物業(yè)公司管理顧問方案樣本

華僑海景城東方之珠物業(yè)管理顧問方案深圳市中海物業(yè)管理二零零二年六月華僑海景城暨東方之珠物業(yè)管理顧問方案目錄上篇 企業(yè)綜合介紹第一部分 企業(yè)情況介紹企業(yè)介紹企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢第二部分 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照第三部分 企業(yè)資質(zhì)證書下篇 物業(yè)管理顧問方案第一部分 顧問方法概述及顧問期限確定 第二部分 顧問管理工作范圍 第三部分 顧問管理工作內(nèi)容第四部分 顧問管理目標第五部分 顧問管理設(shè)想第六部分 顧問費用 鄭重申明為了讓貴企業(yè)能實際又全方面地了解我企業(yè)整體情況及本企業(yè)物業(yè)管理顧問工作模式，我們特此編寫了《華僑海景城暨東方之珠項目物業(yè)管理顧問方案》。以上方案僅供貴企業(yè)高層人仕在決議以上兩項目物業(yè)管理合作單位時使用。任何人不得以任何理由、任何形式將本方案內(nèi)容外傳予其它單位或個人，不然，本企業(yè)將保留所以對本企業(yè)聲譽及經(jīng)濟上可能造成損失索賠權(quán)。若本方案未被貴企業(yè)采納，本企業(yè)將給予收回。特此申明！深圳市中海物業(yè)管理 6月第一部分公司情況簡介第一部分企業(yè)情況介紹企業(yè)介紹深圳市中海物業(yè)管理（以下簡稱“中海物業(yè)”）是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市企業(yè)中國海外集團旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務、含有獨立法人資格企業(yè)。企業(yè)自1991年于深圳成立以來，嚴格遵照“業(yè)主至上、服務第一”工作宗旨，大力提倡“嚴格苛求、自覺奉獻”工作精神。在掌握香港優(yōu)異物業(yè)管理模式基礎(chǔ)上，融匯世界各國優(yōu)異物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合中國大陸實際國情，探索出含有中國特色中海物業(yè)管理模式。企業(yè)以此模式為手段開展科學管理和優(yōu)質(zhì)服務，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個安全(security)、清潔(cleaning)、優(yōu)美(elegancy)、舒適(comfort)、方便(convenience)生活及工作環(huán)境。多年來，中海物業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量和優(yōu)異管理技術(shù)不僅取得廣大業(yè)主信任，而且贏得了良好社會聲譽，前后取得國家建設(shè)部、廣東省、深圳市各級政府部門授予多種獎牌、獎旗100余面。中央電視臺、深圳各大報刊和香港《文匯報》、《大公報》、《商報》、《星島日報》，中國《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、《工人日報》、《法制日報》等新聞媒體對中海物業(yè)管理經(jīng)營情況報道多達700余次，慕名前來企業(yè)參觀考察中國外各界人士已逾兩萬人次。伴隨中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位日益顯著和中海物業(yè)管理模式日益完善，并應中國廣大地產(chǎn)消費者和房地產(chǎn)界對優(yōu)異物管模式迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人成績外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長沙、石家莊、長春、鄭州、東莞……等全國各大城市。中海物業(yè)以提升中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學專業(yè)物業(yè)管理和服務來推進中國現(xiàn)代城市文明進程。中海物業(yè)在全國多個大城市管理寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高級物業(yè)90余處，逾一千三百多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)異示范小區(qū)（大廈）14個，占全國國優(yōu)總數(shù)3.5%，為中國同業(yè)擁有國優(yōu)最多；1996年2月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家取得ISO9000國際質(zhì)量標準體系認證；1999年10月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家經(jīng)過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認證……中海物業(yè)轄區(qū)做到了無設(shè)備破損事故、無火災事故、無管理責任造成盜搶事故，中海物業(yè)提倡管理高科技、服務酒店化并由此形成了以“高級物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志”為關(guān)鍵內(nèi)容品牌風格。在長久物業(yè)管理實踐中，中海物業(yè)管理模式逐步形成，中海物業(yè)名牌效應和物超所值優(yōu)良服務提升了所接管物業(yè)附加值，確保了物業(yè)投資者未來收益。

企業(yè)文化中海對業(yè)主承諾：“讓您和您子孫后代永遠滿意?！敝泻９ぷ髯谥迹骸皹I(yè)主至上，服務第一?！敝泻９ぷ骶瘢骸皣栏窨燎?，自覺奉獻?！敝泻Ｙ|(zhì)量方針：“為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適，方便生活和工作環(huán)境?！眻F體精神：全部職員全部要有“我中海物業(yè)、中海物業(yè)我”歸屬感、責任感和集體榮譽感，實施首問負責制，強調(diào)1+1+1>3，即在任何情況下，全部要自覺維護企業(yè)利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。全程營銷：全部崗位全部把對每一位業(yè)主用戶每一次具體服務和企業(yè)生存發(fā)展、個人榮辱得失緊密聯(lián)絡起來，明確100-1≤0，就是說即使一次微小失誤，也很可能前功盡棄，必需爭取零缺點、無微瑕服務。經(jīng)營理念：品牌、信譽為先，實力、質(zhì)量為本。以質(zhì)量立足市場在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準質(zhì)量體系立足市場，并不停突破和自我超越，使中海物業(yè)以高級物業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務取得市場認同。以品牌角逐市場擁有優(yōu)良品牌企業(yè)才有永恒生命力和吸納力。中海物業(yè)精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)市場、取得市場。這種精神內(nèi)涵實現(xiàn)是以規(guī)范化管理發(fā)明品牌、實施創(chuàng)優(yōu)承諾全方面發(fā)展品牌、實現(xiàn)自我超越升華品牌、實施塑造工程全情演繹品牌。以信譽贏取市場中海物業(yè)以“管就高標準、干就創(chuàng)一流”，樹立起中海良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”信譽。以實力拓展市場中海物業(yè)對樓宇管理實施條塊結(jié)合、以條為主專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先規(guī)模化專業(yè)化經(jīng)營，經(jīng)過組建、磨合、擴充，形成了獨樹一幟人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

企業(yè)發(fā)展中海物業(yè)自1991年成立以來，選擇了“市場化生存、規(guī)?；?jīng)營、精品化管理、專業(yè)化服務”發(fā)展道路，率先和國際接軌，勇于向未來挑戰(zhàn)，經(jīng)過自主經(jīng)營、自覺擴張、自我積累和自我超越，使管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增加了20倍，在全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)明了一系列第一，成功地立于行業(yè)潮頭，成為中國物業(yè)管理行業(yè)“旗艦”。蓄勢待發(fā)1991年7月，香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市企業(yè)中國海外集團，在深圳注冊成立了深圳市中海物業(yè)管理，關(guān)鍵服務于中國海外集團開發(fā)房地產(chǎn)項目。這一出身，使中海物業(yè)首先把香港成功物業(yè)管理經(jīng)驗全方面地移植到深圳，開創(chuàng)香港模式利用內(nèi)地之先河。企業(yè)所管理第一個小區(qū)海富花園，不僅在當初引發(fā)轟動，且時至今日仍是深圳物業(yè)管理協(xié)會向社會廣為推薦觀摩基地之一。探索前進1995年4月，企業(yè)注冊為獨立法人，含有了搏擊市場條件。1996年開始試探市場，首次對外承接“中銀花園”物業(yè)管理項目，把中海物業(yè)管理推向社會。