第四章 領(lǐng)導(dǎo)教材

第四章領(lǐng)導(dǎo)管理的第三個(gè)職能本章講授的基本內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)概述，領(lǐng)導(dǎo)理論，激勵(lì)，溝通，領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)概述

領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)工作的原則領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)一領(lǐng)導(dǎo)的概念

定義：領(lǐng)導(dǎo)是指運(yùn)用權(quán)力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而積極行動和努力的過程。

Leading

領(lǐng)導(dǎo)者：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的人。Leader分析定義：1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)運(yùn)用權(quán)力指揮下屬的過程。權(quán)力=職務(wù)權(quán)力+個(gè)人權(quán)力。2）領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)。3）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力。4）領(lǐng)導(dǎo)有下屬和追隨者。5）領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象（客觀環(huán)境）。

二領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成1強(qiáng)制權(quán)（懼怕）coercivepower2獎勵(lì)權(quán)（物質(zhì)、精神）rewardpower3法定權(quán)（職位權(quán)，成員接受、認(rèn)可）legitimatepower4專長權(quán)（專門技能）expertpower5個(gè)人影響權(quán)力（個(gè)人魅力）referentpower前三個(gè)為職務(wù)權(quán)力，后兩個(gè)為個(gè)人權(quán)力。二領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成三領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

“偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特有的藝術(shù)形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想像力。盡管領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)，但領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行。從某種意義上來說，管理就好比寫散文，領(lǐng)導(dǎo)好比寫詩。在很大程度上，領(lǐng)袖辦事必須靠符號——形象，以及成為歷史動力的、能啟發(fā)覺悟的思想。人們可以被道理說服，但要用感情感化。領(lǐng)袖必須既能說服人們，又能感動人們。管理者考慮的是今天和明天，領(lǐng)袖必須考慮后天。管理代表一個(gè)過程，領(lǐng)袖代表歷史的方向。因此一個(gè)沒有管理對象的管理者就不成其為管理者，但是一個(gè)領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力，也能對追隨者發(fā)號施令?！?/p>

——尼克松《領(lǐng)導(dǎo)者》

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（1）從職能上看，管理的范圍大（維持秩序與運(yùn)轉(zhuǎn)），而領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任大（指明方向與創(chuàng)新），領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，屬于管理的范圍；（2）從崗位上看，管理者來自正式任命，而領(lǐng)導(dǎo)者未必是任命的；管理者應(yīng)該都是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定處于管理崗位。四領(lǐng)導(dǎo)的作用也就是領(lǐng)導(dǎo)的職能，通過指揮、帶動、激勵(lì)、協(xié)調(diào)，促進(jìn)下屬努力工作，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。樂隊(duì)指揮

指揮激勵(lì)協(xié)調(diào)五領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1目標(biāo)導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)要指明目標(biāo)和協(xié)調(diào)目標(biāo)。2命令一致。正確決策并保持命令前后一致。3寬嚴(yán)相濟(jì)。公平、以獎勵(lì)為主，懲罰為輔。4直接領(lǐng)導(dǎo)。與員工直接接觸。5正式溝通網(wǎng)絡(luò)暢通。準(zhǔn)確、及時(shí)溝通。6善于激勵(lì)下屬。了解下屬需求和愿望并給予合理滿足。六領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)個(gè)體素質(zhì)：政治、文化、能力、心理、身體素質(zhì)群體素質(zhì)：年齡、知識、智能、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)（性格）理論（traittheory）

行為理論（behavioralpatterntheory）權(quán)變理論（contingencysituationaltheory）超凡魅力（charismaticleadership）一特質(zhì)理論

1研究者認(rèn)為特質(zhì)的六大分類：身體特征，背景特征，智力特征，個(gè)性特征，與工作有關(guān)的特征，社會特征。美國管理學(xué)家吉賽利1971年

《管理才能探索》

1）八種個(gè)性特征：才智，語言和文辭方面的才能；首創(chuàng)精神，開拓新方向、創(chuàng)新的愿望；督察能力，指導(dǎo)別人的能力；自信心，自我評價(jià)較高；適應(yīng)性，為下屬所親近；決斷能力；性別（男性或女性）；成熟程度。特質(zhì)總結(jié)：

進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)和影響他人的欲望正直和誠實(shí)自信智慧與工作有關(guān)的高技能二行為理論

行為理論是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為及其結(jié)構(gòu)、構(gòu)成要素和實(shí)際效果的理論。行為研究試圖比較領(lǐng)導(dǎo)行為的差異，從中找到領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種情況：1建立規(guī)章的行為；2關(guān)心下屬的行為。1領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（leadershipasacontinuum）

