智慧物業(yè)智慧社區(qū)方案

越秀物業(yè)社區(qū)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃及成果物業(yè)信息化建設(shè)方案8行業(yè)趨勢：客戶需求變高，“空間綜合運營服務(wù)““物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)”轉(zhuǎn)向新基建.

以電力為核心的能源網(wǎng).

以5G為核心的信息網(wǎng).

以高速/軌交為核心的交通網(wǎng).

以物理網(wǎng)絡(luò)為核心（工業(yè)和交通設(shè)備設(shè)施）.

以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點為核心（新能源、

5G、數(shù)據(jù)中心）.

以虛擬設(shè)備為核心（人工智能）

“新基建”創(chuàng)造和重構(gòu)的場景，

將加速物業(yè)服務(wù)廣度和深度的延展。

在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進程加速壓力下，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動深耕基礎(chǔ)服務(wù)

帶動諸如大數(shù)據(jù)中心等節(jié)點的落地，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將面對跨界競爭對手。

城際交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推動人口快速集聚在都市圈，業(yè)務(wù)分布城市結(jié)構(gòu)將是物業(yè)服務(wù)企業(yè)

拉開距離的關(guān)鍵。人本化生態(tài)化數(shù)字化.客戶的“安居樂業(yè)”的需求與時俱進.

新基建、新技術(shù)層出不窮5G基站電力互聯(lián)網(wǎng)高速鐵路/軌道交通充電樁數(shù)據(jù)湖(云計算)人工智能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng).

新基建，將促進未來社區(qū)的形成。.

以社區(qū)中腦，上聯(lián)城市大腦，下接家庭小腦。.

把服務(wù)做好（人本化）.

把社區(qū)做寬（生態(tài)化）.

把鏈接做深（數(shù)字化）3.0時代基礎(chǔ)服務(wù)+社群服務(wù)+智慧場景生活方式設(shè)計者、引領(lǐng)者、參與者3.0時代綜合體、科技園小鎮(zhèn)、城市公共配套工作環(huán)境設(shè)計者、引領(lǐng)者、參與者2.0時代基礎(chǔ)服務(wù)+生活服務(wù)2.0時代寫字樓、學(xué)校醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園未來社區(qū)物業(yè)服務(wù)圍繞城市服務(wù)，

成就美好生活按建設(shè)功能1.0時代辦公樓宇為主1.0時代基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)人本、場景、數(shù)字服務(wù)n.0數(shù)字城市大腦非住宅業(yè)態(tài)樂業(yè)需求住宅業(yè)態(tài)安居需求按建設(shè)領(lǐng)域家庭小腦未來社區(qū)中腦鄰里場景治理場景服務(wù)場景低碳場景交通場景建筑場景健康場景創(chuàng)業(yè)場景3.02.01.0

基礎(chǔ)服務(wù)新基

建產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)辦公樓宇產(chǎn)業(yè)園生活小鎮(zhèn)……校園社區(qū)小區(qū)鄉(xiāng)村倒逼服務(wù)升級場景載體場景化體驗房產(chǎn)品9……

以新科技賦能為核心，提升企業(yè)運營效率并為客戶帶來全新體驗多元的服務(wù)渠道為157萬客戶提供數(shù)字服務(wù)，通過生活服務(wù)、金牌管家、增值服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動

增值消費，積蓄社區(qū)私域流量，匯集社區(qū)增值服務(wù)入口，生成業(yè)主畫像為廣告提供投放依據(jù)，打通住宅、商業(yè)、零售市場等業(yè)態(tài)，根據(jù)業(yè)主畫像推薦特色產(chǎn)品/服務(wù)。技術(shù)升級社區(qū)-運營智能化運用“科技賦能服務(wù)”構(gòu)建智慧社區(qū)服務(wù)體系，提供全域網(wǎng)聯(lián)化管理與服務(wù)能力。利用“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化治理”精細管理，可視化監(jiān)控，實現(xiàn)社區(qū)治理一盤棋。

