物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表-學(xué)校園區(qū)版

PAGEPAGE1物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表學(xué)校園區(qū)版一、前言隨著我國(guó)教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，學(xué)校園區(qū)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理在學(xué)校園區(qū)的作用日益凸顯。為了提高學(xué)校園區(qū)的物業(yè)管理水平，確保校園環(huán)境整潔、安全、有序，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本評(píng)分表。本評(píng)分表適用于各類學(xué)校園區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)審，旨在客觀、公正地評(píng)價(jià)投標(biāo)單位的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，為學(xué)校選擇合適的物業(yè)管理服務(wù)商提供參考。二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.企業(yè)資質(zhì)（15分）（1）具有獨(dú)立法人資格，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章。（2分）（2）具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，提供有效的資質(zhì)證書復(fù)印件加蓋公章。（3分）（3）具有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，提供近三年內(nèi)同類項(xiàng)目合同復(fù)印件加蓋公章。（5分）（4）企業(yè)注冊(cè)資本金在人民幣1000萬元以上。（5分）2.管理團(tuán)隊(duì)（20分）（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有大專以上學(xué)歷，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)證明材料。（4分）（2）項(xiàng)目管理人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如物業(yè)管理師、工程師等，提供相關(guān)證明材料。（4分）（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配置合理，具備專業(yè)的維修、安保、清潔等人員，提供人員名單及崗位分配表。（4分）（4）提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的社保證明材料。（4分）（5）提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)近三年內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況。（4分）3.管理方案（30分）（1）提供詳細(xì)的管理服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。（6分）（2）提供項(xiàng)目組織架構(gòu)及崗位職責(zé)說明。（6分）（3）提供項(xiàng)目管理制度及考核辦法。（6分）（4）提供項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案及處理流程。（6分）（5）提供項(xiàng)目創(chuàng)新管理措施及實(shí)施計(jì)劃。（6分）4.服務(wù)承諾（15分）（1）提供服務(wù)承諾書，承諾服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效等。（5分）（2）提供質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量保證措施。（5分）（3）提供客戶投訴處理流程及反饋機(jī)制。（5分）5.報(bào)價(jià)（20分）（1）報(bào)價(jià)合理，符合市場(chǎng)行情。（10分）（2）提供詳細(xì)的費(fèi)用構(gòu)成及說明。（10分）三、評(píng)分方法1.本評(píng)分表采用百分制，滿分100分。2.評(píng)分采用綜合評(píng)分法，按照各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.投標(biāo)單位各項(xiàng)得分相加，即為總分。4.根據(jù)總分從高到低排序，確定中標(biāo)單位。四、評(píng)分注意事項(xiàng)1.評(píng)分應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則。2.評(píng)分委員會(huì)應(yīng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，不得隨意增減分值。3.評(píng)分過程中，評(píng)分委員會(huì)應(yīng)充分溝通、協(xié)商，確保評(píng)分結(jié)果的一致性。4.評(píng)分結(jié)果應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)公布，并通知各投標(biāo)單位。五、附則1.本評(píng)分表適用于學(xué)校園區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)審。2.本評(píng)分表未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。3.本評(píng)分表解釋權(quán)歸招標(biāo)人所有。4.本評(píng)分表自發(fā)布之日起實(shí)施。物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表學(xué)校園區(qū)版（此頁無，為評(píng)分表附頁）評(píng)分表附頁：評(píng)分表使用說明：1.本評(píng)分表共分為五個(gè)部分，分別為企業(yè)資質(zhì)、管理團(tuán)隊(duì)、管理方案、服務(wù)承諾和報(bào)價(jià)。2.每個(gè)部分均有具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分委員會(huì)應(yīng)按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.評(píng)分表采用百分制，滿分100分。各項(xiàng)得分相加，即為總分。4.評(píng)分過程中，評(píng)分委員會(huì)應(yīng)充分溝通、協(xié)商，確保評(píng)分結(jié)果的一致性。5.評(píng)分結(jié)果應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)公布，并通知各投標(biāo)單位。6.本評(píng)分表適用于學(xué)校園區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)審。