年度工作總結(jié)大全（33篇）

年度工作總結(jié)大全（33篇）

年度工作總結(jié)大全（精選33篇）

年度工作總結(jié)大全篇1

20__年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來(lái)，我們?cè)诰诸I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全所同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞縣城綠化的工作中心，根據(jù)局里工作計(jì)劃的部署和要求，結(jié)合市森林生態(tài)群帶建設(shè)城鎮(zhèn)園林綠化評(píng)估指標(biāo)的具體要求，有條不紊地開(kāi)展工作。回顧總結(jié)一年來(lái)的工作，全所同志工作是努力的，成績(jī)也是較為顯著的。

一、逐步加強(qiáng)縣城綠化的監(jiān)管力度，明確綠化養(yǎng)護(hù)工作的重點(diǎn)。

根據(jù)縣城的綠化狀況及綠化投入來(lái)看，我們將縣城的綠化工作重點(diǎn)放在綜合養(yǎng)護(hù)管理上，同時(shí)加強(qiáng)城區(qū)主要道路綠地、公園綠地的巡查和監(jiān)管，使得綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量獲得較大提高。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管力度和明確工作重點(diǎn)等一系列手段之后，我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)工作中存在的問(wèn)題，再對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，使縣城綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保持在一個(gè)較好的標(biāo)準(zhǔn)上。

二、建立和完善內(nèi)部管理制度，使之規(guī)范、有序地運(yùn)作。

實(shí)行個(gè)人責(zé)任承包制后，為適應(yīng)縣城綠化養(yǎng)護(hù)工作的形勢(shì)要求，一年來(lái)，我們根據(jù)人員管理工作中發(fā)生的一些問(wèn)題有針對(duì)性的制定和修訂了一系列內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格要求單位人員貫徹執(zhí)行，做好自身的本職工作，減少日常養(yǎng)護(hù)問(wèn)題的出現(xiàn)，從而引導(dǎo)縣城的綠化養(yǎng)護(hù)工作朝規(guī)范、有序的方向發(fā)展。

三、建立、完善綠化養(yǎng)護(hù)工作基礎(chǔ)計(jì)劃，抓好縣城綠化養(yǎng)護(hù)工作。

制定全年的工作計(jì)劃，其中的養(yǎng)護(hù)工作安排如下：

一到四月份，在樹(shù)木還處在休眠狀態(tài)的時(shí)候，對(duì)其開(kāi)展整形修剪作業(yè)，既對(duì)大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲(chóng)枝及妨礙架空線(xiàn)和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪；對(duì)道路花帶則進(jìn)行保持造型的修剪。除進(jìn)行整形修剪工作外，還需進(jìn)行病蟲(chóng)害、菟絲子的防治及綠化帶內(nèi)雜草的清除工作。苗圃抓好生產(chǎn)工作。

五到八月份，在樹(shù)木萌芽開(kāi)始進(jìn)入生長(zhǎng)旺盛期時(shí)，進(jìn)行施肥、除草等工作，以及病蟲(chóng)害、菟絲子的防治。此時(shí)也適合進(jìn)行花帶補(bǔ)植苗木，移植樹(shù)木等活動(dòng)。道路上的行道樹(shù)對(duì)與電線(xiàn)有矛盾的樹(shù)枝一律修剪，并對(duì)樹(shù)樁逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備，并隨時(shí)派人檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理。

九到十二月份，花帶造型修剪、除草，清理死樹(shù)、追肥，遇天氣干燥則進(jìn)行澆水保濕，病蟲(chóng)害防治及菟絲子的清除工作。

全體人員按照整體的工作計(jì)劃貫徹執(zhí)行，如遇特殊任務(wù)要求，則靈活調(diào)整工作方案，既保持了任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，也能夠保證日常工作正常有序的開(kāi)展，再通過(guò)平時(shí)的監(jiān)管及巡查等，也能及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

四、成績(jī)與存在的問(wèn)題。

取得的成績(jī)：一年來(lái)的工作我們也取得了小小的成績(jī)，主要有：保持了主要道路的行道樹(shù)、花帶的整體造型；減少了病蟲(chóng)害的發(fā)生；控制菟絲子的蔓延；完成了一些單位的庭院綠化指導(dǎo)，并取得了較好的效果；加強(qiáng)了對(duì)縣府、縣委大院綠地的養(yǎng)護(hù)工作，也取得比較好的效果；配合市“路、城、點(diǎn)”森林生態(tài)群帶建設(shè)綠化驗(yàn)收工作的開(kāi)展，并圓滿(mǎn)完成驗(yàn)收任務(wù)，核查團(tuán)對(duì)我縣的綠化工作作出肯定，達(dá)到綠化評(píng)分良好標(biāo)準(zhǔn)。

存在的問(wèn)題：綜合養(yǎng)護(hù)管理還存在一定的問(wèn)題，體現(xiàn)在管護(hù)不夠及時(shí)，而影響到園林植物的正常生長(zhǎng)和景觀效果。日后通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管及巡查的力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任人員對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；綠化帶內(nèi)還存在有缺株、死株等現(xiàn)象。日后通過(guò)加強(qiáng)苗圃的生產(chǎn)及希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠加大綠化建設(shè)的投入，以便我們能夠?qū)Υ藛?wèn)題進(jìn)行整改，單一靠我們苗圃現(xiàn)有的生產(chǎn)能力還不能夠滿(mǎn)足縣城大面積的綠化改造；菟絲子害問(wèn)題在一定范圍內(nèi)仍有發(fā)生，影響到了園林植物的正常生長(zhǎng)及景觀效果。由于菟絲子害沒(méi)有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法進(jìn)行治理，且存在有人為的破壞因素，所以加大了我們防治、監(jiān)管工作的難度。除通過(guò)日后加強(qiáng)監(jiān)管工作外，還需要加強(qiáng)菟絲子的防治工作，防止菟絲子的擴(kuò)大蔓延。

綜上，我們園林綠化管理部門(mén)在20__年一年的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)了縣城綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，取得較好成效，但也存在不少的問(wèn)題。希望今后能夠一如既往，用“全國(guó)綠化模范城市”的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好日常工作，降低問(wèn)題發(fā)生率，提高問(wèn)題整改率和整改完成率，確保城區(qū)綠地整潔美觀，城市環(huán)境清新優(yōu)美。

年度工作總結(jié)大全篇2

隨著片片雪花的飄落，大地也披上銀裝，20__年也將過(guò)去，新的一年開(kāi)始了，回首在過(guò)去的一年里心中有許多感慨同時(shí)對(duì)未來(lái)也充滿(mǎn)了希望。

20__年是個(gè)不平凡的一年，在工作和生活中發(fā)生了很大的變化，我們公司也做了幾項(xiàng)變動(dòng)。

1，提名了四個(gè)班組長(zhǎng)，這樣能更好的完成每項(xiàng)工程的工作和管理。

2，實(shí)行了早班會(huì)制度，通過(guò)一年時(shí)間的證明它的重要性，讓每個(gè)人都清楚自己今天的工作任務(wù)。

3，公司對(duì)員工的福利和工資的提高，給予員工們更多的實(shí)惠。

4，新廠(chǎng)房的建成，也給員工們帶來(lái)了更大的動(dòng)力。

這一年里我們公司所承攬的工程，比往年要多，有城網(wǎng)改造、線(xiàn)損生成、防竊電改造、臨時(shí)電、電纜下地、小區(qū)外網(wǎng)、變電亭、變電所和電業(yè)局事故搶修工程等，都在總經(jīng)理和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，各部門(mén)的密切配合下保質(zhì)、保量安全的完成了。

這年做為一名剛剛被提為班組長(zhǎng)的我來(lái)說(shuō)更是體會(huì)深刻，在工作中發(fā)現(xiàn)了自己許多不足之處。在人員調(diào)配、個(gè)人技術(shù)水平和與用戶(hù)溝通方面上都有一些需改進(jìn)的地方，在今后的工作中我會(huì)吸取更多的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)以前的不足，提高自己為公司造更多的效益。

在今年我們公司將會(huì)有更大的目標(biāo)和志向，這些都是舉目共睹的，新廠(chǎng)房的建成，這表明我們公司老總的目光遠(yuǎn)大，作為一名員工更是高興，有了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，作為一名外地打工的農(nóng)民來(lái)說(shuō)，這樣可以多干幾年，公司發(fā)展好了，多掙幾年好錢(qián)，同時(shí)這樣也給了自己努力工作的動(dòng)力。

新的一年，我會(huì)與全體工作人員一起完成公司交給我們的每項(xiàng)工程任務(wù)。愿我們公司越來(lái)越好，更加完善、壯大，紅旗永飄揚(yáng)！

年度工作總結(jié)大全篇3

本學(xué)期，在學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和助下，我在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)等方面做了一定的努力。下面我把這一學(xué)期的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。

一、工作態(tài)度

平時(shí)積極參加全校教職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)心國(guó)內(nèi)外事，注重理論的學(xué)習(xí)。配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。對(duì)學(xué)校安排的各項(xiàng)工作，盡努力保質(zhì)保量的完成，從沒(méi)有出現(xiàn)因?yàn)閭€(gè)人的工作，而影響年級(jí)、學(xué)校的工作，時(shí)時(shí)處處以局為重，把工作房在第一位。

二、教學(xué)工作完成情況

一學(xué)期來(lái)，積極參與上級(jí)主管部門(mén)和學(xué)校組織的各種業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、按時(shí)參加集體備課，合同課教師一起研究每節(jié)課的特點(diǎn)，重點(diǎn)難點(diǎn)，找出對(duì)應(yīng)的突破點(diǎn)，力爭(zhēng)讓每節(jié)課都收到最為滿(mǎn)意得效果、這學(xué)期我們同科教師之間展開(kāi)互相學(xué)習(xí)的活動(dòng)，每個(gè)人至少講兩節(jié)校內(nèi)公開(kāi)課，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，并互相助共同得到了提高。在做好本職工作的同時(shí)，還積極參加上級(jí)部門(mén)組織的教學(xué)研討活動(dòng)或會(huì)議，并認(rèn)真作出筆記，作出評(píng)價(jià)，做到了在學(xué)習(xí)中提高，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)。

