情商管理與溝通課件

兒科護理帶教競聘報告

兒科：孟麗情商管理與溝通報告目錄個人基本情況介紹1對競聘崗位的認知2工作目標及落實策略32024/6/2情商管理與溝通通常簡稱為情商，EQ，1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。戈爾曼甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

IQEQ情緒商數（EmotionalQuotient）33情商管理與溝通+變重智商為重情商⊕在情商的概念提出來以后,經過多年研究,有關專家又提出團隊情商的概念:團隊情商是個體情商的集合,是一個團隊情緒控制綜合能力的體現。心理學家通過研究發(fā)現,對成功者來說情商比智商更重要,因為智商的影響只占20%,而情商卻占80%。既然個體的成功是這樣,那么由個體組成的團隊也會有同樣的結果。EQ(情商)在成功中占20%

80%IQ(智商)在成功中僅占44情商管理與溝通+護理團隊醫(yī)院護理團隊是由各個護理單元組成的,護士之間要具有團隊精神,要相互理解、相互配合,共同完成工作目標。高情商的護理團隊樂觀上進,協作能力強,工作效率高。低情商的護理團隊人心渙散,士氣低落,工作效率低。因此,針對以女性占主導地位的護士團體這一特殊群體,如何運用情商管理建設一支高情商的護理團隊，下面就談幾點粗淺的認識：55情商管理與溝通+1影響護理團隊情商的因素1.1護士個人情商的平均水平這是護理團隊情商的基礎,每個護士的情商水平都將影響整個護理團隊情商的整體水平。如果護理團隊中護士情商很低,則不但不善于和其他護士合作,還會令其他護士感到厭煩,這就會影響其他護士的情緒,造成護理團隊內部氣氛緊張,矛盾重重。護理團隊護士的情商水平很高,則自然會處理好護理團隊內部的關系,形成團結合作的局面。

66情商管理與溝通+1影響護理團隊情商的因素1.2護理管理者(護理部主任、護士長)的情商水平護理管理者的情商水平決定整個護理團隊情商的水平。高情商的護理管理者不僅需要了解控制自己的情緒,更要能辨認情緒、分析情緒和管理情緒,營造一個團結、和諧、愉悅的護理團隊。頭腦發(fā)熱、心血來潮、感情用事是低情商的表現,也是護理管理者的大忌。

77情商管理與溝通+1影響護理團隊情商的因素1.3護理團隊的協調水平護理團隊護士的情緒控制能力,協調能力影響著團隊目標的實現,是團隊情商水平的最直觀表現。包括護理團隊成員之間的相互理解、相互包容、分工合作、團結共事、關系融洽。88情商管理與溝通+1影響護理團隊情商的因素1.4受人際關系沖突的影響

人際關系處理得當與否,對護士自身的身心健康、護理工作質量優(yōu)劣均產生直接影響。護士之間、護士與管理者之間、醫(yī)護之間、護患之間關系的處理已引起廣泛的重視。國外有研究表明:在醫(yī)院中護士處于心身耗竭綜合征(BE)占的比例比其他醫(yī)務人員高。英國對1800名護士調查,有64%頭痛,62%睡眠障礙,82%有疲倦感,67%的人心情不好,29%的人容易被激怒,42%的人人際交往困難。處于BE狀態(tài)的護士不能管理好自己的情緒,就會降低人際關系的處理能力。99情商管理與溝通+1影響護理團隊情商的因素1.5團隊的學習能力團隊的學習能力,是指團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個團隊要具備高情商,對外界變化做出迅速的調整,在很大程度上源于較強的學習能力。通過學習,形成一種開放的氛圍,一種隨時變化的準備,在努力提高自身素質的基礎上對外界環(huán)境變化采取正確的調適,只有這樣的團隊才更具有競爭優(yōu)勢。1010情商管理與溝通+2提高護理團隊情商的途徑2.1樹立“以人為本”的管理理念強調“尊重人、理解人、關心人,愛護人”。重視人在管理中的重要作用。要創(chuàng)造一種學習與創(chuàng)新的文化氛圍,讓護士置身其中,提高護士的實際工作能力和參與度；同時要讓護士參與到科室的管理中,將工作授權予她們,讓整個護理團隊人人學會管理、人人參與管理,使每個人都感到自己既是一個被管理者,也是一個管理者,既增強了工作責任心,同時也會感到一種被信任感,感到自我價值實現被認可的成就感,進而激發(fā)整個護理團隊的工作積極性和工作效率,使護理團隊的潛能得到充分發(fā)揮。整個護理團隊積極向上,工作熱情高漲,這是護理團隊高情商的表現。1111情商管理與溝通+2提高護理團隊情商的途徑

12以人為本，讓人看到預期,讓人充滿希望。12情商管理與溝通+2提高護理團隊情商的途徑2.2注重管理者情商的影響作為嚴以律己、身先士卒的護士楷模,護理部主任、護士長要在管理中融入自身的人格魅力,要靠自己的水平、品格、事業(yè)心來贏得下級的好感和信任。所以一名高情商的護理管理者,既要有清醒的頭腦、善于判斷分析、訓練有素、有實干能力、健康的心理素質,又能恰當地管理與調節(jié)自身的情緒,始終保持熱情、溫和、樂觀、自信的積極情緒,又要尊重護士,愛護護士,及時認識與化解護士中的不良情緒,用情感處理人際關系,調動激勵護理人員的愉悅情緒,使之心情舒暢,全身心投入護理工作中,提高對患者的服務質量,避免護理差錯事故的發(fā)生。1313情商管理與溝通+2提高護理團隊情商的途徑

