物業(yè)管理公司運(yùn)營管理專項(xiàng)方案草案

物業(yè)管理企業(yè)全方面運(yùn)行管理方案（草案）物業(yè)管理6月18日【目錄】一、組織加構(gòu)設(shè)定二、物業(yè)企業(yè)工作職能三、物業(yè)企業(yè)發(fā)展方向確定四、物業(yè)企業(yè)收支分析五、住宅項(xiàng)目經(jīng)營管理方案六、物業(yè)管理企業(yè)盈利模式確實(shí)定前言優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理是吸引用戶法寶，是經(jīng)營者發(fā)明收益源泉；而良好經(jīng)營效益又為物業(yè)管理提供了資金支持，以經(jīng)營引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營，二者相互依靠，相互促進(jìn)。商品住宅樓是伴隨經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，為滿足高品質(zhì)、舒適、便捷居住環(huán)境需要而產(chǎn)生一個(gè)房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞經(jīng)營實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、人性化管理服務(wù),從而建立一個(gè)讓業(yè)主享受到舒適、便捷、宜居生活環(huán)境，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。一、組織加構(gòu)設(shè)定暫以原有架構(gòu)運(yùn)行，視運(yùn)行情況對崗位，職能，責(zé)任逐步調(diào)整，以免出現(xiàn)不穩(wěn)定情況。二、工作職能建立1．制度管理：制訂物業(yè)企業(yè)日常工作步驟，工作秩序，制訂相關(guān)運(yùn)行管理制度。2．財(cái)務(wù)預(yù)算：控制物業(yè)企業(yè)整體運(yùn)行成本費(fèi)用，確定物業(yè)費(fèi)及其它綜合性收入和全方面支出預(yù)算。3．決議工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及經(jīng)營情況，對運(yùn)行中出現(xiàn)問題提出意見及提議，處理運(yùn)行中出現(xiàn)問題。4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各項(xiàng)目之間關(guān)系，由各項(xiàng)目協(xié)調(diào)好入駐業(yè)戶公共關(guān)系。5．業(yè)主管理：制訂管理相關(guān)要求及程序，幫助業(yè)主辦理入住、過戶手續(xù)，督促業(yè)主服從各項(xiàng)管理制度。6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各項(xiàng)目運(yùn)行情況，定時(shí)各類匯報(bào)，了解職員工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握項(xiàng)目經(jīng)營情況，改善工作步驟。7．業(yè)主服務(wù)：巡視物業(yè)企業(yè)職員提供之業(yè)主服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等，若有業(yè)主投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，立即處理問題及投訴，保持物業(yè)企業(yè)之信譽(yù)及形象。8．營銷工作：配合制訂整年?duì)I銷計(jì)劃，實(shí)施各項(xiàng)營銷活動(dòng)，參與營銷推廣活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。9．培訓(xùn)工作：對項(xiàng)目關(guān)鍵管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，業(yè)主溝通技巧等，10．培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)職員團(tuán)體精神：提倡相互信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作工作氣氛。三、本企業(yè)發(fā)展方向確定物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場化、規(guī)范化，部分依靠開發(fā)商“過生活”襁褓之嬰，也慢慢走出保護(hù)傘，逐步走向市場化。但在中國，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專業(yè)水平匱乏現(xiàn)象，也所以造成物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛，所以，提升物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化水平是中國物業(yè)管理企業(yè)唯一發(fā)展方向。簡言之，現(xiàn)代物業(yè)管理中大部分職能是經(jīng)過對物和對行為管理，最終轉(zhuǎn)向以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由管理到經(jīng)營轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理包含業(yè)主方方面面，各項(xiàng)管理工作針對性、技術(shù)性又很強(qiáng)，要提升物業(yè)管理整體水平，降低物業(yè)管理成本費(fèi)用，就必需對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理，由物業(yè)管理企業(yè)來全方面負(fù)責(zé)和負(fù)擔(dān)管理責(zé)任。