酒店前臺實習(xí)心得體會七篇

酒店前臺實習(xí)心得體會七篇當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以協(xié)助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。究竟應(yīng)如何寫心得體會呢？下面我給大家共享酒店前臺實習(xí)心得體會，盼望能夠協(xié)助大家!

酒店前臺實習(xí)心得體會1

實習(xí)中我們有進(jìn)展培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回來”，在大家的印象里，全部的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。而對于我們酒店而言，真正在意的是一種疲倦之后的輕松愉悅，也是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的一種溫情回來。我雖只是一名前臺，但我能夠望見的感受的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。假如用一個詞來形容我們的酒店，那就是溫順。這是一家溫順的商務(wù)酒店，而我們作為前臺，溫順也自然是我們的代言詞。

經(jīng)過了一個星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個小動作，一個微表情，都是特別嚴(yán)格的要求的。我們前臺總共是四個人，身高要求也是特別注意的。同事間值班的必定要身高相同，且妝容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個特別標(biāo)記的姐姐。在他們的身上我學(xué)會了“溫順”與“冷酷”的結(jié)合。當(dāng)我們遇到一些難以處理的事情時，我們也要保持自身的底線，這是作為一個人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響四周環(huán)境的狀況下，我們偶然保持“冷酷”是特別重要的。這不僅凸顯的是我們個人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在修養(yǎng)。

只有當(dāng)我們真正走上了各自的崗位時，我們才會明白，原來一份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們看到的那么簡潔。我們之所以認(rèn)為其簡單，是因為我們沒有去體會過，沒有去實踐過。經(jīng)過自己的探究我發(fā)覺，無論是怎樣的一件小事，假如我們不稍加留意，極有可能會給今后的工作帶來困擾。所以在遇到問題時要剛好解決，千萬不行拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個人。

在酒店的實習(xí)不是很長，但這段回憶卻是寶貴的。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個企業(yè)除了有外表，更要有自身的內(nèi)涵。而我們作為一個人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會嚴(yán)格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在，實現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。

酒店前臺實習(xí)心得體會2

我從學(xué)校出來實習(xí)，已經(jīng)有三個月了，這三個月在酒店的前臺實習(xí)，對酒店的前臺也慢慢熟識了工作流程。以前住酒店的時候就望見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡潔，都是須要付出許多才可以看出成果。

酒店前臺實習(xí)這幾月，我從一起先的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到此時此刻知道站著是對來客的敬重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對于我這個生物鐘是七八點(diǎn)的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要始終微笑，在酒店工作，這是最根本的工作，微笑效勞每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要始終站在那，給他們介紹房間和酒店的一些留意事項。真的好辛苦，許多時候都想放棄，但是想著我還是在實習(xí)期，不能隨意離職，對自己畢業(yè)也不好，就漸漸的堅持到此時此刻，也起先去承受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到此時此刻，對前臺的工作也都熟識起來了，自己一個人也能做好。

在實習(xí)的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些始終都在這崗位上工作，以及始終在效勞每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我起先的不理解、不樂意，此時此刻都轉(zhuǎn)化為我喜愛這個工作了，在看到我效勞的客人也對我微笑，對我說一聲“感謝”的時候，心中那股無言的喜悅真是太滿了。看到一個個的客人很滿足我們的效勞，贊揚(yáng)我們的時候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。華蜜從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因為我的工作做好了。在酒店實習(xí)，真的是學(xué)會了許多，把專業(yè)學(xué)問干脆就轉(zhuǎn)做實踐的實力，這也許是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會也是一番樂趣。

雖然這段實習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會了要從職業(yè)本身去看、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)驗才是最好的。每一個人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對他們工作的最大協(xié)助。這三月的實習(xí)過去了，還有好幾個月的實習(xí)，盼望我可以做的更好，學(xué)的也更多。

酒店前臺實習(xí)心得體會3

不知不覺我的實習(xí)時間也過完了，當(dāng)然我能夠來到這里實習(xí)首先要感謝學(xué)校的引薦，還有酒店情愿承受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實習(xí)生活里，讓我真正的體會到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一起先我剛剛來到這里的時候，感覺很難過，因為這是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天須要做的就是學(xué)習(xí)，但此時此刻我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅持不下來。但漸漸的適應(yīng)下來之后，感覺自己也能夠堅持住。雖然這段實習(xí)的時間不算長，但也讓我收獲了許多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這么一個喜愛別致事物的人感到快樂。即便這段實習(xí)的時間也并不都是快樂的，期間也發(fā)生過許多讓人難受的事情，但最終的結(jié)果還是值得讓我開心的。

