2023年資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考復(fù)習(xí)

1、資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。（X）2&.成本中心的責(zé)任規(guī)定成本必須是可控成

本。（4）劣3.標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。Z）

A4.健康和安全管理是公司管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。（X?5.在進(jìn)行

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只也許將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,不也許將風(fēng)險(xiǎn)終止。（7）6.一個(gè)公司

除了有充足的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才干達(dá)成預(yù)期的目的。N）7A.

工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作班次，所以無(wú)論那種組織，工作調(diào)度都是

很簡(jiǎn)樸的。（X）外.投資回收期越短,表白項(xiàng)目的賺錢能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。（X）%.價(jià)

格是爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的決定性因素。（X）10.IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它

可以鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到公司質(zhì)量管理過(guò)程中。N）

11.影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。N）

12.發(fā)明性思維是一種忽然爆發(fā)的靈感。（X）

13.分布圖是表達(dá)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。N）

14.客戶的需求只有一種，就是可以滿足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定。（X央15.工作描述重

要涉及工作的重要目的、重要任務(wù)和工作的范圍。（＜）.

16,招聘計(jì)劃重要涉及招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。（Y）A17.資源限制是

指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。N）

18.使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)忽然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式壓低

價(jià)格。（4）1%.為了應(yīng)對(duì)需求的變化，存貨越多越好。（X）20.所有者權(quán)

益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的所有資產(chǎn)減去他們的所有負(fù)

債。N）

二、單項(xiàng)選擇題（21—60題，每題o.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)

的答案，將對(duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

21.資產(chǎn)的本質(zhì)特性是（D）。D.可以給公司帶來(lái)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

22.不屬于所有者權(quán)益的會(huì)訓(xùn)26;科目是（A）。投資收益

23.在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法對(duì)的的是（B）。B,毛利:銷售收入一銷售成本

24.為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(D)。D.適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系

2A5.根據(jù)(A)，把標(biāo)準(zhǔn)成本分為抱負(fù)標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本A.生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)

管理水平26.關(guān)于平均成本與邊際成本，說(shuō)法對(duì)的的是(D).D.兩者無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系

274機(jī)會(huì)成本通常與(C)相聯(lián)系。C.資源的稀缺和資源的多種用途

28.具有健康與安全文化的公司可以(D)。D.以人為本、以客戶為中心

29.在由于事故導(dǎo)致的損失當(dāng)中,一般情況下，間接損失(C)直接損失。C.大于

30.(D)分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。D.前導(dǎo)指數(shù)

31.預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)，可以用來(lái)(C)開支。C.計(jì)劃和監(jiān)控

32.我們通常所說(shuō)的MRP是(D)的簡(jiǎn)稱。D.物料需求計(jì)劃

33.維護(hù)有兩種重要的類型，(C)是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。C.定期維護(hù)34.設(shè)備維護(hù)不僅是

使資源使用達(dá)成最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是(B)的規(guī)定。

B.相關(guān)法律*5.關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述對(duì)的的是(D)。D.風(fēng)險(xiǎn)值=

風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概遂36.在項(xiàng)目的實(shí)行過(guò)程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(D)。

D.計(jì)劃和目的

37.對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不管發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A)。

A.對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采用必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整3隊(duì).我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上

將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(D)。D.提高技術(shù)

39.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000.2023

系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它涉及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是(A)

A.員工參與

40.在做分布圖時(shí)，一方面要畫出典型的x/y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀測(cè)標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)

的分布得出的結(jié)論是(B)。B.愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能擬定

41.公司預(yù)測(cè)銷售人員每月可以賣出20件產(chǎn)品，而事實(shí)上他們只賣出了18件。這屬于(A)

導(dǎo)致的預(yù)測(cè)逆差。A.銷售效率

42.某公司通常通過(guò)收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的

需求水平。該公司采用的這種方法被稱為(D)。D.時(shí)間一序列分析43A.某生產(chǎn)型公司生產(chǎn)

某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是可以隨時(shí)滿足需求的變化，該公司采用的資源計(jì)劃的類型是(C)計(jì)

劃。C.需求跟隨

44.某公司采購(gòu)部門小王定了一批貨，這批貨的訂購(gòu)量比較大，那么公司也許得到的好處有

(B)oB.得到供應(yīng)商的折扣

45.某團(tuán)隊(duì)想與此外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對(duì)項(xiàng)目的范圍