即使中國物業(yè)管理市場正快速發(fā)展，需求日益壯大，然而，綜觀中國現(xiàn)在物業(yè)管理水平，均和專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)有一定差距。故此，我們首先能夠大膽借鑒發(fā)達(dá)地域和一線城市物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索建立符合行業(yè)通例并適合當(dāng)?shù)厍闆r物業(yè)管理體系，同時(shí)自己也要勇于實(shí)踐和嘗試，構(gòu)建新思緒，實(shí)施新舉措。總而言之，物業(yè)企業(yè)應(yīng)把管理物業(yè)轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營物業(yè)，從而走規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展之路，是本物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方向，也是未來我物業(yè)企業(yè)發(fā)展肯定趨勢，這需要物業(yè)企業(yè)每一名物業(yè)管理人去思索、去發(fā)明、去實(shí)現(xiàn)。四、物業(yè)企業(yè)收支分析物業(yè)企業(yè)收入起源，大致歸納就包含四個(gè)方面收入：一、公共性服務(wù)費(fèi)用收入，就是通常所說物業(yè)管理費(fèi)；二、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入；三、特約服務(wù)費(fèi)收入；四、物業(yè)企業(yè)綜合經(jīng)營收入。就上述四種收入，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和市場調(diào)查、研究、分析。能夠看出，第一個(gè)物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)企業(yè)為擴(kuò)大經(jīng)營，促進(jìn)市場可連續(xù)發(fā)展情況下，在短期或中長久時(shí)間內(nèi)作為市場發(fā)展吸引力主營業(yè)務(wù)收入。作為實(shí)質(zhì)性物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費(fèi)，就現(xiàn)在市場環(huán)境來看，水、電及其它代辦項(xiàng)目全部是控制在國家能源相關(guān)部門，物業(yè)管理企業(yè)得不到任何手續(xù)費(fèi)，只能是物業(yè)管理企業(yè)無償為住戶和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費(fèi)收取靠是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充足發(fā)掘、開拓市場，假如忽略或沒有能力作到，則企業(yè)就根本沒有發(fā)展前途和空間。再看物業(yè)企業(yè)支出情況：一是物業(yè)成本包含有服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)；物業(yè)管理區(qū)域公用部位、公用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)；清潔費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；公共秩序維護(hù)費(fèi)；辦公費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊等等，我在核實(shí)營業(yè)成本時(shí)候包含了直接人工費(fèi)、材料費(fèi)；二是核實(shí)開展物業(yè)管理過程中發(fā)生管理費(fèi)用；三是核實(shí)財(cái)務(wù)費(fèi)用；四是核實(shí)所得稅。在實(shí)際工作中我做了部分調(diào)查，并針對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，得出了以下結(jié)果：物業(yè)企業(yè)支出，是在規(guī)范化操作下，根據(jù)國家相關(guān)部門審定指導(dǎo)價(jià)，占物業(yè)管理費(fèi)百分比分別為：人工費(fèi)：40％（占物業(yè)管理費(fèi)總額且會(huì)逐年增加）；清潔：10％；工程維護(hù)、園林綠化：10%；管理成本：7％，其它及不可估計(jì)費(fèi)3%，總計(jì)支出費(fèi)用占到物業(yè)管理費(fèi)70％以上。那么，實(shí)際盈利值只有不足30%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)得出，物業(yè)企業(yè)由管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變發(fā)展必需性。１、物業(yè)市場需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營物業(yè)過分就現(xiàn)在市場來看，物業(yè)企業(yè)出路是怎樣從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)，怎樣選擇其二者最好結(jié)合點(diǎn)著手，既不能全力搞其它經(jīng)營，而對應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也不能死死看管物業(yè)項(xiàng)目，只顧日常作業(yè)，不搞創(chuàng)新而將物業(yè)企業(yè)大好資源白白浪費(fèi)。