收銀審核員考試：收銀員考試題庫（強化練習）

收銀審核員考試：收銀員考試題庫（強化練習）1、多選

中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)建設意義是（）？A、深化與成員機構(gòu)之間的合作關(guān)系B、提升銀聯(lián)網(wǎng)絡的附加價值C、實現(xiàn)銀聯(lián)品牌的特色服務D、利于開展個性化營銷，提高營銷活動的（江南博哥）到達率和成功正確答案：A,B,C,D2、單選

收銀員在受理銀行卡交易時，須對銀行卡進行審卡，審卡內(nèi)容不包括（）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片上有銀聯(lián)標識C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡。D、信用卡還需審查卡的有效期正確答案：D3、填空題

（）的有效性是風險防范的第一關(guān)，收銀員需嚴格遵照卡片驗證流程正確受理交易。正確答案：驗證卡片4、單選

復制他人信用卡、將他人信用卡信息資料寫入磁條介質(zhì)、芯片或者以其他方法偽造信用卡的行為，以（）定罪處罰。A、侵占財產(chǎn)罪B、盜竊罪C、詐騙罪D、偽造金融票證罪正確答案：D5、多選

脫機功能包括以下那幾種？（）A、簽到B、消費C、查詢流水D、重打印正確答案：C,D6、單選

健康的身心素質(zhì)包括健康的體魄和（）。A.健全的人格B.清醒的頭腦C.健全的心理D.忍耐力正確答案：C7、單選

關(guān)于借記卡和信用卡的區(qū)別，哪項是錯誤的？（）A、信用卡可以透支，而借記卡不可以B、信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名C、信用卡有的需要輸密碼，有的不需要；而借記卡一定要輸密碼D、信用卡可以壓單交易，而借記卡一定要聯(lián)機交易正確答案：B8、單選

如果特約商戶或收銀員拒絕受理銀行卡，收單銀行可以向（）追究違約賠償責任。A、發(fā)卡銀行B、特約商戶C、中國銀聯(lián)D、持卡人正確答案：B9、多選

以下交易中，（）屬于非金融類交易A、結(jié)算B、余額查詢C、消費D、簽到正確答案：B,D10、單選

個人信用卡正面左下方的英文字母為（）。A、發(fā)卡銀行名稱B、持卡人姓名C、持卡人密碼D、單位卡標志正確答案：B11、多選

以下哪些功能必須在聯(lián)機的情況下才能實現(xiàn)（）。A、簽到B、消費撤銷C、重打交易D、結(jié)算E、查詢交易流水正確答案：A,B,D12、單選

關(guān)于預授權(quán)交易，以下說法錯誤的是（）.A、只有外卡可以預授權(quán)B、預授權(quán)的金額根據(jù)實際情況自行估算C、預授權(quán)只是暫時凍結(jié)顧客的資金D、預授權(quán)后如果一段時間不做預授權(quán)完成，資金會自動解凍正確答案：A13、填空題

當（）或收單機構(gòu)有且只有一方未完成PBOC標準IC卡遷移時，未完成遷移方可能承擔偽卡交易風險責任。正確答案：發(fā)行機構(gòu)14、單選

新版的JCB信用卡卡面防偽標志左方有特殊的（）凸印保安標志。A、MCB、JC、★JCBD、V正確答案：B15、問答題

簡述信用卡和借記卡的區(qū)別。正確答案：16、單選

銷售包裝的特點一般是包裝件小，對包裝的技術(shù)要求有（）。A.美觀B.保護商品C.堅固耐用D.方便裝卸正確答案：A17、單選

當收銀機屏幕顯示“打印機未準備好”時，首先檢查（）。A.打印機電源開關(guān)B.看打印機是否已上好紙C.打印機的電源線是否連接好D.打印機與主機是否連接好正確答案：A18、單選

一般來說，雙幣種信用卡在使用時核對（）。A、身份證件B、簽名C、密碼D、身份證+簽名正確答案：B19、單選

VISA卡卡號的第一位數(shù)字是（）。A、3B、4C、5D、6正確答案：B20、單選

噴墨打印機對打印紙張（），而且打印出來后，墨水遇水會褪色。A、無要求B、有一些特別的要求C、只能用復印紙D、不能用復印紙正確答案：A21、單選

大鈔收取后，第一時間押送現(xiàn)金室交接，中途不作任何停留。此原則稱（）。A、對應原則B、安全原則C、時間原則D、監(jiān)督原則正確答案：C22、多選