進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處在此項(xiàng)目的(D)階段。D.啟動(dòng)

46.數(shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)

量特性是(D)。D.款式△47.某公司一直強(qiáng)調(diào)連續(xù)改善,并把它作為一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程。

公司在改善的過(guò)程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該公司這種前進(jìn)的方法被稱

為(D)D.PDCA循環(huán)4A8.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這種情況說(shuō)明(C)是影響

公司的重要因素之一C.經(jīng)濟(jì)

49.管理者需要關(guān)注市場(chǎng)中的供需因索，這樣他們才干在消費(fèi)者樂(lè)意支付的價(jià)格下提供商品。

在這種情況下，導(dǎo)致庫(kù)存增長(zhǎng)和損耗的因素是①)。D.高產(chǎn)量和低需求

50.一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍愛好的集合體。這個(gè)普遍愛好來(lái)源于供應(yīng)和需求的情況。

在需求方面，公司也許生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供應(yīng)方面，廠家也許生產(chǎn)

有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運(yùn)營(yíng)有相同的決策團(tuán)隊(duì)這表白公司之間有最直接的(A)A.競(jìng)爭(zhēng)

威脅51A.“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式，，。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟(jì)概

念。AC.財(cái)政政策

52.一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn),

并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)。B.資金損失

53.(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)來(lái)編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。D.彈性預(yù)算

54.假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的

人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最佳的方式是(D)。

△D.有策略地打斷其發(fā)言，指出時(shí)間很寶貴

55.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司”3

0分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的

全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法對(duì)的的見解是(D)%D.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),公司失

去顧客如同失去生命，這種做法順理成章分6.假如你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，

公司某位重要客戶給你打來(lái)電話,說(shuō)他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，

而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種悄況，比較好的做法是(D)D.親自打電話找有關(guān)

主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法立即送貨給客戶57A.某公司前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目,該項(xiàng)目

在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中也得到了比較好的發(fā)展,但是后來(lái)公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資此外一個(gè)項(xiàng)目，

投入的成本無(wú)法回收。公司的這種做法引起了人們的各種議論,該公司停止這個(gè)項(xiàng)目所付出

的成本屬于(D)。D.淹沒(méi)成和58.某公司假如雇傭一名新工人的話，公司的工資成本

每月將增長(zhǎng)1000元，假定這名新工人所能帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)量為1500元?jiǎng)t公司雇傭這名

新工人的(A)A.邊際成本小于邊際收益*9。某零售公司在訓(xùn)算機(jī)技術(shù)還沒(méi)有普及的

時(shí)候，通常運(yùn)用傳統(tǒng)的采購(gòu)方法進(jìn)行采購(gòu)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售公司

采購(gòu)類型多樣化,(B)采購(gòu)類型對(duì)該公司影響最大。B.在線60.某公司為

了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，提出“以顧客為中心'’的標(biāo)語(yǔ)。但是在下層人員執(zhí)行的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)顧

客的需求反映不久，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說(shuō)明該公司提出的變革并沒(méi)有發(fā)

生大的變化，那么該公司應(yīng)當(dāng)(D),才干使變革連續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。AD.系統(tǒng)地

推動(dòng)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與“三項(xiàng)變革A三、

案例題I(第61~100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

將對(duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分

案例(一)：下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主

管小李之間進(jìn)行的。鄭東:謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不

在總部所規(guī)定的星期一準(zhǔn)備好呢？

小李:半年以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了。我們就按你說(shuō)

的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大,

所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了.這個(gè)星期天天凌晨2點(diǎn)我才上床

睡覺。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一

件事情，全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一

個(gè)工作比我還努力的人了。A鄭東:我知道你工作努力,小李。我絕不認(rèn)

為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已有兩個(gè)多星期了，你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為

我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。A小李:這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒(méi)有為這數(shù)

字來(lái)麻煩我們，不是嗎？

鄭東：話不能那么說(shuō)!他們規(guī)定星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備

好，接著我又聽說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能準(zhǔn)時(shí)

交來(lái)？A小李：（反復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間

花在辦公室里。）A鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太

多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作可以按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。A小李：我被摘糊涂了，我

不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么？

根據(jù)以上案例，回答61~65題。461.在這家制造公司里，小李是屬于（B）。B.參謀職能人

員A62.認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是（D）管理職能的體現(xiàn)。D.組織6狗小

李對(duì)馬玉和張靈擁有（C）權(quán)力。.職能職權(quán)

