嘉道咨詢的咨詢服務(wù)流程模板

嘉道咨詢咨詢服務(wù)步驟咨詢服務(wù)外部標(biāo)準(zhǔn)嘉道咨詢?yōu)橛脩籼峁熬吞囟ǚ秶O(shè)計(jì)處理方案”式咨詢服務(wù)。嘉道咨詢通常不參與處理方案實(shí)施（負(fù)責(zé)、監(jiān)督、顧問），事先約定除外。嘉道咨詢將采取項(xiàng)目工作備忘錄方法統(tǒng)計(jì)雙方達(dá)成共識(shí)。咨詢服務(wù)項(xiàng)目責(zé)任人是嘉道咨詢商務(wù)經(jīng)理，由她負(fù)責(zé)確定咨詢范圍，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，項(xiàng)目收費(fèi)，組織嘉道咨詢資源，組織咨詢過程活動(dòng)，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。咨詢服務(wù)主體實(shí)施人是嘉道咨詢咨詢顧問，由一個(gè)獨(dú)立工作小組為其作支持。嘉道咨詢咨詢顧問將嚴(yán)格按預(yù)先約定實(shí)施咨詢服務(wù)。咨詢顧問在項(xiàng)目實(shí)施中可能需要重新界定關(guān)鍵問題，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)度和附加成本將由雙方協(xié)商處理。咨詢服務(wù)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)用戶不一樣，選擇不一樣咨詢戰(zhàn)略依據(jù)服務(wù)成本，關(guān)鍵是人工成本，進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)價(jià)咨詢步驟設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)咨詢步驟表現(xiàn)出嘉道咨詢對(duì)咨詢顧問支持作用。咨詢步驟在最大程度上確保用戶長(zhǎng)久利益。咨詢步驟是咨詢方法和策略統(tǒng)一表現(xiàn)形式，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)肯定手段。嘉道咨詢相關(guān)人員統(tǒng)一對(duì)咨詢方法和策略認(rèn)識(shí)用戶-咨詢顧問關(guān)系演進(jìn)及說明對(duì)用戶來說，咨詢服務(wù)主體實(shí)施人是咨詢顧問，用戶對(duì)咨詢顧問期望常常替換對(duì)咨詢企業(yè)期望。用戶-咨詢顧問關(guān)系是咨詢服務(wù)過程中最關(guān)鍵溝通渠道，她們之間人本關(guān)系將超出組織間協(xié)議關(guān)系在咨詢服務(wù)實(shí)施過程中起到關(guān)鍵作用。用戶對(duì)咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)其實(shí)是用戶-咨詢顧問關(guān)系反應(yīng)。咨詢企業(yè)通常作用是提供一個(gè)能滿足用戶一定需求咨詢顧問，并對(duì)咨詢服務(wù)實(shí)施提供必需支持。咨詢企業(yè)除了在機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)層次上建立初始關(guān)系之外，必需幫助用戶和咨詢顧問之間建立起心理關(guān)系。咨詢企業(yè)將幫助咨詢顧問確定誰是真正用戶（用戶體系）咨詢服務(wù)階段咨詢服務(wù)包含項(xiàng)目拓展、數(shù)據(jù)搜集和診療、提出處理方案（提議）、實(shí)施四個(gè)階段。每個(gè)階段有明確目標(biāo)和操作過程，階段間有清楚操作邊際。每個(gè)階段操作過程將為目標(biāo)服務(wù)，應(yīng)依據(jù)用戶情況不一樣加以靈活調(diào)整。每個(gè)階段全部是由咨詢顧問擔(dān)任操作主體，至于會(huì)議安排、信息傳輸、帳單結(jié)算等全部由相關(guān)輔助人員同時(shí)實(shí)施。實(shí)施方案提出處理方案數(shù)據(jù)搜集和診療項(xiàng)目拓展實(shí)施方案提出處理方案數(shù)據(jù)搜集和診療項(xiàng)目拓展項(xiàng)目拓展階段項(xiàng)目拓展階段定義從潛在用戶表述可能咨詢需求，一直到形成明確咨詢項(xiàng)目（范圍、時(shí)間）過程。咨詢項(xiàng)目是否由咨詢企業(yè)負(fù)擔(dān)并不是項(xiàng)目拓展是否成功唯一判別標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目拓展階段目標(biāo)了解用戶所面臨真正問題，并和用戶對(duì)問題界定及表述達(dá)成一致。經(jīng)過咨詢顧問個(gè)人能力表現(xiàn)、討論過程中灌輸給用戶觀念、咨詢企業(yè)表明對(duì)用戶有真正愛好來構(gòu)建用戶-咨詢顧問關(guān)系。說服用戶相信自己能夠提供用戶所需要價(jià)值，并能夠比其它任何企業(yè)全部?jī)?yōu)異。在用戶和咨詢顧問之間就項(xiàng)目工作內(nèi)容、工作進(jìn)度、支付金額和方法達(dá)成一致，并以書面形式確定（協(xié)議或備忘錄）。