工作匯報之物業(yè)公司情況匯報

物業(yè)公司情況匯報【篇一：住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報2】**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：大家上午好！首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導，20年月日我司進駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有?，F(xiàn)將我們的工作做如下匯報。一、項目工作概況****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標1.辦理入住：住宅戶，商鋪戶，物業(yè)管理費收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費收入元。3.其他物業(yè)收入元。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧（一）物業(yè)管理情況①共辦理入住戶，入住率℅②完成了二段保潔開荒，并對所有區(qū)域責任人進行了重新組合。③對電梯管理人員進行了專業(yè)的培訓，并進行實操考核。④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題。⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。⑨每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費、預約收費，效果不錯。（二）安全管理措施1、消防管理：①在小區(qū)內(nèi)加強消防知識的宣傳，引導業(yè)主的安全防火意識。②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。2、安全管理：①培訓了一支訓練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區(qū)的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。④對安全管理員、監(jiān)控人員進行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。3、內(nèi)部管理①對安全管理人員進行了有針對性地培訓。②加強對安全管理人員的培訓考核和檢查落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤?！酒何飿I(yè)公司經(jīng)營情況報告】篇一：物業(yè)管理業(yè)績及經(jīng)營情況報告2007年度**物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)前言第一部分、年度經(jīng)營工作一、年度經(jīng)營計劃、各項經(jīng)營指標完成情況2007年度**項目全面完成總公司下達的年度預算指標，如下表所示：**物業(yè)管理有限公司2007年度預算指標年度完成情況表單位：萬元（一）收入：1、物業(yè)費************簡述物業(yè)費收費情況2、代管資產(chǎn)經(jīng)營3、停車費簡述完成情況4、其他經(jīng)營收入簡述經(jīng)營項目、完成情況（二）總費用支出費用總預算為***萬元，實際發(fā)生為**萬元。其中：營業(yè)成本預算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元；管理費用預算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元（不含中京費用支出142.86萬元）；其他業(yè)務(wù)支出預算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元。2、成本費用上漲的原因：（一）人力成本在總成本中已占很高的額度2007年度的人力成本支出增長的主要因素有三：其一，是2007年北京市勞動力價格增長額度較高，如：2006年北京市的最低工資保障線為680元，而2007年的北京市最低工資保障線是730元，增長幅度為6.9%；而2006年只比2005年增長了5.9%。其二，是社保成本在上升，如（以北京市城鎮(zhèn)戶口合同工為例）：2005年的社保繳費基線是600元；2006年的社保繳費基線是800元；2007年的社保繳費基線是1203元。其三，由于社會整體物價指數(shù)的上漲，導致員工工服購置更新成本、工作餐制作成本等均比2006年增長了25%左右。（二）能源費用逐年上升**物業(yè)2007年度的能源支出實際經(jīng)營成本達到20.14%，與以往年度比較上升3.8%；造成增長的主要因素是能源價格調(diào)整，截至目前在管項目最高公共區(qū)域運行電價已達到0.8元/度，天燃氣價格上升至2.05元/立方米；第二部分、公司經(jīng)營工作中的成果經(jīng)驗總結(jié)（一）管理業(yè)績和管理指標5、完成了公司iso9001、14001的換版認證貫標；6、實現(xiàn)了公司代管資產(chǎn)經(jīng)營全面盈利；7、管理指標除人員流失率超標外，其他均達標?！窨蛻舴?wù)滿意率85%●客戶投訴/報修處理及時率100%●業(yè)主檔案更新歸檔率100%●設(shè)備設(shè)施運行責任事故率0●治安消防重大事故率0●培訓合格率100%篇二：物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)-總結(jié)[]一、利潤完成s01001．營業(yè)情況：物業(yè)2007年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計2007年完成營業(yè)收入233萬元，完成（233/250）的94%；2．費用支出情況：2007年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，2007年預計完成336.77萬元，完成計劃的117%；3．稅務(wù)及附加：2007年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；4．修正情況：3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）此上四項合計：總公司計劃利潤：250－391=-141萬元1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元12月預計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元全年預計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年預計利潤：-106.60萬元完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%，。已過去的2007年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關(guān)心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的如下：一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部機制通過對以往工作的、，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。二、公司上下務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、、的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用，《》()。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，與辦公室人員經(jīng)常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2007年初至今，我們共與31名員工解除了關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。一、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出存在的問題：1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和能力。第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。五、今后工作展望首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、人員多，技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配