石家莊公司員工手冊(cè)模板

總經(jīng)理致辭各位職員：石家莊東方城市廣場(chǎng)東方大廈管理中心隸屬于中國(guó)東方資產(chǎn)管理企業(yè)，系中外合資企業(yè)。東方大廈是河北省省會(huì)石家莊市高級(jí)次、大規(guī)模、智能化綜合性寫字樓之一，于1997年1月開業(yè)，以科學(xué)管理和規(guī)范化服務(wù)一直引領(lǐng)省會(huì)行業(yè)時(shí)尚。當(dāng)您加入到我們行列時(shí)，您將為自己選擇而驕傲。這里有寬松充裕環(huán)境讓您聰慧和才智得以盡情發(fā)揮。您每一分努力全部將得到肯定和回報(bào)并記入企業(yè)發(fā)展史冊(cè)，您將和大廈共同發(fā)展，走向輝煌。編寫此職員手冊(cè)，意在介紹本企業(yè)管理文化，讓大家個(gè)性融入博大精深“藍(lán)色”企業(yè)理念，充足發(fā)揮嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勤奮敬業(yè)和開拓拼搏企業(yè)精神，使我們企業(yè)充滿生機(jī)和活力。其中部分約束性條款自會(huì)在您努力工作下成為多出。謹(jǐn)以此祝福東方大廈如旭日東升般輝煌，祝福您個(gè)人價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到充足表現(xiàn)和肯定。東方大廈管理中心總經(jīng)理：羅輝二OO十二個(gè)月八月企業(yè)文化東方大廈企業(yè)文化是在把握現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)律、匯聚本身科學(xué)管理體系和規(guī)范服務(wù)體系精髓基礎(chǔ)上形成，是全體職員價(jià)值觀，是企業(yè)靈魂。企業(yè)精神嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)勤奮敬業(yè)開拓拼搏東方大廈企業(yè)精神是全體職員信心之本、力量之源，凡合格職員在日常工作中必當(dāng)保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)工作作風(fēng)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、勤奮敬業(yè)工作熱情、開拓拚搏戰(zhàn)斗士氣。管理宗旨嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)團(tuán)結(jié)高效東方大廈管理宗旨系企業(yè)對(duì)每一名管理人員、每一項(xiàng)管理活動(dòng)客觀要求，是每一名管理人員在每一項(xiàng)管理活動(dòng)中須遵照基礎(chǔ)態(tài)度。服務(wù)宗旨商戶至上情系東方以“CS（用戶為中心）”作為一切服務(wù)活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)，用戶就是“上帝”，用戶就是我們衣食父母。要做到這些，首先每一名職員感情應(yīng)長(zhǎng)系東方大廈；做到了這些，就能使用戶感情長(zhǎng)系東方大廈。服務(wù)理念立即就辦辦就辦好每一名職員自覺(jué)落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)內(nèi)部工作安排，對(duì)用戶求援均要在第一時(shí)間處理，并跟蹤到底，做到速度和質(zhì)量完美結(jié)合。人才理念以人為本，人盡其才，才盡其用。企業(yè)徽標(biāo)標(biāo)志組成：2/3圓“東方大廈”大寫變體“D”拼音詞頭組成。象征意義：象征東方大廈如一輪紅日在商海中噴薄升騰脫穎而出；各項(xiàng)事業(yè)興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上。蘊(yùn)含理念：管理深廣博愛，充滿活力，服務(wù)溫柔似水、熱情似火。組織標(biāo)準(zhǔn)一、東方大廈管理中心實(shí)施董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對(duì)大廈經(jīng)營(yíng)管理含有統(tǒng)一指揮權(quán)。二、各部室管理人員由總經(jīng)理任命。三、大廈職員只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)并給予服從，如遇特殊情況可越級(jí)行事。四、全體職員一切工作行為必需對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，任何人不得凌駕于企業(yè)利益之上。五、總經(jīng)理外出期間，由副總經(jīng)理主持日常工作，職員必需服從?？倓t1、本職員手冊(cè)是東方大廈全體職員務(wù)必遵守行為準(zhǔn)則，是職員勞動(dòng)協(xié)議組成部分。2、本手冊(cè)解釋權(quán)屬東方大廈管理中心總辦室。