項(xiàng)目拓展階段操作過程項(xiàng)目提議項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目提議演示問題陳說項(xiàng)目提議項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目提議演示問題陳說問題陳說方法用戶和咨詢顧問進(jìn)行一次初步會(huì)見準(zhǔn)備盡可能搜集相關(guān)用戶組織及行業(yè)信息。確保出席會(huì)見咨詢顧問熟練掌握了對(duì)應(yīng)信息、知識(shí)和技能，能對(duì)用戶需求作出反應(yīng)。確保出席會(huì)見咨詢顧問對(duì)企業(yè)其它領(lǐng)域服務(wù)能力很了解。直接目標(biāo)讓用戶提出她們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問題及要求，并就此達(dá)成正確了解和一致。讓咨詢企業(yè)/咨詢顧問提供相關(guān)自己能力細(xì)節(jié)。其它目標(biāo)接收項(xiàng)目提議書決議權(quán)在誰手中？誰能對(duì)此決議產(chǎn)生影響？用戶作出選擇過程是什么？項(xiàng)目提議書應(yīng)該在什么時(shí)間提交？有沒有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)？是哪些企業(yè)？用戶組織結(jié)構(gòu)和框架？用戶界定問題是什么？這個(gè)問題為何關(guān)鍵？為何需要請(qǐng)咨詢企業(yè)參與？用戶是不是已經(jīng)采取了部分行動(dòng)來處理對(duì)應(yīng)問題？項(xiàng)目標(biāo)規(guī)模（問題領(lǐng)域中管理者和職員數(shù)量、活動(dòng)地點(diǎn)和數(shù)量等）有多大？用戶期望從咨詢項(xiàng)目中取得利益是什么？用戶期望項(xiàng)目進(jìn)程是什么？用戶所能提供資源？用戶會(huì)不會(huì)同意咨詢企業(yè)取得全部信息和接觸全部層次上管理者和職員？是不是存在用戶將施加而且還需要進(jìn)行清楚界定限制條件？用戶同咨詢顧問合作能取得什么經(jīng)驗(yàn)？對(duì)咨詢項(xiàng)目標(biāo)大致價(jià)格范圍是不是有共同見解？注意對(duì)咨詢項(xiàng)目標(biāo)了解是項(xiàng)目實(shí)施前提關(guān)鍵?？赡苄枰淮握{(diào)查來搜集足夠信息，界定用戶面臨真正問題和潛在處理方案。中置文檔相關(guān)項(xiàng)目了解備忘錄（和用戶簽署）相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)信息備忘錄（內(nèi)部簽署，供項(xiàng)目實(shí)施參考用）項(xiàng)目計(jì)劃方法咨詢企業(yè)內(nèi)部討論目標(biāo)確定處理咨問詢題方法確定處理咨問詢題所需要技能要求是否可取得所需要人員和所需要職業(yè)時(shí)間進(jìn)行勞動(dòng)投入分析對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)中置文檔項(xiàng)目計(jì)劃匯報(bào)項(xiàng)目提議方法經(jīng)過項(xiàng)目提議書向用戶遞交目標(biāo)（達(dá)成項(xiàng)目拓展階段全部目標(biāo)）在雙方對(duì)對(duì)應(yīng)問題共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，清楚說明項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)操作方法形成一份極具說服力銷售檔案為正當(dāng)協(xié)議（協(xié)議/備忘錄）奠定基礎(chǔ)項(xiàng)目提議書基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)1面臨問題和項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)（在用戶業(yè)務(wù)形勢(shì)、戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)地位背景下進(jìn)行描述）1面臨問題和項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)（在用戶業(yè)務(wù)形勢(shì)、戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)地位背景下進(jìn)行描述）2項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)說明2.1咨詢企業(yè)將采取方法2.2這些方法期望結(jié)果咨詢企業(yè)對(duì)應(yīng)經(jīng)歷和人員3.1咨詢企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力3.2專業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)條款和條件4.1專業(yè)人員費(fèi)率及開