1997年，又率先走出深圳，接管了天津華昌大廈，引發(fā)了深圳物業(yè)企業(yè)北上、西進、東擴浪潮。接軌國際1996年2月，企業(yè)在全國服務性行業(yè)中首家獲ISO9000國際標準質(zhì)量體系認證，率先和國際通例接軌，并由此引發(fā)了中國物業(yè)管理綿綿不停認證熱潮。三年后，又在中國物業(yè)管理行業(yè)中第一家經(jīng)過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認證。新千年，所屬三個專業(yè)子企業(yè)也全部經(jīng)過ISO9000國際標準質(zhì)量體系認證。中海物業(yè)質(zhì)量確保體系，從人員素質(zhì)、服務質(zhì)量、效率、提供手段、細微程度、完整性等六個方面說明了中海質(zhì)量確保體系高標準。自我超越自己動手編撰了40余萬字體系文件，實施“管理科學化、服務規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標準化”以后，又不停推出注入新元素和內(nèi)涵體系文件升級，發(fā)明了諸如“白紙巾橫豎擦拭壁磚60厘米無污跡”等很多行業(yè)新標準，至今仍被廣泛引用。除此之外，企業(yè)在ISO9000中引入營銷要素、成本要素和設(shè)計要素，提供了更為細致全方面高標準，可使物業(yè)在完全入伙十二個月左右達成ISO9000國際質(zhì)量確保體系標準。新千年，企業(yè)又完成了ISO9000改版工作。企業(yè)還在很多寬廣范圍對自我進行不停超越，樹立了行業(yè)典范。快速擴張在擁有充足優(yōu)勢基礎(chǔ)上，中海物業(yè)于1998年大舉進軍市場，在短短時間內(nèi)取得了滾雪球式發(fā)展，快速地完成了規(guī)?；?jīng)營過程。至11月底，簽約管理高級物業(yè)建筑面積達1000萬平方米，涉足中國16個大城市；企業(yè)也發(fā)展為擁有6個子企業(yè)、2個區(qū)域企業(yè)集團式專業(yè)化企業(yè)，管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增加了20倍。另外，還深入到房地產(chǎn)信息咨詢、技術(shù)開發(fā)、服務、轉(zhuǎn)讓、房屋租賃中介、機電設(shè)備銷售、家居裝飾工程、網(wǎng)上增值服務等寬廣領(lǐng)域。規(guī)模化經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模效應、社會資源得到合理優(yōu)化和富有效率配置，使中海物業(yè)能夠以比較合理物業(yè)管理費用，支持高級服務質(zhì)量。兩翼齊飛在穩(wěn)健發(fā)展高級物業(yè)全方面委托管理基礎(chǔ)上，企業(yè)充足發(fā)揮管理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，一是全力推進多種形式管理技術(shù)有償輸出。二是向社會逐步擴大技術(shù)含量高專業(yè)服務，尤其是在樓宇智能化領(lǐng)域取得了長足進步和可喜成績，得到了市場認可，從而為企業(yè)拓展了新發(fā)展空間。專業(yè)道路1998年2月在中國同行業(yè)中第一家引進了專業(yè)化經(jīng)營運作方法，將技術(shù)資源重新優(yōu)化配置，形成步驟化、專業(yè)化、一體化智能化物業(yè)管理。企業(yè)將技術(shù)含量高專業(yè)工作和技術(shù)人員從傳統(tǒng)物業(yè)管理中獨立出來，前后組建了樓宇科技、電梯工程、專業(yè)清洗三個專業(yè)化企業(yè)，以科技型管理模式替換勞動密集型管理，對內(nèi)實施專業(yè)技術(shù)保障服務，對外實施專業(yè)化管理經(jīng)營，走上了專業(yè)化發(fā)展道路，成為中海物業(yè)保持行業(yè)優(yōu)勢一個亮點。領(lǐng)先科技大力發(fā)展科技化和智能化物業(yè)管理，全方位引入網(wǎng)絡技術(shù)、現(xiàn)代電腦科技、辦公自動化技術(shù)，和智能安全管理、車輛管理等技術(shù)，使管理和服務手段發(fā)生了革命性改變。98年底企業(yè)組建了由技術(shù)撥尖人才領(lǐng)銜信息技術(shù)研發(fā)中心，投資100多萬前后開發(fā)出大型物業(yè)管理軟件（據(jù)專業(yè)人士介紹，該軟件比現(xiàn)在以財務軟件為基礎(chǔ)物業(yè)管理軟件更含有實際操作性）、智能化物業(yè)公布系統(tǒng)和中海一卡通系統(tǒng)，并朝著智能樓宇產(chǎn)品研制開發(fā)、小區(qū)網(wǎng)絡建設(shè)服務、智能小區(qū)設(shè)計、安裝方向飛速發(fā)展。企業(yè)還和上海同濟大學、湖南證券建立了親密合作關(guān)系，并于99年10月成為國際著名高科技企業(yè)韓國三星合作伙伴。求新求變中海物業(yè)不滿足于已經(jīng)有模式，一直追求最完美境界。1999年企業(yè)導入酒店式管理技術(shù)，聘用了10多位專事酒店管理人才，成立服務中心，提供一站式服務，經(jīng)過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)；并以業(yè)主為關(guān)鍵，實施“服務設(shè)計、菜單服務”等，變“我有什么服務你享受什么服務”為“你需要什么服務我就能提供什么服務”，現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)推出3個類別100余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)消費時有了更多選擇權(quán)和自主權(quán)。另外，企業(yè)還招聘專業(yè)藝術(shù)人才，成立了“中海物業(yè)藝術(shù)團”，每十二個月在各小區(qū)為業(yè)主進行2次左右演出，平時則在中海物業(yè)所轄會所中工作。既提升了業(yè)主精神生活，又提升了中海物業(yè)文化品味。飛越理想中海物業(yè)一直遵照“以人為本”思想，表現(xiàn)了對人終極關(guān)愛。古人講以“禮”、“樂”治國，中海物業(yè)則從管理制度、公眾制度到管理文化、小區(qū)文化等多方面，提出“氣氛管理”物業(yè)管理理念，展示了一個“無為而治”物業(yè)管理理念。中海物業(yè)還主動參與小區(qū)管理和小區(qū)建設(shè)，在小區(qū)管理上除了交通管理、環(huán)境管理、文化管理之外，還提出了嶄新商業(yè)服務質(zhì)量管理等概念。在小區(qū)建設(shè)上創(chuàng)建小區(qū)環(huán)境工程系列，如藝術(shù)環(huán)境工程、小區(qū)保健工程、小區(qū)信息工程、小區(qū)服務工程等。中海物業(yè)已經(jīng)靠近了物業(yè)管理真諦，“家園”二個字已經(jīng)被每一個中海物業(yè)人精心地呵護著?，F(xiàn)在，中海物業(yè)已經(jīng)被很多權(quán)威人士和業(yè)內(nèi)同仁譽為全國物業(yè)管理行業(yè)旗艦，國家建設(shè)部住宅和房地產(chǎn)業(yè)司司長、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾女士曾不止一次說“中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理未來發(fā)展方向”。

企業(yè)優(yōu)勢中海物業(yè)之所以能成為業(yè)內(nèi)翹楚，不在于她過去取得了何種成就，關(guān)鍵在于她能不停探索并求新求變。沿著努力創(chuàng)新發(fā)展思緒，“中海”在以下十個方面關(guān)鍵突破，并已取得了可觀社會效益和經(jīng)濟效益，這無疑又走在了行業(yè)和市場前面。超前化服務開啟中海物業(yè)一直不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條上一個步驟——“發(fā)展商”，作為自己第一個也是最關(guān)鍵服務對象，追求“為商家增色、讓物業(yè)生輝”服務效果。一旦和發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即開啟前期服務工作。我們涉足16個大城市市場、管理90多個高級樓盤、接觸100萬以上業(yè)主用戶，所掌握信息和積累經(jīng)驗對發(fā)展商大有裨益。前期服務關(guān)鍵是經(jīng)過派教授組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負責、對業(yè)主負責、對以后物業(yè)管理負責精神，從我們?nèi)粘？偨Y(jié)出來8個方面100個關(guān)鍵點上，為樓盤設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力書面提議。這些提議有著中海物業(yè)獨特視角：建筑設(shè)計方面：物業(yè)管理者身份，使我們尤其關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等輕易被發(fā)展商忽略步驟，我們完善設(shè)計提議能夠確保項目標整體優(yōu)化，最大程度地降低以后物業(yè)管理運行成本。設(shè)備配置方面：物業(yè)管理實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號設(shè)備含有最好性能價格比，我們設(shè)備配置提議能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)異性和經(jīng)濟性完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。