商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

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商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)流程和評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。

本文件適用于商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)的評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T39066樓宇經(jīng)濟(jì)術(shù)語

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T39066界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4評(píng)價(jià)原則

評(píng)價(jià)指標(biāo)具有代表性、科學(xué)性，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，以準(zhǔn)確衡量商務(wù)樓宇基礎(chǔ)保障能力、

體現(xiàn)商務(wù)樓宇自身特色和運(yùn)營成效為主，同時(shí)兼顧商務(wù)樓宇未來的發(fā)展方向。

5評(píng)價(jià)對(duì)象

評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)為已完成竣工驗(yàn)收且投入運(yùn)營滿一年以上、可出租面積不低于5000m2的商務(wù)樓宇。

6評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由基礎(chǔ)保障、服務(wù)提供、運(yùn)營成效和發(fā)展性指標(biāo)4項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，一級(jí)指標(biāo)權(quán)重

分值分別為60分、60分、80分、30分，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總分230分。

基礎(chǔ)保障由6個(gè)二級(jí)指標(biāo)和18個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，服務(wù)提供由9個(gè)二級(jí)指標(biāo)和6個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，

運(yùn)營成效由3個(gè)二級(jí)指標(biāo)和5個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，發(fā)展性指標(biāo)由5個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具體見

表1。

附錄A給出了商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則。

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表1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重分值

一級(jí)指標(biāo)及權(quán)重分值二級(jí)指標(biāo)及權(quán)重分值三級(jí)指標(biāo)及權(quán)重分值

制度管理（4分）/

人員資質(zhì)（2分）

人員管理（8分）人員培訓(xùn)（3分）

人員服務(wù)（3分）

公共服務(wù)中心（2分）

標(biāo)志標(biāo)識(shí)（2分）

無障礙設(shè)施（2分）

公共服務(wù)設(shè)施（16分）場地交通組織設(shè)計(jì)（2分）

停車位（2分）

基礎(chǔ)保障（60分）電梯（2分）

智能化系統(tǒng)（4分）

安全管理（4分）

秩序維護(hù)（4分）

物業(yè)管理（20分）

環(huán)境保潔（6分）

設(shè)施設(shè)備維護(hù)（6分）

客戶走訪（4分）

客戶維護(hù)（8分）

投訴處理（4分）

垃圾分類（2分）

綠色環(huán)保（4分）

節(jié)能減排（2分）

黨組織體系（4分）

黨建引領(lǐng)服務(wù)（8分）

黨組織和黨員發(fā)揮核心作用（4分）

交流載體（4分）

信息服務(wù)（8分）

信息公示（4分）

商務(wù)服務(wù)（9分）/

生活服務(wù)（9分）/

服務(wù)提供（60分）

空間建設(shè)（3分）

文體服務(wù)（6分）

組織活動(dòng)（3分）

政務(wù)服務(wù)（5分）/

金融服務(wù)（5分）/

科技服務(wù)（5分）/

人才服務(wù)（5分）/

入駐率（10分）

招商成效（30分）客戶認(rèn)可度（10分）

屬地率（10分）

運(yùn)營成效（80分）

滿意度（15分）/

納稅總額（25分）

社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)（35分）

納稅強(qiáng)度（10分）

特色服務(wù)（12分）/

發(fā)展性指標(biāo)（30分）

規(guī)（限）上企業(yè)（6分）/

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表1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)及權(quán)重分值二級(jí)指標(biāo)及權(quán)重分值三級(jí)指標(biāo)及權(quán)重分值

業(yè)權(quán)狀態(tài)（5分）/

發(fā)展性指標(biāo)（30分）升級(jí)改造（5分）/

綠色建筑認(rèn)證（2分）/

7評(píng)價(jià)流程

制定計(jì)劃

評(píng)價(jià)組應(yīng)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)時(shí)間等。

實(shí)施評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)組應(yīng)采用查閱資料、現(xiàn)場調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式，依據(jù)附錄A進(jìn)行評(píng)價(jià)。

