2024 smart社區(qū)運(yùn)營(yíng)全案服務(wù)項(xiàng)目

運(yùn)營(yíng)全案服務(wù)項(xiàng)目行業(yè)及競(jìng)品分析及smart社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略思考0202030304社群APP社群運(yùn)營(yíng)及人設(shè)打造策略、城市特色內(nèi)容規(guī)劃、社群輿情管控策略04 運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力及案例介紹05Part1smortl已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，挖掘私域的價(jià)值更為重要已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，挖掘私域的價(jià)值更為重要行業(yè)洞察80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%0%0%0%0%0%0%29.0%29.0%32.0%34.3%34.3%36.6%36.6%68.0%65.7%65.7%64.4%64.4%60.6%58.0%55.4%2016年2017年2018年2019年2020年2021年55%首購(gòu)換增購(gòu)我國(guó)乘用車市場(chǎng)中，首購(gòu)車輛的銷量占比有所下降，增換購(gòu)的需求正在上升，增換購(gòu)銷量比由2016年的29%提升到2022年的由此可見，消費(fèi)者逐漸從由此可見，消費(fèi)者逐漸從“小白”變成“行家”，車企對(duì)于現(xiàn)有用戶存留、轉(zhuǎn)化需要格外注意汽車行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)類型檢索汽車行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)類型檢索行業(yè)洞察私域私域新勢(shì)力存量存量傳統(tǒng)車企用戶導(dǎo)向其他產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)向用戶導(dǎo)向其他產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)向keykey社群為主的社區(qū)運(yùn)營(yíng)競(jìng)品洞察并通過(guò)積分激勵(lì)形式，活躍社區(qū)引導(dǎo)車主邀請(qǐng)好友試駕，獲取更多積分權(quán)益社區(qū)內(nèi)人與人的關(guān)系所決定：強(qiáng)關(guān)系社區(qū)WeChat主要是一種基于熟人和頻繁交往的強(qiáng)關(guān)系鏈產(chǎn)品蔚來(lái)圍繞城市精英培養(yǎng)身份認(rèn)同，建立長(zhǎng)留存、高活躍私域蔚來(lái)圍繞城市精英培養(yǎng)身份認(rèn)同，建立長(zhǎng)留存、高活躍私域競(jìng)品洞察蔚來(lái)通過(guò)重資產(chǎn)投入的社區(qū)社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制，打造高品質(zhì)、高活躍的精英社區(qū)，并不斷以多樣化活動(dòng)豐富用戶體驗(yàn)；以用戶成長(zhǎng)體系引導(dǎo)KOC種草，促進(jìn)老帶新轉(zhuǎn)化裂變TA有話語(yǔ)權(quán)、親和力，有影響力TA有話語(yǔ)權(quán)、親和力，有影響力，不僅在品牌活動(dòng)中擁有話語(yǔ)權(quán)，還可以影響外圍用戶頭部KOC車主smartsmart社區(qū)核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是轉(zhuǎn)化smart社區(qū)洞察smartAPP是同樣是社群為核心的社區(qū)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容種草｜線索培育｜KOC養(yǎng)成｜老帶新社區(qū)內(nèi)人與人的關(guān)系所決定：弱關(guān)系社區(qū)美好生活分享社區(qū)不必建立強(qiáng)的朋友關(guān)系重內(nèi)容，底層基因是“好物推薦”注重從內(nèi)容到人的種草閉環(huán)smarsmartsmart目標(biāo)人群是一群「潮趣生活家」smart社區(qū)人群洞察smart人群是一群熱愛潮流、時(shí)尚、有趣的都市先鋒，敢于嘗試新鮮有趣的事物G種草邏輯下在弱關(guān)系社區(qū)里，人人都可以是大明星分享的質(zhì)量與相關(guān)性，遠(yuǎn)比強(qiáng)關(guān)系社區(qū)里重要得多。