顧客服務(wù)承諾

顧客服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品名稱：________________（2）服務(wù)內(nèi)容：________________1.2乙方應(yīng)按照甲方的需求和約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、甲方的合理期望和要求。第三條服務(wù)期限3.1本承諾所涉及的產(chǎn)品或服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2除非甲方提前終止本承諾，否則雙方應(yīng)履行本承諾至期限屆滿。第四條售后服務(wù)4.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后______個(gè)工作日內(nèi)為甲方提供詳細(xì)的操作培訓(xùn)。4.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后______個(gè)工作日內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品使用說明書。4.3乙方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。4.4乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)解決故障。第五條保密條款5.1雙方在履行本承諾過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本承諾生效之日起至______年______月______日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本承諾的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價(jià)款的______%。6.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲履行違約金，違約金為本合同總價(jià)款的______%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本承諾過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)說明2.操作培訓(xùn)資料3.產(chǎn)品使用說明書4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)2.乙方未按照約定質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)3.雙方未履行保密義務(wù)4.雙方未履行協(xié)商解決爭(zhēng)議的義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.顧客服務(wù)承諾：乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)間、保密等義務(wù)的承諾。2.違約金：由于一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：技術(shù)信息中的不為公眾所知悉、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的部分。5.延遲履行違約金：因一方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)不符合甲方需求：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足甲方需求。2.乙方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方支付延遲履行違約金，并要求乙方盡快提供產(chǎn)品或服務(wù)。3.乙方未按約定質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方重新提供產(chǎn)品或服務(wù)，并要求乙方支付違約金。4.雙方在履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.乙方未履行保密義務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)給甲方