出具報(bào)告

評(píng)價(jià)組應(yīng)在評(píng)價(jià)工作結(jié)束后完成評(píng)價(jià)報(bào)告，評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)人員、評(píng)分表、

評(píng)價(jià)綜述和評(píng)價(jià)結(jié)果等。

8評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用

評(píng)價(jià)結(jié)果可作為商務(wù)樓宇自我改進(jìn)、規(guī)范發(fā)展、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

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附錄A

（規(guī)范性）

商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則

表A.1給出了商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則。

表A.1商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則

評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)分規(guī)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

建立滿足商務(wù)樓宇運(yùn)營管理需求的相關(guān)制度，包括但不限于：

a)招商準(zhǔn)入和退出；

b)檔案管理，管理范圍包括商務(wù)樓宇信息、業(yè)主資料、設(shè)備檔案、日常

制度管理管理等；

/

（4分）c)商務(wù)樓宇使用手冊(cè)、裝飾裝修手冊(cè)、客戶公約等；

d)物業(yè)管理，管理內(nèi)容包括安全管理（包括消防、治安、公共衛(wèi)生安全

等）、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。

符合得4分；每缺1項(xiàng)制度扣1分。

人員資質(zhì)水、電等特種作業(yè)人員均持有專業(yè)部門頒發(fā)的合規(guī)有效證書上崗，符合

（2分）得2分，有1名專業(yè)技術(shù)人員未持證上崗的扣0.5分。

有相應(yīng)的培訓(xùn)實(shí)施記錄，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全（包括消防、治安、公共衛(wèi)

人員培訓(xùn)

生安全等）、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)能力等方面，記錄完整且有持續(xù)性，提供

（3分）

人員管理3項(xiàng)及以上培訓(xùn)記錄得3分，提供2項(xiàng)得2分，提供1項(xiàng)或未提供不得分。

（8分）

商務(wù)樓宇運(yùn)營機(jī)構(gòu)人員服務(wù)要求包括但不限于：

a)管理人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；

人員服務(wù)

b)前臺(tái)、迎賓及客服員工，儀表端莊、姿態(tài)優(yōu)雅、吐字清晰流暢、態(tài)度

基礎(chǔ)保障（3分）

熱情；能用普通話、英語和簡單手語提供服務(wù)。

（60分）

符合得3分，有1項(xiàng)不符合扣1.5分。

設(shè)有公共服務(wù)中心或服務(wù)臺(tái)，符合得1分，未設(shè)置不得分。

公共服務(wù)中心

在明顯位置設(shè)置信息牌、綜合信息顯示屏等，符合得1分，未在明顯位

（2分）

置設(shè)置或未設(shè)置不得分。

標(biāo)志標(biāo)識(shí)消防安全標(biāo)志符合GB13495.1和GB2894的規(guī)定，均符合得2分，1項(xiàng)標(biāo)

（2分）志標(biāo)識(shí)不符合扣0.5分。

在大堂出入口、電梯間、衛(wèi)生間、停車場等位置設(shè)置符合GB50763規(guī)定

無障礙設(shè)施

的無障礙設(shè)施，無障礙系統(tǒng)完整連貫，符合得2分，1處未設(shè)置或設(shè)置不

公共服務(wù)設(shè)（2分）

符合標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分。

施（16分）

場地的交通組織以“人車分流”、“客貨分流”、“后勤與客戶分流”

場地交通組織設(shè)為原則，人行道與車行道有效隔離，貨流交通隱蔽，場地內(nèi)各項(xiàng)交通警

計(jì)（2分）示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范，清楚醒目，易于識(shí)別，符合得2分，未進(jìn)行分流設(shè)

