信用卡模擬考試附有答案

信用卡模擬考試[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________以下有關優(yōu)惠利率延期，說法錯誤的是（）[單選題]*A、延期還款30天（自然日）、不計入違約、不收取違約金，申請成功后下一期賬單顯示利息（含消費、取現(xiàn)和分期透支利息），以先收后返方式，提供8折優(yōu)惠利率。B、如客戶未申請協(xié)商還款、未命中風險特殊規(guī)則、未命中“優(yōu)惠利率延期辦理次數(shù)”名單，則客戶無需提供材料，登記“交易支持--疫情事件-923優(yōu)惠利率延期申請”C、如客戶已申請協(xié)商還款或命中風險特殊規(guī)則或命中名單且提示“2023年1月1日起至今辦理優(yōu)惠利率延期總次數(shù)≥3次，不可辦理”，則無法申請優(yōu)惠利率延期。D、如客戶未申請協(xié)商還款、未命中風險特殊規(guī)則、命中“優(yōu)惠利率延期辦理次數(shù)”名單但提示“該客戶2023年1月1日起至今辦理優(yōu)惠利率延期總次數(shù)為1次或2次”或“2023年1月1日起至今辦理優(yōu)惠利率延期總次數(shù)≥3次，可辦理”，則客戶無需提供材料，登記“交易支持--疫情事件-923優(yōu)惠利率延期申請”(正確答案)以下有關客戶級H說法錯誤的是（）[單選題]*A、無需查詢紅黑名單，告知信用卡交易存在異常，經(jīng)綜合評定已不符合用卡條件，無法恢復用卡，建議還清欠款后辦理銷戶。B、該鎖定碼允許客戶提取超額存款，人民幣超存引導客戶通過掌銀轉賬、網(wǎng)點柜面、ATM自助機具等渠道提取超額存款即可，外幣引導客戶通過網(wǎng)點辦理。(正確答案)C、該鎖定碼不允許客戶提取超額存款，可引導客戶辦理降0解鎖方式提取超額存款。D、客戶反映因鎖定碼導致無法使用積分的，可引導客戶做降0解鎖處置。客戶不可通過何種方式更新身份證有效期（）[單選題]*A、掌銀B、小程序(正確答案)C、超級柜臺D、柜面以下說法正確的是（）[單選題]*A、通過“CSR在線交易—客戶信息—客戶特征查詢”，在基礎信息欄中確認“微信綁卡特征”為“已綁定微信”，代表已綁定微信(正確答案)B、航空延誤險和齒科服務僅針對白金客戶C、可以出一個承諾消費免年費工單同時申請3年年費D、樂分易資金回退時可以申請部分提前還款以下有關添加“一鍵鎖卡”時間正確的是（）[單選題]*A、客服人工：7天B、掌上銀行：長期(正確答案)C、微信小程序：15天D、網(wǎng)上銀行：30天以下關于小額息費調(diào)整說法錯誤的是（）[單選題]*A、適用于客戶申請調(diào)整逾期賬單所產(chǎn)生的違約金、消費利息、取現(xiàn)利息及分期利息。B、須滿足賬戶當前無逾期情況（即：賬戶狀態(tài)當前CD值小于等于1），建議客戶還款次日致電申請。C、賬戶當前非核銷及證券化狀態(tài)。D、對于賬戶為銷戶結清狀態(tài)的也可申請小額息費和解。(正確答案)以下關于卡函/賬單郵寄時間說法錯誤的是（）[單選題]*A、網(wǎng)點：一般7-15G，收到領卡短信提示后前往指定網(wǎng)點領卡。(正確答案)B、快遞：一般3天，以當?shù)剜]局配送情況為準C、掛號信：一般7天，以當?shù)剜]局配送情況為準D、平信：一般10日，以當?shù)剜]局配送情況為準以下不可以查詢積分明細的渠道是（）[單選題]*A、客服人工B、掌上銀行C、網(wǎng)上銀行(正確答案)D、信用卡微信小程序以下哪些情況在座席操作小額免密開通或關閉時，需提醒名下其他卡片是否需要一并操作（）[單選題]*A、未激活B、已過期C、已銷戶D、已激活(正確答案)以下有關卡號可選業(yè)務說法錯誤的是（）[單選題]*A、自2021年7月起，訂制可選卡號業(yè)務已取消隨機卡號免費的服務，現(xiàn)客戶選擇訂制卡號服務，即要收取卡號訂制費用。B、新客戶由系統(tǒng)在建賬后收取。(正確答案)C、老客戶由系統(tǒng)在建賬后收取，費用扣收后，客戶將收到扣費短信。D、如老客戶直寄的卡片一直未收到,要求調(diào)整卡號訂制費用，可登記工單“求助/建議/表揚—費用調(diào)整—費用調(diào)整”，轉后臺核實。目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）[單選題]*A、7天B、15天C、30天D、長期(正確答案)以下關于小額息費可調(diào)整金額說法錯誤的是（）[單選題]*A、按照最高不超過500元（人民幣）標準，與客戶進行和解，客戶不接受，也可超過500(正確答案)B、賬單逾期產(chǎn)生的逾期費息合計金額小于等于100元時，為引導客戶接受，座席優(yōu)先按入賬金額更大的費用與客戶進行一次協(xié)商和解，若客戶不接受，則按全額為客戶申請調(diào)費。