連接人與標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)與流程，實現(xiàn)更全面、清晰掌握大方面，全面提高整體運營能力。通過對人的服務(wù)、對財?shù)墓芸亍ξ锏墓芾硪约皩κ碌闹?，實現(xiàn)客戶滿意度提升和持續(xù)降成本增效益。建設(shè)智慧物業(yè)管理平臺，打造企業(yè)數(shù)字化和智能化運營管理工具，聚焦客戶交互、內(nèi)部管理、運營監(jiān)控三項目經(jīng)營。連接用戶與空間，空間與資源，社區(qū)運營與服務(wù)變得更高效。企業(yè)-管理數(shù)字化客戶-服務(wù)個性化新社區(qū)新服務(wù)新物業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)支撐1001/物業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略02/物業(yè)信息化建設(shè)成果介紹03/溝通交流CRM平臺、物業(yè)ERP物業(yè)現(xiàn)場管理、

EBA、車場管控、集控大屏產(chǎn)品設(shè)計管理系統(tǒng)12業(yè)務(wù)管控支撐：人力資源管理、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、合同管理、行政辦公、品牌管理、黨工金蝶HR、金蝶財務(wù)核算、金蝶成本費用、拜特資金、

航天稅控、

明源供應(yīng)鏈、

OA、微信公眾號物業(yè)ERP競優(yōu)租賃管理悅秀會平臺物業(yè)核心業(yè)務(wù)管理各階段-核心系統(tǒng)支撐分布內(nèi)驗集中交付產(chǎn)品質(zhì)量問題處理空置房管理項目接洽/談判前期介入投標(biāo)銷售案場物業(yè)管理承接施工及維修配合項目公司銷售前臺接待（含收費）客戶管理（含會員）環(huán)境管理安防管理工程及設(shè)備維護停車場管理場地經(jīng)營及有償服務(wù)存量物業(yè)經(jīng)營社區(qū)商業(yè)增值服務(wù)-多種經(jīng)營顧問服務(wù)客服其他臨時配合性業(yè)務(wù)CRM平臺社區(qū)管理交付質(zhì)保前期介入持續(xù)經(jīng)營房間數(shù)據(jù)項目數(shù)據(jù)員工數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)成本費用數(shù)據(jù)租賃收入數(shù)據(jù)社區(qū)門禁數(shù)據(jù)車場管理數(shù)據(jù)設(shè)備維保數(shù)據(jù)

設(shè)備巡檢數(shù)據(jù)維修工單數(shù)據(jù)

現(xiàn)場核查數(shù)據(jù)物業(yè)收入數(shù)據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)成本費用系統(tǒng)人力資源財務(wù)核算資金管理供應(yīng)鏈管理成本費用

支出業(yè)務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)管理采購及供

應(yīng)商管理客服業(yè)務(wù)物業(yè)經(jīng)管

收入業(yè)務(wù)設(shè)備設(shè)施

監(jiān)控業(yè)務(wù)存量物業(yè)

經(jīng)營業(yè)務(wù)物業(yè)現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)藍牙

門

禁

系

統(tǒng)

物業(yè)統(tǒng)一運營管控平臺（BI）業(yè)務(wù)系統(tǒng)：地產(chǎn)流程信息部支撐物業(yè)板塊建設(shè)共性系統(tǒng)：地產(chǎn)統(tǒng)籌建設(shè)13通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)+共性系統(tǒng)，匯集運營數(shù)據(jù)到BI，形成統(tǒng)一運營管控平臺物業(yè)服務(wù)平臺-核心信息化系統(tǒng)財

務(wù)

+

資

金

系

統(tǒng)物

業(yè)

E

R

P

系

統(tǒng)主數(shù)

據(jù)

系

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R

M

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統(tǒng)E

B

A

系

統(tǒng)車場管控平臺現(xiàn)

