2023年中級《專業(yè)知識與實務(wù)（旅游）》核心考點題庫200題（含詳解）

2023年中級《專業(yè)知識與實務(wù)（旅游）》核心考點題庫200題

（含詳解）

一、單選題

1.綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部條件，從中分析出其優(yōu)勢'劣勢、機遇、挑戰(zhàn)的方法，稱

為（）。

A、PDCA分析法

B、ABC分析法

C、ZD分析法

D、SWOT分析法

答案：D

解析：SWOT分析法：即優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅的英文首字母縮寫，也是從中

分析可供選擇的四種戰(zhàn)略。

2.發(fā)展中國家和地區(qū)先發(fā)展國際入境旅游，而隨著其發(fā)展，往往出現(xiàn)與它們希望

借助發(fā)展旅游業(yè)帶動落后經(jīng)濟的初衷相矛盾的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了旅游供給受（）的

影響。

A、經(jīng)濟實力

B、科技因素

C、政策因素

D、管理和服務(wù)因素

答案：A

解析：旅游目的地能否及時擴大旅游供給的規(guī)模，提升旅游供給的質(zhì)量，其中一

個關(guān)鍵的影響因素是旅游目的地的社會經(jīng)濟發(fā)展水平，即旅游目的地能否有足夠

的經(jīng)濟實力，這一點對于發(fā)展中國家和地區(qū)的影響尤為重要。經(jīng)濟發(fā)展水平低限

制了旅游供給在規(guī)模和質(zhì)量上的迅速發(fā)展。

3.在產(chǎn)品的()，產(chǎn)品剛進入市場，知名度低，不被人們所熟悉。

A、介紹期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

答案：A

解析：產(chǎn)品生命周期是指一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程,

一般可分為介紹期'成長期'成熟期和衰退期四個階段。介紹期的特點是產(chǎn)品剛

剛進入市場，知名度低。

4.從未來發(fā)展趨勢看，客房設(shè)計的要求不包括()o

A、人性化

B、綠色化

C、簡單化

D、智能化

答案：C

解析：從未來發(fā)展趨勢看，客房設(shè)計主要有四大要求：①人性化?？头吭O(shè)計要更

深層次地體現(xiàn)關(guān)懷人、尊重人。②綠色化。客房設(shè)計將更加注重健康、環(huán)保與節(jié)

能降耗。③智能化。通過網(wǎng)絡(luò)等高科技手段，使顧客得到高度信息化與個性化的

服務(wù)。④文化性?？头吭O(shè)計將更加融入文化元素與符號，使客房具有個性化和高

品位。

5.建立與顧客的接觸，須強調(diào)的關(guān)鍵問題不包括()o

A、正確形式和內(nèi)容的組合

B、接觸的時間

C、正確的組合和靈活性

D、接觸的范圍

答案：D

解析：建立與顧客的接觸并在每一接觸點上整合，必須強調(diào)3個關(guān)鍵問題：①正

確的組合和靈活性；②正確形式和內(nèi)容的組合；③接觸的時間。

6.下列關(guān)于低成本戰(zhàn)略功能的說法錯誤的是()o

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店取得價格優(yōu)勢

B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店實現(xiàn)聯(lián)合兼并

C、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略仍存在著一定的經(jīng)營風(fēng)險

D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店防止新進入者侵蝕本飯店的市場份額

答案：B

解析：低成本戰(zhàn)略就是使企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中處

于最低水平，從而取得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。盡管成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可幫助飯店取得

價格優(yōu)勢，防止新進入者侵蝕本飯店的市場份額，但也存在風(fēng)險。

7.()反映了旅游外匯收入對一國或地區(qū)國際收支平衡作用的大小。

A、旅游換匯率

B、旅游收匯率

C、旅游創(chuàng)匯率

D、旅游結(jié)匯率

答案：A

解析：旅游換匯率是旅游目的地國家或地區(qū)向入境游客提供單位貨幣的旅游產(chǎn)品

所換取的外匯數(shù)量，該指標反映了旅游外匯收入對一國或地區(qū)國際收支平衡作用

的大小。

8.總體規(guī)劃的期限一般為()年。

A、1-2

B、3-5

C、6-10

D、10-20

答案：D

解析：旅游景區(qū)在開發(fā)、建設(shè)之前，原則上應(yīng)當編制總體規(guī)劃。小型旅游區(qū)可直

接編制控制性詳細規(guī)劃。旅游景區(qū)總體規(guī)劃的期限一般為10?20年，同時可根

據(jù)需要對旅游景區(qū)的遠景發(fā)展做出輪廓性的規(guī)劃安排。對于旅游景區(qū)近期的發(fā)展

布局和主要建設(shè)項目，也應(yīng)進行近期規(guī)劃，期限一般為3?5年。

9.通常用()來表示旅游供給量。

A、旅客流量

B、游客活動量

C、旅游產(chǎn)品的價值

D、旅游接待能力

答案：D

解析：旅游供給量通常用旅游目的地的旅游接待能力來表示。旅游接待能力是旅

游目的地在一定時期內(nèi)所能接待的游客數(shù)量。通常情況下，旅游目的地在計劃游

客接待數(shù)量時不僅要考慮各種旅游服務(wù)設(shè)施的接待能力，而且要考慮目的地的環(huán)

境容量和社會心理承受能力。

10.某飯店2012年度營業(yè)成本為2644萬元，期初存貨為326萬元，期末存貨為

119萬元，其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。

A、32

B、31

C、28

D、26

答案：B

解析：該飯店的存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=2644+[（326+119）+2]=11.88（次）；存貨周轉(zhuǎn)天

數(shù)=365?11.88=31（天）o

11.下列不屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的是（）o

A、多元性

B、動態(tài)性

G協(xié)調(diào)性

D、合理性

答案：D

解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征包括：①多元性。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是一個由多面向結(jié)構(gòu)

組成的系統(tǒng)。②動態(tài)性。構(gòu)成旅游經(jīng)濟系統(tǒng)的各要素、各部門及其相互關(guān)系都是

不斷變化的。③協(xié)調(diào)性。不同的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必然產(chǎn)生不同的旅游產(chǎn)業(yè)功能和旅

游產(chǎn)業(yè)效益。題庫，是基于大數(shù)據(jù)的人工智能算法研發(fā)而成的考試題庫，專注于

根據(jù)不同考試的考點、考頻、難度分布，提供考試真題解析、章節(jié)歷年考點考題'

考前強化試題、高頻錯題榜等

12.系統(tǒng)規(guī)劃法的間隔周期是（）年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：A

解析：系統(tǒng)規(guī)劃法的雛形是綜合動態(tài)法，其總體規(guī)劃反映了這種思想方法。這種

規(guī)劃的過程是一個周期性的重復(fù)過程，每隔一定的時間要重做一次規(guī)劃，這個間

隔一般為5年，而每一次的規(guī)劃稱之為總體規(guī)劃。

13.旅游需求的實現(xiàn)與其他商品需求的實現(xiàn)不同的是（）。

A、產(chǎn)品不具有使用價值

B、具有旅游意愿

C、有足夠的支付能力

D、具有一定的閑暇時間

答案：D

解析：由于旅游消費是一種異地特定時期內(nèi)的消費活動，具有不同于一般產(chǎn)品消

費的異地性和時限性，因此，時間因素是旅游需求的重要約束條件。

14.某飯店2019年賒銷收入為6000萬元，年初應(yīng)收賬款余額為200萬元，年末

應(yīng)收賬款余額為400萬元，則應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。

A、9

B、12

C、15

D、18

答案：D

解析:

360360

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)==18（天％故選項D正確

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率6000

(400+200)4-2

15.某飯店推出了體驗式的親子客房產(chǎn)品，并設(shè)計了相應(yīng)的盈利模式。該飯店的

這一商業(yè)模式創(chuàng)新屬于（）倉U新。

A、改變收入模式

B、改變企業(yè)模式

C、改變產(chǎn)業(yè)模式

D、改變技術(shù)模式

答案：A

解析：商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有四個：一是改變收入模式，即改變一個企業(yè)的