C、賬單逾期產(chǎn)生的違約金及利息合計金額大于100元，且小于等于500元，座席優(yōu)先按入賬金額更小的費用或者100元調(diào)整金額（兩者取小值）與客戶進行一次協(xié)商和解；若客戶不接受，則按全額為客戶申請調(diào)費。D、賬單逾期產(chǎn)生的違約金及利息合計金額大于500元時，座席優(yōu)先按入賬金額更小的費用或者100元調(diào)整金額（兩者取小值）與客戶進行一次協(xié)商和解，若客戶仍拒絕接受的，按合計金額最高不超過500元與客戶進行二次協(xié)商和解。以下關于銷戶挽留說法錯誤的是（）[單選題]*A、客戶致電辦理銷戶，符合銷戶挽留條件的，根據(jù)不同卡種及銷戶原因進行針對性挽留（優(yōu)先使用“消費返刷卡金”策略挽留）。B、“消費返刷卡金”策略按客戶級控制，一個客戶僅能申請一次。為進一步控制客戶多次使用該挽留策略，若客戶名下存在多張卡片的，需一并添加“銷戶挽留標志”。C、減免未出年費策略僅適用于參加“消費返刷卡金”活動的客戶，且年費金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時，可分別操作減免。(正確答案)D、對使用“消費返刷卡金”挽留策略的，掛機后需通過CSR向客戶發(fā)送“消費返刷卡金”短信模板，提示客戶消費規(guī)則及活動生效時間。以下關于已出年費調(diào)整說法錯誤的是（）[單選題]*A、有積分兌換年費政策的卡種，如果客戶有足夠客戶級積分，應優(yōu)先建議客戶使用積分兌換年費。B、對客戶級積分不足或客戶不同意積分兌換年費的，建議客戶通過“承諾消費免年費”策略，消費達標后調(diào)整已出年費，首年不免年費的卡種首年產(chǎn)生的年費除外。C、對客戶不同意使用積分抵扣和承諾消費免年費，且存在投訴傾向的，若客戶接受該賬戶6個月內(nèi)不銷戶，可申請直接免年費。D、直接免年費申請適用于年費金額小于等于880元的卡產(chǎn)品。(正確答案)以下有關分期利息調(diào)整說法錯誤的是（）[單選題]*A、客戶已主動還清賬戶全部欠款，但未操作分期提前還款而產(chǎn)生的分期利息、違約金及分期透支利息等費用（該情形僅限調(diào)整一次）。B、客戶已申請辦理全部金額提前還款，但收取一期未出賬單分期利息（該情形僅限調(diào)整一次）。C、客戶辦理賬單分期后，又在該賬單到期還款日前全額還款的情況，客戶實際未享受過分期便利（該情形不受僅限調(diào)整一次的規(guī)則限制）。D、客戶在非活動期內(nèi)辦理賬單表示自己沒有享受到優(yōu)惠，要求我行為其減免一期分期利息（該情形僅限調(diào)整一次）。(正確答案)以下關于信用卡日期可以主動告知客戶的是（）[單選題]*A、有效期B、首次使用日期(正確答案)C、卡片制卡日期D、激活日期以下哪張卡片郵寄至個人地址時（特殊客群及省份除外）不采用免費快遞方式（）[單選題]*A、樂分易實體卡B、樂分卡自動分期升級版C、樂分卡-家裝分期專用D、環(huán)球商旅卡(正確答案)以下人工渠道不可以操作提前還款的是（）[單選題]*A、E20010(正確答案)B、B10130C、H10020D、B10030以下有關非本人不可以辦理的業(yè)務類型是（）[單選題]*A、查詢賬戶余額（賬戶當前總欠款）B、當期賬單未還款額（包括全額及最低還款額）C、當期賬單到期還款日D、賬單日(正確答案)以下關于本人授權非本人辦理業(yè)務說法錯誤的是（）[單選題]*A、當持卡本人電話中表示因特殊原因（如：客戶因年齡較大無法理解業(yè)務規(guī)則、開車等情況），明確要求授權非本人代辦業(yè)務的，非本人可以辦理。B、需要與持卡人本人核身通過。C、與持卡人本人或非本人核身通過都可。(正確答案)D、需提示本人風險自擔。以下哪一條不屬于同理心話術（）[單選題]*A、作為一名消費者/子女/家人，我的立場跟您是一樣的。B、我理解您的心情，因為我遇到這樣的事我肯定心情也很差。C、不好意思耽誤您這么久，我想您一定很著急。D、非常抱歉給您帶來不愉快的服務體驗了。(正確答案)有關核銷賬戶以下說法錯誤的是（）[單選題]*A、如“銷戶狀態(tài)”顯示“核銷”，指客戶長期未還款，銀行為避免出現(xiàn)更多的利息而增加的止付狀態(tài)。B、統(tǒng)一解釋“賬戶已被止付”，不可告知賬戶已被我行做“核銷”處理C、核銷賬戶不得操作收費類交易的業(yè)務D、核銷賬戶補打賬單，若客戶申請補打近1年內(nèi)的紙質(zhì)賬單，請登記工單“交易支持單—賬單及還款—93補打賬單”轉后臺處理。