淘寶開(kāi)店教你如何提高轉(zhuǎn)化率

淘寶開(kāi)店教你如何提升轉(zhuǎn)化率淘寶開(kāi)店教你如何提升轉(zhuǎn)化率什么是轉(zhuǎn)化率呢?就是交易數(shù)量和瀏覽數(shù)量的比例唄。下面我們說(shuō)一說(shuō)如何提升轉(zhuǎn)化率。第一、我認(rèn)為努力促成第一筆交易是最重要的，特別是成交后中肯的，有借鑒意義的評(píng)價(jià)非常重要，因?yàn)榇蠹屹I(mǎi)這款寶貝前必需要借鑒別人的眼光和看法來(lái)證實(shí)自己的推斷力是否正確，當(dāng)然也不乏眼光獨(dú)到或由個(gè)性的買(mǎi)家存在，但第一筆訂單肯定會(huì)給你帶來(lái)很大的好處，不僅能供以后買(mǎi)家參照，還可以給你店鋪帶來(lái)很多免費(fèi)流量，有成交量的寶貝在搜索引擎中是會(huì)靠前的。促成第一筆交易的方法有很多，最常用的大家都懂的，我就不講了。第二、要借助第一筆訂單乘勝追擊，采納有效的店鋪促銷(xiāo)手段，吸引買(mǎi)家，滿就送，滿就減，限時(shí)折扣等，包括節(jié)日的時(shí)候搞特價(jià)促銷(xiāo)。做這些推廣的前提是，你的寶貝應(yīng)該具有很高的性價(jià)比，毋庸置疑這是最吸引買(mǎi)家的。另外可以結(jié)合直通車(chē)和淘寶客來(lái)推廣，因?yàn)橛辛虽N(xiāo)量之后成交幾率會(huì)增加，你才不會(huì)為直通車(chē)白白加油。對(duì)寶貝采納限時(shí)打折的辦法，讓買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)的欲望和沖動(dòng)，有搶購(gòu)的緊迫感!第三、合理設(shè)置寶貝關(guān)聯(lián)，在買(mǎi)家進(jìn)入寶貝詳情頁(yè)之后，雖然對(duì)你這款寶貝的不感興趣，但有可能對(duì)你推舉的類(lèi)似寶貝產(chǎn)生興趣，從而達(dá)成成交。切忌不可關(guān)聯(lián)非同類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)橘I(mǎi)家進(jìn)入店鋪是沖著搜索的那款風(fēng)格來(lái)的，但是如果有更優(yōu)質(zhì)的寶貝大家也可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)。第四、在吸引新客戶的同時(shí)要拴住老客戶，個(gè)人認(rèn)為女裝行業(yè)的'客戶粘度很低，但是我仍然要采納一切辦法拴住老客戶，畢竟成交過(guò)的客戶，對(duì)你店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)是認(rèn)同的，很有可能就是再次成交的潛在客戶。大家可以建立店鋪群，在群內(nèi)搞一些特價(jià)活動(dòng)，免費(fèi)領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券，刺激買(mǎi)家再次消費(fèi)。第五、做好店鋪的裝修工作，包括主頁(yè)的美化，促銷(xiāo)的海報(bào)，優(yōu)質(zhì)的文案，吸引人的促銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造出買(mǎi)家愉快購(gòu)物的氛圍。雖然查看主頁(yè)的客戶比較少，但是也應(yīng)該重視這一點(diǎn)，不能搞的太雜亂，裝修風(fēng)格應(yīng)該統(tǒng)一。其實(shí)店鋪經(jīng)營(yíng)之道有很多，這幾點(diǎn)也算是比較基本，行之有效的辦法，相信經(jīng)過(guò)持之以恒的努力，加上不斷鉆研和施行，你的訂單就會(huì)不斷增多，最后祝大家身體健康，生意會(huì)越來(lái)越好!淘寶賣(mài)家提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧淘寶賣(mài)家提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧辛勞做的SEO優(yōu)化付費(fèi)推廣，引進(jìn)的流量，有相當(dāng)大的一部分都流失了，這是為什么呢？除了店鋪本身原因外，那么客服問(wèn)題也是不能忽略的！店鋪流量有了，其他都做好了，但是為什么就是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售額跟銷(xiāo)量呢？正所謂姜太公釣魚(yú)，愿者上鉤！不少商家其實(shí)都有一種感受：自己很辛勞的吧流量都引進(jìn)來(lái)，不管是SEO還是付費(fèi)推廣，都是做了很大的付出，但是有一大部分都不能夠成交轉(zhuǎn)化，既然我們不能做到愿者上鉤，那么我們就做好自己的魚(yú)竿———客服提升轉(zhuǎn)化率！一：深度剖析客服轉(zhuǎn)化率低的原因首先，我們要找出流量進(jìn)店為什么不轉(zhuǎn)化，其實(shí)每個(gè)店鋪的狀況都不一樣，所以造成的原因都肯定會(huì)不一樣的，導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率低的原因其實(shí)可以分為2個(gè)：1、店鋪?zhàn)陨泶嬖趩?wèn)題；2、客服服務(wù)意識(shí)1、首先說(shuō)說(shuō)店鋪?zhàn)陨泶嬖趩?wèn)題，這個(gè)就關(guān)聯(lián)的東西比較多了，比如DSR評(píng)分太低了，寶貝客單價(jià)階段維度不合適人群，流量不精準(zhǔn)，寶貝描述不吸引，視覺(jué)不夠強(qiáng)，圖片不清楚，尺碼不全，茶品較多。等等，這個(gè)都是店鋪?zhàn)陨泶嬖诘膯?wèn)題，然后導(dǎo)致流量直接流失，并沒(méi)有成交，甚至連客服都沒(méi)有咨詢！