2、辦公設備及用品采取責任到人，專人管理制度?？傌撠熑藶殇N售經理；電腦、影音設備、報刊書籍由銷售文秘負責管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負責管理；電話由銷售經理專項管理；實在管理者為當日接聽電話的一組人員；3、銷售現場設置六部服務電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當日負責接聽電話的一組人員輪流接聽；另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對外聯系使用；4、電腦、影音設備等寶貴物品要注意正確使用及妥當保管,如因使用欠妥或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責任人經濟責任,保管人負連帶責任；5、報刊書籍應擺放整齊,放置在固定地方。銷售員閱讀或瀏覽應注意保持清潔、完好,閱讀完應趕忙放回原處,不得隨便亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責任監(jiān)督銷售員閱讀并及時更新及整理；6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實到銷售代表本人，銷售代表應常常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數；7、易損耗材緊要指辦公用品,平常應將缺少物品及時告之銷售文秘,如急需物品單獨領取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領取，每月銷售員應將本月所需辦公用品計劃報到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報上級領導同意后由公司統(tǒng)一采買.四、會議制度1、參加會議的人員均須攜帶筆記本和筆,認真做會議記錄；2、每周一下午5點，銷售經理主持全體工作人員周例會，總結本周銷售工作中顯現的問題,下達新的銷售工作布置,由銷售文秘做會議紀要，并編號存檔；每天早上,銷售主管理依據需要召開銷售員日例會,解決處理當天工作中顯現的問題,收集應上交的銷售報表，對客戶檔案進行編號,錄入存檔,做好會議紀要；3、每天上午10點,項目經理主持管理人員例會，分析客戶資料,訂立銷售計劃；管理人員每周一遞交書面的周報,對一周工作情形進行總結，對下周工作列出計劃；4、每月月末最終一個工作日召開月例會。檢查當月任務完成情形,并訂立下月工作計劃，對銷售員進行考核評比；5、每季季末召開一次季例會,做銷售業(yè)績及日常工作表現評比；6、公司或部門工作會議要求全體人員定時參加,禁止遲到、早退或未經批準缺席；7、會議期間保持會場安靜，不得高聲喧嘩、說笑、閑談,不得做與會議無8、關的事情,移動電話鈴聲一律調成振動或關機；9、會議期間要求每人做好會議記錄，每周末將記錄本隨同客戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內容之一；10、會議形成的決議，布置的工作應盡快落實完成，截止日前執(zhí)行者以書面或口頭形式自動匯報工作；會議確定要有結論，所作的決議必需付諸行動。11、相關負責人緊要會議結束后下發(fā)會議紀要,列出時間表和責任歸屬,督促各相關人員定時、高質量地完成工作。躲避會而不議,議而不覺，決而不定,定而不行。員工手冊有法律效應嗎員工手冊是否具有法律效力緊要取決于企業(yè)有沒依照法定程序和符合法律法規(guī)的要求進行訂立，只要依照勞動法的相關規(guī)定進行訂立，履行了相關程序，員工手冊則有效。從法律看法上來講，在這些程序中，沒有明確規(guī)定員工是否簽字，一般經過上述程序后，并沒有規(guī)定員工必需簽字。從實踐操作角度講，企業(yè)或公司最好讓勞動者在員工手冊上簽字確認。企業(yè)在用工方面，在系統(tǒng)規(guī)范的訂立員工手冊等規(guī)章制度時，更應注意使其產生法律上意義。《勞動合同法》第四條的規(guī)定，用人單位在訂立直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重點事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和看法，與工會或者職工代表平等協商確定。用人單位應當將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重點事項決議公示，或者告知勞動者。同時通過民主程序訂立的規(guī)章制度，不違反國家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動者公示的，可以作為人民法院審理勞動爭議案件的依據。員工手冊簽字有法律效應嗎實在情況如下：1、假如員工手冊有向員工出示，一般在員工入職時給員工簽字，確認其已其手冊中的內容，此時，員工手冊相當于已向員工公示的勞動規(guī)章，是有法律效力的；2、即使是給員工簽過字了，假如手冊中有對員工重點的不公平條款，法院或仲裁委也一般會不承認這些條款的法律效力；3、簽訂的員工手冊明顯有失公平的，應屬無效，可以向勞動部門申請仲裁，追回當事人的合法權益；4、發(fā)放員工手冊或規(guī)章制度印刷文本，并讓員工簽字，說明已經收到并閱讀相關規(guī)章制度，且樂意遵守；5、員工手冊或規(guī)章制度是勞動關系的基石，可將其作為勞動合同的增補，一并由勞動者簽收與認可，公司也盡到了告知義務。怎樣證明員工手冊無效假如手冊里有違反法律規(guī)定的內容無效，不違反法律的相關規(guī)定，有效。公司手冊有對勞動者的要求，不利于自身很正常。注意別違反勞動制度和紀律。什么是員工手冊員工手冊”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內的“法律法規(guī)”，同時還起到了呈現企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它既掩蓋了企業(yè)人力資源管理的各個