在剛剛來到這里的時候真的感覺很難過，人生地不熟，更何況我原來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很好，在大家的協(xié)助下，我漸漸的適應(yīng)了在這里的生活。在剛剛起先的時候，許多專業(yè)的學(xué)問也不知道，專業(yè)的話術(shù)和效勞的標(biāo)準(zhǔn)都很不標(biāo)準(zhǔn)，但領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)覺了我們這些新員工的問題，為此給我們綻開了為期三天的培訓(xùn)，在哪三天培訓(xùn)里我學(xué)習(xí)到了許多，真正的提高了自己的效勞水平。但真正工作的時候又和培訓(xùn)不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他們還會提出一些你不知道該怎么答復(fù)的問題，這些都讓哪時剛剛起先工作的我感到苦惱。漸漸的時間長了以后也就好了，不須要在同事的協(xié)助下，自己也能夠解決許多的事情了，不管是生疏人還是怎么樣都能夠嫻熟淡定的和別人溝通了，不會在效勞的時候感覺不好意思了。這些我想對于我來說都是進(jìn)步。

在這段實習(xí)生活里，我不但提高了自己的專業(yè)水平，更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些改變，而這些改變我自己都沒有留意到，但等到發(fā)覺的時候才感覺，自己和當(dāng)時的自己盡然相差了這么大。以前的我內(nèi)向，羞澀，膽怯社交，但此時此刻的我性格開朗，活潑，喜愛別致事物，喜愛和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實習(xí)最大的收獲。

酒店前臺實習(xí)心得體會4

走上酒店實習(xí)的崗位時，我是特別地激烈，終歸面對真正的工作心中的確是有特別多的期盼。起先工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下對整個進(jìn)展了解，同時對自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教育我真正的感受到酒店前臺工作的重要性，更是堅決的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。

在工作的過程中，自己也是遇到了特別多的困難，而我更是因為沒有經(jīng)歷，更是不知道應(yīng)當(dāng)要如何去采納行動，大局部都是馬上的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的協(xié)助，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在漸漸的學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)與單純的教師教，學(xué)生學(xué)都特別大的區(qū)分，更是能讓我特別深刻的明白自己須要付出的東西，同時更是須要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進(jìn)展面對面的溝通，同時為客人做更多的效勞。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必需要花費(fèi)更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。

通過我在前臺崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的缺乏，尤其是在面對客人的臨時的需求時，我不能剛好的做出自己的反應(yīng)，更沒有方法真正的在其中得到成長與變更。這段實習(xí)的時間讓我是真正的明白自己有特別多的缺陷，更是須要更加努力的去完成自己的工作，同時以自己的實際行動來讓客人感受到我最為真誠的效勞。

酒店行業(yè)就是一種效勞行業(yè)，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所效勞，所以在平常工作的時候，更多的就是要站在客人的角度去思索，去為客人做更多的付出，同時付出更大的努力去完成每一件工作。

這次的實習(xí)讓我深化工作環(huán)境，真正的感受到工作是須要付出更多地心血，同時要以自己最棒的狀態(tài)去成長，去更加的努力。為了更好的效勞好每一位客人便是須要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的看法，這樣才能夠在效勞業(yè)中得到更好的成長，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的實力，更是促進(jìn)酒店的開展。

酒店前臺實習(xí)心得體會5

從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺起先的。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提起先產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿，須要前臺的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場時須要到前臺進(jìn)展身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是非常重要的。進(jìn)入到了前臺崗位，也的確打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡潔，而是勞碌而又高要求的。下面說一說我在實習(xí)中的心得體會。

____酒店是二十四小時營業(yè)的，所以酒店前臺須要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到其次天的八點(diǎn)為一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪番來了。我在實習(xí)的這一段時間里面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半，后面一次輪轉(zhuǎn)到先此時此刻都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。剛起先的時候，我還很不適應(yīng)這樣的班次，感覺非常的疲倦，與我日常額作息時間不同了，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是干脆睡著了，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)覺，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)當(dāng)，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了。

