2024業(yè)主關(guān)心之物業(yè)管理知識問答

2024業(yè)主關(guān)心之物業(yè)管理知識問答合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：第一條物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)管理區(qū)域界限：東至__________，南至__________，西至__________，北至__________。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）公共秩序維護；（4）消防安全管理；（5）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行檢查及維修；（6）物業(yè)裝飾裝修管理；（7）業(yè)主投訴處理；（8）其他物業(yè)管理服務(wù)事項。2.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全、秩序等方面達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。第三條物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費用包括：物業(yè)服務(wù)費、公共能耗費、維修基金等。3.2物業(yè)管理費用的收費標(biāo)準(zhǔn)、計算方式及支付方式如下：（1）物業(yè)服務(wù)費：按建筑面積計算，每月每平方米____元；（2）公共能耗費：按實際發(fā)生費用分?jǐn)偅唬?）維修基金：按業(yè)主房屋建筑面積的____%收取，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造；（4）支付方式：甲方每月____日前將當(dāng)月物業(yè)管理費用支付給乙方。第四條物業(yè)的使用和管理4.1甲方應(yīng)按照物業(yè)的使用性質(zhì)和功能，合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。4.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等管理規(guī)定，維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。4.3乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行物業(yè)管理職責(zé)，確保物業(yè)的安全、整潔、有序。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定時間支付物業(yè)管理費用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付費用千分之二的滯納金。5.2乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)改正；逾期不改正的，甲方有權(quán)解除本合同。5.3一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條合同的變更和解除6.1合同的變更：雙方同意，可書面協(xié)商變更本合同的內(nèi)容。6.2合同的解除：在合同期限內(nèi)，任何一方提前解除合同的，應(yīng)提前一個月通知對方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單

2.物業(yè)管理區(qū)域界限圖

3.物業(yè)管理費用明細(xì)表

4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃

5.消防安全管理制度

6.物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)范

7.業(yè)主投訴處理流程

8.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時間支付物業(yè)管理費用，視為違約。

2.甲方擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，視為違約。

3.甲方未遵守物業(yè)管理區(qū)域規(guī)定，造成損失的，視為違約。

4.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，視為違約。

5.乙方未在約定時間內(nèi)改正違約行為，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進行維護、管理、保養(yǎng)、維修等服務(wù)活動。

2.物業(yè)管理費用：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費用。

3.維修基金：指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造的資金。

4.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方延遲支付物業(yè)管理費用。

解決辦法：提醒甲方及時支付，逾期支付的，按照合同約定收取滯納金。2.問題：乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)改正；逾期不改正的，甲方有權(quán)解除合同。3.問題：業(yè)主違規(guī)使用物業(yè)。

解決辦法：加強對業(yè)主的宣傳教育，違反規(guī)定的，予以制止并按照合同約定承擔(dān)責(zé)任。4.問題：物業(yè)設(shè)施設(shè)備故障。

解決辦法：及時安排維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.問題：業(yè)主投訴處理。

解決辦法：建立投訴處理機制，及時回應(yīng)業(yè)主訴求，確保問題得到妥善解決。五、所有應(yīng)用場景：

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