考試4 (1)附有答案

考試4[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.支票有效期為（）天[單選題]*A.10(正確答案)B.30C.60答案解析：支票有效期10天。2.人民幣（）的大額取現(xiàn)，需由授權(quán)主管或運(yùn)營經(jīng)理現(xiàn)場卡把復(fù)核后方可對(duì)外支付。[單選題]*A.＞50000B.≥50000(正確答案)C.＞100000D.≥100000答案解析：人民幣大于等于5萬的大額取現(xiàn)，需由授權(quán)主管或運(yùn)營經(jīng)理現(xiàn)場卡把復(fù)核后方可對(duì)外支付。3.支票支取時(shí)，需驗(yàn)印成功后才允許支取。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：支票支取時(shí)，需驗(yàn)印成功后才允許支取。4.一般戶的賬戶類型也可以用于現(xiàn)金支取。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：系統(tǒng)控制賬戶類型為一般戶的賬戶類型不能用于現(xiàn)金支取，檢查左側(cè)“賬戶屬性”是否為基本戶。5.人民幣大于等于5萬的大額取現(xiàn)，需由（）或（）現(xiàn)場卡把復(fù)核后方可對(duì)外支付。*A.授權(quán)主管(正確答案)B.運(yùn)營經(jīng)理(正確答案)C.復(fù)核人員答案解析：人民幣大于等于5萬的大額取現(xiàn)，需由授權(quán)主管或運(yùn)營經(jīng)理現(xiàn)場卡把復(fù)核后方可對(duì)外支付。6.現(xiàn)金支取輸入金額，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)是否進(jìn)行大額現(xiàn)金預(yù)約登記人民幣（）。[單選題]*A.＞50000B.≥50000(正確答案)C.＞100000D.≥100000答案解析：現(xiàn)金支取輸入金額，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)是否進(jìn)行大額現(xiàn)金預(yù)約登記人民幣≥5萬。7.個(gè)人賬戶人民幣單筆（）或者外幣（）（按中間匯率折算）以上需客戶提供身份證，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。*A.5萬以上（含）(正確答案)B.等值1萬美元(正確答案)C.5萬以上（不含）D.等值2萬美元答案解析：個(gè)人賬戶人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元（按中間匯率折算）以上需客戶提供身份證，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。8.現(xiàn)金支取金額大于（）時(shí)，需要做大額現(xiàn)金預(yù)約登記。*A.人民幣≥50000(正確答案)B.人民幣＞50000C.美元≥5000(正確答案)D.美元大于5000答案解析：現(xiàn)金支取輸入金額，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)是否進(jìn)行大額現(xiàn)金預(yù)約登記人民幣≥5萬，美元≥5000（核心teller1403大額現(xiàn)金預(yù)約登記簿查詢與維護(hù)）。如未登記，系統(tǒng)提示“該客戶在本機(jī)構(gòu)無大額現(xiàn)金預(yù)約記錄”，點(diǎn)擊確定，交易可繼續(xù)；如已登記，系統(tǒng)自動(dòng)彈出登記信息。9.人民幣單筆（）元（含）以上現(xiàn)金存入或支取，需提供存款人有效身份證件[單選題]*A.5000B.10000C.50000(正確答案)D.100000答案解析：個(gè)人賬戶人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元（按中間匯率折算）以上需客戶提供身份證，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。10.無卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣（）元（含）以上或外幣等值1000美（含）以上的，需臨柜客戶提供本人有效身份證件[單選題]*A.5000B.10000(正確答案)C.50000答案解析：無卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣1萬元（含）以上或外幣等值1000美（含）以上的，需臨柜客戶提供本人有效身份證件，并填寫《個(gè)人憑條》。11.辦理無卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣1萬元以上（含）或外幣等值1000美元以上（含），客戶應(yīng)填寫什么單據(jù)？[單選題]*A.個(gè)人憑條(正確答案)B.個(gè)人匯款憑條C.個(gè)人服務(wù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書答案解析：無卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣1萬元以上（含）或外幣等值1000美元以上（含），如果代辦人因合理理由無法提供賬戶持有人（戶主）有效身份證件，應(yīng)要求客戶在《個(gè)人憑條》的“附言欄”寫明現(xiàn)金來源、“聯(lián)系電話欄”登記代理人聯(lián)系電話，并對(duì)代辦人身份證件進(jìn)行審核等。12.現(xiàn)金清點(diǎn)無誤后，經(jīng)辦柜員應(yīng)先收妥款項(xiàng)，再進(jìn)行系統(tǒng)操作處理。業(yè)務(wù)未辦妥前，如有事，柜員可收好現(xiàn)金，向客戶說明后，中途離崗。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：現(xiàn)金清點(diǎn)無誤后，經(jīng)辦柜員應(yīng)先收妥款項(xiàng)，再進(jìn)行系統(tǒng)操作處理。業(yè)務(wù)未辦妥前，柜員不得中途離崗。13.如代辦人民幣單筆5萬元以上（含）現(xiàn)金存入時(shí)，提供代理人身份證件，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：如代辦人民幣單筆5萬元以上（含）現(xiàn)金存入時(shí)，需提供存款人和代理人身份證件，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。14.金額大于人民幣（）的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)本地授權(quán)，同時(shí)系統(tǒng)僅支持上傳一張遠(yuǎn)程授權(quán)現(xiàn)金拍攝圖片。[單選題]*A.60萬元(正確答案)B.50萬元C.40萬元D.30萬元答案解析：金額大于人民幣60萬元整的現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)本地授權(quán)，同時(shí)系統(tǒng)僅支持上傳一張遠(yuǎn)程授權(quán)現(xiàn)金拍攝圖片。15.大額現(xiàn)金存入經(jīng)辦人員清點(diǎn)后應(yīng)即可辦理現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)。[單選題]*A.是B.否(正確答案)答案解析：大額現(xiàn)金存入經(jīng)辦人員清點(diǎn)后應(yīng)換人復(fù)核，須將相關(guān)憑證（如有）和現(xiàn)金實(shí)物一同交復(fù)核人員。16.同一個(gè)人客戶的外幣賬戶余額之和超過等值（）的境外個(gè)人外匯存款（含定活期），做交易時(shí)系統(tǒng)提示“該客戶外匯存款總額將超（），請(qǐng)確認(rèn)是否已獲得總行短期外債指標(biāo)”。[單選題]*A.50萬美元(正確答案)B.40萬美元C.30萬美元D.20萬美元答案解析：同一個(gè)人客戶的外幣賬戶余額之和超過等值50萬美元的境外個(gè)人外匯存款（含定活期），做交易時(shí)系統(tǒng)提示“該客戶外匯存款總額將超50萬美元，請(qǐng)確認(rèn)是否已獲得總行短期外債指標(biāo)”。17.附屬卡不能做存入交易。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：附屬卡不能做存入交易。18.同一個(gè)人客戶外幣存款賬戶的當(dāng)日存入外幣現(xiàn)金折美元金額超過5000美元（不含）時(shí)，系統(tǒng)提示“請(qǐng)審核交易證明資料”，審核交易證明資料包括：*A.境內(nèi)或者境外個(gè)人本人有效身份證件(正確答案)B.經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》(正確答案)C.本人原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)(正確答案)D.經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》答案解析：同一個(gè)人客戶外幣存款賬戶的當(dāng)日現(xiàn)金交易金額（含個(gè)人外匯買賣交易中涉及的現(xiàn)金）累計(jì)達(dá)到：存入外幣現(xiàn)金時(shí)，折美元金額超過5000美元（不含）時(shí)，系統(tǒng)提示“請(qǐng)審核交易證明資料”，審核交易證明資料包含境內(nèi)或者境外個(gè)人本人有效身份證件、以及經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)。19.同一個(gè)人客戶外幣存款賬戶的當(dāng)日現(xiàn)金交易金額（含個(gè)人外匯買賣交易中涉及的現(xiàn)金）累計(jì)達(dá)到：支取外幣現(xiàn)金時(shí)，折美元金額達(dá)到1萬美元（不含）時(shí)，系統(tǒng)提示“請(qǐng)審核交易證明資料”，審核交易證明資料經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》，其有效日期為（）。[單選題]*A.簽發(fā)之日起30日內(nèi)有效(正確答案)B.簽發(fā)之日起60日內(nèi)有效C.備案之日起30日內(nèi)有效D.備案之日起60日內(nèi)有效答案解析：同一個(gè)人客戶外幣存款賬戶的當(dāng)日現(xiàn)金交易金額（含個(gè)人外匯買賣交易中涉及的現(xiàn)金）累計(jì)達(dá)到：支取外幣現(xiàn)金時(shí)，折美元金額達(dá)到1萬美元（不含）時(shí)，系統(tǒng)提示“請(qǐng)審核交易證明資料”，審核交易證明資料包含境內(nèi)個(gè)人或境外個(gè)人本人有效身份證件、以及經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》（自簽發(fā)之日起30日內(nèi)有效，不可重復(fù)使用）辦理。20.大額現(xiàn)金存入如是通過遠(yuǎn)程集中授權(quán)，經(jīng)辦柜員應(yīng)將（）、（）和（）等信息一并同步傳輸至集中作業(yè)中心，由集中作業(yè)中心授權(quán)人員復(fù)核，核對(duì)業(yè)務(wù)截屏與傳輸信息一致后授權(quán)。*A.客戶填寫的業(yè)務(wù)憑證（如有）(正確答案)B.成把鈔幣(正確答案)C.零散鈔幣(正確答案)答案解析：大額現(xiàn)金存入如是通過遠(yuǎn)程集中授權(quán)，經(jīng)辦柜員應(yīng)將客戶填寫的業(yè)務(wù)憑證（如有）、成把和零散鈔幣等信息一并同步傳輸至集中作業(yè)中心，由集中作業(yè)中心授權(quán)人員復(fù)核，核對(duì)業(yè)務(wù)截屏與傳輸信息一致后授權(quán)。21.當(dāng)面清點(diǎn)客戶繳存的現(xiàn)金，先卡驗(yàn)大數(shù)（整捆或成把券），后清點(diǎn)零散鈔幣加計(jì)金額總數(shù)。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：當(dāng)面清點(diǎn)客戶繳存的現(xiàn)金，先卡驗(yàn)大數(shù)（整捆或成把券），后清點(diǎn)零散鈔幣加計(jì)金額總數(shù)。22.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開立的首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開立的首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）23.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶單位結(jié)算賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）24.華潤銀行的ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠：我行從2021年9月30日起降低了跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，目前同城跨行與異地跨行都是3.5元每筆。（優(yōu)惠長期有效）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：我行從2021年7月25日起降低了跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，目前同城跨行與異地跨行都是3.5元每筆。（優(yōu)惠長期有效）25.2021年9月30日起，我行免收支票工本費(fèi)。（優(yōu)惠有效期只有三年）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：2021年9月30日起，我行免收支票工本費(fèi)。（優(yōu)惠長期有效）26.10萬元（含，下同）轉(zhuǎn)賬關(guān)于結(jié)算收費(fèi)費(fèi)用減免下列表述錯(cuò)誤的是。[單選題]*A.10萬元以下對(duì)公本行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)免收。