64,作為分公司經(jīng)理鄭東應(yīng)當(dāng)明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位（C）C.不是獨(dú)立法人單位,因而無(wú)

需辦理任何工商注冊(cè)登記

△65.鄭東對(duì)小李的批評(píng)是由于（D）D.鄭東要小李從遲延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及

授權(quán)的必要性

案例（二）:某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人,

公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部重要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和

產(chǎn)品的銷售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承

接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開

發(fā)部共有開發(fā)人員18人，重要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。&通過(guò)近

半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目,協(xié)議規(guī)

定,5月1日之前系統(tǒng)必須完畢，并且進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。在協(xié)議簽定后，銷售部門將此協(xié)議移交給

了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)行。A王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王

偉做過(guò)5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理

還是第一次。項(xiàng)目組尚有此外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有1年工作

經(jīng)驗(yàn)的程序員,1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項(xiàng)目組的成員均全程參與項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)

這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)樸描述如下：1A月10日—2月1日需求分析

”月1日~2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，涉及概要設(shè)計(jì)和具體設(shè)計(jì)

2月26日~4月1日編碼A4月2日~4月30日系統(tǒng)測(cè)試

8月1日試運(yùn)營(yíng)A但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計(jì)剛剛開始,2

月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完畢這個(gè)項(xiàng)目呢？

△根據(jù)以上案例，回答66?70題。

66.王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問(wèn)題是(D)。D.其他答案都對(duì)的

67.在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況重要因素是

(A)。AA.沒(méi)有按照時(shí)間段來(lái)檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

68.王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D)D人力資源的浪費(fèi)

72.從對(duì)約翰遜的招聘過(guò)程來(lái)分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。

A.對(duì)于招聘非常慎重，有顧問(wèn)人員面試和專門的測(cè)試

73.招聘中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(A)。A.面試

74.該組織在招聘過(guò)程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A)。A.更加客觀

75.約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利，其主線因素是(A)。A.他

工作轉(zhuǎn)換太頻繁

案例｛四)：

中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、防止為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)

持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保

證,建立了一套有效的安全工作體系。本公司2023年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)

產(chǎn)損失、人身傷亡事故連續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。A中國(guó)石

化有健全的安全管理組織體系?公司總部和每個(gè)生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)

生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和

全員安全承諾制。

中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)

場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度

和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施

工公司的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度，2023年完畢了涉及上

海賽科90萬(wàn)噸/年乙烯工程、青島1000萬(wàn)噸/年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)

新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、

職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理

隱患，努力發(fā)明安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，

積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)行的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)

審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)行規(guī)范化、程序化管理。2023年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資

11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。

本公司積極推動(dòng)HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2023年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)

外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國(guó)石化的HSE方針是：“安全第一、防止

為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、連續(xù)發(fā)展中國(guó)石化的H

SE目的是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境,創(chuàng)國(guó)際一流的H

SE業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī),

尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高管

理者，是HSE的第一負(fù)責(zé)人，每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)

是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)公司，實(shí)現(xiàn)可連

續(xù)發(fā)展。向社會(huì)公開我們的HSE表現(xiàn),廣泛征求社會(huì)各界的意見，不斷提高公司的HSE管

理水平。為保證目的的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持截止到2023年終

已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家公司開始建立HSE管

理體系，并發(fā)布運(yùn)營(yíng)，為公司建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。A本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生

產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開展事故

預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施貫徹到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí),

采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)

控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息（涉及視頻、音頻）傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安

全監(jiān)控中心。用1T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面

發(fā)揮了重要作用。

根據(jù)以上案例，回答76—日0題。

76.中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做

出明確的規(guī)定，即（A）。A.公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一負(fù)責(zé)人

77.中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如用火作業(yè)、

進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全研認(rèn)制度。這些

制度和規(guī)定可以保證（A）。A.健康和安全的工作環(huán)境7A8.中

國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的（A）。

A.健康和安全培訓(xùn)

79.（B）是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。B.組織開展事故預(yù)案演練

對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化2023年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11.5

億元。這些做法體現(xiàn)了（A）的原則。A.防患于未然

案例（五）：A取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都

是一種國(guó)際趨勢(shì)。對(duì)于香港的許多公司，取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀

需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。歐盟的許多

大公司以及他們的子公司和下屬工廠,已經(jīng)按IS09001或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。因此規(guī)

