《高質(zhì)量發(fā)展下人力資源服務(wù)規(guī)范 職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)》

ICS03.080.20

CCSA10

BJNX

北京市懷柔區(qū)女性就業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/BJNX0001—2023

高質(zhì)量發(fā)展下人力資源服務(wù)規(guī)范職業(yè)指導(dǎo)

服務(wù)

StandardofhumanresourcesserviceCareerguidanceservice

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

北京市懷柔區(qū)女性就業(yè)協(xié)會??發(fā)布

T/BJNX0001—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。

本文件由××××提出。

本文件由北京市懷柔區(qū)女性就業(yè)協(xié)會歸口。

本文件主要起草單位：北京市懷柔區(qū)女性就業(yè)協(xié)會

本文件起草單位：XXXX

本文件主要起草人：XXX

II

T/BJNX0001—2023

高質(zhì)量發(fā)展下人力資源服務(wù)規(guī)范職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB11/T494.1—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1職業(yè)指導(dǎo)vocationalguidance

為促進(jìn)勞動者就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定和職業(yè)生涯發(fā)展，幫助用人單位合理招人用人所開展的職業(yè)咨詢和指

導(dǎo)服務(wù)。職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)方式包括：一般性指導(dǎo)、個體專門指導(dǎo)和團(tuán)體指導(dǎo)。

4基本要求

4.1從業(yè)人員

從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：

a)從事職業(yè)指導(dǎo)工作的人員應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格證書，掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和技術(shù)；

b)具有心理學(xué)、社會學(xué)及人力資源管理等專業(yè)知識背景；

c)熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；

d)能夠熟練操作計算機(jī)和使用專業(yè)工具開展工作；

e)保持職業(yè)心理健康。

4.2服務(wù)場所

4.2.1場所資源配置。

場所資源配置要求參見附錄A。

4.2.2服務(wù)環(huán)境要求。

4.2.2.1職業(yè)指導(dǎo)區(qū)應(yīng)選擇場所內(nèi)較為安靜方便的位置。

4.2.2.2職業(yè)指導(dǎo)區(qū)室內(nèi)采光良好，空氣流通，色彩柔和，環(huán)境舒適。

4.3服務(wù)工具與資料

4.3.1服務(wù)工具包括如下內(nèi)容：

a)職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

b)素質(zhì)測評系統(tǒng)；

c)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評估軟件；

d)用人單位招聘人員選拔軟件；

e)創(chuàng)業(yè)決策指導(dǎo)系統(tǒng)。

1

T/BJNX0001—2023

4.3.2專用資料包括如下內(nèi)容：

a)國家就業(yè)法律、法規(guī)、政策類書籍及相關(guān)參考資料；

b)國家職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常識類書籍及相關(guān)參考資料；

c)職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價位、就業(yè)預(yù)測分析類書籍及相關(guān)參考資料；

d)其他適用于自助的職業(yè)指導(dǎo)資料。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1對個人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)容包括：

a)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)；

b)素質(zhì)測評服務(wù)；

c)職業(yè)生涯指導(dǎo)；

d)職業(yè)信息獲取指導(dǎo)；

e)應(yīng)聘指導(dǎo)；

f)就業(yè)心理指導(dǎo)；

g)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；

h)其他服務(wù)。

5.2對用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)容包括：

a)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)；

b)素質(zhì)測評服務(wù)；

c)人員招聘指導(dǎo)；

d)單位用人指導(dǎo)；

e)在職人員指導(dǎo)；

f)其他服務(wù)。

6工作流程

6.1對個人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

對個人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)遵循下列程序：

a)建立良好的溝通，營造融洽氛圍；

b)了解個人情況和需求；

c)根據(jù)個人需求提供指導(dǎo)服務(wù)；

d)跟蹤服務(wù)與回訪；

e)材料記錄和歸檔。

6.2對用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

對用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)遵循下列程序：

a)接受委托，了解用人單位的情況和需求；

b)研究提出職業(yè)指導(dǎo)方案；

c)實施職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；

d)跟蹤服務(wù)與回訪；

e)材料記錄和歸檔。

7服務(wù)評價與改進(jìn)

除符合DB11/T494.1—2013第7章的要求外，服務(wù)評價與改進(jìn)還應(yīng)滿足下列要求：

a)明確專門部門負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和回復(fù)客戶的投訴，保持投訴渠道暢通；

b)及時受理服務(wù)對象投訴，并告知當(dāng)事人投訴處理結(jié)果。

2

T/BJNX0001—2023

A

A

附錄A

（資料性）

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置

表A.1職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置表

服務(wù)窗口區(qū)域規(guī)模設(shè)施設(shè)備配置

開放式職業(yè)指導(dǎo)區(qū)域，咨詢位不服務(wù)標(biāo)識清晰，服務(wù)內(nèi)容、工作流程置

前臺指導(dǎo)窗口

少于2個。于醒目處公示。

配有電子觸摸屏或計算機(jī)，其中，區(qū)

半開放式職業(yè)指導(dǎo)區(qū)，建筑面積（縣）不少于4臺，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))不少于

職業(yè)指導(dǎo)角

應(yīng)不少于15㎡。2臺。配置液晶電視、DVD及相關(guān)職業(yè)指

導(dǎo)資料。

配有桌椅和簡易沙發(fā)及茶幾各1套，

雙屏計算機(jī)1臺、傳真打印復(fù)印一體機(jī)