支4.2支付協(xié)定4.3標(biāo)準(zhǔn)條款和條件附錄1：關(guān)鍵項(xiàng)目參與人員建立附錄2：用戶名單和相關(guān)項(xiàng)目實(shí)例附錄3：（對(duì)方法、技術(shù)等）做說明注意項(xiàng)目提議書將依據(jù)具體用戶做結(jié)構(gòu)調(diào)整演示項(xiàng)目提議方法經(jīng)過演示說明會(huì)（用戶召集），和用戶更深入討論項(xiàng)目提議書準(zhǔn)備用戶對(duì)演示說明期望是什么正式演示說明和討論所許可時(shí)間參與演示說明人是誰，各自愛好目標(biāo)形成統(tǒng)一對(duì)項(xiàng)目問題認(rèn)識(shí)中置文檔項(xiàng)目提議演示計(jì)劃（內(nèi)部參考）項(xiàng)目提議演示匯報(bào)（POWERPOINT+文本形式）數(shù)據(jù)搜集和診療階段數(shù)據(jù)搜集和診療階段定義依據(jù)咨詢項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際需求，進(jìn)行針對(duì)性信息搜集，和采取規(guī)范化方法對(duì)這些信息進(jìn)行綜合分析全過程。此過程是咨詢服務(wù)中一個(gè)關(guān)鍵部分。分析、搜集和診療三個(gè)過程往往是交叉和疊加。數(shù)據(jù)搜集和診療階段目標(biāo)尋求真正問題和真正原因數(shù)據(jù)搜集和診療階段操作過程問題診療分析數(shù)據(jù)搜集整理設(shè)計(jì)搜集方法確定數(shù)據(jù)需求重構(gòu)問題陳說實(shí)施初步分析確定分析框架問題診療分析數(shù)據(jù)搜集整理設(shè)計(jì)搜集方法確定數(shù)據(jù)需求重構(gòu)問題陳說實(shí)施初步分析確定分析框架確定分析框架方法依據(jù)成熟分析模型，組織整理項(xiàng)目標(biāo)分析框架。包含評(píng)價(jià)組織關(guān)鍵活動(dòng)和目標(biāo)和這些過程實(shí)施環(huán)境戰(zhàn)略性分析，從日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作角度考察組織常規(guī)性分析。目標(biāo)明確研究目標(biāo)，確定需要數(shù)據(jù)（類型）。確保分析方法一致性，分析結(jié)果有效性。分析框架戰(zhàn)略分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)組織各個(gè)業(yè)務(wù)單元組織整體戰(zhàn)略地位和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略地位，現(xiàn)在和可能優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略潛力（財(cái)務(wù)分析和產(chǎn)品壽命周期分析）常規(guī)分析價(jià)值鏈分析：分析全部被用戶認(rèn)知價(jià)值發(fā)明過程。分析價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間信息流。組織問題分析（組織本身、組織結(jié)構(gòu)、組織健康性）組織是剛性結(jié)構(gòu)還是柔性結(jié)構(gòu)組織溝通渠道組織使命和關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)是不是得到了了解和認(rèn)可組織歷史了解現(xiàn)在活動(dòng)是有助還是有礙職能戰(zhàn)略分析財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、信息技術(shù)中置文檔項(xiàng)目分析框架說明實(shí)施初步分析方法按既定分析框架處理初始信息。目標(biāo)對(duì)企業(yè)有一個(gè)大約了解。在進(jìn)行具體調(diào)查之前快速尋求問題。中置文檔企業(yè)概述重構(gòu)問題陳說原因系統(tǒng)初步分析可能發(fā)覺用戶遺漏、低估和忽略信息，原先問題陳說存在偏差。方法和用戶具體協(xié)商處理。注意在協(xié)商中可能包含到對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度調(diào)整、項(xiàng)目標(biāo)附加成本，需謹(jǐn)慎磋商。