酒店前臺的工作說簡潔也簡潔，終歸不是什么技術(shù)類的活，所以相對難度不大。說它難也很對，因為須要做的事情太多了，簡單遺忘。我們除了須要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還須要給客人打算好機(jī)票預(yù)訂、租車等效勞。訂票和租車的效勞必需要與客戶做好對接，以免客戶不滿足，但是問的太多，就會引起客戶的不滿，所以許多時候就特別我們的反響實力和臨場變通的實力。

實習(xí)里面，我才發(fā)覺我自己心中的前提只是物品志向中的狀態(tài)，但我詳細(xì)實施起來，就會有很多的困難。比方，微笑面對客戶，做久了就會特別的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必需堅持，遇到比擬難纏的客戶，我們也必需要微笑面對他，然后細(xì)心處理好這些問題。

總之，酒店前臺的實習(xí)里面，我算是比擬滿足的，它特別考驗我們實力，肯定不是一件想象中那樣簡潔的事情。所以說，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態(tài)去面對全部挑戰(zhàn)。

酒店前臺實習(xí)心得體會6

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我最終在——實習(xí)起先了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)旁邊的酒店接待員作為實習(xí)崗位。

剛到酒店的時候，我很激烈。終歸是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得別致新奇。但是當(dāng)我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺作為酒店的門面，是影響和為客人供應(yīng)效勞的第一個部門。一個酒店的效率和利潤締造，根本都是從那里起先的。所以一般來說酒店對前臺的要求比擬高，一般要求英語過三級。

前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、協(xié)助客人辦理效勞需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站效勞、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人干脆接觸的部門，所以客人的許多要求不會干脆向樓層效勞員提出，而是先接觸的部門的前臺，所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心?？腿说囊蟾径际且粯拥?，一個吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會無理取鬧。比方訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺工作人員幫客人訂機(jī)票時，客人拒絕成認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，退票款。我當(dāng)時很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人恒久是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會到了。

在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個是專職出納，另外兩個依據(jù)實際工作量安排剩余工作。這種支配比擬寬松，可以安排一個收銀員，一個登記促銷，另一個在工作量大的狀況下負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦醒悟，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)歷。工作量小的時候會由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時候能夠汲取更多經(jīng)歷，快速成長。

實習(xí)是我們對社會有新的相識和理解的好平臺。只有在現(xiàn)實中經(jīng)驗過，才能明白這個社會是如此的困難，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完備。在酒店實習(xí)的時候，有一段時間，發(fā)覺自己的想法和看法都那么無趣，但后來漸漸放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有通過實習(xí)，我們才能觀賞社會，觀賞生活。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情。我在積累社會經(jīng)歷，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的困難性，這是整個實習(xí)過程中最珍貴的局部。在整個實習(xí)過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保存地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和缺乏，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。

明顯，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下吩咐，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說，耐性和細(xì)心是酒店每一個員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。當(dāng)然，降臨安的游客大多是國內(nèi)游客，很少有異國情調(diào)。

或許，在外人眼里，前臺的工作很簡潔。事實上，這項工作的程序困難多樣。在這三個月里，我發(fā)覺，要做好工作，心態(tài)必需調(diào)整。不管工作繁重還是閑著，都要專心去完成每一項工作，而不是埋怨；犯錯的時候，想盡一切方法彌補(bǔ)錯誤，而不是躲避。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人許多，工資也高，這是鼓舞大家努力工作，加班加點(diǎn)的動力。

作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯。幸運(yùn)的是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)怪我，而是給了我勸慰和鼓舞，這讓我很感動。遇到這樣開明的老板和同事，不簡單。

酒店前臺實習(xí)心得體會7

三個月的實習(xí)時間一晃眼就過去了，轉(zhuǎn)瞬間，我來到酒店的實習(xí)生活已經(jīng)快要完畢了。在我回到學(xué)校之前，我又回憶了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感受仍舊還是許多，心得體會也有許多。

因為我們學(xué)校是專科學(xué)校，所以根本上我們讀完兩年半之后就要起先實習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習(xí)的最早的一個專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時候，就已經(jīng)起先打算實習(xí)工作的事情了。