員工食堂員工守則

1、員工食堂員工守則為使員工食堂規(guī)范管理和科學(xué)管理，提升中心的核心 價(jià)值觀，形成共同的行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的從業(yè)行為，指導(dǎo) 員工自覺(jué)遵守這些準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致，同舟共濟(jì)。造就安 全、和諧、有序的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)、有為、奮進(jìn)的工作 團(tuán)隊(duì)，展示積極向上的風(fēng)范，樹(shù)立起員工的良好形象，提高 員工食堂的凝聚力，特制定本守則。一、目的員工食堂的宗旨是“賓客至上，服務(wù)第一”，用“質(zhì) 量是員工食堂的生命”來(lái)約束食堂員工，將“你用餐， 我用心”的服務(wù)理念貫徹到每一個(gè)員工的工作中，用“價(jià)格是員工利益”來(lái)贏得員工家屬，每一個(gè)員工都必須深 刻領(lǐng)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到行動(dòng)中去，員工食堂提供給客 人最重要商品就是服務(wù)，我們要通過(guò)

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客 人有“賓至如歸”的感覺(jué)，以真誠(chéng)的心接待每一個(gè)客人， 不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。1、國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)愿景建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)2、國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)使命奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)3、國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)宗旨服務(wù)黨和國(guó)家工作大局服務(wù)電力客戶服務(wù)發(fā)電企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展4、咸寧電力公司企業(yè)核心價(jià)值觀誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)5、咸寧電力公司企業(yè)精神努力超越，追求卓越6、員工食堂員工應(yīng)遵守的基本行為準(zhǔn)則遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、爭(zhēng)做文明員工忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、共塑?chē)?guó)網(wǎng)品牌愛(ài)崗敬業(yè)、令行禁止、切實(shí)履行職責(zé)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮學(xué)習(xí)、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新以人為本、落實(shí)責(zé)任、確保安全生產(chǎn)弘揚(yáng)宗旨、信守承諾、深化

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勤儉節(jié)約、精細(xì)管理、提高效率效益努力超越、追求卓越、建設(shè)一流公司、儀表1、每天保持面部、手部和服裝的清潔。2、頭發(fā)要常洗，長(zhǎng)發(fā)不能披肩，過(guò)肩的要扎起，梳理整齊3、口腔保持清潔，上班不吃異味東西，不吃零食4、女員工上班要求化淡妝，自然得體，不能留長(zhǎng)指甲，抹鮮艷的指甲油。5、耳環(huán)不能帶垂掛的，不能帶鮮艷的飾物，只許帶一個(gè) 結(jié)婚戒指。6、上班要正確佩帶工作牌。三、儀容1、當(dāng)班保持站立姿勢(shì)，肩平、挺胸、收腹、雙眼平視 前方，女同志雙腳呈丁字型，雙手體前交叉（右手 放在左手上）；男同志雙腳與肩同寬，自然垂直分 開(kāi)，雙手放于后腰處。2、與客人交談時(shí)，要注視客人講話，不要東張西望。3、保持穩(wěn)健，不要

4、隨意抖動(dòng)雙腿或搖頭晃腦。四、禮貌1、始終保持友好的微笑，表情要自然、親切、莊重?！罢?qǐng)”字當(dāng)頭，主動(dòng)問(wèn)好。2、與客人交談，要注意自己的表情，不卑不亢，對(duì)客人 表示尊重。3、無(wú)論與客人還是同事要講普通話。4、走路自然，不能在餐廳范圍內(nèi)跑動(dòng)，兩人同走不能 搭肩挽手，超越客人應(yīng)表示歉意。5、遇到客人，要側(cè)身讓客人先過(guò)，不能搶道。上下電 梯要讓客人先行。6、不能隨地亂丟垃圾，及時(shí)清理周?chē)h(huán)境。7、不能在工作場(chǎng)合大喊大叫，隨便說(shuō)笑。&為客人服務(wù)時(shí)，不能表露出不耐煩，討厭和急躁的 表情，要學(xué)會(huì)自我 控制，并能做到想客人所想，急 客人所急。9、不得隨意評(píng)論客人，指點(diǎn)客人。10、上班時(shí)間不能有抽煙、喝酒、修指甲

5、等不文行為。11、要使用禮貌用語(yǔ)，任何事情不能回答“不知道”。12、不得在有客人的區(qū)域打呵欠、咳嗽、打噴嚏，如遇 特殊情況，應(yīng)用手帕遮住口鼻。五、制服1、制服要保持干凈、整齊。2、按規(guī)定穿著工作服，扣好衣扣，整理好衣領(lǐng)，不能隨 便脫去外衣。3、進(jìn)入工作場(chǎng)合，必須穿工作服，口袋內(nèi)不要放過(guò)多的 雜物。4、襪子顏色要符合規(guī)定，女員工穿肉色絲襪，長(zhǎng)絲襪 不能有很明顯的破洞；男員工穿深色絲襪，不能穿 淺色的襪子。六、電話1、所有電話，鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)， 必要時(shí)做好記錄2、接聽(tīng)電話，先問(wèn)好，主動(dòng)報(bào)出部門(mén)、姓名，問(wèn)是否需 要幫忙。3、接電話聲音要柔和、清晰，音量適中，不要太大聲， 需要同其他人交談應(yīng)用另

6、一只手捂住話筒。4、電話要輕輕地掛斷，而且要等對(duì)方先掛。5、開(kāi)餐時(shí)間不能打私人電話，也不能接聽(tīng)私人電話。6、每天清潔電話機(jī)，消毒，保持衛(wèi)生。七、考勤1、員工不得遲到和早退，以到達(dá)工作崗位時(shí)間為準(zhǔn)。2、上下班必須簽到和簽離，不得代簽。3、上班中途離開(kāi)，必須向領(lǐng)班說(shuō)明，征得同意，方才 離開(kāi)。時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。4、調(diào)休需事先申請(qǐng)，由主管或班組長(zhǎng)同意。5、員工病假、事假應(yīng)事先請(qǐng)假，按規(guī)定填寫(xiě)請(qǐng)假條，待 批準(zhǔn)后休假。6、員工有義務(wù)服從員工食堂經(jīng)理和班組長(zhǎng)因工作需要 而安排的加班，報(bào)酬由公司人資部根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī) 定發(fā)放。八、衛(wèi)生要求1. 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生工作制度，絕不使用腐爛變質(zhì)的食品原2. 做好室內(nèi)外衛(wèi)生和包干區(qū)域衛(wèi)生，消滅四害，操作臺(tái)面整潔干凈。3、嚴(yán)格做好餐廚具的清潔消毒工作，然后放入保潔柜待 用。4、自覺(jué)養(yǎng)成不隨地吐痰、不亂扔垃圾的良好習(xí)慣。九、其它1、上班時(shí)間不得做私活，不得隨意串崗。2、上下班必須由員工通道出入。3、不得在崗位上與朋友聊天，或?qū)⑴笥褞氩蛷d包房?jī)?nèi) 娛樂(lè)。4、不得隨意透露單位資料給他人。5、不準(zhǔn)委托客人和假借客人名義購(gòu)買(mǎi)物品或變相向客人 索取。6、不得利用職權(quán)給