生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目二組織實(shí)施方案

1生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目二組織實(shí)施方案2.1、組織架構(gòu) 32.1.1、人員配置原則 32.1.2、專業(yè)管理工作素質(zhì)高 42.1.2.1、政治素質(zhì) 42.1.2.2、思想素質(zhì) 42.1.2.3、個(gè)性修養(yǎng) 42.1.2.4、知識和技術(shù)素質(zhì) 52.1.2.5、公關(guān)素質(zhì) 62.1.2.6、創(chuàng)新素質(zhì) 72.2、主要管理流程 92.2.1、運(yùn)作流程圖 92.2.1.1、管理流程圖 92.2.1.2、物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2.2.1.3、文件控制流程圖 2.2.1.4、記錄控制流程圖 2.2.1.5、人員培訓(xùn)管理流程圖 2.2.1.6、房屋日常養(yǎng)護(hù)維修及設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理流程圖 2.2.1.7、安保管理流程圖 2.2.1.8、保潔管理流程圖 2.2.2、員工服務(wù)方案 2.2.3、獎勵(lì)機(jī)制 22.2.4、監(jiān)督機(jī)制 2.2.5、自我約束機(jī)制 2.2.6、信息反饋渠道及處理機(jī)制 2.3、管理指標(biāo)承諾達(dá)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 3「「程那床悟雨落總經(jīng)理人員配置原則基于項(xiàng)目的功能和本項(xiàng)目群體分析，在物業(yè)管理服務(wù)人員配備上我們將遵循服務(wù)意識強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)服務(wù)性工作，為趙縣生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目和使用人提是一支服務(wù)意識極強(qiáng)的組合，公司一直非常重視服務(wù)意識的培養(yǎng)，也必然在項(xiàng)目管理處配備服務(wù)意識強(qiáng)的管理服務(wù)人員。精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)項(xiàng)目的功能需要和趙縣生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目需求，在管理處設(shè)三個(gè)部門，由管理處經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)高素質(zhì)高技能配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的物業(yè)管理服4務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。對于應(yīng)聘人員均要求做到崗前體檢，體檢不合格者一律不準(zhǔn)錄用，并且與公安部門配合，對錄用人員進(jìn)行政治審核，有刑事犯罪記錄人員也一律不準(zhǔn)錄用，確保項(xiàng)目管理處擁有一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針，提高自身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，提高工作責(zé)任心，勤勤懇懇，無私奉獻(xiàn)。要有堅(jiān)定的政治立場和政治信念，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策；自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，堅(jiān)持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)；具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn)，自覺維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位，切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益，積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實(shí)際困難。是指管理者不僅會處事和處人，而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要能夠了解和掌握某一事物或事件對整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。5得民心者得天下，就是這個(gè)道理。為此，管理者要養(yǎng)成良好的品德，善待他經(jīng)常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。6管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù)，并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通，這樣做既不技術(shù)情況，要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量，與同行業(yè)技術(shù)力量相比，本單位技術(shù)力量處在何種地位，既要與國內(nèi)的同行比，也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)，要做到越熟練越好，這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)行，宏觀而言，標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌；微觀而論，則意味著社會組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較，而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此，今后社會來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以，公共關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運(yùn)營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識，是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成，就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識，它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠(yuǎn)的意識等。管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理包括對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等，要認(rèn)識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要，從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求，從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行，保持與7業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào)，以及對一般工作人員的協(xié)調(diào)，等等。業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間組織的目標(biāo)明確，切實(shí)可行；機(jī)構(gòu)精簡，人員精干；因事設(shè)人，分工明確；與平行管理職能部門的關(guān)系；與上級主管部門保持匯8控制創(chuàng)新。鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。樹立質(zhì)量第一，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，講管理效率和管理績效。9公用幕落自公用幕落自者員工運(yùn)作流程圖2.2.1.1、管理流程圖物命管理區(qū)械物命管理區(qū)械被費(fèi)圖融工明非經(jīng)理現(xiàn)1路擅勃區(qū)上π小劃計(jì)m黃解感用背肅五加戰(zhàn)能」件有指盛急曲管性案物管搜管舞韓過幕。4通Eg新樓樓宇接收入戶管理房屋裝修管理新樓樓宇接收入戶管理房屋裝修管理清潔服務(wù)綠化服務(wù)安保服務(wù)突發(fā)事件處理延伸服務(wù)監(jiān)視測量裝置過程服務(wù)巡視基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境審核評審編制成表人員培訓(xùn)管理流程圖培訓(xùn)計(jì)劃申請制定培訓(xùn)計(jì)劃審批校準(zhǔn)組織實(shí)施外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案對程監(jiān)視內(nèi)部培訓(xùn)2.2.1.6、房屋日常養(yǎng)護(hù)維修及設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理流程圖故故障維修檢查使用與保養(yǎng)封存～報(bào)廢標(biāo)識申購管理維修及處理維修工巡視檢查安保巡邏檢查時(shí)控監(jiān)視檢T物品管理物品管理監(jiān)控跟蹤員管理消防工作檢消防設(shè)施檢巡邏巡視監(jiān)控出租車管理進(jìn)出停放指示標(biāo)識2.2.1.7、安保管理流程圖安保工作2.2.1.8、保潔管理流程圖清潔工作檢查清潔工作匯總第一章員工守則服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作；愛護(hù)公物及公用設(shè)施(設(shè)備),自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生；勤儉辦公，節(jié)約水電，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；儀表整潔，精神飽滿，主動熱情，文明用語；關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神。