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)程度不同可劃分為七種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自做出決策，被領(lǐng)導(dǎo)者無條件接受。②領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自決策，說服下屬接受。③領(lǐng)導(dǎo)者提出決策，處理被領(lǐng)導(dǎo)者的提問。④領(lǐng)導(dǎo)者提出決策草案，征求下屬意見修改草案。⑤領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求被領(lǐng)導(dǎo)者的意見后再行決策。⑥領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定一定范圍由被領(lǐng)導(dǎo)者決策。⑦在組織制約因素許可的范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)共同決策，被領(lǐng)導(dǎo)者有充分的自由，自己確認(rèn)問題，并決定如何行動，但要向領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體2利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式

“員工參與管理”

“以工作為中心（job-centered）”:為下屬規(guī)定工作，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督以完成指定的任務(wù)，使用各種手段以促進(jìn)生產(chǎn)，并以諸如時(shí)間研究等措施為基礎(chǔ)來確定令人滿意的生產(chǎn)率?！耙詥T工為中心（employee-centered）”:領(lǐng)導(dǎo)者把注意力集中于人的因素方面和建立能完成高效率目標(biāo)的有效作業(yè)小組上。領(lǐng)導(dǎo)明確規(guī)定目標(biāo)，將其傳達(dá)給下屬，并給下屬較多的自由來完成他們的工作任務(wù)和目標(biāo)。四種領(lǐng)導(dǎo)方式：

利用—命令式；溫和—命令式；商議式；集體參與式。利用-命令自上而下溝通高度集權(quán)懲罰為主不信任下屬溫和—命令自上而下為主大權(quán)獨(dú)覽恩威并施家長式信任商議式雙向溝通逐層放權(quán)獎勵(lì)為主相當(dāng)大但不充分信任集體參與式群體參與權(quán)力分享獎勵(lì)為主充分信任二維構(gòu)面理論（twodimensiontheory）

“定規(guī)(initiatingstructure)”維度：規(guī)定下屬具體工作。

“關(guān)懷（consideration）”維度：信任和尊重下屬的看法與情感。

低關(guān)懷—高定規(guī)高關(guān)懷—高定規(guī)低關(guān)懷—低定規(guī)高定規(guī)—低關(guān)懷以工作為重以人為重4管理方格理論

對工作的關(guān)心（concernforproduction）主管者對各種事物所持的態(tài)度，例如政策決定的質(zhì)量、程序與過程；研究的創(chuàng)造性；職能人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率及產(chǎn)品產(chǎn)量等。對個(gè)人關(guān)心（concernforpeople）

個(gè)人對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任；保持職工的自尊；建立在信任而非順從基礎(chǔ)上的職責(zé)；保持良好的工作環(huán)境以及只有滿意感的人際關(guān)系等。管理方格圖9x9=81方格三權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)方式不能脫離環(huán)境，必須把領(lǐng)導(dǎo)行為與環(huán)境情境結(jié)合起來。1菲德勒的權(quán)變理論（thecontingencytheoryofleadership)2路徑—目標(biāo)理論（path-goaltheory)1菲德勒的權(quán)變理論

（thecontingencytheoryofleadership）

對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本要素是：

職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)上下級關(guān)系菲德勒對領(lǐng)導(dǎo)方式與績效的調(diào)查總結(jié)表

因素對領(lǐng)導(dǎo)的有利性環(huán)境有利中間狀態(tài)不利12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)方式指令型寬容型無資料未發(fā)現(xiàn)關(guān)系指令型2路徑—目標(biāo)理論（path-goaltheory)

（1）四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)成就型領(lǐng)導(dǎo)（2）兩類權(quán)變因素：環(huán)境因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)、工作群體、非正式組織）下屬（控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、知覺能力）四最新的領(lǐng)導(dǎo)理論

1魅力領(lǐng)導(dǎo)

“超凡魅力的”（charismatic）

“指遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般尊重、影響、欽佩和信任的，對追隨者的情感具有震撼力的一種力量”。2變革型領(lǐng)導(dǎo)

“改革精神的”（transformational）

1魅力領(lǐng)導(dǎo)其關(guān)鍵特點(diǎn)：①

自信。②

遠(yuǎn)見。③

清楚表達(dá)目標(biāo)的能力。④

對目標(biāo)的堅(jiān)定信念。⑤

不循規(guī)蹈矩的行為。⑥

作為變革的代言人出現(xiàn)。⑦

環(huán)境敏感性。2變革型領(lǐng)導(dǎo)

