醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和利益，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部各級(jí)管理人員和醫(yī)務(wù)人員，包含但不限于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)師、護(hù)士等。第二章危機(jī)管理體系第三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全危機(jī)管理體系，確保對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)的妥當(dāng)處理。第四條危機(jī)管理體系應(yīng)包含：危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、危機(jī)調(diào)度機(jī)制、危機(jī)信息報(bào)告制度、危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和演練、危機(jī)評(píng)估和改進(jìn)等內(nèi)容。第五條危機(jī)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和規(guī)模，訂立相應(yīng)的預(yù)案，明確各級(jí)危機(jī)應(yīng)急小構(gòu)成員、任務(wù)和責(zé)任。第六條危機(jī)調(diào)度機(jī)制應(yīng)確保危機(jī)應(yīng)急小組能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)救治資源，調(diào)度協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng)。第七條危機(jī)信息報(bào)告制度應(yīng)規(guī)定危機(jī)事件信息的報(bào)告、收集、記錄和報(bào)送要求，確保信息流暢、準(zhǔn)確及時(shí)。第八條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)的應(yīng)變本領(lǐng)和處理水平。第九條危機(jī)評(píng)估和改進(jìn)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的處理效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理體系。第三章危機(jī)類型和處理措施第十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)常見的危機(jī)類型進(jìn)行分類，并訂立相應(yīng)的處理措施。第十一條常見的危機(jī)類型包含但不限于：醫(yī)療事故、傳染病暴發(fā)、設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。第十二條對(duì)于醫(yī)療事故，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織搶救和處理，并依照規(guī)定進(jìn)行事故調(diào)查和報(bào)告。第十三條對(duì)于傳染病暴發(fā)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)快速隔離病患，采取有效措施掌控傳播，通報(bào)相關(guān)部門并搭配調(diào)查。第十四條對(duì)于設(shè)施設(shè)備故障，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)維護(hù)和修理或更換受損設(shè)施設(shè)備，確保患者和職工的生命安全。第十五條對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，依照相關(guān)部門的指示開展工作，做好危機(jī)應(yīng)對(duì)。第十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制和處理流程，確保危機(jī)事件能夠及時(shí)、有效地得各處理。第四章危機(jī)輿情處理第十七條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全危機(jī)輿情處理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理與危機(jī)相關(guān)的輿情。第十八條危機(jī)輿情處理機(jī)制應(yīng)包含：危機(jī)輿情監(jiān)測、危機(jī)輿情處理、危機(jī)輿情評(píng)估等環(huán)節(jié)。第十九條危機(jī)輿情監(jiān)測應(yīng)通過多種渠道，包含但不限于社交媒體、新聞媒體、輿論宣傳等，及時(shí)取得相關(guān)信息。第二十條危機(jī)輿情處理應(yīng)依據(jù)不同情況訂立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，調(diào)動(dòng)公關(guān)資源，及時(shí)回應(yīng)輿情，彌補(bǔ)信息空白。第二十一條危機(jī)輿情評(píng)估應(yīng)對(duì)輿情處理效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)輿情處理機(jī)制。第五章歸責(zé)和獎(jiǎng)懲第二十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全歸責(zé)和獎(jiǎng)懲制度，明確危機(jī)事件中各級(jí)負(fù)責(zé)人和人員的職責(zé)和責(zé)任。第二十三條對(duì)于危機(jī)事件中責(zé)任明確的個(gè)人，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)程度輕重，進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分和行政懲罰。第二十四條對(duì)于危機(jī)事件中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)，樹立典型模范。第二十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展自查和督查工作，確保規(guī)章制度的執(zhí)行和危機(jī)管理體系的有效運(yùn)行。第六章附則第二十六條本制度自頒布之日起施行，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依照本制度的要求，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范和管理。第二十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)