第二章工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)或工作安排；忠于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗、睡覺或曠工；正直誠實(shí)——對上級、同事和業(yè)主(客戶)要以誠相待，不得陽奉陰違；團(tuán)結(jié)協(xié)助——各部門之間、員工之間要互相配合同心協(xié)力地解決困難；勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。第三章服務(wù)態(tài)度禮貌——這是對待業(yè)主(客戶)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭“謝”不離口：樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主(客戶);(客戶)及同事；熱情——盡可能地為同事和業(yè)主(客戶)提供方便，熱情服務(wù)；耐心——對業(yè)主(客戶)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公第四章行為舉止耐心傾聽業(yè)主(客戶)、同事或來訪人員提出的詢問、要求和建議，在不違第五章文明服務(wù)守則現(xiàn)在干得好的話，我們將來肯定會干得更好?！澳愫谩?微笑的問候開始了我們一天的工作。當(dāng)我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶，就微笑問候“您好”,千萬不能熟視無睹，否則客戶會認(rèn)為我們沒有禮貌。如果在上午時(shí)，相互問候，也可以是“早上好!”;如上好!”。如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一詢問需要幫助時(shí)當(dāng)我們在工作中應(yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上致歉：“對不起，非常抱歉”。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。需客戶配合時(shí)在工作中，如果需客戶配合時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請稍等一下，謝謝!”,如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其他的事情。打擾客戶時(shí)不起，給您添麻煩了”。禮貌交談在客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌地注視對方的眼睛，切不可東張西望，說話也心不在焉，這樣客戶覺得你很無是非與客戶或同事交談時(shí)，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意地當(dāng)面提出來，即使是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來，我們會認(rèn)真地考慮你的意見并作出相應(yīng)的回應(yīng)。說話聲工作有關(guān)的交談是必需的，但不可閑談。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的助人為樂拾金不昧?xí)r，應(yīng)盡量不開燈，離開時(shí)，應(yīng)注意隨手關(guān)燈、關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。物品“您好，早上好，請，對不起，請?jiān)彛瑳]關(guān)系，謝謝，再見”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!請問：(微笑)您好!麻煩您一下；(客戶要求我們做什么事，回答)是，我馬上就來；(工作中，不小心碰撞客戶時(shí))對不起，非常抱歉；(工作中，需客戶配合時(shí))對不起，請您稍讓一下，謝謝；(工作中，打擾到客戶時(shí))對不起，給您添麻煩了：(對客戶的感謝)謝謝，非常感謝。獎勵(lì)機(jī)制1)員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量人崗匹配是配置員工追求的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)人適其崗，需要對員工和崗位進(jìn)行分析。每個(gè)人的能力和性格不同，每個(gè)崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。2)論功行賞外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個(gè)人表現(xiàn)，這是可以控制和評價(jià)的因素。其中一個(gè)原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。員工過去的表現(xiàn)是否得到認(rèn)可，直接影響到未來的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚(yáng)哪些行為該避免，還能激勵(lì)員工重復(fù)和加強(qiáng)那些有利于公司發(fā)展的行為。3)通過基本和高級的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任管理工作的人才。為員工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。培訓(xùn)計(jì)劃包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及高層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實(shí)際情況開發(fā)的培訓(xùn)課程，以幫助員工成長為最終目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的明確，每個(gè)員工都知道自己崗4)不斷改善工作環(huán)境和安全條件5)實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法的原則是“多贊揚(yáng)、少責(zé)備”,尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)監(jiān)督機(jī)制1)監(jiān)督糾察原則：注意影響，保證安全，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)，爭創(chuàng)一流服務(wù)。2)糾查方法。糾查通常由糾查隊(duì)實(shí)施，或者由公司管理人員帶隊(duì)，組成糾3)糾查內(nèi)容。崗位衛(wèi)生。執(zhí)勤崗位以及崗位3米以內(nèi)衛(wèi)生是否整潔干凈無雜物；崗?fù)?nèi)物現(xiàn)象；隊(duì)伍和員工有無失控的現(xiàn)象；以及其他必須予以限制的現(xiàn)1)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束健全的法制為服務(wù)管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門制定出臺的有關(guān)保安服務(wù)管理法規(guī)是明確保安公司與客戶單位雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。我公司將定期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。2)簽訂詳細(xì)完善的《服務(wù)合同》若我公司能中標(biāo)接管趙縣生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，我們將遵循市場化、法制化規(guī)則，明確公司與客戶單位雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保該服務(wù)項(xiàng)目整個(gè)管理活動的順利進(jìn)行。3)公司內(nèi)部管理制度的約束在公司統(tǒng)一管理前提下，對該項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督糾察，規(guī)范項(xiàng)目中隊(duì)管理活動范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予項(xiàng)目中隊(duì)人力、物力及政策上的支持，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目隊(duì)伍的4)趙縣生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要求的約束根據(jù)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對項(xiàng)目中隊(duì)的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)督。項(xiàng)目中隊(duì)嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。制訂整合型管理體系實(shí)施計(jì)劃，定期向客戶方和公司匯報(bào)執(zhí)行情況。制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅(jiān)決做到，接受監(jiān)督。建立員工信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個(gè)人自我約束機(jī)制的形成，促使每個(gè)員工對自己的行為負(fù)責(zé)，并對行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保公司自我約束機(jī)制的良性發(fā)展。信息反饋渠道及處理機(jī)制1)在工作現(xiàn)場設(shè)置意見箱，每周兩次開箱，搜集客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位員工、外來乘客及其他人員對服務(wù)工作的意見或建議。2)隊(duì)伍管理崗24小時(shí)電話暢通，接受客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位員工、外來乘客3)每半年做一次客戶意見調(diào)查，廣泛征求客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位員工、外來4)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周定期與項(xiàng)目人員進(jìn)行談話交流，了解工作動態(tài)及工作中遇到的問題，對于員工提出的合理建議給予鼓勵(lì)，同時(shí)在談話后記錄談話內(nèi)容，5)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須與客戶單位保衛(wèi)