接待管理規(guī)章制度

第第頁(yè)接待管理規(guī)章制度最新接待管理規(guī)章制度（通用3篇）最新接待管理規(guī)章制度篇1一、總則第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增長(zhǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)友情、溝通信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特訂立本管理方法。二、接待工作的重要任務(wù)第二條布置上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。第三條布置緊要賓客的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。第四條幫助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。第五條幫助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。三、接待工作的基本原則第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，加強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛取得信息。第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序做事，克服隨便性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要加添兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第八條接待布置應(yīng)依據(jù)賓客的身份和任務(wù)，布置不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪伴；既要熱誠(chéng)詳細(xì)、也要講節(jié)省，量力而出，反對(duì)鋪張揮霍。第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理緊要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室搭配。第十條接待工作中應(yīng)敬重自己自重，本著尊敬賓客的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。四、接待工作的的'程序與規(guī)定第十一條日常接待工作的規(guī)范：1、接給他打個(gè)電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"感謝"等等之類的禮貌用語(yǔ)。2、在給他打個(gè)電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等待。3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱誠(chéng)迎接，自動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)期等待無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安排好，以免泄密或丟失。4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)依據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)；依據(jù)賓客的身份，確定不同的人坐陪。第十二條一般性接待工作的程序：1、接待前的準(zhǔn)備工作1）對(duì)賓客的基本情況做到心中有數(shù)。2）制定和落實(shí)接待計(jì)劃。3）做好接待前的細(xì)節(jié)工作。2、接待中的服務(wù)工作1）布置專人迎接賓客。2）妥當(dāng)布置賓客的生活。3）商訂活動(dòng)日程。4）布置公司領(lǐng)導(dǎo)探望賓客。5）精心組織好活動(dòng)。6）布置宴請(qǐng)和瀏覽。7）為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。3、接待后的工作1）誠(chéng)懇地向賓客征求接待工作的看法，并詢問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商討離開(kāi)接待所或賓館的實(shí)在時(shí)間。3）布置送客車(chē)輛，如有必需還應(yīng)布置公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。五、接待工作的有關(guān)要求每十三條依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清楚，計(jì)劃縝密，主次分明，機(jī)動(dòng)敏捷，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，堅(jiān)固結(jié)實(shí)做好工作。每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決議和承諾。未經(jīng)同意私自布置的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。每十五條著裝乾凈大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱誠(chéng)、詳細(xì)、耐性，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。每十六條辦公室接待管理人員要不絕加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟識(shí)接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變本領(lǐng)和語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)。六、附則第十七條本管理方法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。第十八條本方法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。最新接待管理規(guī)章制度篇2一、接車(chē)布置接到客人來(lái)訪通知后，辦公室應(yīng)在客人來(lái)的前一天，確定接車(chē)時(shí)間、地方、客人的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)接車(chē)司機(jī)必需提前半小時(shí)到達(dá)接車(chē)地方。若客人為首次來(lái)司，需打印好接車(chē)牌。（負(fù)責(zé)人：）二、留宿布置辦公室依據(jù)客人需要，布置入住地方，預(yù)定房間，為便于備查，并將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作認(rèn)真的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào)，由需在客人來(lái)訪的前一天確定房號(hào)，并告知接車(chē)司機(jī)。若住公司客房，需對(duì)客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門(mén)保安或駕駛員處。（負(fù)責(zé)人：）三、接待規(guī)程在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。（負(fù)責(zé)人：）四、會(huì)議期間布置1、辦公室應(yīng)在客人來(lái)的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會(huì)議列席人員的席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置全都，每人放8張紙。若屬國(guó)外客人，則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。2、客人開(kāi)會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15～25～30（分鐘），加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。3、若同一批客人有幾天會(huì)議，則需更換水果品種。4、若客人中途參觀工廠等離開(kāi)會(huì)議室，則需清洗茶杯和煙缸。（負(fù)責(zé)人：）五、就餐布置食堂依據(jù)辦公室通知確定來(lái)訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等布置就餐，注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生，做到微笑、細(xì)致服務(wù)。（負(fù)責(zé)人：）六、返程布置依據(jù)客人需要，幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車(chē)票，并送至啟程地方，由送車(chē)司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。（負(fù)責(zé)人：）最新接待管理規(guī)章制度篇3一、公司客戶分類A類：公司貴賓，指公司高層的緊要客人；B類：貴賓接待，指公司緊要客戶、外賓的接待；C類：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷客戶的接待；D類：普通接待，指一般來(lái)客的接待。二、接待基本內(nèi)容與工作布置公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及接待服務(wù)”。接待人員需真誠(chéng)熱誠(chéng)，重視文明用語(yǔ)，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)搭配部門(mén)業(yè)務(wù)人員詳細(xì)化服務(wù)，原則上依據(jù)實(shí)在業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門(mén)主管以上接待的，由部門(mén)總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)把關(guān)。三、費(fèi)用掌控事項(xiàng)接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的掌控上應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：1、接待規(guī)格依照客戶的分類，布置相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上掌控費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華揮霍。A類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)當(dāng)掌控在500元/人；B類客戶由部門(mén)總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)掌控在300元左右/人；C類客戶由部門(mén)經(jīng)理接待，應(yīng)掌控在200元左右/人；D類客戶由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)掌控在150元/人。其中銷售部門(mén)客戶接待費(fèi)用由本部門(mén)負(fù)責(zé)。2、陪伴人員在諸如飯局、娛樂(lè)等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪伴；5至10人的，公司派2人陪伴；10人以上的，公司可派3人以上陪伴。3、客戶送禮公司的客戶送禮由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)布置，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，緊要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。物業(yè)公司的客戶接待重要做些什么？1、接待客戶來(lái)訪，處理客戶投訴。2、辦理裝修、物品放行、維護(hù)和修理受理等日常事務(wù)。3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全（含夜間查崗）、清潔（含垃圾清運(yùn)）、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。4、依據(jù)計(jì)劃定期布置房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。5、依據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域布置2次以上的消殺工作。6、每月對(duì)料子采購(gòu)進(jìn)行掌控，并對(duì)庫(kù)存料子進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率實(shí)現(xiàn)公司要求。9、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理本錢(qián)進(jìn)行核算。10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支情形及本體維護(hù)和修理基金使用情況。11、每年布置水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。12、每年至少一次對(duì)客戶看法進(jìn)行征詢。13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。15、定期與行業(yè)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。在接待客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么？迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和緊要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情意、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的緊要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最緊要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有縝密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1、對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，布置與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。2、主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心肯定感到特別愉快，若迎接來(lái)遲，肯定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法除去這種失職和不守信譽(yù)的印象。3、接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對(duì)方。4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙促忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好留宿，幫客人辦理