smartsmart社區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵內(nèi)容的豐富與流量的公平刺激用戶的分享欲望完成內(nèi)容到人的種草閉環(huán)smart社區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵所在smartsmart社區(qū)當(dāng)前內(nèi)容還可以更清晰、更聚焦、更潮趣“還可以更好玩”活動(dòng)類型：活動(dòng)類型：主要以smart品牌、汽車、用車經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)為主，車主興趣相關(guān)內(nèi)容，占比31%?；顒?dòng)機(jī)制：主要以圖文筆記征集為主，站外引流/試駕引導(dǎo)等形式內(nèi)容較少，僅占比25%。31%H5/投票,4H5/投票,4smartsmart社區(qū)當(dāng)前活動(dòng)可以更有吸引力，更具互動(dòng)性“也許還能做更多”以以“亮馬河凈灘”活動(dòng)為例也許可以增加門店試駕環(huán)節(jié)、老帶新參與機(jī)制、活動(dòng)激勵(lì)政策，讓活動(dòng)更有價(jià)值“老帶新”、“私轉(zhuǎn)公”當(dāng)前活動(dòng)中有諸多小紅書當(dāng)前活動(dòng)中有諸多小紅書引流機(jī)制，但獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是否可以更有誘惑性，獎(jiǎng)勵(lì)如何能夠反哺品牌””結(jié)合上述社區(qū)內(nèi)容與活動(dòng)思考具體如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)smartsmart社區(qū)施策方針1#提車日記#大咖說(shuō)#密友靈感庫(kù)#每#1種smart生活##令人心動(dòng)的smart#靈感旦生##寵愛有家#當(dāng)前欄目及話題標(biāo)簽活動(dòng)眾多smartsmart社區(qū)施策方針1結(jié)合過(guò)往活動(dòng)數(shù)據(jù)反饋與人群興趣高關(guān)注度標(biāo)簽提純提純用車經(jīng)驗(yàn)分享潮趣生活潮趣生活興趣標(biāo)簽2找到KOC2培養(yǎng)KOC卷入KOCsmartsmart社區(qū)施策方針2smartKOC養(yǎng)成確立smart會(huì)員等級(jí)區(qū)間比例在制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)便于資源傾斜和核心策略試點(diǎn)活躍用戶（18%）活躍用戶（18%）核心運(yùn)營(yíng)層(讓人人都想成為這20%)核心運(yùn)營(yíng)層(讓人人都想成為這20%)KOC（2%）KOC（2%）完成注冊(cè)及車主認(rèn)證，鐵桿粉絲完成注冊(cè)及車主認(rèn)證，活躍粉絲常規(guī)運(yùn)營(yíng)層完成注冊(cè)及車主認(rèn)證，重點(diǎn)培養(yǎng)普通車主（50%）完成注冊(cè)及車主認(rèn)證，重點(diǎn)培養(yǎng)普通車主（50%） 完成注冊(cè)的潛客關(guān)注smart用戶（30% 完成注冊(cè)的潛客smartsmartKOC養(yǎng)成-找到TAsmart社區(qū)施策方針2對(duì)內(nèi)找到TA通過(guò)smart社區(qū)用戶自主報(bào)名以及他通過(guò)過(guò)往行為分析品牌主動(dòng)邀約等方式找到活躍粉絲調(diào)查問(wèn)卷法1過(guò)往行為反推導(dǎo)法調(diào)查問(wèn)卷法1過(guò)往行為反推導(dǎo)法432255系統(tǒng)測(cè)評(píng)法smartsmartKOC養(yǎng)成-培養(yǎng)TAsmart社區(qū)施策方針2當(dāng)下，流量最值錢，以流量激勵(lì)政策刺激站內(nèi)外KOC種草，有助于形成更高質(zhì)量品牌傳播勢(