形象包裝方面：物業(yè)管理廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不一樣銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)消費心理，我們推廣提議能夠切中市場時尚和走勢，并和中海物業(yè)品牌一起促進和加速樓宇銷售。正確化服務標準。中海物業(yè)提倡“嚴格苛求、自覺奉獻”工作精神，而且將其充足表現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)具體實踐中。通常服務產(chǎn)品因為缺乏科學量化而模棱兩可，難以正確識別、難以客觀評價。我們經(jīng)過化無形為有形，克服物業(yè)管理事務隨時出現(xiàn)、隨機進行而輕易帶來隨意性問題。企業(yè)經(jīng)過實地抽樣、技術(shù)分析、統(tǒng)計對比、反復測算，根據(jù)“顯著超出同行、全方面高出國優(yōu)”基礎(chǔ)定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務10個系列近萬個數(shù)據(jù)化服務作業(yè)標準，確保給業(yè)主用戶提供優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品可知、可感、可辨、可驗，寓精誠服務于精細管理中，釀出色生活于精心呵護間。這些標準強調(diào)了4個標準：時效標準：要求要求事情必需在要求時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延宕，超出要求時間，辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報修后維修人員25分鐘抵達現(xiàn)場，通常故障30分鐘內(nèi)處理完成等。質(zhì)效標準：要求要求事情必需辦到要求程度，不能應付湊和，沒有達成要求程度，即使流了再多汗也算白流。如白色紙巾擦拭60厘米長壁磚3遍后無污跡。綜效標準：要求要求事情必需根據(jù)要求程序辦理，追求全過程完美，讓服務對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套--講明故障原因、維修方法和收費并取得同意--在作業(yè)地面鋪上苫布—低噪無塵作業(yè)—清理現(xiàn)場--請主人簽字認可。情效標準：要求要求事情必需辦出要求最好效果，講究用出色服務征服人心，給服務對象留下良好印象，如抽樣問卷調(diào)查滿意率達成95%以上。規(guī)范化服務控制中海物業(yè)堅持“管則精品、干則一流”，經(jīng)過有效控制切實確保管理服務根據(jù)既定程序和標準高質(zhì)量地連續(xù)、穩(wěn)定運行。企業(yè)落實ISO9000國際質(zhì)量確保體系和ISO14001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實施逐日自行檢驗、半月專業(yè)檢驗、月度綜合檢評。其中關(guān)鍵抓住樓檢這個關(guān)鍵步驟，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預告方法，增加例行樓檢隨機性，并把量化檢驗結(jié)果和每個崗位職員得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促進各管理處把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接收來自三個方面監(jiān)督，把她們意見和提議作為推進管理服務工作動力：業(yè)主用戶監(jiān)督：我們視業(yè)主用戶反應為檢驗管理服務工作第一信號，各個管理處每個月設(shè)置一個設(shè)備區(qū)開放日，六個月公布一次財務收支情況，每十二個月進行一次滿意度抽樣調(diào)查，形成了小區(qū)建設(shè)管理上互動效應。發(fā)展商監(jiān)督：我們認為負責任發(fā)展商永遠關(guān)注她作品，管理服務運作情況定時向發(fā)展商通報，管理服務變更提前征求發(fā)展商意見，管理服務中出現(xiàn)問題立即和發(fā)展商溝通，聯(lián)手創(chuàng)品牌。政府部門監(jiān)督：我們自覺接收政府部門指導監(jiān)督，邀請政府主管部門官員定時對企業(yè)管理服務工作進行講評，聘用相關(guān)部門人員長久擔任管理處業(yè)務指導，促進管理服務工作一直處于領(lǐng)先水平。個性化服務設(shè)計中海物業(yè)融匯中國外、業(yè)內(nèi)外優(yōu)異經(jīng)驗，發(fā)明了被行業(yè)普遍推崇和爭相仿效中海管理模式。這個模式“精誠服務、出色生活”基礎(chǔ)精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不停豐富和發(fā)展。我們每承接一個新項目，全部不是原有模式簡單“克隆”、“拷貝”，而是再創(chuàng)新、再升華過程。全部新項目入伙之前，我們?nèi)恳懈鞣矫娼淌冢诔渥氵M行市場調(diào)查基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個步驟，全方面考慮4個方面16個要素，為其度身定做“時髦而且合體”管理方案，使全部項目既保持中海物業(yè)管理服務水準，又獨具特色。這些要素是：地域要素：包含地方法規(guī)、經(jīng)濟、文化、習俗等，考慮這些要素，關(guān)鍵是為了使我們管理服務能夠為當?shù)厣鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，既標新立異，又落地生根。物業(yè)要素：包含物業(yè)位置、類型、布局、功效等，考慮這些要素，關(guān)鍵是為了使我們管理服務能夠契合物業(yè)實際情況，充足發(fā)揮物業(yè)建筑設(shè)計功效。發(fā)展商要素：包含發(fā)展商定位、取向、要約等，考慮這些要素，關(guān)鍵是為了是我們管理服務能夠愈加好地配合發(fā)展商發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商房地產(chǎn)品牌。業(yè)主用戶要素：包含業(yè)主用戶層次、特點、質(zhì)素、需求等，考慮這些要素，關(guān)鍵是為了確保我們管理服務能夠適應業(yè)主用戶心理預期，并被她們接收和認可。菜單式服務內(nèi)容中海物業(yè)悉心關(guān)注和呵護業(yè)主用戶物質(zhì)和精神生活，鄭重向全部業(yè)主用戶承諾“讓您和您子孫后代永遠滿意”。我們在管理服務過程中，不停調(diào)整、充實新服務項目，全過程、全方位、全時空地滿足業(yè)主用戶發(fā)展改變著、一切有支付能力正當需求，同時還伴隨企業(yè)發(fā)展壯大，逐步增加企業(yè)有承受能力無償服務。我們以業(yè)主為關(guān)鍵，實施“服務設(shè)計，菜單服務”，所以形成了不是我現(xiàn)有什么服務你只能享受什么服務，而是你需要什么服務我就能提供什么服務，這一中海物業(yè)酒店式管理突出特點?，F(xiàn)在我們已經(jīng)陸續(xù)推出了3個類別100余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務消費時有更多選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個類別服務是：常規(guī)服務：關(guān)鍵有全部業(yè)主用戶共同享受維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務項目，它滿足業(yè)主用戶安居樂業(yè)普遍需求，立足于構(gòu)筑一個安全、整齊、優(yōu)美、舒適、方便生活環(huán)境和工作環(huán)境。特約服務：關(guān)鍵有部分業(yè)主用戶有償享受商務、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務項目，它滿足成功人士提升生活質(zhì)素、提升工作效率需求，立足于發(fā)明一個新現(xiàn)代上流社會生存方法。襄助服務：關(guān)鍵有特殊業(yè)主用戶無償享受救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務項目，它滿足那些有特殊困難和臨時困難業(yè)主用戶需要，立足于弘揚一個大家感到久違了社會主義道德風尚。人本化服務理念中海物業(yè)向全體職員不停灌注業(yè)主用戶是我們衣食父母職業(yè)意識，以業(yè)主用戶滿意作為管理服務工作出發(fā)點和歸宿點。“用我至真至誠、至善至美服務，給您至尊至貴感受”，成為企業(yè)全體職員共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長久在國際著名酒店從事管理工作資深教授，由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務進行整合。在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)組織修訂3個層次40余萬字質(zhì)量體系文件，從服務主旨、服務架構(gòu)、服務設(shè)施、服務手段、服務標準、服務控制等方面全方面導入酒店管理技術(shù)，融入酒店管理元素，推出了帶有鮮明時代特色中海物業(yè)升級版本，其中突出強調(diào)4個問題：全程營銷：全部崗位全部把對每一位業(yè)主用戶每一次具體服務和企業(yè)生存發(fā)展、個人榮辱得失緊密聯(lián)絡起來，明確100-1≤0，就是說即使一次微小失誤，也很可能前功盡棄，必需爭取零缺點、無微瑕服務。