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文檔簡介
銀行創(chuàng)建文明城市工作總結自省級文明城市創(chuàng)建工作啟動以來,我行緊密圍繞中心任務,將文明創(chuàng)建與業(yè)務發(fā)展相結合,著力提升員工文明素養(yǎng)與單位文明水平。通過實施CIS品牌戰(zhàn)略,提高服務窗口規(guī)范服務水平,塑造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象。以下為我行文明創(chuàng)建工作的總結匯報:一、強化組織領導,凝聚創(chuàng)建力量1.成立專門領導團隊。我行成立了以行長為組長、副行長為副組長,相關部門負責人為成員的文明創(chuàng)建領導小組,下設辦公室,實行一把手負責制,確保文明創(chuàng)建活動有序開展。2.制定創(chuàng)建規(guī)劃。結合實際,制定切實可行的文明創(chuàng)建工作實施方案,明確指導思想、階段目標和具體措施,確保創(chuàng)建工作落到實處。3.開展主題活動。響應市國資委號召,在全行范圍內舉辦“市民文明素質”大討論等主題活動,鼓勵員工積極參與,提升文明意識。二、致力于規(guī)范建設,提升服務水平1.實施品牌戰(zhàn)略。結合創(chuàng)建要求,實施CIS品牌建設,統(tǒng)一品牌符號,提升營業(yè)場所品質,打造專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。2.完善規(guī)章制度。為提高服務質量,制定和修訂多項服務管理規(guī)章制度,指導和規(guī)范員工服務行為。3.開展技能培訓。組織員工學習服務管理規(guī)章制度,聘請專業(yè)培訓機構進行服務禮儀培訓,提升員工服務素質。4.接受社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督人員,對員工文明規(guī)范服務情況進行暗訪,加大投訴事件處理力度,確??蛻魸M意。5.開展評選表彰。在全行開展“文明規(guī)范服務明星”和“文明規(guī)范服務示范窗口”評選活動,激勵員工提高服務質量。三、倡導志愿服務,履行社會責任作為地方性商業(yè)銀行,我行在發(fā)展業(yè)務的同時,積極履行社會責任,通過開展志愿服務活動,形成奉獻他人的社會風尚,為創(chuàng)建文明城市提供思想保證。在文明城市創(chuàng)建過程中,我行雖取得一定成績,但仍有提升空間。未來,我們將進一步對照省級文明城市創(chuàng)建要求,創(chuàng)新服務舉措,亮化服務“窗口”,為推動全市文明創(chuàng)建工作作出更大貢獻。今年以來,我行城市文明創(chuàng)建工作圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署,以提升服務水平、服務經濟發(fā)展、服務居民生活為著力點,有效促進了行業(yè)形象提升和經營效益提高。一、加強領導,落實責任,健全組織機制。今年定為“服務年”,我們將“服務年”活動與“文明服務金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動統(tǒng)一組織,制定實施方案,明確年度服務質量提升目標,確保各項工作落實。成立服務質量推進委員會,明確一把手行長負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作,強化“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局。二、以人為本,立足教育,加強隊伍建設。以現(xiàn)代金融服務理念為著力點,通過多種途徑和方法,調動員工積極性和創(chuàng)造力。開展主題教育活動,舉辦征文和歌詠比賽,評選“身邊的好人”,加強企業(yè)文化建設,增強員工歸屬感和使命感。三、完善制度,規(guī)范管理,嚴格檢查考核。推進服務質量標準化建設,出臺多項服務管理規(guī)章制度,實施營業(yè)網(wǎng)點服務質量提升項目,嚴格執(zhí)行服務工作規(guī)則,建立正常的內外部評價機制,強化服務問題糾正與整改。通過文明創(chuàng)建活動的開展,
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