shì)能KOC影響力激勵(lì)CustomerCustomer，車主用戶針對(duì)站內(nèi)優(yōu)質(zhì)UGC創(chuàng)作者，除了給積分，權(quán)益升級(jí)；在公域平臺(tái)給予內(nèi)容指導(dǎo)與流量激勵(lì)，打造smartKOC試駕試駕種草下定轉(zhuǎn)化smartsmartKOC養(yǎng)成-卷入TAsmart社區(qū)施策方針2站外興趣圈層站外興趣圈層KOCKOC進(jìn)駐對(duì)外卷入TA邀請(qǐng)與品牌價(jià)值觀契合，在潮酷興趣領(lǐng)域中具有一定的號(hào)召力和影響力的KOC，進(jìn)駐APP并試駕，發(fā)布專業(yè)性內(nèi)容小紅書KOCKOC輔助長(zhǎng)效忠誠(chéng)度如何建立？以成長(zhǎng)值定義等級(jí)體系以互動(dòng)激活積分體系充分放大內(nèi)容smart社區(qū)施策方針3基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值+終擁躉圈層基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值核心用戶原創(chuàng)高質(zhì)量UGC影響力基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值+終擁躉圈層基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值核心用戶原創(chuàng)高質(zhì)量UGC影響力價(jià)值力活動(dòng)號(hào)召力活動(dòng)號(hào)召力消費(fèi)力StrategySummary施策方針1施策方針1標(biāo)簽提純貼合品牌/人群屬性，讓內(nèi)容更清晰、更聚焦、更潮趣施策方針2施策方針2smartKOC養(yǎng)成找到KOC、培養(yǎng)KOC、卷入KOC施策方針3成長(zhǎng)體系與權(quán)益雙向賦能，充分放大影響力、價(jià)值力、消費(fèi)力Part2smortlABOUTsmartAPP基于提純邏輯+KOC運(yùn)營(yíng)思路實(shí)操起來(lái)，我們應(yīng)該怎么做？smarsmart熱度榜單smart熱度榜單#金春挑戰(zhàn)一起GOLDLUCK##金頂閃耀風(fēng)華正【帽】#熱度值9184熱度值9149熱度值8963熱度值8768熱度值8072熱度值7684熱度值7407熱度值7033熱度值6576熱度值5048熱度值4513熱度值3315社區(qū)運(yùn)營(yíng)思考路徑SolutionSolution：提純STEP1我們?cè)敿?xì)瀏覽smartAPP進(jìn)行興趣類話題（除品牌/用車相關(guān)）熱度值排行smar02Outdoor02Outdoor030405Pet社區(qū)運(yùn)營(yíng)思考路徑SolutionSolution：提純STEP2提純?nèi)コ挛锘蚋拍钪械娜哂嗪痛我煞?，使其更加純粹和精確我們總結(jié)出5大方向smar“潮趣先鋒”KOC影響力調(diào)動(dòng)社區(qū)氛圍感“潮趣先鋒”KOC影響力調(diào)動(dòng)社區(qū)氛圍感社區(qū)運(yùn)營(yíng)思考路徑SolutionSolution：提純STEP3打標(biāo)簽匹配興趣內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)形成smart獨(dú)有的社區(qū)氛圍熱鬧有趣起來(lái)smar02Outdoor0302Outdoor03artLab社區(qū)5大特色欄目0405Pet 潮趣先鋒濃度UP smartLabsmart車主美圖直出松弛感拿捏到位了CCD相機(jī)回潮歐陽(yáng)娜娜易洋千璽等明星安利；使用快拍日活人數(shù)超3億；不再擺拍+過(guò)度美顏而是追求“媽生自然感”Jul,2024｜北京（DEMO)聯(lián)合大北照相館體驗(yàn)藝術(shù)的時(shí)空穿梭之旅活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)5人（孵化出來(lái)具有建立社群的資格，吸引app內(nèi)對(duì)攝影感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）線上討論&活動(dòng)報(bào)名大北攝影師拍攝大北攝影師拍攝為活動(dòng)用戶拍攝復(fù)古照片現(xiàn)場(chǎng)用戶攝影比賽大北攝影師評(píng)獎(jiǎng)KKOC孵化發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC轉(zhuǎn)發(fā)其他媒體平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC 萌寵達(dá)人參與活動(dòng)“相信我，“有故事的不是相機(jī)，“復(fù)古膠片，才有故事感”活動(dòng)聯(lián)名禮品用戶專屬smart活動(dòng)聯(lián)名禮品用戶專屬smart「smartx大北照相館」現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)3位新用戶參與，即可獲得一次大北照相館肖像照拍攝體驗(yàn)。為用戶呈現(xiàn)最真實(shí)的自己，APP線上生成券碼，到店即可核銷 #COLORFUL戶外#Outdoor潮趣先鋒濃度UP smartLab我們發(fā)現(xiàn)戶外不是“黑白灰”更應(yīng)是“多彩多元”《2024天貓運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)趨勢(shì)白皮書》：多巴胺穿搭是站內(nèi)外討論最火爆風(fēng)格之一可持續(xù)的生活方式：美國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)品牌Patagonia（巴塔哥尼亞）創(chuàng)始人宣布把價(jià)值30億美元所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給一家信托和非營(yíng)利組織，并利用其利潤(rùn)來(lái)應(yīng)對(duì)氣候危機(jī)。May,2024｜上海（DEMO) #COLORFUL戶外#COLORFUL戶外欄目活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)10人（孵化出來(lái)具有建立社群的資格，吸引app內(nèi)對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)/穿搭感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）KOC打卡KOC孵化收集現(xiàn)場(chǎng)廢料線上討論&活動(dòng)報(bào)名邀請(qǐng)顏值&運(yùn)動(dòng)KOC來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)打卡根據(jù)當(dāng)天穿搭與smart車色合影收集活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可循環(huán)垃圾給工作人員同時(shí)邀請(qǐng)顏值&運(yùn)動(dòng)KOC來(lái)到露營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)線上發(fā)布話題#夏日露營(yíng)OOTD#點(diǎn)贊TOP10組成smart顏值天團(tuán)給到相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)新用戶下定，即可送車主及下定新用戶TheNorthFacesmar靈感共創(chuàng)環(huán)保椅顏值&運(yùn)動(dòng)達(dá)人參與活動(dòng)“歡迎大家和我一起找到色彩斑斕的世界”“與我一起遇見光追隨光，成為光”活動(dòng)聯(lián)名禮品活動(dòng)聯(lián)名禮品 smart用戶專屬smart專屬聯(lián)名版沖鋒衣「smartxTheNorthFace」新用戶下定，即可送車主及下定新用戶TheNorthFace與smart聯(lián)名外套，并且可親手印制自己的專屬logo，成為用戶個(gè)性化的標(biāo)志 潮趣先鋒濃度UP smartLab我們發(fā)現(xiàn)更有趣的是以前，嘲笑鳳凰傳奇的歌“土”現(xiàn)在，舞臺(tái)底下的跟唱比早讀都齊2024年的巡回演唱會(huì)門票一開售，瞬間秒空Sep,2024｜城市聯(lián)動(dòng)（DEMO)聯(lián)合BlueNote舉辦一場(chǎng)頂級(jí)復(fù)古爵士音樂會(huì) 