如遇特殊情況，可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。7.本評(píng)分表解釋權(quán)歸招標(biāo)人所有。8.本評(píng)分表自發(fā)布之日起實(shí)施。物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表學(xué)校園區(qū)版一、前言學(xué)校園區(qū)作為培養(yǎng)人才的重要基地，其物業(yè)管理的質(zhì)量直接關(guān)系到師生的學(xué)習(xí)、生活和安全。因此，物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表的設(shè)計(jì)和執(zhí)行是確保校園環(huán)境優(yōu)質(zhì)、服務(wù)高效的關(guān)鍵。在本評(píng)分表中，管理方案是尤其需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)，因?yàn)樗苯臃从沉送稑?biāo)單位的服務(wù)理念、專業(yè)能力和管理水平。二、管理方案詳述1.服務(wù)內(nèi)容（10分）（1）提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于安保、清潔、綠化、維修、設(shè)施管理等。（4分）（2）針對(duì)學(xué)校園區(qū)的特點(diǎn)，提供定制化的服務(wù)內(nèi)容，如圖書館管理、體育場(chǎng)館維護(hù)、學(xué)生宿舍管理等。（3分）（3）服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋學(xué)校園區(qū)的所有區(qū)域，包括教學(xué)區(qū)、行政區(qū)、生活區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)等。（3分）2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（10分）（1）制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)頻率、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等。（4分）（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到或超過行業(yè)平均水平，體現(xiàn)投標(biāo)單位的專業(yè)性和高標(biāo)準(zhǔn)。（3分）（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性，便于監(jiān)督和評(píng)估。（3分）3.服務(wù)流程（10分）（1）提供清晰的服務(wù)流程圖，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。（4分）（2）服務(wù)流程應(yīng)體現(xiàn)高效性和便捷性，確保師生需求的快速響應(yīng)和解決。（3分）（3）服務(wù)流程應(yīng)具有靈活性，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（3分）4.項(xiàng)目組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（10分）（1）提供項(xiàng)目組織架構(gòu)圖，明確各部門和崗位的設(shè)置及職責(zé)。（4分）（2）項(xiàng)目組織架構(gòu)應(yīng)合理，能夠有效支撐各項(xiàng)服務(wù)的高效運(yùn)行。（3分）（3）崗位職責(zé)應(yīng)明確，便于員工理解和執(zhí)行。（3分）5.項(xiàng)目管理制度及考核辦法（10分）（1）提供項(xiàng)目管理制度，包括但不限于人員管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等。（4分）（2）管理制度應(yīng)具有科學(xué)性和實(shí)用性，能夠有效規(guī)范員工行為和服務(wù)質(zhì)量。（3分）（3）考核辦法應(yīng)具有激勵(lì)性和約束性，能夠促進(jìn)員工積極性和提高服務(wù)質(zhì)量。（3分）6.項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案及處理流程（10分）（1）提供項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于突發(fā)事件、安全事故、自然災(zāi)害等。（4分）（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠有效指導(dǎo)應(yīng)急處理工作。（3分）（3）處理流程應(yīng)具有高效性和靈活性，能夠確保應(yīng)急事件得到及時(shí)、妥善處理。（3分）7.項(xiàng)目創(chuàng)新管理措施及實(shí)施計(jì)劃（10分）（1）提供項(xiàng)目創(chuàng)新管理措施，如智能化管理、綠色環(huán)保、節(jié)能減排等。（4分）（2）創(chuàng)新管理措施應(yīng)具有前瞻性和實(shí)用性，能夠提升服務(wù)質(zhì)量和效率。（3分）（3）實(shí)施計(jì)劃應(yīng)具體、可行，能夠確保創(chuàng)新管理措施的順利實(shí)施和落地。（3分）三、評(píng)分方法1.本評(píng)分表采用百分制，滿分100分。2.評(píng)分采用綜合評(píng)分法，按照各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.投標(biāo)單位各項(xiàng)得分相加，即為總分。4.根據(jù)總分從高到低排序，確定中標(biāo)單位。四、評(píng)分注意事項(xiàng)1.評(píng)分應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則。2.評(píng)分委員會(huì)應(yīng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，不得隨意增減分值。3.評(píng)分過程中，評(píng)分委員會(huì)應(yīng)充分溝通、協(xié)商，確保評(píng)分結(jié)果的一致性。4.評(píng)分結(jié)果應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)公布，并通知各投標(biāo)單位。五、附則1.本評(píng)分表適用于學(xué)校園區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)審。2.本評(píng)分表未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。3.本評(píng)分表解釋權(quán)歸招標(biāo)人所有。4.本評(píng)分表自發(fā)布之日起實(shí)施。物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表學(xué)校園區(qū)版（此頁無，為評(píng)分表附頁）評(píng)分表附頁：評(píng)分表使用說明：1.