高端家居保修服務(wù)承諾

高端家居保修服務(wù)承諾合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方高端家居產(chǎn)品，自購買之日起享有__________年的保修期。1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修、更換零配件或整機等服務(wù)。1.3保修期內(nèi)，甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或乙方購買時被告知的保養(yǎng)方法對產(chǎn)品進行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常使用。第二條服務(wù)流程2.1乙方在保修期內(nèi)如遇到產(chǎn)品問題，可撥打甲方客服電話進行咨詢或報修。2.2甲方接到報修后，應(yīng)在__________小時內(nèi)回復(fù)乙方，并在__________小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員赴乙方所在地進行現(xiàn)場維修或更換零配件。2.3甲方維修或更換零配件后，應(yīng)確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能，并對產(chǎn)品進行功能檢測。2.4保修期結(jié)束后，甲方仍可為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)服務(wù)，具體費用雙方可協(xié)商確定。第三條乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或甲方告知的正確使用方法使用產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品。3.2乙方在保修期內(nèi)如遇到產(chǎn)品問題，應(yīng)聯(lián)系甲方客服，按照甲方指定的流程進行維修或更換。3.3乙方應(yīng)妥善保管購買憑證、保修卡等資料，以備不時之需。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本承諾提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方告知的正確使用方法使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。4.3乙方在保修期內(nèi)自行拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用的，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。第五條爭議解決5.1本承諾履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，雙方同意提交__________仲裁委員會進行仲裁。5.3仲裁裁決一經(jīng)作出，雙方均應(yīng)履行。如一方當事人不履行，另一方當事人可向人民法院申請強制執(zhí)行。第六條其他約定6.1本承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.產(chǎn)品購買憑證4.產(chǎn)品保修卡5.產(chǎn)品說明書6.甲方服務(wù)承諾函7.乙方聯(lián)系方式確認函二、違約行為及認定：1.甲方未按照本承諾提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定2.乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方告知的正確使用方法使用產(chǎn)品3.乙方在保修期內(nèi)自行拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品4.甲方未在約定時間內(nèi)回復(fù)乙方或安排維修人員5.甲方維修或更換零配件后，產(chǎn)品仍未恢復(fù)正常使用功能6.甲方提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)標準三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供高端家居產(chǎn)品的企業(yè)或個人2.乙方：指購買甲方高端家居產(chǎn)品的消費者3.保修期：指自購買之日起計算的特定年限4.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在非人為損壞的功能性問題5.維修：指對產(chǎn)品進行的修理、更換零配件等維護工作6.違約行為：指違反合同約定的一方行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可依法向甲方主張違約責(zé)任。2.問題：乙方未按照正確使用方法使用產(chǎn)品解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或甲方告知的正確使用方法使用產(chǎn)品，避免因操作不當導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。3.問題：甲方未在約定時間內(nèi)回復(fù)或安排維修人員解決辦法：乙方可再次聯(lián)系甲方，催促甲方盡快履行服務(wù)承諾，如甲方仍不履行，乙方可依法向甲方主張違約責(zé)任。4.問題：維修或更換零配件后，產(chǎn)品仍未恢復(fù)正常使用功能解決辦法：甲方應(yīng)重新對產(chǎn)品進行維修或更換零配件，直至產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。5.問題：甲方提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)標準解決辦法：乙方可要求甲方按照約定標準提供服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可依法向甲方主張違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供高端家居產(chǎn)品保修服務(wù)2.乙方購買甲方的高端家