(正確答案)當客戶要求查詢賬戶交易明細信息的，可通過CSR“在線交易-明細查詢-交易明細查詢”查詢，以下有關交易明細查詢說法錯誤的是（）[單選題]*A、可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點”等B、交易授權碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，特特殊場景外，不得告知客戶C、交易授權碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，可以告知直接客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷(正確答案)D、對于轉賬交易，若客戶要求查詢轉入賬戶信息的，可告知戶名及卡號后四位以下有關ETC通行費扣款交易計入免年費次數(shù)統(tǒng)計業(yè)務介紹說明錯誤的是（）[單選題]*A、ETC正常通行費計入我行信用卡消費免年費次數(shù)統(tǒng)計B、當客戶綁定賬戶進入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導致ETC通行費未正?？凼?，后續(xù)由我行進行批量補扣，該筆ETC通行費補扣交易則不計入免年費統(tǒng)計次數(shù)C、當客戶綁定賬戶進入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導致ETC通行費未正?？凼眨罄m(xù)由我行進行批量補扣，該筆ETC通行費補扣交易同樣計入免年費統(tǒng)計次數(shù)(正確答案)D、目前通過CSR交易明細查詢無法對ETC正?？劭詈虴TC批量補扣情況進行區(qū)分，通過CSR“在線交易-卡片服務-查詢年費情況”，以系統(tǒng)提示的“本年費周期內(nèi)免年費筆數(shù)統(tǒng)計”告知客戶客戶致電查詢信用卡卡號，按高風險業(yè)務身份核實通過后可告知或向客戶預留手機發(fā)送短信告知；對于身份核實無法通過的，可建議客戶確認信息后致電查詢，或持有效身份證件通過網(wǎng)點柜臺查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號（）[單選題]*A、專項分期賬戶已產(chǎn)生欠款（即：專項分期賬戶已放款）B、已辦理損壞換卡、到期換卡等同號換卡交易，且賬戶存在欠款C、已辦理損壞換卡、到期換卡等同號換卡交易，但賬戶沒有欠款(正確答案)D、通過虛實發(fā)卡模式申請的卡片當客戶級CD值為（）的請況下，其名下所有賬戶均拒絕授權，包括取現(xiàn)、消費、預授權均無法通過（但已發(fā)起的預授權完成可以通過）。在客戶還清名下所有卡最低還款額的次日，系統(tǒng)將自動恢復授權功能，客戶即可正常用卡（賬戶存在其他控制授權類鎖定碼情況除外）。[單選題]*A、0B、1C、2D、3(正確答案)客戶名下有一張銀聯(lián)南航明珠聯(lián)名白金信用卡和QQ卡，目前客戶級積分200000，銀聯(lián)南航明珠聯(lián)名白金信用卡首年產(chǎn)生年費后可以通過（）來進行減免[單選題]*A、可為客戶申請首年年費承諾消費免年費B、可用50000積分進行兌換C、可用150000積分進行兌換D、無法減免(正確答案)以下關于銷戶挽留錯誤的是（）[單選題]*A、聚惠通及信用幣產(chǎn)品無需挽留。B、“消費返刷卡金”策略按客戶級控制，一個客戶僅能申請一次。C、使用刷卡金策略挽留成功，客戶名下存在多張卡片的，只需添加一張卡片的“銷戶挽留標志”即可。(正確答案)D、減免未出年費策略僅適用于參加“消費返刷卡金”活動的客戶，且年費金額小于等于880元。有關查詢郵寄單號的問題，以下說法錯誤的是（）[單選題]*A、郵寄單號更新不受雙休日節(jié)假日影響，客戶可以隨時來電查詢到郵寄單號，且一定能查詢到。(正確答案)B、可通過“在線查詢—其他服務-申請進度查詢”C、可通過“工作臺—信函查詢”進行查詢D、節(jié)假日、雙休日期間，郵寄單號更新可能存在延遲，故若客戶此期間來電查詢，如未查詢到，則建議客戶待工作日郵寄單號更新后致電查詢。悠游世界卡通過MASTER渠道消費馬克，最終交易入賬幣種：[單選題]*A、人民幣B、馬克C、美元D、歐元(正確答案)對于持卡人致電反映還款困難，或要求協(xié)商還款的情況下，以下處理錯誤的是（）[單選題]*A、優(yōu)先引導持卡人根據(jù)賬單顯示金額還款B、若客戶表示還款困難的，可引導客戶還最低還款額，以免影響征信。C、若客戶仍不接受，堅持表示近期還款困難，無法一次性償還，但有還款意愿，對于卡片及賬戶狀態(tài)正常、無逾期且各層級無控制授權類交易的鎖定碼，可根據(jù)賬戶實際情況，引導客戶申請辦理消費分期或賬單分期，以緩解還款壓力。D、無需做任何解釋，直接登記“求助/建議/表揚-催收及還款-協(xié)商還款”去反映客戶問題。(正確答案)以下有關額度服務說法錯誤的是（）[單選題]*A、永久額度提升不需要說：一經(jīng)申請不得撤銷B、臨時額度提升需要說：一經(jīng)申請不得撤銷C、額度提升當有影子額度時，需提醒：我行也將結合您在人行的個人征信情況進行綜合評定，以審核為準D、額度提升當無影子額度時，如賬戶級額度小于客戶級額度，無需提醒征信相關話術(正確答案)目前通過微信小程序添加一鍵鎖卡的期限為（）[單選題]*A、7天B、15天C、30天D、長期(正確答案)以下哪些信息不可以告知客戶（）[單選題]*A、聯(lián)行行號B、制卡日期(正確答案)C、客戶首次交易日期D、銷戶結清日期以下哪些渠道交易沒有積分（）[單選題]*A、微信B、通過云閃付在可累計積分商戶消費100元C、刷卡加油(正確答案)D、支付寶我行平日呼入開頭語為（）。