團體精神：全部職員全部要有“我中海物業(yè)、中海物業(yè)我”歸屬感、責任感和集體榮譽感，實施首問負責制，強調(diào)1+1+1>3，即在任何情況下，全部要自覺維護企業(yè)利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。一站服務：全部工作全部首先考慮最大程度地方便業(yè)主用戶，管理處設(shè)置服務中心，經(jīng)過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，避免業(yè)主用戶東求西告。氣氛管理：全部小區(qū)全部著眼釀造一個精神和行為全部能夠得到升華氣氛，如將“嚴禁……”之類警示標識更改為“足下留情、春色更濃”等溫馨提醒，關(guān)鍵經(jīng)過吸引、感化來實施管理有序。高科技管理手段中國物業(yè)管理早期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量日常工作關(guān)鍵以“量”取勝。而中海時時把握時代脈搏，不停發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：遠程網(wǎng)絡化管理：眾所周知二十一世紀是信息化、網(wǎng)絡化時代，而二十一世紀現(xiàn)代企業(yè)管理精髓在于效率，怎樣提升單位時間效率，而且高質(zhì)量完成工作，是中海不停追求目標。中海緊跟時代步伐率先在同行業(yè)中采取電腦化管理模式，將各個管理層經(jīng)過網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一軟件化管理：開發(fā)物業(yè)管理軟件基于長久高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，中海物業(yè)投入100多萬進行大型物業(yè)管理專業(yè)軟件開發(fā)，據(jù)專業(yè)人士介紹，該專業(yè)軟件比現(xiàn)在以財務軟件為基礎(chǔ)物業(yè)管理軟件更含有實際可操作性，所以還未推出便已受到同行關(guān)注。優(yōu)異智能化管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)高低，現(xiàn)在在美國最大物業(yè)管理企業(yè)便有著很高智能化管理水平。中海物業(yè)還專門成立樓宇科技企業(yè)，利用其能夠把握現(xiàn)實需求和未來走勢優(yōu)勢，和對智能化設(shè)備地了解，依據(jù)經(jīng)濟和實用標準來進行智能化建設(shè)，同時和韓國三星SDS建立地域代理合作關(guān)系，確保了技術(shù)根本優(yōu)異性，并大幅度降低了成本。合理化服務成本控制中海物業(yè)以一貫提倡“一張紙兩面用”勤儉辦事精神，珍愛和用好來自業(yè)主用戶每一分錢。各個層次均實施質(zhì)量成本雙否決責任制，努力爭取所費必有所值。為了愈加嚴格和科學地進行成本管理，我們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設(shè)計功效、占地面積、設(shè)備情況、使用年限、管理要求等多種原因在成本組成中權(quán)變系數(shù)，建立起了計算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度數(shù)學模型。企業(yè)以此為依據(jù)，并采取“集中配送、貨比三家、兩人采購”和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列具體方法，分項控制活勞動和物化勞動消耗，確保業(yè)主、企業(yè)、社會全方面受益。授益于業(yè)主：在同一收費標準下，提供服務含量顯著高于其它物業(yè)企業(yè)，使業(yè)主用戶享受到了最好質(zhì)量價格比服務，僅企業(yè)放棄實施國優(yōu)小區(qū)管理費提升20%要求，每十二個月讓利100多萬元給業(yè)主用戶。（針對深圳市全委項目而言）創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤空間微乎其微情況下，完全依靠物業(yè)管理（沒有任何補助）發(fā)明利潤，實現(xiàn)自我生存、自我積累、自我發(fā)展，企業(yè)資產(chǎn)5年增加10多倍。造福于社會：在企業(yè)不停發(fā)展進步同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設(shè)做出了主動貢獻，累計發(fā)明就業(yè)崗位數(shù)千個，每十二個月上繳國家稅金近千萬元。專業(yè)化服務人才中海物業(yè)一直致力于改善職員隊伍有機組成，把高級次、高端、高質(zhì)量服務建立在高素質(zhì)人才基礎(chǔ)之上。利用本身吸引力和凝聚力，經(jīng)過向社會公開招聘、到內(nèi)地大型企業(yè)借調(diào)和接收名牌院校本科以上畢業(yè)生等路徑，廣泛匯聚各個門類人才。現(xiàn)在企業(yè)擁有電子計算機、自動控制、機電設(shè)備、精細化工、建筑、園林、環(huán)境保護、藝術(shù)等專業(yè)中高級技術(shù)人員240多名。我們把制約物業(yè)管理服務水平提升技術(shù)難點作為技術(shù)開發(fā)關(guān)鍵，堅持“你能翻多高跟頭、我就搭多大舞臺”用人之道，從各個方面為專業(yè)技術(shù)人員施展才能發(fā)明條件，進而形成了自己技術(shù)優(yōu)勢?！耙粭l龍”服務體系中海物業(yè)在中國物業(yè)管理行業(yè)率先和國際通例接軌，實施一體化管理和市場化服務相結(jié)合運作模式，即管理處統(tǒng)籌全部管理服務工作，具體服務事項則分兩種情況：技術(shù)含量、商業(yè)含量、文化含量和藝術(shù)含量高部分，由中海物業(yè)自己專業(yè)企業(yè)和團體提供，現(xiàn)在我們已經(jīng)成立了教育培訓、樓宇科技、外墻清洗、電梯工程、企業(yè)VI形象設(shè)計、家居裝飾、花木基地和藝術(shù)團等8個專業(yè)企業(yè)和實體；簡單勞動密集部分，條件成熟分判給社會上有相當資質(zhì)企業(yè)，條件還未成熟由管理處負擔。不管是自己子企業(yè)還是社會專業(yè)企業(yè)，均根據(jù)市場經(jīng)營方法進行篩選，和管理處建立協(xié)議關(guān)系，根據(jù)中海物業(yè)要求標準提供專業(yè)服務。從而根本革除了管理處小而全弊端，簡化了內(nèi)部管理事務，使管理處能夠愈加用心致志地組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和督導各項服務工作實施。它普遍使用了高素質(zhì)專業(yè)服務隊伍，使管理服務水平產(chǎn)生了新飛躍，而且能夠和時代同時提升。同時，它有效處理了內(nèi)部活力不足問題，引入了愈加靈活優(yōu)勝劣汰機制，使專業(yè)企業(yè)一直有“責任在身則如履薄冰、未達標準則寢食難安”感覺。它充足利用了寬廣市場資源，使經(jīng)過比價擇定費用支出大幅度降低，而且不再展現(xiàn)剛性，大大降低了成本。樓宇科技企業(yè)：樓宇科技企業(yè)集智能化設(shè)計、集成、施工、維護于一身，前后和韓國三星、上海同濟、湖南證券建立了長久經(jīng)濟技術(shù)合作關(guān)系，完成小區(qū)安全管理系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、“一卡通”系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、演播系統(tǒng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)等智能化建設(shè)工程逾千萬元。專業(yè)清洗企業(yè)及研發(fā)中心：擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品就意味著一個新利潤增加點出現(xiàn)，中海物業(yè)在實際物業(yè)管理中發(fā)覺傳統(tǒng)清洗劑往往使墻磚釉面失去光澤、鍍膜玻璃蝕痕累累，為處理這一問題，中海物業(yè)組建專業(yè)清洗企業(yè)及清洗劑研發(fā)中心，開展技術(shù)攻關(guān)，針對不一樣建筑物上不一樣部位，不一樣材質(zhì)本身及污垢化學特征，研制生產(chǎn)去污力強，保護物體本色，不腐蝕毗連物體專用清洗劑，成功開發(fā)出含有獨立知識產(chǎn)權(quán)W、D、K、T等4個系列22種專用清洗劑，既為本身實現(xiàn)高質(zhì)量保潔服務提供了技術(shù)確保，又發(fā)明了新利潤起源。電梯工程企業(yè)：搶占電梯工程市場電梯是每個中高層、小高層住宅關(guān)鍵一環(huán)，其維修和保養(yǎng)成為含有很大發(fā)展?jié)摿κ袌觥﹄娞莨芾?，中海物業(yè)設(shè)計了“專員保養(yǎng)，整梯備件、自動尋呼、限時修復”服務方法。我們采取現(xiàn)代調(diào)試、試驗、檢測、監(jiān)控手段，掌握獨到確保電梯安全、平穩(wěn)、經(jīng)濟運行技術(shù)方法，安裝、改造、維修10多個品牌、40多個型號客梯、貨梯、扶梯、觀光梯500多部。這種規(guī)?；芾頍o疑含有兩方面優(yōu)勢：首先，因為電梯品牌繁雜，只有在上規(guī)模情況下，人員才能依據(jù)其不一樣特點得到合理配置；其次，維修電梯所需多種配件進貨渠道通暢，降低維修成本。企業(yè)VI設(shè)計部：很多物業(yè)管理企業(yè)所負責小區(qū)改變多，不太統(tǒng)一，但中海物業(yè)組織設(shè)計師對自己轄區(qū)進行策劃包裝，同意了形象使企業(yè)形象方面更上一個臺階。裝飾工程部：“買房難，裝修更難”這一句話相信會引發(fā)不少人共鳴，中海物業(yè)認為自己涉足家庭裝修無疑有多個有利條件：了解業(yè)主真實需求；出了問題，作為物業(yè)管理企業(yè)會真正負起責任；“中?！