三、教學(xué)常規(guī)的完成情況

本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點(diǎn)：

1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種雜志，制定符合金山橋開(kāi)發(fā)區(qū)中學(xué)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。礁編寫(xiě)認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。

2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的`思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

4、堅(jiān)持聽(tīng)課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)期平均每周聽(tīng)課二到三節(jié)，尤其是在市一中參加的省優(yōu)質(zhì)課的評(píng)比對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很，使我了解了現(xiàn)在物理教學(xué)的動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)。平時(shí)積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

5、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。通過(guò)開(kāi)公開(kāi)課，使自己的教學(xué)水平得到很的提高，但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處，從而更促進(jìn)了物理教學(xué)。

6、加強(qiáng)與備課組老師的合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，精誠(chéng)協(xié)作，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，二（1）、二（2）、二（3）3個(gè)班的物理成績(jī)都取得了一定的進(jìn)步。其中，二（1）班的進(jìn)步更為明顯，每次考試成績(jī)總是不斷進(jìn)步。但還需進(jìn)一步提高。

四、為提高課堂教學(xué)的有效性構(gòu)建高效課堂采取的措施

在平時(shí)的上課過(guò)程中，非常注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，根據(jù)不同班級(jí)的情況，調(diào)整上課思路和上課方法，針對(duì)不同同學(xué)的情況，采取不同的方法，有的放矢，努力保護(hù)學(xué)生的積極性，和創(chuàng)造性，力爭(zhēng)使每個(gè)同學(xué)都能得到發(fā)展的空間。1、2班學(xué)生比較認(rèn)真能主動(dòng)完成老師布置得作業(yè)，但是創(chuàng)新能力還需要繼續(xù)鍛煉，所以，在1、2班上課時(shí)，注重鼓勵(lì)學(xué)生膽發(fā)言，積極參與開(kāi)發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力。3班同學(xué)思維比較活躍，但是總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)不踏實(shí)，所以，在平時(shí)的上課過(guò)程中，注重鞏固練習(xí)，及時(shí)讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足。

五、成績(jī)只代表過(guò)去，需繼續(xù)努力

成績(jī)屬于過(guò)去，盡管上一學(xué)期從各方面都取得了一定的成績(jī)，但是，同時(shí)也存在一些不足之處，而且隨著時(shí)間的推移，學(xué)生、社會(huì)也將會(huì)向老師進(jìn)一步提出更多更高的要求，這就要求我們，在以后的工作的過(guò)程繼續(xù)保持過(guò)去的優(yōu)勢(shì)改正不足，不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)找到更為合適這些學(xué)生的更加有效的方法。

年度工作總結(jié)大全篇4

20__年”某某”管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“不懈追求完美、永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，按照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，全體人員扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

因管理處之前主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整頻率太高，各項(xiàng)制度和管理措施各不相同，使得具體操作人員崗位操作概念模糊，建立切實(shí)可行的管理制度和統(tǒng)一的操作模式勢(shì)在必行，因此我處從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部方面狠下功夫。

1、人員調(diào)整和招聘。為了創(chuàng)造一個(gè)和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境，我處對(duì)在管理服務(wù)和日常工作中紀(jì)律不嚴(yán)、不遵守公司規(guī)章制度等行為的員工實(shí)行了淘汰，如工程維修部的原班長(zhǎng)岳繼紅在日常工作中脾氣暴躁、服務(wù)和服從意識(shí)淡薄，經(jīng)常與同事、開(kāi)發(fā)商發(fā)生沖突，管理處及時(shí)對(duì)其作出勸退處理。另有服務(wù)部管理員李凱，工作懶散、不求上進(jìn)，倚仗自己工齡長(zhǎng)經(jīng)常遲到早退，在服務(wù)部造成了極壞的影響，對(duì)此我處經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)果斷辭退了該名員工。另外因員工本身和公司調(diào)整等原因，今年我處管理員班長(zhǎng)以上員工先后有高級(jí)主管韋晴、管理員郭寶都、胡冬芳等辭職；經(jīng)理助理彭剛、管理員劉良、班長(zhǎng)包延順等調(diào)離；同時(shí)調(diào)入人員有助理曾少軍、主管羅剛強(qiáng)等，還有較多的員工因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)而得到了晉升，也有部分因責(zé)任心不強(qiáng)不能勝任本職崗位而被降級(jí)，09年一年來(lái)，我處人員調(diào)整的力度非常大，通過(guò)調(diào)整，整個(gè)管理處人員隊(duì)伍已基本穩(wěn)定，大部分員工能積極努力工作，總體工作氛圍和諧、團(tuán)結(jié)向上。

2、改制員工食堂、改善員工伙食。我處員工飯?zhí)靡蜷_(kāi)發(fā)商未能在小區(qū)內(nèi)提供場(chǎng)地而臨時(shí)建在離員工宿舍1000米以外的建筑工地，該處環(huán)境十分惡劣，晴天時(shí)塵土飛揚(yáng)，雨天時(shí)滿(mǎn)路泥濘，員工吃飯往返路上就需要30-40分鐘，不僅如此，在年初時(shí)，由于飯?zhí)贸床藥煾涤膳R時(shí)的廚工代替，且飯?zhí)貌似酚赏饷媾渌痛嬖诶麧?rùn)差，導(dǎo)致飯菜質(zhì)量極度低下，所有員工對(duì)此叫苦不堪。鑒于當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀，我處首先是立即招聘廚師，提高飯菜口味和質(zhì)量，然后停止外來(lái)人員送菜，向公司申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)三輪摩托車(chē)，由飯?zhí)玫膹N師自行到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，這樣既可以不讓外來(lái)人員賺走員工伙食費(fèi)，又可以由廚師根據(jù)市場(chǎng)菜價(jià)來(lái)調(diào)整伙食。針對(duì)飯?zhí)寐烦踢h(yuǎn)的實(shí)際情況，我處指定由巡邏人員送飯到崗位的辦法，經(jīng)過(guò)調(diào)整，絕大多數(shù)員工對(duì)現(xiàn)在飯?zhí)玫幕锸澈凸芾矸浅M(mǎn)意，對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定起到了一定的促進(jìn)作用。

3、設(shè)立倉(cāng)庫(kù)、控制物料浪費(fèi)。年初時(shí)，”某某”管理處已接管了錦繡榮城1、2、5共3個(gè)區(qū)，建筑面積30多萬(wàn)平米，其中1區(qū)和2區(qū)部分公共區(qū)域都已過(guò)了維修保養(yǎng)期，所需的各類(lèi)維保物料較多，且管理處其它的清潔物料、辦公用品及工作人員的服裝工具等多而復(fù)雜，因?yàn)槲丛O(shè)立倉(cāng)庫(kù)管理而經(jīng)常出現(xiàn)物料和辦公用品等丟失和浪費(fèi)的現(xiàn)象。為了控制成本、減少浪費(fèi)，從5月份開(kāi)始我處在2區(qū)地下車(chē)庫(kù)設(shè)立了專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，指定馬林茜為倉(cāng)庫(kù)管理員，對(duì)維修、清潔物料和辦公用品、常用工具等的進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)、領(lǐng)用、回收等進(jìn)行規(guī)范管理，進(jìn)倉(cāng)時(shí)對(duì)規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對(duì)和清點(diǎn)；維修物品領(lǐng)用憑服務(wù)部開(kāi)具的維修工作單，并對(duì)部分物品實(shí)行以舊換新；其它清潔、辦公用品等領(lǐng)用均實(shí)行嚴(yán)格的領(lǐng)用制度。從倉(cāng)庫(kù)設(shè)立以來(lái)，物品管理得到了有效控制，物品丟失現(xiàn)象也不再發(fā)生。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范制度和行為。為了進(jìn)一步規(guī)范管理、樹(shù)立良好的公司形象，我處在多方面重新明確和調(diào)整。如對(duì)原來(lái)的工牌調(diào)改為現(xiàn)在的工作證，使之更加醒目，并嚴(yán)格執(zhí)行上崗戴證，在業(yè)主和開(kāi)發(fā)商心目中留下更加規(guī)范的印象；將上下班打卡制度重新規(guī)范，將打卡機(jī)更換成指?？记跈C(jī)，杜絕了考勤作弊現(xiàn)象，使員工考勤更為明朗、真實(shí)；嚴(yán)格每周例會(huì)制度，從年初開(kāi)始，每周一上午九點(diǎn)班長(zhǎng)、管理員以上參加周例會(huì)，在例會(huì)上匯報(bào)上周工作、提出下周工作計(jì)劃，從而使各部門(mén)的工作都能相互了解，也能相互提出不同意見(jiàn)，使各項(xiàng)工作更加明朗亦切實(shí)可行；落實(shí)崗前培訓(xùn)工作，在招聘新員工后，各個(gè)部門(mén)在對(duì)公司和小區(qū)的基本情況，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)等方面都進(jìn)行了必要的培訓(xùn)，特別是秩序維護(hù)部，在崗位經(jīng)常缺編的情況下均實(shí)行崗前3天培訓(xùn)，通過(guò)崗前培訓(xùn)，較大程度的減少了因新員工業(yè)務(wù)不熟而引發(fā)的投訴，另外在辦公紀(jì)律、就餐時(shí)間、值班安排等等方面的規(guī)定都做了必要的調(diào)整使之更加規(guī)范，得到了業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的肯定。

二、服務(wù)部和辦公室的日常管理。

小區(qū)現(xiàn)入伙2390戶(hù)、入住837戶(hù)。服務(wù)部是管理處與以上已入伙、入住業(yè)主接觸最直接、全面的部門(mén)，服務(wù)部的日常管理和服務(wù)工作好壞直接影響管理處的聲譽(yù)，09年服務(wù)部在裝修、收樓等方面的工作如下：