客戶價值定義和相應(yīng)的利潤方程或收入模式；二是改變企業(yè)模式，即改變一個企

業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當?shù)慕巧?，企業(yè)的這種變化是通過垂直整合策略或出售

及外包來實現(xiàn)；三是改變產(chǎn)業(yè)模式，這是最激進的一種商業(yè)模式創(chuàng)新，它要求一

個企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進入或創(chuàng)造一個新產(chǎn)業(yè)。如旅游房地產(chǎn)中的產(chǎn)權(quán)式飯店;

四是改變技術(shù)模式，即企業(yè)通過引進激進型技術(shù)來主導(dǎo)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新。

16.()是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的拉力。

A、競爭合作

B、技術(shù)創(chuàng)新

C、市場需求

D、技術(shù)融合

答案：B

解析：產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)性和對效益最大化的追求是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在動力。從當

今世界產(chǎn)業(yè)融合的實踐看，推動產(chǎn)業(yè)融合的因素是多方面的：①技術(shù)創(chuàng)新是促使

產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的拉力；②競爭合作是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的壓力；③市場需求是促

使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的推力；④規(guī)制放松是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的助力。

17.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場的日趨成熟，散客化和O成為一種旅游

趨勢。

A、自由行

B、組團游

C、家庭游

D、自駕游

答案：A

解析：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場的日趨成熟，散客化、自由行成為一種

旅游趨勢，消費需求朝著個性化和多樣化發(fā)展。

18.當前，旅游發(fā)展的總趨勢不包括()。

A、紅色旅游

B、生態(tài)旅游

C、回歸自然

D、綠色旅游

答案:A

解析：目前，旅游發(fā)展總的趨勢是生態(tài)旅游'綠色旅游和回歸自然。因此，結(jié)合

旅游市場這一特點，景區(qū)開發(fā)過程中一定要突出生態(tài)化、原始化和自然化。

19.旅游需求的時間指向性是指旅游需求具有O

A、季節(jié)性

B、敏感性

C、地域性

D、多樣性

答案:A

解析：旅游需求的指向性表現(xiàn)為兩個方面：①旅游需求的時間指向性；②旅游需

求的地域指向性。其中旅游需求的時間指向性主要是指旅游需求在時間上具有較

強的季節(jié)性，形成旅游的淡季、平季和旺季。

20.旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同小異，造成員工流

動比較頻繁，這是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理（）的特點。

A、流動性強

B、獨立性強

C、知識性強

D、技能性強

答案：A

解析：流動性強是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點之一。旅行服務(wù)業(yè)人才市場的

供給相對不足，再加上旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同

小異，旅行服務(wù)業(yè)員工能夠相對容易地掌握操作規(guī)范，造成很多員工流動非常頻

繁。

21.下列不屬于修建性詳細規(guī)劃內(nèi)容的是O。

A、工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計

B、研究并確定景區(qū)資源的保護范圍和保護措施

C、綜合現(xiàn)狀與建設(shè)條件分析

D、豎向規(guī)劃設(shè)計

答案：B

解析：旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：①綜合現(xiàn)狀與建設(shè)條件分析;

②用地布局；③景觀系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；④道路交通系統(tǒng)設(shè)計；⑤綠地系統(tǒng)設(shè)計；⑥

旅游服務(wù)設(shè)施及附屬設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；⑦工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；⑧豎向規(guī)劃

設(shè)計；⑨環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計。B項屬于總體規(guī)劃的內(nèi)容。

22.()旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指以競爭為主要動力來推動旅游產(chǎn)業(yè)成長與演變的

一種模式。

A、超前型

B、市場型

C、競爭型

D、延伸型

答案：B

解析：市場型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是以競爭為主要動力來推動旅游產(chǎn)業(yè)成長與演變

的一種模式。這一旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式具有以下三個特點：①旅游產(chǎn)業(yè)的成長側(cè)重

于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自均衡、自調(diào)節(jié)過程；②外部的政策作用的力量是間接的，是通過

一定的市場參數(shù)進行的;③產(chǎn)業(yè)政策對旅游產(chǎn)業(yè)成長的影響主要側(cè)重于市場需求

方面。

23.科學(xué)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階梯的層次不包括O。

A、階梯寬度

B、階梯長度

C、階梯高度

D、階梯速度

答案：C

解析：科學(xué)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階梯，即為員工設(shè)計的晉升條件、方式和政策的組合。

一般包括三個層次：①階梯寬度，即職位需要的知識'經(jīng)驗、經(jīng)歷的程度；②階

梯長度，即職位等級的多少；③階梯速度，即職務(wù)晉升與晉級的時間周期。

24.下列不屬于行為主導(dǎo)型主觀考評方法的是（）。

A、簡單排列法

B、選擇排列法

C、成對比較法

D、直接指標法

答案：D

解析：績效考評依據(jù)考評內(nèi)容不同，可分為品質(zhì)主導(dǎo)型考評、行為主導(dǎo)型考評和

結(jié)果主導(dǎo)型考評。行為主導(dǎo)型主觀考評方法包括:①簡單排列法;②選擇排列法；

③成對比較法；④強制分布法。D項屬于行為主導(dǎo)型客觀考評方法。

25.若Ep表示旅游需求價格彈性，在（）情況下，通過提高旅游價格會導(dǎo)致總收

入的增加。

A、|Ep|<1

B、IEp|

C、IEpI=1

D、|EpI>1

答案：A

解析：當IEp|V1時，說明旅游需求價格彈性缺乏彈性，即需求量的變化幅度

小于價格的變化幅度。當提高旅游價格時，會引起需求量的減少，但減少的幅度

小于價格的提高幅度，最終將引起總收入的增加。

26.下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)融合要求的說法中，屬于針對政府的要求的是（）。

A、加強頂層設(shè)計，以政策引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展

B、增強技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)融合推動產(chǎn)業(yè)融合

C、實施多維戰(zhàn)略，探索產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新點

D、以人民為中心，重點融合第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展

答案：A

解析:產(chǎn)業(yè)融合對政府的要求有:①加強頂層設(shè)計，以政策引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展；

②適當放松管制，營造寬松的制度環(huán)境；③實施多種舉措，培育新興產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。

對企業(yè)的要求有：①以人民為中心，重點融合第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展；②實施多維戰(zhàn)略，

探索產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新點；③增強技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)融合推動產(chǎn)業(yè)融合。

27.依靠創(chuàng)意人的智慧、技能和天賦，借助高科技手段創(chuàng)新和提升文化資源，通

過對知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運用，推出高附加值產(chǎn)品，從而形成的具有創(chuàng)造財富和創(chuàng)

造就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)是()o

A、文化景觀產(chǎn)業(yè)

B、旅游演藝產(chǎn)業(yè)

C、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)

D、特色小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)

答案：C

解析：A項，文化景觀是由自然風(fēng)光、田野、建筑、村落、廠礦、城市、交通工

具和道路以及人物和服飾等構(gòu)成的文化現(xiàn)象的復(fù)合體，反映著旅游目的地文化體

系的特征及其地理特征。B項，旅游演藝是依托旅游目的地核心吸引物策劃和推

出的文娛演藝活動，以來訪游客為主要觀眾，演出地點多為室外或該地的劇院,

演出內(nèi)容多為反映和宣揚該地的特色文化。C項，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是指依靠創(chuàng)意人的智

慧'技能和天賦，借助高科技手段創(chuàng)新和提升文化資源，通過對知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)

和運用，推出高附加值產(chǎn)品，從而形成的具有創(chuàng)造財富和創(chuàng)造就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)。

D項，文旅特色小鎮(zhèn)多是以古鎮(zhèn)為載體，融入民俗、文化藝術(shù)、非遺展示、文藝

酒吧、個性客械'特色文創(chuàng)等元素，產(chǎn)業(yè)發(fā)展上堅持以特色產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)為兩

大架構(gòu)；功能上兼顧“生產(chǎn)”“生活”和“生態(tài)”，形成產(chǎn)城鄉(xiāng)一體化功能聚集

區(qū)；形態(tài)上展現(xiàn)獨特的風(fēng)格、風(fēng)貌、風(fēng)尚與風(fēng)情，通過打造高品質(zhì)的文化旅游產(chǎn)