3、如有必需增減或修改條款，大廈將通告于全體職員。第一章聘用一、用工標(biāo)準(zhǔn)以工作能力為標(biāo)準(zhǔn)，以德才兼?zhèn)錇闂l件，重視工作態(tài)度和能力有機(jī)結(jié)合。二、受聘全部應(yīng)聘人員獲本企業(yè)錄用后，將先經(jīng)試用，并和大廈簽署試用期協(xié)議。三、試用新職員及調(diào)崗調(diào)職職員，試用期為三個(gè)月；大、中專分配應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為十二個(gè)月。大廈將依據(jù)其表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)和縮短試用期。新職員試用期間享受試用期工資。四、正式聘用試用期滿，若職員表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意簽署聘用適用，協(xié)議簽署后職員方可享受大廈為正式職員所提供福利待遇。聘用協(xié)議一式兩份，由歸口管理部門建檔保留一份，個(gè)人持有一份。協(xié)議期滿，如職員和大廈一致同意，可對(duì)聘用協(xié)議進(jìn)行續(xù)簽。五、身體檢驗(yàn)職員上崗就職前，必需經(jīng)過(guò)本大廈指定醫(yī)院體格檢驗(yàn)，合格者才給予錄用。六、大廈證件受聘職員將獲大廈工號(hào)牌一個(gè)，如有遺失，應(yīng)立即向歸口管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，并繳付工本費(fèi)。終止協(xié)議時(shí)將工號(hào)牌交還歸口管理部門。七、工作時(shí)間實(shí)施每日八小時(shí)，平均每七天工作時(shí)間不超出四十小時(shí)工時(shí)制度。大廈有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法，按實(shí)際運(yùn)行需要，安排調(diào)整職員工作時(shí)間。夜班及公休日上班或值班按大廈要求實(shí)施。在未完成當(dāng)日要求工作任務(wù)而需超時(shí)工作時(shí)，不屬于加班。八、企業(yè)工齡職員經(jīng)試用合格簽署聘用協(xié)議，即視為大廈正式職員。簽署試用協(xié)議當(dāng)日為企業(yè)工齡起始時(shí)間。九、個(gè)人資料全部新聘職員，均須如實(shí)填報(bào)“職員記錄表”，大廈將保留職員最新家庭地址、婚姻情況、兒女和其它相關(guān)資料。在上述內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)，職員必需在一周內(nèi)通知?dú)w口管理部門并提交相關(guān)證實(shí)文件副本。十、工作考評(píng)和測(cè)評(píng)職員工作表現(xiàn)將由直屬主管進(jìn)行定時(shí)考評(píng)，測(cè)評(píng)由歸口管理部門主持，測(cè)評(píng)分業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作兩部分，測(cè)評(píng)匯報(bào)將成為職員檔案一部分。十一、晉升全體職員全部有被提升機(jī)會(huì)，大廈關(guān)鍵依據(jù)該職員工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、品德及職位是否空缺等給晉升。十二、調(diào)職大廈有權(quán)依據(jù)實(shí)際工作需要，將職員調(diào)任至其它部門或其它崗位工作。職員調(diào)整崗位和調(diào)職后，前三個(gè)月為試用期，視工作情況確定留用、調(diào)職或解聘。十三、終止聘用協(xié)議協(xié)議期滿如終止聘用協(xié)議，任何一方均須提前十五天通知對(duì)方。有下列情況之一者，大廈有權(quán)隨時(shí)解除聘用協(xié)議，給解聘處理，不做任何賠償。在試用期不符合錄用條件；嚴(yán)重違反大廈勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度；嚴(yán)重瀆職，營(yíng)私舞弊，給大廈造成重大損失；工作屢犯錯(cuò)誤，不符合大廈用工要求或不服從指揮；被依法追究刑事責(zé)任。十四、辭職在協(xié)議期內(nèi)，職員因特殊情況需要辭職時(shí)，應(yīng)提前十五天寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)大廈同意后方可辦理離職手續(xù)，不然須向大廈交付30天本人工資替換。未經(jīng)同意私自離職者，大廈將依據(jù)其離職時(shí)間長(zhǎng)短，按職員天天50元，經(jīng)理以上天天100元從其信譽(yù)確保金中扣除。職員私自離職，給大廈造成重大損失，將依法追究責(zé)任。曾在本大廈接收過(guò)境內(nèi)外培訓(xùn)職員，自培訓(xùn)日起，五年內(nèi)提出辭職，須付償企業(yè)所支付培訓(xùn)費(fèi)用。