移動前臺工作總結

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假如讓你寫一篇前臺總結匯報，你知道怎么寫嗎？作為前臺要負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。下面是我為大家收集有關于移動前臺工作總結，盼望你喜愛。

#182458移動前臺工作總結1

自參與我們移動公司上班以來，我始終在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確?????的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

在工作中，我本著對“客戶服務滿足100”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我急躁、細致的解釋下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學學問，提高個人綜合素養(yǎng)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同進展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的絢爛和輝煌!

#182459移動前臺工作總結2

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確?????的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。樂觀參與公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位學問競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評比為業(yè)務明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

#182460移動前臺工作總結3

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他?；蛟S是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔心地說：我想，我想查下話費?；蛟S意識到了什么，我連續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特殊當心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你認真查查。大爺最終坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)覺他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。認真檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了許多的病毒軟件，收費的功能特殊多。大爺感動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我連續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為愛護客戶的利益，也始終在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立即懊喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，許多人都在用移動的卡，不應當亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您認真查查那些多收取的費用，依據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅伺瓮?，我抓緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我連續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很興奮地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長賜予退費。大爺看著我忙里忙外，很感動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻賜予我這么熱忱的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精神，我也會連續(xù)使用移動。

他最終伸出寬大厚實的手，我抓緊握住。這是我感受過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次大事，我熟悉到移動的服務任重而道遠，許多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要連續(xù)與不法服務商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭。

服務無大小，關鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會連續(xù)進步，更上一層樓。滿足100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!

#182461移動前臺工作總結4

思想品德方面

在工作中能夠堅持全心全意為用戶服務的宗旨，熱忱接待用戶。急躁宣揚各項業(yè)務政策、資費等。對違反公司操作規(guī)范及章程的事項予以堅決抵制，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。

業(yè)務學問和工作力量

勤奮學習，與時俱進。理論是行動的先導。作為通信行業(yè)基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，不把業(yè)務學習視為“軟指標”和額外負擔，努力提高業(yè)務水平，強化思維力量。正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。在實施工作的過程中，未消失過明顯失誤。

移動前臺個人年終工作總結范文移動前臺工作總結(3)接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確?????的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.樂觀參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位學問競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評比為業(yè)務明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

#182462移動前臺工作總結5

聽從公司的支配，全身心的投入;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作閱歷，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。或許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔心地說：我想，我想查下話費。或許意識到了什么，我連續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特殊當心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你認真查查。大爺最終坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)覺他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的