品，形成具有自身特色的文化地標，以此去推動該地旅游產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會的發(fā)展。

28.()是實施服務(wù)過程作業(yè)的連續(xù)評價。

A、服務(wù)評價

B、管理

G反饋修正

D、營銷

答案：A

解析：服務(wù)評價是實施服務(wù)過程作業(yè)的連續(xù)評價，以識別和積極尋求服務(wù)品質(zhì)的

改進機會。

29.下列各項不屬于成本控制信息系統(tǒng)的是()o

A、成本指標、標準、定額等輸入系統(tǒng)

B、重點控制系統(tǒng)

C、核算、控制、反饋系統(tǒng)

D、分析預(yù)測系統(tǒng)

答案：B

解析：旅行社應(yīng)該通過建立成本費用控制信息系統(tǒng)對經(jīng)營活動過程中產(chǎn)生的成本

費用進行成本控制。成本控制信息系統(tǒng)主要包括三個部分：①成本指標、標準、

定額等輸入系統(tǒng)；②核算、控制、反饋系統(tǒng)；③分析預(yù)測系統(tǒng)。三個系統(tǒng)構(gòu)成一

個整體，對成本信息發(fā)揮提供、傳遞與反饋作用，成為成本控制的有效手段。

30.文物保護單位編制旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)向()申請。

A、所在地旅游局

B、所在地人民政府

C、所在地國土資源部門

D、所屬級別文物局

答案：D

解析:國家文物局是文化和旅游部管理的國家局。文物保護單位設(shè)立的旅游景區(qū)、

博物館等，其開發(fā)規(guī)劃'景觀設(shè)計等工作都要向國家文物局或各級文物局申請,

同時要遵守《中華人民共和國文物保護法》。

31.某飯店集團向單體飯店提供經(jīng)營管理模式，允許其使用集團名稱以及營銷渠

道等支持系統(tǒng)，而單體飯店則向該飯店集團支付相應(yīng)的費用。該飯店集團采用的

是()發(fā)展路徑。

A、戰(zhàn)略聯(lián)盟

B、委托管理

C、租賃經(jīng)營

D、特許經(jīng)營

答案：D

解析：特許經(jīng)營是飯店集團將自己所擁有的品牌、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的

形式授予被特許者使用，并向被特許者收取相應(yīng)費用。特許經(jīng)營的實質(zhì)是一種知

識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。

32.如果一個企業(yè)，其業(yè)務(wù)的集中化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄

的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣范圍內(nèi)的競爭對手，此時應(yīng)選擇()o

A、集中化戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、低成本戰(zhàn)略

D\同心圓戰(zhàn)略

答案：A

解析：集中化戰(zhàn)略是指飯店將自己的經(jīng)營目標集中在特定的細分市場，并且在這

一細分市場上建立起自己的產(chǎn)品差別與價格優(yōu)勢。盡管飯店實施集中化戰(zhàn)略能以

更高的效率'更好的效果為某一特定的對象服務(wù)，從而超越競爭對手。但是，其

同樣存在一定的風(fēng)險。

33.旅游需求的地域指向性的特征決定了旅游企業(yè)的（）

A、規(guī)模小型化

B、布局分散化

C、組織集團化

D、配套有序化

答案：B

解析：旅游需求的地域指向性主要指兩個方面：一方面從旅游客源地角度看，旅

游需求表現(xiàn)為地域上的集中性；另一方面從旅游目的地角度看，旅游需求在地域

上表現(xiàn)為熱點地區(qū)和冷點地區(qū)的共存。所以說旅游需求的地域指向性的特征決定

了旅游企業(yè)的布局分散化。

34.若某一旅游目的地的旅游企業(yè)收入的200萬元中有150萬元用于在當?shù)刭徺I

企業(yè)運行中需要的其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且其他企業(yè)也按這一消費比例繼續(xù)

進行其生產(chǎn)經(jīng)營活動，則該旅游目的地的旅游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)為（）。［2009年真

題］

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

解析：旅游乘數(shù)效應(yīng)大小可以通過計算乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)來表示，如果用K表示乘數(shù)

效應(yīng)系數(shù)的話，則計算公式可以表示為：

K_I或jr_I戒K=__!__

一1-、1武乂-MIK--MPS+MPM式中，MPC為邊際消費傾向；MPS為邊

際儲蓄傾向；MPM為邊際進口物資傾向。則根據(jù)題意，計算乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)為K=1

/(1-0.75)=4。

35.降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本的完整含義是。

A、降低經(jīng)營成本的邊際數(shù)和平均數(shù)

B、降低經(jīng)營成本的邊際數(shù)和相對數(shù)

C、降低經(jīng)營成本的絕對數(shù)和相對數(shù)

D、降低經(jīng)營成本的絕對數(shù)和平均數(shù)

答案：C

解析：降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本包含兩層含義：①降低經(jīng)營成本的絕對數(shù)，使旅游

企業(yè)經(jīng)營成本的總數(shù)降低；②降低經(jīng)營成本的相對數(shù)，使經(jīng)營成本在經(jīng)營收入中

的比重下降。

36.()的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營銷'客

戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間

的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

A、銷售渠道管理

B、銷售信息管理

C、電子商務(wù)管理

D、客戶關(guān)系管理

答案：D

解析：客戶關(guān)系管理的概念，是由美國著名的研究機構(gòu)GartnerGroup在20世紀

90年代最先提出的。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)

銷售、營銷'客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

37.根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，下列提升景區(qū)環(huán)境容量的措施中錯誤的

是（）。

A、合理分配游憩用地'旅游接待服務(wù)設(shè)施用地和旅游管理用地等

B、景區(qū)投資規(guī)模和強度應(yīng)與內(nèi)外交通運載能力和便捷度、景區(qū)供水供電能力相

匹配

C、加強環(huán)境保護監(jiān)管，提高景區(qū)門票價格

D、加大景區(qū)安全衛(wèi)生設(shè)施投入，提高景區(qū)垃圾處理率，保證景區(qū)的安全和衛(wèi)生

答案：C

解析：提高景區(qū)的空間容量和設(shè)施容量主要措施包括：合理分配游憩用地、旅游

接待服務(wù)設(shè)施用地和旅游管理用地等。將旅游者人均占路長度、人均占地面積等

控制在合理范圍內(nèi)，并基于人文旅游斐源或自然旅游資源不同的敏感度、旅游時

段'旅游淡旺季等不同特性進行有針對性的價格控制。景區(qū)投奧規(guī)模和強度與內(nèi)

外交通運載能力和便捷度、景區(qū)供水供電能力相匹配。景區(qū)食宿設(shè)施、游覽娛樂

設(shè)施、旅游購物設(shè)施滿足旅游者的需求。加大景區(qū)安全衛(wèi)生設(shè)施投入，提高景區(qū)

垃圾處理率，保證景區(qū)的安全和衛(wèi)生。故選項C正確。

38.市場上常會出現(xiàn)適用于飯店的更先進、更經(jīng)濟的設(shè)備而使原設(shè)備顯得陳舊或

技術(shù)落后產(chǎn)生經(jīng)濟損失，這稱為Oo

A、機械磨損

B、自然磨損

C、實體磨損

D、無形磨損

答案:D

形磨損又稱精神磨損，無形磨損也可分為兩種情況：①由于相同結(jié)構(gòu)設(shè)備再生產(chǎn)

價值的降低而造成原有設(shè)備的貶值；②由于出現(xiàn)性能更完善、效率更高的設(shè)備而

使原設(shè)備顯得陳舊或技術(shù)落后產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

39.市場主體的弱化是指()。

A、沒有與旅游經(jīng)濟相適應(yīng)的市場主體存在

B、市場主體雖存在但卻不能發(fā)揮主體作用

C、存在兩個及兩個以上的市場主體

D、市場主體經(jīng)常變化

答案：B

解析：我國旅游經(jīng)濟體系的形成是政府推動的結(jié)果，如果沒有與旅游經(jīng)濟相適應(yīng)

