電子商務(wù)問卷調(diào)查分析報(bào)告

南京工程學(xué)院——電子商務(wù)匯報(bào)班級(jí)：K營銷101姓名：學(xué)號(hào)：一、調(diào)查情況介紹1、調(diào)查目標(biāo)為了愈加好地了解公眾對(duì)麥當(dāng)勞目前服務(wù)情況印象及真實(shí)想法，從專業(yè)角度幫助麥當(dāng)勞診療其為消費(fèi)者提供服務(wù)工作中不足之處，對(duì)目前麥當(dāng)勞服務(wù)情況進(jìn)行全方面調(diào)查，吸收合理化提議，深入完善各項(xiàng)服務(wù)工作，提升用戶滿意度，吸引更多消費(fèi)者。2、調(diào)查時(shí)間10月30日星期四——11月7日星期四3、調(diào)查對(duì)象及方法此次調(diào)查對(duì)象為全體社會(huì)公眾，采取網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行調(diào)查，以不記名形式進(jìn)行調(diào)查。4、問卷回收情況截止11月6日，共回收107份問卷二、調(diào)查具體情況分析1、設(shè)計(jì)問卷2、問卷完成并檢測3、分析問卷數(shù)據(jù)分析：據(jù)上調(diào)查結(jié)果，14.95%用戶常常關(guān)顧麥當(dāng)勞，62.6%用戶偶然關(guān)顧麥當(dāng)勞，22.43%用戶不怎么關(guān)顧麥當(dāng)勞。其中，偶然關(guān)顧麥當(dāng)勞用戶，占據(jù)百分比較多，說明麥當(dāng)勞用戶流動(dòng)性很強(qiáng)，麥當(dāng)勞發(fā)展空間還很大。提議：主動(dòng)提升麥當(dāng)勞服務(wù)，提升用戶滿意度，提升用戶回頭率及忠誠度分析：肯德基、必勝客、麥當(dāng)勞、棒約翰、賽百味、漢堡王是目前發(fā)展態(tài)勢比很好連鎖快餐店。依據(jù)調(diào)查，85.98%曾經(jīng)關(guān)顧過肯德基，55.14%曾經(jīng)關(guān)顧過必勝客，85.05%曾經(jīng)關(guān)顧過麥當(dāng)勞，24.3%曾經(jīng)關(guān)顧過棒約翰，20.56%曾經(jīng)關(guān)顧過賽百味，10.28%曾經(jīng)關(guān)顧過漢堡王。麥當(dāng)勞和肯德基，市場擁有率相當(dāng)，必勝客略低。提議：麥當(dāng)勞在發(fā)展同時(shí)，要親密關(guān)注其強(qiáng)有力競爭對(duì)手肯德基營運(yùn)動(dòng)向，為其長遠(yuǎn)發(fā)展奠定競爭戰(zhàn)略基礎(chǔ)。分析：從圖表能夠看出：40.19%用戶比較了解麥當(dāng)勞產(chǎn)品，21.5用戶很了解麥當(dāng)勞產(chǎn)品，32.71%用戶不太了解產(chǎn)品，5.61%用戶不了解麥當(dāng)勞產(chǎn)品。由此可見，絕大部分用戶了解麥當(dāng)勞產(chǎn)品，麥當(dāng)勞廣告宣傳效果很好。分析：依據(jù)以上數(shù)據(jù)可知，26.17%用戶，易在需要時(shí)候，找到麥當(dāng)勞店面；57.01%用戶，在需要時(shí)候，不易找到麥當(dāng)勞店面；16.82%用戶，在需要時(shí)候，常常找不到麥當(dāng)勞店面。提議：因?yàn)檫B鎖經(jīng)營特殊性，店面需要在客流量多區(qū)域，故存在只有少部分人，能在需要時(shí)候，易找到麥當(dāng)勞店面。同時(shí)，也說明了，店面數(shù)量擴(kuò)展，還含有很大空間。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：25.23%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞點(diǎn)餐速度很快；46.73%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞點(diǎn)餐速度通常；28.04%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞點(diǎn)餐速度很慢。提議：能夠根據(jù)用戶流量大小，調(diào)整為消費(fèi)者點(diǎn)餐提供服務(wù)職員及收銀機(jī)數(shù)量。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：35.51%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞產(chǎn)品價(jià)格偏高；58.88%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞產(chǎn)品價(jià)格適中；5.61%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞產(chǎn)品價(jià)格偏低；提議：大多數(shù)人認(rèn)為價(jià)格適中，能夠依據(jù)不一樣層次人，和產(chǎn)品類別，制訂不一樣價(jià)格。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：21.5%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞產(chǎn)品品種很多；33.64%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞產(chǎn)品品種比較多；30.84%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞產(chǎn)品品種通常；14.04%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞產(chǎn)品品種偏少。提議：大家需求在不停地改變中，所以，要不停研發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求及吸引消費(fèi)者眼光。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：14.02%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞就餐環(huán)境很好；45.79%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞就餐環(huán)境很好；15.89%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞就餐環(huán)境通常；17.76%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞就餐環(huán)境較差；6.54%用戶認(rèn)為不好。提議：其就餐環(huán)境，能夠經(jīng)過部分細(xì)節(jié)方面加以提升，如加緊收餐盤速度等。