笔瞧放瀑Y源。中海裝飾工程部已經(jīng)宣告成立，為廣大業(yè)主處理這個“漂亮”難題。對于小區(qū)裝修管理，中海物業(yè)設(shè)計了“裝修套餐”服務，從設(shè)計咨詢、報價審查到質(zhì)量監(jiān)理實施一條龍服務，這種寓管理于服務方法，能夠處理開發(fā)商和業(yè)主一直頭疼問題，使業(yè)主切實感到“用錢放心、辦事省心、居家舒心”中海“三心級”服務。中?；ㄆ裕菏€月四季花紅草綠是深圳有別于內(nèi)地城市一大風景。以前中海物業(yè)為購置花草花費不少，使得管理成本增加，現(xiàn)在，中海物業(yè)置地育苗，建起了“中?；ㄔ贰?，既在降低成本基礎(chǔ)上滿足了本身需求，又經(jīng)過出售獲益甚豐。中海藝術(shù)團：中海物業(yè)招聘了部分專業(yè)藝術(shù)人才，每十二個月在各小區(qū)為業(yè)主進行2次左右演出，平時則在中海物業(yè)所轄會所中工作。“中海藝術(shù)團”成立既提升了業(yè)主精神生活，又提升了中海物業(yè)文化品味。第二部分公司營業(yè)執(zhí)照第三部分公司資質(zhì)證書下篇物業(yè)管理顧問方案華僑海景城暨東方之珠項目物業(yè)管理顧問方案華僑海景城在廈門市繁榮鷺江道和禾祥西路交匯處，是廈門華僑城房地產(chǎn)開發(fā)斥巨款精心打造二十一世紀新生代大規(guī)模豪華小區(qū)。項目標定位高級，將超大規(guī)模園林設(shè)計和獨特建筑風格相融合，建成后將成為廈門唯一新外灘國際化濱海高尚園林小區(qū)。項目計劃用地約27000平方米，總建筑面積約22萬平方米，其中1-2層裙樓將建成長達700多米濱海休閑購物廣場。一期工程已于2月破土動工，估計底可交付使用。東方之珠項目（禹洲新城二期）在合港路和合旭路交匯處，項目由廈門禹洲房地產(chǎn)開發(fā)開發(fā),項目總用地約15000多平方米，建筑總面積近6萬平方米，綠化率35%，容積率3.4,小區(qū)設(shè)計合理,配套設(shè)施完善，估計底入伙。享受“中國第一管家”美譽之稱深圳市中海物業(yè)管理憑借其在物業(yè)管理領(lǐng)域十多年豐富管理經(jīng)驗、優(yōu)異管理模式、一流管理人才，有決心、有信心成功承接華僑海景城和東方之珠兩個項目標物業(yè)管理顧問工作，將ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和酒店式物業(yè)管理全新理念全程導入到以上兩個項目標物業(yè)管理工作中，全心全力為立即入住每一位業(yè)主展現(xiàn)一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便美好家園，讓每一位業(yè)主親身體會到中海物業(yè)高品質(zhì)服務。深圳市中海物業(yè)管理針對以上兩個項目標實際情況特制訂本物業(yè)管理顧問服務方案，以下將就所提供物業(yè)管理顧問服務方法作以系統(tǒng)敘述。第一部分顧問方法概述及顧問期限確定顧問方法概述：為確保華僑海景城和東方之珠兩個項目有一個高起點物業(yè)管理水平及服務質(zhì)量，發(fā)展商廈門華僑城房地產(chǎn)開發(fā)和廈門禹洲房地產(chǎn)開發(fā)擬聘用深圳市中海物業(yè)管理為本物業(yè)物管工作顧問商（以下簡稱“顧問商”），指導發(fā)展商下屬物業(yè)管理企業(yè)（以下稱“管理商”）負責華僑海景城和東方之珠物管工作具體實施運作；方便利用中海物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、技術(shù)、模式、制度和規(guī)范化服務體系等很多方面優(yōu)勢提供高品質(zhì)物業(yè)管理顧問服務。雙方合作關(guān)系一旦確定，顧問商將會把華僑海景城和東方之珠物管工作列入中海物業(yè)對應策劃、考評、檢驗、評選序列中，由企業(yè)組建顧問團及委派駐場顧問，依據(jù)華僑海景城和東方之珠具體情況，負責跟蹤其對外租售、完工驗收、投入使用和以后物業(yè)管理工作，指導管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務質(zhì)量標準等，并督促其有效運行，根據(jù)雙方約定顧問服務內(nèi)容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化顧問管理服務。為確保管理目標實現(xiàn)及更有力地推行中海物業(yè)管理模式，顧問商將于項目現(xiàn)場派駐兩名物業(yè)管理資深人仕分別擔任駐場經(jīng)理和安保顧問，作為管理商管理實體“關(guān)鍵”，以華僑海景城項目為關(guān)鍵同時兼顧跟進東方之珠項目標進展，并輔之以企業(yè)顧問團和企業(yè)各專業(yè)部門、專業(yè)企業(yè)技術(shù)支持，結(jié)合華僑海景城和東方之珠物管工作實際需要定時赴現(xiàn)場進行考察指導，依據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)覺問題立即針對性地提出整改提議和整改方法。在企業(yè)顧問團和駐場顧問二者共同努力下，將為管理商以后物業(yè)管理工作打下良好基礎(chǔ)。顧問商提供顧問管理服務目標在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高質(zhì)素管理隊伍，同時中海物業(yè)良好品牌效應也會促進華僑海景城和東方之珠租售；在顧問期限內(nèi)，顧問商許可發(fā)展商就華僑海景城和東方之珠向外界使用“中海物業(yè)顧問管理”等文字進行宣傳推廣?！纛檰柗辗椒ㄊ疽鈭D：傳達、推行方案制訂物管方案傳達、推行方案制訂物管方案反饋方案實施情況及其它問題依據(jù)反饋信息修訂方案顧問團反饋方案實施情況及其它問題依據(jù)反饋信息修訂方案顧問團定時或不定時檢驗、考評、了解信息定時或不定時檢驗、考評、了解信息雙向溝通雙向溝通顧問期限顧問期限分為前期介入、實操指導和服務質(zhì)量跟蹤三個階段。其中前期介入階段為合作雙方簽約之日起至華僑海景城一期物業(yè)入伙之日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主入住日期）前兩個月（估計十六個月）；實操指導階段為十二個月，自華僑海景城一期物業(yè)入伙之日前兩個月起至入伙之以后十個月；服務質(zhì)量跟蹤階段為實操指導階段結(jié)束后三個月。<三> 駐場顧問和顧問團工作職責◆駐場顧問工作職責：依據(jù)項目標實際情況，在實操指導階段中海將于項目現(xiàn)場派駐兩名物業(yè)管理資深人仕分別擔任駐場經(jīng)理主管全方面工作和安保顧問，常駐物業(yè)現(xiàn)場負責以下各類工作：全方面考察項目，熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳輸給顧問商該項目顧問團。將顧問團針對本項目制訂物業(yè)管理具體計劃付諸實施。將項目物業(yè)管理計劃推行過程中碰到情況、問題和實施進度立即反饋給顧問團，以取得技術(shù)支持，并幫助管理商落實處理。幫助顧問團人員對項目標實地考察、評審、監(jiān)督整改等工作。日常物業(yè)管理工作培訓、指導、咨詢。緊急事故應對和處理技巧。顧問團工作職責：顧問團由一批有著豐富管理專業(yè)經(jīng)驗物業(yè)管理教授組成，分別于前期介入、實操指導和服務質(zhì)量跟蹤三個階段針對項目進度并結(jié)合發(fā)展商需要定時赴現(xiàn)場考察指導，具體安排以下：前期介入階段估計赴現(xiàn)場考察3次，每次工作2-3個工作日：首次考察擬安排于項目簽約兩周內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、材料集中選型階段擬赴現(xiàn)場工作1次工程交接驗收階段擬赴現(xiàn)場工作1次實操指導階段估計赴現(xiàn)場考察4次，每次工作2-3個工作日：一期物業(yè)入伙前兩個月赴現(xiàn)場工作一次一期物業(yè)入伙當月赴現(xiàn)場工作一次以后每三個月赴現(xiàn)場工作一次服務質(zhì)量跟蹤階段估計赴現(xiàn)場考察1次，每次工作2-3個工作日：本階段末赴現(xiàn)場工作一次顧問團關(guān)鍵負責工作以下：由顧問團依據(jù)駐場顧問及每次考察、評審所傳輸、取得信息，憑借中海豐富管理經(jīng)驗為項目度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成協(xié)議約定各項工作內(nèi)容。負責處理物業(yè)管理工作中關(guān)鍵和難點等。定時對項目管理商進行全方位考評，并提出整改意見。對駐場顧問工作給予考察、評價和完善。顧問工作安排（詳見下表）工作階段人員構(gòu)成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入（估計十六個月）顧問團3~5人定時赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作3次，每次2-3個工作日，考察時間擬分別安排于簽約后兩周內(nèi)/設(shè)施、設(shè)備集中選型階段/工程交接驗收階段。實操指導（十二個月）顧問團3~5人定時赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作4次，每次2-3個工作日。駐場顧問2人常駐現(xiàn)場作日常指導本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作。服務質(zhì)量跟蹤（三個月）顧問團3~5人定時赴現(xiàn)場考評指導本階段末赴現(xiàn)場工作一次，2～3個工作日。另：除上表中所列顧問團定時赴現(xiàn)場考察安排之外，顧問商還可應發(fā)展商及管理商要求，并結(jié)合顧問管理服務實際需要，不定時派遣顧問團人員到項目施工現(xiàn)場進行實地工作指導，并對管理商進行對應考評評價，顧問團不定時赴現(xiàn)場費用另計。說明：顧問團人員將依據(jù)各階段工作內(nèi)容要求，由包含有質(zhì)量管理、機電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理等物業(yè)管理需包含各專業(yè)資深管理人仕組成，并長久為該項目服務。前期介入階段，顧問團人員通常為機電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯等專業(yè)人仕，樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理等專業(yè)人仕將依據(jù)項目進展不一樣階段實際需要給予選派。實操指導階段，顧問商派駐項目現(xiàn)場駐場經(jīng)理含有豐富管理經(jīng)驗，常駐現(xiàn)場幫助管理商對本項目提供物業(yè)管理服務。顧問團對駐場顧問工作給予考察、評價和完善。顧問期限內(nèi)，顧問團除完成上表中提及現(xiàn)場工作外，同時將全程跟進項目標完工驗收、投入使用和以后日常物業(yè)管理工作，并隨時提供對應咨詢指導服務。