的市場主體存在，將會出現(xiàn)市場主體缺位；如果市場主體雖存在但卻不能發(fā)揮主

體作用，那么將會出現(xiàn)市場主體的弱化。無論是怎樣的情況，其結(jié)果都是市場均

衡無法實現(xiàn)，市場機制的功能難以發(fā)揮作用。

40.下列品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，屬于飯店品牌資產(chǎn)核心要素的是()。

A、品牌認知

B、品牌忠誠

C、品牌聯(lián)想

D、品質(zhì)認知

答案：B

解析：飯店品牌斐產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)構(gòu)成要素1、品牌認知⑴品牌識別⑵品牌記

憶⑶品牌認同2、品質(zhì)認知3、品牌聯(lián)想⑴品牌屬性聯(lián)想⑵品牌利益聯(lián)想⑶

品牌態(tài)度4、品牌忠誠度飯店品牌資產(chǎn)核心

41.大旅游產(chǎn)業(yè)的概念包括旅游服務(wù)業(yè)和()o

A、旅游制造業(yè)

B、旅游裝備制造業(yè)

C、旅游用品制造業(yè)

D、旅游紀念品制造業(yè)

答案:A

解析：傳統(tǒng)的旅游業(yè)主要指旅游服務(wù)業(yè)，加上旅游制造業(yè)就構(gòu)成了大旅游產(chǎn)業(yè)的

概念。BCD三項都包括在旅游制造業(yè)中。

42.下列各項不屬于旅游發(fā)展規(guī)劃成果的是()o

A、規(guī)劃文本

B、規(guī)劃圖表

C、規(guī)劃分析報告

D、附件

答案：C

解析：旅游發(fā)展規(guī)劃成果包括規(guī)劃文本、規(guī)劃圖表及附件。其中，主要的規(guī)劃圖

表包括區(qū)位分析圖、旅游資源分析圖、旅游客源市場分析圖、旅游功能區(qū)分布圖、

旅游線路及交通圖'旅游業(yè)發(fā)展目標圖表等；附件包括規(guī)劃說明和基礎(chǔ)資料等。

43.（）是旅行社經(jīng)濟核算盈虧臨界點。

A、稅費

B、管理費

C、產(chǎn)品成本

D、附加費

答案：C

解析：旅行社在實際定價中首先考慮的是產(chǎn)品成本，它是產(chǎn)品定價的基礎(chǔ)。產(chǎn)品

成本是旅行社經(jīng)濟核算盈虧臨界點，定價大于成本，旅行社就能獲得盈利；反之

則虧本，經(jīng)營過程難以為繼。

44.提高旅行社整體素質(zhì)和核心競爭力的關(guān)鍵是（）。

A、培育人才競爭力

B、建立營銷網(wǎng)絡(luò)

C、建立采購網(wǎng)絡(luò)

D、建立接待網(wǎng)絡(luò)

答案：A

解析：旅行社屬于勞動密集型和智力密集型企業(yè)，所提供的產(chǎn)品主要是無形的服

務(wù)。因此，旅行社的核心競爭力對人才有高度的依賴性。培育人才資本競爭力,

是提高旅行社整體素質(zhì)和核心競爭力的關(guān)鍵。

45.旅行社產(chǎn)品價格的最低界限是由（）決定的。［2011年真題］

A、產(chǎn)品成本

B、營業(yè)利潤

C、營業(yè)稅金

D、供求關(guān)系

答案:A

解析:旅行社產(chǎn)品價格同其他產(chǎn)品價格一樣，都是由產(chǎn)品成本、稅金和利潤構(gòu)成。

其中，產(chǎn)品成本規(guī)定了產(chǎn)品價格的最低界限。

46.維護市場秩序?qū)儆诼眯猩鐦I(yè)務(wù)經(jīng)營中的()原則。

A、依法經(jīng)營

B、誠實守信

C、真實可靠

D、公平競爭

答案：D

解析：公平競爭原則主要包含維護市場秩序、反對霸王條款等內(nèi)容。

47.不斷增加的高星級酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需

要，這體現(xiàn)了旅游供求在()上的矛盾。

A、總量

B、結(jié)構(gòu)

C、時間

D、空間

答案：B

解析：旅游供求在結(jié)構(gòu)上的矛盾是指在同一時間、同一旅游目的地的旅游產(chǎn)品的

供給結(jié)構(gòu)與旅游者的需求結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)而產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。如不斷增加的高星級

酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需要，從而產(chǎn)生了供求結(jié)

構(gòu)上的矛盾。

48.單體旅行社的發(fā)展方向是專業(yè)化經(jīng)營和O。

A、跨區(qū)域經(jīng)營

B、多元化經(jīng)營

C、代理化經(jīng)營

D、合作深層次化

答案：C

解析：單體旅行社的發(fā)展方向為專業(yè)化經(jīng)營和代理化經(jīng)營。跨區(qū)域發(fā)展和多元化

經(jīng)營是旅行社集團的發(fā)展方向；合作深層次化屬于旅行社聯(lián)合體的發(fā)展方向。

49.下列()不屬于經(jīng)營風(fēng)險負面性評價的內(nèi)容。

A、負面性特征的評價

B、負面性范圍的評價

C、負面性程度的評價

D、負面性后果的評價

答案：D

解析:經(jīng)營風(fēng)險的負面性評價包括:①負面性特征的評價;②負面性范圍的評價；

③負面性程度的評價；④負面性時間的評價。

50.去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索屬于()o

A、B2c類型的旅行服務(wù)商

B、C2B類型的旅行服務(wù)商

C、社交媒體型平臺

D、垂直搜索平臺

答案：D

解析：在線旅游垂直搜索平臺就是利用信息搜索引擎技術(shù)，借助一套龐大的智能

比價系統(tǒng)，可以讓消費者在幾千個網(wǎng)站中搜尋機票、酒店、度假、簽證等最有效

的旅行信息，這有助于旅游者在做出選擇之前對相關(guān)旅游產(chǎn)品進行比價。代表網(wǎng)

站：去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索。

51.當飯店面臨潛在危機的威脅而又沒有為阻止危機爆發(fā)做好充分準備時，可采

取()戰(zhàn)術(shù)。

A、遠離

B、排除

C、轉(zhuǎn)移

D、拖延

答案:D

解析：緩解策略是指在危機誘因不能被排除的情形下，以各種方法盡量將危機誘

因控制在一定范圍內(nèi)，以降低危機爆發(fā)的可能性。緩解策略包括以下四種方法:

①降低。當飯店的各項工作不能完全有效地避免危機爆發(fā)時，飯店通過一些積極

的安全措施，將引發(fā)危機的潛在因素或危機控制在一定范圍內(nèi)，從而降低危機風(fēng)

險，減少危害程度；②拖延。當飯店面臨潛在危機的威脅而又沒有為阻止危機爆

發(fā)做好充分準備時，可采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以延緩危機爆發(fā)。③削弱。為抵抗?jié)撛谖?/p>

機爆發(fā)時的沖擊力，飯店提前采取一些措施，以削弱潛在危機的強度。④限制。

飯店對容易受到潛在危機影響的某項業(yè)務(wù)進行適當分離，如夜總會、桑拿等項目。

52.對于某些聲望高、信譽好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)品可以采用（）對產(chǎn)品定價。

A、尾數(shù)定價法

B、聲望定價法

C、招徒定價方法

D、率先定價法

答案：B

解析：聲望定價，是指利用顧客常將價格檔次當作產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進

行定價。此方法一般適用于某些聲望高、信譽好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)品。

53.文化距離是指客源地與目的地之間以（）為主要特征的文化差異程度。

A、生活習(xí)慣

B、社會文化

C、語言

D、傳統(tǒng)風(fēng)俗

答案：C

解析：文化距離是指客源地與目的地之間以語言為主要特征的文化差異程度，主

要包括語言差異、生活習(xí)慣差異'社會文化差異等。

54.旅游發(fā)展觀的類型不包括（）。

A、社會發(fā)展觀

B、經(jīng)濟動力型發(fā)展觀

C、雙重動力型發(fā)展觀

D、可持續(xù)發(fā)展觀

答案：A

解析：縱觀世界旅游業(yè)的發(fā)展歷程，主要存在三種不同的旅游發(fā)展觀，分別是經(jīng)