進行交易時，POS機顯示“線路忙，請稍候”，其可能原因是（）。A、電話線無信號或欠費B、分機外線未開或加鎖C、分機外線數(shù)量較少，經(jīng)常無法撥出D、該電話線上的其它設備對POS產(chǎn)生干擾正確答案：A,B,C,D23、單選

復制他人信用卡、將他人信用卡信息資料寫入磁條介質(zhì)、芯片或者以其他方法偽造信用卡（）張以上的，應當認定為“偽造信用卡”行為。A、1B、5C、10D、25正確答案：A24、單選

整理補充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價格牌屬于（）。A、營業(yè)前收銀工作B、營業(yè)中收銀工作C、營業(yè)后收銀工作D、收銀結(jié)賬工作正確答案：A25、單選

當發(fā)生刷卡交易金額錯誤時，作為收銀員，以下做法正確的是（）。A、交還卡片及證件B、只要持卡人不在簽購單上簽名即可C、通過消費撤銷，取消原消費交易D、將交易簽購單交給持卡人正確答案：C26、單選

一般情況下，刷卡操作后，如果POS機未能成功打印出交易憑證，需要使用（）功能進行補打來判斷該筆交易是否成功。A、重打印交易B、終端統(tǒng)計打印C、結(jié)算D、流水明細打印正確答案：A27、多選

銀聯(lián)卡發(fā)生（）情況時，可使用重打印功能。A、交易已成功，但在打印票據(jù)時卡紙，票據(jù)打印不完整B、交易已成功，但打印紙裝反了C、交易已成功，未安裝打印紙D、打印的票據(jù)不清晰正確答案：A,B,C,D28、單選

在大量易燃易爆氣體泄露的場所，一般情況下，下面哪種動作容易引起靜電？（）A、快速奔跑；B、大聲呼救；C、俯身慢走。正確答案：A29、單選

如果因POS操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關(guān)交易提起拒付，相關(guān)損失最終將由（）承擔。A、特約商戶B、發(fā)卡機構(gòu)C、收單機構(gòu)D、銀聯(lián)正確答案：A30、單選

人民幣10元的安全線上顯示的數(shù)字符號為（）。A.RMB10B、￥10C、10YUAND、10元正確答案：B31、多選

下面功能中，屬于聯(lián)機功能的是（）。A、簽到B、消費交易C、消費撤銷交易D、重打印功能正確答案：A,B,C32、單選

收銀機的主要輸入設備是（）。A.顯示器B.打印機C.主機D.鍵盤正確答案：D33、名詞解釋

發(fā)卡機構(gòu)正確答案：發(fā)卡機構(gòu)是指通過銀聯(lián)網(wǎng)絡開展銀行卡發(fā)卡業(yè)務的銀聯(lián)成員機構(gòu)。34、名詞解釋

事后抽獎正確答案：把滿足抽獎活動規(guī)則的交易記錄在活動結(jié)束后，從營銷系統(tǒng)中導出入圍數(shù)據(jù)提供給成員機構(gòu)作為抽獎數(shù)據(jù)源。35、單選

若持卡人消費100元，刷卡后簽購單上打印的金額為1000元，應如何處理（）。A、立即在POS機上做“消費取消”1000元交易，再重新刷卡消費100元B、退持卡人現(xiàn)金900元，然后結(jié)算C、退持卡人現(xiàn)金1000元，重新刷卡D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元正確答案：A36、單選

目前廣泛布放的非接觸終端上，IC卡非接觸式限額一般設定為（）。A、人民幣2000元；B、人民幣1000元；C、人民幣3000元；D、人民幣5000元.正確答案：B37、單選

POS機通訊方式可分為（）.A、電話線方式和有線方式B、GSM方式和GPRS方式C、GSM短信息方式和GPRS方式D、無線通訊方式和有線通訊方式正確答案：D38、單選

（）是指持卡人在特約商戶消費時用銀行卡進行支付的交易。A、簽到B、消費交易C、結(jié)算交易D、預授權(quán)交易正確答案：B39、單選

下列操作中不須要持卡人輸入密碼的是（）.A、預授權(quán)和消費B、消費和預授權(quán)撤銷C、查流水D、預授權(quán)完成和預授權(quán)正確答案：C40、填空題

交談離不開禮儀，要想取得良好的談話效果，應當注意（）、（）、（）、（）、（）交談的禮節(jié)。正確答案：語言要恰當、注意方式方法、多使用禮貌用語、談話要有針對性、注意交談時的姿勢41、單選