第二部分顧問管理工作范圍房屋建筑本體共用部位維修、養(yǎng)護和管理。包含樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包含共用上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。本物業(yè)計劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍公用設(shè)施維修、養(yǎng)護和管理。包含道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。本物業(yè)計劃紅線內(nèi)隸屬配套服務設(shè)施維修、養(yǎng)護和管理。專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理和裝修管理。公用綠地、花木綠化養(yǎng)護和管理。公共環(huán)境酒店式清潔服務。包含公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾搜集、清運等。交通、車輛行駛及停泊秩序和安全專業(yè)管理。對本物業(yè)實施二十四小時全封閉式安全管理，確保安全。管理和物業(yè)相關(guān)工程圖紙、租用戶檔案和完工驗收資料。接收物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備專業(yè)維修、養(yǎng)護提出委托并合理收費。全方位家居服務和各類商務服務支持等。幫助管理商向物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費等政府要求各項費用，維護全體物業(yè)使用人公共利益。理禮并用、德法共行，對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策行為進行處理。

第三部分顧問管理工作內(nèi)容一、前期介入階段合作期限：由簽約之日起至華僑海景城一期入伙之日前二個月結(jié)合物業(yè)管理角度在項目施工驗收階段提供合理化提議，為以后開展物管工作及控制管理成本打下良好基礎(chǔ)，同時為進入實操指導階段做好充足準備工作。（一）由顧問團對項目進行實地考察，經(jīng)過研讀、消化、了解發(fā)展商所提供項目方案、可行性研究匯報、初步計劃、設(shè)計施工圖（包含土建和各類機電設(shè)備）、項目模型等資料，了解項目標計劃意圖、設(shè)計內(nèi)容和規(guī)范，確定項目檔次，幫助管理商對管理檔次進行定位。依據(jù)本企業(yè)長久從事物業(yè)管理實踐積累豐富經(jīng)驗，從物業(yè)管理角度對項目標多種設(shè)施、設(shè)備、材料設(shè)計、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)提議，使發(fā)展商在項目標投入上既能正確把握未來業(yè)主實際需要，又有利于以后物業(yè)管理成本控制及提升管理質(zhì)量?？疾檎w工程進度，幫助發(fā)展商各專業(yè)工程階段性實施進度計劃提議方案；建筑設(shè)計（地下、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業(yè)管理需求；設(shè)備機房環(huán)境、通風是否滿足要求；對住戶室外空調(diào)機位置確定，冷凝水排放處理等問題提議；依據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)計劃要求，提出垃圾房建造位置和建造價格提議；管理用房位置確定標準及設(shè)計、裝修標準，管理用房位置參考意見和管理用房布局；在不增加發(fā)展商總投資情況下，為配合國際環(huán)境保護理念推行，對合適設(shè)置部分環(huán)境保護設(shè)施，如感應式開關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱（房）等提出提議；在空調(diào)工程施工前，依據(jù)設(shè)計圖紙從節(jié)能和便于管理角度提出對設(shè)計修改提議；在空調(diào)設(shè)施安裝時，為便于以后維修管理，對需改變安裝位置和工藝地方提出提議；對原電梯安裝設(shè)計及配套設(shè)施提出合理化提議，并依據(jù)本企業(yè)對樓宇機電設(shè)備和電梯市場了解，結(jié)合項目本身市場定位，為發(fā)展商提供質(zhì)量價格比最優(yōu)品牌和型號提議，以供參考選擇。從消防設(shè)施設(shè)計布局、產(chǎn)品選型等方面提出提議；依據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門審核意見對設(shè)計中缺點(比如布局不合理造成人力浪費等)，提出糾正及修改提議；給排水專業(yè)從搜集相關(guān)原始資料、氣象數(shù)據(jù)、城市配套工程等方面，提供修改意見；依據(jù)物業(yè)所在地氣候特點，審查植物設(shè)計圖紙，選擇因地制宜環(huán)境綠化植物，使其既美觀又方便長久養(yǎng)護，對不利于以后物業(yè)管理問題提出調(diào)整提議；從治安管理、職員生活、小區(qū)文化活動需要等方面提出修改提議；依據(jù)公共部位建筑材料選擇情況，提供保潔標準和程序提議；對建筑外墻選材和設(shè)計提供專業(yè)提議，以方便外墻清洗，使之保持長久美觀；依據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及中海物業(yè)長久以來物管經(jīng)驗對管理商管理模式、崗位設(shè)置、人員配置等提出提議；依據(jù)項目規(guī)模、物業(yè)管理目標及服務范圍、深度、當?shù)匦袠I(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策等，對管理商機構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級各類職員任職條件和素質(zhì)要求等提出提議；對會所規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項目、裝修格局標準、面積分配、器材選配及經(jīng)營模式等提供咨詢和提議。針對項目標市場定位，正確推測準業(yè)主層次，從實用性上提議會所適合經(jīng)營項目，在此基礎(chǔ)上深入提議哪些項目可收費，哪些項目不宜收費，其標準在于先聚人氣，進而達成既發(fā)明社會效益又有一定經(jīng)濟收益目標。從業(yè)主/住戶使用角度，提出專業(yè)提議：如從居家生活私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護設(shè)施；如從業(yè)主使用角度提供戶型設(shè)計、多種管道設(shè)計等方面，以方便業(yè)主裝修及使用，降低未來物管難度。從智能化角度，提出專業(yè)提議：考察整體工程進度，提出智能化工程階段性實施進度計劃；針對發(fā)展商對智能化工程要求，對原智能化設(shè)計提出合理化提議，并依據(jù)目前市場情況，提出增加智能化功效提議；依據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案，方案要求功效完善、優(yōu)異，設(shè)計合理、實用；幫助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對智能化設(shè)備選型提出提議。從環(huán)境保護角度，提出專業(yè)提議：依據(jù)顧問商在建筑給水和排水方面節(jié)能、環(huán)境保護等成功經(jīng)驗提供專業(yè)提議；對物業(yè)內(nèi)商場（商鋪）、餐飲、娛樂性場所油煙、污水及噪音處理提議；依據(jù)會所增設(shè)項目及物業(yè)配套設(shè)施，從節(jié)能和環(huán)境保護角度，提出提議。