1、裝飾裝修管理?！蹦衬场睆?6年底開(kāi)始交樓至今1、2、4、5區(qū)共交付3052套，全部為毛胚房，管理處今年以來(lái)共辦理業(yè)主裝修488套。

a、更改裝修審批程序。即由原來(lái)的裝修主要審批責(zé)任從前臺(tái)轉(zhuǎn)給區(qū)域管理員，這樣既可以將管理處前臺(tái)的工作重心放在對(duì)客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量上，又能減少前臺(tái)因?qū)Ψ课萁Y(jié)構(gòu)、裝修業(yè)務(wù)不熟引發(fā)的工作失誤，同時(shí)可以讓區(qū)域管理員全程跟進(jìn)裝修情況、增加與業(yè)主之間相互的印象。

b、嚴(yán)把報(bào)裝審批關(guān)。今年以來(lái)我處嚴(yán)把裝修審批關(guān)，裝修申報(bào)必須業(yè)主親自到場(chǎng)，特殊情況需持業(yè)主委托書(shū)；裝修單位裝修需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)；業(yè)主自裝需填寫(xiě)自裝責(zé)任書(shū)；特殊內(nèi)容施工需簽訂責(zé)任書(shū)，對(duì)違章內(nèi)容堅(jiān)決不予審批。

c、裝修工人管理。因裝修量大，每天出入小區(qū)的工人在100人以上，門(mén)崗嚴(yán)格控制，2天以上的工人憑證出入，2天內(nèi)的臨時(shí)工在指定門(mén)崗由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)并在門(mén)崗登記后進(jìn)入，秩序維護(hù)員下班前檢查裝修人員是否離開(kāi)小區(qū)，杜絕在小區(qū)留宿現(xiàn)象。

d、違章裝修管理，為了控制違章裝修，我處從申報(bào)審批、門(mén)崗控制、秩序維護(hù)員巡檢、區(qū)域管理員巡檢、主管抽查等層層把關(guān)，軟硬兼施，個(gè)別違章現(xiàn)象按程序采取上門(mén)制止、暫停水電、發(fā)整改通知、報(bào)行政執(zhí)法部門(mén)等處理方式，全年裝修違章情況不到百分之十。2、4區(qū)收樓與接管工作。錦繡榮城4區(qū)于7月1日開(kāi)始交付業(yè)主，我處對(duì)此次收樓工作相當(dāng)重視，主要做了如下工作。

a、人員準(zhǔn)備，任命公司行政部調(diào)來(lái)的羅剛強(qiáng)為4區(qū)服務(wù)部主管，另任命資歷較老、工作負(fù)責(zé)的管理員姜偉和新招聘工民建畢業(yè)的李國(guó)華為4區(qū)管理員，任命鄭繼明為4區(qū)秩序維護(hù)部班長(zhǎng)。

b、前期介入，在交樓之前，維修部和服務(wù)部多次到現(xiàn)場(chǎng)檢查和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，至交樓前我處共向開(kāi)發(fā)商發(fā)函提出合理化建議近40條，大部分得到開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可。

c、資料、物品準(zhǔn)備，為順利辦理入伙手續(xù)，我處提前向開(kāi)發(fā)商發(fā)函索取業(yè)主資料、戶(hù)型圖紙等資料，為業(yè)主入伙時(shí)交納管理費(fèi)裝修申報(bào)做好了前期準(zhǔn)備，另外我處在收樓前將房屋兩書(shū)、物業(yè)協(xié)議公約、檔案袋、鑰匙柜、辦公用品等一一準(zhǔn)備到位。

d、現(xiàn)場(chǎng)布置，為了營(yíng)造入伙喜慶氣氛和良好秩序，我處提前準(zhǔn)備了橫幅、鮮花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音樂(lè)等，小區(qū)外和停車(chē)場(chǎng)有男女秩序維護(hù)員指引，準(zhǔn)備工作贏得業(yè)主開(kāi)發(fā)商的肯定。

e、工程接管，4區(qū)的工程接管工作吸取以往經(jīng)驗(yàn)，提前與開(kāi)發(fā)商確定接管程序，竣工驗(yàn)收時(shí)物業(yè)介入，移交時(shí)再次驗(yàn)收并辦理正規(guī)移交手續(xù)，使接管工作順利進(jìn)行。

3、完善檔案管理。年初時(shí)，管理處所有檔案處于無(wú)人管理狀態(tài)，特別是與開(kāi)發(fā)商之間的往來(lái)函件經(jīng)常出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，導(dǎo)致部分重要信息無(wú)法查閱，為此，我處任命馬林茜為辦公室文員，主要負(fù)責(zé)收發(fā)與開(kāi)發(fā)商之間的各類(lèi)函件、工程移交時(shí)相關(guān)圖紙資料的收集、管理處內(nèi)部檔案管理等工作，使檔案管理步入正軌。

4、鑰匙專(zhuān)人管理。鑰匙管理是我處最為混亂的方面，在年初的一次清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，未入伙的業(yè)主鑰匙丟失幾十套，托管鑰匙丟失幾十枚，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主收樓時(shí)找不到鑰匙的現(xiàn)象，引起業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，為此，我處組織專(zhuān)人再次仔細(xì)核查發(fā)現(xiàn)部分鑰匙編號(hào)錯(cuò)誤、有的放錯(cuò)鑰匙柜、有的被借走未歸還，另有部分確已丟失，對(duì)丟失的鑰匙的賠償由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。之后所有鑰匙由吳應(yīng)秀專(zhuān)人管理，認(rèn)真進(jìn)行領(lǐng)用、借用手續(xù)。7月份4區(qū)開(kāi)始接管，接受鑰匙共1000多套，由于接收量大，我處多次安排專(zhuān)人清理，吳應(yīng)秀離職后，我處所有未入伙和托管鑰匙由女秩序維護(hù)員蘭瓊專(zhuān)職管理，并將原5號(hào)崗?fù)ぷ鳛殍€匙管理室，從此后我處的鑰匙管理工作逐漸步入正軌，基本未再出現(xiàn)鑰匙丟失現(xiàn)象，得到開(kāi)發(fā)商的高度認(rèn)可。

5、環(huán)境消殺。今年3月份之前，”某某”小區(qū)未進(jìn)行過(guò)正規(guī)的環(huán)境消殺，在蚊蟲(chóng)多發(fā)季節(jié)也只是由清潔部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單消殺，效果較差，隨著管理面積和入住業(yè)主的增加，原有消殺方式已不能滿(mǎn)足需要，經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，從3月份開(kāi)始，公司與齊民簽訂消殺合同，每月費(fèi)用一千元，由其對(duì)小區(qū)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)環(huán)境消殺工作。在每一次消殺時(shí)，服務(wù)部都提前發(fā)出書(shū)面通知，以免出現(xiàn)意外事件。

6、住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查。為了了解業(yè)主對(duì)我處管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度，改進(jìn)工作中的不足，服務(wù)部?jī)纱闻砂l(fā)“住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表”給業(yè)主/租戶(hù)征求意見(jiàn)，從回收情況來(lái)看，業(yè)主對(duì)管理處所做的工作基本都表示滿(mǎn)意，但在封閉管理、公共維修等方面也提出了合理意見(jiàn)，調(diào)查滿(mǎn)意率在95以上，我處針對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)及時(shí)整改并回放業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

7、空置房屋管理。因”某某”業(yè)主多為投資客，至今小區(qū)共有空置房屋800多套，因開(kāi)發(fā)商未設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，各區(qū)域管理員還要對(duì)公共區(qū)域和室內(nèi)所有問(wèn)題進(jìn)行檢查跟進(jìn)，空置房屋檢查任務(wù)非常繁重，原來(lái)每月一次的檢查制度基本無(wú)法落實(shí)，管理員為了應(yīng)付工作，干脆就只在檢查記錄表上做表面文章而未真正實(shí)施檢查，導(dǎo)致出現(xiàn)較多的問(wèn)題未整改解決，針對(duì)這一情況，我處從實(shí)際出發(fā)，將檢查工作改為兩個(gè)月一次，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)施，空置房屋檢查和整改的問(wèn)題得到了較好的改善。

8、社區(qū)文化活動(dòng)。由于小區(qū)入住業(yè)主數(shù)量較少，且各類(lèi)配套設(shè)施不夠完善，整個(gè)小區(qū)顯得人氣不旺，個(gè)別老同志自發(fā)組織在一起跳舞，但沒(méi)有場(chǎng)地和音響設(shè)備，我處首先向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了DVD、音響等，解決了設(shè)備問(wèn)題，后積極與開(kāi)發(fā)商溝通，將跳舞場(chǎng)地移到原銷(xiāo)售中心內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨業(yè)主們都可以在一起跳舞唱歌。五一期間，我處組織小區(qū)業(yè)主和管理處員工進(jìn)行了一場(chǎng)乒乓球比賽，并準(zhǔn)備了部分獎(jiǎng)品，大部分業(yè)主積極參與，取得了很好的效果。中秋國(guó)慶期間，我處組織了較為大型的游園會(huì)，游玩項(xiàng)目多，獎(jiǎng)品豐富，到場(chǎng)參加人數(shù)達(dá)500人以上，場(chǎng)面極為熱烈。通過(guò)這些活動(dòng)增加了業(yè)主之間、業(yè)主與管理處之間的溝通與交流，得到業(yè)主及開(kāi)發(fā)商高度肯定。9、設(shè)立辦公室文員確定相關(guān)職責(zé)。從2月份開(kāi)始由管理員馬林茜擔(dān)任管理處辦公室文員，主要負(fù)責(zé)與世榮實(shí)業(yè)和世榮房產(chǎn)兩個(gè)開(kāi)發(fā)商的函件往來(lái)、整理與物業(yè)公司的請(qǐng)示報(bào)告及物品申購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理和管理處內(nèi)部及員工的后勤類(lèi)管理，此崗位的設(shè)立，使管理處相關(guān)物品和人員得到了較好的管理與協(xié)調(diào)。此崗位暫定編于服務(wù)部。

10、建設(shè)局量化考核。在今年上半年市建設(shè)局物業(yè)管理處對(duì)金灣、斗門(mén)區(qū)11個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行的量化考核中，由于我處日常管理工作較為到位，考評(píng)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司的物業(yè)管理工作給予了較高的肯定，在斗門(mén)、金灣考核成績(jī)排名第一。