定他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供的確的保證，證明

他們的產(chǎn)品

與服務(wù)能完全達(dá)成用戶的需求。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商,

正在為實(shí)行IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。

香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板（PCB）的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決

定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年終之前取得ISO9000注冊(cè)。結(jié)果，這一

規(guī)定不僅達(dá)成，并且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。

TB公司有三個(gè)子公司，它們分別是:設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠,設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在

香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬(wàn)美元，產(chǎn)品重要銷往美國(guó)、歐洲（重要

是德國(guó)）和新加坡。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。

￡該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，

通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊(cè)。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月

時(shí)間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)行中取得的經(jīng)驗(yàn),用于在內(nèi)地的工廠，規(guī)定在

內(nèi)地的兩個(gè)廠于1994年年終之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。A根據(jù)TB香港分公

司成功實(shí)行IS09002的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的PCB

工廠實(shí)行ISO9002認(rèn)證過(guò)程，采用了14步實(shí)行策略。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的重要經(jīng)

驗(yàn)如下：經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同

實(shí)行IS09000質(zhì)量體系一方面應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)成

IS09000應(yīng)當(dāng)達(dá)成的目的，配置必要的資源和擬定相應(yīng)的責(zé)任。IS09000是整個(gè)工廠的

標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。A

二、任命工作班子A由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或

項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組

成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)成質(zhì)量認(rèn)證目的起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過(guò)程剛開

始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有

規(guī)定。

三、培訓(xùn)所有層次的人員基本規(guī)定是使公司每個(gè)人領(lǐng)略IS09000的含義與規(guī)定。正如

認(rèn)證所規(guī)定的，全員參與，以形成和實(shí)行有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什

么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于管理變化所引

起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。四、制定實(shí)行計(jì)劃

必須擬定一個(gè)實(shí)行計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：.審核對(duì)IS09000的需求；

2￡.討論審核問(wèn)題;評(píng)估各個(gè)部門;4A.

討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性;外.產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求;8.分派任務(wù)和擬

定承擔(dān)的責(zé)任；7A.取得批準(zhǔn)和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。A按照選擇的標(biāo)準(zhǔn),

每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)行是逐步完畢的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)

都應(yīng)寫出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)行計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文獻(xiàn)，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí),

就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解公司系統(tǒng)和需求。A五、

擬定質(zhì)量文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)。A通常質(zhì)量文伺:涉及多方面互相聯(lián)系的內(nèi)容。

第一層應(yīng)當(dāng)涉及公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)

量手冊(cè)的下層是部門手冊(cè)，它反映公司的策略和完畢這一策略組織各部門的具體職責(zé)。每個(gè)

部門的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文獻(xiàn)，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工

藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何

執(zhí)行的，涉及流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢查壩0試指令等。第四層是表格和記錄,

用以顯示質(zhì)量規(guī)定完畢的限度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢查報(bào)告、審核報(bào)告、物

資復(fù)審報(bào)告等?！髁?、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)

公司通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找

到進(jìn)一步改善方向和改善條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部也許會(huì)

有非常杰出的候選者，通過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)當(dāng)真正了解公司中質(zhì)量系統(tǒng)

的運(yùn)營(yíng)情況,內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵;根據(jù)以上案例，回答81~85題。

81A.從TB香港分公司成功實(shí)行IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公

司可以成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于（A）.A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)82A,該

公司在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。這表白在質(zhì)量管理

過(guò)程中（A）。A.擁有充足的資源和支持83A.通常質(zhì)量文獻(xiàn)涉及多方面互相聯(lián)系的內(nèi)容。其

中第三層次的內(nèi)容是（A）。4A.工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的

84.在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)行計(jì)劃。該計(jì)劃可以不涉及（A）方面的內(nèi)容。

A.說(shuō)明質(zhì)量箸理重要性

85.質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于（A）。A.進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)

案例（六）：

40年代三星重要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維,60年代是保險(xiǎn),？。年代是家電、零部件,

80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品/L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等平

常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)

行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到1993年6月,三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門，擁有34個(gè)系歹f

J公司的世界性大公司。盡管這樣，它與世界著名大公司相比仍存在巨大的差距。如在19

90年電子產(chǎn)品銷售方面,IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售

額,杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90年代以來(lái)，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1.經(jīng)營(yíng)品種集中化。經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)

部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在,

三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，尚有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。