從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務以降低成本提升效益：物業(yè)周圍圍欄、崗亭、垃圾中轉(zhuǎn)站位置、規(guī)格及標準等；公共部分裝修材料選擇；在空調(diào)設(shè)備安裝前，對設(shè)備適用情況和選型提供咨詢；在空調(diào)設(shè)備安裝時，對空調(diào)設(shè)施安裝提供咨詢；幫助發(fā)展商對多家電梯品牌進行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，最終幫助確定電梯品牌、型號、規(guī)格；在滿足消防規(guī)范前提下，提供最新設(shè)備技術(shù)或施工方法；幫助發(fā)展商選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務良好消防產(chǎn)品和分包商；依據(jù)管理商要求，提供我方在建筑給水和排水方面技術(shù)、設(shè)計、施工等成功經(jīng)驗；依據(jù)項目和各項工作程序提供測算實際需要配置人員和費用咨詢；解答發(fā)展商及管理商相關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策咨詢或提供相關(guān)法規(guī)、政策文本；（七）在施工過程中，幫助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程進展情況，盡力提升工程施工質(zhì)量，確保工程按計劃完工，同時能夠降低以后物業(yè)設(shè)備管理難度。（八） 指導發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作，確保工程質(zhì)量。（九）指導發(fā)展商組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備驗收工作，對不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責成相關(guān)施工單位進行整改，然后進行復驗，最終幫助搜集驗收匯報。（十）依據(jù)物業(yè)項目檔次定位和當?shù)卣飪r主管部門相關(guān)物業(yè)管理收費政策，指導發(fā)展商制訂物業(yè)管理收費標準。（十一）從創(chuàng)優(yōu)角度，依據(jù)各級優(yōu)異物業(yè)管理小區(qū)考評評選標準，提出專業(yè)改善提議。（十二）配合發(fā)展商樓宇營銷宣傳、推廣工作之需要，提供中海物業(yè)企業(yè)介紹、關(guān)鍵業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級證書等資料。二、實操指導階段合作期限：共十二個月，由本物業(yè)首期入伙之日前二個月起計，又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。前期籌備期指一期物業(yè)入伙前，中海幫助管理商從機構(gòu)組建、人員培訓到為一期物業(yè)入伙做對應籌備工作時期。（一） 在發(fā)展商需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行增加、降低或改動時，幫助發(fā)展商進行整改，并提供切實可行方案和處理措施，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。幫助管理商建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設(shè)置、確定人員編制：幫助管理商制訂管理人員、操作層人員定編方案；幫助管理商依據(jù)機構(gòu)設(shè)置和崗位定編制訂出各級各類崗位責任制。（三）幫助管理商依據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物管成本，提出物業(yè)管理收費標準，報當?shù)卣飪r部門審批。人工費用測算；設(shè)備耗能費用測算；設(shè)備維修保養(yǎng)費用測算；清潔定額費用測算；園藝綠化項目標定額費用測算等。幫助管理商選聘各專業(yè)物管工作人員（管理層和操作層）組建工作隊伍：提供人員配置及對應素質(zhì)要求具體方案；幫助對招聘人員進行筆試、面試、實操考評。提供職員入職及崗前培訓參考計劃，并幫助做好培訓計劃；幫助擬制職員在職培訓年度計劃，并對計劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢驗和指導；幫助對操作工進行操作培訓；幫助對操作工進行常見故障診療及設(shè)備管理培訓；就管理商職員外培事宜提供咨詢和幫助；提供物業(yè)管理收費系統(tǒng)軟件使用培訓。幫助管理商培訓各專業(yè)物管工作人員（管理層和操作層），幫助對各專業(yè)技術(shù)工人進行考評及資格等級評定，以確保人員素質(zhì)。（六）幫助制訂入伙交接驗收標準及實施程序：根據(jù)ISO9000國際質(zhì)量確保體系文件幫助本物業(yè)管理商制訂驗收標準。幫助成立入伙接管驗收領(lǐng)導小組。指導召開多種入伙專題會議。幫助發(fā)展商制訂“三通”及其它項目入伙必備目標方案。幫助接管驗收小組及相關(guān)人員和發(fā)展商、施工單位三方面共同組成聯(lián)合交接小組，并制訂交接驗收計劃。提供設(shè)備移交、接管驗收全套程序、問題缺點和處理方案提議書樣本及其它資料清單，幫助管理商和發(fā)展商之間各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備交接和驗收工作（包含各專業(yè)工程完工資料交接工作等）。指導管理商對設(shè)備外觀出現(xiàn)缺點進行整改，對維修保養(yǎng)工作程序等級進行劃分，對運行中設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提升設(shè)備管理質(zhì)量。幫助管理商按ISO9000體系標準編制各項管理制度及建立相關(guān)資料、文件：提供管理運作所需工作程序藍本，并結(jié)合項目實際幫助管理商進行修訂、充實和完善；幫助建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交相關(guān)手續(xù)、資料、文件和程序；幫助制訂各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標準、程序和方法；幫助制訂設(shè)施設(shè)備運行統(tǒng)計監(jiān)控相關(guān)程序和文件；依據(jù)設(shè)計圖紙及操作手冊等幫助制訂相關(guān)操作指導書、安全規(guī)程、應急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導性文件；幫助制訂消防、給水和排水、水泵、機電設(shè)備等項目管理方案；幫助管理商制訂清潔保潔標準和程序，編制清潔作業(yè)指導書；幫助制訂綠化操作標準，擬制綠化養(yǎng)護規(guī)范；提供職員手冊和人事管理制度示范文本，指導并幫助編制職員手冊及人事工作相關(guān)制度；提供質(zhì)量管理相關(guān)多種統(tǒng)計表格、樣本，并結(jié)合項目管理目標和質(zhì)量要求幫助管理商進行修訂和取舍；幫助設(shè)置會計帳薄，建立會計核實體系；幫助建立健全財務管理制度。幫助管理商建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)統(tǒng)計等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料整理提供咨詢和指導。（十一）為管理商提供日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單，幫助編制對外分包相關(guān)程序，幫助評價和選擇各專業(yè)分包方。（十二）指導會計核實，幫助進行財務成本分析，提升經(jīng)濟效益。（十三）幫助制訂入伙前工作計劃：幫助成立入伙領(lǐng)導小組。幫助制訂入伙計劃。指導制訂收樓、入伙必備文件資料，如《業(yè)主條約》、《住/用戶手冊》、《收樓須知》、《收樓指南》、《裝修申請記錄表》等。指導制訂管理費預算，管理成本核實方案，依據(jù)本物業(yè)所在地政府物價部門相關(guān)要求幫助制訂各項收費標準。幫助制訂入伙管理制度。幫助發(fā)展商完善入伙必備條件（比如：通知發(fā)展商和當?shù)剜]政部門聯(lián)絡落實郵編、通郵時間及報刊訂閱等）。幫助制訂創(chuàng)辦費用清單、預算及采購計劃。指導制訂入伙后各專業(yè)服務分配方案。制訂入伙期工作方案：如成立入伙期工作小組、場景部署、宣傳、人事安排、多種指導標識等。集中入伙期指業(yè)主在發(fā)展商書面通知前來入伙時限內(nèi)集中到物業(yè)現(xiàn)場收樓、驗樓、辦理入伙手續(xù)工作時期。本期時間短，工作量大、步驟多，需豐富工作經(jīng)驗及工作技巧。怎樣將有限人力資源合理分配到各個工作步驟中去，使入伙工作得以有條不紊地進行，并給業(yè)主留下良好最初印象即成為集中入伙期工作難點。因為集中入伙期是業(yè)主第一次和物業(yè)管理機構(gòu)打交道，第一印象好壞，將決定物業(yè)管理機構(gòu)以后長久物管工作能否得到業(yè)主配合而輕松、順利地開展。為此中海將提供以下顧問服務，以確保入伙工作順利進行，為以后物業(yè)管理正常進行打下良好基礎(chǔ)：指導成立入伙期各工作組，制訂各個工作組責任制度。`1 制訂入伙工作步驟，緊急應變方案等。幫助發(fā)展商相關(guān)部門在集中入伙期間實施聯(lián)合辦公，提供一條龍服務。裝修搬遷期指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后，為其物業(yè)進行二次裝修，直至搬遷入住工作時期。此時物業(yè)管理企業(yè)工作難點有二：面對大量不一樣裝修單位和素質(zhì)較低裝修工人，怎樣利用有效管理手段和一定管理力度去控制她們，保護公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等。業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主正常生活和后入住業(yè)主順利裝修，怎樣將二者有效隔離開來，從而避免被有效投訴，也是一個棘手問題。