具體為：十二個(gè)月內(nèi)辭職，付償全部費(fèi)用：十二個(gè)月——二年辭職，付償80%培訓(xùn)費(fèi)用；二年——三年辭職，付償60%培訓(xùn)費(fèi)用；三年以上、五年以內(nèi)辭職付償40%培訓(xùn)費(fèi)用。十五、裁員依據(jù)中國(guó)《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理要求》相關(guān)條款，若大廈因業(yè)務(wù)變更或其它原所以產(chǎn)生超員時(shí)，大廈有權(quán)決定裁員，被栽職員應(yīng)服從大廈安排，大廈將會(huì)提前30天通知本人，職員可獲下列賠償金：（1）工作未滿十二個(gè)月者，發(fā)半個(gè)月工資。（2）十二個(gè)月以上者按每滿十二個(gè)月增發(fā)給半個(gè)月該人工資（最多不超出三個(gè)月）。十六、離廈職員離開東方大廈（不管何種原因）必需持離職人員交接單辦理相關(guān)手續(xù)后方可離廈。十七、外單位兼職本大廈職員不得以任何形式服務(wù)于其它單位，不得以任何形式接收其它單位或個(gè)人傭金或回扣。十八、經(jīng)濟(jì)責(zé)任職員在大廈工作須勤奮盡職，不使大廈財(cái)物及利益受到損失。假如因職員粗心大意、疏忽瀆職、蓄意破壞造成大廈資產(chǎn)短缺和損壞，職員負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。賠償金按實(shí)際情況，由大廈研究決定。十九、聲譽(yù)責(zé)任職員在外必需維護(hù)東方大廈聲譽(yù)，不得從事任何有損企業(yè)形象活動(dòng)。第二章薪酬一、工資大廈實(shí)施勞動(dòng)聘用制，工資月薪制（臨時(shí)工為日薪制）。工資標(biāo)準(zhǔn)制訂和調(diào)整由大廈依據(jù)職員表現(xiàn)及大廈效益研究決定。二、工資發(fā)放大廈每個(gè)月初發(fā)放職員上月工資，發(fā)薪時(shí)間及方法按大廈財(cái)務(wù)部相關(guān)要求辦理。三、工資調(diào)整大廈將依據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況，結(jié)合職員工作業(yè)績(jī)和多種表現(xiàn)考慮適時(shí)調(diào)整職員工資。第三章職員福利一、法定假日大廈職員每十二個(gè)月能夠享受以下國(guó)家法定假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)三天，國(guó)慶節(jié)三天。二、年假部門副經(jīng)理以上等級(jí)職員在大廈工作滿十二個(gè)月后，每十二個(gè)月可享受十四天全薪年假（全薪指崗位工資，下同）；主管在大廈工作滿十二個(gè)月后，每十二個(gè)月可享受七天全薪年假，以后每滿十二個(gè)月可增加一個(gè)休假日，全薪年假最多不超出十天；其它職員在大廈工作滿二年后，可享受五天全薪年假，以后每滿十二個(gè)月可增加一個(gè)休假日，全薪年假最多不超出七天。職員休年假應(yīng)在不影響業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)下安排，職員應(yīng)提前十五日寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)本部門經(jīng)理和主管總經(jīng)理同意并報(bào)歸口管理部門立案后方可休假。大廈有權(quán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各職員在各段時(shí)間享用年假。年假應(yīng)該年休完，不得提前或跨年度休假，年假每十二個(gè)月最多分兩次休完。三、探親假凡父母親或配偶在外地生活，且符合大廈探親假要求職員可享受探親假。休探親假必需提前十五天填寫請(qǐng)假單，并附上父母親或配偶在外地居住證實(shí)。經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)總經(jīng)理同意，歸口管理部門立案后方可休假。探親假必需一次休完，不得分期或累積，不得跨年度休假。探親假必需在人員充足情況下安排，享受探親假職員不再享受年假。四、結(jié)婚假職員到大廈工作滿十二個(gè)月并經(jīng)大廈同意方可辦理結(jié)婚手續(xù)。結(jié)婚時(shí)可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)三天有薪婚假。符合國(guó)家要求晚婚年紀(jì)（男25歲，女23歲）可享受五天有薪婚假。五、慰唁假若職員之配偶、兒女、父母、祖父母、外祖父母、親弟兄、姐妹、配偶父母不幸逝世，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)歸口管理部門同意可休三天有薪慰唁假。六、分娩假職員在大廈工作十二個(gè)月以上且必需符合國(guó)家晚育年紀(jì)（24歲）方可申請(qǐng)分娩假。