B.10萬元以下對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM等）9折。(正確答案)C.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過柜臺(tái)渠道進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）D.小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)按現(xiàn)行公示價(jià)格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）答案解析：1.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過柜臺(tái)渠道進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）2.2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)按現(xiàn)行公示價(jià)格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）3.對(duì)公行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，本行一直未收取27.本行免收對(duì)公本行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：對(duì)公行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，本行一直未收取28.華潤銀行企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)是怎么收取的？2022年1月1日起就數(shù)字證書年費(fèi)進(jìn)一步讓利于小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，按5折標(biāo)準(zhǔn)減費(fèi)，即90元/年.其中對(duì)于企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)下列表述正確的是*A.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)優(yōu)惠期從2022年1月1日起，對(duì)于2021年9月30日以來相對(duì)多收取的費(fèi)用不進(jìn)行退費(fèi)。B.我行對(duì)于2021年9月30日以來相對(duì)多收取的費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)。(正確答案)C.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。(正確答案)D.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)優(yōu)惠期從2021年9月30日起至2024年9月30日。答案解析：您好！2022年1月1日起就數(shù)字證書年費(fèi)進(jìn)一步讓利于小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，按5折標(biāo)準(zhǔn)減費(fèi)，即90元/年，并對(duì)于2021年9月30日以來相對(duì)多收取的費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)。優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。29.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶），2022年2月25號(hào)成立，2022年3月10號(hào)預(yù)約咨詢，2022年3月15號(hào)申請(qǐng)開立基本存款賬戶，以下正確的是。客戶咨詢：聽說有對(duì)公業(yè)務(wù)降費(fèi)優(yōu)惠？具體有介紹嗎？以下正確的是*A.不知道，收費(fèi)條目太多，您具體可以看下公告、宣傳單，官網(wǎng)上也有我行最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B、不好意思，我是負(fù)責(zé)理財(cái)?shù)?，支付的?yōu)惠不清楚。C.我行積極響應(yīng)號(hào)召，參與支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利行動(dòng)，主動(dòng)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等市場主體支付手續(xù)費(fèi)，推出多項(xiàng)普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。(正確答案)D.您好，有關(guān)這方面業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，我請(qǐng)我們柜臺(tái)人員向您詳細(xì)解釋。(正確答案)答案解析：華潤銀行是否有降費(fèi)政策？具體有介紹嗎？您好！我行積極響應(yīng)號(hào)召，參與支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利行動(dòng)，主動(dòng)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等市場主體支付手續(xù)費(fèi)，推出多項(xiàng)普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。場景：客戶向理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理了解對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)減費(fèi)政策，理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理了解不是很充分大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：您好，有關(guān)這方面業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，我請(qǐng)我們柜臺(tái)人員向您詳細(xì)解釋。***（柜臺(tái)人員），這位客戶想了解一下……（具體業(yè)務(wù)），還請(qǐng)向客戶介紹一下。柜臺(tái)人員：您好，您想了解的……（具體業(yè)務(wù)），優(yōu)惠政策是這樣的30.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶）2022年2月成立，2022年3月前來辦理開立基本戶，該客戶開戶收取費(fèi)用如下，正確的是：[單選題]*A.個(gè)體工商戶，不屬于小微企業(yè)，開戶手續(xù)費(fèi)300元B.個(gè)體工商戶免收開戶手續(xù)費(fèi)(正確答案)C.個(gè)體工商戶開戶手續(xù)費(fèi)5折，收取150D.個(gè)體工商戶開戶手續(xù)費(fèi)7折，收取210答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開立的首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）31.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶）2022年前來辦理開戶后。申請(qǐng)開立網(wǎng)銀，本行公示UKEY工本費(fèi)38元/個(gè)，數(shù)字證書年費(fèi)180元/年，則以下表述正確的是：[單選題]*A.我行免收個(gè)體工商戶網(wǎng)銀全部費(fèi)用B.收取客戶費(fèi)用（38+180）*50%=109C.收取客戶費(fèi)用（38+180*50%）*2=256(正確答案)D.收取客戶費(fèi)用（38+180）*50%*2=210答案解析：您好！2022年1月1日起就數(shù)字證書年費(fèi)進(jìn)一步讓利于小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，按5折標(biāo)準(zhǔn)減費(fèi)，即90元/年，并對(duì)于2021年9月30日以來相對(duì)多收取的費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)。優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。32.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶）2022年前來辦理開戶后。則以下表述錯(cuò)誤的是：[單選題]*A、該賬戶可免賬戶管理費(fèi)B、該賬戶企業(yè)網(wǎng)銀可免單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。(正確答案)C、該賬戶可免收支票工本費(fèi)D、該賬戶柜臺(tái)單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)。答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)按現(xiàn)行公示價(jià)格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）33.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶）2020年1月前來我行辦理開立基本戶。后續(xù)未在本行開戶2023年4月，該賬戶因故需在本行另一網(wǎng)點(diǎn)開立結(jié)算賬戶，該賬戶可免開戶手續(xù)費(fèi)[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開立的首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）34.2021年6月，我行先后收到《中國人民銀行銀保監(jiān)會(huì)發(fā)展改革委市場監(jiān)管總局關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》等通知，9月末各項(xiàng)減費(fèi)工作順利落地，本行減費(fèi)讓利針對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，不包含其他客戶[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：票據(jù)業(yè)務(wù)減費(fèi)針對(duì)所有客戶35.2021年9月末本行各項(xiàng)支付服務(wù)減費(fèi)工作順利落地，本次優(yōu)惠有效期均為三年即：2021年9月30日起至2024年9月30日。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：票據(jù)業(yè)務(wù)減費(fèi)有效期為長期36.關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知，對(duì)于界定客戶身份*A、小微企業(yè)是指符合符合工業(yè)和信息化部《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》的小型、微型企業(yè)(正確答案)B、個(gè)體工商戶是指在市場監(jiān)管部門登記的(正確答案)C、對(duì)于無法準(zhǔn)確界定的客戶，按照“應(yīng)降盡降”原則實(shí)施(正確答案)D、對(duì)于無法準(zhǔn)確界定的客戶，不享受相關(guān)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策答案解析：小微企業(yè)是指符合符合工業(yè)和信息化部《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》的小型、微型企業(yè)個(gè)體工商戶是指在市場監(jiān)管部門登記的對(duì)于無法準(zhǔn)確界定的客戶，按照“應(yīng)降盡降”原則實(shí)施37.關(guān)于結(jié)算收費(fèi)費(fèi)用減免下列表述錯(cuò)誤的是。[單選題]*A.對(duì)公本行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)免收。B.10萬元以下對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM等）9折。(正確答案)C.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過柜臺(tái)渠道進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）D.小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)按現(xiàn)行公示價(jià)格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）答案解析：1.對(duì)公行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，本行一直未收取2.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過柜臺(tái)渠道進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）3.2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)按現(xiàn)行公示價(jià)格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）38.當(dāng)客戶咨詢對(duì)公業(yè)務(wù)降費(fèi)優(yōu)惠具體政策時(shí)，以下話術(shù)應(yīng)答符合規(guī)范的有（）。