濟動力型發(fā)展觀、雙重動力型發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展觀。

55.旅游需求價格彈性系數(shù)是指O。

A、旅游需求量變化百分比與旅游產(chǎn)品價格變化百分比之比

B、旅游需求量變化與旅游產(chǎn)品價格變化之比

C、旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格之比

D、表示產(chǎn)品價格增減一個單位，需求量發(fā)生相應(yīng)變化的程度

答案：A

解析：旅游需求量隨旅游產(chǎn)品價格的變化而發(fā)生相應(yīng)變化的關(guān)系稱為旅游需求價

格彈性。測定旅游需求量隨旅游產(chǎn)品價格變化而變化程度的尺度就是旅游需求價

格彈性系數(shù)，即旅游需求量變化百分比與旅游產(chǎn)品價格變化百分比的比值。它表

示的是旅游產(chǎn)品價格每增減1%時，旅游需求量相應(yīng)變化的百分率。

56.旅行社投保旅行社責任保險采取按()投保的方式。

A、月度

B、季度

C、年度

D、游次

答案：C

解析：旅行社投保旅行社責任保險采取按年度投保的方式，向保險公司辦理本年

度的投保手續(xù)。

57.由于飯店產(chǎn)品具有不可儲存和生產(chǎn)與消費同一性的特點，因此，飯店營銷在

策略上必須注重()O

A、收益管理

B、薄利多銷

C、有形證據(jù)

D、以產(chǎn)定銷

答案:A

解析：考察飯店營銷基本特點。包括注重有形證據(jù)、注重收益管理、注重心理賬

戶、注重引導(dǎo)需求，其中注重收益管理，飯店產(chǎn)品由于具有不可儲存性和生產(chǎn)與

消費具有同一性以及顧客消費時段性的特點，決定了飯店接待能力的有限性，因

此，飯店的營銷不宜輕易采用薄利多銷策略，且必須注重收益管理。

58.某飯店集團的成員飯店均由總部投資并管理，實行統(tǒng)一的管理模式。該飯店

集團采用的是O模式。［2008年真題］

A、委托管理

B、特許經(jīng)營

C、直營連鎖

D、租賃經(jīng)營

答案：C

解析：直接經(jīng)營，又稱直營連鎖，是指集團直接管理各飯店的經(jīng)營形態(tài)。這種方

式的主要特征表現(xiàn)在：①所有權(quán)統(tǒng)一，即所屬飯店是單一所有者，歸一個飯店公

司，一個聯(lián)合組織；②經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一，即由總部集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，實行統(tǒng)一核

算制度；③標準統(tǒng)一，即所屬飯店實行標準化經(jīng)營管理。

59.在旅行社的資產(chǎn)構(gòu)成中，比重最大的是()o

A、固定資產(chǎn)

B、無形資產(chǎn)

C、流動費產(chǎn)

D、遞延資產(chǎn)

答案：C

解析：旅行社與飯店'車船公司等旅游企業(yè)的資產(chǎn)構(gòu)成基本相同，即其資產(chǎn)的構(gòu)

成中包含了流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)'無形資產(chǎn)等。但是，由于旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的特

點導(dǎo)致各項資產(chǎn)在其資產(chǎn)構(gòu)成中所占的比重與其他旅游企業(yè)之間存在著較大的

差異。這種差異首先表現(xiàn)在旅行社的資產(chǎn)中，流動資產(chǎn)所占的比重很大，通常會

占到全部資產(chǎn)的60%以上。

60.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲存成本為8元，平均

每次訂貨成本為64元，則其經(jīng)濟進貨批量為O千克。

A、120

B、240

C、480

D、960

答案：C

解析：經(jīng)濟進貨批量是指能夠使一定時期存貨的相關(guān)總成本達到最低點的進貨數(shù)

量。計算公式：經(jīng)濟進貨批量(Q*)=J2AF/C,A為某種存貨年度計劃進貨總量，

F為平均每次訂貨成本，C為單位存貨年儲存成本。V(2*14400*64)/8=480(千

克)。

61.旅游目的地實際容納旅游者的數(shù)量，被稱為（）。

A、環(huán)境容量

B、心理容量

C、經(jīng)濟容量

D、物質(zhì)容量

答案：D

解析：物質(zhì)容量就是旅游目的地實際容納旅游者的數(shù)量；環(huán)境容量是指一個旅游

目的地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量；心理容量包括旅游目

的地居民心理容量和旅游者心理容量兩方面，前者是指旅游目的地居民從心理上

可以接受旅游者的數(shù)量，后者則是指在旅游目的地失去吸引力之前旅游者可以容

忍的擁擠程度；經(jīng)濟容量則是指在某一特定范圍（國家、地區(qū)或地方）內(nèi)，其經(jīng)

濟所能承受的旅游業(yè)所產(chǎn)生的沖擊和為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟而允許的旅游地最

高限度。

62.從旅游產(chǎn)業(yè)成長與國民經(jīng)濟發(fā)展的總體關(guān)系來看，可分為O

A、市場型和政府型

B、超前型和滯后型

C、延伸型和推進型

D、經(jīng)濟動力型與雙重動力型

答案：B

解析：從旅游產(chǎn)業(yè)成長與國民經(jīng)濟發(fā)展的總體關(guān)系來看，可分為超前型和滯后型

發(fā)展模式。超前型是指先行發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，以旅游產(chǎn)業(yè)帶動其他產(chǎn)業(yè)。發(fā)展條件

為①旅游資源豐富；②存在外部旅游需求和外部資金注入；③政府政策扶持。滯

后型是指先發(fā)展國民經(jīng)濟，后發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。常規(guī)發(fā)展模式，針對本國居民旅游

消費。

63.最為客觀的績效考評方法是（）。

A、相對考評法

B、絕對考評法

C、數(shù)據(jù)考評法

D、內(nèi)容考評法

答案：C

解析：數(shù)據(jù)考評法是指根據(jù)被考評者的現(xiàn)實表現(xiàn)和成果，經(jīng)過統(tǒng)計分析后得出考

評結(jié)果的考評方法。這是飯店員工績效考評的基本方法，也是最為客觀的考評。

64.下列有關(guān)旅游宏觀經(jīng)濟效益評價的指標中，不屬于總量指標的是（）。

A、旅游業(yè)產(chǎn)值

B、旅游經(jīng)濟產(chǎn)值

C、就業(yè)人數(shù)

D、旅游影響指數(shù)

答案：D

解析：旅游宏觀經(jīng)濟效益的評價總量指標有旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游經(jīng)濟產(chǎn)值、稅收總

額'就業(yè)人數(shù)等。旅游宏觀經(jīng)濟效益的評價相對指標有旅游收入對國內(nèi)生產(chǎn)總值

的貢獻率、旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻率'旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻率、