這表白經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。特別是半導(dǎo)體和重工業(yè)等

高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2023年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、

機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的30%提高到50%。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額

分派來(lái)看，電子和化學(xué)部門目前處在優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資

中所占的比例分別是74.2%和88.2%。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突

出三星形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力?！?.品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一

切缺少競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資，從而提高國(guó)

際競(jìng)爭(zhēng)力。1993年6月三星擬定此后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)?21世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)通過(guò)合

并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少到24個(gè)。這樣三星具有了面向21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)

力的公司群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。3A，組織結(jié)構(gòu)小型化。：

三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)提成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)，

其目的是克服大規(guī)模公司的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充足發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)

在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列公司重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、

化學(xué)部門,貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常聽到一些

外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題："三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng)?”“三星公司是干什么的?”這說(shuō)

明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的公司規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的

結(jié)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。4.與中小公司攜手合作一個(gè)大

公司包攬撻個(gè)從零部似:生產(chǎn)到組裝的所有工序是不可的t并且也是低效率的。因此在進(jìn)行

品種合理化過(guò)程中，三星正積極推動(dòng)與中小公司的共同合作:從199。年到1992年期間，三

星集團(tuán)把1241個(gè)項(xiàng)目（相稱于1.3億美元）轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小公司。

5機(jī)開辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)

域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門與前面講述的21世紀(jì)三

星的目的是密切相關(guān)的。比如說(shuō)商用車生產(chǎn)是為將來(lái)生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是

為將來(lái)成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在

制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。此外在

服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)送機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，

回答86~90題。

86.三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是（A）。A,多樣化經(jīng)營(yíng)

87.在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分派來(lái)看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是

（A）電子和化學(xué)8外.三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織結(jié)構(gòu)小型化，這樣

做的主線目的是（A）。

A.克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充足發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力

89.為了在新的時(shí)期可以更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不涉及（A）#A.制

藥

90.從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出（A）。A.跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化

案例（七）：

一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配

件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛,自行車30000輛，年銷售額近50007元。

過(guò)去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好,但是管理比較粗放，重要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離

生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn),前兒年鐵路運(yùn)送比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存

量。近兩年來(lái)，經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù)的商店增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈。

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管滁先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年

在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩

托車自行豐采購(gòu)的具體方式是，參與生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議，簽訂下年度的訂貨協(xié)議,

然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。

徐先生認(rèn)為摩托車經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照庫(kù)存控制理論，在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，盡量減少庫(kù)存，

是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算A神州商店銷售不同型號(hào)的躥托車，徐先

生一方面選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)A濟(jì)訂購(gòu)批量。徐先

生計(jì)算XH公司供應(yīng)的摩托車的經(jīng)濟(jì)批量,他收集了如下數(shù)據(jù)：，每年對(duì)XH公司生產(chǎn)的摩

托車需用量為3000輛，平均每輛價(jià)格為4000元。采購(gòu)成本。重要涉

及采購(gòu)人員解決一筆采購(gòu)業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。以往采購(gòu)人員到XH公司出差,

乘飛機(jī)住賓館，坐出租車，一次采購(gòu)平均用16至24天,采購(gòu)員各項(xiàng)支出每人平均為67007G,

每次訂貨去兩名采購(gòu)員，采購(gòu)成本為6700X2」3400（元/次）。

3。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。A（1）所占用資金的機(jī)會(huì)成本。

每輛摩托車子均價(jià)格為4000元，銀行貸款利率年息為6%。

所占用資金的機(jī)會(huì)成本'4000X6%

240（元/輛、年）28）房屋成本（倉(cāng)庫(kù)房租及折舊、庫(kù)房維修、庫(kù)房房屋

保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本）。商店租用一倉(cāng)庫(kù)，年租金52023元。倉(cāng)庫(kù)最高

庫(kù)存量為700輛,最低時(shí)局限性100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為13

0元/輛26;年。倉(cāng)庫(kù)設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均10元/輛26；年。

存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均20元/輛26;年。A以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為340+1

30+10+20：400（元/輛、年）A根據(jù)以上案例，回答91~95題。

91.按照經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量計(jì)算，該公司的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為（A）輛。

A.448

92.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該公司的訂購(gòu)次數(shù)為（B）次。B.7

93.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該公司訂購(gòu)間隔為（B）天。B.5294A.假

如訂購(gòu)提前期為25天,安全庫(kù)存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量,該公司的訂購(gòu)數(shù)量為