置或標(biāo)識(shí)設(shè)置不規(guī)范扣1分。

按地上建筑面積計(jì)算，每200m2內(nèi)配置1個(gè)停車位的得1分，未達(dá)到不得分。

停車位

設(shè)有訪客停車位且停車位數(shù)不低于總停車位數(shù)10%的得1分，未達(dá)到不得

（2分）

分。

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表A.1（續(xù)）

評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)分規(guī)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

至少有1臺(tái)貨梯且每8000m2地上建筑面積配置1臺(tái)客梯，得1分，未達(dá)到不得分；

電梯（2分）

有配備無障礙電梯的得1分，未達(dá)到不得分。

商務(wù)樓宇智能化系統(tǒng)的配置應(yīng)滿足運(yùn)營管理與服務(wù)的需要，配置包括但不限

于：

a)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)全覆蓋，無盲區(qū)，能提供無線網(wǎng)絡(luò)，符合得0.5分，未達(dá)到

公共服務(wù)設(shè)不得分；

施（16分）智能化系統(tǒng)b)信息化應(yīng)用系統(tǒng)：采用專用辦公系統(tǒng)或物業(yè)管理系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)等，符合

（4分）得0.5分，未達(dá)到不得分；

c)公共安全系統(tǒng)：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、安全技術(shù)防范系統(tǒng)（包括入侵報(bào)警系

統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)（門禁系統(tǒng)）、電子巡查系統(tǒng)、訪

客對(duì)講系統(tǒng)、停車場（庫）智能管理系統(tǒng)），具備2項(xiàng)系統(tǒng)（包括子系統(tǒng)）得

1分，每增加1項(xiàng)得0.5分，最高分3分。

按制度開展安全管理工作，包括但不限于：

a)對(duì)公共衛(wèi)生安全進(jìn)行監(jiān)督管理，如食品安全監(jiān)督、開展重大疾病尤其是傳

染病的預(yù)防工作等（處于疫情期間需落實(shí)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)疫情防控要求）；

安全管理

b)每半年至少開展一次安全演練；

（4分）

c)開展日常安全綜合巡查，發(fā)生突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)處置措施；

基礎(chǔ)保障d)開展對(duì)電梯等特種設(shè)備的年檢，并有年檢及維保相關(guān)記錄。

（60分）符合得4分，有1項(xiàng)不符合扣1分。

按制度開展秩序維護(hù)工作，包括但不限于：

a)出入管理：包括設(shè)置主出入口管理崗位，主出入口實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外

來人員、車輛及物品實(shí)行進(jìn)出管理等；

秩序維護(hù)

b)車輛管理：包括停車場有專人值守，合理劃分停車位，車位編號(hào)標(biāo)識(shí)、交

（4分）

物業(yè)管理通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明晰，停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示，引導(dǎo)出入車輛按照規(guī)定路線行駛和有

（20分）序停放等。

符合得4分，有1項(xiàng)不符合扣2分。

按制度開展環(huán)境保潔工作，包括但不限于：

a)對(duì)地面、墻面、玻璃、天花板、衛(wèi)生間等室內(nèi)室外公共區(qū)域及配套設(shè)施定

時(shí)進(jìn)行清潔，保持干凈、無灰塵、無污跡、無明顯垃圾，亂堆雜物現(xiàn)象（1

平方米以內(nèi)出現(xiàn)的垃圾或雜物算作1處，發(fā)現(xiàn)3處以上記為不符合）；

環(huán)境保潔b)進(jìn)行商務(wù)樓宇外觀維護(hù)：建筑物外立面整體干凈、無大面積（高3米以上，

（6分）寬2米以上）破損污損，外墻幕墻、飾面、涂料等裝飾無脫落；無違反規(guī)劃私

搭亂建現(xiàn)象，無違規(guī)侵占公共區(qū)域、公共道路、綠地和設(shè)施現(xiàn)象；

c)商務(wù)樓宇綠化采用無公害病蟲害防治技術(shù)，有效避免對(duì)土壤和地下水環(huán)境

損害，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀。

符合得6分，有1項(xiàng)不符合扣2分。

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表A.1（續(xù)）

評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)分規(guī)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