[單選題]*A、很高興為您服務。B、您好，很高興為您服務。(正確答案)C、*先生/女士，您好，農(nóng)行D、您好，農(nóng)行我行協(xié)議分期產(chǎn)品代碼為（）。[單選題]*A、B10090B、E10010(正確答案)C、C10030D、S00060查詢境內(nèi)外交易磁道控制核身等級為（），開通境內(nèi)外交易磁道控制功能核身等級為（）？[單選題]*A、高風險；高風險B、中風險；高風險C、高風險；特殊風險一D、中風險；特殊風險一(正確答案)有關客戶級W說法錯誤的是[單選題]*A、該鎖定碼含義是個貸逾期B、若客戶要求解鎖告知還清逾期貸款后前往當?shù)匕l(fā)卡網(wǎng)點申請解鎖C、該鎖定碼對客戶無感(正確答案)D、客戶不同意前往網(wǎng)點申請解鎖，且存在投訴傾向的，座席可登記“求助/建議/表揚-客戶級鎖定碼-客戶W”工單有以下哪個鎖定碼時需要挽留客戶（）。[單選題]*A、客戶級OB、客戶級A(正確答案)C、卡片級DD、卡片級O對于模糊核身描述錯誤的是（）[單選題]*A、客戶的單位名稱是中國農(nóng)業(yè)銀行,客戶表述為“農(nóng)行”可算通過B、若客戶預留信息中含有具體部門或分支機構的，客戶在表述時未報出“具體部門”，座席可提醒客戶要求核實具體部門C、軍官證在系統(tǒng)的顯示如“海字第258369號”，當客戶只表述數(shù)字部分時，可視為通過(正確答案)D、客戶預留的聯(lián)系人關系寫的是親屬，客戶在回答時說他是我媽，此時可以算客戶通過以下對于典藏版白金卡年費描述正確的是（）[單選題]*A、年費產(chǎn)生可以承諾消費免年費B、可以用刷卡30次免除下一年年費C、可以用15萬積分兌換主卡880元年費D、主卡年費金額為3000元，年費產(chǎn)生時積分足夠會自動用15萬積分兌換年費(正確答案)通過ATM機轉賬貸記卡溢繳部分，只有當（）時，免收手續(xù)費。[單選題]*A、轉本人本行(正確答案)B、轉他人本行C、轉本人他行D、轉他人他行深圳分行客戶申請卡片（已完成三親見），卡片會先郵寄網(wǎng)點的，再由網(wǎng)點統(tǒng)一按（）地址快遞給客戶。[單選題]*A、家庭B、單位C、賬單(正確答案)D、其它客戶級（）（分行風險客戶），表示分行發(fā)起的存在風險需要控制新發(fā)卡、額度調(diào)整的客戶。經(jīng)分行確認客戶風險已解除的情況下，可由分行解除鎖定。[單選題]*A、AB、B(正確答案)C、DD、Z申請信用卡盜失險，賬戶發(fā)生的盜刷交易需在信用卡掛失前的（）小時內(nèi)。[單選題]*A、36B、48C、72D、96(正確答案)客戶使用信用卡積分兌換航空會員時，還需要提示我行每月（）日和（）日（系統(tǒng)升級等特殊場景除外）與航空公司進行客戶數(shù)據(jù)交換，由于航空公司需一定的工作時間處理積分轉換，請客戶提前計劃好自己的行程時間。[單選題]*A、5；15B、10；20C、10；15D、5；20(正確答案)客戶使用信用卡積分兌換航空里程，每一航空公司的兌換里程上限為（）萬里程/年。[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、20D、50客戶使用信用卡積分兌換實物類的禮品，郵寄時間為（）。[單選題]*A、10個工作日B、10天C、3個工作日內(nèi)供應商寄出(正確答案)D、15天客戶通過（）渠道不能調(diào)整永久額度。[單選題]*A、網(wǎng)上銀行B、掌上銀行C、客服人工D、微信小程序(正確答案)客戶使用非航空類聯(lián)名信用卡積分兌換海南航空的里程比例為：（）金普卡積分兌換1航空里程（積分）。[單選題]*A、10B、20C、30D、40(正確答案)客戶使用積分兌換已出年費后，轉后臺處理的于（）個工作日內(nèi)完成貸調(diào)。[單選題]*A、3B、5C、7(正確答案)D、10農(nóng)行信用卡的套卡和白金卡默認寄送方式為（）。[單選題]*A、快遞(正確答案)B、掛號信C、平信D、順豐總對總模式若解綁生效時間顯示為“空”且賬戶狀態(tài)異常，無欠款，我行受理信用卡ETC解綁時，需協(xié)調(diào)發(fā)行方處理，（）天后正式解綁。[單選題]*A、7B、10C、14(正確答案)D、15使用信用卡有效消費滿1美元可積（）分，1歐元可積8分。[單選題]*A、5B、6(正確答案)C、7D、8受理信用卡卡號查詢業(yè)務的風險核身等級為（）。