職員申請(qǐng)分娩假時(shí)須呈市級(jí)以上醫(yī)療單位開具證實(shí)。經(jīng)同意后方可按要求享受分娩假?？上硎芊置浼偬鞌?shù)為：正常生育90天（含產(chǎn)前休假）；難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)增加15天。七、計(jì)劃生育假職員生育后，享受哺乳嬰兒假到嬰兒1周歲，哺乳假每日兩次，每次30分鐘（可合并使用）。多胞胎生育每一個(gè)幼嬰，每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。職員計(jì)劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者須有市級(jí)以上醫(yī)院及東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所證實(shí)，給15天產(chǎn)假，按病假處理。非計(jì)劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者，一律按事假處理。職員請(qǐng)計(jì)劃生育假必需持市級(jí)以上醫(yī)院及東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所醫(yī)生證實(shí)，經(jīng)總經(jīng)理同意，歸口管理部門立案后方可休假。八、病假請(qǐng)假職員因病不能上班，須在當(dāng)日要求上班時(shí)間30分鐘內(nèi)，由本人或家眷通知部門經(jīng)理，并于二十四小時(shí)內(nèi)呈交市級(jí)以上醫(yī)院或東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所病假證實(shí)，（夜間急診可出具就診醫(yī)院證實(shí)）。不接收任何由同事轉(zhuǎn)達(dá)口頭通知。醫(yī)療期大廈為住院診療職員提供醫(yī)療期。本企業(yè)工齡滿十二個(gè)月職員，醫(yī)療期為30天，以后每滿十二個(gè)月可增加30天醫(yī)療期。醫(yī)療期最多不得超出六個(gè)月。超出要求醫(yī)療期，大廈能夠終止聘用協(xié)議。醫(yī)療期待遇醫(yī)療期30天以內(nèi)，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基礎(chǔ)薪金60%；醫(yī)療期為1-3個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基礎(chǔ)薪金50%；醫(yī)療期為3-6個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基礎(chǔ)薪金20%。超出六個(gè)月，停止薪金和福利。職員上班時(shí)間去醫(yī)院就診，持市級(jí)以上醫(yī)院或東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所醫(yī)生證實(shí)視作病假，其它一律做事假處理。職員因病請(qǐng)假（住院除外）不得超出十天，超出部分按無(wú)薪事假處理。同意權(quán)限部門經(jīng)理以下職員病假2天，由部門經(jīng)理同意；3天至7天，由總經(jīng)理辦公室主任同意；7天以上總經(jīng)理同意。部門經(jīng)理以上職員請(qǐng)病假，必需報(bào)總經(jīng)理同意。九、事假職員遇有特殊情況需請(qǐng)事假，應(yīng)于前一日向部門經(jīng)理申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表，經(jīng)同意后方可休假，不然按曠工處理。職員因臨時(shí)急事非因公外出，須事先呈告部門經(jīng)理，并立即填寫請(qǐng)假單。經(jīng)同意后方可休假。全部事假將從職員年假中扣除，超出天數(shù)按無(wú)薪事假處理。同意權(quán)限科長(zhǎng)及以下人員：事假1天，由部門經(jīng)理同意；1天以上由總辦室主任同意；3天以上由總經(jīng)理同意。部門副經(jīng)理：事假半天由部門經(jīng)理同意；1天以上由總經(jīng)理同意。部門經(jīng)理：事假半天由總經(jīng)理同意。十、計(jì)劃生育津貼凡按國(guó)家相關(guān)要求辦理獨(dú)生兒女手續(xù)者，均可享受計(jì)劃生育津貼。十一、生日賀禮職員在本人生日當(dāng)日均可取得大廈賀送生日蛋糕。十二、工傷或因公死亡職員因工負(fù)傷應(yīng)視病情醫(yī)院診療，并在二十四小時(shí)內(nèi)填寫事由匯報(bào)，經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室主任確定，不然將取消工傷待遇。凡因公負(fù)傷或因公死亡之職員將按國(guó)家及大廈相關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例要求辦理。