三、公共秩序、消防安全和車(chē)輛交通管理。

秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員78名，一年來(lái)，我處狠抓安全工作，雖然因地理環(huán)境和待遇方面因素影響了人員的穩(wěn)定性，但通過(guò)努力，秩序維護(hù)部較為圓滿(mǎn)的完成了公共秩序、消防安全和車(chē)輛交通管理工作。

1、封閉式管理。從09年元月1日起，我處加大門(mén)崗管理力度，一改之前人員、物品隨意進(jìn)出的現(xiàn)象，實(shí)行封閉管理。首先在門(mén)崗處設(shè)立“私家住宅、出入登記”的醒目提示牌，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)查、登記制度，門(mén)崗與業(yè)主家實(shí)行了對(duì)講聯(lián)通，來(lái)訪(fǎng)人員先用對(duì)講咨詢(xún)業(yè)主，然后放行，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛按照人員進(jìn)出制度放行。物品管理方面嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)進(jìn)入小區(qū)物品檢查是否為違章裝修材料、是否存在安全隱患，外出大宗物品需由業(yè)主到管理處確認(rèn)身份后開(kāi)具放行條后才予放行。雖然封閉式管理的實(shí)行有個(gè)別業(yè)主、施工裝修單位和來(lái)訪(fǎng)人員會(huì)存在不理解現(xiàn)象，門(mén)崗工作也會(huì)加大難度，但經(jīng)過(guò)細(xì)致的解釋?zhuān)蟛糠謽I(yè)主和來(lái)訪(fǎng)人員都接受了這種管理模式，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，小區(qū)治安情況得到了明顯的好轉(zhuǎn)，20__年一年以來(lái)，整個(gè)小區(qū)未發(fā)生一單盜竊事件。

2、車(chē)輛管理和停車(chē)收費(fèi)工作。小區(qū)從元月1日開(kāi)始向業(yè)主收取停車(chē)費(fèi)，由于入住兩年來(lái)車(chē)輛出入從未收取過(guò)停車(chē)費(fèi)，突然開(kāi)始收費(fèi)很多車(chē)主都不愿配合，經(jīng)過(guò)細(xì)致的解釋工作和堅(jiān)持，停車(chē)收費(fèi)工作基本步入正軌，隨著停車(chē)收費(fèi)工作的落實(shí)，小區(qū)所有車(chē)輛的管理也得到很好的規(guī)范，車(chē)庫(kù)和地面車(chē)位都有秩序維護(hù)員進(jìn)行不定時(shí)巡邏，經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)車(chē)主按車(chē)位正規(guī)停放，保證了良好的停車(chē)秩序，小區(qū)現(xiàn)有車(chē)輛近300臺(tái)，但全年只出現(xiàn)車(chē)輛刮花現(xiàn)象3起，且都被秩序維護(hù)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不存在管理責(zé)任，年初公司給我處下定的停車(chē)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)為291410元，至12月份我處共收繳費(fèi)用345184元，出色的完成了公司交給的任務(wù)。

3、人員招聘與培訓(xùn)。由于地處西區(qū)，周邊為工業(yè)區(qū)，且我司的薪酬待遇不存在優(yōu)勢(shì)，使得人員招聘難度較大，特別是偉創(chuàng)力大型招聘時(shí)，我處秩序維護(hù)員的招聘顯得尤其困難，針對(duì)這一情況，我處從多方面入手，如入職時(shí)宣傳企業(yè)優(yōu)勢(shì)、入職后加強(qiáng)與隊(duì)員的思想溝通，了解并解決員工的實(shí)際困難、增加業(yè)余文化生活等來(lái)留住員工，另外，我處增加招聘渠道進(jìn)行招聘，如人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、員工內(nèi)部相互介紹、張貼招聘廣告等取得了較好的效果，很大程度上彌補(bǔ)了招聘難的問(wèn)題，一年來(lái)，秩序維護(hù)部在崗位操作上基本滿(mǎn)足需要，沒(méi)有因缺編而出現(xiàn)重要責(zé)任事件。4、消防管理。消防管理包括小區(qū)、商業(yè)街和營(yíng)銷(xiāo)中心辦公樓等區(qū)域，各區(qū)域的消防每月檢查一次，并在消防封條上對(duì)消防器材、設(shè)備的完好情況簽字確認(rèn)，在消防驗(yàn)收方面，由工程部和秩序維護(hù)部聯(lián)合檢查驗(yàn)收，確保設(shè)備移交正常，在消防培訓(xùn)方面，我處派出4名骨干對(duì)消防設(shè)備操作進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，消防監(jiān)控中心也通過(guò)公安防火科的指導(dǎo)進(jìn)行了整改，達(dá)到整改要求。

四、清潔綠化管理。

清潔部現(xiàn)有員工70人，清潔面積50萬(wàn)平米，已接管的綠化面積12萬(wàn)多平米，清潔綠化部統(tǒng)一由主管張飛龍管理，清潔綠化部門(mén)的管理和任務(wù)完成都比較出色。

1、清潔部。在09年的工作中，清潔部統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)在全體員工的共同努力下，較好地完成了年度工作任務(wù)。

a、員工培訓(xùn)。清潔部實(shí)施崗前培訓(xùn)二天，合格試用，每月組織一

次員工培訓(xùn)。全年培訓(xùn)34次/458人，培訓(xùn)內(nèi)容15個(gè)，隨著培訓(xùn)頻率的增加，大多數(shù)員工的操作技能有了很大的提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，質(zhì)量提升了。

b、質(zhì)量管理。質(zhì)量是滿(mǎn)意度重要因素，清潔部圍繞質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量管理，主要做到：每周制定工作計(jì)劃,按計(jì)劃內(nèi)容實(shí)施工作作業(yè)；制定區(qū)域循環(huán)作業(yè)工作計(jì)劃，在一定的時(shí)間內(nèi)循環(huán)清潔小區(qū)各公共區(qū)域清潔，如對(duì)主要出入口2號(hào)崗的水池每星期清洗一次、單元的高空玻璃、樓道玻璃每月清洗一次、清洗各區(qū)域的水景水池每月清洗不少以一次、不銹鋼、信報(bào)箱每月保潔拋光養(yǎng)護(hù)每月不少以一次、每月一次對(duì)樓頂天臺(tái)、地面排水渠，進(jìn)行檢查清理下水口，防止堵塞、每月對(duì)各棟各單元、架空層、涼亭等進(jìn)行清掃灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，經(jīng)過(guò)有計(jì)劃的循環(huán)作業(yè)清潔、保潔，有效地保持了樓道玻璃的潔凈度、水景水池的干凈度、不銹鋼、信報(bào)箱的光亮度，為了保證下班后主要區(qū)域的清潔衛(wèi)生，清潔指派人員實(shí)行值班制度，負(fù)責(zé)主要路段的衛(wèi)生清掃工作。c、開(kāi)源節(jié)流。合理安排法定節(jié)日的員工值班人數(shù)，一般安排1/2以?xún)?nèi)值班，全年控制節(jié)假日加班人數(shù)216個(gè)工時(shí)，從而控制了工資成本；工具以舊換新，能維修好的盡可能修復(fù)使用；少用或不用鹽酸、天那水等不環(huán)保的清潔用品；實(shí)施二、四區(qū)垃圾桶2－3天換垃圾袋的節(jié)能環(huán)保措施，從四月份起，全年共節(jié)約垃圾袋8790個(gè)，價(jià)值3955元；另清潔部在4區(qū)收樓前進(jìn)行開(kāi)荒清潔，全年開(kāi)荒開(kāi)源增收35500元。

2、綠化外判管理。小區(qū)1、2、5區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作均已移交我處，按公司綠化養(yǎng)護(hù)慣例，我處的綠化養(yǎng)護(hù)工作分別外判給綠景園花木場(chǎng)和福緣園林兩個(gè)單位管理。綠化養(yǎng)護(hù)主要圍繞日常修剪、澆水、病蟲(chóng)害治理、綠化改造移植和綠化垃圾清理等工作進(jìn)行，由于養(yǎng)護(hù)單位責(zé)任心不夠強(qiáng)，清潔綠化部加大了管理力度，每天對(duì)養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)不合要求立即整改，并給予經(jīng)濟(jì)處罰，使綠化養(yǎng)護(hù)工作有了一定的進(jìn)步，基本達(dá)到養(yǎng)護(hù)要求。

五、水郡銷(xiāo)售中心、樣板間管理及收樓前期準(zhǔn)備工作和水郡管理處成立。

水郡的日常管理服務(wù)工作是我處的工作重點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視，為此我處提升服務(wù)水平，多次加班加點(diǎn)全力配合各項(xiàng)工作，較為出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、樣板間開(kāi)放和銷(xiāo)售中心的日常管理。從08年12月底開(kāi)始，為了配合水郡樣板間的開(kāi)放，我處在板房清潔等未達(dá)到交付要求的情況下，管理人員每天帶領(lǐng)清潔、保安員加班加點(diǎn)，有時(shí)甚至通宵達(dá)旦，在設(shè)備人員缺乏的情況下，向公司其他兄弟單位借人借物，在指定開(kāi)放日期前出色的完成了清潔開(kāi)荒和安全任務(wù)。我處在銷(xiāo)售中心的任務(wù)是日常秩序維護(hù)、停車(chē)場(chǎng)及門(mén)口禮賓服務(wù)、區(qū)域內(nèi)清潔、水吧服務(wù)、電瓶車(chē)及別克車(chē)接送服務(wù)及物品管理等，開(kāi)始時(shí)由主管韋晴專(zhuān)職管理，由于在溝通方面存在問(wèn)題，我處對(duì)該員工進(jìn)行了勸退處理，后由管理處經(jīng)理直接管理，充分體現(xiàn)了我處對(duì)水郡工作的重視。為了提升服務(wù)水平，我處采取組織員工到外地學(xué)習(xí)、每天上下班講評(píng)每周培訓(xùn)和減少員工工作時(shí)間等方式，得到開(kāi)發(fā)商的好評(píng)。