對(duì)電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備開展

物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維

定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，各項(xiàng)記錄完整，

（20分）護(hù)（6分）

符合得6分，有1項(xiàng)未開展或無完整記錄扣1分，都未開展不得分。

每月至少開展一次客戶走訪活動(dòng)，符合得1分。

年內(nèi)覆蓋所有客戶，符合得1分，覆蓋客戶達(dá)50%及以上但未全部覆蓋得0.5

客戶走訪

分，覆蓋客戶未達(dá)50%不得分。

（4分）

客戶維護(hù)走訪活動(dòng)有走訪記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、全面，符合得2分，走訪記錄不詳

（8分）實(shí)、全面扣1分，無走訪記錄不得分。

商務(wù)樓宇服務(wù)中心設(shè)有24h值班電話，受理客戶咨詢、保修、求助及意見反

基礎(chǔ)保障

投訴處理饋，符合得2分，未達(dá)到不得分。

（60分）

（4分）對(duì)于客戶的投訴意見應(yīng)有及時(shí)解決方案，且投訴問題及處理結(jié)果記錄齊全完

整，符合得2分，未達(dá)到不得分。

商務(wù)樓宇每層設(shè)置分類垃圾桶且開展垃圾分類封閉管理，符合得0.5分，未

達(dá)到不得分。

垃圾分類

設(shè)置集中的垃圾處理間或處置點(diǎn)并做好垃圾集置規(guī)范工作，符合得0.5分，

綠色環(huán)保（2分）

未達(dá)到不得分。

（4分）

周邊無臭味，未對(duì)環(huán)境造成二次污染，符合得1分，未達(dá)到不得分。

節(jié)能減排商務(wù)樓宇按相關(guān)部門要求落實(shí)節(jié)能減排措施，包括太陽能發(fā)電、配置智慧用

（2分）電設(shè)備、使用節(jié)水節(jié)電等設(shè)備設(shè)施。提供1項(xiàng)措施得1分，最高2分。

建立上下貫通、執(zhí)行有力的商務(wù)樓宇黨組織體系，包括但不限于：

a)組建商務(wù)樓宇綜合黨組織；

黨組織體系b)配備專兼職黨務(wù)工作者；

（4分）c)商務(wù)樓宇綜合黨組織的活動(dòng)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場地等保障有力；

d)采取單獨(dú)組建、樓層統(tǒng)建、掛靠共建等方式，推動(dòng)入駐客戶黨組織覆蓋。

符合得4分，有1項(xiàng)不符合扣1分。

商務(wù)樓宇綜合黨組織在各項(xiàng)商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)工作中發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用，包括但

不限于：

a)發(fā)揮黨組織的政治核心作用，開展黨的創(chuàng)新理論宣傳教育、貫徹落實(shí)黨中

服務(wù)提供黨建引領(lǐng)服央的決策部署等；

（60分）務(wù)（8分）b)發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，牽頭運(yùn)營方、物業(yè)、入駐客戶等建立黨政聯(lián)席

會(huì)議制度，實(shí)行每月例會(huì)常態(tài)協(xié)商、重大事項(xiàng)隨提隨議，整合資源聯(lián)動(dòng)解決

黨組織和黨

商務(wù)樓宇各類問題；組織開展“跑樓”行動(dòng)，動(dòng)態(tài)建立商務(wù)樓宇企業(yè)需求、

員發(fā)揮核心

資源、項(xiàng)目“三張清單”等；

作用（4分）

c)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推行黨員先鋒崗、黨員樓層長、黨員志愿服務(wù)隊(duì)

等做法，服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社區(qū)；

d)黨建與商務(wù)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展融合，建立商務(wù)樓宇發(fā)展黨建聯(lián)盟，開展項(xiàng)目合

作、人才共育、平臺(tái)共享，實(shí)現(xiàn)樓內(nèi)企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展；對(duì)接政府部門資源，推