[單選題]*A、特殊風險一B、普通高風險(正確答案)C、中風險D、低風險受理信用卡業(yè)務時，當客戶可選項累計錯誤次數(shù)達到（）項則認為身份核實失敗。[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、5D、6受理修改信用卡聯(lián)名卡信息中的（），可由客服代表直接在CSR系統(tǒng)中操作修改，修改其他聯(lián)名卡信息則提交“E事通”事件單轉后臺處理。[單選題]*A、海航聯(lián)名卡會員號B、東航聯(lián)名卡會員號C、QQ聯(lián)名IC信用卡會員號(正確答案)D、廈門白鷺聯(lián)名卡會員號我行信用卡的普通商戶分期，是指持卡人在我行合作商戶通過指定POS機具刷卡消費，以（）形式交易入賬的業(yè)務。[單選題]*A、現(xiàn)金分期B、商戶分期(正確答案)C、備用金D、消費分期我行信用卡全國性基礎產(chǎn)品授信額度最高為（）元（另有規(guī)定的除外）。[單選題]*A、5萬B、50萬C、100萬D、500萬(正確答案)我行信用卡損壞換卡手續(xù)費費用為（）元/卡（免手續(xù)費的除外）。[單選題]*A、10(正確答案)B、20C、30D、50我行信用卡消費渠道可分為線上消費和（）。[單選題]*A、線下消費(正確答案)B、憑密消費C、不憑密碼消費D、網(wǎng)上消費我行信用卡消費分期辦理的時間為（）。[單選題]*A、隨時B、賬單日次日C、消費入賬后D、消費入賬后至首個賬單日日終清算前(正確答案)我行信用卡賬單分期及消費分期的起點金額為（）元。[單選題]*A、100B、500(正確答案)C、2000D、5000我行信用用掛失手續(xù)費費用為（）元/卡（免手續(xù)費的除外）。[單選題]*A、10B、20C、30D、50(正確答案)信用卡持卡人未能在到期還款日之前償還最小還款額的，應按最小還款額的未償還部分的（）支付逾期還款違約金。[單選題]*A、0.02B、0.03C、0.05(正確答案)D、0.1信用卡持卡人用VISA卡通過外幣渠道消費，需支付交易金額的（）貨幣轉換費（美元地區(qū)除外）[單選題]*A、0.013B、0.011C、0.012D、0.01(正確答案)信用卡客戶申請額度調(diào)整，系統(tǒng)反饋結果“申請轉后臺”需要（）審核。[單選題]*A、3個工作日(正確答案)B、3天C、5個工作日D、5天信用卡客戶申請額度調(diào)整超過10萬元，系統(tǒng)反饋結果“申請轉分行”需要（）審核。[單選題]*A、3個工作日B、3天C、5個工作日(正確答案)D、5天修改信用卡預留手機號碼的風險核身等級為（）。[單選題]*A、特殊風險一業(yè)務(正確答案)B、特殊風險二業(yè)務C、中風險業(yè)務D、低風險業(yè)務信用卡在指定民生類商戶的有效消費，單筆最多累計（）分，每月最多累積（）分。[單選題]*A、300；3000(正確答案)B、500；5000C、1000；10000D、5000；50000信用卡小額逾期費息和解策略，結合賬戶實際入賬費息金額，按照最高不超過（）人民幣標準與客戶進行和解。[單選題]*A、100B、200C、300D、500(正確答案)信用卡銷戶業(yè)務將在操作待銷戶的（）天后（不含操作“待銷戶”當日）正式生效。[單選題]*A、25B、30C、45(正確答案)D、50使用信用卡銷戶挽留策略成功挽留客戶后，客服人工需明確提示客戶該賬戶在（）個月內(nèi)無法銷戶。[單選題]*A、2B、3C、6(正確答案)D、9信用卡銷戶后符合積分轉移條件的，注銷賬戶的積分將自動轉移至（）的卡片。[單選題]*A、客戶指定B、客戶名下賬戶狀態(tài)正常且申請時間最早C、客戶名下其他狀態(tài)正常，且不存在特殊積分規(guī)則的信用卡賬戶(正確答案)D、客戶名下賬戶狀態(tài)正常且額度最大信用卡現(xiàn)金分期的金額單筆最低為2000元，且須為100的整數(shù)倍，客戶級現(xiàn)金分期余額、取現(xiàn)透支余額和轉賬透支余額之和不超過（）萬元，且不超過賬戶取現(xiàn)額度。[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、10信用卡外幣賬戶超存為（）美元或歐元時，客服人工可在CSR系統(tǒng)中直接操作銷戶。[單選題]*A、5(正確答案)B、10C、15D、20信用卡“歸并”積分的使用順序不區(qū)分賬戶，將優(yōu)先扣減到期時間較早的積分，同時按“（）”的原則進行積分扣減。[單選題]*A、先進先出(正確答案)B、先進后出C、后進先出D、隨機扣除信用卡（），新卡未激活前，舊卡到期前仍可使用（舊卡狀態(tài)正常）。[單選題]*A、損壞換卡B、掛失補卡C、到期換卡(正確答案)D、單掛失消費方式為不憑密消費的信用卡，當賬戶溢繳款大于（）或境外用卡時，客戶必須輸入正確密碼方可交易成功。