2、配合開(kāi)盤(pán)、銷(xiāo)售工作。今年來(lái)，開(kāi)發(fā)商多次進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)的物管工作由我處承擔(dān)，每次開(kāi)盤(pán)前都對(duì)參加活動(dòng)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以保證高質(zhì)量完成服務(wù)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我處共有1500人次參加水郡的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)費(fèi)用共10萬(wàn)元。

3、水郡前期準(zhǔn)備工作和水郡管理處成立。華發(fā)水郡一期1、2標(biāo)段于09年12月26日開(kāi)始交付業(yè)主，為了做好水郡的接管和日常服務(wù)工作，我處從11月初開(kāi)始派經(jīng)理助理曾少軍到水郡，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)水郡收樓前的前期準(zhǔn)備工作，11月中旬又安排服務(wù)部和維修部主管至水郡工作，前期介入工程驗(yàn)收、移交和入伙前的相關(guān)工作。12月26日在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，華發(fā)水郡管理處正式成立，各部門(mén)（服務(wù)部、秩序維護(hù)部、工程部、清潔部）人員全部就位，現(xiàn)水郡管理處已開(kāi)始正常的運(yùn)作。

六、存在問(wèn)題及整改措施。

09年以來(lái)，雖然我處在各項(xiàng)工作上有了較大的進(jìn)步，也取得了一些成績(jī)，但也存在如下問(wèn)題需要我們認(rèn)真面對(duì)。

1、小區(qū)業(yè)主小區(qū)入住率低，管理費(fèi)收繳難度大。

2、服務(wù)部管理員工作積極性不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

3、人員流動(dòng)量大，員工招聘難度較大，導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等達(dá)不到要求，影響服務(wù)質(zhì)量。

4、配套設(shè)施不全，交通不便，導(dǎo)致業(yè)主和內(nèi)部員工購(gòu)物、消費(fèi)不便，業(yè)余文化生活顯得單調(diào)。

5、開(kāi)發(fā)商支持力度不夠，對(duì)物業(yè)工作有一定影響。整改措施。

1、利用短信平臺(tái)每月向欠費(fèi)業(yè)主催繳費(fèi)用，在業(yè)主辦理入伙和裝修手續(xù)時(shí)先收取所欠費(fèi)用，提高費(fèi)用收繳率。

2、針對(duì)問(wèn)題的根源，利用加大獎(jiǎng)罰力度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理和申請(qǐng)加薪等方式提高員工工作積極性。

3、利用秩序服務(wù)部申請(qǐng)調(diào)薪的機(jī)會(huì)，同時(shí)增加員工業(yè)余文化生活，提高員工伙食質(zhì)量等方式加強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

4、引導(dǎo)商業(yè)街商鋪產(chǎn)品和消費(fèi)多元化發(fā)展，方便業(yè)主和員工購(gòu)物、消費(fèi)，適當(dāng)增加業(yè)余文化生活。

5、加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商的溝通，必要時(shí)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)出面要求開(kāi)發(fā)商解決物業(yè)管理的部分困難。

回顧20__年一年來(lái)的工作，成績(jī)和不足并存，在新的一年里，我處全體員工將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和整體素質(zhì)，更好地完成公司交給我處的年的工作任務(wù)。

年度工作總結(jié)大全篇5

_年，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：

一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話(huà)時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)和氣、熱情，禮貌地接待工廠(chǎng)及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、arame_網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

本文來(lái)自競(jìng)聘寫(xiě)作網(wǎng)9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、所學(xué)知識(shí)：

1、行政部門(mén)經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門(mén)經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。

9、董事先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。

四、需要努力的方向及感想：

助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司對(duì)我能力的一個(gè)肯定以及賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴(lài)部門(mén)經(jīng)理，不再依賴(lài)同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長(zhǎng)起來(lái)的人！

_年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步！

年度工作總結(jié)大全篇6

在過(guò)去的一年里，本人所經(jīng)手的工作可分為手機(jī)報(bào)與民生新聞采寫(xiě)兩個(gè)方面：

在手機(jī)報(bào)這項(xiàng)工作上，實(shí)行的是“隔周輪班制”，也就是說(shuō)一個(gè)月當(dāng)中有半個(gè)月都需要值班，日常工作中，主要負(fù)責(zé)手機(jī)報(bào)的編輯排版和把關(guān)工作，從10月份起，也開(kāi)始同時(shí)兼顧編審工作。由于分工流程有著嚴(yán)格的時(shí)間限制，所以每日的下班時(shí)間一般是當(dāng)晚7點(diǎn)半。

從3月份起，本人在“每個(gè)月在手機(jī)報(bào)值班半個(gè)月”的基礎(chǔ)上，同時(shí)兼顧手機(jī)報(bào)值班當(dāng)天的民生新聞采編任務(wù)，每個(gè)月發(fā)稿量在20到26條之間。在本人經(jīng)手的民生新聞中，給自己帶來(lái)感觸最深、觸動(dòng)最大的還要數(shù)關(guān)于弱勢(shì)群體的報(bào)道：其中，在6月份里，本人跟海峰合作完成的關(guān)于先心病男嬰的新聞在播出之后，共計(jì)為小男嬰籌集到愛(ài)心款將近10萬(wàn)元，順利幫助孩子完成了對(duì)于復(fù)雜性先心病的治療，術(shù)后小男嬰恢復(fù)得也很理想，目前已經(jīng)跟正常的`小孩兒沒(méi)什么兩樣兒。

在9月份里，本人跟慧光合作完成的關(guān)于“養(yǎng)父舌癌、養(yǎng)女救父”的新聞在播出之后，也為當(dāng)事人籌集到了第一筆治療費(fèi)令其立即前往廣州進(jìn)行手術(shù)治療，事后，中央臺(tái)《道德觀察》欄目的記者在觀看了我們的報(bào)道之后，采用了我們的新聞素材再次對(duì)當(dāng)事人的事跡進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道。在11月份里，本人跟天聰合作完成的“喜得三胞胎、愁壞一家人“的報(bào)道也為三胞胎兄弟籌集到了其住院所需的近3萬(wàn)元的全部住院費(fèi)用，在元旦之前，三胞胎兄弟也已全部出院并健康成長(zhǎng)。

現(xiàn)在想來(lái)，我還是很認(rèn)同這樣一句話(huà)：“可恨之人也有可憐之處”。所以，我個(gè)人覺(jué)得對(duì)于一些把媒體作為最后一根救命稻草的典型弱勢(shì)群體，我們?nèi)绻獔?bào)的話(huà)，就該有足夠的慈悲心和責(zé)任心，對(duì)經(jīng)手的生命充分負(fù)責(zé)。或許會(huì)有人笑我的說(shuō)法太算太文藝，但我依舊認(rèn)為“讓無(wú)力者有力、讓悲哀者前行、讓絕望著看到希望”這句話(huà)并非一句口號(hào)兒，而應(yīng)該作為一種報(bào)道原則；至少，我并不覺(jué)得這句話(huà)有多矯情。

回顧過(guò)去一年的工作，可能是由于手機(jī)報(bào)跟民生新聞采寫(xiě)同時(shí)兼顧的緣故，自我感覺(jué)每一天都過(guò)得特別充實(shí)，也正所謂“一分耕耘、一分收獲”吧，當(dāng)在每個(gè)季度評(píng)出的好新聞上都可以看到自己的名字時(shí)，終于可以確定“自己確實(shí)是有進(jìn)步的”了。在新的一年里，我會(huì)帶著自身的不足繼續(xù)努力，多向老同事們學(xué)習(xí)，期待在本年度的工作總結(jié)中能夠發(fā)現(xiàn)“因?yàn)椴粩嗤懽兌兊酶油昝赖淖约骸薄?/p>

年度工作總結(jié)大全篇7

今年，__鎮(zhèn)政府研究出臺(tái)了一整套辦法和措施，明確了鄉(xiāng)政府的主要任務(wù)、工作職能，今年，__鎮(zhèn)政府從轉(zhuǎn)變職能、調(diào)動(dòng)干部積極性、保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)、改進(jìn)工作方法、規(guī)范工作考核、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)等方面提出了具體措施，著力解決當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中存在的突出矛盾和問(wèn)題，加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重要指導(dǎo)思想

鄉(xiāng)鎮(zhèn)是我國(guó)行政體系的最基層一級(jí)，是人民政權(quán)的基石、改革的前沿、發(fā)展的重點(diǎn)、穩(wěn)定的關(guān)鍵?！盎A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。”鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)的戰(zhàn)斗力和凝聚力如何，直接影響到民心的向背、事業(yè)的興衰，影響著農(nóng)村的發(fā)展、政策的落實(shí)和社會(huì)的穩(wěn)定。切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，對(duì)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、鞏固農(nóng)村基礎(chǔ)地位、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會(huì)，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本單元，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的重要紐帶，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位?！吧厦媲l線(xiàn)，下面一根針?！睙o(wú)論我們?nèi)绾伍_(kāi)展工作、如何去談發(fā)展，許多工作都離不開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)去抓好落實(shí)。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面構(gòu)建和諧社會(huì)，難點(diǎn)在農(nóng)村，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，工作突破口與發(fā)展?jié)摿σ苍卩l(xiāng)鎮(zhèn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的真實(shí)性、有效性以及工作層次和水平，直接關(guān)系著一個(gè)縣、一個(gè)市的整體發(fā)展水平和綜合實(shí)力。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部是黨和國(guó)家方針政策的貫徹執(zhí)行者，是各項(xiàng)工作的落實(shí)者，是帶領(lǐng)群眾脫貧致富奔小康的組織者，是村級(jí)黨組織的建設(shè)、監(jiān)督、管理者。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作為穩(wěn)固農(nóng)村政權(quán)的骨干，直接擔(dān)負(fù)著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、農(nóng)村法治建設(shè)、保障和改善民生、生態(tài)環(huán)境建設(shè)和耕地保護(hù)、公共基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)管理突發(fā)事件處置及應(yīng)急管理、黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等職能，肩負(fù)著團(tuán)結(jié)群眾、教育群眾、組織群眾、發(fā)展農(nóng)村、建設(shè)農(nóng)村、穩(wěn)定農(nóng)村的重任。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部是黨和政府的形象代言者。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的工作對(duì)象是廣大老百姓，面對(duì)面與群眾打交道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項(xiàng)工作能否依法行政、黨的各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)支農(nóng)政策能否公平公正的落實(shí)到受益群眾，群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和合理訴求能否得到公平及時(shí)的處理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的宗旨意識(shí)如何，黨風(fēng)政風(fēng)是否令老百姓信服滿(mǎn)意，這些都關(guān)乎黨和政府與群眾的血肉聯(lián)系，都代表著黨和政府在人民群眾心目中的形象。新的歷史時(shí)期，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，必須用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省市的各項(xiàng)決策部署，與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)各項(xiàng)工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、鄉(xiāng)政府工作成績(jī)