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：55.14%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面需要悠揚(yáng)音樂；58.86%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面需要明亮燈光；75.7%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面需要潔凈環(huán)境；62.62%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面需要明確服務(wù)分區(qū)；66.36%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面需要友善服務(wù)態(tài)度；50.47%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面需要舒適裝修環(huán)境。提議：為用戶營造輕松、舒適環(huán)境。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：21.5%用戶期望麥當(dāng)勞增加漢堡類；26.17%用戶期望麥當(dāng)勞增加飲料類；28.97%用戶期望麥當(dāng)勞增加甜品；23.36%用戶期望麥當(dāng)勞增加油炸類小食品。提議：大家需求在不停地改變中，所以，要不停研發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求及吸引消費(fèi)者眼光。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：48.6%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面職員應(yīng)該保持微笑服務(wù)；48.6%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面職員應(yīng)該化淡妝上班；67.29%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面職員應(yīng)該文明用語，標(biāo)準(zhǔn)一般話；66.36%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面職員應(yīng)該提升點(diǎn)餐速度；60.75%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面職員應(yīng)該加緊收盤速度；54.21%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞店面職員應(yīng)該保持店內(nèi)桌面和地板潔凈。提議：當(dāng)今消費(fèi)者，需要是全方面服務(wù)，以讓消費(fèi)者在舒適環(huán)境中用餐。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：在眾多連鎖快餐店中，會(huì)光顧麥當(dāng)勞原因：37.38%用戶認(rèn)為，因?yàn)辂湲?dāng)勞實(shí)體店很潔凈；47.66%用戶認(rèn)為，感覺麥當(dāng)勞比很好吃；53.27%用戶認(rèn)為，因?yàn)辂湲?dāng)勞性價(jià)比高；56.07%用戶認(rèn)為，由麥當(dāng)勞食品種類多；66.36%用戶認(rèn)為，因?yàn)辂湲?dāng)勞二十四小時(shí)營業(yè)，方便快捷；52.34%用戶認(rèn)為，因?yàn)辂湲?dāng)勞套餐十分實(shí)惠；47.66%用戶認(rèn)為，因?yàn)榉?wù)人員態(tài)度很好。大家選擇麥當(dāng)勞原因是多方面綜合表現(xiàn)，從數(shù)據(jù)上能夠看出，大家對(duì)于愈加便利生活需求，當(dāng)然，在其它方面，也應(yīng)該提升，增強(qiáng)綜合實(shí)力。提議：認(rèn)為大家提供愈加便利餐飲生活，并從各個(gè)方面提升其綜合良好印象，吸引更多消費(fèi)者。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：10.28%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞服務(wù)做很好；32.71%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞服務(wù)做還行；25.23%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞服務(wù)做通常；22.43%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞服務(wù)做不太好；9.35%用戶認(rèn)為，麥當(dāng)勞服務(wù)做不好。由此可見，伴隨大家生活水平提升，大家對(duì)服務(wù)需求層次也提升了。提議：從生活各個(gè)細(xì)節(jié)方面，提升服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)：45.79%用戶對(duì)麥當(dāng)勞外賣要求為增大外賣范圍；68.22%用戶對(duì)麥當(dāng)勞外賣要求為降低外賣費(fèi)用，；69.16%用戶對(duì)麥當(dāng)勞外賣要求為加緊外賣速度；47.66%用戶對(duì)麥當(dāng)勞外賣要求為保持外賣新鮮度。由此可見，消費(fèi)者對(duì)外賣需求及要求提升。提議：能夠建立健全外賣系統(tǒng)機(jī)制，專業(yè)化，效率化，統(tǒng)一化。分析：據(jù)以上數(shù)據(jù)可知：57.01%用戶認(rèn)為價(jià)格需要改善，60.75%用戶認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量需要改善，74.77%用戶認(rèn)為優(yōu)惠活動(dòng)需要改善，62.62%用戶認(rèn)為店內(nèi)環(huán)境需要改善，57.94%用戶認(rèn)為需要增加食品種類，30.84%用戶認(rèn)為需要改善食品營養(yǎng)，57.01%用戶認(rèn)為需要增加對(duì)嬰兒服務(wù)幫助。提議：在以上需要改善提議中，各項(xiàng)要素百分比全部占據(jù)較多，由此可見，大家生活質(zhì)量提升同時(shí)，對(duì)所接收服務(wù)要求普遍提升。所以，企業(yè)也要逐步全全方位提升，而不能固步自封。三、調(diào)查總結(jié)眾所周知，目前，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中地位日益關(guān)鍵，而服務(wù)是一個(gè)用戶作為共同生產(chǎn)者、隨時(shí)間流逝、無形經(jīng)歷。我們不僅僅享受果腹，還在享受服務(wù)所帶給我們感覺。服務(wù)使