個體指導(dǎo)室建筑面積不少于8㎡。1臺、錄音錄像設(shè)備1套，電話機(jī)、空

調(diào)、書柜、檔案柜、飲水機(jī)、石英鐘、

綠植、相關(guān)圖書及資料。

可供不低于同時施測4人～6人規(guī)模的

職業(yè)測評室建筑面積不少于8㎡。

電腦、桌椅、操作臺、設(shè)備柜。

有容納20人～30人會議室，桌椅、邊

團(tuán)體指導(dǎo)室建筑面積不少于50㎡。柜齊全，并設(shè)有投影、音像、筆記本電

腦、空調(diào)、白板等設(shè)備。

設(shè)有指導(dǎo)服務(wù)專用服務(wù)器、IDC機(jī)房的

建筑面積不少于8㎡（可與職業(yè)

網(wǎng)上（遠(yuǎn)程）指導(dǎo)室共享帶寬光纖1G以上、自建機(jī)房的獨享

測評室合用）。

帶寬10M以上。

3

T/BJNX0001—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容............................................................................2

6工作流程............................................................................2

7服務(wù)評價與改進(jìn)......................................................................2

附錄A（資料性）職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置..............................................3

I

T/BJNX0001—2023

高質(zhì)量發(fā)展下人力資源服務(wù)規(guī)范職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB11/T494.1—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1職業(yè)指導(dǎo)vocationalguidance

為促進(jìn)勞動者就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定和職業(yè)生涯發(fā)展，幫助用人單位合理招人用人所開展的職業(yè)咨詢和指

導(dǎo)服務(wù)。職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)方式包括：一般性指導(dǎo)、個體專門指導(dǎo)和團(tuán)體指導(dǎo)。

4基本要求

4.1從業(yè)人員

從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：

a)從事職業(yè)指導(dǎo)工作的人員應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格證書，掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和技術(shù)；

b)具有心理學(xué)、社會學(xué)及人力資源管理等專業(yè)知識背景；

c)熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；

d)能夠熟練操作計算機(jī)和使用專業(yè)工具開展工作；

e)保持職業(yè)心理健康。

4.2服務(wù)場所

4.2.1場所資源配置。

場所資源配置要求參見附錄A。

4.2.2服務(wù)環(huán)境要求。

4.2.2.1職業(yè)指導(dǎo)區(qū)應(yīng)選擇場所內(nèi)較為安靜方便的位置。

4.2.2.2職業(yè)指導(dǎo)區(qū)室內(nèi)采光良好，空氣流通，色彩柔和，環(huán)境舒適。

4.3服務(wù)工具與資料

4.3.1服務(wù)工具包括如下內(nèi)容：

a)職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

b)素質(zhì)測評系統(tǒng)；

c)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評估軟件；

d)用人單位招聘人員選拔軟件；

e)創(chuàng)業(yè)決策指導(dǎo)系統(tǒng)。

1

T/BJNX0001—2023

4.3.2專用資料包括如下內(nèi)容：

a)國家就業(yè)法律、法規(guī)、政策類書籍及相關(guān)參考資料；

b)國家職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常識類書籍及相關(guān)參考資料；

c)職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價位、就業(yè)預(yù)測分析類書籍及相關(guān)參考資料；

d)其他適用于自助的職業(yè)指導(dǎo)資料。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1對個人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)容包括：

a)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)；

b)素質(zhì)測評服務(wù)；

c)職業(yè)生涯指導(dǎo)；

d)職業(yè)信息獲取指導(dǎo)；

e)應(yīng)聘指導(dǎo)；

f)就業(yè)心理指導(dǎo)；

g)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；

h)其他服務(wù)。

5.2對用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)容包括：

a)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)；

b)素質(zhì)測評服務(wù)；

c)人員招聘指導(dǎo)；

d)單位用人指導(dǎo)；

e)在職人員指導(dǎo)；

f)其他服務(wù)。

6工作流程

6.1對個人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

對個人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)遵循下列程序：

a)建立良好的溝通，營造融洽氛圍；

b)了解個人情況和需求；

c)根據(jù)個人需求提供指導(dǎo)服務(wù)；

d)跟蹤服務(wù)與回訪；

e)材料記錄和歸檔。

6.2對用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

對用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)遵循下列程序：

a)接受委托，了解用人單位的情況和需求；

b)研究提出職業(yè)指導(dǎo)方案；

c)實施職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；

d)跟蹤服務(wù)與回訪；

e)材料記錄和歸檔。

7服務(wù)評價與改進(jìn)

除符合DB11/T494.1—2013第7章的要求外，服務(wù)評價與改進(jìn)還應(yīng)滿足下列要求：

a)明確專門部門負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和回復(fù)客戶的投訴，保持投訴渠道暢通；

b)及時受理服務(wù)對象投訴，并告知當(dāng)事人投訴處理結(jié)果。

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T/BJNX0001—2023

A

A

附錄A

（資料性）

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置

表A.1職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場所資源配置表

服務(wù)窗口區(qū)域規(guī)模設(shè)施設(shè)備配置

開放式職業(yè)指導(dǎo)區(qū)域，咨詢位不服務(wù)標(biāo)識清晰，服務(wù)內(nèi)容、工作流程置

前臺指導(dǎo)窗口

少于2個。于醒目處公示。

配有電子觸摸屏或計算機(jī)，其中，區(qū)

半開放式職業(yè)指導(dǎo)區(qū)，建筑面積（縣）不少于4臺，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))不少于

職業(yè)指導(dǎo)角

應(yīng)不少于15㎡。2臺。配置液晶電視、DVD及相關(guān)職業(yè)指

導(dǎo)資料。

配有桌椅和簡易沙發(fā)及茶幾各1套，