所以，正確做法應(yīng)該是在首先不停提升物業(yè)管理服務(wù)水平，不停創(chuàng)新增加服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)利活動(dòng)。２、經(jīng)營物業(yè)資源及管理運(yùn)作經(jīng)營物業(yè)資源管理就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制物業(yè)企業(yè)資源，以求實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營總目標(biāo)。資源項(xiàng)目中關(guān)鍵分為兩大部分：一是物質(zhì)資源；二是人力資源。在物業(yè)項(xiàng)目中人力資源是最關(guān)鍵資源。因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)性項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)營管理是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致工作，它包含面廣、范圍大，要求高于其它行業(yè)。物質(zhì)資源又可分為固定資產(chǎn)資源和資金資源。這是全部含有資源，只是能力大小、資金多少區(qū)分。物業(yè)企業(yè)品牌、良好信譽(yù)及形象，物業(yè)項(xiàng)目和其它單位或企業(yè)良好關(guān)系，一定經(jīng)營客源網(wǎng)絡(luò)，有用資料、時(shí)間等，全部可視為物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)寶貴資源。物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)營管理者目標(biāo)就是要經(jīng)過利用這些資源提供給用戶一流服務(wù)，同時(shí)取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。經(jīng)營物業(yè)大致有以下四個(gè)方面基礎(chǔ)管理運(yùn)作：（1）、策劃。策劃即預(yù)先確定目標(biāo)及方針，然后依據(jù)目標(biāo)制訂一整套具體實(shí)施方案來達(dá)成目標(biāo)。就依據(jù)物業(yè)企業(yè)實(shí)際情況，物業(yè)經(jīng)營資源優(yōu)缺點(diǎn)，商家心態(tài)，未來市場發(fā)展趨勢和方向，制訂可行性方案。（2）、組織。組織是指充足利用物業(yè)項(xiàng)目中一切可利用資源，方便最有效地達(dá)成經(jīng)營管理目標(biāo)。組織就是充足地、有效地利用物業(yè)企業(yè)中各個(gè)職能單位，每項(xiàng)設(shè)備，每個(gè)職員在經(jīng)營管理活動(dòng)中，協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功效和作用。（3）、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是促進(jìn)和指揮屬下職員推行崗位職責(zé)，對職員給指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保得到最高和最好工作效率及經(jīng)濟(jì)收益。（4）、控制。控制即監(jiān)督和檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。如成本控制、財(cái)務(wù)控制、質(zhì)量控制。所以，含有上述運(yùn)作能力后，我們經(jīng)營和服務(wù)在日常管理中不是矛盾而是相輔相成。五、住宅小區(qū)經(jīng)營管理方案作為住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營者，盈利是物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)、物業(yè)保值增值肯定要求。而作為住宅小區(qū)經(jīng)營管理和服務(wù)——物業(yè)企業(yè)，在工作中要著重把握兩個(gè)方面：1、在確保服務(wù)質(zhì)量前提下，科學(xué)合理地增加經(jīng)營收入和控制物業(yè)運(yùn)行成本。一定程度上，小區(qū)物業(yè)費(fèi)水平?jīng)Q定物業(yè)服務(wù)品質(zhì)高低，而收費(fèi)率高低是經(jīng)營效益具體表現(xiàn)。結(jié)協(xié)議類物業(yè)市場供求情況、地理位置、建筑類型、結(jié)構(gòu)情況、設(shè)施設(shè)備情況、交通情況等原因，住宅物業(yè)升值空間較大。合理制訂物業(yè)服務(wù)方案，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增加物業(yè)收入，以帶動(dòng)住宅物業(yè)良性發(fā)展。物業(yè)經(jīng)營成本控制在確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，采取管理方法使成本費(fèi)用最小化。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，人力成本和公共能源成本占物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本70%左右。由此，在滿足用戶能源需求前提下，要避免無須要能源浪費(fèi)。