旅游就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的比重、旅游消費占個人消費總額的比重、旅游稅

收貢獻率、旅游影響指數(shù)等。

65.某飯店2019年年末的流動資產(chǎn)為600萬元，存貨為300萬元，流動負債為3

00萬元，則速動比率為（）o

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:A

流動資產(chǎn)-存貨600—300、山

速動比率=-------=1O故選項A正確O

解析:流動負債300

66.收益管理為彌補訂房不到或取消預(yù)訂而使飯店受到損失的對策是有選擇的（）。

A、超額預(yù)訂

B、時滯控制

C、折扣配置

D、升檔銷售

答案：A

解析：超額預(yù)訂即在訂房已滿的情況下，再適當增加訂房數(shù)量，以填補失約客人

造成的房間空置損失。

67.下列營銷策略中，不屬于移動終端營銷策略的是（）。

A、內(nèi)容營銷策略

B、關(guān)系營銷策略

C、互動營銷策略

D、電子郵件營銷策略

答案：D

解析:移動終端營銷策略主要包括品牌形象策略、內(nèi)容營銷策略、關(guān)系營銷策略、

互動營銷策略、口碑營銷策略。電子郵件營銷策略是在用戶事先許可的前提下,

通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

68.在定性分析的基礎(chǔ)上，先確定影響預(yù)測對象（因變量）的主要因素（自變量），

然后根據(jù)這些自變量的觀測值建立回歸方程或模型，再由自變量的變化來推算因

變量的變化的需求預(yù)測方法是（）o

A、時間序列分析法

B、趨勢分析法

C、因果關(guān)系分析法

D、一元線性回歸法

答案：C

解析：按照處理資料的不同，定量分析可分為：①時間序列分析法；②因果關(guān)系

分析法。其中，因果關(guān)系分析法是在定性分析的基礎(chǔ)上，先確定影響預(yù)測對象（因

變量）的主要因素（自變量），然后根據(jù)這些自變量的觀測值建立回歸方程或模

型，再由自變量的變化來推算因變量的變化，如一元線性回歸法、二元線性回歸

法、多元線性回歸法和非線性回歸法等。

69.根據(jù)美國營銷學(xué)家菲利普科特勒的觀點，當客人對飯店產(chǎn)品不感興趣、無人

購買時，飯店應(yīng)該進行（）營銷管理。

A、扭轉(zhuǎn)性

B、刺激性

C、再生性

D、發(fā)展性

答案：B

解析：刺激性營銷也稱激活營銷，是在市場需求不穩(wěn)定或缺乏需求的情況下實施

的一種市場營銷活動。刺激性營銷實際上是將無需求轉(zhuǎn)化為肯定需求的活動。其

目標是導(dǎo)向市場。

70.旅游市場形成的基礎(chǔ)是()o

A、旅游者

B、旅游需求

C、旅游供給

D、旅游資源

答案：B

解析：旅游需求是旅游市場形成的基礎(chǔ)，缺乏旅游需求，旅游經(jīng)濟活動運行的市

場基礎(chǔ)就不牢固，旅游產(chǎn)品價值實現(xiàn)就會遇到障礙，因此，要實現(xiàn)旅游經(jīng)濟運行

的良性循環(huán)，就必須時刻關(guān)注旅游需求及其變化趨勢，提供與旅游需求相適應(yīng)的

旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

71.信息不對稱和()的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。

A、利益主體

B、作用機制

C、利益目標

D、主體結(jié)構(gòu)

答案：C

解析：旅游產(chǎn)品提供者希望能夠以較低的成本、較高的價格進行生產(chǎn)和銷售，進

而實現(xiàn)更大的利潤，而旅游產(chǎn)品的消費者則希望在花費最小的情況下實現(xiàn)效用的

最大化。信息不對稱和利益目標的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。

72.航空人身意外保險對下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。

A、進入機場至踏上保險單上注明的航班始發(fā)站飛機艙門

B、踏上保險單上注明的航班始發(fā)站飛機艙門至目的地的飛機艙門

C、中途停留，但被保險人一直跟機行動

D、中途繞道，但被保險人一直跟機行動

答案：A

解析：航空人身意外保險的保險期限一般在幾小時到幾十小時之間，即從被保險

人踏上保險單上注明的航班始發(fā)站飛機艙門，至目的地的飛機艙門（不包括舷梯

及廊橋）。在飛機未到達目的地之前的停留、繞道過程中，只要被保險人一直跟

機行動，其間所遭受意外的傷害均在保險責任范圍內(nèi)。在旅客已經(jīng)進入艙門后,

由于民航方面原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間遭受的傷亡，保

險公司也負責。

73.政府型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的必要前提是（）o

A、具有較高的國民經(jīng)濟發(fā)展水平

B、具有完善的市場配置機制

C、國家有干預(yù)經(jīng)濟的歷史傳統(tǒng)

D、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部擁有良好的自均衡機制

答案：C

解析：政府型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指以政府規(guī)劃或者通過制定產(chǎn)業(yè)政策來干預(yù)旅

游產(chǎn)業(yè)的成長與演進的一種模式，它具有兩個重要前提：①國家有干預(yù)和控制經(jīng)

濟的歷史傳統(tǒng)；②有短時期內(nèi)快速推進旅游產(chǎn)業(yè)成長的戰(zhàn)略目標。

74.提高旅游宏觀經(jīng)濟決策的科學(xué)文化水平的關(guān)鍵性因素不包括()o

A、堅持實事求是的基本原則

B、建立和完善宏觀旅游經(jīng)濟決策體系

C、提高決策人員的素質(zhì)和決策能力

D、轉(zhuǎn)變政府職能

答案：D

解析：旅游宏觀經(jīng)濟決策是對旅游經(jīng)濟活動總體和長遠方向的決策，主要包括旅

游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，旅游經(jīng)濟增長速度，旅游投資規(guī)模、方向及重點，旅游經(jīng)濟技

術(shù)政策，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。提高旅游宏觀經(jīng)濟決策科學(xué)水平的三個關(guān)鍵性因素包

括：①堅持實事求是的基本原則；②建立和完善旅游宏觀經(jīng)濟決策體系；③提高

決策人員的素質(zhì)及決策能力。

75.根據(jù)區(qū)域旅游的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場等規(guī)劃要素的動態(tài)變化，對該區(qū)域

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局進行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是()

A、旅游資源開發(fā)規(guī)劃

B、旅游發(fā)展規(guī)劃

C、旅游區(qū)修建性詳細規(guī)劃

D、旅游區(qū)控制性規(guī)劃

答案：B

解析：“區(qū)域旅游的歷史…”“全局進行宏觀戰(zhàn)略部署”涉及到全局、宏觀、戰(zhàn)

略等，都屬于等級最高的旅游發(fā)展規(guī)劃，其次為D,最次為C,A為干擾項，可

以直接排除。

76.當旅游產(chǎn)品價格一定幅度的變化會引起旅游供給量更大幅度的變化時，旅游

供給彈性系數(shù)（）會（）。［2009年真題］

A、等于0

B、介于0與1之間

C、等于1

D、大于1

答案：D

解析：測量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價格變化而變化的程度稱為旅游供給價格彈性

系數(shù)。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價格變化百分率之比。當大于1

時，說明旅游產(chǎn)品的供給富于彈性，即當旅游產(chǎn)品價格一定幅度的變化會引起旅

游供給量更大幅度的變化

77.啟動危機應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機處理工作小組，組織現(xiàn)場搶救行動，屬于

旅游景區(qū)危機管理的（）階段。

A、減少

B、預(yù)備

C、反應(yīng)

D、恢復(fù)

答案：C

解析：當危機發(fā)生時，首先應(yīng)啟動危機應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機處理工作小組,

景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)迅速組織救援人員趕赴現(xiàn)場搶救民眾生命財產(chǎn)，組織一切力量將人

員傷亡控制到最低限度。這是旅游景區(qū)危機處理的反應(yīng)階段。

78.下列發(fā)展目標中，不屬于旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展基本目標的是()o

A、改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量

B、促進旅游業(yè)的公平發(fā)展

C、為旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷

D、擴大旅游接待地區(qū)的市場規(guī)模

答案：D

解析：旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的基本目標包括：增進人們對旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響

與經(jīng)濟影響的理解，加強人們的生態(tài)意識；促進旅游業(yè)的公平發(fā)展；改善旅游接

待地區(qū)居民的生活質(zhì)量；向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；保護未來旅游開發(fā)賴

以存在的環(huán)境。

79.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)或必須投保()。［2011年真題］

A、旅行社責任保險

B、航空意外保險

C、旅游意外保險

D、旅游財產(chǎn)保險

答案：A

解析：根據(jù)國家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社從事

旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責任保險。旅行社違反規(guī)定，未投保旅行社

責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業(yè)整頓

15?30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，還可

以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

80.旅游產(chǎn)業(yè)組織政策涉及影響旅游市場結(jié)構(gòu)以及旅游市場行為的各項政策內(nèi)容,

其中不包括（）。

A、旅游企業(yè)的進入退出政策

B、旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間的關(guān)系

C、旅游企業(yè)的規(guī)模與市場集中度

D、旅游企業(yè)的競爭

答案：B

解析：旅游產(chǎn)業(yè)組織政策是指在市場經(jīng)濟條件下，調(diào)整同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的組織形