今年__鎮(zhèn)在政府某同志的正確代領(lǐng)下，充分落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中，積極解放思想，開(kāi)展各項(xiàng)工作順利實(shí)施，今年，__鎮(zhèn)里在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生態(tài)環(huán)保等方面加強(qiáng)了工作內(nèi)容，并取得了驕人成績(jī)。

（一）開(kāi)展五大特色產(chǎn)業(yè)富民強(qiáng)鎮(zhèn)

在今年，我鎮(zhèn)依托本地資源優(yōu)勢(shì)及傳統(tǒng)技藝優(yōu)勢(shì)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，采取政策引導(dǎo)、重點(diǎn)扶持、示范引導(dǎo)等措施，培植起糖果食品業(yè)、衛(wèi)生紙品業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)、商貿(mào)物流業(yè)等經(jīng)濟(jì)特色產(chǎn)業(yè)，有近農(nóng)民參與生產(chǎn)、加工、購(gòu)銷(xiāo)、運(yùn)輸、服務(wù)等，保持了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和農(nóng)民收入持續(xù)增長(zhǎng)。

1、開(kāi)展糖果食品業(yè)。鎮(zhèn)黨委、政府緊緊圍繞創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)質(zhì)糖果生產(chǎn)基地的目標(biāo)，規(guī)劃建起了私營(yíng)工業(yè)園、糖果科技園。實(shí)施傾斜政策，吸引企業(yè)入園發(fā)展，鼓勵(lì)支持企業(yè)加大投入擴(kuò)規(guī)模、搞技改，增加花色品種，提高產(chǎn)品檔次和質(zhì)量。目前，已建成具有一定發(fā)展規(guī)模的糖果食品生產(chǎn)企業(yè)73家，從家庭手工業(yè)逐步發(fā)展成機(jī)械化生產(chǎn)、流水線(xiàn)作業(yè)、科技含量高、花色品種多、產(chǎn)品銷(xiāo)路廣的支柱產(chǎn)業(yè)。不同檔次的糖果暢銷(xiāo)江蘇、河南、安徽、山西、河北等地，__年全鎮(zhèn)在糧果食品業(yè)銷(xiāo)售收入達(dá)_萬(wàn)元。2、開(kāi)展衛(wèi)生紙品業(yè)。鎮(zhèn)黨委、政府正確處理保護(hù)環(huán)境與發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，依法取締多家小造紙廠(chǎng)、小煉焦和廢舊塑料分揀、加工企業(yè)（戶(hù)），抽調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部幫助關(guān)停企業(yè)出主意、想辦法，組織企業(yè)老板外出參觀學(xué)習(xí)，深入市場(chǎng)考察。先后投資2億多元，新上衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊、嬰兒尿褲及生活用紙等自動(dòng)化流水生產(chǎn)線(xiàn)120多條，形成了從原料供應(yīng)到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一條龍，年產(chǎn)高、中檔衛(wèi)生紙品萬(wàn)箱。

3、開(kāi)展花生加工業(yè)。在花生加工戶(hù)比較集中的愛(ài)國(guó)村建起了花生米加工購(gòu)銷(xiāo)區(qū)、花生購(gòu)銷(xiāo)合作社和花生米電子商務(wù)市場(chǎng)，統(tǒng)一規(guī)劃，建起標(biāo)準(zhǔn)加工廠(chǎng)房、倉(cāng)庫(kù)，發(fā)展起180多個(gè)加工、購(gòu)銷(xiāo)大戶(hù)。帶動(dòng)了周邊6個(gè)村的1000多戶(hù)從事花生米的加工、篩選、包裝、運(yùn)銷(xiāo)，年加工生產(chǎn)能力4多萬(wàn)噸，暢銷(xiāo)魯花、龍大等企業(yè)及安徽、河南等地，__年增加農(nóng)民收入多萬(wàn)元。

4、開(kāi)展傳統(tǒng)手工業(yè)。麻制品和草制工藝品是該鎮(zhèn)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，為了帶動(dòng)規(guī)模發(fā)展，建起了三坊麻制品加工購(gòu)銷(xiāo)小區(qū)和盛村、梁樓、高冊(cè)、小劉莊、小馬頭等6處草制工藝品購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)站，組織帶領(lǐng)農(nóng)民規(guī)模發(fā)展商品生產(chǎn)。麻制品加工采用大型梳麻機(jī)流水線(xiàn)作業(yè)，年加工、銷(xiāo)售純凈麻盤(pán)、氈片等3萬(wàn)多噸。從事草制工藝品編織的農(nóng)民達(dá)3600多人，他們利用麥秸、稻草、玉米皮編織成彩色坐墊、花囤、果盤(pán)、紙簍、寵物窩、嬰兒搖籃等生活、文化、裝飾工藝品，年編織260多萬(wàn)件，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家和地區(qū)，__年增加農(nóng)民收入多萬(wàn)元。

5、開(kāi)展商貿(mào)物流業(yè)。鎮(zhèn)黨委、政府立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)商貿(mào)優(yōu)勢(shì)，著眼于建設(shè)魯南大市場(chǎng)的目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃，改革土地產(chǎn)權(quán)制度，實(shí)施“誰(shuí)投資誰(shuí)受益”等優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)、居民和外地客商投資，先后建起了糖果城、綜合批發(fā)市場(chǎng)、金馬商業(yè)街、郯馬經(jīng)貿(mào)長(zhǎng)廊和京滬高速公路馬頭出入口物流中心，改造擴(kuò)建了繁榮商貿(mào)區(qū)和6處集貿(mào)市場(chǎng)，形成了人流、物流、資金流、信息流的匯集，吸引了廣東、漸江、河南、江蘇等地的200多家企業(yè)以設(shè)立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、代辦處、委托銷(xiāo)售等方式，在馬頭搞起了廠(chǎng)家直銷(xiāo)。特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的繁榮帶動(dòng)了運(yùn)輸、裝卸、包裝、配送及信息處理等物流業(yè)的興起和飲食服務(wù)業(yè)的發(fā)展。目前，全鎮(zhèn)有多人從事商貿(mào)物流和飲食服務(wù)業(yè)，年貿(mào)易額__萬(wàn)元，帶動(dòng)了我鎮(zhèn)地方經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。

（二）鎮(zhèn)政府出臺(tái)有利措施幫助困難群眾

今年，我鎮(zhèn)圍繞和諧社會(huì)建設(shè)的要求，不斷加大社會(huì)保障體系建設(shè)，先后出臺(tái)了針對(duì)“老弱病殘幼孤”等困難居民的最低生活保障、殘疾人保障、教育、醫(yī)療、住房救助等一系列舉措，較好地維護(hù)了困難、弱勢(shì)群體的基本生活權(quán)益，為_(kāi)_鎮(zhèn)平安建設(shè)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、全面加強(qiáng)低保建設(shè)，困難居民基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。堅(jiān)持把保障城鄉(xiāng)困難群眾的生活難題作為為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格按照政策規(guī)定，對(duì)年人均純收入低于保障線(xiàn)的困難居民實(shí)施救助，使他們的生活難題問(wèn)題基本得以解決。目前，全鎮(zhèn)農(nóng)村在保人數(shù)共有_戶(hù)、_人，平均補(bǔ)差水平是50元/人；城鎮(zhèn)在保人數(shù)是_戶(hù)、_人，平均補(bǔ)差水平是_元。

2、實(shí)施情暖孤老工程，五保老人幸福安度晚年。在投入對(duì)鎮(zhèn)敬老院實(shí)施新建和改擴(kuò)建的基礎(chǔ)上，切實(shí)加大軟環(huán)境投入力度，院內(nèi)，加強(qiáng)綠化美化；室內(nèi)，添置文娛活動(dòng)室，配備健身器材。在加大財(cái)政供養(yǎng)的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)部門(mén)、駐地企業(yè)、中小學(xué)校，對(duì)五保老人的生活給予全方位幫助，較好地解決了他們的衣食住行醫(yī)等難題，確保將敬老院打造成五保老人的“溫暖小區(qū)”。目前，全縣共集中供養(yǎng)_人，集中供養(yǎng)率達(dá)到%以上。3、加大慈善助學(xué)力度，確保教育救助深入開(kāi)展。針對(duì)困難學(xué)生實(shí)際，廣泛開(kāi)展慈善救助高考新生活動(dòng)。從今年以來(lái)，全鎮(zhèn)共對(duì)_余名困難學(xué)生實(shí)施了救助。發(fā)放救助金_余萬(wàn)元。創(chuàng)新孤兒助學(xué)方法，積極組織實(shí)職副科級(jí)黨員干部與孤兒開(kāi)展“一幫一”、“多幫一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，對(duì)失去關(guān)愛(ài)的孤兒從學(xué)習(xí)、生活上進(jìn)行全方位幫扶，確保他們有學(xué)上，有飯吃，有衣穿。

(三)鎮(zhèn)政府切實(shí)抓好護(hù)林防火工作

__年，_鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視森林防火工作，采取多項(xiàng)積極措施，在工作中努力做到“六個(gè)到位”，切實(shí)抓好護(hù)林防火工作。