動(dòng)政企聯(lián)動(dòng)服務(wù)商務(wù)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展等。

符合得4分，有1項(xiàng)不符合扣1分。

8

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表A.1（續(xù)）

評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)分規(guī)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

交流載體包括但不限于微信公眾號(hào)、業(yè)主和客戶參與的社群、智慧辦公小程

序、APP等電子服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)功能包括但不限于：報(bào)修、會(huì)議室預(yù)定、業(yè)

交流載體務(wù)代辦、信息咨詢、投訴。

（4分）交流載體形式有3項(xiàng)以上，且功能符合要求的得4分；交流載體形式有1～3

項(xiàng)，且功能符合要求的分別得1分、2分、3分；功能不符合要求的扣1分；

信息服務(wù)

無交流載體不得分。

（8分）

定期開展商務(wù)樓宇入駐信息、政策法規(guī)、服務(wù)機(jī)構(gòu)目錄等信息統(tǒng)計(jì)工作，符

合得1分。

信息公示

定期向業(yè)主、商務(wù)樓宇入駐單位、訪客公示以上統(tǒng)計(jì)信息及服務(wù)機(jī)構(gòu)工作時(shí)

（4分）

間、投訴電話、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、文化活動(dòng)信息等，符合得3分，公示

信息缺少1項(xiàng)或未定期公示扣1分。

設(shè)置獨(dú)立公共的商務(wù)辦理、洽談區(qū)域和會(huì)議室，符合得1分。

商務(wù)服務(wù)

/

（9分）提供商務(wù)出行、商務(wù)秘書、會(huì)議室租賃、設(shè)備租賃、辦公室用品代購、入駐

客戶互動(dòng)等服務(wù)。每提供1項(xiàng)服務(wù)得2分，最高分8分。

生活服務(wù)提供公共休憩區(qū)、餐廳、咖啡吧、自動(dòng)販賣機(jī)、快遞、保潔（非公共區(qū)域，

/

（9分）面向入駐單位）等生活服務(wù)或設(shè)施。每提供1項(xiàng)服務(wù)得1.5分，最高分9分。

服務(wù)提供

（60分）

整合政府或社會(huì)資源，開設(shè)文化活動(dòng)空間，如藝術(shù)展廳、健身運(yùn)動(dòng)場地、文

空間建設(shè)

化長廊、文化驛站、城市書房、圖書角等，每開設(shè)1個(gè)空間得1分，最高分3

（3分）

分。

文體服務(wù)

組織或指導(dǎo)開展多種形式的文體活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、知識(shí)講座、各種群眾

（6分）

性文化或體育競賽等，每年組織活動(dòng)不少于5次，且有完整活動(dòng)記錄，符合得

組織活動(dòng)

3分，活動(dòng)記錄不完整得2分；組織活動(dòng)3～4次，活動(dòng)記錄完整得2分，活動(dòng)記

（3分）

錄不完整得1分；組織活動(dòng)1～2次，活動(dòng)記錄完整得1分，活動(dòng)記錄不完整得

0.5分，無活動(dòng)記錄不得分。

為入駐客戶提供一站式服務(wù)的機(jī)制，做好“企業(yè)全生命周期”的指導(dǎo)服務(wù)，

包括但不限于：

a）指導(dǎo)企業(yè)辦理工商和稅務(wù)等證照；

政務(wù)服務(wù)

/b）指導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技、人才等方面扶持資金；

（5分）

c）提供政策咨詢；

d）政策宣講。

符合得5分，缺少1項(xiàng)扣1分。

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表A.1（續(xù)）

評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)分規(guī)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

聯(lián)合銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，為商務(wù)樓宇相關(guān)單位提供高效便捷的服

務(wù)，包括但不限于：

a）成立商務(wù)樓宇金融工作服務(wù)站，符合得1分；

b）配備專屬客戶經(jīng)理，為入駐客戶提供開立結(jié)算賬戶、辦理企業(yè)網(wǎng)銀、受理

金融業(yè)務(wù)咨詢、提供融資方案等金融服務(wù)，且有完整服務(wù)記錄，符合得1分，

金融服務(wù)