(C)輛。C.250

95.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該公司的年庫(kù)存成本為(C)元。C。199400

(A)：

旭電公司是美國(guó)硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長(zhǎng)為美籍華人陳文雄。這家公司成立于

1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人'’來(lái),只能說(shuō)是個(gè)小弟弟?？删?/p>

是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁,獲得了美國(guó)公司的最高榮譽(yù)——國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄

本人因此而代表硅谷和美國(guó)少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。

旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢?一是細(xì)水長(zhǎng)流，穩(wěn)步前進(jìn)。美國(guó)人喜歡一步躍列?，劇烈

突破，旭電公司卻向日本學(xué)來(lái)細(xì)水長(zhǎng)流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作

重心放在質(zhì)量的改善上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬(wàn)

為指標(biāo)，即100萬(wàn)伺：產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。

二是尊重客戶，及時(shí)交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問(wèn)卷用傳真送到每位

客戶的手里，規(guī)定他們對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù),于下星

期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會(huì)

討論，制訂出改善措施。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機(jī)，規(guī)定他們?cè)谂c客

戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù),24小時(shí)內(nèi)制訂出如何解決與改善方針，以保證對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)

量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)?！耆遣┎杀娂抑L(zhǎng)，做到切實(shí)執(zhí)行。陳

文雄公開聲言：只學(xué)美國(guó)公司的做法是沒(méi)有前程的，而是應(yīng)當(dāng)把美國(guó)和日本的精華結(jié)合在一

起，學(xué)習(xí)美國(guó)電腦征詢技術(shù)、日本的長(zhǎng)期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。旭電公司坦率地認(rèn)可:它歷來(lái)

訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管

理專家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行?！?/p>

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96.旭電公司在質(zhì)量上的改善屬于(A)。A.連續(xù)性改善

97.旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)。A.以客戶的需求為中心△98.

旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬(wàn)件產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說(shuō)

明它符合(D)的質(zhì)量規(guī)定。D.68

99.(D)是在質(zhì)量改善過(guò)程中不能增長(zhǎng)任何價(jià)值的事情。D.其它選項(xiàng)都對(duì)的100.對(duì)于連續(xù)

改善來(lái)說(shuō),(B)是連續(xù)改善的理念之一。B.零缺陷

四、案例題n(第101—110題，每題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰

當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不迭或錯(cuò)選均不得分)

A案例(九)：

1.庫(kù)存管理的背景

庫(kù)存管理是公司的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行,就必須管理好物資，

從而改善公司各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在

叉車的生產(chǎn)制導(dǎo)致本中所占比重較大(占75%以上)，所以做好庫(kù)存管理工作，減少物耗、加

快資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。隨著公司的發(fā)展，庫(kù)存管理工作已表現(xiàn)出越來(lái)越多的管

理問(wèn)題。本來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，導(dǎo)致庫(kù)存積壓物資較多,反映遲

緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機(jī)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用微機(jī)管理倉(cāng)庫(kù)

物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作，信息運(yùn)用率不高,無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享,

數(shù)據(jù)唯一，并且原始憑證繁多，工作效率低,逐漸也無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。為了

及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳

控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率,A廠實(shí)行了美

國(guó)EMS公司TCM-EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。

2.軟件實(shí)行AA廠1994年建立庫(kù)存數(shù)據(jù),1995年初開始試運(yùn)營(yíng)，

幾年來(lái)，A廠先后分別實(shí)行了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，實(shí)行了TCM-EMS庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占

庫(kù)存占用資金的85%以上。在實(shí)行TCM—EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理時(shí)，一方面是數(shù)據(jù)環(huán)境的建

立。A廠采用了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確

性。庫(kù)存項(xiàng)目主文獻(xiàn)的建立，包含物料的標(biāo)記項(xiàng)目號(hào)、說(shuō)明、分類標(biāo)記、控制標(biāo)志、工程數(shù)

據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素（如項(xiàng)目號(hào)-、分類標(biāo)記），并且定

義了要裝人庫(kù)存管理信息的來(lái)源。通過(guò)半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月,A廠已建

立庫(kù)存項(xiàng)目主文獻(xiàn)18876項(xiàng)，完畢近10萬(wàn)個(gè)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫(kù)存管理順利實(shí)行提供了

保證。

在庫(kù)存管理運(yùn)營(yíng)階段,A廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,其中，最

