電子商務(wù)店鋪運(yùn)營(yíng)（第二版） 各項(xiàng)目作業(yè)試題及答案 項(xiàng)目9、10

009-作業(yè)答案一、判斷題1．淘寶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在淘寶店鋪需要重點(diǎn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)之一（√）解析：隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)成為淘寶店鋪提升客戶(hù)粘性和促進(jìn)銷(xiāo)售的重要手段，因此確實(shí)是需要重點(diǎn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)之一。2．設(shè)置會(huì)員專(zhuān)享價(jià)，會(huì)員可獲得一定折扣；設(shè)置會(huì)員日，當(dāng)天會(huì)員下單可享受優(yōu)惠；設(shè)置會(huì)員專(zhuān)區(qū)，部分給力商品只面向會(huì)員出售。（√）解析：這些都是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的策略，通過(guò)設(shè)置不同的會(huì)員特權(quán)來(lái)增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和購(gòu)買(mǎi)意愿。3．前期建立的會(huì)員關(guān)系、等級(jí)劃分、專(zhuān)享特權(quán)，這些都是不完善的測(cè)試，而準(zhǔn)確、有效的投放，就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。（√）解析：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，前期的設(shè)置和策略確實(shí)需要通過(guò)數(shù)據(jù)反饋來(lái)不斷完善和調(diào)整。4．合理的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于店鋪的持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)有著極其重要的作用。（√）解析：合理的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)能夠增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高復(fù)購(gòu)率，從而對(duì)店鋪的持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生積極影響。5．老會(huì)員的加入比新會(huì)員更具有挖掘價(jià)值。（×）解析：雖然老會(huì)員已經(jīng)建立了一定的信任和忠誠(chéng)度，但新會(huì)員也具有潛在的價(jià)值，他們可能帶來(lái)新的購(gòu)買(mǎi)力和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)老會(huì)員就比新會(huì)員更有挖掘價(jià)值。二、單項(xiàng)選擇題1．淘寶店鋪的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不包括哪一步驟（D）。解析：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通常包括吸引會(huì)員加入、設(shè)置會(huì)員的準(zhǔn)入制度和會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)建，而不包括會(huì)員的下線(xiàn)發(fā)展。下線(xiàn)發(fā)展更多地涉及傳銷(xiāo)或直銷(xiāo)模式，并非淘寶店鋪會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的典型步驟。2．關(guān)于會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，其中說(shuō)法不正確的是（B）。解析：打折并不是讓顧客回頭的唯一方式，雖然打折可以吸引顧客，但還有其他多種方式如提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立品牌忠誠(chéng)度等也能讓顧客回頭。因此，B選項(xiàng)中的“打折是讓顧客回頭的唯一方式”是不正確的。3．買(mǎi)家辦理退貨后，客服不應(yīng)該怎么處理（D）。解析：在買(mǎi)家辦理退貨后，客服應(yīng)該詢(xún)問(wèn)退貨原因并提供必要的退貨手續(xù)指導(dǎo)，而不是不提示辦理退貨的手續(xù)。因此，D選項(xiàng)是不正確的處理方式。4．下面哪一項(xiàng)不屬于會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容（D）。解析：店鋪優(yōu)惠券通常面向所有顧客提供，并非專(zhuān)門(mén)針對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因此D選項(xiàng)不屬于會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容。5．以下“場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)”的類(lèi)別的是？（多選）（ABCD）解析：場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)不同的客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，包括店鋪高潛非會(huì)員人群、高貢獻(xiàn)會(huì)員人群、品類(lèi)高潛會(huì)員新客以及偏好會(huì)員等，因此A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)均屬于場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別。三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)挖掘？答：客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)挖掘主要是通過(guò)深入了解和分析客戶(hù)的需求、行為和偏好，以制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。這包括數(shù)據(jù)收集與分析、客戶(hù)細(xì)分、個(gè)性化推薦與營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)。2．簡(jiǎn)述一下會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)店鋪的好處？答：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)店鋪的好處包括提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、增加復(fù)購(gòu)率、促進(jìn)口碑傳播和品牌建設(shè)等。通過(guò)為會(huì)員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠和特權(quán)，可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)店鋪的歸屬感和信任感，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，會(huì)員的口碑傳播也能為店鋪帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)和提高品牌知名度。3．簡(jiǎn)述進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的步驟？答：進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的步驟通常包括設(shè)定會(huì)員準(zhǔn)入制度、吸引會(huì)員加入、創(chuàng)建會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整策略。首先，店鋪需要設(shè)定明確的會(huì)員準(zhǔn)入制度以吸引目標(biāo)客戶(hù)群體；其次，通過(guò)各種渠道和手段吸引潛在客戶(hù)成為會(huì)員；接著，根據(jù)會(huì)員需求和偏好創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；最后，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和市場(chǎng)變化持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。4．如何建立良好的會(huì)員體系做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)？答：要建立良好的會(huì)員體系并做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，首先需要明確會(huì)員體系的定位和目標(biāo)客戶(hù)群體；其次，制定合理的會(huì)員等級(jí)制度和積分體系以激勵(lì)會(huì)員參與和活躍；同時(shí)，提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)以滿(mǎn)足不同會(huì)員的需求；最后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和反饋機(jī)制持續(xù)優(yōu)化會(huì)員體系并提高營(yíng)銷(xiāo)效果。5．