場

管

理系

統(tǒng)商

業(yè)租

賃

系

統(tǒng)倉采

購

物

料客

客

戶

服

數(shù)

數(shù)

據(jù)

據(jù)H

R

系

統(tǒng)信息化系統(tǒng)社區(qū)藍牙

門禁管理車場經(jīng)營

管理業(yè)務(wù)話務(wù)系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控數(shù)據(jù)地產(chǎn)/物業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺：通過五大信息化建設(shè)主題，全面實現(xiàn)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

1

服務(wù)終端

悅秀會平臺（微信、小程序、App），為社區(qū)業(yè)主、住戶提供多樣化的服務(wù)平臺，包括物業(yè)繳費、物業(yè)報事報修投訴、智能化設(shè)備、社區(qū)商城、地產(chǎn)營銷推介等；

員工App，為物業(yè)管理人員提供移動化管理工具，包括服務(wù)工單、安防巡更、設(shè)備巡檢、

品質(zhì)管理等，提升服務(wù)效率及質(zhì)量；

悅工作App，為物業(yè)公司行政辦公、內(nèi)部溝通提供便捷的工具；

400呼叫中心/AI智能客服：為社區(qū)業(yè)主、住戶提供便捷的溝通工具，快速收集客戶訴求。2

管理決策支持

集中監(jiān)控平臺，通過對各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)歸集，實現(xiàn)對財務(wù)、成本、客服、品質(zhì)、設(shè)備、安防、車場等各個核心業(yè)務(wù)的全國性統(tǒng)一管控

數(shù)據(jù)分析平臺，通過各類數(shù)據(jù)分析模型，實現(xiàn)高層管理決策支持

3核心業(yè)務(wù)管理

物業(yè)管理業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部分，通過建設(shè)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊，覆蓋對物業(yè)管理核

心業(yè)務(wù)的全鏈條管理

涉及的系統(tǒng)眾多，業(yè)務(wù)模式復(fù)雜，在實現(xiàn)支持業(yè)務(wù)開展同時，需要重點考慮各個系統(tǒng)的架構(gòu)合理性，以及數(shù)據(jù)連通性，避免造成數(shù)據(jù)孤島情況4

業(yè)務(wù)管控支撐

業(yè)務(wù)后臺，對物業(yè)公司核心業(yè)務(wù)的實現(xiàn)管控支撐

此部分多為共性系統(tǒng)，由地產(chǎn)總部統(tǒng)一平臺建設(shè)

結(jié)合地產(chǎn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺基礎(chǔ)上，搭建適合物業(yè)業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)中臺；5數(shù)據(jù)中臺車場數(shù)據(jù)400呼叫中心

/AI智能客服客戶360°服務(wù)軌跡數(shù)據(jù)分析平臺集中監(jiān)控平臺悅秀會人員崗位物資物料悅工作App設(shè)備數(shù)據(jù)財務(wù)會計管理人力資源管理員工App物業(yè)收費物業(yè)經(jīng)營交付質(zhì)保車場管理安防巡更前期介入承接查驗客戶服務(wù)工程管理社區(qū)O2O品質(zhì)管理設(shè)備管理成本費用管理供應(yīng)鏈管理社區(qū)資源物業(yè)服務(wù)平臺核心業(yè)務(wù)管理管理決策支持業(yè)務(wù)管控支撐業(yè)主檔案合同管理倉庫管理資金管理預(yù)算管理項目主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中臺服務(wù)終端25413

計算/調(diào)度/資源/AI算法云傳輸人工智能邊緣計算云安全云計算短信、郵箱前臺工具應(yīng)用層服務(wù)層邏輯層訂單|商品|價格|商鋪|物流|售后營銷|積分健康評估|照護管理|餐飲管理教務(wù)管理|智慧教學(xué)場地|傳媒|基站|自助設(shè)備

美居|案場|早介|智能化CPU私有云云監(jiān)控機器人15物業(yè)ERP系統(tǒng)

|智能集控管理中心

|EAS管理系統(tǒng)

|

EBA設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)