你將第一時(shí)間獲取最新的音樂資訊，掌握內(nèi)容更新的動(dòng)態(tài)，與志同道合的朋友們共同感受音樂的震撼與美好,活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)8人（孵化出來(lái)的KOC具有建立社群的資格，吸引APP內(nèi)對(duì)音樂感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）線上話題討論引關(guān)注線上話題討論引關(guān)注與頂級(jí)樂隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)合作與頂級(jí)樂隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)合作現(xiàn)場(chǎng)感受復(fù)古爵士音樂的魅力，活動(dòng)過(guò)程中，可申請(qǐng)開放麥環(huán)節(jié)演出，與頂級(jí)樂隊(duì)開放麥演出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提高活動(dòng)聲量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容提高活動(dòng)聲量引導(dǎo)用戶在app社區(qū)及各媒體平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC互動(dòng)量TOP10內(nèi)容獲得官方準(zhǔn)備的精美禮品KOC孵化 音樂達(dá)人參與活動(dòng)引領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱潮，彰顯純smart品牌獨(dú)特魅力即興最美妙”攜新注冊(cè)用戶「享受smart接送服務(wù)」老帶新轉(zhuǎn)介紹“ 攜帶超2位新注冊(cè)APP的用戶 活動(dòng)聯(lián)名禮品 活動(dòng)聯(lián)名禮品 smart用戶專屬BlueNoteVIP包廂門票「smartxBlueNote」新用戶首次下定，即可輕松獲得VIP門票一張，可以在指定的線下活動(dòng)或場(chǎng)所中，使用這張VIP門票進(jìn)行核銷，享受VIP級(jí)別的待遇和專屬服務(wù) #趁TA還沒爛大街#潮趣先鋒濃度UP smartLab與密友時(shí)尚潮流似乎變得單一而呆板近年不斷涌現(xiàn)先鋒潮流風(fēng)格創(chuàng)意單位MSCHF「阿童木」紅色雨靴Remake改造狂潮同樣，smart的潮趣也沒有模版Jul,2024｜全國(guó)（DEMO) 進(jìn)行一場(chǎng)靈感共創(chuàng) #趁TA還沒爛大街#我們勇敢破界，將不同領(lǐng)域的精髓巧妙融合，活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)3人（孵化出來(lái)具有建立社群的資格，吸引app內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)/繪畫感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）線上討論&活動(dòng)報(bào)名車主拉票將熱度推向高潮選選出TOP3上架APP商城售賣促進(jìn)商城活躍促進(jìn)商城活躍促進(jìn)商城積分消耗smart在官方平臺(tái)宣布和EQUALIZER聯(lián)名的活動(dòng)活動(dòng)結(jié)束后官方選擇票數(shù)TOP3其他用戶每購(gòu)買或積分兌換一次邀請(qǐng)自己的好友在APP為自己投票繪畫達(dá)人參與活動(dòng)邀請(qǐng)繪畫達(dá)人，激發(fā)靈感一同創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的故事”“讓所有東西都變有趣”創(chuàng)造快樂源泉”活動(dòng)聯(lián)名禮品活動(dòng)聯(lián)名禮品 smart用戶專屬smart專屬輪胎鞋穿越鞋參與活動(dòng)的用戶可獲得聯(lián)名版椰子輪胎鞋，并且可在鞋子上定制自己的專屬簽名，擁有屬于自己的印記，成為自己的個(gè)性標(biāo)簽Pet潮趣先鋒濃度UP