中置文檔相關(guān)協(xié)商結(jié)果備忘錄其它需要修改文件確定數(shù)據(jù)需求目標(biāo)依據(jù)項(xiàng)目特征，決定所需搜集數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)搜集效率內(nèi)部數(shù)據(jù)需求相關(guān)組織銷售和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率）相關(guān)人力資源方面數(shù)據(jù)（人員流動(dòng)率、職員態(tài)度、企業(yè)文化認(rèn)知）相關(guān)IT方面運(yùn)作方法、系統(tǒng)目標(biāo)、用戶對(duì)系統(tǒng)認(rèn)知可能起源企業(yè)帳目和匯報(bào)業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算技術(shù)統(tǒng)計(jì)和銷售統(tǒng)計(jì)相關(guān)供貨商和用戶統(tǒng)計(jì)外部數(shù)據(jù)需求股東結(jié)構(gòu)，資本市場(chǎng)對(duì)組織見解（假如是上市企業(yè)）關(guān)鍵供給商，她們財(cái)務(wù)情況和市場(chǎng)上地位關(guān)鍵用戶，她們是怎么認(rèn)識(shí)用戶組織組織市場(chǎng)容量，成長(zhǎng)速度，發(fā)展模式什么樣，面臨什么樣威脅組織在市場(chǎng)上地位組織市場(chǎng)產(chǎn)品/服務(wù)建立基礎(chǔ)是什么：價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)、地理位置、歷史注意主觀性信息和客觀性信息在關(guān)鍵性上沒有肯定差異，伴隨更多信息出現(xiàn)，原先設(shè)定數(shù)據(jù)需求（和搜集方法）將深入改變。中置文檔數(shù)據(jù)需求說明設(shè)計(jì)搜集方法目標(biāo)滿足數(shù)據(jù)需求，控制數(shù)據(jù)客觀性和真實(shí)性?？捎盟鸭椒ü_匯報(bào)和內(nèi)部文件部分訪談和群體訪談問卷式抽樣調(diào)查實(shí)地觀察中置文檔數(shù)據(jù)搜集方案其它必需文檔（訪談提要、調(diào)查問卷）數(shù)據(jù)搜集整理方法實(shí)施設(shè)定搜集方案，并統(tǒng)一整理中置文檔數(shù)據(jù)綜合匯報(bào)問題診療分析目標(biāo)尋求問題形成原因常見分析診療工具競(jìng)爭(zhēng)力量分析價(jià)值鏈分析標(biāo)桿分析波士頓矩陣市場(chǎng)戰(zhàn)略利潤(rùn)影響分析戰(zhàn)略評(píng)價(jià)作業(yè)成本核實(shí)小組分析關(guān)鍵事件分析注意終止早期對(duì)問題和處理方案判定問題可能源于部分不太可能起源不要相信用戶分析診療中置文檔企業(yè)問題成因分析提出提議和處理方案階段定義在項(xiàng)目結(jié)束或項(xiàng)目實(shí)施過程中，以一對(duì)一口頭、演示會(huì)或匯報(bào)形式，正式推出形成推薦方案過程。提出提議和處理方案階段操作過程撰寫方案匯報(bào)發(fā)明處理方案形成備選方案回顧基礎(chǔ)問題撰寫方案匯報(bào)發(fā)明處理方案形成備選方案回顧基礎(chǔ)問題回顧基礎(chǔ)問題原因避免沉于大量數(shù)據(jù)、事實(shí)、數(shù)字和訪談統(tǒng)計(jì)，而遺忘最初提出項(xiàng)目目標(biāo)。方法在形成方案之前，重新考慮用戶相關(guān)問題最初陳說該為用戶盡力實(shí)現(xiàn)是什么用戶關(guān)鍵問題是什么是不是有一些具體環(huán)境(應(yīng)素外部或內(nèi)部)在項(xiàng)目開始以后有所改變用戶面臨全部問題中，哪些是關(guān)鍵問題對(duì)用戶來說，處理問題優(yōu)先序列是什么用戶內(nèi)部發(fā)生變革之前還有多少時(shí)間提議變革將怎樣提升組織贏利水平和贏利能力形成備選方案目標(biāo)設(shè)計(jì)問題多個(gè)處理方案，并指明各自優(yōu)點(diǎn)、代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)，由用戶做最終陳說方案關(guān)鍵（站在用戶角度用財(cái)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)和人力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)備選方案）用戶直接需求用戶長(zhǎng)遠(yuǎn)需求用戶技能和能力用戶財(cái)務(wù)健康性用戶內(nèi)部格局用戶變革能力用戶財(cái)務(wù)要求和理想方案本身關(guān)鍵提議行動(dòng)方案本身一致性行動(dòng)方案要滿足用戶真正需求提議方案對(duì)用戶來說要完全可行提議方案要能面對(duì)最近未來環(huán)境變動(dòng)發(fā)明處理方案目標(biāo)在和用戶充足溝通基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一最終方案形式在用戶和咨詢顧問之間舉行一次備選方案評(píng)價(jià)會(huì)，并形成一系列意見一致處理方案。注意首先向每一位和會(huì)者簡(jiǎn)明傳達(dá)必需事實(shí)和數(shù)字信息將發(fā)明會(huì)議分成創(chuàng)意、創(chuàng)意評(píng)價(jià)、實(shí)踐意義和后果三個(gè)階段激勵(lì)用戶提出新提議和新概念咨詢顧問應(yīng)在合適時(shí)候提出自己?jiǎn)栴}和見解中置文檔備選方案評(píng)價(jià)會(huì)議備忘撰寫方案匯報(bào)原因有需要向用戶匯報(bào)事情，或想宣告項(xiàng)目中取得進(jìn)展，或?yàn)榧ぐl(fā)對(duì)某個(gè)問題更多思索或項(xiàng)目