移動辦公平臺人臉識別|黑名單警告|以圖尋人熱點分布|軌跡分析|車輛車標(biāo)識別脫崗監(jiān)控|垃圾滿溢|行為分析業(yè)主|車輛|訪客|服務(wù)及繳費巡更|巡查|巡檢|設(shè)備|儀表邊緣層基礎(chǔ)層接口服務(wù)

圖片|視頻|設(shè)備

云邊協(xié)同算法同步|算法調(diào)度社區(qū)零售文教康養(yǎng)

增值服務(wù)物業(yè)收入

增值收入

財務(wù)管理成本管理

采購管理

物資管理社區(qū)商城

會員服務(wù)

社區(qū)金融人行車行

便民服務(wù)

增值服務(wù)廣告?zhèn)髅?/p>

場地運營

招商租賃物管服務(wù)

培訓(xùn)服務(wù)

對客服務(wù)GPU|CPU|NPU|操作系統(tǒng)

433|485|MQTT|UDP|HTTPS智能管理桌面決策分析大屏業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)

增收滿意度

提升物業(yè)服務(wù)平臺技術(shù)架構(gòu)資源

房間|樓棟|車位|燈箱|電梯|媒體居民自治議者群愿社志事|智慧黨建

動采活風(fēng)員建黨黨收入側(cè)成本側(cè)悅秀會APP業(yè)主小程序建筑、空間

事件、行為

規(guī)則、預(yù)警

商業(yè)/寫字樓業(yè)務(wù)

增收降本

增效事件計算經(jīng)營模擬

決策輔助客戶秩序網(wǎng)格管理

社區(qū)公告行業(yè)解決方案社區(qū)/街道企業(yè)

經(jīng)營企

業(yè)運

營業(yè)

主

服

務(wù)智

慧

生

活智

慧

物

管數(shù)

字

孿

生智

慧

治

理硬件

設(shè)備空間

仿真事件

模擬社區(qū)治理統(tǒng)一接口物理設(shè)備管理層員工端業(yè)主端園區(qū)云存儲

在車場統(tǒng)一平臺1.0基礎(chǔ)上進一步打通物業(yè)ERP、CRM及現(xiàn)場車場系統(tǒng)，實現(xiàn)全國車場收入可知可控，統(tǒng)一管理。

全國車場的統(tǒng)一運營管控、提升客戶體驗、降本增效物業(yè)ERPv優(yōu)化上線，各大收費神器全國推廣；

建設(shè)統(tǒng)一車場管理平臺v2.0，

打通線上線下車場系統(tǒng)，實現(xiàn)全國車場收入可知可控統(tǒng)一管理。

替換極致物業(yè)系統(tǒng)，先進的系統(tǒng)架構(gòu)，全新的物業(yè)收費界面，性能大幅度提升；

統(tǒng)籌業(yè)務(wù)配置及IT流程規(guī)范，規(guī)范業(yè)務(wù)定價和收費動作，減少人為錯誤；

催繳神器助力一線收費員規(guī)范收款業(yè)務(wù)；

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。

合同管理神器：自定義模板、套打、審批，實現(xiàn)增值服務(wù)合同線上管理；

資源管理神器：實現(xiàn)資源集中化管理，可經(jīng)營資源訂單化；

社商神器：實現(xiàn)商機-意向、業(yè)務(wù)跟單全流程；提升主動推廣增值業(yè)務(wù)，實時查詢員工分潤，提高業(yè)務(wù)效能；

內(nèi)部市場化業(yè)務(wù)實現(xiàn)全面線上管理。物業(yè)ERPV2.3上線：主營業(yè)務(wù)收入+增值業(yè)務(wù)功能優(yōu)化迭代