重要的是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)成

95%,由于，庫(kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù),假如某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，

那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不對(duì)的的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的所有下

層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的,計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建

議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。

由此可見，我們必須維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫(kù)存管理人員提供了TCM—EMS

系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫(kù)保管員使用庫(kù)存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持

一絲不茍的工作態(tài)度，使庫(kù)存管理人員理解庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的,并且規(guī)定庫(kù)存

事務(wù)解決及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后,12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終

端。同時(shí)，為了提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫(kù)實(shí)行了庫(kù)存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫(kù)存

準(zhǔn)確率達(dá)成95%以上為止。A在，rCM-EMS系統(tǒng)庫(kù)存管理中,提供了周期盤

點(diǎn)作為保持庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤點(diǎn)是指天天對(duì)庫(kù)存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤

點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)成預(yù)定值。周期盤點(diǎn)可以校正不對(duì)的的記錄，發(fā)

現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)誤,檢查系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果。同時(shí)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)成了95%以上，可以逐步取消年

度庫(kù)存盤點(diǎn)。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了ABC分類盤點(diǎn)，按庫(kù)存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同,A類物

資每月盤點(diǎn)一次,B類物資每半年盤點(diǎn)一次，C類物資每年扭點(diǎn)一次，按分類分別求出物資數(shù)

量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和,除以一

四、案例題n（第10]—110題，每題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最

恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

A案例（九）：

1.庫(kù)存管理的背景

庫(kù)存管理是公司的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行,就必須管理好物資,

從而改善公司各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在

叉車的生產(chǎn)制導(dǎo)致本中所占比重較大（占75%以上），所以做好庫(kù)存管理工作，減少物耗、加快

資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。隨著公司的發(fā)展，庫(kù)存管理工作己表現(xiàn)出越來(lái)越多的管理

問(wèn)題。本來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，導(dǎo)致庫(kù)存積壓物資較多，反映遲緩,

流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機(jī)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用微機(jī)管理倉(cāng)庫(kù)

物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作，信息運(yùn)用率不高,無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享,

數(shù)據(jù)唯一，并且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。

為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的

最佳控制,加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率,A廠實(shí)行了

美國(guó)EMS公司TCM—EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。

2.軟件實(shí)行

廠1994年建立庫(kù)存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運(yùn)營(yíng)，幾年來(lái)，A廠先后分別實(shí)行了鋼材庫(kù)、

橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，實(shí)行了TCM-EMS庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占庫(kù)存占用資金的85%以上。在實(shí)行

TCM-EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理時(shí)，一方面是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立?A廠采用了責(zé)任到人，抓住中心,

逐步完善的方式，保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫(kù)存項(xiàng)目主文獻(xiàn)的建立，包含物料的

標(biāo)記項(xiàng)目號(hào)、說(shuō)明、分類標(biāo)記、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義

了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素（如項(xiàng)目號(hào)、分類標(biāo)記），并且定義了要裝入庫(kù)存管理信息的來(lái)源。通過(guò)半

年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫(kù)存項(xiàng)目主文獻(xiàn)18876項(xiàng)，完畢近

10萬(wàn)個(gè)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫(kù)存管理順利實(shí)行提供了保證。

在庫(kù)存管理運(yùn)營(yíng)階段，A廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,其中，

最重要的是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)

成95%,由于，庫(kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，假如某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)

確,那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不對(duì)的的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的

所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的,計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的

錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。

由此可見，我們必須維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫(kù)存管理人員提供了TCM—EMS

系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫(kù)保管員使用庫(kù)存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)

持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫(kù)存管理人員理解庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且規(guī)定庫(kù)存

事務(wù)解決及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。

同時(shí)，為了提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫(kù)實(shí)行了庫(kù)存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫(kù)存準(zhǔn)

確率達(dá)成95%以上為止。

在TCM—EMS系統(tǒng)庫(kù)存管理中，提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期

盤點(diǎn)是指天天對(duì)庫(kù)存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)

成預(yù)定值。周期盤點(diǎn)可以校正不對(duì)的的記錄，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)誤,檢查系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果。同時(shí)庫(kù)存記

錄的準(zhǔn)確性已達(dá)成了95%以上，可以逐步取消年度庫(kù)存盤點(diǎn)。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用

了ABC分類扭點(diǎn)，按庫(kù)存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同,A類物資每月盤點(diǎn)一次,B類物資每半年盤點(diǎn)一次,C