smartLabsmart成功幫助#1車主因?qū)櫸锝Y(jié)交新朋友超過(guò)6成通過(guò)寵物交到同好同時(shí)秀毛孩子成為TA們養(yǎng)寵基操“我家那個(gè)不干人事”“不好意思，我家顯眼包又出來(lái)了”Aug25th,2024｜上海（DEMO)聯(lián)合亞寵展舉辦一場(chǎng)個(gè)性化的靈感運(yùn)動(dòng)會(huì)創(chuàng)立初衷完全是源自于對(duì)寵物的喜愛，也希望集結(jié)更多的愛寵車友們感謝這一切的溫暖與美好~活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)5人（孵化出來(lái)具有建立社群的資格，吸引app內(nèi)對(duì)萌寵感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）線上話題討論引關(guān)注線上話題討論引關(guān)注smart在官方平臺(tái)宣布入駐亞寵會(huì)，線上發(fā)布話題#你想要smart變成哪種小動(dòng)物#，給出10達(dá)人助陣吸引用戶參加達(dá)人助陣吸引用戶參加吸引更多的用戶前來(lái)打卡，邀請(qǐng)車主帶著smart改裝KKOC孵化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提高活動(dòng)聲量社交賬號(hào)，如小紅書，抖音等，集攢最多 寵物達(dá)人參與活動(dòng)“有一臺(tái)車，“銅子，鐵子，你倆誰(shuí)更smart呀？”“不拆，這是smart！住嘴”活動(dòng)聯(lián)名禮品用戶專屬smart活動(dòng)聯(lián)名禮品用戶專屬smart聯(lián)名寵物發(fā)聲器「smartxPAWZCITY」與知名寵物品牌跨界合作伴手禮，以「smart」為設(shè)計(jì)原點(diǎn)，推出聯(lián)名版寵物發(fā)聲器，聲音為：我很smart！展現(xiàn)出寵物的聰明和機(jī)敏smart官方小紅書smart官方小紅書私域轉(zhuǎn)公域“官方建立話題#和毛孩子一起，在愛里雙向奔赴##和毛孩子一起，在愛里雙向奔赴#在smart官方賬號(hào)中發(fā)布話題活動(dòng)以小紅書為例，號(hào)召參與活動(dòng)的用戶帶話題以圖片+文字的形式進(jìn)行發(fā)布促進(jìn)本次活動(dòng)UGC內(nèi)容的產(chǎn)出互動(dòng)量TOP20，可獲得官方精美禮品今 用戶發(fā)布小紅書Summary5大特色欄目1大用戶內(nèi)容欄目1大用戶內(nèi)容欄目#我眼中的smart#趁TA還沒爛大街「5+1內(nèi)容板塊」Part3smortl-smar消費(fèi)者的變化：決策的短鏈路化百度營(yíng)銷研究院：從開始關(guān)注車，一直到完成購(gòu)車的行為39天2016年平均周期是60天39天2020年周期已經(jīng)縮短至實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的臨門一腳關(guān)鍵在把握住「黃金決策期」Findin實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的臨門一腳關(guān)鍵在把握住「黃金決策期」y1y3y1y3y39APPAPP（優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容）t賽馬機(jī)制|代理規(guī)劃|高意向用戶轉(zhuǎn)入賽馬機(jī)制|代理規(guī)劃|高意向用戶轉(zhuǎn)入smartAPP社區(qū)門店試駕率要求達(dá)到70%，每品牌活動(dòng)頻率較低且參與者有限，店頭活動(dòng)依托門店自行開展，邀約回店內(nèi)容吸引力不足打通總部、大區(qū)及門店體驗(yàn)鏈路，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)促成用戶“高效回店”活動(dòng)信息經(jīng)銷商信息活動(dòng)信息經(jīng)銷商信息新車上市企微邀約H5搭接市場(chǎng)部營(yíng)銷任務(wù)，統(tǒng)一應(yīng)用，收集線索、分析數(shù)據(jù)門店自行定制延展物料，拉新到店參與活動(dòng)·同步準(zhǔn)備供經(jīng)銷商復(fù)刻的活動(dòng)指引·參與當(dāng)期活動(dòng)的門店，轉(zhuǎn)發(fā)H5進(jìn)門店自運(yùn)營(yíng)微信群，邀約用戶報(bào)名·基于總部H5主題及KV等物料，自行在門店延展，更改為自己門店信息-smar老帶新MGMMembersGetMembers核心是M1「特權(