物業(yè)服務(wù)：支撐物業(yè)營收的全面數(shù)字化管控統(tǒng)一車場管理系統(tǒng)V2.0資源管理神器全國推廣

合同管理神器全國推廣社商神器-試點推廣

內(nèi)部市場化支撐物業(yè)ERPV2.3上線，功能迭代優(yōu)化物業(yè)費催繳神器-項目推廣16>

108個車場由原來的10個品牌，統(tǒng)一成3個：悅停（廣州、珠三角、華中）、富士（華東）、有位（華北）。>

全國車場的統(tǒng)一運營管控、提升客戶體驗、降本增效。>

對接物業(yè)ERP，統(tǒng)籌全國車場收入。17對停車大數(shù)據(jù)進行分析

，給管理者決策提供

數(shù)據(jù)依據(jù)。停車場數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集到大數(shù)據(jù)平臺，對停車場

的相關(guān)信息進行統(tǒng)籌管理，消除信息孤島。對停車硬件實施監(jiān)控和遠程管理，及時掌握停車場設(shè)備的運行情況。物業(yè)服務(wù)：

車場統(tǒng)一管理平臺項目

目標(biāo)18功能模塊品質(zhì)管理工單管理(移動派工)設(shè)備維保管理綜合巡更（App）工單管理簡化流程，實現(xiàn)智能調(diào)度，以計件績效調(diào)動積極性，實現(xiàn)效率提升，對過程進行有效監(jiān)控，

提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。品質(zhì)管理稽查標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到各

崗位人員，系統(tǒng)自

動按頻次生成任務(wù)，

發(fā)現(xiàn)問題則指派跟

進人處理，提升管

理品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)：物業(yè)現(xiàn)場管理系統(tǒng)悅秀會App一階段核心功能全部上線

6月底CRM平臺完成二期上線及推廣，完成支持項目交付3個，預(yù)約交付批次、開放日等36場，邀約接待人次1.6萬；

5月完成智能客服系統(tǒng)文本機器人內(nèi)測上線。支撐報事報修投訴、悅秀會會員、全民營銷推薦金、商城訂單、物業(yè)服務(wù)等咨詢類業(yè)務(wù)；

5月悅秀會App快速上線

，優(yōu)化客戶新體驗

，截止到7.20，累計激活設(shè)備數(shù)43,646，日均活躍設(shè)備2.5K+，高峰期活躍設(shè)備超過7K

6月推進工程類招投標(biāo)模塊試點上線：軌交+灣東

6月供應(yīng)鏈金融線上對接，實現(xiàn)產(chǎn)融集合：ABS第一筆還款成功上線；

ABN項目多保理商對接，拓寬供應(yīng)鏈金融生態(tài)；

6月供應(yīng)鏈履約評估上線：采用敏捷開發(fā)，30天完成功能開發(fā)上線；

完成武漢商管、上海商管的成本費用系統(tǒng)推廣上線生活服務(wù)平臺：悅秀會App上線，提升會員線上服務(wù)體驗；供應(yīng)鏈深化應(yīng)用，保障業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及落地悅秀會APP及CRM二期全國推廣，

提升客戶服務(wù)水平完成招采過程管理試點上線，推進供應(yīng)鏈及成本費用系統(tǒng)深化應(yīng)用19物業(yè)員工APP

2-10上線支持物業(yè)辦公疫情查詢：

2,155次物業(yè)繳費（2020年1月20日-3月2日）

：

1.5萬次，金額902萬元商城社區(qū)團購：710單，金額10萬元員工訂餐：7,026單，單日訂餐最高782單員工訂餐2-10上線

支持現(xiàn)場辦公社區(qū)商城2-13上線支持業(yè)主日常民生疫情機器人2-11上線服務(wù)多人咨詢、查詢服務(wù)物業(yè)線上服務(wù)一直在線支持零接觸繳費、訴求業(yè)主關(guān)懷

持續(xù)在線

生活服務(wù)：持續(xù)推出線上辦事和零接觸人文關(guān)懷，支撐業(yè)主以及員工生活所需2021生活服務(wù)：悅秀會會員平臺（微信公眾號、小程序）