為了應對EMV遷移，人民銀行對EMV遷移進行認真研究，并結(jié)合國內(nèi)外銀行IC卡現(xiàn)狀和國內(nèi)實際于（）年制定并發(fā)布了PBOC2.0規(guī)范。A、2002B、2003C、2004D、2005正確答案：D42、單選

關(guān)于主卡與副卡的說法錯誤的是（）。A、無論借記卡還是信用卡，一般情況下都有主卡與副卡之分；B、主卡與副卡共用一個資金賬戶或信用額度，但可以設置各自不同的交易密碼；C、主卡和副卡需要分別申領；D、申請副卡需要提供副卡申請人的經(jīng)濟能力證明資料。正確答案：D43、單選

POS聯(lián)機退貨交易可能無法完成的情況是（）。A、當日當批內(nèi)部分退款C、隔日部分退款B、隔日全部退款D、30天以后正確答案：D44、單選

收銀機在每筆交易結(jié)束時，會自動記錄原始資料及其他相關(guān)資料，并有一段時期的保護記錄期，以便后臺計算機建立與商品條碼相對應的（）。A、檔案B、信息C、數(shù)據(jù)庫D、商品信息資料檔案正確答案：D45、單選

以下（）服務是所有銀聯(lián)標準卡持卡人均可享受的。A、特惠商戶B、高爾夫服務C、機場貴賓服務D、道路救援服務正確答案：A46、問答題

收銀員每日下班后如何進行集中繳款？正確答案：收銀員在下班后由本人到集中收款室進行集中繳款：收銀員在下班后確定無顧客繳款時將錢款清點正確并整理整齊到集中收款室繳款。集中收款室根據(jù)收銀員工號打印收銀繳款單，收銀員開始繳納當日營業(yè)款，集中收款室工作人員對收銀員的現(xiàn)金、支票、信用卡、禮券及退換貨等進行逐筆審核，同時收銀員應將當日現(xiàn)金附一聯(lián)交款單打包并將金額登記在銀行收包交接本上.47、單選

特約商戶應對銀聯(lián)卡各種跨行紙質(zhì)憑證和系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（）個月。A、6B、12C、18D、24正確答案：B48、單選

4月5日，持卡人在某商場使用銀聯(lián)卡購買了總價為1300元的商品，5月3日，該持卡人到商場退貨價值為800元的商品，此時商場應該（）。A、在POS機上對原交易進行一筆800元的退貨交易B、在POS機上對原交易進行一筆1300元的退貨交易，并重新做一筆500元的消費交易C、在POS機進行一筆刷卡消費1300元，再對原交易進行一筆800元的退貨交易D、退回持卡人800元現(xiàn)金正確答案：A49、單選

（）是POS開機后收銀員必須進行的第一項操作。A、簽退B、簽到C、預授權(quán)完成撤銷D、消費撤銷正確答案：B50、單選

按企業(yè)在商品流通中所處地位和作用分批發(fā)企業(yè)和（）。A.國有獨資企業(yè)B.集體所有制企業(yè)C.股份有限責任公司D.零售企業(yè)正確答案：D51、問答題

在什么情況下，特約商戶或收單機構(gòu)未正確處理復合卡的降級使用交易，將銀聯(lián)IC卡直接以磁條方式進行交易，所產(chǎn)生的偽卡風險損失將由特約商戶或收單機構(gòu)承擔？正確答案：（1）卡片為PBOC標準復合卡（2）受理終端不具備PBOC標準借貸記應用受理功能（3）收單機構(gòu)或特約商戶存在以下不規(guī)范操作A、未正確受理IC卡導致降級交易B、降級交易未獲發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)C、收單機構(gòu)未正確標識降級交易（4）持卡人否認交易，并書面聲明始終持有發(fā)生爭議的卡片（5）發(fā)卡機構(gòu)在規(guī)定時間內(nèi)向銀聯(lián)成功報送偽卡欺詐交易52、單選

受理照片卡時，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的相貌特征與卡面照片不符，應如何處理？（）A、用POS刷卡，只要能獲取授權(quán)就可以繼續(xù)使用B、立即向公安局報案C、拒絕受理D、立即沒收卡正確答案：C53、單選

（）是不參加POS清算的。A、消費交易B、預授權(quán)交易C、預授權(quán)完成交易D、消費撤銷交易正確答案：B54、多選

以下（）是銀聯(lián)借記卡必須具備的要素。A、有銀行的標志、名稱B、有凸印或平印的卡號C、有銀聯(lián)標識D、卡號前四位下方印有相同的4位數(shù)字正確答案：A,B,C55、單選