要做到計(jì)量細(xì)化到和每個(gè)能源使用方經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，并杜絕一切可能無管理現(xiàn)象，如長明燈供水設(shè)施跑冒滴漏現(xiàn)象等。2、建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作步驟，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量對小區(qū)穩(wěn)定和物業(yè)市場價(jià)值影響力是不可低估。為此，要建立一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作步驟。1）檔案資料。檔案資料建立是對前期建設(shè)開發(fā)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對工程維修、配套、改造統(tǒng)計(jì)、物業(yè)管理協(xié)議、用戶資料、投訴反饋統(tǒng)計(jì)和物業(yè)管理過程中質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。物業(yè)管理檔案資料建立關(guān)鍵抓搜集、整理、歸案、利用四個(gè)步驟。搜集關(guān)鍵是完整，整理關(guān)鍵是去偽存真，歸檔就是根據(jù)資料本身內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行科學(xué)地分類和保留，利用在以后管理過程中使用并加以充實(shí)。2）工程設(shè)備管理。設(shè)備是樓宇心臟，供水、供電、電梯、消防等不僅關(guān)系到全體業(yè)主正常生活更關(guān)系到身家性命安全。首先，技術(shù)力量配置方面要求技術(shù)人員精干熟練，專業(yè)技術(shù)過硬，工作效率高。其次，制訂完善設(shè)備運(yùn)行管理檢驗(yàn)維修制度、故障應(yīng)急預(yù)案、二十四小時(shí)值班制度和科學(xué)保養(yǎng)規(guī)程，確保樓宇外觀及結(jié)構(gòu)良好，各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好、運(yùn)行正常。3）安全管理。加強(qiáng)治安防范管理力度和方法，堅(jiān)持“張馳有度、人技合一”標(biāo)準(zhǔn)。即：以監(jiān)控系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠安全網(wǎng)絡(luò)。安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，依據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置門崗、外圍（含車場）流動(dòng)崗。門崗要做好來人來訪登記，經(jīng)用戶確定后，再予放行；大件物品搬出，須憑物業(yè)部簽定放行條。流動(dòng)崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查，對可疑人員要進(jìn)行盤查，排除一切不安定原因。4）消防管理。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助優(yōu)異消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。經(jīng)過多種形式，加強(qiáng)業(yè)主和職員消防意識(shí)，提升消防技能。組建一支反應(yīng)快速、技術(shù)過硬義務(wù)消防隊(duì)。定時(shí)對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試和消防設(shè)施、器材檢驗(yàn)，每十二個(gè)月進(jìn)行兩次消防演練，提升物業(yè)職員防火、滅火技能。天天進(jìn)行消防巡視檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即排除，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5）裝修管理。裝飾裝修直接關(guān)系到樓宇安全,這就要求物業(yè)管理企業(yè)從裝修申報(bào)、方案審批、施工安全交底、簽署裝修管理協(xié)議、入場手續(xù)辦理、施工期間監(jiān)管到完工驗(yàn)收，實(shí)施層層承諾，層層監(jiān)管，確保無一例違章裝修，并做好相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)。6）保潔、綠化管理。一個(gè)清新、整齊、美好環(huán)境，給住戶帶來舒適和賞心悅目，并吸引著潛在用戶?！凹?xì)節(jié)打造完美”，我們從細(xì)節(jié)入手，建立健全各項(xiàng)保潔綠化規(guī)章制度、服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔范圍、所用保潔材料、監(jiān)督檢驗(yàn)方法等。確保公共部位四處窗明幾凈，無衛(wèi)生死角，無異味，垃圾隨產(chǎn)隨清；花木青翠欲滴，給小區(qū)帶來了勃勃生機(jī)。7）特約服務(wù)。特約服務(wù)是除物業(yè)協(xié)議中約定常規(guī)服務(wù)外有償服務(wù)，逐步開展包含入室保潔、快遞、維修、票務(wù)、配送等。各項(xiàng)特約服務(wù)須明碼標(biāo)價(jià)，公告服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，溫馨提醒、重大節(jié)日前，小區(qū)進(jìn)行必需裝飾、能夠擇機(jī)組織召開業(yè)主座談會(huì),也是拉近和住戶距離好方法。