*A.不知道，收費(fèi)條目太多，您具體可以看下公告、宣傳單，官網(wǎng)上也有我行最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B、不好意思，我是負(fù)責(zé)理財(cái)?shù)?，支付的?yōu)惠不清楚。C.我行積極響應(yīng)號(hào)召，參與支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利行動(dòng)，主動(dòng)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等市場主體支付手續(xù)費(fèi)，推出多項(xiàng)普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。(正確答案)D.您好，有關(guān)這方面業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，我請(qǐng)我們柜臺(tái)人員向您詳細(xì)解釋。(正確答案)答案解析：華潤銀行是否有降費(fèi)政策？具體有介紹嗎？您好！我行積極響應(yīng)號(hào)召，參與支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利行動(dòng)，主動(dòng)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等市場主體支付手續(xù)費(fèi)，推出多項(xiàng)普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。場景：客戶向理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理了解對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)減費(fèi)政策，理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理了解不是很充分大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：您好，有關(guān)這方面業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，我請(qǐng)我們柜臺(tái)人員向您詳細(xì)解釋。***（柜臺(tái)人員），這位客戶想了解一下……（具體業(yè)務(wù)），還請(qǐng)向客戶介紹一下。柜臺(tái)人員：您好，您想了解的……（具體業(yè)務(wù)），優(yōu)惠政策是這樣的39.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)支付系統(tǒng)受損害的節(jié)點(diǎn)、范圍和影響程度不同，突發(fā)事件劃分為（）*A.特別重大（I級(jí)）事件(正確答案)B.重大（II級(jí)）事件(正確答案)C.較大（III級(jí)）事件(正確答案)D.一般（IV級(jí)）事件(正確答案)40.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，以下對(duì)于支付清算系統(tǒng)突發(fā)事件報(bào)告流程描述正確的是（）*A.為保證對(duì)外報(bào)告的時(shí)效性，可先通過口頭、電話、電子郵件、ITSM等方式先進(jìn)行初報(bào)。(正確答案)B.事發(fā)機(jī)構(gòu)需在事件發(fā)現(xiàn)后15分鐘內(nèi)向上級(jí)聯(lián)系人進(jìn)行報(bào)告，并隨時(shí)更新最新情況。(正確答案)C.事發(fā)機(jī)構(gòu)需在事件發(fā)現(xiàn)后1小時(shí)內(nèi)向上級(jí)聯(lián)系人進(jìn)行報(bào)告，并隨時(shí)更新最新情況。D.原則上在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。(正確答案)41.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)本行支付系統(tǒng)故障時(shí)，對(duì)于客戶緊急的對(duì)外支付業(yè)務(wù)，分行可先通過核心系統(tǒng)扣劃客戶賬戶資金至分行待劃轉(zhuǎn)資金專戶，經(jīng)過審批后，由總行集中作業(yè)中心通過人行柜面或同業(yè)網(wǎng)銀渠道進(jìn)行跨行劃轉(zhuǎn)。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)42.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，預(yù)案的演練原則上（）演練一次。[單選題]*A.每半年B.每年(正確答案)C.每兩年D.每三年43.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)大額支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)于人行規(guī)定限額以下的往賬業(yè)務(wù)，可以通過小額支付系統(tǒng)或網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)處理。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)44.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)客戶的溝通安撫措施正確的有（）*A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照客戶應(yīng)答話術(shù)或行內(nèi)統(tǒng)一發(fā)布的話術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行溝通解釋工作。(正確答案)B.對(duì)于個(gè)別客戶不滿情緒強(qiáng)烈，可能出現(xiàn)過激行為的，可安排客戶至理財(cái)室等相對(duì)獨(dú)立的辦公場所進(jìn)行一對(duì)一的溝通解釋工作，以免帶來群體效應(yīng)。(正確答案)C.支行保安人員應(yīng)協(xié)助維持營業(yè)廳服務(wù)秩序，對(duì)客戶進(jìn)行有效引導(dǎo)。(正確答案)45.根據(jù)《珠海華潤銀支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)支付系統(tǒng)部分匯路故障時(shí)，對(duì)故障匯路已接收的來賬可正常處理，需退匯的業(yè)務(wù)，待系統(tǒng)恢復(fù)后再發(fā)起。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)46.根據(jù)《珠海華潤銀支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)支付系統(tǒng)故障排除后，以下描述正確的有（）*A.故障排除后，總行運(yùn)營管理部應(yīng)首先聯(lián)系個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)證系統(tǒng)恢復(fù)情況。(正確答案)B.驗(yàn)證通過并確認(rèn)具備對(duì)外服務(wù)條件后，經(jīng)總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，發(fā)布應(yīng)急處置解除命令，及時(shí)通知事發(fā)單位恢復(fù)正常辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)C.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注公告信息，接到系統(tǒng)恢復(fù)正常的通知后，立即恢復(fù)正常營業(yè)(正確答案)D.各級(jí)機(jī)構(gòu)在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束前，須指定專人對(duì)當(dāng)日的支付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。(正確答案)47.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，以下關(guān)于系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組描述正確的有（）*A.總行成立ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組，作為ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置的組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)。(正確答案)B.各分行需成立分行ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組。(正確答案)C.分行ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組的組長是分行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人。(正確答案)D.分行ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組的組員是分行運(yùn)營管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)骨干成員。(正確答案)48.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，總分行在業(yè)務(wù)操作時(shí)如發(fā)現(xiàn)ACS系統(tǒng)異常，應(yīng)于（）內(nèi)進(jìn)行初報(bào)。[單選題]*A.15分鐘(正確答案)B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)49.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，總分行在業(yè)務(wù)操作時(shí)如發(fā)現(xiàn)ACS系統(tǒng)異常，可通過（）方式進(jìn)行初報(bào)。*A.口頭(正確答案)B.電話(正確答案)C.電子郵件(正確答案)D.ITSM(正確答案)50.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)ACS系統(tǒng)故障無法進(jìn)行對(duì)賬，且在申請(qǐng)延長的時(shí)間內(nèi)仍無法完成ACS系統(tǒng)對(duì)賬，各機(jī)構(gòu)需與賬戶所屬人民銀行分支機(jī)構(gòu)營業(yè)室進(jìn)行手工對(duì)賬。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)51.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，原則上每兩年進(jìn)行一次ACS系統(tǒng)演練。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：每年一次52.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，屬于網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急范圍的異常情況包括：*A.客戶通過支付機(jī)構(gòu)軟件（如微信、支付寶等APP）進(jìn)行消費(fèi)時(shí)無法正常使用本行卡進(jìn)行扣款。(正確答案)B.商戶向客戶反饋已退款，但客戶原消費(fèi)使用的本行卡未收到退款款項(xiàng)。(正確答案)C.客戶在支付機(jī)構(gòu)軟件（如微信、支付寶等APP）已申請(qǐng)向本行卡/賬戶提現(xiàn)，但本行卡/賬戶在約定的時(shí)間內(nèi)未收到提現(xiàn)資金。(正確答案)D.客戶在支付機(jī)構(gòu)軟件（如微信、支付寶等APP）中輸入了正確的本行卡信息，但提示簽約失敗。(正確答案)E.客戶賬戶狀態(tài)異常導(dǎo)致通過支付機(jī)構(gòu)軟件（如微信、支付寶等APP）支付失敗答案解析：根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，支行、遠(yuǎn)程銀行中心應(yīng)協(xié)助客戶初步排除人為操作錯(cuò)誤或客戶賬戶狀態(tài)異常、客戶手持設(shè)備網(wǎng)絡(luò)或支付機(jī)構(gòu)軟件異常（如微信、支付寶等APP異常）等情況。53.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，支行、遠(yuǎn)程銀行中心應(yīng)協(xié)助客戶初步排除人為操作錯(cuò)誤或客戶賬戶狀態(tài)異常、客戶手持設(shè)備網(wǎng)絡(luò)或支付機(jī)構(gòu)軟件異常（如微信、支付寶等APP異常）等情況。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)54.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)異常報(bào)告路徑不正確的是（）[單選題]*A.支行的報(bào)告路徑原則上采用：支行→總行；(正確答案)B.支行的報(bào)告路徑原則上采用：支行→分行→總行；C.總行智能科技部通過其他途徑發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)通知總行運(yùn)營管理部。D.遠(yuǎn)程銀行中心的報(bào)告路徑原則上采用：遠(yuǎn)程銀行中心→總行運(yùn)營管理部；答案解析：逐級(jí)匯報(bào)原則55.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)異常報(bào)告流程正確的是（）*A.