屬本人責(zé)任事故造成受傷，按病假處理。第四章職員守則一、品德風(fēng)貌熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家方針政策。遵守國(guó)家法律法規(guī)和大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守外事紀(jì)律。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職員作，樹立良好職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、忠誠(chéng)老實(shí)、廉潔奉公、熱忱友好、文明服務(wù)、勤儉節(jié)省、珍惜公物、自覺(jué)維護(hù)大廈聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不停提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。二、職守紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。下班后不得私自在大廈逗留或住宿。上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班期間不得吃零食。上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活。上班時(shí)間不準(zhǔn)看和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)書籍，不準(zhǔn)打私人電話。非工作需要或未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入客人寫字間。不得大聲喧嘩。上班后必需離崗更衣，更衣后不得返回工作區(qū)，不得進(jìn)入用戶寫字間。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)。上下班須走職員通道，非引領(lǐng)客人、貴賓，職員禁乘客人電梯。在工作場(chǎng)所要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家俱，避免當(dāng)著來(lái)賓整理頭發(fā)，觸摸自己面孔。各級(jí)管理人員不得濫用職權(quán)給親友以優(yōu)惠待遇。三、儀表儀容儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人形象、精神風(fēng)貌關(guān)鍵載體。工作時(shí)間一律按要求穿著工裝，工裝應(yīng)潔凈平整。皮鞋要保持光亮。職員工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸。保持頭發(fā)整齊，男職員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女職員發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，淡妝上崗。服務(wù)員除一只結(jié)婚戒指外其它飾物不準(zhǔn)佩戴；其它職員不戴夸張性首飾。不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。常常保持耳、鼻、口、頸清潔，無(wú)口臭。四、工作態(tài)度禮貌：是職員對(duì)來(lái)賓和同事最基礎(chǔ)態(tài)度。要求面帶笑容，“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語(yǔ)不離口，做到接待客人有三聲：“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，服務(wù)時(shí)要四輕：“走路輕、說(shuō)話輕、開門輕、拿放物品輕”，決不許可職員對(duì)客人無(wú)理，不得諷刺客人，不得和客人爭(zhēng)辯。熱情：最適合表示方法是長(zhǎng)露微笑。微笑是連接來(lái)賓橋梁，使職員樂(lè)業(yè)并給來(lái)賓以親切和輕松愉快感覺(jué)。效率：要有高效率、快節(jié)奏工作姿態(tài)，關(guān)注工作上細(xì)節(jié)，服務(wù)到位，急來(lái)賓所急，為來(lái)賓排憂解難，藉以贏得來(lái)賓滿意，提升大廈聲譽(yù)。責(zé)任：各崗位職員要盡職盡責(zé)，對(duì)來(lái)賓反應(yīng)問(wèn)題要求件件有回音，一切務(wù)求圓滿處理。協(xié)作：各部室之間、職員之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得相互推委扯皮，應(yīng)同心協(xié)力處理疑難，維護(hù)大廈聲譽(yù)。忠誠(chéng)：是大廈職員必需含有品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷她人。