[單選題]*A、3萬B、5萬(正確答案)C、10萬D、15萬客戶在收到信用卡面簽短信后，在（）天內(nèi)未完成面簽評估的，系統(tǒng)會自動做銷卡處理。[單選題]*A、60B、45C、75D、90(正確答案)以下選項不屬于服務禁語的是（）。[單選題]*A、很抱歉，目前我行暫未開展此類業(yè)務，敬請諒解(正確答案)B、我剛才不是說了嗎C、你到底要不要辦D、你要這樣的話我也沒辦法銀聯(lián)品牌的綠鉆信用卡年費標準為（）元/年。[單選題]*A、2000B、3000C、6000D、16000(正確答案)申請農(nóng)行信用卡主卡，需要年滿（）周歲，具有完全民事行為能力、合法收入的個人。[單選題]*A、16B、12C、18(正確答案)D、14請問樂分易隨享版分期付款產(chǎn)品代碼為（）[單選題]*A、S00010B、S00110C、S00040(正確答案)D、S00060請問賬單隨E分產(chǎn)品分期代碼為多少（）[單選題]*A、H10020(正確答案)B、B10130C、T10010D、E10010請問以下分期付款，在產(chǎn)生首期賬單之前辦理全部提前還款，不收取任何分期利息的是（）[單選題]*A、B10010B、T10010(正確答案)C、C10030D、S00040通過人工渠道添加“個人封卡”，系統(tǒng)自動解除的時間為（）[單選題]*A、7天B、15天C、30天D、長期(正確答案)當客戶證件類型為“海字第258369號”，客戶表述哪種情況視為通過（）[單選題]*A、258369B、第258369號C、258369號D、海258369(正確答案)添加“個人封卡”的核身等級為（）[單選題]*A、低風險(正確答案)B、中風險C、普通高風險D、特殊風險一金普卡客戶申請補打多期紙質(zhì)賬單并用快遞郵寄，應如何操作（）[單選題]*A、全部勾選快遞，一期勾選收費，其余勾選免費(正確答案)B、全部勾選快遞，全部勾選收費C、勾選一期快遞并收費，其余勾選掛號信D、全部勾選快遞，全部勾選免費我行約定還款可以綁定的卡號類型為（）[單選題]*A、本人本行借記卡(正確答案)B、本人他行借記卡C、他人本行借記卡D、他人他行借記卡以下哪種業(yè)務非本人可以辦理（）[單選題]*A、調(diào)整額度B、查詢交易明細C、查詢卡號D、查詢欠款(正確答案)以下不屬于重要核身項的是（）[單選題]*A、證件號碼(正確答案)B、查詢密碼C、預留電話D、動態(tài)隨機碼以下哪種情況可以辦理到期換卡（）[單選題]*A、已過期且未激活的卡片B、已過期且超過6個月的C、客戶卡片狀態(tài)正常在到期前第二個月內(nèi)致電(正確答案)D、卡片續(xù)期標志為不可續(xù)期以下關于附屬卡到期換卡說法錯誤的是（）[單選題]*A、系統(tǒng)自動到期換卡，郵寄至主卡賬單地址B、人工操作到期換卡時，選擇單位時按照附屬卡自己的單位地址郵寄C、人工操作到期換卡時，選擇家庭時按照附屬卡自己的家庭地址郵寄D、人工操作到期換卡時，選擇賬單地址時按照附屬卡自己的家庭地址郵寄(正確答案)客戶辦理了賬單分期后，已經(jīng)產(chǎn)生一期賬單，客戶在產(chǎn)生第二期賬單之前辦理全部金額提前還款，請問我行總共收取了幾期分期利息（）[單選題]*A、1期B、2期(正確答案)C、3期D、4期客戶致電辦理分期付款部分提前還款，客戶表示下個月賬單自己要還5個月的分期，請問應在系統(tǒng)勾選幾期（）[單選題]*A、2期B、3期C、4期(正確答案)D、5期在辦理額度調(diào)整時，哪種無須提示客戶“我行將結合人行征信進行綜合評定，具體以系統(tǒng)審核為準”（）[單選題]*A、有影子額度，客戶按照影子額度申請B、有影子額度，客戶申請額度大于影子額度C、無影子額度且賬戶級小于客戶級，客戶按照客戶級申請D、無影子額度，建議客戶用卡一段時間后嘗試，客戶接受(正確答案)請問金穗悠游世界卡主卡未產(chǎn)生年費，僅附屬卡產(chǎn)生年費，請問兌換附屬卡年費需要多少積分（）[單選題]*A、1500B、3000C、2500D、5000(正確答案)當前賬戶CD值為（）時，卡片無法使用。[單選題]*A、0B、1C、2D、3(正確答案)當前賬戶CD值為2代表賬戶逾期（）期。[單選題]*A、0B、1(正確答案)C、2D、3非本人可致電辦理信用卡（）業(yè)務。[單選題]*A、損壞換卡B、掛失補卡C、到期換卡D、單掛失(正確答案)關閉信用卡超授信額度用卡服務時，添加的鎖定碼為（）。[單選題]*A、卡片級MB、客戶級D(正確答案)C、卡片級DD、賬戶級A卡片級O鎖定碼添加的原因是（）。[單選題]*A、多期拖欠，銀行不同意再用卡B、用卡不符合規(guī)定（套現(xiàn)）(正確答案)C、積分不符合我行規(guī)定的積分累計細則D、否認辦卡、否認掛失、否認資料修改或涉嫌資料泄露、否認交易、卡片被他人簽收等高風險情況客戶誤將信用卡的臨時額度降低，客服代表可以再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少（）元，有效期為操作日第（）天。