quán)感」找到真正戳中他們的“鉤子”刺激完成M2的漣漪增長(zhǎng)以更差異化的權(quán)益加速拉新：因地制宜｜瞄準(zhǔn)smart車主特性直觀感知｜明確利益刺激行動(dòng)｜簡(jiǎn)單上手權(quán)益券化Finding主動(dòng)推送消費(fèi)券（維保、活動(dòng)、續(xù)保提示等）……主動(dòng)推送消費(fèi)券（維保、活動(dòng)、續(xù)保提示等）……會(huì)員關(guān)懷……異業(yè)整合會(huì)員積分抵現(xiàn)會(huì)員積分抵現(xiàn)（購(gòu)車、維保、置換等）安心用車品牌活動(dòng)品牌活動(dòng)介紹試駕購(gòu)買新車?yán)蠋峦ㄓ没A(chǔ)權(quán)益差異化溢價(jià)權(quán)益介紹試駕購(gòu)買新車?yán)蠋峦ㄓ没A(chǔ)權(quán)益差異化溢價(jià)權(quán)益根據(jù)老帶新程度給予對(duì)應(yīng)權(quán)益下載下載APP交易權(quán)益-限時(shí)優(yōu)惠享有長(zhǎng)期優(yōu)惠享有永久優(yōu)惠享有服務(wù)權(quán)益-主動(dòng)服務(wù)推送優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列服務(wù)無(wú)憂保障活動(dòng)權(quán)益-優(yōu)先參與權(quán)優(yōu)先組織權(quán)優(yōu)先發(fā)起權(quán)生態(tài)權(quán)益-優(yōu)先兌換權(quán)優(yōu)先轉(zhuǎn)贈(zèng)權(quán)優(yōu)先變現(xiàn)權(quán)社區(qū)大事件投票權(quán)加成2票/人5票/人10票/人升級(jí)節(jié)點(diǎn)驚喜禮品-√√√可定制限量商品- √√年終贈(zèng)禮- -√活動(dòng)預(yù)熱活動(dòng)預(yù)熱線上討論&活動(dòng)報(bào)名參觀比賽參觀比賽活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)感受馬術(shù)競(jìng)技魅力邀約試駕(含老帶新）邀約試駕(含老帶新）現(xiàn)場(chǎng)邀約轉(zhuǎn)化KOCKOC孵化發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC參與周邊共創(chuàng)發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC老帶新試駕下定專項(xiàng)活動(dòng)權(quán)益券化-拉新動(dòng)作切分得更加細(xì)致權(quán)益券化-拉新動(dòng)作切分得更加細(xì)致與smart一起感受禮帽下的優(yōu)雅運(yùn)動(dòng)1.smart車主帶新用戶去門店試駕，可以獲得「馬術(shù)大師賽預(yù)賽入場(chǎng)券」2.到店下定，更可以獲得「冠軍賽手合影券+馬術(shù)教學(xué)（可親子）體驗(yàn)券」私域轉(zhuǎn)公域：小紅書、抖音等基于話題上傳原生內(nèi)容解鎖限定禮smat老帶新試駕下定活動(dòng)海報(bào)smarPart4社群APP社群運(yùn)營(yíng)及人設(shè)打造策略、城市特色內(nèi)容規(guī)劃、社群輿情管控策略smortl弱關(guān)系社區(qū)強(qiáng)關(guān)系社群更多的是尋找一種身份和歸屬感smar用戶退出私域原因調(diào)查|信息騷擾用戶退出私域原因調(diào)查|信息騷擾48.4%|虛假宣傳41.8%|失去興趣28.4%數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢用戶特征發(fā)現(xiàn)：用戶特征發(fā)現(xiàn)：好奇和積極性減弱，比較了解信任社群，但是打開率減少用戶需求檢索：儀式感、驚喜感、參與感smar要么社群活躍不超過(guò)7天，要么“消息免打擾”社群活躍度=持續(xù)關(guān)注度。