類物資每年巒i點(diǎn)一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和，除以一年

的工作日，即可得到全廠天天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)量來(lái)提取盤點(diǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，通

過(guò)周期盤點(diǎn)，產(chǎn)生一份周期盤點(diǎn)

報(bào)告,從而保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)成95%以上。

根據(jù)以上案例，回答101705題。1^0k該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)

的好處是(ACD)。

A.可以減少庫(kù)存量

B.庫(kù)存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在AD.提高了發(fā)出訂單的效卷某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)

影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)3102.庫(kù)存控制之所以重要，重要是由于

(AC)。AA.需求有波動(dòng)性C.可以減少庫(kù)存成本

103.庫(kù)存控制系統(tǒng)的快速有效可以帶來(lái)的好處有(ABCD)。AA.減少存儲(chǔ)成本B.減

少折舊成本AC.減少組織成本D.減少管理成本

104o可以通過(guò)多種方法進(jìn)行庫(kù)存控制，(ABCDE)方法可以運(yùn)用。4A分類法B,條形碼

C.POS終端D.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)E.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量A105.我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，采購(gòu)方通

常會(huì)運(yùn)用(BCDE)方法進(jìn)行采購(gòu)。

B.定期采購(gòu)相同的量C.不定期采購(gòu)相同的量D.定期采購(gòu)不同的量E.不定期采購(gòu)不

同的量

案例（十）:A在通過(guò)大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來(lái)分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變

革。這支小組的第一次會(huì)議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期

四晚上到達(dá)，這就使得他們有時(shí)間進(jìn)行互相了解,并在酒店酒吧里互換自己的見解。星期五的

時(shí)候，大家開始在酒店的會(huì)議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)變革的過(guò)程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為

正式的交流。我們的第二次會(huì)議所采用的格式也是大體如此，只是會(huì)議的地點(diǎn)改在了墨爾本。

在參與第一次會(huì)議的時(shí)候，大家都為自己可以被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動(dòng)不

已，整個(gè)會(huì)議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個(gè)公司的

客戶關(guān)懷限度等問(wèn)題進(jìn)行了劇烈的大腦風(fēng)暴。但在第二次會(huì)議和第三次會(huì)議上，大家之間的

討論就開始變得有些雜亂無(wú)章。一個(gè)人說(shuō)，“我有一個(gè)不錯(cuò)的想法，它可以讓客戶在進(jìn)入我們

的辦公室的時(shí)候有一種家的感覺,具體的做法是:我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽，這樣客戶就

可以知道他們的名字。''此外一個(gè)人也許會(huì)說(shuō)，“對(duì)，并且我們還應(yīng)當(dāng)對(duì)辦公室進(jìn)行重新設(shè)計(jì),

使它們不再那么正式。我們可認(rèn)為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們可以更好地了解我們的服務(wù),

并且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌。''然后又有人說(shuō)道，“我不批準(zhǔn)你們的觀

點(diǎn)。在我看速，假如想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話，我們應(yīng)當(dāng)改變他們的工作方式。一方面我們需

要做的就是廢除900頁(yè)的HR政策手冊(cè)。”他的這一建議立即遭到了反對(duì)，“不不，要想使我

們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，我們需要根

據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)人們?！?/p>

大家各抒己見，討論的話題也不時(shí)轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會(huì)議下來(lái)，我們沒(méi)有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)

容——這是一件相稱令人沮喪的事情。我們?cè)噲D通過(guò)投票的方式來(lái)擬定哪些是需要首討論的

問(wèn)題，但并沒(méi)有產(chǎn)生任何實(shí)際的效果。大家剛開始的那股工作熱情不久就消失殆盡。在大約

第五次會(huì)議上，我們嘗試采用了一種新的方式。一方面，我們將會(huì)議日袒安排為一天（而不

再是一天）。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個(gè)人發(fā)了一份關(guān)于此后兩天活動(dòng)的具體日程。在日

程表的最上方，我們列出了一個(gè)問(wèn)題：業(yè)績(jī)管理。

在第一天的活動(dòng)中，CE0開始強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)改變工作重點(diǎn)并互相協(xié)作以達(dá)成共識(shí)的重要。

“我們準(zhǔn)備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當(dāng)前對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更重要的立即

采用行動(dòng)?！睆拇艘院?，我們開始在每次會(huì)議上討論一個(gè)重要的話題，這種情況將連續(xù)一（半