催費繳費

更主動、便捷的業(yè)主服務(wù)管理物資物料全業(yè)態(tài)賬單設(shè)備生命周期房屋全期報修建立統(tǒng)一智能化運營數(shù)據(jù)集成平臺，實現(xiàn)各項目管控智能化、全景化、平臺化微服務(wù)框架RDS數(shù)據(jù)庫消息隊列圖像識別語音識別AI服務(wù)流程引擎開放接口收費系統(tǒng)悅秀會APPIoT平臺七大場景，管事管理端智慧運營

管理中心員工端品質(zhì)檢查企業(yè)品質(zhì)管理體系有效落地設(shè)備管理實現(xiàn)設(shè)備數(shù)字化全生命周期管理報事報修工單拉通，實現(xiàn)全域“人-空間-服務(wù)”企業(yè)辦公一站式釘釘移動辦公平臺數(shù)據(jù)洞察經(jīng)營、品質(zhì)，“一手”掌握早介/案場參與履行與制訂前期物業(yè)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)

智能物聯(lián)

：智慧社區(qū)管控平臺資源設(shè)備樓宇設(shè)施

A資產(chǎn)臺賬管物角色定義管人

管理層客服家政保安A

保潔工程項目組織人員崗位業(yè)主全景檔案支持定制兩種

交互悅工作APP2223

住宅智能化配置標(biāo)準(zhǔn)：從客戶體驗、物業(yè)服務(wù)、運營對智慧社區(qū)、智能家居進行檔次劃分

養(yǎng)老智能化配置標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)養(yǎng)老智能化國標(biāo)、已建設(shè)項目智能化配置情況，將養(yǎng)老智能化分為公區(qū)弱電、智能化兩大部分。

智能物聯(lián)：深化平臺能力，推進多業(yè)態(tài)智能化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，積極支持業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新

基于智能化化數(shù)據(jù)集成平臺，搭建IoT數(shù)據(jù)管理應(yīng)用平臺，打造五大場景服務(wù)能力

規(guī)范平臺接口權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限，為各場景應(yīng)用敏捷落地提供支撐編制智能化配置標(biāo)準(zhǔn)，提升智能化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能力擴寬智能化應(yīng)用場景，明確智慧社區(qū)標(biāo)桿項目及落地方案深化智能化數(shù)據(jù)集成平臺能力，

支撐各業(yè)態(tài)場景快速落地

平臺使用對象：物業(yè)總部集控中心、區(qū)域物

業(yè)公司工程部、服務(wù)中心工程人員關(guān)鍵行動覆蓋范圍.社區(qū)智能化改造試點開展，針對水、電、機房三類公區(qū)設(shè)備進行智能化改造；.

EBA系統(tǒng)1.0上線，實現(xiàn)公區(qū)設(shè)備的線上數(shù)據(jù)監(jiān)測。廣州江南西6盤.完成空調(diào)、電梯、消防、風(fēng)機等公區(qū)設(shè)備的智能化改造；.

完成社區(qū)公共區(qū)域視頻監(jiān)控鋪設(shè)；.

EBA系統(tǒng)2.0上線，實現(xiàn)對設(shè)備進行線上監(jiān)控，故障設(shè)備可即時派工單公區(qū)設(shè)備：廣州江南西6盤+佛山3盤視頻監(jiān)控：廣州、南沙、珠三角區(qū)域.物服板塊集控中心成立，對整體已上線項目的智能化設(shè)備數(shù)據(jù)進行實施監(jiān)測、

監(jiān)控廣州、南沙、珠三角區(qū)域試點項目.持續(xù)進行社區(qū)智能化改造：公區(qū)設(shè)備、視頻監(jiān)控.