態(tài)'各企業(yè)間相互關(guān)系及產(chǎn)業(yè)組織合理化的法律規(guī)范的總稱。旅游產(chǎn)業(yè)組織政策

涉及影響旅游市場結(jié)構(gòu)以及旅游市場行為的各項政策內(nèi)容包括:①旅游企業(yè)的進

入退出政策；②旅游企業(yè)的規(guī)模與市場集中度；③旅游企業(yè)的競爭；④旅游企業(yè)

集團化與網(wǎng)絡(luò)化等。B項，屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的內(nèi)容。

81.我國旅游發(fā)展的基本框架由（）構(gòu)成。

A、旅游資源

B、旅游城市

C、旅游產(chǎn)品

D、旅游組織

答案：B

解析：從旅游發(fā)展的空間基點上分析，我國的旅游發(fā)展以基礎(chǔ)與資源條件較好的

城市為中心，由旅游城市向其他地區(qū)推進，逐漸形成我國的旅游產(chǎn)業(yè)體系。因此，

旅游城市便構(gòu)成我國旅游發(fā)展的基本框架。

82.旅游銷售收入與旅游價格和旅游需求價格彈性系數(shù)絕對值EP有直接關(guān)系，當

EP=1.8時，若提價9%,則旅游需求量的變化為()o

A、增加16.2%

B、減少16.2%

G減少20%

D、增力口5%

答案：B

解析：根據(jù)公式，旅游需求的價格彈性系數(shù)=旅游需求量變化百分比/旅游產(chǎn)品

價格變化百分比，而旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格成反向變化?？芍攦r格上升9%

時，旅游需求量將減少1.8X9%=16.2%o

83.下列各項不屬于招聘結(jié)果成效評估的是()。

A、成本效益評估

B、錄用人員數(shù)量評估

C、錄用人員質(zhì)量評估

D、應(yīng)聘與錄用差額評估

答案：D

解析：招聘結(jié)果成效評估包括：①成本效益評估，主要對招聘成本、招聘成本效

用評估和招聘收益等進行評價；②錄用人員數(shù)量評估，主要通過錄用比、招聘完

成比、應(yīng)聘比等指標加以評價；③錄用人員質(zhì)量評估，實際上是對錄用人員在選

拔過程中對其能力'潛力、素質(zhì)等進行的各種測試與考核的延續(xù)。

84.飯店品牌資產(chǎn)的核心是（）。

A、顧客對飯店的品牌認知高

B、飯店的品牌質(zhì)量高

C、顧客對飯店的品牌聯(lián)想多

D、顧客對飯店的品牌忠誠度高

答案：D

解析：品牌忠誠度是指顧客在購買決策中多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的

（而非隨意的）行為反應(yīng)。品牌忠誠度高是飯店品牌的一個重要資產(chǎn)，甚至是飯

店品牌資產(chǎn)的核心。

85.危機的出現(xiàn)，往往會威脅到企業(yè)目標的實現(xiàn)，但是危機也能使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身

的不足，從而對癥下藥，這體現(xiàn)了危機的（）特征。

A、隱蔽性

B、公開性

C、緊迫性

D、雙重性

答案：D

解析：飯店危機管理危機特征⑴隱蔽性。任何危機都有潛伏期，開始時往往不

易被發(fā)現(xiàn)和重視。（2）公開性。出現(xiàn)危機時，必須體現(xiàn)真誠溝通原則，實事求是，

并注重媒體的力量。（3）緊迫性。處理危機時，必須堅持快速反應(yīng)原則，當機立

斷，迅速決策，并采取行動。(4)雙重性。飯店對待危機必須積極應(yīng)對、化解矛

盾、塑造形象、轉(zhuǎn)危為機，把壞事變成好事。

86.假定2003年以來，某寺廟接待的國內(nèi)旅游人數(shù)和客源地人均收入如表1-2

所示。若2009年客源地人均月收入為1750元，請用一元回歸預(yù)測法預(yù)測2009

年到該寺旅游參觀的人次為()o表1-2

200320042005200620072008

客源地人均月收入/元100011001200135014001500

旅游接待人次4000800010000150002000033000

A、33959

B、39124

C、40120

D、42001

答案：C

解析:

一元線性回歸方程為：Y=a+姆，式中：X是自變里，Y是因變里，即要預(yù)則的變里，a、b為回歸系數(shù)。

.Lxjj-nxy

b=.$-----—

Z/-nx*

a=y-bx

歸系數(shù)a、b的計算公式如下：

式中，工為變里XI的平均值；,為瓜的平均值；n為時期數(shù)。

具體計算過程如表1-3所示。

表1-3

年份X,>;X,Y,X：

20031000400040000001000000

20011100800088000001210000

2005120010000120000001440000

2006135015000202500001822500

2007140020000280000001960000

2008150033000495000002250000

￡7550900001225500009682500

經(jīng)計算可得:x-7550/6=1258.33.y=90000/6=15000

.I2255(XXX)-6x1258.33xI5(XX)?u

9682500-6x1258.332

a=15000-51.08xl258.33=-49270。

即方程為：Y=-49270+51.08X。

已知X=1750,則:Y=40120o

87.旅行社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件可能會發(fā)生的機會稱為旅行社經(jīng)

營風(fēng)險的Oo

A、統(tǒng)計數(shù)據(jù)

B、理論分析

C、主觀估計

D、概率

答案：D

解析：旅行社經(jīng)營風(fēng)險的概率是指在旅行社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件

可能會發(fā)生的機會。一般來說，旅行社經(jīng)營風(fēng)險概率分析的依據(jù)主要有三個來源,

即統(tǒng)計數(shù)據(jù)、理論分析和主觀估計。

88.旅游市場形成的基礎(chǔ)是()o

A、旅游者

B、旅游需求

C、旅游供給

D、旅游資源

答案：B

解析：旅游需求是旅游市場形成的基礎(chǔ)，缺乏旅游需求，旅游經(jīng)濟活動運行的市

場基礎(chǔ)就不牢固，旅游產(chǎn)品價值實現(xiàn)就會遇到障礙，因此，要實現(xiàn)旅游經(jīng)濟活動

運行的良性循環(huán)，就必須時刻關(guān)注旅游需求及其變化趨勢，激發(fā)更多的現(xiàn)實旅游

需求，引導(dǎo)和創(chuàng)新與旅游需求相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

89.飯店能源管理必須采用先進設(shè)備、先進能源、先進技術(shù)，以提高能源供應(yīng)的

質(zhì)量與運用效率，這是飯店能源管理()的要求。

A、定量化

B、科技化

C、標準化

D、系統(tǒng)化

答案：B

解析：飯店能源管理的科技化要求即：飯店能源管理必須采用先進設(shè)備、先進能

源'先進技術(shù)，以提高能源供應(yīng)的質(zhì)量與運用效率。

90.S飯店地理位置優(yōu)越、價格適中。每到黃金周期間，幾乎天天顧客盈門，導(dǎo)

致飯店設(shè)施和人均處于超負荷狀態(tài)。雖然黃金周期間該飯店的收入狀況良好，但

是由于工作量大，服務(wù)質(zhì)量難以保障，設(shè)施設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障。針對此種需求狀

態(tài)，該飯店應(yīng)采?。ǎI銷管理。

A、引導(dǎo)需求的扭轉(zhuǎn)性

B、減少需求的降低性

C、平衡需求的開發(fā)性

D、拒絕需求的抵制性

答案：B

解析：需求管理（狀態(tài)、特點、策略）1.負需求狀態(tài)的管理—開導(dǎo)性的扭轉(zhuǎn)性

營銷管理2.無需求狀態(tài)的管理—創(chuàng)造需求的刺激性營銷管理3.潛在需求狀態(tài)

