團隊建設(shè)高效溝通全套

團隊建設(shè)高效溝通1團隊高效溝通5步驟團隊溝通的過程中總會出現(xiàn)觀點不一致、意見不統(tǒng)一的情況，對此我們應(yīng)該積極地協(xié)調(diào)與溝通，做到最終達成一致意見。團隊溝通不僅需要使用合適的方法，也需要采用合適的步驟，循序漸進地完成高效溝通，使團隊溝通時不出現(xiàn)差錯。團隊溝通的步驟可以分為以下5步，如表6-2所示。表6-2團隊溝通的5個步驟序號步驟說明1事前準備在溝通前，做好充分的準備工作1．首先確定溝通的主題，并具體列出要傳遞、獲取或交換的信息，采用SWTO分析法，分析雙發(fā)的優(yōu)勢和劣勢，并在溝通之前列好溝通事項的順序，做好發(fā)生沖突的預(yù)處理方案2．其次，安排好溝通的時間和地點。安排好時間有助于溝通過程在時間上進行控制，地點的選擇則影響溝通的環(huán)境氣氛3．最后，適時發(fā)出溝通的邀請。讓被邀溝通者做好思想準備，這樣有助于增強溝通的效果2確認需求1．溝通的雙方確定需要溝通的具體事項、關(guān)鍵點、要解決的問題以及要達到的目標和結(jié)果等2．確認需求時，溝通雙方可以采用正確的提問方式，可以采用引導(dǎo)提問，重復(fù)對方的內(nèi)容并對對方的內(nèi)容總結(jié)歸納3闡述觀點1．溝通雙方按照溝通的主題、事項分別闡述自己的觀點，同時聽取對方的觀點并進行思考和分析。2．溝通是一個雙方交流的過程，因此，要注意引導(dǎo)被邀溝通者談話，千萬不要單方面的夸夸其談、口若懸河，最后達不到溝通的目的4處理異議1．針對雙方的觀點存在異議的，雙方應(yīng)協(xié)商處理，以期達到雙方都滿意的結(jié)果2．由于溝通雙方不恰當?shù)幕卮?，可能會使被邀溝通者出現(xiàn)一些不適當?shù)姆磻?yīng)，給溝通帶來困難，達不到溝通的目的，對此要靈活處置3．溝通中盡量避免對方敏感和不愿意透露的個人私事，不說傷及他人的話4．在談話陷入僵局時，或采取果斷措施宣布有關(guān)事項，或暫時中止溝通，等氣氛融洽時，再繼續(xù)進行，這樣才能達到預(yù)期的效果5達成一致與實施1．通過對異議的共同處理，雙方在平衡利弊的基礎(chǔ)上，對溝通的問題達成一致的協(xié)議，取得溝通成果，達成一致之后應(yīng)該對對方表示感謝與贊美。2.達成協(xié)議之后，雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定執(zhí)行。2團隊高效溝通6技巧團隊高效溝通是需要技巧的，技巧使用得當能夠提高團隊溝通的效率，避免溝通環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題。如果每個團隊成員都能做到高效溝通，就能讓團隊成員之間實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與配合，減少不必要的誤會，提高團隊整體的工作效率。以下6大技巧可以讓團隊進行高效溝通。1．正確地使用語言文字語言文字運用是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)、條理清晰、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。溝通時，不要亂用詞藻，不要講空、套話。非專業(yè)溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚Z言與表情動作，以增強溝通的生動性與形象性，使對方容易接受。2．營造良好的溝通氛圍良好的溝通氛圍能讓溝通雙方的身心更加愉悅，溝通意愿更強，能夠交換到更多的有效信息。選擇正確的溝通時間、溝通地點、溝通方式，可以創(chuàng)造出有利的溝通環(huán)境和溝通氛圍，使溝通雙方都能滿意，為下次溝通創(chuàng)造有利的條件。3．克服團隊成員間的溝通障礙團隊成員在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息實現(xiàn)準確而又及時的傳遞和接受，避免信息錯傳。增強記憶的準確性也可以有效地消除溝通障礙，對于記憶準確高的人，傳遞信息可靠，接受信息也比較準確。4．梳通團隊溝通渠道團隊溝通往往會因為沒有合適的溝通渠道造成溝通不暢，所以應(yīng)該對團隊溝通渠道進行疏通，規(guī)定每種溝通渠道的使用場景。需要進行溝通的時候可以使用規(guī)范的溝通渠道進行溝通，在溝通的時候也會留下痕跡待以后查詢。5．積極參與他人觀點當團隊成員分享了自己的觀點之后，我們從對方的立場出發(fā)思考對方的觀點，積極地參與討論，這樣可以換位思考，理解對方的觀點，充分調(diào)動每個團隊成員溝通的積極性，讓每個團隊成員溝通的時候都能積極參與。6．建立有效的團隊溝通機制建立有效的團隊溝通機制可以讓團隊成員的溝通方式符合工作需要，縮短信息傳遞鏈，保證信息的及時傳遞。團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該增加溝通的渠道，保證信息能夠準確送達到被通知者，不會造成信息傳遞錯誤的情況。3團隊高效溝通7問題團隊溝通的時候會產(chǎn)生各種問題，這些問題或是因為團隊因素、或是因為個人因素引起的。對于這些問題，團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須重視，積極解決團隊溝通中產(chǎn)生的問題。以下為團隊高效溝通中產(chǎn)生的7問題。1．選擇性認知選擇性認知是信息接受者在處理信息時的一種選擇性傾向。具體來講，選擇性認知是指在傳播的大量信息中，信息接受者所感知到得往往是那些與自己的既有興趣、習(xí)慣、需求等一致或接近的部分。選擇性認知會造成信息接受者接收到的信息的理解與信息傳遞者所要表達的有一定的出入，這會降低團隊溝通的效率。2．信息過濾信息過濾指信息發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。信息過濾的類型主要有兩種，即基于內(nèi)容的過濾和協(xié)作過濾。信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目。組織縱向?qū)蛹壍乃皆蕉啵^濾的機會就越多。換言之，只要存在地位上的差異，過濾活動就會存在。3．信息超載信息超載是指在應(yīng)用或處理信息的過程中，由于信息量過大超出了個人的有效處理能力，從而產(chǎn)生的面對信息的低分析決策能力和無形的壓迫感。信息超載是相對個人而言的，因為一項信息在信息處理能力相對弱的人者可能是超載的，但是對于信息處理能力強的人而言是一種正?，F(xiàn)象，所以對不同的信息處理能力的人傳遞的信息量要做好區(qū)分，對信息處理能力弱的人應(yīng)該多次少量的傳遞，這樣才能信息傳遞才不會造成遺漏。4．溝通層級過多當組織過于龐大的時候，會造成溝通的層級過多，信息的傳遞也會就有滯后性，所以在需要某個信息需要快速傳遞的時候會造成信息傳遞的速度過慢。對于這種情況，應(yīng)該允許信息直接傳遞到相關(guān)人員的手上，不必一級一級地傳遞信息，信息接受者在接到信息之后也會立即執(zhí)行，從而提高工作效率。5．對信息的態(tài)度不同1）認識差異在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。2）利益觀念在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)心組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。6．相互不信任有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見地聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。7．溝通者的畏懼感在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合