1、宣傳發(fā)動(dòng)到位。__年，鎮(zhèn)政府有關(guān)部門(mén)充分利用廣播、宣傳欄、明白紙、標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式，廣泛深入地宣傳護(hù)林防火工作的重要性和山林失火的危害性，強(qiáng)化全民防火意識(shí)，形成濃厚的護(hù)林防火社會(huì)氛圍。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，綜治、司法、林業(yè)、派出所等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的護(hù)林防火領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化了對(duì)護(hù)林防火工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定下發(fā)了《_鎮(zhèn)人民政府關(guān)于認(rèn)真搞好護(hù)林防火工作的緊急通知》，對(duì)護(hù)林防火工作進(jìn)行了全面細(xì)致的安排和部署。

3、責(zé)任落實(shí)到位。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員包林區(qū)，脫產(chǎn)干部包村，村兩委成員包山頭的林區(qū)責(zé)任制。鎮(zhèn)政府、工作區(qū)、村、戶(hù)，層層簽訂責(zé)任書(shū)，全面落實(shí)責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，對(duì)未履行好責(zé)任而出現(xiàn)火情、火災(zāi)的責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)縱火人員，依法追究刑事責(zé)任。

4、火源控管到位。__鎮(zhèn)對(duì)重點(diǎn)林區(qū)設(shè)哨建卡，配備專(zhuān)門(mén)人員，對(duì)進(jìn)山人員進(jìn)行登記，收繳火種，杜絕火種進(jìn)山入林，從源頭上控制火災(zāi)發(fā)生。

5、雜草清理到位。_鎮(zhèn)政府通過(guò)廣泛動(dòng)員，精心組織，集中時(shí)間，集中人力、物力，對(duì)重點(diǎn)林區(qū)、重點(diǎn)部位的雜草進(jìn)行徹底清除，從根本上消除火災(zāi)隱患。

6、人員物資配備到位。__鎮(zhèn)成立專(zhuān)業(yè)防火隊(duì)伍，各村成立了20-60人的護(hù)林防火專(zhuān)業(yè)隊(duì)。對(duì)護(hù)林防火物資進(jìn)行了配齊配全，共配備風(fēng)力滅火機(jī)10部，鐵掃帚80把，竹掃帚80把，鐵锨200把，手電筒80把。

通過(guò)以上開(kāi)展以上工作措施，__年__鎮(zhèn)森林防火工作取得了很好成績(jī)，全年無(wú)重大森林火災(zāi)事故發(fā)生，得到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的高度表?yè)P(yáng)。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的對(duì)策和建議

__年，__鄉(xiāng)加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展這一主題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理和工作制度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和服務(wù)體系，切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委為龍頭的農(nóng)村基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，提升領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的能力，為推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力保證。

一是規(guī)范管理，不斷探索加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的新途徑。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作現(xiàn)狀、針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作存在的問(wèn)題，積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的新辦法、新途徑，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，更加符合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，更加符合廣大人民群眾加快發(fā)展的迫切愿望。一方面，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作基本規(guī)范》，按照“打基礎(chǔ)、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、快速度，抓落實(shí)、干到位”的要求，進(jìn)一步明確職能定位、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和工作措施，不斷規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作運(yùn)作程序，創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作管理模式，著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中存在的不科學(xué)、不理性、不適應(yīng)、不符合的問(wèn)題，努力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作法制化、制度化、規(guī)范化。另一方面，按照科學(xué)發(fā)展、注重實(shí)績(jī)、群眾公認(rèn)、綜合考核的原則，用新的標(biāo)尺檢驗(yàn)工作實(shí)績(jī)、衡量發(fā)展成果、引領(lǐng)發(fā)展方向，真正形成以實(shí)績(jī)排名次、憑貢獻(xiàn)定獎(jiǎng)懲、按發(fā)展論功過(guò)的綜合獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)基層干部的工作熱情，不斷提高工作效率和水平，促進(jìn)農(nóng)村各項(xiàng)工作不斷向更高層次邁進(jìn)。二是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，著力培育各具特色的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)，培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，努力走出一條符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路子。必須堅(jiān)持因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)的原則，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做大做強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，調(diào)特調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力推廣蔬菜食品供應(yīng)、三產(chǎn)服務(wù)型模式，充分利用現(xiàn)有資源、資產(chǎn)、資金，謀劃一批項(xiàng)目，建辦一批企業(yè)，培育一批產(chǎn)業(yè)，致富一方群眾。

三是深化改革，不斷完善促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的新機(jī)制。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，必須著力破解制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的體制機(jī)制性障礙，按照建設(shè)服務(wù)型政府和法治政府的要求，進(jìn)一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能，完善發(fā)展機(jī)制，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要職能轉(zhuǎn)變到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入，強(qiáng)化公共服務(wù)、著力改善民生，加強(qiáng)社會(huì)管理、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定，推進(jìn)基層民主、促進(jìn)農(nóng)村和諧上來(lái)。具體工作中，深入研究解決好9個(gè)方面的體制機(jī)制問(wèn)題：加快完善以鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理為主、以行業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)為輔的精干高效的農(nóng)村行政管理體制，整合現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所，建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、廉潔高效的農(nóng)村基層工作新機(jī)制；不斷完善縣區(qū)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政轉(zhuǎn)移支付制度，積極推行“鄉(xiāng)財(cái)縣管”、“村財(cái)鄉(xiāng)管”，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力保障水平；穩(wěn)妥化解鄉(xiāng)村債務(wù)，在鎖定舊債、制止新債前提下，分類(lèi)進(jìn)行處置，對(duì)公益性債務(wù)積極爭(zhēng)取政策逐步予以補(bǔ)貼消化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性債務(wù)按照市場(chǎng)原則協(xié)商解決；認(rèn)真研究農(nóng)村金融體系建設(shè)，大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行和農(nóng)村小額貸款公司，著力解決貸款難、難貸款的問(wèn)題；積極探索農(nóng)村項(xiàng)目建設(shè)的體制機(jī)制創(chuàng)新問(wèn)題，把國(guó)家投資、群眾投資投勞有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把責(zé)權(quán)利有效統(tǒng)一起來(lái)，把各類(lèi)項(xiàng)目資金、資源整合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性主動(dòng)性，著力解決政府大包大攬、群眾積極性不高的問(wèn)題；積極探索農(nóng)村公益事業(yè)建設(shè)新機(jī)制，支持建立村級(jí)公益事業(yè)建設(shè)“一事一議”、財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)制度試點(diǎn)；認(rèn)真研究制定鄉(xiāng)村干部管理意見(jiàn)，突出干部人事制度改革，加快縣鄉(xiāng)之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間和鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)部干部管理的交流、輪崗，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部能上能下、能出能進(jìn)的用人機(jī)制；加快推進(jìn)農(nóng)村基層組織強(qiáng)基固本工程，積極開(kāi)展村干部招聘試點(diǎn)工作，對(duì)政治覺(jué)悟高、工作能力強(qiáng)、農(nóng)村經(jīng)驗(yàn)豐富的村干部，由縣區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，可招聘為鄉(xiāng)鎮(zhèn)正式干部，提高村干部的政治、生活待遇；從今年開(kāi)始，實(shí)施一村一名大學(xué)生“村官”行動(dòng)，優(yōu)化村組干部結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)基層組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力。

年度工作總結(jié)大全篇8

一、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系工作涵蓋日常工作的方方面面，但就其本身來(lái)說(shuō)，主要工作有：

1、質(zhì)量管理體系文件完善（擬至5月份完成）

修改的文件有：質(zhì)量手冊(cè)、8個(gè)程序文件、3個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、3個(gè)管理規(guī)定、文件控制清單、質(zhì)量記錄受控清單。

補(bǔ)充的文件有：安全監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、項(xiàng)目管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（關(guān)于其流程控制、目標(biāo)考核、檔案管理可納入相應(yīng)的管理規(guī)定）、見(jiàn)證取樣管理規(guī)定、技術(shù)文件管理規(guī)定、監(jiān)理旁站管理規(guī)定、各分部工程操作指南等，檢驗(yàn)批劃分方案范本、試塊留置方案范本等。

2、質(zhì)量管理體系審核

20__年6月份進(jìn)行20__年度第一次內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評(píng)審，20__年7月份迎接外審組對(duì)我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復(fù)評(píng)審。（擬結(jié)合文件修改，7月份完成。）

3、ISO質(zhì)量管理讀本

為便于公司員工理解ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件，在實(shí)際工作中能運(yùn)用ISO質(zhì)量管理基本思想，特編寫(xiě)ISO質(zhì)量管理讀本。讀本編寫(xiě)要求做到通俗易懂、深入淺出，突出ISO質(zhì)量管理體系基本思想及公司質(zhì)量管理主要管理模式。

二、與外部應(yīng)接

1、與上級(jí)主管部門(mén)：省市質(zhì)監(jiān)站、省市安監(jiān)站、省市協(xié)會(huì)等做好縱向銜接，與兄弟單位做好橫向溝通。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，20__年繼續(xù)做好：示范監(jiān)理企業(yè)復(fù)查，履行監(jiān)理安全責(zé)任示范項(xiàng)目、優(yōu)秀項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)等預(yù)檢工作。

2、與建設(shè)單位做好溝通、交流工作，獲得改進(jìn)的信息，主要方式有函詢(xún)、面談等，同時(shí)幫助服務(wù)組做好相應(yīng)協(xié)調(diào)工作。

三、內(nèi)部主要工作

1、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

綜合辦公室負(fù)責(zé)例行外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)由總師辦組織開(kāi)展。

培訓(xùn)形式要多樣化，且切實(shí)可行，不流于形式，20__年擬做好如下培訓(xùn)工作：

①內(nèi)部樹(shù)立樣板項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，組織其它項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)，聽(tīng)取監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)介紹，主要是如何做好監(jiān)理程序性控制工作。

②分不同級(jí)別監(jiān)理人員進(jìn)行考試，以強(qiáng)調(diào)員工自學(xué)成才（鼓勵(lì)員工交叉學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)）。主要是明確考試范圍，年終組織統(tǒng)一考試，切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

③組織內(nèi)部討論或內(nèi)部競(jìng)賽，以增強(qiáng)員工明辯能力、應(yīng)變能力，強(qiáng)化知識(shí)應(yīng)用。

④組織做好業(yè)務(wù)案例剖析會(huì)，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力，主要是處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力。