[單選題]*A、1；2(正確答案)B、1；3C、2；1D、3；1目前我行信用卡年費優(yōu)惠政策是（），若客戶想要下一年年費政策，建議客戶年底時（或下次年費產(chǎn)生前）致電咨詢，或留意我行官網(wǎng)上的公告。[單選題]*A、一年一制定(正確答案)B、一直不變C、隨時變化D、以辦卡時告知為準可調(diào)單交易時間：境內(nèi)交易一般為（）。[單選題]*A、120天B、180天C、一年(正確答案)D、半年我行信用卡到期還款日一般為賬單日后的第（）天，部分卡片到期還款日為賬單日后的第（）天。[單選題]*A、25；19(正確答案)B、18；25C、20；16D、16；20信用卡查詢交易地點業(yè)務，后臺聯(lián)動查詢后將以（）形式通知客戶。[單選題]*A、微信B、短信(正確答案)C、電話D、郵件信用卡人工銷戶結清（除核銷賬戶）可以在（）辦理。[單選題]*A、開戶網(wǎng)點B、開戶行轄內(nèi)任一網(wǎng)點C、任一農(nóng)行網(wǎng)點(正確答案)D、以上均不正確以下ETC業(yè)務合作模式不包含（）。[單選題]*A、總對總合作模式B、分對分合作模式C、第三方公司合作模式D、總對分合作模式(正確答案)以下哪些類型的信用卡，在銷戶后積分可轉出到客戶名下其他信用卡中。[單選題]*A、賬戶狀態(tài)正常的漂亮媽媽卡(正確答案)B、有賬戶級鎖定碼TC、百聯(lián)通聯(lián)名卡D、航空類聯(lián)名卡以下哪一項不是遠程銀行中心消保審查原則（）[單選題]*A、尊重和保障消費者合法權益B、消費者與銀行權利義務平衡C、產(chǎn)品功能、服務流程依法合規(guī)D、銀行不可能有責，銀行都是按制度執(zhí)行的(正確答案)以下星級紅名單客戶不包含（）。[單選題]*A、1星B、2星C、3星D、4星(正確答案)預算單位公務卡默認（）消費，（）選擇撤銷。[單選題]*A、不憑密碼；不可B、不憑密碼；可C、憑密碼；可D、憑密碼；不可(正確答案)以下哪些卡片是我行銀聯(lián)金卡BIN號（）[單選題]*A、625996(正確答案)B、622838C、625997D、622839我行貸記卡文字客服服務時間段為（）（）[單選題]*A、08:00-22:00(正確答案)B、09:00-22:00C、08:00-21:00D、09:00-21:00以下哪種短信需客戶付費開通（）[單選題]*A、賬單短信B、199元消費短信(正確答案)C、外幣交易D、分期付款我行賬單短信一般從什么時間開始發(fā)送（）[單選題]*A、賬單日第二天(正確答案)B、賬單日第三天C、賬單日第四天D、賬單日第五天我行信用卡微信公眾號名稱是（）[單選題]*A、農(nóng)業(yè)銀行信用卡(正確答案)B、中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡C、中國農(nóng)業(yè)銀行D、中國農(nóng)業(yè)銀行微銀行客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，請問客戶的客戶級額度為多少，即客戶總共能用多少（）[單選題]*A、1萬B、2萬C、3萬(正確答案)D、6萬客戶名下有ABC三張卡，額度分別為4萬、5萬、6萬，請問B卡的賬戶級額度為多少（）[單選題]*A、4萬B、5萬(正確答案)C、6萬D、15萬客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，客戶都未使用，此時客戶如果通過A卡取現(xiàn)，最多客戶取多少（）[單選題]*A、5千B、1萬(正確答案)C、1萬5D、2萬客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，客戶都未使用，此時客戶如果通過B卡取現(xiàn)，最多客戶取多少（）[單選題]*A、5千B、1萬C、1萬5(正確答案)D、2萬客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，客戶都未使用，此時客戶如果通過C卡取現(xiàn)，最多客戶取多少（）[單選題]*A、5千B、1萬C、1萬5(正確答案)D、2萬客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，客戶都未使用，此時客戶如果通過A卡消費，客戶最多能消費多少（）[單選題]*A、1萬(正確答案)B、2萬C、3萬D、6萬客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，B卡已經(jīng)使用1萬，C卡已經(jīng)使用2萬，此時A卡還能消費多少[單選題]*A、0(正確答案)B、1萬C、2萬D、3萬客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，A卡使