五、工號(hào)牌每位職員均由大廈人事培訓(xùn)部按要求發(fā)放工號(hào)牌，部門主管和督查人員有權(quán)隨時(shí)檢驗(yàn)相關(guān)證件。工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向本部門、歸口管理部門匯報(bào)，并按要求辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引發(fā)一切責(zé)任由本人負(fù)責(zé)。職員離職應(yīng)將相關(guān)證件交回歸口管理部門，違者將從信譽(yù)確保金中扣除，每證20—40元。六、更衣箱更衣箱專為存放工作服而設(shè)，應(yīng)常常保持整齊，不得存放易燃易爆物品和食物等。請(qǐng)勿將珍貴物品及錢財(cái)存放在更衣柜內(nèi)，若存放丟失，大廈將不負(fù)任何責(zé)任。不得私自加配更衣箱鑰匙。大廈保安部有權(quán)隨時(shí)抽查。未經(jīng)同意，不得私自調(diào)整更衣箱。七、工作制服東方大廈視職員崗位及工作需要，按不一樣要求發(fā)放不一樣制服，并依據(jù)“東方大廈職員服裝發(fā)放著裝管理要求”給以更換。著工裝外出，即代表大廈形象，不得有影響大廈形象、聲譽(yù)等行為。離職時(shí)按“東方大廈職員服裝發(fā)放著裝管理要求”辦理。八、處理駐戶投訴用戶是我們老師，是我們衣食父母，全體職員必需高度重視用戶投訴。要細(xì)心聆聽投訴，讓用戶暢所欲言，并把它作為改善大廈管理不可多得珍貴教材。大廈總辦質(zhì)管室負(fù)責(zé)接待、受理、調(diào)查、處理用戶投訴，投訴電話為8612315。大廈職員接到用戶投訴后，在問(wèn)清用戶姓名、房間、電話和投訴事項(xiàng)后，勿忘多謝來(lái)賓和對(duì)投訴事件致歉(注意：只致歉)，然后快速通知總辦質(zhì)管室或值班經(jīng)理。對(duì)用戶投訴事項(xiàng)，事務(wù)大小，均要有書面記載和調(diào)查處理結(jié)果。對(duì)待用戶投訴均需按大廈《用戶投訴處理措施》實(shí)施。九、保密每個(gè)職員全部要有守口如瓶職業(yè)道德，遵守保密守則。不該說(shuō)機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)。不該問(wèn)機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)。不該看機(jī)密，絕對(duì)不看。不該統(tǒng)計(jì)機(jī)密，絕對(duì)不統(tǒng)計(jì)。不該去機(jī)密處，絕對(duì)不去。不在非保密本上統(tǒng)計(jì)機(jī)密。不在和她人通信中包含機(jī)密。不在公共場(chǎng)所和家眷、兒女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。不在不利于保密地方存放機(jī)密文件、資料。不攜帶機(jī)密材料旅游、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。不得為她人需要摘引機(jī)密內(nèi)容。不得相互贈(zèng)予機(jī)密材料。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得將機(jī)密和材料給她人閱讀。遺失或泄露了機(jī)密，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得謊報(bào)或隱瞞。發(fā)覺(jué)她人有失泄密、竊取機(jī)密行為要果斷阻止。果斷和偷竊盜賣黨、國(guó)家和大廈機(jī)密人作斗爭(zhēng)。第五章獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給獎(jiǎng)勵(lì)(包含：表彰、嘉獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、晉級(jí)或給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì))；在對(duì)外接待中，服務(wù)態(tài)度好，發(fā)明良好對(duì)外政治影響者；為來(lái)賓提供最好服務(wù)；工作主動(dòng)熱心，受到來(lái)賓書面表彰和高度評(píng)價(jià)者；發(fā)覺(jué)事故苗頭，立即采取方法，預(yù)防重大事故發(fā)生者；為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、來(lái)賓生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者；提出合理化提議，經(jīng)實(shí)施有顯著經(jīng)濟(jì)效益者；拾金不昧者；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，成績(jī)優(yōu)異并能指導(dǎo)工作者；講文明、樹新風(fēng)、做好事、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、勇于同不良行為和違法行為作斗爭(zhēng)者。