EBA3.0系統(tǒng)上線，實現(xiàn)社區(qū)設(shè)備設(shè)施全生命周期管理公區(qū)設(shè)備：廣州12盤、南沙3盤、沈陽1盤、山東1盤、杭州1盤視頻監(jiān)控：華中、華東、華北區(qū)域

EBA系統(tǒng)

物業(yè)總部集中監(jiān)控中心24

智能物聯(lián)：

EBA系統(tǒng)+集控中心–實現(xiàn)“機控+人防”項目歷程區(qū)域已安裝小區(qū)數(shù)量廣州36南沙7珠三角9武漢3杭州3山東3沈陽3使用熱度TOP5小區(qū)單周開門次數(shù)嶺南林語3703嶺南雋庭2456嶺南雅筑1817星匯文華1622嶺南山畔1542

8208

8790

10056

11114

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133135171

6624藍牙智能門禁：提供移動化的開門方式，廣受業(yè)主歡迎，使用頻率持續(xù)提升，為悅秀會平臺提升客戶粘性

280256

198335

122610

28238

統(tǒng)計范圍：廣州、南沙、珠三角、華東、山東、沈陽、武漢合共64個項目，數(shù)據(jù)統(tǒng)計自2018年9月-2019年8月客戶通過藍牙門禁開門次數(shù)累計914787通過藍牙門禁新增的客戶數(shù)累計14975智能物聯(lián)：社區(qū)藍牙門禁系統(tǒng)場景：

業(yè)主開門、業(yè)主邀請訪客開門10000009000008000007000006000005000004000003000002000001000000

1600014000120001000080006000400020000

14399

藍牙開門業(yè)主年齡分布56%44%34259142892860160

男女比例844029731795523164625902252595135426經(jīng)營收入經(jīng)營成本經(jīng)營費用管理費用利潤總額凈利潤ROE管理費收繳率應(yīng)收未收內(nèi)部市場化費用人力資源成本資產(chǎn)負債情況客戶滿意度投訴處理完成率培訓(xùn)督導(dǎo)完成率預(yù)算費用控制情況保潔達標(biāo)率設(shè)備及綠化維護完好率工單總數(shù)及完成率運營及

財務(wù)集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析物業(yè)基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)分析決策平臺：

支持決策、監(jiān)控業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)服務(wù)滿意率工作配合度創(chuàng)新業(yè)務(wù)配合完成情況年度/月度重點工作完成情況創(chuàng)新等

重要

業(yè)務(wù)地產(chǎn)客服多專業(yè)、多系統(tǒng)

打通全域數(shù)據(jù)資金

財務(wù)組織效能成本項目經(jīng)營客戶運營基礎(chǔ)混合云資產(chǎn)管理和運維監(jiān)控管理平臺（云管平臺）私有云平臺云網(wǎng)專線RDSODPS公有云平臺5PaaS平臺一、在越來越多的應(yīng)用上云后，在公有云

上建立適合越秀地產(chǎn)的PaaS平臺，通過簡單、豐富、開放和低成本的

PaaS產(chǎn)品服務(wù)集，搭建更符合業(yè)務(wù)需要和信息化團隊的技術(shù)體系。二、依托PaaS平臺，建立越秀地產(chǎn)專業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，為內(nèi)部前端設(shè)備提供安全可靠的設(shè)備接入、設(shè)備管理能力，為企業(yè)內(nèi)部各類IOT場景和開發(fā)者提供平臺。根據(jù)云架構(gòu)平臺規(guī)劃，依據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)建立以私有云、公有云并存的多云數(shù)據(jù)中心，未來將建立“云管平臺”對云架構(gòu)平臺進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)平臺一體化、自動化、服務(wù)化，高效促進公司業(yè)務(wù)。

27通過阿里云平臺，利用強大的云計算能

力，如標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、快速響應(yīng)需求帶來的敏捷能力，按需申請、按量計費帶來的低成本優(yōu)勢，彈性可無限擴展的工作負載，

使IT更專

注業(yè)務(wù)發(fā)展。本項