支行運(yùn)營人員、理財(cái)經(jīng)理等廳堂服務(wù)人員收到網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)異常的客戶投訴，達(dá)到上報(bào)條件的應(yīng)及時(shí)向分行運(yùn)營管理部門“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理協(xié)調(diào)崗”報(bào)告。B.支行運(yùn)營經(jīng)理收到相關(guān)客戶投訴達(dá)到上報(bào)條件的應(yīng)及時(shí)向分行運(yùn)營管理部門“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理協(xié)調(diào)崗”報(bào)告。(正確答案)C.分行運(yùn)營管理部門“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理協(xié)調(diào)崗”負(fù)責(zé)收集轄下支行異常情況(正確答案)D.達(dá)到上報(bào)條件的由分行運(yùn)營管理部門向總行運(yùn)營管理部網(wǎng)聯(lián)業(yè)務(wù)經(jīng)管人員和總行運(yùn)營管理部“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理協(xié)調(diào)崗”報(bào)告。(正確答案)答案解析：支行運(yùn)營人員、理財(cái)經(jīng)理等廳堂服務(wù)人員收到網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)異常的客戶投訴，應(yīng)向運(yùn)營經(jīng)理報(bào)告。56.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，書面報(bào)告內(nèi)容可包含（）*A.時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象(正確答案)B.影響的業(yè)務(wù)范圍、原因分析、影響的初步判斷(正確答案)C.已采取的措施、后續(xù)擬采取的建議(正確答案)D.事件報(bào)告單位、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容(正確答案)E.需協(xié)調(diào)事項(xiàng)(正確答案)57.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，事件上報(bào)溝通過程中，如事態(tài)發(fā)生了新的重大變化，各上報(bào)方應(yīng)通過電話及時(shí)上報(bào)最新情況，按要求無需更新報(bào)告內(nèi)容。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：事件上報(bào)溝通過程中，如事態(tài)發(fā)生了新的重大變化，各上報(bào)方應(yīng)及時(shí)更新報(bào)告內(nèi)容。58.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)于協(xié)議支付消費(fèi)以及提現(xiàn)業(yè)務(wù)，支行、遠(yuǎn)程銀行中心可采取的應(yīng)急方案包括：*A.支付系統(tǒng)、借記卡與存款系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，協(xié)議支付消費(fèi)應(yīng)急可引導(dǎo)客戶通過轉(zhuǎn)賬方式支付支付。(正確答案)B.支付系統(tǒng)、借記卡與存款系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，協(xié)議支付消費(fèi)可引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)賬至客戶其他銀行綁定卡后再通過第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行支付。(正確答案)C.客戶存在緊急提現(xiàn)需求的，可引導(dǎo)客戶待系統(tǒng)恢復(fù)后再行處理。D.客戶存在緊急提現(xiàn)需求的，可引導(dǎo)客戶提現(xiàn)至他行綁定卡。(正確答案)59.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，當(dāng)日營業(yè)終了前，總行集中作業(yè)中心關(guān)注網(wǎng)聯(lián)業(yè)務(wù)清算對(duì)賬情況。核對(duì)過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑和異常情況，需立即通知總行個(gè)人金融部。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，當(dāng)日營業(yè)終了前，總行集中作業(yè)中心關(guān)注網(wǎng)聯(lián)業(yè)務(wù)清算對(duì)賬情況。核對(duì)過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑和異常情況，需立即通知應(yīng)急執(zhí)行層。60.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，總行和各分行均需切實(shí)做好本預(yù)案的培訓(xùn)工作，保證相關(guān)崗位的人員了解各自職責(zé)并掌握必備的技能，熟悉當(dāng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)應(yīng)遵從的流程。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)61.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，協(xié)議支付消費(fèi)是指客戶在（）事先綁定（），消費(fèi)時(shí)在相關(guān)應(yīng)用程序選擇使用（）進(jìn)行支付的網(wǎng)絡(luò)支付交易。[單選題]*A.POS機(jī)，他行卡，他行卡B.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)用軟件（如微信、支付寶等APP）,他行卡，他行卡C.POS機(jī)，本行卡，本行卡D.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)用軟件（如微信、支付寶等APP）,本行卡，本行卡(正確答案)62.單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性管理對(duì)應(yīng)突發(fā)事件的分級(jí)，根據(jù)業(yè)務(wù)影響程度及人民銀行單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)突發(fā)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分，以下正確的是（）。*A.本行事件、(正確答案)B.Ⅰ類事件、(正確答案)C.Ⅱ類事件、(正確答案)D.Ⅲ類事件(正確答案)63.人民幣單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案對(duì)應(yīng)的本行事件是：人行賬戶管理系統(tǒng)發(fā)生故障，本行無法通過該系統(tǒng)四級(jí)操作員開展單位結(jié)算賬戶中企業(yè)類客戶基本存款賬戶唯一性審核，以及辦理企業(yè)基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶備案業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)2個(gè)工作日內(nèi)可恢復(fù)的突發(fā)事件。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：本行事件是因本行通訊線路中斷或其他內(nèi)部原因，導(dǎo)致柜面系統(tǒng)故障、線上單位銀行結(jié)算賬戶開戶預(yù)約及預(yù)審相關(guān)系統(tǒng)故障無法辦理業(yè)務(wù)或無法登錄人民銀行人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)（的突發(fā)事件。64.人民幣單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，按分類決策、高效處置原則。突發(fā)事件發(fā)生后，立即研判事件類型，分類決策，高效處置。以下錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A.本行事件由本行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，B.Ⅰ類事件由本行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，(正確答案)C.Ⅰ類事件由人民銀行省級(jí)分支機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，D.Ⅱ類、Ⅲ類事件由人民銀行總行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案解析：Ⅰ類事件由人民銀行省級(jí)分支機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，65.人民幣單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案的預(yù)警信息的收集,下列收集主體說法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A.單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)異常信息由業(yè)務(wù)人員收集B.單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)異常信息由系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員收集。C.災(zāi)害事件信息由業(yè)務(wù)人員收集。(正確答案)D.災(zāi)害事件信息由事發(fā)地分行應(yīng)急執(zhí)行層負(fù)責(zé)收集。答案解析：災(zāi)害事件信息由事發(fā)地分行應(yīng)急執(zhí)行層負(fù)責(zé)收集。66.對(duì)于單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，原則上在事件發(fā)生后（）內(nèi)填寫《珠海華潤銀行運(yùn)營中斷事件報(bào)告單》逐級(jí)上報(bào)。[單選題]*A.15分鐘B、30分鐘C、1小時(shí)(正確答案)D、3小時(shí)答案解析：事發(fā)機(jī)構(gòu)需在事件發(fā)現(xiàn)后15分鐘內(nèi)向上級(jí)聯(lián)系人進(jìn)行初報(bào)，并隨時(shí)更新最新情況，原則上在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)填寫《珠海華潤銀行運(yùn)營中斷事件報(bào)告單》逐級(jí)上報(bào)67.單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度報(bào)告路徑及內(nèi)容，以下選項(xiàng)錯(cuò)誤的是[單選題]*A.報(bào)告路徑原則上采用支行->分行->總行B.報(bào)告為保證對(duì)外報(bào)告的時(shí)效性，可先通過電話方式先進(jìn)行初報(bào),不允許微信方式報(bào)告。(正確答案)C.書面報(bào)告包含電子郵件、OA交辦等方式D.事發(fā)機(jī)構(gòu)需在事件發(fā)現(xiàn)后15分鐘內(nèi)向上級(jí)聯(lián)系人進(jìn)行初報(bào)答案解析：為保證對(duì)外報(bào)告的時(shí)效性，可先通過口頭、電話、微信等方式先進(jìn)行初報(bào)，后續(xù)再通過電子郵件、OA交辦等方式進(jìn)行書面報(bào)告68.人行賬戶管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生Ⅰ類事件，本行先拒絕為企業(yè)辦理基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶開立、變更、撤銷業(yè)務(wù)。待人行賬戶管理系統(tǒng)恢復(fù)后，再行辦理。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：第十二條人行賬戶管理系統(tǒng)發(fā)生Ⅰ類事件，本行先行為企業(yè)辦理基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶開立、變更、撤銷業(yè)務(wù)。待人行賬戶管理系統(tǒng)恢復(fù)后，及時(shí)向賬戶管理系統(tǒng)備案。69.人行賬戶管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案本行事件應(yīng)急處置,支行發(fā)現(xiàn)無法登錄人行賬戶管理系統(tǒng)，本行柜系統(tǒng)正常，經(jīng)智能科技部排查為本行通訊線路故障，下列操作正確的是（）。*A.可先行受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，按規(guī)定審核。(正確答案)B.發(fā)生故障的支行等待線路恢復(fù)。(正確答案)C.安排到系統(tǒng)正常操作的其他支行、分行集中處理中心辦理單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)。(正確答案)D.分行操作端發(fā)生故障均無法處理的,由分行應(yīng)急處置指揮層與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行協(xié)調(diào)，到人民銀行操作端辦理單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)或根據(jù)人行意見進(jìn)行處置。(正確答案)70.