第六章處罰對(duì)違紀(jì)職員按其錯(cuò)誤性質(zhì)、情節(jié)，給必需處分；包含經(jīng)濟(jì)處罰（賠償、扣發(fā)獎(jiǎng)金）和行政處分（警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)降薪、留廈查看、開除等）。一、對(duì)有下列過(guò)失之一者，給批評(píng)、警告或罰款等處分；1、儀容不整，上班時(shí)不按要求穿工裝、不按要求位置佩戴工號(hào)牌；2、不使用要求之職員通道；3、搭乘客用電梯；上下班遲到，早退（遲到、早退30分鐘以上作曠工處理）；當(dāng)值時(shí)間擅離崗位，串崗、干私活、吃零食、打私人電話、收聽收看廣播、錄音機(jī)、電視機(jī)等；下班后無(wú)故在大廈逗留、留宿；高聲喧嘩或發(fā)出無(wú)須要之聲浪；不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂丟煙頭，紙屑等。工作散漫、粗心大意；因疏忽，不小心損壞來(lái)賓財(cái)物，罰款一倍至十倍，情節(jié)嚴(yán)重者直至除名；拒絕大廈總經(jīng)理授權(quán)相關(guān)人員檢驗(yàn)；偷帶大廈物品（一經(jīng)查處將罰款至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者直至除名）；私自調(diào)換更衣箱，私配鑰匙或私自加鎖，存放食物飲料；職員有事按要求請(qǐng)假，對(duì)曠工一天者，扣罰當(dāng)月工資總額50%。違反大廈其它要求或部門常規(guī)，情節(jié)較輕者；二、對(duì)有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)給記過(guò)、降職、降薪、留廈查看：服務(wù)態(tài)度差，受來(lái)賓投訴兩次以上；擅離工作崗位，常常遲到或早退；對(duì)來(lái)賓不禮貌，和來(lái)賓爭(zhēng)辯；喧華、粗言穢語(yǔ)，擾亂公共秩序和大廈安寧；未經(jīng)許可強(qiáng)行進(jìn)入來(lái)賓寫字間；連續(xù)曠工二天或30天累計(jì)曠工二天者，扣發(fā)當(dāng)月工資80%，并給相關(guān)處分。私自配制大廈鑰匙；不服從領(lǐng)導(dǎo)、搬弄是非、誹謗她人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)；違反操作規(guī)程，造成輕微損失；拾遺不報(bào)。三、凡犯有下列過(guò)失，給解聘處理：有貪污、偷竊行為者不管價(jià)值多少；欺侮、漫罵、恐嚇、威脅她人或來(lái)賓；參與非法組織或利用黑社會(huì)組織；組織和煽動(dòng)罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動(dòng)其它職員偷工怠工，干擾日常工作；酗酒、賭博、打架斗毆；使用毒品、麻醉品或興奮劑者；破壞來(lái)賓財(cái)物及大廈公物；未經(jīng)同意私自外出兼職或利用病假另謀職業(yè)；道德敗壞，亂搞男女關(guān)系；利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私；常常違反大廈要求，屢教不改；每十二個(gè)月度內(nèi)，事假累計(jì)超出15天以上或連續(xù)事假十天以上者；連續(xù)曠工三天或十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天；因?yàn)楣ぷ魇д`使大廈財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失；違反大廈及國(guó)家計(jì)劃生育相關(guān)要求；違反大廈要求及制度，情節(jié)嚴(yán)重者；不能勝任本職員作；一直賓或業(yè)務(wù)往來(lái)用戶索要錢物；含有不老實(shí)或欺騙行為，包含呈交虛假病假單等；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報(bào)泄漏給她人；嚴(yán)重違反《職員守則》行為；其它總經(jīng)理辦公室認(rèn)定嚴(yán)重過(guò)失行為；違反國(guó)家法律行為；觸犯國(guó)家法律，受到刑事處分。第七章內(nèi)部溝通大廈開放式管理體系，采取合適方法確保內(nèi)部溝通順暢。職員能夠經(jīng)過(guò)口頭、書面形式向本部門經(jīng)理、主管提交各類合理化提議，還可經(jīng)過(guò)提議箱提交。職員提議一經(jīng)采納，大廈將以合適形式給激勵(lì)。職員若對(duì)處分有不滿之處，可直接以口頭或書面形式向部門或總經(jīng)理辦公室申訴，但申訴必需注意以下情形：不得摻雜個(gè)人思想，無(wú)故越級(jí)上報(bào)；不得散布不滿情緒、弄虛作假、混