四種特質(zhì)：①

擁有一個(gè)引人注目的發(fā)展遠(yuǎn)景。②

通過語言、行為等各種方式向下屬表達(dá)遠(yuǎn)景,并使之理解。③

通過堅(jiān)忍、可靠和言行一致的行為與下屬建立信任關(guān)系。④

對自己有清醒的認(rèn)識、能夠揚(yáng)長避短，爭取成功，避免失敗。

第三節(jié)溝通

三種溝通方式：機(jī)——機(jī)：通信工具之間的信息交流（通信科學(xué)技術(shù)研究的課題，如通信衛(wèi)星、電視、電傳、電話等）人——機(jī)：人與機(jī)器之間的信息交流（工程心理學(xué)研究的課題）人——人：組織與組織之間、人與人之間的信息交流（這既是社會心理學(xué)、行為科學(xué)及管理心理學(xué)的研究課題，也是現(xiàn)代管理學(xué)研究的內(nèi)容之一）一溝通的概念與功能

1溝通：信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過程。(1)溝通至少是雙方的行為。(2)溝通是一個(gè)過程：完整的溝通過程包括七個(gè)方面。(3)溝通過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：編碼、譯碼和溝通渠道。一溝通的概念與功能

2溝通的作用：（1）協(xié)調(diào)個(gè)體、凝聚整體；（2）多方面獲得信息，使決策更加合理有效；（3）激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的基本途徑；（4）與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。二溝通的過程

完整的溝通需要七個(gè)環(huán)節(jié)：1.

信息源：信息的發(fā)送者。2.

編碼：將信息內(nèi)容表達(dá)為某種或某些特定的符號，如語言、文字、手勢等。3.

信息：經(jīng)過編碼的物理產(chǎn)品。4.

通道（信道）：通過某種渠道把信息傳遞給對方。5.

解碼：指客體對接收的信息所作出的解釋、理解。6.

接受者：信息指向的客體。7.

反饋：信息被解碼后返回信息源。

其中，編碼（encoding）、解碼（decoding）和通道(channel)是溝通過程取得成效的關(guān)鍵。

溝通的方向：

具有反饋渠道的信息溝通，稱為雙向溝通，而不具有反饋渠道的稱為單向溝通。1縱向溝通（verticalcommunication）：自上而下（downward）自下而上(upward)2橫向溝通（lateralcommunication）即水平溝通（horizontalcommunication）

三溝通的主要方式

（一）語言溝通

1口頭：發(fā)言、討論（一對一、群體）、非正式的會議和小道消息。2書面：備忘錄、電子郵件、傳真、組織的報(bào)刊、板報(bào)、布告等。（二）非語言溝通

語調(diào)、語氣、表情、手勢、身體動作體態(tài)語言學(xué)在人們面對面的交流和溝通中，僅有7%的內(nèi)容通過語言文字表達(dá)，另外93%的信息通過語調(diào)和面部表情表達(dá)。四正式溝通與非正式溝通

（（一）正式溝通的五種溝通形態(tài)

鏈?zhǔn)?chain)；環(huán)式(circle)；Y式；輪式(wheel)；全通道式(allchannel)

正式溝通的五種形態(tài)ABCDEAAAABCDEABCDEAAABECD鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式五種溝通形態(tài)的比較

溝通形態(tài)評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全通道式集

中

性適中高較高低很低速

度適中1.快（簡單任務(wù)）2.慢（復(fù)雜任務(wù)）快慢快正

確

性高1.高（簡單任務(wù)）2.低（復(fù)雜任務(wù)）較高低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中很高高低很低全體成員滿足適中低較低高很高示

例命令鏈鎖主管對四個(gè)部屬領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)繁重工作任務(wù)小組非正式溝通（秘密消息）(二）非正式溝通1集群連鎖(clusterchain)：有幾個(gè)中心人物，由A傳遞到B和C，再由他們轉(zhuǎn)告給其他人；

密語連鎖(gossipchain)：由一個(gè)人告知所有其他人，他是中心人物

；

隨機(jī)連鎖(probabilitychain)：隨機(jī)傳送，沒有中心人物或選擇性

；

單線連鎖：由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只轉(zhuǎn)告一個(gè)人。非正式溝通的特點(diǎn)：1信息傳播速度快；2信息容易失真；3滿足人們對信息的各種需求；4信息與人們的工作關(guān)系密切；5有一定的片面性和消極性。對策：非正式溝通是客觀存在，要正視其存在，正確引導(dǎo)，使其發(fā)揮重要的作用；加強(qiáng)公開正式溝通系統(tǒng)，正本清源；用事實(shí)說話，做好思想政治工作；活躍組織內(nèi)部氣氛，防止閑散與單調(diào)；培養(yǎng)員工對組織的信任感。