的管理——發(fā)展新的經(jīng)營項目的開發(fā)性營銷管理4.下降需求狀態(tài)的管理——使

飯店獲得新生的再生性營銷管理5.不規(guī)則需求狀態(tài)的管理—是需求與供給相

適應(yīng)的平衡性營銷管理6.充足需求狀態(tài)的管理——維持性營銷管理7.過度需求

狀態(tài)的管理——降低營銷管理8.不健康需求的管理—抵制性的反營銷管理

91.旅游需求的地域指向性特征決定著旅游企業(yè)（）。

A、組織集團化

B、規(guī)模小型化

C、布局分散性

D、配套有序性

答案：C

解析：旅游企業(yè)布局的分散性和旅游需求的地域指向性決定著旅游活動基本上是

圍繞著旅游資源分布狀況進行的，旅游資源地域分布的分散性，必然決定著旅游

企業(yè)分布的分散化趨勢。

92.品牌斐產(chǎn)形成的關(guān)鍵是()o

A、品牌命名

B、營銷和傳播活動

C、顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗

D、品牌質(zhì)量

答案：C

解析:品牌命名是品牌資產(chǎn)形成的前提;營銷和傳播活動是品牌資產(chǎn)形成的保障;

顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗是品牌斐產(chǎn)形成的關(guān)鍵。品牌質(zhì)量是品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素之一

93.某飯店餐廳購進了一批某品牌啤酒，每瓶進價4元，餐飲部加成50%賣出。

按照成本加成法計算，該品牌啤酒的銷售價為()元。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：B

解析：考察成本取向定價策略。成本加成法：單價=單位成本X(1+成本加成率

及利潤率)=4X(1+50%)=6

94.旅游規(guī)劃編制中規(guī)劃編制階段的工作內(nèi)容不包括()。

A、旅游客源市場分析

B、確定規(guī)劃區(qū)發(fā)展方向與主題

C、確立規(guī)劃分期及各分期目標

D、提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開發(fā)思路和空間布局

答案：A

解析：規(guī)劃編制階段主要包括：①確定規(guī)劃區(qū)發(fā)展方向與主題；②確立規(guī)劃分期

及各分期目標；③提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開發(fā)思路和空間布局；④確定重點旅游

開發(fā)項目投資規(guī)模，并進行經(jīng)濟、社會和環(huán)境評價；⑤提出規(guī)劃區(qū)的旅游發(fā)展戰(zhàn)

略，制定規(guī)劃實施的措施、方案和步驟；⑥撰寫規(guī)劃文本、說明和附件。A項,

旅游客源市場分析屬于調(diào)研考察階段的工作內(nèi)容。

95.價格反映的是。的變動關(guān)系。

A、價值、供求以及幣值

B、匯率和利率

C、價值和幣值

D、供求和幣值

答案:A

解析：價值雖是價格的本質(zhì)，但卻不是決定產(chǎn)品價格的唯一因素，價格反映的是

價值、供求以及幣值這三者的變動關(guān)系，即三者變動的方向和程度決定價格變化

的數(shù)量界限。

96.在價格不變的情況下，如果發(fā)生銀根緊縮，則旅游供給曲線如何變化（）

A、向左移動

B、向右移動

C、不移動

D、發(fā)生無規(guī)律變化

答案：A

解析：如果發(fā)生銀根緊縮，則表明影響旅游產(chǎn)品供給量的因素發(fā)生了不利于旅游

業(yè)經(jīng)營的變化，此時整個旅游供給曲線就會向左移動，從而使旅游產(chǎn)品的供給量

減少。

97.()是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標準。

A、旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意

B、旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意

C、旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意

D、旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

答案：B

解析：旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標準。當旅游者

對服務(wù)的實際感知質(zhì)量超過預(yù)期的水平時，旅游者才會認為旅行社的服務(wù)達到了

質(zhì)量要求。

98.()旅游景區(qū)開發(fā)模式的核心是“市場一資源”相結(jié)合的產(chǎn)品。

A、產(chǎn)品導(dǎo)向型

B、資源導(dǎo)向型

C、市場導(dǎo)向型

D、形象導(dǎo)向型

答案：A

解析：以產(chǎn)品為導(dǎo)向的旅游景區(qū)開發(fā)階段，產(chǎn)品導(dǎo)向?qū)嶋H是一個綜合導(dǎo)向，其主

要工作就是從分析、研究市場出發(fā)，對市場進行細分，確定目標市場。針對目標

市場，對旅游資源進行篩選、加工或再創(chuàng)造，設(shè)計、制作、組合成適銷對路的旅

游產(chǎn)品，并通過各種營銷手段推向市場。這個階段的旅游開發(fā)思想偏重于旅游項

目的創(chuàng)意，形成以“市場一斐源”相結(jié)合的產(chǎn)品為核心的旅游開發(fā)模式。

99.在重大商務(wù)活動期間，飯店通過氣球、氣拱門等形式，渲染商務(wù)氣氛，這是

為了營造大堂的()o

A、環(huán)境氣氛

B、運營氣氛

C、營業(yè)氣氛

D、服務(wù)氣氛

答案：C

解析：大堂營業(yè)氣氛是指通過飯店營銷廣告、節(jié)慶活動的特別布置等展現(xiàn)出來的

一種營銷氛圍。主要體現(xiàn)在：①飯店自制節(jié)慶禮品的展示；②設(shè)計新穎、制作精

致的飯店特色服務(wù)或新開發(fā)產(chǎn)品的宣傳廣告;③在重大商務(wù)活動期間，通過氣球、

氣拱門等形式，渲染商務(wù)氣氛；④大堂入口、電梯廳處采用電視屏顯示飯店服務(wù)

設(shè)施與活動等。

100.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保()o

A、意外傷害保險

B、旅行社責任保險

C、第三者責任保險

D、短期旅行保險

答案：B

解析:旅行社責任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費,

保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害

應(yīng)由旅行社承擔的責任,承擔賠償保險金責任的行為。根據(jù)國家旅游局頒布的《旅

行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行

社責任保險。

101.病毒式營銷是()o

A、借助病毒傳播擴散信息

B、借助網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

C、主要發(fā)生在虛擬社區(qū)

D、是基于AIDMA營銷法則建立的

答案：B

解析：病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣

等，利用的是用戶口碑傳播的原理

102.旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的特點不包括()o

A、專一性

B、系統(tǒng)性

G多元性

D、協(xié)調(diào)性

答案：A

解析：旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有系統(tǒng)性'協(xié)調(diào)性、多元性、針對性的特點。旅游產(chǎn)業(yè)是

一個結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，涉及的要素復(fù)雜、包含的層級多樣，在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程

中一定要注意協(xié)調(diào)各行業(yè)之間的利益關(guān)系，實現(xiàn)各行業(yè)之間的密切合作，提高產(chǎn)

業(yè)的競爭力。

103.與旅游景區(qū)管理相關(guān)的職能部門不包括()o

A、文化和旅游部

B、國家林業(yè)和草原局

C、國家文物局

D、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部

答案：D

解析：我國的旅游景區(qū)主管部門包括：①文化和旅游部；②國家林業(yè)和草原局;

③國家文物局。在我國，旅游景區(qū)隸屬不同的行政主管部門指導(dǎo)管理。除了大部

分景區(qū)歸屬于文化和旅游部監(jiān)督指導(dǎo)外，開展旅游活動的各類自然保護區(qū)'風(fēng)景

名勝區(qū)'自然遺產(chǎn)、地質(zhì)公園等的管理工作歸屬于自然資源部管理的國家林業(yè)和

草原局，博物館及其他文物保護單位由國家文物局規(guī)劃'監(jiān)督和管理。

104.根據(jù)文化和旅游部的機構(gòu)職責分工，有關(guān)景區(qū)的統(tǒng)計工作歸屬于()o

A、政策法規(guī)司

B、資源開發(fā)司

C、財務(wù)司

D、市場管理司

答案：C

解析：在文化和旅游部的工作職能中，有大量與旅游景區(qū)管理有關(guān)的工作內(nèi)容。

文化和旅游部的工作職能主要包括：①負責旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標準、評定細

則的制定工作；②負責對質(zhì)量等級評定標準實施進行監(jiān)督檢查，同時組織設(shè)立全

國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會；③全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責AAA

AA級旅游