本評(píng)分表共分為五個(gè)部分，分別為企業(yè)資質(zhì)、管理團(tuán)隊(duì)、管理方案、服務(wù)承諾和報(bào)價(jià)。2.每個(gè)部分均有具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分委員會(huì)應(yīng)按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.評(píng)分表采用百分制，滿分100分。各項(xiàng)得分相加，即為總分。4.評(píng)分過程中，評(píng)分委員會(huì)應(yīng)充分溝通、協(xié)商，確保評(píng)分結(jié)果的一致性。5.評(píng)分結(jié)果應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)公布，并通知各投標(biāo)單位。6.本評(píng)分表適用于學(xué)校園區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)審。如遇特殊情況，可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。7.本評(píng)分表解釋權(quán)歸招標(biāo)人所有。8.本評(píng)分表自發(fā)布之日起實(shí)施。由于物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表學(xué)校園區(qū)版的內(nèi)容較多，我將繼續(xù)補(bǔ)充管理方案部分的詳細(xì)說明，以完成整個(gè)評(píng)分表的構(gòu)建。三、管理方案（續(xù)）8.質(zhì)量控制與改進(jìn)（10分）（1）提供質(zhì)量控制措施，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、定期檢查、客戶滿意度調(diào)查等。（4分）（2）質(zhì)量控制措施應(yīng)能夠確保服務(wù)持續(xù)符合既定標(biāo)準(zhǔn)，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不足。（3分）（3）提供質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，包括對(duì)服務(wù)不足的分析、改進(jìn)措施的制定和實(shí)施等。（3分）9.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展（10分）（1）提供環(huán)境保護(hù)措施，包括垃圾分類、節(jié)能減排、綠色采購等。（4分）（2）環(huán)境保護(hù)措施應(yīng)體現(xiàn)投標(biāo)單位對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視，符合相關(guān)法律法規(guī)要求。（3分）（3）提供可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，包括資源循環(huán)利用、環(huán)保教育等。（3分）10.信息化管理（10分）（1）提供信息化管理方案，包括物業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用、數(shù)字化檔案管理等。（4分）（2）信息化管理方案應(yīng)能夠提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)信息的透明度和可追溯性。（3分）（3）提供信息化管理培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)和工具。（3分）四、服務(wù)承諾（15分）1.服務(wù)承諾書（5分）（1）提供詳細(xì)的服務(wù)承諾書，明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等承諾內(nèi)容。（5分）2.質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量保證（5分）（1）提供質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量保證措施，包括定期檢查、客戶反饋處理、服務(wù)效果評(píng)估等。（5分）3.客戶投訴處理流程及反饋機(jī)制（5分）（1）提供客戶投訴處理流程，確保投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。（3分）（2）提供客戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。（2分）五、報(bào)價(jià)（20分）1.報(bào)價(jià)合理性（10分）（1）報(bào)價(jià)應(yīng)符合市場(chǎng)行情，不得過高或過低，應(yīng)提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)作為支持。（5分）（2）報(bào)價(jià)應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)等。（5分）2.報(bào)價(jià)說明（10分）（1）提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)說明，包括報(bào)價(jià)依據(jù)、計(jì)算方法、費(fèi)用使用計(jì)劃等。（10分）六、評(píng)分方法1.本評(píng)分表采用百分制，滿分100分。2.評(píng)分采用綜合評(píng)分法，按照各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.投標(biāo)單位各項(xiàng)得分相加，即為總分。4.根據(jù)總分從高到低排序，確定中標(biāo)單位。七、評(píng)分注意事項(xiàng)1.評(píng)分應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則。2.評(píng)分委員會(huì)應(yīng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，不得隨意增減分值。3.評(píng)分過程中，評(píng)分委員會(huì)應(yīng)充分溝通、協(xié)商，確保評(píng)分結(jié)果的一致性。4.評(píng)分結(jié)果應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)公布，并通知各投標(biāo)單位。八、附則1.本評(píng)分表適用于學(xué)校園區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)審。2.本評(píng)分表未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。3.本評(píng)分表解釋權(quán)歸招標(biāo)人所有。4.本評(píng)分表自發(fā)布之日起實(shí)施。物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表學(xué)校園區(qū)版（此頁無，為評(píng)分表附頁）評(píng)分表附頁：評(píng)分表使用說明：1.本評(píng)分表共分為八個(gè)部分，分別為企業(yè)資質(zhì)、管理團(tuán)隊(duì)、管理方案、服務(wù)