【S賓館前臺實習(xí)報告3100字】

S賓館前臺實習(xí)報告實習(xí)過程①每日上班前提前10分鐘整理好自身的儀容儀表，穿戴整齊，和大堂副理以及上一班次同事開交班會，做好交接工作，整理并數(shù)清交接現(xiàn)金金額，了解客人在住情況與開房預(yù)計情況。檢查各類文件，報表的整齊與完整，把所有預(yù)定排房號并仔細(xì)核對，到財務(wù)領(lǐng)取前一天所退的款項，為客人提前到來做好準(zhǔn)備。②了解當(dāng)日空房狀況，團隊客人，重要客人需求以及房間類型，數(shù)量，客人預(yù)定量和特殊要求，及時讓客房同事放房間和準(zhǔn)備。團隊客人打印團隊報表，檢查房間做好房卡等待客人簽字與領(lǐng)取。③客人抵達(dá)時主動問好并表示歡迎，問清客人是否有預(yù)定，為客人辦理入住，退房，包括：打印賬單并讓客人簽字，使用客人身份證登記，告知客人到店時間，離店時間，房號，價格，早餐等。主動介紹酒店所包含的服務(wù)及營業(yè)場所，盡量滿足客人的需求。④在重要客人到來之前，電話聯(lián)系客房同事準(zhǔn)備客人享有的待遇并通知當(dāng)班大堂副理，做好迎接工作。在人員空缺的情況下，協(xié)助禮賓同事指引客人，幫助客人存放及轉(zhuǎn)交物品?？腿送朔繒r詢問住店體驗并告知大堂副理。⑤接聽電話，做好隨時為客人解惑的準(zhǔn)備，重要的事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，咨詢和引見。實習(xí)內(nèi)容實習(xí)的這段時間是充實忙碌而又快樂的一段時間。在這段時間里之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。第一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。第二、接待客戶端茶倒水，收發(fā)快遞。這也是我們作為公司前臺最基本的內(nèi)容，當(dāng)有客戶來到公司的時候要及時接待，因為公司主要是以生產(chǎn)膠水為主，客戶來到公司基本上主要是訂購膠水，因此，作為前臺，我要及時對當(dāng)天的膠水庫存以及接下來的生產(chǎn)進(jìn)行綜合分析，根據(jù)客戶的需求，合理的安排膠水發(fā)貨時間。第三、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。第四、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。第五、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。第六、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為東莞華昱新材料有限公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。同時在這個實習(xí)期間，我們也會面臨比較忙的時候，當(dāng)很多企業(yè)前來訂單時，膠水生產(chǎn)線一時之間會很難以滿足交貨的時間，因此當(dāng)我們不是很忙的時候，我們就要及時去生產(chǎn)線幫忙，我通過到生產(chǎn)線的幫忙，更加了解了我們公司生產(chǎn)膠水的全過程，在向客戶進(jìn)行介紹時，也更加游刃有余。通過這些工作，我在短短一個半月的時間，就已經(jīng)養(yǎng)成了許多的好習(xí)慣。因為前臺工作的特殊性，所以養(yǎng)成了處理事情的時候要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣，因為前臺的事情事比較多且比較雜亂的，所以我只有注意細(xì)節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在一起也不會弄的手忙腳亂一團糟了。還有就是這段時間的試用工作，讓我明白了前臺是一個偏向服務(wù)性質(zhì)的工作，所以在客人或者面試者來我們公司的時候，我一定要做好接待工作，為他們提供周到的服務(wù)，這樣展現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象。實習(xí)體會前臺是一個重要的酒店管理部門，主要負(fù)責(zé)與酒店房間實際銷售有關(guān)的一系列任務(wù)。例如，一些實際任務(wù)，如登記客人的到達(dá)、離店登記和結(jié)賬。與此同時，前臺也是一個酒店活動和客戶服務(wù)的綜合部門，這發(fā)揮著非常重要的作用。作為酒店的窗戶，接待臺是客人對酒店的第一印象。我們必須保持最好的形象，微笑，充滿活力，歡迎客人，以便進(jìn)入酒店的人都能感受到我們的奉獻(xiàn)精神和熱情，感覺賓至如歸。實習(xí)是大學(xué)學(xué)習(xí)理論和社會工作實踐的緩沖，在個人職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。只有在社會實踐中，才能獲得有關(guān)個人職業(yè)的更多知識，擴大知識和增加社會經(jīng)驗。當(dāng)我們畢業(yè)時，我們不會迷茫，并尋找工作，但我們也為畢業(yè)后的正式就業(yè)鋪平道路。此次實習(xí)培訓(xùn),學(xué)會了有效與同事溝通,處理個人問題,了解與客人溝通技能,同時畢業(yè)工作遇到困難,增強對社會的信任并相信有勇氣今后進(jìn)入社會。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的實習(xí)期間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避實習(xí)收獲彈指一揮間，實習(xí)已經(jīng)接近尾聲，實習(xí)經(jīng)歷給我留下了太多的感慨，我成熟了穩(wěn)重了許多，想想當(dāng)初剛走上工作崗位的青澀與稚嫩到如今已是一個敢說敢做，不再害羞不在膽怯的學(xué)生了，回想起這段時間的實習(xí)生活我很感恩，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識到了自己很多的不足，真的受益匪淺。初步接觸了酒店業(yè)和玉煙賓館，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那-刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到康樂到退房離開哪一項都離不開各部門的溝通和合作。對于這次在酒店實習(xí)經(jīng)歷我總結(jié)出：酒店業(yè)屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，以向賓客提供服務(wù)產(chǎn)品來實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，酒店從人員應(yīng)該時刻保持一種親切熱忱的態(tài)度，時刻為賓客著想，使賓客有種賓至如歸的感覺，而服務(wù)則是一種態(tài)度，一種想把事情做的更好的欲望，服務(wù)是由我們部的服務(wù)人員通過手工勞動來完成的，所以我們的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，操作技能等都直觀的反映在賓客面前，其舉手投足，只言片語都有可能使賓客產(chǎn)生深刻的印象，因此我們要