2.2因此護理管理者在工作中要加強人文科學知識的學習,加強情感的培養(yǎng)和理智的陶冶,注重學習,通曉各項業(yè)務技術,不斷提高自己的知識層次,能解決別人不能解決的重大疑難業(yè)務問題。對待下屬必須公平、公正、出于公心、不謀私利,維護大家的利益。拋棄優(yōu)越感,正確對待建議和批語。1414情商管理與溝通+2提高護理團隊情商的途徑2.3制訂適合護理團隊的激勵機制作為護理的管理者應該認識到激勵的重要性,要懂得善于運用激勵提高護理團隊的綜合能力。美國心理學研究,一個人如果沒有激勵,其能力只能發(fā)揮20%～30%,而受到充分激勵后,能力可能發(fā)揮80%～90%。完善的激勵機制是調動護理團隊護士積極性的有效方法,護士長要充分利用激勵理論,如:應用馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因論、佛隆的期望理論等,有針對性的采取激勵措施,通過不同的激勵手段,使護理團隊成員和護士長之間達到目標一致,心靈相通,形成互相支持的工作氛圍。形成一種團隊精神,才能使凝聚力和向心力得到加強。1515情商管理與溝通+2提高護理團隊情商的途徑2.4提高團隊成員的心理承受能力所謂心理承受力,一般是指個體對挫折、苦難、威脅等自我表現性環(huán)境信息的處理理性程度。當壓力源相同時,心理承受力小,則心理越緊張,負面情緒越大;反之,心理承受力大時,負面情緒也小,心理不緊張。護理工作有其特殊性,面對的是患者,醫(yī)療護理工作的風險增加了護理人員的心理壓力,通過心理教育增強護士的自信心和心理承受能力,使他們能夠正確對待挫折和失敗;通過心理咨詢增強護士的心理調適能力和社會適應能力,預防和緩解心理問題。1616情商管理與溝通+2提高護理團隊情商的途徑2.5建立學習型團隊團隊情商簡而言之就是團隊對外界環(huán)境的調適能力。要提高團隊的調適能力,關鍵在于增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力,一個有效的途經就是建立學習型團隊,這也是提高團隊情商的根本途經。不會學習的團隊在競爭激烈的環(huán)境中將面臨致命的危險。護理團隊是醫(yī)院內部的一個組成部分,護理部要創(chuàng)造條件給護理團隊營造一種積極向上、和諧健康的學習氛圍,使護理人員素質在學習中不斷提高,在實踐中把所學的人文社會科學知識和環(huán)境的熏陶內化為自己的性格、氣質、修養(yǎng),使之成為相對穩(wěn)定的內在性格。

1717情商管理與溝通+2提高護理團隊情商的途徑2.5

通過學習提高護理團隊每個成員的認知和控制情緒的能力,從而提高整個團隊情商的整體水平。個體的情緒控制得好,護理團隊內部的氛圍就比較團結友好,相互理解,相互配合,相互協作,這樣就會在團隊內部形成良性循環(huán),提高整個護理團隊的戰(zhàn)斗力。18學習貴在用心學習貴在得法學習貴在應用學習貴在創(chuàng)新18情商管理與溝通+3護士情商自我培養(yǎng)的技巧

3.1

保持積極向上的心態(tài)

護士要努力養(yǎng)成良好的性格，保持樂觀、怡靜、愉悅的心境，用積極情緒感染和影響患者及周圍同事，不把消極情緒帶入病房。1919情商管理與溝通+3護士情商自我培養(yǎng)的技巧

3.2

正確把握自己的情緒

護士經常面對身心失衡、求醫(yī)心切患者的情緒沖動，工作繁重、緊張，如果護士本身性格特征較內向或情緒易激動，則易感到身心疲憊而對工作失去信心，甚至將情緒轉嫁于患者。所以，護士首先要了解自己的情緒特征，學會控制情緒、自我調節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，提高對失敗、挫折的承受能力。2020情商管理與溝通+3護士情商自我培養(yǎng)的技巧

3.3

深刻地感知他人情緒

護士的基本素質是善解人意并關心理解他人。2121情商管理與溝通+3護士情商自我培養(yǎng)的技巧

3.4

以健康的心態(tài)正確對待工作的得與失

護理工作需要一定緊張度，但緊張超出平衡則可達到危險的臨界點。壓力大時應及時放松身心，合理地宣泄，可向親近的人傾吐心聲，以獲得心理上的輕松和滿足；另外培養(yǎng)多種興趣愛好，以陶冶情操、開闊胸襟、消除不良情緒。高情商者往往在日常生活中更多地表現為：在淵博知識基礎上的自信力、良好的心理素質和人際關系協調能力。高情商的護士在護理工作中往往得心應手，處理各種問題游韌有余。2222情商管理與溝通+3護士情商自我培養(yǎng)的技巧

3.5建立自信心

23自主意識是基礎自治精神是動力自信態(tài)度是關鍵男人自信瀟灑→抬頭做人，埋頭做事。女人自信美麗→神清氣爽，美麗一生。23情商管理與溝通+3護士情商自我培養(yǎng)的技巧

3.6加強人際溝通能力

24人與人之間的溝通十分重要，是增加互信、贏得成功的基礎。24情商管理與溝通+4展望

情商是一個心理學概念，開發(fā)和完善護理人員的情商，除了改善護理人員的職業(yè)生涯意外，對其個體的生活也有重要意義！情商在人際交往中