2、客服服務(wù)的態(tài)度跟意識(shí)，客服的態(tài)度、回復(fù)服務(wù)、表達(dá)話術(shù)、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，這幾點(diǎn)無(wú)疑是客服詢盤(pán)，能否成交的一個(gè)重大突破點(diǎn)。建議店鋪的客戶，應(yīng)該天天下班前，總結(jié)咨詢的買(mǎi)家為什么沒(méi)有付款，是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?！大概半個(gè)月左右的數(shù)據(jù)，就能知道轉(zhuǎn)化率低的原因，是否存在客服身上了！那么知道轉(zhuǎn)化率低的原因之后，我們就應(yīng)該對(duì)癥下藥，逐一去解決這些問(wèn)題。如果是店鋪的原因，那么我們就肯定解決剛剛所說(shuō)的，尺碼不全，價(jià)格階段維度，詳情頁(yè)，視覺(jué)，這些的所有問(wèn)題。賣(mài)家也可以做一些禮品之類(lèi)的活動(dòng)消除差評(píng)，另外要注意的，很多商家或者店鋪的客服，其實(shí)根本對(duì)產(chǎn)品一點(diǎn)都不熟悉，消費(fèi)者詢盤(pán)的時(shí)候總會(huì)得不到想要的結(jié)果，更甚至回復(fù)非常緩慢，這樣買(mǎi)家就自然會(huì)流失了！！二：提升客服轉(zhuǎn)化率的措施針對(duì)客服造成的流量、詢盤(pán)流失，我們可以從以下六個(gè)方面入手解決。1、產(chǎn)品認(rèn)知很多店鋪的客服其實(shí)都根本對(duì)產(chǎn)品不熟悉，導(dǎo)致買(mǎi)家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天，而是解決客戶的疑問(wèn)，既然客戶來(lái)了，就代表著客戶一定有必需要到這款寶貝，如果客服對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉卻忽悠了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，或者承諾了原來(lái)就承諾不了的問(wèn)題，那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理，甚至買(mǎi)家體驗(yàn)都做不好！產(chǎn)品認(rèn)知這塊，我相信大家只要是做過(guò)客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，能看到的只是照片而不是實(shí)物，我們要通過(guò)文字，圖片等形式跟買(mǎi)家介紹我們產(chǎn)品，打消他們選擇我們寶貝時(shí)候產(chǎn)品的疑問(wèn)，我們都要一一解決，促使他們進(jìn)行成交支付。要做好這些我們首先要對(duì)我們產(chǎn)品有足夠的了解，如果連我們自己都對(duì)產(chǎn)品不了解，那么如何去說(shuō)服買(mǎi)家去購(gòu)買(mǎi)我們的.產(chǎn)品呢？2、及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息要懂得，每一個(gè)消費(fèi)者都必需要的是服務(wù)態(tài)度，如果客服連最簡(jiǎn)單的親和力親切的語(yǔ)句，都沒(méi)做到，那么客服就是不是一個(gè)好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來(lái)?？头M量表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于我們跟買(mǎi)家直接拉近距離，距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅提升。3、針對(duì)核心人群，推舉店鋪另外的寶貝在買(mǎi)家咨詢客服的時(shí)候，也就能證實(shí)買(mǎi)家對(duì)這款寶貝的整體狀況都很好，也對(duì)店鋪的整體效果很放心，所以這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家詢盤(pán)，客服就可以推舉店鋪另外的寶貝給到買(mǎi)家，比如寶貝的活動(dòng)，使用性一一推舉，這樣告知買(mǎi)家，能夠大大提升店鋪的轉(zhuǎn)化率！4、推斷能力其實(shí)有很多買(mǎi)家，咨詢客服都是必需要的解決問(wèn)題，他們覺(jué)得只要問(wèn)，客服就能解決，如果客服連推斷能力都沒(méi)有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提升?？梢越o大家舉個(gè)例子：如果一個(gè)買(mǎi)家想購(gòu)買(mǎi)一個(gè)鼠標(biāo)，就會(huì)問(wèn)到客服：我買(mǎi)鼠標(biāo)是用來(lái)玩游戲的，你這款鼠標(biāo)有什么功能合適的嗎？一般的客服都會(huì)說(shuō)：這款鼠標(biāo)就可以了。；但是有些客服會(huì)問(wèn)：你必需要多少個(gè)按鍵的呢，是玩的什么游戲呢？如果是玩3D游戲，建議你購(gòu)買(mǎi)這個(gè)比較貴的，如果是玩一般的游戲，就可以適當(dāng)?shù)倪x擇這款一般版的。面對(duì)如此轉(zhuǎn)化，如此有耐心的客服，我相信只要咨詢的買(mǎi)家，都一定走不掉的。所以了解買(mǎi)家必需求，開(kāi)闊買(mǎi)家思路的，都往往是店鋪?zhàn)畛晒Φ目头?、催付其實(shí)不管后臺(tái)拍下沒(méi)付款的訂單也好，買(mǎi)家直接詢盤(pán)不支付也好，我們都可以做一個(gè)訂單催付，這樣也能夠直接提醒之