/有提供服務(wù)但服務(wù)記錄不完整得0.5分；

（5分）

c）開展銀（保）企對(duì)接會(huì)、金融知識(shí)講座、特色產(chǎn)品宣講等金融活動(dòng)，每年

開展活動(dòng)場次5場以上，且有完整活動(dòng)記錄，符合得3分，活動(dòng)記錄不完整得2

分；開展活動(dòng)場次5場及以下且不小于2場，活動(dòng)記錄完整得1.5分，活動(dòng)記錄

不完整得1分；活動(dòng)場次小于2場，活動(dòng)記錄完整得1分，活動(dòng)記錄不完整得0.5

分，無活動(dòng)記錄不得分。

整合各類科技服務(wù)資源，根據(jù)商務(wù)樓宇相關(guān)單位科技服務(wù)需求，提供服務(wù)包

括但不限于：

服務(wù)提供

a)設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)服務(wù)，如組織策劃科技創(chuàng)新大賽及技術(shù)路演活動(dòng)等；

（60分）

b)組織開展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合推進(jìn)工作；

c)提供科技型企業(yè)申報(bào)、科技項(xiàng)目、研發(fā)歸集等培訓(xùn)、咨詢、科研設(shè)備共享

科技服務(wù)

/和科技信息統(tǒng)計(jì)等服務(wù)；

（5分）

d）提供科技成果轉(zhuǎn)化和交易、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)推進(jìn)、轉(zhuǎn)移服務(wù)。

提供服務(wù)不少于4項(xiàng)且有完整服務(wù)記錄，符合得5分，服務(wù)記錄不完整得4分；

提供服務(wù)2～3項(xiàng)，有完整服務(wù)記錄，符合得3分，服務(wù)記錄不完整得2.5分；

提供服務(wù)1項(xiàng)，有完整服務(wù)記錄，符合得1.5分，服務(wù)記錄不完整得0.5分，無

服務(wù)記錄不得分。

整合本地大專院校、科研院所等資源搭建人才服務(wù)平臺(tái)，提供人才政策宣傳、

人才招聘、培訓(xùn)、勞資糾紛調(diào)解等人才服務(wù)，提供服務(wù)不少于4項(xiàng)且有完整服

人才服務(wù)

/務(wù)記錄，符合得5分，服務(wù)記錄不完整得4分；提供服務(wù)2～3項(xiàng)，有完整服務(wù)

（5分）

記錄，符合得3分，服務(wù)記錄不完整得2.5分；提供服務(wù)1項(xiàng)，有完整服務(wù)記錄，

符合得1.5分，服務(wù)記錄不完整得0.5分，無服務(wù)記錄不得分。

商務(wù)樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比≥90%，符合得10

分。

入駐率商務(wù)樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比≥80%，符合得7分。

（10分）

商務(wù)樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比≥70%，符合得4分。

運(yùn)營成效招商成效

（80分）（30分）商務(wù)樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比＜70%，不得分。

連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥70%，或新建成

客戶認(rèn)可度樓宇自驗(yàn)收之日起1年內(nèi)入駐率≥90%，符合得10分。

（10分）連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥60%，或新建成

樓宇自驗(yàn)收之日起1年內(nèi)入駐率≥80%，符合得7分。

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表A.1（續(xù)）

評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)分規(guī)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥50%，或新建成樓

客戶認(rèn)可度宇自驗(yàn)收之日起1年內(nèi)入駐率≥70%，符合得4分。

（10分）連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比＜50%，或新建成樓

宇自驗(yàn)收之日起1年內(nèi)入駐率＜70%，不得分。

招商成效屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥90%，符合得10分。

（30分）屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥80%，符合得8分。

屬地率屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥70%，符合得6分。