Ⅰ類事件,在核實(shí)開戶意愿時(shí)需由被核實(shí)人確認(rèn)：若涉及多頭開立基本戶，客戶需承擔(dān)的責(zé)任、本行有權(quán)采取的措施。并由客戶出具《企業(yè)未開立基本存款賬戶承諾書》。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)71.人行賬戶管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,涉及未通過基本存款賬戶唯一性審核的，本行應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取處置措施。處置措施包括：立即將涉及多頭開立基本存款的賬戶（）直至客戶處置（），以下正確的是（）。*A.設(shè)置為只收不付狀態(tài)，B.設(shè)置為不收不付狀態(tài)，(正確答案)C.客戶將該賬戶保留為唯一的基本存款賬戶、變更為一般存款賬戶(正確答案)D.客戶辦理銷戶。(正確答案)72.企業(yè)違規(guī)開立兩個(gè)（含）以上基本存款賬戶的，中國人民銀行給予警告并處以（）以上（）以下的罰款*A.1萬元(正確答案)B.2萬元C.3萬元(正確答案)D.5萬元73.機(jī)構(gòu)稅收居民身份聲明文件里，機(jī)構(gòu)類別為：（）*A、金融機(jī)構(gòu)B、其他非金融機(jī)構(gòu)(正確答案)C、積極非金融機(jī)構(gòu)D、消極非金融機(jī)構(gòu)(正確答案)答案解析：附件3：機(jī)構(gòu)稅收居民身份聲明文件74.以下表述是否正確：機(jī)構(gòu)稅收居民身份聲明文件里，機(jī)構(gòu)類別選擇消極非金融機(jī)構(gòu)必需填寫《控制人稅收居民身份聲明文件》。（）[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)答案解析：第二十九條75.本行需于每年（）前向中國人民銀行報(bào)送非居民金融賬戶信息。（）[單選題]*A、3月31日B、4月1日C、5月31日(正確答案)D、7月1日答案解析：第三十六條76.無需填寫機(jī)構(gòu)稅收居民身份聲明文件的機(jī)構(gòu)客戶有（）*A、事業(yè)單位(正確答案)B、金融機(jī)構(gòu)或者在證券市場上市交易的公司及其關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)(正確答案)C、政府機(jī)構(gòu)、國際組織(正確答案)D、居委會(huì)、村委會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、社會(huì)團(tuán)體(正確答案)答案解析：附件3：機(jī)構(gòu)稅收居民身份聲明文件77.個(gè)人稅收居民身份聲明文件，以下說法錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A、無民事行為能力人或限制民事行為能力人開立賬戶的，由法定代理人或者人民法院、有關(guān)部門依法指定的人員代理簽署聲明文件B、軍人、武裝警察開立賬戶的，需提供聲明文件(正確答案)C、聯(lián)名賬戶的賬戶持有人應(yīng)分別簽署聲明文件D、對(duì)于單位代理個(gè)人開立的只收不付的銀行賬戶，本行應(yīng)在開戶時(shí)獲取賬戶持有人的聲明文件。答案解析：第二十三條78.（）不是全行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的牽頭部門。*A、反欺詐工作委員會(huì)(正確答案)B、反欺詐工作委員會(huì)秘書處(正確答案)C、總行個(gè)人金融部(正確答案)D、總行運(yùn)營管理部79.“賬戶分級(jí)分類管理”是按照“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、服務(wù)分類”原則，提供與客戶可識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和反洗錢級(jí)別相匹配的差異化銀行賬戶服務(wù)。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)80.《新開單位結(jié)算戶涉詐風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)登記表》由總行根據(jù)監(jiān)管下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)特征及行內(nèi)實(shí)際情況制訂，并根據(jù)情況變化及時(shí)修訂。各分行可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r在總行版本基礎(chǔ)上增加風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)答案解析：珠海華潤銀行人民幣單位結(jié)算賬戶服務(wù)分級(jí)分類管理指引（1.0版，2023年）第十二條81.本行差異化的賬戶服務(wù)包括（）。*A、差異化的開戶政策(正確答案)B、差異化的產(chǎn)品及服務(wù)(正確答案)C、差異化賬戶控制措施(正確答案)D、本行可根據(jù)需要，動(dòng)態(tài)調(diào)整不同涉詐風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)應(yīng)的差異化服務(wù)政策。(正確答案)82.本行為客戶開立賬戶時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶開展盡職調(diào)查，識(shí)別其涉詐風(fēng)險(xiǎn)狀況并提供匹配的開戶服務(wù)。賬戶存續(xù)期間對(duì)客戶情況及涉詐風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行持續(xù)識(shí)別，使得本行提供的賬戶服務(wù)與客戶可識(shí)別涉詐風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和實(shí)際需求相匹配。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)83.本行以法人機(jī)構(gòu)（總行）作為省金系統(tǒng)的直接參與者，采用“一點(diǎn)接入，一點(diǎn)清算”模式接入省金系統(tǒng)。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)答案解析：第四條本行以法人機(jī)構(gòu)（總行）作為省金系統(tǒng)的直接參與者（即直接接入省金系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)），采用“一點(diǎn)接入，一點(diǎn)清算”模式接入省金系統(tǒng)。84.本行應(yīng)建立和完善符合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)特征的異常賬戶及可疑交易監(jiān)測機(jī)制，公司賬戶及交易監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。[單選題]*A、公司業(yè)務(wù)部B、公司金融部C、個(gè)人金融部D、運(yùn)營管理部(正確答案)答案解析：本行應(yīng)建立和完善符合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)特征的異常賬戶及可疑交易監(jiān)測機(jī)制，個(gè)人賬戶及交易監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)由總行個(gè)人金融部制定，公司賬戶及交易監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)由總行運(yùn)營管理部制定。85.在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，本行員工存在如下（）行為的，我行將視情節(jié)嚴(yán)重程度、造成后果程度，給予記過至開除處分；構(gòu)成犯罪的，同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)，追究刑事責(zé)任。[單選題]*A、未按規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)的B、為不法分子實(shí)施詐騙或資金轉(zhuǎn)移提供賬戶便利或資金通道的；C、故意提供虛假調(diào)查材料的D、本行員工參與詐騙犯罪活動(dòng)的(正確答案)答案解析：第三十六條本行員工參與詐騙犯罪活動(dòng)的，給予本人記過處分；情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果的，給予記大過至開除處分；構(gòu)成犯罪的，同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)，追究刑事責(zé)任。86.本行員工在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，有下列違規(guī)失職行為，存在主觀過錯(cuò)的，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告至撤職處分（）*A、未按規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)的(正確答案)B、為不法分子實(shí)施詐騙或資金轉(zhuǎn)移提供賬戶便利或資金通道的(正確答案)C、故意提供虛假調(diào)查材料的(正確答案)D、違反保密規(guī)定，泄露有關(guān)信息的(正確答案)答案解析：第三十五條本行員工在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，有下列違規(guī)失職行為，存在主觀過錯(cuò)、造成不良后果的，給予有關(guān)責(zé)任人警告處分；存在主觀過錯(cuò)、情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果的，給予記過至撤職處分。具體包括：（一）未按規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)的；（二）為不法分子實(shí)施詐騙或資金轉(zhuǎn)移提供賬戶便利或資金通道的；（三）拒絕、阻礙反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙檢查或調(diào)查的；（四）拒絕提供調(diào)查材料或者故意提供虛假材料的；（五）違反保密規(guī)定，泄露有關(guān)信息的；（六）濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的；（六）其他嚴(yán)重違反反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法律法規(guī)及行內(nèi)規(guī)章制度的。87.本行針對(duì)涉嫌可疑交易的客戶及其賬戶可采取如下管控措施：限制交易限額/交易筆數(shù)、暫停非柜面業(yè)務(wù)、只收不付、不收不付、禁止開戶等；針對(duì)存在被詐騙風(fēng)險(xiǎn)的客戶及其賬戶可采取如下保護(hù)措施：延遲支付結(jié)算、限制交易限額/交易筆數(shù)、暫停非柜面業(yè)務(wù)、只收不付等。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)答案解析：支付結(jié)算辦法第二十二條票據(jù)的簽發(fā)、取得和轉(zhuǎn)讓，必須具有真實(shí)的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系。票據(jù)的取得，必須給付對(duì)價(jià)。但因稅收、繼承、贈(zèng)與可以依法無償取得票據(jù)的，不受給付對(duì)價(jià)的限制。88.存量客戶對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)結(jié)果不滿意且無管戶客戶經(jīng)理的，經(jīng)分行調(diào)查后還是無法下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的，由（）向客戶進(jìn)行解釋說明。[單選題]*A、開戶網(wǎng)點(diǎn)B、指派客戶經(jīng)理C、分行公司金融部D、分行運(yùn)營管理部(正確答案)89.存量客戶對(duì)于涉詐風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)結(jié)果及管控措施有異議的，開戶網(wǎng)點(diǎn)向客戶解釋后不接受的，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）將情況反饋給分行運(yùn)營管理部。[單選題]*A、當(dāng)天B、當(dāng)天至遲下個(gè)工作日(正確答案)C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日90.存量賬戶動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)在2-4級(jí)的，管戶客戶經(jīng)理可以臨時(shí)申請(qǐng)?jiān)诓徽{(diào)整等級(jí)的前提下增加某一受限業(yè)務(wù)種類，申請(qǐng)時(shí)間原則上不超過（）。[單選題]*A、1個(gè)月(正確答案)B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月91.單位出現(xiàn)以下情況的，網(wǎng)點(diǎn)初審時(shí)可以拒絕為客戶開戶（）。[單選題]*A、核查單位為嚴(yán)重違法失信企業(yè)的(正確答案)B、核查單位大額查證聯(lián)系人為涉詐灰名單的C、核查單位經(jīng)營異常的D、核查單位在空頭支票系統(tǒng)存在空頭支票記錄的答案解析：涉及風(fēng)險(xiǎn)5級(jí)：新增賬戶：拒絕開戶命中嚴(yán)重違法失信名單、本行名單系統(tǒng)、企業(yè)已經(jīng)吊銷/注銷/撤銷的，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為5級(jí)。