為此，中海將提供一整套依據(jù)長久實踐經(jīng)驗總結(jié)出來行之有效管理措施，有效幫助處理以上問題，關(guān)鍵內(nèi)容包含：指導建立嚴格裝修審批程序，包含對裝修單位資質(zhì)、裝修圖紙等審批。指導建立裝修單位進場管理工作步驟。指導建立各業(yè)主/用戶裝修檔案。指導建立裝修日常監(jiān)督管理制度，包含巡查管理制度、裝修時限管理制度等。指導建立裝修現(xiàn)場驗收制度。指導建立裝修單位退場管理工作步驟。指導建立各業(yè)主/用戶入住管理措施。指導建立各業(yè)主/用戶搬遷管理措施。指導建立各業(yè)主/用戶搬遷注意事項。正常管理期指物業(yè)現(xiàn)場大部分小業(yè)主二次裝修工作已基礎(chǔ)完成，小區(qū)環(huán)境維護、機電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展工作時期。此時中海關(guān)鍵提供顧問服務內(nèi)容有：經(jīng)過日常工作中實際運作深入完善發(fā)展商下屬物業(yè)企業(yè)之管理機構(gòu)組建、人員培訓及管理等行政方面事務。指導建立嚴格封閉化安全管理制度，包含小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。指導建立一整套含有可操作性且指標量化清潔、園藝綠化操作考評管理制度。指導建立財務管理制度、財務人員崗位責任制，提供專業(yè)財務收費系統(tǒng)軟件并對該系統(tǒng)操作提供業(yè)務培訓、使用指導等工作。指導建立樓宇機電設(shè)備及電梯維修保養(yǎng)管理制度，如電梯五級（周、半月、月、季、年）保養(yǎng)制度等。根據(jù)ISO9002國際質(zhì)量確保體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及對應文件并將其切實落實到日常管理工作之中。指導建立特殊場所（如會所等）物業(yè)服務管理方案。顧問團定時對項目進行考評，并就各專業(yè)所包含內(nèi)容、范圍進行全方面檢驗，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況：各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責及其實施情況；按ISO9002標準對管理商各專業(yè)設(shè)備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢驗、診療，發(fā)覺不符合，立即提出整改缺點和糾正處理方法匯報給管理商，幫助建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長久正常運行；檢驗設(shè)備完好率，對各專業(yè)系統(tǒng)故障進行診療，提供維修技術(shù)指導，方便立即排除故障；依據(jù)管理商運作過程實際情況，對包含各專業(yè)管理文件進行修正補充，對系統(tǒng)出現(xiàn)問題提出提議和處理方案；對會所設(shè)備設(shè)施完善是否提出整改提議：現(xiàn)場考察已裝修配置完成會所，依據(jù)會所裝修格局和功效設(shè)置，若發(fā)覺器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，立即向發(fā)展商提出提議，方便達成預期效果；依據(jù)協(xié)議要求，在物業(yè)評優(yōu)時，向管理商提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導：*各專業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)咨詢、指導；*物業(yè)管理規(guī)章制度實施情況咨詢、指導；*物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)軟件資料整理咨詢、指導；*在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導；*提供園藝綠化方面咨詢、指導。三、服務質(zhì)量跟蹤階段合作期限：實操指導階段結(jié)束后三個月。服務質(zhì)量跟蹤階段是中海顧問團在駐場顧問撤出一段時間后，再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全方面檢驗、考評，檢驗其管理水平是否穩(wěn)定同時提供對應咨詢教導工作。假如有服務質(zhì)量下滑跡象，考察團將提出對應整改意見，并要求物業(yè)管理機構(gòu)限期完成整改，以確保中海物業(yè)所提供顧問服務質(zhì)量連續(xù)穩(wěn)定。顧問團每三個月對項目現(xiàn)場進行考評評價，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在問題或不足，給出書面整改意見及提議。處理遺留疑難問題，幫助整理各專業(yè)圖紙及資料，確保設(shè)備完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行。依據(jù)管理商需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務。

第四部分顧問管理目標管理總體目標在中國市場經(jīng)濟中崛起中海物業(yè)，以其良好經(jīng)營業(yè)績，眾多優(yōu)異人才，成熟管理模式，有能力、有信心指導管理商使華僑海景城和東方之珠兩個項目達成市級優(yōu)異物業(yè)管理小區(qū)標準。管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務標準。經(jīng)過顧問商指導和提議，促進管理商充足利用并完善華僑海景城和東方之珠兩個項目標多種配套系統(tǒng)，配置精干高素質(zhì)管理人才，全方面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。效益定位：社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧標準。充足利用顧問商專業(yè)化管理專長和成本管理經(jīng)驗，經(jīng)過有效控制管理成本，開展多渠道有償服務，指導管理商合理地開源節(jié)流。服務定位：以人為本，服務第一標準?！白屇湍訉O后代永遠滿意”是顧問商不變承諾，“為您提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便生活和工作環(huán)境”是顧問商永恒追求，為此，顧問商將采取“駐場顧問加顧問團”工作投入和嚴格質(zhì)量控制手段，確保管理商服務質(zhì)量符合上述要求。管理目標承諾中海物業(yè)憑借長久物業(yè)管理軟件輸出經(jīng)驗，在發(fā)展商提供必需合作條件基礎(chǔ)上，顧問商對華僑海景城和東方之珠物業(yè)管理質(zhì)量做出以下鄭重承諾：實施國家相關(guān)法律及各級政府物業(yè)管理主管部門要求各項標準。保質(zhì)保量、按時完成全部工作內(nèi)容。物業(yè)一經(jīng)入伙即根據(jù)ISO9000國際質(zhì)量確保體系進行管理，符合ISO9000國際質(zhì)量確保體系標準要求。在本物業(yè)提供政府要求參評自然條件、雙方嚴格推行政府及本協(xié)議要求相關(guān)責任、義務，同時政府相關(guān)部門在當年度組織評優(yōu)情況下，自本物業(yè)正式投入使用十二個月左右達成市級優(yōu)異物業(yè)管理小區(qū)對應標準。

第五部分顧問服務設(shè)想整體設(shè)想顧問商經(jīng)過十多年實踐探索，不?？偨Y(jié)、不停發(fā)展，形成了一套嚴謹、優(yōu)異管理模式，并轉(zhuǎn)化成企業(yè)獨特管理優(yōu)勢。對于華僑海景城和東方之珠兩個項目，顧問商將把這些管理優(yōu)勢經(jīng)過顧問輸出形式，全部利用到實際工作之中，全力以赴，指導和幫助管理商塑造精品，樹立品牌！在兩個項目標物管工作中全方面導入ISO9000國際質(zhì)量確保體系。作為中國首家經(jīng)過ISO9000認證物業(yè)管理企業(yè)，將經(jīng)過多年實際運作，結(jié)合市場開拓過程中需要，顧問商率先對這種基礎(chǔ)質(zhì)量確保體系進行超越，而且將在實際顧問管理過程中導入。全方面推行一站式酒店物管特色服務，寓管理于全方面、細致服務之中。由顧問商指導管理商對華僑海景城和東方之珠提供全天候、全方位、全過程一站式酒店物管特色服務，對建筑物、公共設(shè)施、機電設(shè)備、綠化清潔實施嚴格管理，對物業(yè)使用人提供熱情周到服務。管理商和物業(yè)使用人之間不再僅僅局限于管理者和被管理者關(guān)系，而是充足表現(xiàn)服務提供者和服務接收者關(guān)系。一站式酒店物管特色服務顧問商一站式酒店物管特色服務精神是：“業(yè)主需要什么服務，我們提供什么服務；業(yè)主這一分鐘應享受服務，我們絕不讓業(yè)主等到下一分鐘；業(yè)主花一分錢可享受服務，我們決不讓業(yè)主花兩分錢”。為了使這種精神在華僑海景城和東方之珠物業(yè)管理工作中得以不折不扣落實，顧問商依據(jù)多年行業(yè)管理經(jīng)驗，將指導和幫助管理商為華僑海景城和東方之珠物業(yè)使用人提供全方面、細致服務，服務項目眾多。在推行這些服務過程中，還可本著不拘形式標準依據(jù)業(yè)主需要隨時增設(shè)服務項目。以下是本企業(yè)現(xiàn)在在管物業(yè)已提供服務類別，顧問商可指導管理商在華僑海景城和東方之珠日常管理中結(jié)合實際需要向物業(yè)使用人提供：無償服務如：代購飛機票代發(fā)郵件代訂報刊、雜志代辦有線電視代辦電話代辦煤氣開戶老年人尤其服務等；有償服務（價格由管理商依據(jù)物業(yè)實際情況和顧問商提