Visa卡的卡號起首數(shù)為（），MasterCard卡的卡號起首數(shù)為（），JCB卡的卡號起首數(shù)為（）。A、3，4，5B、4，5，3C、5，4，3D、4，3，5正確答案：B56、單選

當持卡人未進行預授權(quán)完成交易即離開了酒店，收銀員優(yōu)先選擇的操作方式是（）.A、立即報案B、將該交易的預授權(quán)簽單和托收申請?zhí)峤皇諉螜C構(gòu)進行托收C、采用預授權(quán)完成聯(lián)機手輸卡號方式完成交易D、向上級主管報告正確答案：C57、單選

以下哪種情況不一定由商戶承擔損失？（）A、受理過期卡B、受理有明顯標記“樣卡”或“測試卡”字樣的卡C、受理卡號是平面印刷的卡D、受理卡背中文簽名與卡面凸印的漢語拼音名明顯不符的卡正確答案：C58、多選

非接觸式IC卡交易操作注意事項包括（）.A、消費之前先詢問，拿到卡片看標識B、先要輸金額，然后按著提示做C、如果提示輸密碼，表示是聯(lián)機交易D、聽到“滴”一聲后可拿卡，說明交易完成正確答案：A,B,C,D59、多選

以下（）是銀聯(lián)信用卡必須具備的要素。A、有銀行的標志、名稱B、4組4位共16位的凸印卡號C、凸印的有效期在規(guī)定范圍內(nèi)D、卡號前四位下方印有相同的4位數(shù)字正確答案：A,B,C60、多選

如有（）情況發(fā)生，發(fā)卡行有權(quán)對交易進行拒付，相關(guān)損失將由商戶承擔。A、卡背簽名及字跡與簽購單上簽名及字跡明顯不符的交易B、操作疏忽而導致以上假卡或偽卡受理通過C、簽名與身份證件號碼都一致的交易D、交易簽購單上無持卡人簽名的交易正確答案：A,B,D61、單選

實施規(guī)范化服務就要對收銀員進行服務規(guī)范化教育，讓他們明確自己的崗位職責，提高對（）的認識，樹立高度的事業(yè)心和責任感。A、職業(yè)責任B、職業(yè)特點C、崗位要求D、職業(yè)道德正確答案：A62、單選

各種POS中，付款形式最自由，體積最小的是（）型POSA、固定B、移動C、網(wǎng)絡D、分體正確答案：B63、名詞解釋

網(wǎng)銀支付正確答案：在支付過程中，通過銀聯(lián)在線支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)接，在銀行網(wǎng)銀頁面按網(wǎng)銀要求輸入支付信息并完成支付。選擇該支付方式前，必須已經(jīng)是銀行的網(wǎng)銀用戶。64、多選

借記卡在消費使用時具有（）特點。A、只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓B、沒有透支功能C、具有透支功能D、消費時必須輸入密碼正確答案：A,B,D65、多選

下列（）是有效防范偽卡的方法。A、核對凸印卡號的前四位是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致B、刷卡后檢查POS上顯示的卡號是否與卡面卡號一致C、卡片正面后四位與背面簽名條上的四位數(shù)（如有）不一致D、卡片是否有有效期正確答案：A,B,C66、多選

商戶采用一體化方式之后，最大的優(yōu)勢就是（）。A、節(jié)約通訊成本B、提高收銀效率C、方便財務管理D、加強顧客服務正確答案：A,B,C,D67、單選

POS上的PHONE口應接（）。A、電話線B、電話C、下裝線D、密碼鍵盤正確答案：B68、單選

如果持卡人簽名明顯不符或終端顯示（），收銀員應通過收單機構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機構(gòu)，對持卡人進行身份確認。A、聯(lián)系發(fā)卡行（01）B、余額不足C、過期卡D、以上三者全是正確答案：A69、單選

（）是指和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易，如消費、授權(quán)、撤銷等交易。A、金融類交易B、預授權(quán)類交易C、非金融類交易D、撤銷類交易正確答案：A70、單選

在驗卡時，如果發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人的姓名是“MS、CHENGMING”，而客人是位男士，應如何處理？（）A、照常受理C、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理B、向110報案D、拒絕受理，并向持卡人說明原因正確答案：D71、問答題

使用公司會員卡消費的零售退貨軟件操作方法？正確答案：銷售前臺—銷售開單—零售退單—新增—點擊新增界面“零售退貨”選擇“零售整單退貨”—在彈出的對話框中輸入“退貨流水號”—確定——pgdn結(jié)帳。72、單選

商戶營業(yè)結(jié)束，POS完成對賬后，收銀員需對POS執(zhí)行（）操作。A、簽退B、簽到C、重打票據(jù)D、查詢交易流水正確答案：A73、單選