92.反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，我行應(yīng)及時(shí)配合完成公安部對(duì)涉詐資金的（）等工作*A、即時(shí)查詢(正確答案)B、緊急止付(正確答案)C、快速凍結(jié)(正確答案)D、即時(shí)扣劃E、資金返還(正確答案)答案解析：珠海華潤銀行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙管理辦法（1.0版，2023年）第二十七條本行應(yīng)依據(jù)公安部門要求，及時(shí)配合完成涉詐資金的即時(shí)查詢、緊急止付、快速凍結(jié)、及時(shí)解凍和資金返還。公安機(jī)關(guān)沒有扣劃權(quán)限93.反欺詐工作委員會(huì)設(shè)立秘書處，與（）合署辦公。[單選題]*A、運(yùn)營管理部(正確答案)B、法律合規(guī)部C、個(gè)人金融部D、計(jì)劃財(cái)務(wù)部94.符合豁免條件的新開賬戶，涉詐風(fēng)險(xiǎn)初始評(píng)級(jí)直接認(rèn)定為（）級(jí)。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、495.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫（現(xiàn)金清分中心）、現(xiàn)金類自助設(shè)備管理單位，至少每月進(jìn)行一次現(xiàn)金機(jī)具和冠字號(hào)碼系統(tǒng)的冠字號(hào)碼檢索工作并登記《冠字號(hào)碼檢索登記簿》。如發(fā)現(xiàn)異常，需按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取積極的應(yīng)急處置措施，防止冠字號(hào)碼數(shù)據(jù)信息丟失。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)96.廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)處于"日間”狀態(tài)時(shí)可正常辦理業(yè)務(wù)，處于“停運(yùn)”、“維護(hù)”狀態(tài)不能處理業(yè)務(wù)。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)答案解析：第一條行內(nèi)支付平臺(tái)中顯示省金系統(tǒng)處于“日間”狀態(tài)時(shí)可正常辦理業(yè)務(wù)，處于“維護(hù)”或“停運(yùn)”狀態(tài)不能處理業(yè)務(wù)。用戶在綜合前端辦理業(yè)務(wù)遇系統(tǒng)處于“維護(hù)”或“停運(yùn)”狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)將控制交易提交失敗并提示原因。97.廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)的資金清算業(yè)務(wù)在（）進(jìn)行，清算日為（）[單選題]*A、小額支付系統(tǒng)、國家法定工作日B、小額支付系統(tǒng)、自然日C、大額支付系統(tǒng)、國家法定工作日(正確答案)D、大額支付系統(tǒng)、自然日答案解析：第二十二條省金系統(tǒng)資金清算業(yè)務(wù)在大額支付系統(tǒng)進(jìn)行,清算日為國家法定工作日。中國人民銀行廣州分行可根據(jù)管理需要調(diào)整清算日，調(diào)整前將提前通告。98.廣東某申貿(mào)易公司申請(qǐng)開立單位結(jié)算賬戶時(shí)，法定代表人命中反電詐灰名單，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)為幾級(jí)。[單選題]*A、1級(jí)B、2級(jí)C、3級(jí)(正確答案)D、4級(jí)99.各分支行及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)把公司客戶開戶關(guān)，對(duì)于開戶存疑的客戶，可通過（）等方式開展盡職調(diào)查。*A、了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況(正確答案)B、核實(shí)客戶經(jīng)營地址、注冊(cè)地址(正確答案)C、了解客戶資金來源及交易真實(shí)性(正確答案)D、了解客戶所在行業(yè)的前景答案解析：對(duì)于存疑客戶應(yīng)進(jìn)行盡職調(diào)查后再評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)措施包括但不限于：核實(shí)客戶注冊(cè)地址、經(jīng)營地址，核實(shí)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，視情況了解（核實(shí)）客戶資金來源及用途、客戶交易對(duì)手的真實(shí)性合理性等。100.客戶經(jīng)理營銷的非低風(fēng)險(xiǎn)類客戶，其非柜面交易渠道限額應(yīng)與客戶的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)特征相匹配，原則上，單筆交易限額不超過（）萬元，日累計(jì)交易限額不超過（）萬元。[單選題]*A、5萬元、30萬元B、100萬元、500萬元(正確答案)C、100萬元、100萬元D、5萬元、100萬元答案解析：其他類存款客戶，應(yīng)審慎開通服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)種類，并對(duì)其交易限額進(jìn)行管控。其中，非柜面交易渠道的交易限額應(yīng)與客戶的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)特征相匹配，原則上，單筆交易限額不超過100萬元，日累計(jì)交易限額不超過500萬元。101.客戶同時(shí)命中（）個(gè)及以上風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果可視情況調(diào)高1級(jí)。[單選題]*A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)(正確答案)D、4個(gè)102.某公司，注冊(cè)資金600萬元，在我行已獲得一筆800萬元授信額度，柜面為其開戶時(shí)，關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀限額的說法正確的是（）[單選題]*A、該客戶為低風(fēng)險(xiǎn)客戶，網(wǎng)銀限額可根據(jù)客戶需要合理設(shè)置B、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過注冊(cè)資金600萬元C、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過授信額度800萬元(正確答案)D、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過500萬元答案解析：（一）對(duì)于涉詐風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為1級(jí)的，可向客戶提供所有產(chǎn)品及服務(wù)。但其非柜面渠道的交易限額應(yīng)由客戶經(jīng)理結(jié)合開戶單位實(shí)際情況與客戶協(xié)商后合理設(shè)置。其中，不符合豁免條件第一款但由客戶經(jīng)理主動(dòng)營銷且行內(nèi)有授信（含預(yù)授信）的客戶，其非柜面渠道的日累計(jì)交易限額原則上不應(yīng)超過其授信額度。103.某公司在我行的存量賬戶持續(xù)識(shí)別中，發(fā)現(xiàn)存在法人變更超過1個(gè)月未到我行辦理變更手續(xù)，同時(shí)還有命中嚴(yán)重違法失信名單，對(duì)此需進(jìn)行的賬戶控制措施為（）[單選題]*A、中止業(yè)務(wù)(正確答案)B、暫停非柜面C、限制非柜面交易限額D、限制非柜面交易種類104.某詐騙團(tuán)伙開發(fā)線上賭博APP，誘騙受害者充值賭博，受害者在手機(jī)銀行上向詐騙團(tuán)伙對(duì)公賬戶A轉(zhuǎn)賬“充值”，收到受害者轉(zhuǎn)入資金后，詐騙團(tuán)伙第一時(shí)間將資金從A賬戶轉(zhuǎn)移至對(duì)公賬戶B、C、D，而受害者在APP上查看的“余額”僅僅是“顯示出來的數(shù)字”，則“B/C/D”賬戶對(duì)應(yīng)本行賬戶服務(wù)分級(jí)分類管理指引中“風(fēng)險(xiǎn)”的具體情形為（）[單選題]*A、單位結(jié)算賬戶用于不法資金收取B、單位結(jié)算賬戶協(xié)助不法資金轉(zhuǎn)移(正確答案)C、單位結(jié)算賬戶作為“水房”洗錢賬戶D、單位結(jié)算賬戶作為“車手”變現(xiàn)賬戶105.人民幣單位結(jié)算賬戶服務(wù)分級(jí)分類管理指引所涉業(yè)務(wù)流程各崗位人員應(yīng)對(duì)其在單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)中涉及獲知的企業(yè)信息及客戶個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，禁止違規(guī)查詢、復(fù)制、下載、儲(chǔ)存企業(yè)信息及客戶個(gè)人信息，不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)106.網(wǎng)點(diǎn)在受理存量對(duì)公客戶的新開戶過程中，如客戶（）等信息發(fā)生變化。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)該客戶視為新客戶重新進(jìn)行評(píng)級(jí)。*A、單位名稱(正確答案)B、注冊(cè)地址(正確答案)C、法定代表人(正確答案)D、經(jīng)營地址答案解析：客戶基本信息（指客戶證照載明的注冊(cè)信息）未發(fā)生變化的老客戶，新開賬戶可采用該客戶當(dāng)前最新的涉詐風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果作為初始評(píng)級(jí)結(jié)果（或參考已有賬戶的涉詐風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)情況）。對(duì)于客戶基本信息發(fā)生變更的，視同新客戶重新進(jìn)行評(píng)級(jí)。107.為確保利用冠字號(hào)碼查詢解決涉假幣糾紛等工作機(jī)制的有效落實(shí)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫（現(xiàn)金清分中心）、現(xiàn)金類自助設(shè)備管理單位至少每（）進(jìn)行一次現(xiàn)金機(jī)具和冠字號(hào)碼系統(tǒng)的冠字號(hào)碼檢索工作并登記《冠字號(hào)碼檢索登記簿》。[單選題]*A、日B、周C、月(正確答案)D、季度108.我行通過省金系統(tǒng)接收的清算資金，最終狀態(tài)應(yīng)為（），我行通過省金系統(tǒng)付出的清算資金，最終狀態(tài)應(yīng)為（）[單選題]*A、入賬成功，清算成功(正確答案)B、接收成功，發(fā)送成功C、清算成功，入賬成功D、發(fā)送成功，接收成功答案解析：總行集中作業(yè)中心工作日16:00進(jìn)入綜合前端“80102省金代收付資金匯劃”交易，按日期查詢“交易狀態(tài)”是否匯劃完成。對(duì)于本行應(yīng)收對(duì)手行清算資金，應(yīng)為“入賬成功”狀態(tài)；對(duì)于本行應(yīng)付對(duì)手行清算資金，應(yīng)為“清算成功”狀態(tài)。如為“發(fā)送失敗”或“發(fā)送異常”等狀態(tài)，及時(shí)通知總行智能科技部和總行運(yùn)營管理部相關(guān)人員查明原因，并視情況處理。109.我行在開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作中，對(duì)于涉及的（）等，需按照各類信息保密要求進(jìn)行保密管理。*A、客戶信息(正確答案)B、交易信息(正確答案)C、本行監(jiān)測模型(正確答案)D、本行防控手段(正確答案)答案解析：第三十二條本行在開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作中涉及的客戶信息、交易信息、本行監(jiān)測模型和防控手段等，需按照《珠海華潤銀行個(gè)人金融信息安全保護(hù)管理辦法》《珠海華潤銀行信息安全管理辦法》《珠海華潤銀行保密工作管理制度》等要求進(jìn)行保密管理。110.新的現(xiàn)金機(jī)具采購到貨后，須按照《人民幣現(xiàn)金機(jī)具鑒別能力技術(shù)規(guī)范》的檢測方法，由供貨商協(xié)助進(jìn)行安裝和檢測驗(yàn)收。檢測驗(yàn)收通過后，供貨商檢驗(yàn)人員需在設(shè)備驗(yàn)收單據(jù)上簽名確認(rèn)，機(jī)具方可投入使用。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：《珠海華潤銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理辦法》（1.0版，2022年）第四十八條111.新開賬戶，若特殊原因需要申請(qǐng)豁免，需客戶經(jīng)理通過OA，經(jīng)（）審批后執(zhí)行。*A、分行運(yùn)營部負(fù)責(zé)人(正確答案)B、總行運(yùn)營部負(fù)責(zé)人C、分行公司部或?qū)?yīng)分管部門負(fù)責(zé)人(正確答案)D、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(正確答案)答案解析：客戶經(jīng)理寫明申請(qǐng)?jiān)蚣罢{(diào)整的時(shí)間區(qū)間，OA經(jīng)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、分行公司部或?qū)?yīng)分管部門負(fù)責(zé)人、分行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人審批后，交開戶網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行。