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文檔簡介
溝通與談判第一節(jié)
面對面溝通第一部分第三部分面對面溝通的適用范圍面對面溝通優(yōu)勢第二部分第四部分面對面溝通特點(diǎn)面對面溝通概念一、面對面溝通面對面溝通是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并在在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。1、面對面溝通的概念面對面溝通既可以在溝通者和溝通對象之間一對一進(jìn)行的，也可以在以一對多的口頭溝通形式進(jìn)行的。二、面對面溝通的特點(diǎn)目的性計劃性控制性雙向性即時性在交流中達(dá)成特定的目標(biāo)有助于確保溝通的有效性和高效性有助于保持溝通的秩序和目標(biāo)導(dǎo)向雙向互動性有助于消除誤解和加深理解有助于即時解決問題和做出決策三、面對面溝通優(yōu)勢1.最有效最直接的溝通方式2.增強(qiáng)彼此的信任感和真誠度3.有利于解決問題信任感深入交流有利于問題解決添加文本正式感增強(qiáng)親近感四、面對面溝通適用范圍1大型商務(wù)談判2初次建立長久合作關(guān)系3重要的談判問題4長期客戶關(guān)系5復(fù)雜問題討論6建立團(tuán)隊合作情感溝通THANKYOU
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