一般來說，信用卡在使用時主要核對（），借記卡在使用時主要核對（）。A、身份證件、簽名B、簽名、密碼C、密碼、簽名D、密碼、密碼正確答案：B74、多選

信用卡正面包括哪些內(nèi)容？（）A、發(fā)卡銀行名稱和標志B、簽名欄及磁條C、信用卡卡號及有效期D、持卡人姓名E、信用卡的品牌標志正確答案：A,C,D,E75、多選

商戶在與銀行簽訂銀行卡受理業(yè)務時，應做到以下承諾（）.A、商戶承諾在經(jīng)營場所顯著位置擺放或張貼銀聯(lián)卡的受理標志B、商戶承諾受理所有合法銀聯(lián)卡C、商戶承諾不因支付方式不同而向銀聯(lián)卡持卡人收取額外費用或提供低于采用現(xiàn)金支付水平的服務D、商戶承諾不截取持卡人卡號，PIN和磁條信息等為銀聯(lián)卡相關(guān)資料保密正確答案：A,B,C,D76、單選

分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，收單銀行可以此為由（）。A、不受理B、受理C、退單D、拒付正確答案：C77、單選

信用卡經(jīng)（）授權(quán)批準后，持卡人可以進行善意透支，享受一定的消費信貸。A、總行B、發(fā)卡行C、人民銀行D、一級分行正確答案：B78、單選

（）指POS在不與銀行或網(wǎng)絡中心通訊的情況下自身具有的功能。A、金融功能B、脫機功能C、非金融功能D、聯(lián)機功能正確答案：B79、單選

“DC”是（）國際卡的簡稱A、VISAB、萬事達C、運通D、大來正確答案：D80、填空題

境外機構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡在受理后，商戶收到的清算資金均為人民幣，貨幣兌換工作由（）進行。正確答案：中國銀聯(lián)81、填空題

收銀環(huán)境由（）、（）、（）、（）構(gòu)成。正確答案：收銀場地、收銀臺案、收銀工具、收銀文具82、單選

收銀員交接換班時，注意打印對帳報表，對帳完畢并（）。A、簽到B、簽退C、關(guān)機D、重新開機正確答案：B83、單選

某商場收銀員受理了一筆消費1500元銀聯(lián)卡交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購單上所計金額為150元，此時收銀員應該（）。A、應就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款B、做一筆1500元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易C、撤銷該筆消費，并重新做一筆1500元消費交易D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易正確答案：C84、單選

遇到刷卡后未打印單據(jù)，應采取何種方式判斷交易是否成功（）。A、重打上筆交易B、打電話去銀行查詢C、ATM查詢余額D、其他正確答案：A85、單選

構(gòu)成銀聯(lián)標志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是（）。A、紅藍綠B、紅黃綠C、藍白黃D、藍綠紅正確答案：A86、單選

如果向持卡人收取刷卡手續(xù)費，（）可以不當?shù)美麨橛梢蠓颠€。A、收單銀行B、發(fā)卡行C、中國銀聯(lián)D、持卡人正確答案：D87、問答題

一男性持卡人來到某商店收銀臺刷卡結(jié)賬，他拿出一張“MS”字樣，且卡背面無簽名的銀聯(lián)信用卡，收銀員未審卡后直接在POS上刷卡，刷卡后馬上將卡片退還給持卡人，POS打印簽購單后，收銀員未要求持卡人簽名，即將簽購單的商戶存根聯(lián)交給持卡人帶走。請闡述給筆交易有哪些不規(guī)范操作。正確答案：1.收銀員未審卡即受理，未盡到“表面審查義務”；2.操作不規(guī)范，未一直持有銀行卡；3.未要求持卡人簽單，存在被收單行拒付的風險；4.未正確保管好商戶存根聯(lián)，存在被收單行拒付的風險。88、單選

條形碼例外是指因條形碼不能掃描導致商品不能銷售，常見的例外原因有（）。A、二種B、三種C、四種D、五種正確答案：C89、多選

使用非接觸式銀聯(lián)IC卡的優(yōu)勢包括（）.A、可脫機交易B、不需要輸入密碼C、提升交易速度D、節(jié)約通訊成本正確答案：A,B,C,D90、單選

消磁就是在收銀過程中對貼記在商品上的（），進行解除磁性的工作。A、條碼B、防盜碼C、磁條D、磁帶正確答案：B91、單選

持卡人在POS上查詢銀行卡內(nèi)剩余資金，可用以下哪個功能（）.A