五、促進(jìn)有效的組織溝通

1.進(jìn)行信息溝通檢查；2.盡可能減少那些不必要的組織層次；3.確保正式溝通渠道的主導(dǎo)地位，同時(shí)充分利用非正式溝通的輔助作用；4.創(chuàng)造良好的溝通氛圍；5.提高溝通的清晰度；6.講究溝通的技巧；

良好的人際溝通（真誠的態(tài)度、

明確溝通目的、

學(xué)會聆聽的藝術(shù)、

消除溝通障礙）第四節(jié)人性理論

1“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（rational-economicman）2“社會人”的假設(shè)(socialman)3“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)(self-actualizingman)4“復(fù)雜人”的假設(shè)（complexman）

一

經(jīng)濟(jì)人（rational-economicman）

又稱為“理性經(jīng)濟(jì)人”

X理論1多數(shù)人十分懶惰，他們總想方設(shè)法逃避工作。2多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)。3多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。4大多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。5人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人；另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任。對“經(jīng)濟(jì)人”的管理組織應(yīng)以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出績效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工，管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制。為了提高士氣則用金錢刺激，同時(shí)對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰，即采取“胡蘿卜加大棒”政策，泰勒制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。二“社會人”(socialman)

1從根本上說，人是由社會需要而引起工作的動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。2工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。3員工對同事們的社會影響力，更比對管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需要的程度而改變。對“社會人”的管理除了應(yīng)注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督等，而更應(yīng)重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感。不應(yīng)只注意對個(gè)人的獎勵(lì)，而應(yīng)提倡集體獎勵(lì)制度。三“自我實(shí)現(xiàn)人”(self-actualizingman)

1一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然。2控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一手段。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。3在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。4大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想像力、聰明才智和創(chuàng)造性。5有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需要的人，往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬。6在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮。對“自我實(shí)現(xiàn)人”的管理Y理論認(rèn)為，只要人們被說服去接受組織任務(wù)，也就是說，一個(gè)組織的主管人員若能把工作安排得比較富有意義或挑戰(zhàn)性，能使組織的成員認(rèn)為能夠以從事這一工作而引以為自豪，或者以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而得到自我滿足，就不需要組織的其他特別激勵(lì)，而且組織成員能自我激勵(lì)來完成組織的目標(biāo)。因此，Y理論是與馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”相對應(yīng)的。四“復(fù)雜人”（complexman）

超Y理論

1人的需要是多種多樣的，每個(gè)人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。2人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動機(jī)模式。3人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。4一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。5由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。權(quán)變理論

在上述超Y理論假設(shè)下，要求主管人員根據(jù)具體的人的不同，靈活地采取不同的管理措施，即因人而異，不能千篇一律。通常人們認(rèn)為這是管理學(xué)中的“權(quán)變理論”（contingenttheory）第五節(jié)激勵(lì)理論

motivation激勵(lì)的含義激勵(lì)：管理者為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，通過滿足人的某種需求而調(diào)動人的積極性，使之為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。激勵(lì)的特點(diǎn)：1目的性。2激勵(lì)的前提是人的需求和動機(jī)。3激勵(lì)是一個(gè)不斷反復(fù)的過程。4激勵(lì)的對象是人。一馬斯洛的需求層次論

馬斯洛（AbrahamMaslow）的需求層次理論：生理需要：基本生理需求安全需要：免除危險(xiǎn)和威脅的需要社交需要：友誼、愛情、歸屬等需要尊重需要：內(nèi)部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：地位、認(rèn)可、矚目等。自我實(shí)現(xiàn)需要：發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。追求個(gè)人能力的極限。

thehierarchyofneedstheory

馬斯洛理論的三個(gè)基本論點(diǎn)：

人的需要具有層次性，需要呈階梯式逐級上升，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。人是有需要的動物，需要的存在是促使人產(chǎn)生行為的基礎(chǔ)當(dāng)某種需要得到滿足，該需要就失去了對行為的喚起作用，即已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；赫茨伯格的雙因素理論

（two-factortheory）

赫茨伯格（F.Herzberg）

“保健”（hygiene）因素：這些因素具備時(shí),不會產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),會產(chǎn)生不滿。“激勵(lì)”（motivator）因素：這些因素具備時(shí),會產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),不會產(chǎn)生不滿。保健因素與激勵(lì)因素保健因素（環(huán)境）

薪金待遇公司政策監(jiān)督工作條件同事關(guān)系個(gè)人生活下屬關(guān)系安全保障