112.新開賬戶的涉詐風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，屬于企業(yè)關(guān)鍵人員的是（）*A、法定代表人(正確答案)B、最終受益人(正確答案)C、實(shí)際控制人(正確答案)D、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人(正確答案)E、查證聯(lián)系人F、授權(quán)辦理人G、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人(正確答案)113.以下對(duì)于廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間描述正確的是（）[單選題]*A、省金系統(tǒng)5×24小時(shí)運(yùn)行B、省金系統(tǒng)7×21小時(shí)運(yùn)行C、省金系統(tǒng)7×24小時(shí)運(yùn)行(正確答案)D、省金系統(tǒng)5×21小時(shí)運(yùn)行答案解析：第十一條省金系統(tǒng)7×24小時(shí)運(yùn)行。中國人民銀行廣州分行可以根據(jù)管理需要對(duì)省金系統(tǒng)實(shí)施停運(yùn)。實(shí)施停運(yùn)的停運(yùn)時(shí)間和啟用時(shí)間由中國人民銀行廣州分行下發(fā)。114.遇到客戶對(duì)于賬戶差異化產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行惡意投訴的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）和總行運(yùn)營管理部，并按照行內(nèi)相關(guān)制度妥善處理。[單選題]*A、分行運(yùn)營管理部B、總行運(yùn)營管理部C、分行法律合規(guī)部(正確答案)D、分行公司金融部115.在《新開單位結(jié)算戶涉詐風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)登記表》多個(gè)項(xiàng)目評(píng)級(jí)中出現(xiàn)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，取（）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。[單選題]*A、最低B、最高(正確答案)C、中間D、任意116.在用機(jī)具，每半年須進(jìn)行一次鑒偽功能抽樣檢測。分行每（）年對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的在用現(xiàn)金機(jī)具進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于在用現(xiàn)金處理機(jī)具總量的（）%，每（）年應(yīng)將在用現(xiàn)金機(jī)具覆蓋一遍，并在《現(xiàn)金處理機(jī)具維護(hù)登記薄》進(jìn)行登記。[單選題]*A、半,20,三B、兩，20,，三C、半，30，兩(正確答案)D、兩，30,三答案解析：第四十八條117.賬戶分級(jí)分類管理適用于（）。*A、基本戶(正確答案)B、一般戶(正確答案)C、定期戶D、外幣戶118.總行在存量賬戶的涉詐風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)過程中，對(duì)于動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)為（）的，總行直接對(duì)賬戶采取控制交易措施，并郵件通知分行。[單選題]*A、5級(jí)(正確答案)B、4級(jí)C、3級(jí)D、2級(jí)答案解析：動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)結(jié)果為5級(jí)的，總行直接采取只收不付或不收不付等管控措施，并以郵件方式通知分行運(yùn)營管理部和公司金融部。119.銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品轉(zhuǎn)介后直接由系統(tǒng)自動(dòng)跑批驗(yàn)證產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：需理財(cái)經(jīng)理認(rèn)領(lǐng)后再由系統(tǒng)自動(dòng)跑批驗(yàn)證產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)。120.運(yùn)營人員登記的銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品可推送至（）。*A、理財(cái)經(jīng)理(正確答案)B、個(gè)貸客戶經(jīng)理C、支行行長(正確答案)D、對(duì)公客戶經(jīng)理(正確答案)121.功能型營銷產(chǎn)品在登記后（）由系統(tǒng)自動(dòng)跑批驗(yàn)證產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)。[單選題]*A、當(dāng)天(正確答案)B、二個(gè)工作日內(nèi)C、三個(gè)工作日內(nèi)D、一個(gè)月內(nèi)122.銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品在登記認(rèn)領(lǐng)后（）由系統(tǒng)自動(dòng)跑批驗(yàn)證產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)。[單選題]*A、當(dāng)天B、二個(gè)工作日內(nèi)C、三個(gè)工作日內(nèi)D、一個(gè)月內(nèi)(正確答案)123.“整存整取”的“補(bǔ)錄成交金額”是客戶當(dāng)天的累計(jì)成交金額。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)124.營銷轉(zhuǎn)介信息需在當(dāng)天進(jìn)行登記。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：新客戶在第二個(gè)工作日登記125.新客戶的營銷轉(zhuǎn)介信息需在（）登記。[單選題]*A、當(dāng)天B、第二個(gè)工作日(正確答案)C、第二個(gè)自然日日D、一個(gè)月內(nèi)126.運(yùn)營人員登記的銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品在客戶經(jīng)理的界面可留存多久（）。[單選題]*A、一天(正確答案)B、二個(gè)工作日C、二個(gè)自然日D、一個(gè)月127.綜合前端識(shí)別客戶信息后在“營銷信息”界面顯示的內(nèi)容為（）。[單選題]*A、此客戶未簽約的營銷型功能產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)的營銷話術(shù)(正確答案)B、所有的營銷型功能產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)的營銷話術(shù)128.產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)為未確認(rèn)的營銷轉(zhuǎn)介記錄可修改（）。*A、產(chǎn)品名稱（同類型）(正確答案)B、被推薦人(正確答案)C、推薦人(正確答案)D、客戶號(hào)(正確答案)129.登記的營銷轉(zhuǎn)介記錄可修改產(chǎn)品名稱（）。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：只能修改產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)為未確認(rèn)的記錄130.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員登記銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品時(shí)如未選擇“客戶經(jīng)理”此條轉(zhuǎn)介記錄將推送至（）。[單選題]*A、本網(wǎng)點(diǎn)所有的客戶經(jīng)理處(正確答案)B、本區(qū)域所有的客戶經(jīng)理處C、本分行所有的客戶經(jīng)理處D、全行所有的客戶經(jīng)理處131.已登記的營銷轉(zhuǎn)介信息可以刪除（）。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：確認(rèn)成功的營銷轉(zhuǎn)介信息不可刪除132.可在客戶關(guān)系管理平臺(tái)-運(yùn)營營銷轉(zhuǎn)介管理模塊登記的產(chǎn)品有（）。*A、理財(cái)產(chǎn)品(正確答案)B、定期產(chǎn)品(正確答案)C、潤錢包(正確答案)D、潤E企(正確答案)133.客戶經(jīng)理收到轉(zhuǎn)介信息后可在（）收到信息提示。*A、潤工作B、靈犀(正確答案)C、短信D、客戶關(guān)系管理平臺(tái)(正確答案)134.營銷轉(zhuǎn)介操作員即轉(zhuǎn)介人，含（）。*A、綜合柜員(正確答案)B、運(yùn)營經(jīng)理(正確答案)C、授權(quán)主管(正確答案)D、廳堂經(jīng)理(正確答案)E、理財(cái)經(jīng)理135.柜員通過綜合前端登記營銷轉(zhuǎn)介型產(chǎn)品時(shí)需至少選擇一名客戶經(jīng)理，否則無法登記成功。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：可不指定客戶經(jīng)理136.功能性產(chǎn)品及營銷轉(zhuǎn)介型產(chǎn)品手工登記均支持模糊查詢。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)137.運(yùn)營人員在開展?fàn)I銷轉(zhuǎn)介活動(dòng)過程中，如未按網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員營銷轉(zhuǎn)介管理辦法執(zhí)行或者未按相關(guān)營銷產(chǎn)品管理規(guī)定進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)介的，總行運(yùn)營管理部將視情節(jié)和后果輕重，追究相關(guān)部門及人員責(zé)任。包括但不限于：*A、錯(cuò)誤或有意誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的(正確答案)B、因運(yùn)營人員失職引起客戶投訴的(正確答案)C、非法泄露客戶個(gè)人信息的(正確答案)138.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員在開展?fàn)I銷轉(zhuǎn)介活動(dòng)時(shí)，對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的投訴事件，經(jīng)調(diào)查后證實(shí)確實(shí)存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，將依據(jù)《珠海華潤銀行員工違規(guī)失職行為問責(zé)管理辦法》相關(guān)辦法進(jìn)行處罰。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)139.針對(duì)新客戶，可借助《開戶申請(qǐng)表》、《風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)表》，根據(jù)客戶填表信息有意識(shí)、有針對(duì)性地進(jìn)行KYC。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)140.FABE中“A”是指（）？[單選題]*A、特點(diǎn)B、優(yōu)點(diǎn)(正確答案)C、證據(jù)D、利益141.以手機(jī)銀行為例，以下FABE營銷話術(shù)中，屬于“E”的是？[單選題]*A、它是一款通過手機(jī)就可辦理銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。B、它能辦理除了存取款之外的幾乎所有銀行業(yè)務(wù)；而且免跨行手續(xù)費(fèi)；實(shí)時(shí)到賬；而且不受時(shí)間地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地可操作。C、之前一大客戶經(jīng)常給客戶匯款，每次到銀行排隊(duì)很久，后來辦理了手機(jī)銀行，用手機(jī)操作三分鐘就搞定了，一年要省兩千多手續(xù)費(fèi)！這樣吧，您帶身份證了嗎？現(xiàn)在就可以直接下載開通。(正確答案)D、所以它能為您帶來很多好處，一是節(jié)省您的來回網(wǎng)點(diǎn)和排隊(duì)的時(shí)間；二是通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)，可以節(jié)省您的手續(xù)費(fèi)；三是全天24小時(shí)可以辦業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地都可以操作，方便快捷。142.以大額存單為例，以下FABE營銷話術(shù)中，屬于“B”的是？[單選題]*A、大額存單是一款保本保息的存款產(chǎn)品。B、特別適合您這樣的追求穩(wěn)健的大客戶（或：很多像您這樣的有錢人，都會(huì)選擇配置大額存單這類保本保息產(chǎn)品），20萬起，三年期，年利率3.3%。C、舉個(gè)例子，您這100萬到期后利息9.9萬，相當(dāng)于給您太太多賺了一臺(tái)代步車呀！目前大額存單已上線基本就被搶光了，我這邊先給您申請(qǐng)一個(gè)白名單，您看是存三年期，還是五年期的呢？