淘寶網(wǎng)店老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略？答：淘寶網(wǎng)店老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略包括提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)、定期推送優(yōu)惠信息和新品資訊、建立會(huì)員日或會(huì)員專(zhuān)區(qū)等特權(quán)活動(dòng)以及加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷和售后服務(wù)等。這些策略旨在提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，同時(shí)促進(jìn)口碑傳播和品牌建設(shè)。010-作業(yè)答案一、判斷題1．淘寶店鋪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，保持老客戶(hù)與開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同樣重要。對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不管是新店仍是老店做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)要遠(yuǎn)比獲取流量更重要，合理的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于店鋪的持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)有著極其重要的作用。（√）解析：此題強(qiáng)調(diào)了老客戶(hù)保持與新客戶(hù)開(kāi)發(fā)在淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的同等重要性，并指出合理的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)店鋪持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。這與淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中的常識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略相吻合，因此該說(shuō)法是正確的。2．在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含議是關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)。（×）解析：UV（UniqueVisitor）在淘寶數(shù)據(jù)中通常指的是獨(dú)立訪客數(shù)，而不是關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)。關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)通常用其他指標(biāo)來(lái)衡量，如搜索量等。因此，該說(shuō)法是錯(cuò)誤的。3．細(xì)節(jié)圖片的目的和作用是為了讓買(mǎi)家進(jìn)一步了解產(chǎn)品的信息。（√）解析：細(xì)節(jié)圖片確實(shí)是為了讓買(mǎi)家更深入地了解產(chǎn)品的各個(gè)方面，包括材質(zhì)、做工、細(xì)節(jié)特點(diǎn)等。這有助于買(mǎi)家做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策，因此該說(shuō)法是正確的。4．以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是淘寶店鋪持續(xù)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，也是店鋪運(yùn)營(yíng)者每天開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。（√）解析：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)能夠幫助淘寶店鋪更加精準(zhǔn)地了解市場(chǎng)需求、客戶(hù)行為和營(yíng)銷(xiāo)效果，從而做出更有效的運(yùn)營(yíng)決策。這是現(xiàn)代電商運(yùn)營(yíng)中的基本理念，因此該說(shuō)法是正確的。5．QQ群也可以進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。（√）解析：QQ群作為一個(gè)社交平臺(tái)，可以用來(lái)與潛在客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)布促銷(xiāo)信息，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。因此，該說(shuō)法是正確的。二、單項(xiàng)選擇題1．挑選客服時(shí)，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項(xiàng)是了解離職原因的主要目的（B）。解析：了解客服前一份工作的離職原因，主要是為了判斷其離職的真正動(dòng)因，以便對(duì)比自身店鋪狀況，確保能夠留住人才。因此，選項(xiàng)B“需要了解客服心理底線(xiàn)，對(duì)比自身狀況，確保能留住人”是正確答案。2．運(yùn)營(yíng)在店鋪里不需要起到的作用是（D）。解析：運(yùn)營(yíng)在店鋪中主要起到管理、監(jiān)督和分工的作用，而不需要直接扮演客服角色。因此，選項(xiàng)D“客服作用”是不需要的。3．（多選）付費(fèi)流量的數(shù)據(jù)分析工作方法包括（A）（B）（C）（D）。解析：付費(fèi)流量的數(shù)據(jù)分析工作方法包括使用直通車(chē)進(jìn)行廣告投放效果分析、利用行業(yè)解析報(bào)表了解行業(yè)趨勢(shì)、挖掘并優(yōu)化產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（USP）、以及優(yōu)化泛詞和定向投放策略。因此，A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)都是正確的。4．通過(guò)哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶(hù)需求（D）。解析：年齡、職業(yè)和生活方式都與客戶(hù)需求緊密相關(guān)，可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)指標(biāo)挖掘客戶(hù)需求。然而，能力（D選項(xiàng)）通常不直接反映客戶(hù)需求，因此不能通過(guò)它挖掘客戶(hù)需求。5．（多選）搜索流量分析方法是（A）（B）（C）（D）。解析：搜索流量分析方法包括考慮基礎(chǔ)條件如店鋪權(quán)重、單品權(quán)重等（A），確保產(chǎn)品與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性（B），提升產(chǎn)品的人氣分如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等（C），以及進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化以提高搜索曝光率（D）。因此，A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)都是正確的。三、簡(jiǎn)答題1．付費(fèi)流量的數(shù)據(jù)分析工方法主要包括使用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)跟蹤和分析廣告投放的效果，包括點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI等指標(biāo)。同時(shí)，需要利用行業(yè)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)優(yōu)化廣告投放策略，挖掘并優(yōu)化產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，以及針對(duì)不同受眾進(jìn)行精準(zhǔn)定向投放。2．店鋪?lái)?yè)面的訪問(wèn)深度可以通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面布局和設(shè)計(jì)來(lái)提高用戶(hù)體驗(yàn)，確保用戶(hù)能夠方便快捷地找到所需信息。同時(shí)，提供豐富多樣的產(chǎn)品內(nèi)容和相關(guān)推薦也可以增加用戶(hù)的瀏覽時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)意愿。此外，定期更新和優(yōu)化頁(yè)面內(nèi)容也是提高訪問(wèn)深度的有效方法。3．店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)等方面的分析。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，可以找出店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的解決方案。例如，針對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不佳的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高流量轉(zhuǎn)化率等。4．打造優(yōu)秀的店鋪網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要注重人才的選拔和培養(yǎng)，建立明