新建立真實(shí)鏈接帶激活分享欲生激活分享欲新建立真實(shí)鏈接帶激活分享欲生激活分享欲Thinkingpaypayattentionto?Whatcausedtheusersto新帶帶生群|smart社群架構(gòu)與任務(wù)拆解內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層：品牌代表+KOC+AI 新帶帶生群|smart社群人設(shè)打造“粉頭”“粉頭”TA們5大提純標(biāo)簽的先鋒踐行者smar“任務(wù)板”smartnapshoot##趁TA#LOVEsmar“任務(wù)板”smartnapshoot##趁TA#LOVE|5大簽活動(dòng)“任務(wù)板”新社群帶生接受任務(wù)社群發(fā)布普通車主積極參與smar新社群帶生AI氛圍組r AI氛圍組rsCs鼓勵(lì)公域分享裂變新帶帶生群SmartSmart熱度活躍度活躍度需要對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)估培育策略效果，及時(shí)反饋調(diào)優(yōu)互動(dòng)能力C互動(dòng)能力裂變能力裂變能力—smartin南京｜北京｜成都｜沈陽(yáng)城市特色需要深挖smar已成為潮趣人群熟知且喜愛的活動(dòng)找到了南京在潮圈的“冷知識(shí)”——Kanye與南京的不解之緣smar潮人潮圣潮拜???趁TA還沒爛大街想和頂流潮人Kanyewest同框？安排！依Kanye依Kanye經(jīng)典出圈穿搭涂鴉smart和你一樣，我也很smart”“你好Kanye”UGC病毒式擴(kuò)散你的母校......KOC發(fā)布大量打卡Kanye和南京聯(lián)系最緊密的地點(diǎn)，cos合拍+美食打卡打造極致潮趣之旅，提高車主參與積極性度和活躍度擼串也是一件很“Kanye”的事“你好Kanye，我是你的校友XXX和你一樣，我也愛吃羊肉串”smar樂隊(duì)樂隊(duì)KOC發(fā)起召集令變身“潮趣攤主”BasementQueen地下室女走，去地道里制躁音樂用音樂真誠(chéng)溝通，鏈接用戶情感，和smart玩在一起##LOVELIVE#那叫一個(gè)地道#沒有音樂生活是個(gè)錯(cuò)誤，沒有生活音樂也是一個(gè)錯(cuò)誤in北京......smat脫口秀KOC帶老鐵們整個(gè)喜劇之旅吸引更多沈陽(yáng)車主及東北話十級(jí)愛好者關(guān)注并參與「破馬張飛」脫口秀“手舞足蹈”吐槽各地方言「揚(yáng)了二正」到處瞎瞅瓜子嘮嗑觀影趴脫口秀式即時(shí)歡樂吐槽「七尺咔嚓」搓個(gè)澡東北大姨給smart“搓四面”是給女生的“加倍溫柔”smart這真的很難評(píng)評(píng)選smarsmartKOC私域培育計(jì)劃——用戶評(píng)選基于smart活動(dòng)熱度指數(shù)發(fā)起車主評(píng)選，年終社群盛典……t.smar-smar社群輿情管控策略-人員機(jī)制社群管理人員安排smar社群輿情管控策略-常規(guī)咨詢機(jī)制咨詢機(jī)制社群輿情管控策略-負(fù)面輿論機(jī)制通過(guò)群內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行內(nèi)容分析，結(jié)合車主情緒點(diǎn)，進(jìn)行引導(dǎo)或者用車指導(dǎo)，根據(jù)輿情走向，不通過(guò)群內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行內(nèi)容分析，結(jié)合車主情緒點(diǎn)，進(jìn)行引導(dǎo)或者用車指導(dǎo)，根據(jù)輿情走向，不輿情機(jī)制社群輿情管控策略-突發(fā)輿情管理針對(duì)群內(nèi)聚集性爭(zhēng)議情況，如群?jiǎn)T之前互相語(yǔ)言攻擊、多次勸解仍在群內(nèi)攻擊品牌、私聊處理完畢仍在群內(nèi)抱怨或多次警告仍發(fā)廣告的，針對(duì)群內(nèi)聚集性爭(zhēng)議情況，如群?jiǎn)T之前互相語(yǔ)言攻擊、多次勸解仍在群內(nèi)攻擊品牌、私聊處理完畢仍在群內(nèi)抱怨或多次警告仍發(fā)廣告的，針對(duì)以上情況將啟動(dòng)突發(fā)輿情處理流程。11社群輿情管控策略-負(fù)面匯報(bào)機(jī)制手機(jī)號(hào)：XXXXX投訴內(nèi)容：XXXXX車友傾向：車友是附和，還是幫忙說(shuō)好話，或22Part5smortlExampleofHIGH-PERFORMANCEMECHARACINGCARExampleof開場(chǎng)即炸場(chǎng)，全網(wǎng)強(qiáng)霸屏開場(chǎng)即炸場(chǎng)，全網(wǎng)強(qiáng)霸屏500+5600W+10W+4億+Exampleof興趣為紐帶深度激發(fā)用戶參與品牌共建興趣為紐帶深度激發(fā)用戶