D、購買之后，不僅可以享受穩(wěn)穩(wěn)妥妥的收益，而且急需用錢時(shí)，還可以高收益轉(zhuǎn)讓，或者提前支取，比普通定期存款更靈活收益更高！(正確答案)143.識(shí)別客戶的MAN法則，結(jié)果為M+A+N代表的意思是？[單選題]*A、是有望客戶，理想的銷售對(duì)象。(正確答案)B、可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。C、可以接觸，并設(shè)法找到具有決定權(quán)的人。D、可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。144.為什么要做營銷轉(zhuǎn)介？（）*A、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)(正確答案)B、客戶需求發(fā)生變化(正確答案)C、廳堂人員角色轉(zhuǎn)變(正確答案)145.營銷轉(zhuǎn)介六步法包含：（）*A、發(fā)現(xiàn)客戶、建立信任(正確答案)B、激發(fā)需求、產(chǎn)品推介(正確答案)C、確認(rèn)目標(biāo)、激發(fā)需求D、異議處理、營銷/轉(zhuǎn)介(正確答案)146.客戶進(jìn)店后，可通過“望”以下幾個(gè)方面，快速識(shí)別高潛客戶？（）*A、看穿著打扮(正確答案)B、看氣質(zhì)談吐(正確答案)C、看填單信息(正確答案)D、看銀行卡類型(正確答案)147.KYC（KnowYourCustomer），即了解你的客戶，巧妙地、適時(shí)地、適當(dāng)?shù)亓私饪蛻簦ǎ┑刃畔ⅰ?A、個(gè)人基本情況，如職業(yè)、居住小區(qū)、是否集團(tuán)客戶等(正確答案)B、婚姻狀況，如配偶、子女等(正確答案)C、興趣愛好，如個(gè)人興趣、金融投資偏好等(正確答案)D、營銷線索，如近期買房的需求、忠誠度等(正確答案)148.針對(duì)老客戶：可借助《開戶申請(qǐng)表》，根據(jù)客戶填表信息有意識(shí)、有針對(duì)性地進(jìn)行KYC。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：針對(duì)“新客戶”149.可通過“您來我們網(wǎng)點(diǎn)方便嗎？”“看您這么年輕，應(yīng)該還沒結(jié)婚吧？”等話題，了解客戶的交通方式、家庭情況等。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)150.可通過“您之前在哪家銀行做理財(cái)產(chǎn)品，是什么類型的，感覺他們的產(chǎn)品怎么樣？”等，了解客戶對(duì)于收益的敏感度。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)151.可通過“您平時(shí)自己炒股嗎？收益怎么樣？”等話題，了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和投資習(xí)慣及婚姻狀況等。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：非“婚姻狀況”152.如客戶是來網(wǎng)點(diǎn)開戶，根據(jù)KYC的結(jié)果，可為客戶推薦開通短信提醒、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)153.如老年客戶來銀行存定期，可為客戶推薦私募基金，因?yàn)檫@類產(chǎn)品收益比定期存款更高。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)，風(fēng)險(xiǎn)偏好不匹配154.FABE營銷話術(shù)指的是（）。*A、F特點(diǎn)：它是什么？(正確答案)B、A優(yōu)點(diǎn)：它有什么用？(正確答案)C、B目的：它能達(dá)到什么目的？D、E證據(jù)：成功案例描述(正確答案)答案解析：B利益：它能帶來什么好處？155.“三句半”話術(shù)模式為（）。*A、簡單來說……(正確答案)B、特別適合……(正確答案)C、使用/投資之后……(正確答案)D、不錯(cuò)吧！(正確答案)156.客戶異議問題處理流程：（）。*A、認(rèn)同+贊美（視情況）(正確答案)B、轉(zhuǎn)移(正確答案)C、肯定D、建議(正確答案)答案解析：不含“肯定”157.“張阿姨您看這5萬元，是存三年期的，還是五年期的呢？”這是應(yīng)用了“二擇一”法則。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)158.大堂1號(hào)位主要職責(zé)是需求問詢、二次分流、叫號(hào)提醒。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)，1號(hào)位是需求詢問、取號(hào)唱號(hào)、商機(jī)識(shí)別159.廳堂微沙龍實(shí)施流程包括（）。*A、折頁發(fā)放、禮貌問候(正確答案)B、身份介紹、主題說明(正確答案)C、過號(hào)提醒、內(nèi)容講解(正確答案)D、禮品發(fā)放、異議處理160.大堂2號(hào)位主要職責(zé)是取號(hào)唱號(hào)、商機(jī)識(shí)別、微沙龍。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)161.對(duì)于D型（力量型）的客戶，忌過于友好，期待對(duì)方打開話題，出難題。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)，忌啰嗦，長篇大論，浪費(fèi)時(shí)間，邏輯不清，過多重視過程，被操控，沒有優(yōu)越感。162.一句話營銷五步法包括：（）。*A、遞送折頁(正確答案)B、關(guān)心客戶(正確答案)C、產(chǎn)品引入(正確答案)D、好處說明（利益）(正確答案)E、盡量促成答案解析：強(qiáng)勢(shì)促成，非盡量促成163.如老年客戶來銀行存定期，可以根據(jù)KYC結(jié)果，適時(shí)適當(dāng)?shù)貫榭蛻敉扑]保險(xiǎn)產(chǎn)品，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的理財(cái)特性和定期存款非常接近的。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)164.營銷就是通過滿足別人的目標(biāo)達(dá)成自己的需求。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：別人的需求，自己的目標(biāo)165.目前可在客戶關(guān)系管理平臺(tái)-運(yùn)營營銷轉(zhuǎn)介管理模塊登記的產(chǎn)品有（）。*A、理財(cái)產(chǎn)品(正確答案)B、定期產(chǎn)品(正確答案)C、社保卡D、代發(fā)工資166.功能型營銷產(chǎn)品和銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品在客戶關(guān)系管理平臺(tái)可以一次性手工登記。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：同一種類型的產(chǎn)品才可一次性手工登記167.對(duì)于D型（力量型）客戶，應(yīng)直奔主題，說明產(chǎn)品對(duì)客戶本身能帶來的利益，著重強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶威信和權(quán)力的維護(hù)和加強(qiáng)。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)168.對(duì)于新客戶，可通過“您之前在哪家銀行做理財(cái)?shù)模杏X他們的產(chǎn)品怎么樣？”等，了解客戶對(duì)于收益的敏感度及家庭情況。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)，非“家庭情況”169.大堂2號(hào)位主要職責(zé)是二次分流、叫號(hào)提醒、微沙龍。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)170.“理財(cái)產(chǎn)品”的“補(bǔ)錄成交金額”是客戶當(dāng)天的累計(jì)交易金額。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：“理財(cái)產(chǎn)品”的“補(bǔ)錄成交金額”是客戶經(jīng)理認(rèn)領(lǐng)確認(rèn)且“產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)”確認(rèn)成功后由系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)錄累計(jì)成交金額。即理財(cái)狀態(tài)是“申購中”的產(chǎn)品不算171.“三句半”話術(shù)模式為（）。*A、簡單來說……(正確答案)B、特別適合……(正確答案)C、舉個(gè)例子……D、不錯(cuò)吧！(正確答案)答案解析：錯(cuò)，使用/投資之后……172.對(duì)于S型（和平型）客戶，我們要多多贊美和認(rèn)同客戶說的話，保持輕松愉悅的談話氛圍，不直接道出最終目的。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)，S型（和平型）客戶，一般年級(jí)較大，有穩(wěn)定的工作和家庭。對(duì)于這類型客戶，我們應(yīng)該盡可能表現(xiàn)得平易近人，多給對(duì)方選擇的權(quán)利，而不是讓對(duì)方做出選擇，并且要抓住細(xì)節(jié)。173.FABE營銷話術(shù)指的是（）。*A、F是特點(diǎn)(正確答案)B、A是優(yōu)點(diǎn)(正確答案)C、B是利益(正確答案)D、E是促成答案解析：D錯(cuò)，應(yīng)是“E是證據(jù)，即成功案例描述”174.綜合前端識(shí)別客戶信息后在“轉(zhuǎn)介信息”界面顯示的內(nèi)容為（）。[單選題]*A、此客戶未購買的銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)介話術(shù)B、所有的銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)介話術(shù)(正確答案)175.大堂1號(hào)位主要職責(zé)是需求詢問、取號(hào)唱號(hào)、商機(jī)識(shí)別。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)176.SPIN營銷技巧中的“I”是指（）？[單選題]*A、詢問現(xiàn)狀問題B、引出牽連問題(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)困難問題D、明確價(jià)值問題177.產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)為未確認(rèn)的營銷轉(zhuǎn)介記錄可修改產(chǎn)品類型。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：產(chǎn)品類型不可修改178.通過直接請(qǐng)求法，可有效促成營銷，如：“我們很多像您這樣的公司客戶都開通了企業(yè)網(wǎng)銀，也幫您開通吧！”[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)，從眾成交法179.在《轉(zhuǎn)介商機(jī)跟進(jìn)表》，應(yīng)詳細(xì)登記商機(jī)客戶的KYC情況，含：客戶基本情況、婚姻狀況、興趣愛好、營銷線索等。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)，《轉(zhuǎn)介商機(jī)跟進(jìn)表》主要是登記商機(jī)客戶的需求、下一步跟進(jìn)計(jì)劃及商機(jī)進(jìn)程管理；《高潛客戶KYC表》才是登記客戶的KYC情況。180.使用公告板、電子熒光板設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容時(shí)，應(yīng)多用文字，少用數(shù)字，圖文結(jié)合更佳。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)多用數(shù)字，少用文字181.營銷轉(zhuǎn)介六步法包含：（）*A、發(fā)現(xiàn)客戶、建立信任(正確答案)B、激發(fā)需求、產(chǎn)品推介(正確答案)C、異議處理(正確答案)D、營銷/轉(zhuǎn)介(正確答案)182.對(duì)于C型（完美型）的客戶，忌沒有邏輯，漏洞百出，說大話，空想。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)183.針對(duì)新客戶：可借助《銷戶申請(qǐng)表》，根據(jù)客戶填表信息有意識(shí)、有針對(duì)性地進(jìn)行KYC。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)，開戶申請(qǐng)表184.客戶異議問題處理流程：（）。*A、認(rèn)同+贊美（視情況）(正確答案)B、轉(zhuǎn)移(正確答案)C、建議(正確答案)D、促成答案解析：不含促成185.客戶“反詐中心、監(jiān)管機(jī)構(gòu)”、“我行監(jiān)控規(guī)則”等原因被暫停非柜面業(yè)務(wù)，在柜臺(tái)強(qiáng)烈提出支取3500元現(xiàn)金的業(yè)務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)反饋客戶經(jīng)理，由支行行長審批后辦理。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：如客戶在柜臺(tái)強(qiáng)烈提出超出上述限制金額的需求，應(yīng)及時(shí)反饋客戶經(jīng)理，上報(bào)分行個(gè)人金融部，按分行個(gè)人金融部審批意見辦理。186.11月23日李女士到支行辦理個(gè)人匯款5000元，系統(tǒng)提示有“我行監(jiān)控規(guī)則”發(fā)起的暫停非柜面管控，正確的處理是：（）[單選題]*A、暫