如此，有利于提升業(yè)主滿意率，進(jìn)而提升經(jīng)營效益。8）財(cái)務(wù)管理。經(jīng)過編制財(cái)務(wù)預(yù)算，可掌握企業(yè)計(jì)劃收支情況，從而采取有效方法，控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低成本。每個(gè)月或每三個(gè)月制訂經(jīng)營收支預(yù)算分析匯報(bào)，以全方面、完整、真實(shí)、正確地反應(yīng)月或季度財(cái)務(wù)帳目情況和經(jīng)營結(jié)果。經(jīng)過對經(jīng)營收支匯報(bào)分析，了解項(xiàng)目盈利能力和營運(yùn)能力，揭示在經(jīng)營活動(dòng)中存在問題，找出影響財(cái)務(wù)情況及經(jīng)營成本原因，為下一步經(jīng)營決議和財(cái)務(wù)決議提供關(guān)鍵依據(jù)。在實(shí)際工作中，切忌顧此失彼。唯此，才能使各項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)營管理在良性循環(huán)軌道上運(yùn)行，并深入促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，發(fā)明更大效益，發(fā)明“金牌物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)”，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和管理效益雙贏出發(fā)。六、物業(yè)管理企業(yè)盈利模式確實(shí)定為拓寬經(jīng)營思緒，物業(yè)企業(yè)必需確定以下多個(gè)見解：（1）在物業(yè)管理中，物業(yè)企業(yè)不僅是服務(wù)供給者，還應(yīng)成為服務(wù)組織者，是服務(wù)集成商；（2）在物業(yè)管理中，物業(yè)企業(yè)可利用資源不應(yīng)僅限于本企業(yè)專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員，還包含信息和知識(shí)，信息和知識(shí)成為關(guān)鍵資源；（3）在物業(yè)管理中，物業(yè)企業(yè)在提供“機(jī)能性”服務(wù)基礎(chǔ)上，還應(yīng)給業(yè)主提供“情感性”服務(wù)，發(fā)明良好小區(qū)文化氣氛，為開發(fā)商和本身品牌發(fā)明價(jià)值，同時(shí)也使業(yè)主物業(yè)有更大升值。按著此種思緒，從系統(tǒng)角度，構(gòu)建了現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系思緒。１、物業(yè)管理企業(yè)盈利模式建立上述現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系表明了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)盈利模式關(guān)鍵理念是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營要以全方面提升用戶價(jià)值為關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)本身業(yè)務(wù)增值。和傳統(tǒng)物業(yè)管理體系相比，要實(shí)現(xiàn)以下多個(gè)轉(zhuǎn)變：（1）經(jīng)營資源組織多元化、社會(huì)化。物業(yè)企業(yè)最少能夠組織四類資源來發(fā)明利潤：企業(yè)本身資源，如企業(yè)專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員；企業(yè)積累相關(guān)所管轄業(yè)主需求信息資源；企業(yè)積累相關(guān)物業(yè)管理方面知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；整合社會(huì)相關(guān)資源。（2）利潤起源多元化。物業(yè)企業(yè)能夠經(jīng)過四條路徑來發(fā)明利潤：企業(yè)利用本身資源，在業(yè)主群體提供基礎(chǔ)確?；A(chǔ)上充足開展增值服務(wù)，收取物業(yè)管理費(fèi)和勞務(wù)服務(wù)費(fèi)；企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)建信息服務(wù)平臺(tái)，把業(yè)主需求信息“出售”給社會(huì)服務(wù)供給商，獲取信息服務(wù)費(fèi)；物業(yè)企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)建小區(qū)文化交流平臺(tái)，向業(yè)主提供“情感”服務(wù)，即使不能直接從這項(xiàng)服務(wù)中取得收入，但它能間接發(fā)明利潤：因?yàn)樾^(qū)整體文化能夠營造融洽、和睦小區(qū)氣氛，加強(qiáng)業(yè)主群體之間、物業(yè)經(jīng)營者和業(yè)主群體之間交流和溝通，促進(jìn)感情，為業(yè)主之間互動(dòng)發(fā)明增值機(jī)會(huì)，這首先有利于開展日常管理工作，業(yè)主也愿意把更多增值服務(wù)委托給物業(yè)管理企業(yè)來提供；另外首先有利于物業(yè)管理企業(yè)搜集和積累相關(guān)業(yè)主群體需求信息，所以，“情感”服務(wù)實(shí)際上起著“放大”利潤作用。（3）服務(wù)對象多元化。在物業(yè)管理企業(yè)盈利模式中，物業(yè)管理企業(yè)所飾演“角色”既是服務(wù)供給者又是服務(wù)組織者，是服務(wù)集成商。服務(wù)對象是多元化，不光是業(yè)主群