⑤組織專(zhuān)家集中授課，講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向。

⑥以總師辦專(zhuān)家組為核心，做好對(duì)各服務(wù)組（工程監(jiān)理、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢(xún)等）的技術(shù)支持工作，切實(shí)為前方解決疑難問(wèn)題，同時(shí)增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)人員處理問(wèn)題的能力。

⑦組織專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員不定期活動(dòng)，做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)能及時(shí)溝通，專(zhuān)業(yè)水平能及時(shí)提高。專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員在現(xiàn)場(chǎng)要做好傳、幫、帶，以實(shí)現(xiàn)全員專(zhuān)業(yè)水平不斷提高。

2、抓好檔案管理

包括公司文件、外來(lái)文件、工程監(jiān)理資料、招標(biāo)代理資料、造價(jià)咨詢(xún)資料、項(xiàng)目管理資料、規(guī)范圖集、檔案室等管理工作。

3、目標(biāo)考核和例行檢查

為保證現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范有序，實(shí)現(xiàn)考核目標(biāo)，必須加強(qiáng)對(duì)各服務(wù)組的考核和檢查工作。在20__年考核和檢查工作按如下方向調(diào)整：

①抓好總監(jiān)，抓好現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)代表，突出對(duì)主管人員的控制（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員由主管人員加強(qiáng)控制）。

②加強(qiáng)宏觀控制，落實(shí)細(xì)處管理，抓好全局性工作。

③考核和檢查中要做到傳、幫、帶工作，使服務(wù)組理解、掌握公司要求。

④資料質(zhì)量、實(shí)體控制并重，防止片面抓資料質(zhì)量，不注重現(xiàn)場(chǎng)四控工作（強(qiáng)調(diào)控制效果）。

⑤實(shí)行質(zhì)量事故、安全事故、簽證事故、業(yè)主投拆一票否決制。

4、落實(shí)控制流程單

流程控制反映服務(wù)組完成服務(wù)工作的主要過(guò)程和控制要點(diǎn)，按合同落實(shí)流程控制，及時(shí)封閉流程，不放過(guò)每個(gè)管理點(diǎn)，提高質(zhì)量控制能力。（招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢(xún)流程控制由其中心主任掌握。）為使各服務(wù)組及時(shí)提供相關(guān)信息至總師辦，建議在簽定目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)時(shí)約定目標(biāo)考核保證金，待流程封閉后，總師辦開(kāi)具相關(guān)證明，由財(cái)務(wù)劃撥保證金。

5、推動(dòng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行

在日常管理工作中通過(guò)培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過(guò)考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運(yùn)行，通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部審核檢驗(yàn)運(yùn)行效果。

四、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)

組織專(zhuān)業(yè)委員會(huì)活動(dòng)，人員組成、活動(dòng)方式、活動(dòng)頻次、討論內(nèi)容等進(jìn)一步擬定，活動(dòng)后一定要形成會(huì)議結(jié)果，以供專(zhuān)業(yè)人員參考和學(xué)習(xí)。

五、兩個(gè)設(shè)想

1、員工手冊(cè)：突出公司企業(yè)文化，如人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，其精神面貌如何，公司形象特征如何等。

2、簡(jiǎn)報(bào)：向外宣傳，使其認(rèn)識(shí)。

六、其它

1、通過(guò)內(nèi)部交流、重點(diǎn)指導(dǎo)、專(zhuān)向培訓(xùn)，力爭(zhēng)各部協(xié)同發(fā)展。

2、協(xié)助做好順園收尾工作和公司基地收尾工作（現(xiàn)場(chǎng)整改、專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收和甲方資料整理）。

3、人員要求：人員不在多，而在精干。室內(nèi)日常工作人員2名，現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)考核和例行檢查及室外工作2——3名，余下人員作為技術(shù)支持力量，根據(jù)需要調(diào)動(dòng)。

4、工具要求：配備測(cè)距儀、尖榔頭、照相機(jī)，適當(dāng)考慮的交通工具。

年度工作總結(jié)大全篇9

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，本人在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司的后勤工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會(huì)計(jì)法為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無(wú)論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社。處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。

三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理。收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得公司能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過(guò)財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下，既保證了公司一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開(kāi)展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

四、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理。單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好__的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)__的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn)，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在國(guó)家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了各項(xiàng)工作的順利完成。

五、認(rèn)真做好年終決算工作。年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是財(cái)政部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫(xiě)出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過(guò)分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

六、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。針對(duì)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，也為了使我們的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，做到了防火、防盜，確保了財(cái)務(wù)安全。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)制度的修訂完善，無(wú)疑將對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理工作上水平、上臺(tái)階起到強(qiáng)有力的保障作用。

七、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約。本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購(gòu)的不購(gòu)，不該報(bào)的不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。

總之，在20__年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我們公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

年度工作總結(jié)大全篇10

今年以來(lái)，本部門(mén)在邱總、肖總的領(lǐng)導(dǎo)下，以“安全第一，預(yù)防為主，規(guī)范管理，系統(tǒng)控制”為指導(dǎo)方針，以工藝安全、工程建設(shè)安全、環(huán)保安全為工作重點(diǎn)，努力履行好本部門(mén)工作職責(zé)，確保全年未發(fā)生一例重大安全傷員事故。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作的有序開(kāi)展

1、加強(qiáng)安全管理的組織建設(shè)，建立了“橫到邊，豎到底”的安全管理網(wǎng)絡(luò)。定于每月最后一個(gè)周一上午召開(kāi)安全會(huì)議，明確安全工作重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、按消防、安全、環(huán)保、及ISO9001質(zhì)量體系的要求，建立和完善了各類(lèi)臺(tái)帳、文件，并按規(guī)范要求開(kāi)展工作并進(jìn)行記錄。

3、堅(jiān)持對(duì)消防設(shè)施的每日巡查和維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。

4、按規(guī)范要求管理好危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)運(yùn)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督裝卸工對(duì)鄰二苯甲苯的儲(chǔ)運(yùn)操作，確保了危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)運(yùn)安全。

5、督促車(chē)間環(huán)保設(shè)施的運(yùn)作，三廢的達(dá)標(biāo)排放，確保全年未發(fā)生環(huán)保事故。

6、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，認(rèn)真執(zhí)行《外來(lái)作業(yè)安全管理規(guī)程》，編制《外來(lái)作業(yè)施工協(xié)議》，從制度上明確了具體管理要求，并按規(guī)程做好了外來(lái)施工隊(duì)伍的安全管理工作。

7、編制苯酐安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標(biāo)簽，成功上報(bào)國(guó)家?；返怯浿行牡膶徟?/p>

二、加強(qiáng)安全、消防、環(huán)保的源頭預(yù)防管理

1、堅(jiān)持對(duì)廠(chǎng)區(qū)開(kāi)展安全、消防巡查工作。全年共下發(fā)“隱患整改通知單”30于次，將事故扼殺于萌芽狀態(tài)。

2、每周四組織所有職能部門(mén)對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行設(shè)備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時(shí)，在10月份邀請(qǐng)南通安泰安全技術(shù)管理咨詢(xún)公司的有關(guān)專(zhuān)家對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行了一次安全評(píng)估并對(duì)檢查出的隱患及時(shí)進(jìn)行了整改，有效保證了廠(chǎng)區(qū)的生產(chǎn)安全。

3、對(duì)罐區(qū)的安全設(shè)施和消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查和確認(rèn)，消除發(fā)生事故的源頭，保證了危險(xiǎn)化學(xué)品的安全。

4、加強(qiáng)與班組、宿舍成員的聯(lián)系、溝通，實(shí)施廠(chǎng)區(qū)保衛(wèi)的流動(dòng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生。

三、積極開(kāi)展以安全消防為主題的各類(lèi)活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)和安全考核，強(qiáng)化員工的安全素質(zhì)

1、做好新進(jìn)員工的廠(chǎng)級(jí)安全教育工作，并進(jìn)行閉卷安全知識(shí)考試，堅(jiān)持不合格不予上崗的原則。

2、組織了全廠(chǎng)消防知識(shí)、安全生產(chǎn)管理制度、安全知識(shí)的培訓(xùn)和考試，對(duì)考試不合格者進(jìn)行了二次教育，合格率達(dá)100%。

3、按國(guó)家安監(jiān)局《危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案編制導(dǎo)則》的要求，同時(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善修訂公司現(xiàn)行應(yīng)急救援《應(yīng)急救援預(yù)案》，并在6月份組織了一次應(yīng)急預(yù)案消防演練和全員消防技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使全體義務(wù)消防隊(duì)員都得到了實(shí)戰(zhàn)鍛煉，提高了技能戰(zhàn)術(shù)水平。

4、編制《動(dòng)土作業(yè)證》、《登高作業(yè)證》、《吊裝作業(yè)證》、《盲板抽堵作業(yè)證》、《設(shè)備檢修作業(yè)證》，規(guī)范作業(yè)要求，確保作業(yè)安全。

四、確保工程項(xiàng)目的順利施工和驗(yàn)收

1、按《外來(lái)作業(yè)安全管理規(guī)程》，與外來(lái)施工單位簽定《施工安全協(xié)議》，規(guī)范外來(lái)施工隊(duì)伍的安全作業(yè)，確保了施工安全無(wú)事故。

2、認(rèn)真做好罐區(qū)及生產(chǎn)裝置防腐期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理，及時(shí)糾正違章行為，確保施工在安全規(guī)范要求之下圓滿(mǎn)完成。

回顧20__年，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足。各級(jí)人員的安全素質(zhì)普遍有待提高，各車(chē)間、各部門(mén)要更有效的開(kāi)展安全管理工作，各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)程需要進(jìn)一步落實(shí)下去，安全生產(chǎn)制度和規(guī)程的適用性，消防安全如何進(jìn)一步規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)以及在安全管理上如何更深、更細(xì)、更扎實(shí)、更有效等等，這些都是20__年本部門(mén)作進(jìn)一步改進(jìn)的重點(diǎn)。

年度工作總結(jié)大全篇11

20__年度，我客服部在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)企業(yè)工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)企業(yè)工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)企業(yè)楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)企業(yè)