用5000，B卡已經(jīng)2萬，請問C卡還可以消費多少（）[單選題]*A、5千(正確答案)B、1萬C、2萬D、3萬客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，A卡已經(jīng)取現(xiàn)5000，B卡已經(jīng)取現(xiàn)10000，請問C卡還能取多少（）[單選題]*A、0(正確答案)B、5000C、1萬D、1萬5客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬、2萬、3萬，此時C卡已經(jīng)使用3萬，請問A卡還能用多少（）[單選題]*A、0(正確答案)B、5000C、1萬D、1萬5以下哪種分期在未產(chǎn)生首期賬單以前辦理全部提前還款不收分期利息（）[單選題]*A、消費分期(正確答案)B、賬單分期C、現(xiàn)金分期D、樂分易以下分期時消費分期的是（）[單選題]*A、T10010(正確答案)B、B10010C、C10030D、S00010以下為賬單分期的是（）[單選題]*A、T10010B、B10010(正確答案)C、C10030D、S00010以下為現(xiàn)金分期的是（）[單選題]*A、T10010B、B10010C、C10030(正確答案)D、S00010以下業(yè)務身份核實等級為特一的是（）[單選題]*A、修改手機號(正確答案)B、提升臨時額度C、查詢賬單D、查詢申請進度以下關于臨時額度說法錯誤的是（）[單選題]*A、不能取現(xiàn)B、不能轉賬C、不能分期D、使用的臨時額度可還最小還款額(正確答案)以下哪些資料修改為中風險（）[單選題]*A、Email地址(正確答案)B、家庭地址C、單位地址D、預留問題及答案每月我行系統(tǒng)出完賬單電子賬單自動發(fā)送的時間是（）[單選題]*A、賬單日后3天(正確答案)B、賬單日后3個工作日C、賬單日后第二天D、實時發(fā)送以下存量卡片可以由磁條卡免費換為IC卡的是（）[單選題]*A、370504B、403361C、519413D、622837(正確答案)以下哪張卡片是我行白金卡BIN號（）[單選題]*A、625996B、622838(正確答案)C、625997D、625336客戶近期有大額消費的需求，賬單日為1號，想要享受最長還款期限，請問哪天消費最合適（）[單選題]*A、1號B、2號(正確答案)C、3號D、4號典藏版尊然白金卡首年不免年費，也無刷卡免年費政策，如果客戶產(chǎn)生年費可以使用多少積分兌換（）[單選題]*A、3000B、5000C、50000D、150000(正確答案)精粹版尊然白金卡首年不免年費，客戶刷卡多少次免次年年費（）[單選題]*A、5B、12C、15D、30(正確答案)①查詢密碼、②動態(tài)隨機碼、③有效期、④預留問題及答案、⑤預留電話，以上5種，按照身份核實先后順序正確的是（）[單選題]*A、①②③④⑤B、①⑤②③④C、①②③⑤④D、⑤①②④③(正確答案)請問后三親見模式下申請白金卡需要多長時間（）[單選題]*A、30天B、10個工作日C、7個工作日(正確答案)D、5個工作日申領進度中顯示為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行”，已經(jīng)超過正常審核時間，客戶來電反饋未要求回復，請問登記何種工單（）[單選題]*A、交易支持-查詢-91申請進度查詢（總行）B、交易支持-查詢-92申請進度查詢（分行）(正確答案)C、求建表-申請進度查詢-卡片申請進度查詢（總行）D、求建表-申請進度查詢-卡片申請進度查詢（分行）以下有關年費年度計算周期說法正確的是（）[單選題]*A、年費收取日次日至下次年費產(chǎn)生當天(正確答案)B、年費收取日當日至下次年費產(chǎn)生前一天C、自然年1月1日至12月31日D、上一年7月1日至當年6月30日客戶當前CD值為5，表示客戶已經(jīng)逾期幾期（）[單選題]*A、5期B、4期(正確答案)C、3期D、2期通過以下哪種方式支付有積分（）[單選題]*A、刷卡加油B、支付寶(正確答案)C、K碼支付D、刷卡加油消費①已出賬單外幣最小還款額、②已出賬單本幣最小還款額、③已出賬單外幣剩余未還款額、④已出賬單本幣剩余未還款額；以上已出賬單既有人民幣賬單，又有外幣賬單，正確的抵扣順序是（）[單選題]*A、①②③④(正確答案)B、①②④③C、②①④③D、②①③④客戶通過境外銀聯(lián)渠道取現(xiàn)金，手續(xù)費的收取標準為（）[單選題]*A、交易金額的1%，單筆封頂100元，最低1元B、交易金額的1%+2元/筆，最低3元C、交易金額的1%+12元/筆(正確答案)D、交易金額的3%，最低3美元或等值外幣除特殊地區(qū)外，以下卡函在郵寄至個人地區(qū)時，掛號信寄送時間為多久[單選題]*A、3天B、7天(正確答案)C、5個工作日D、7個工作日對已有退信記錄的金普卡，客戶要求保留原卡號或延續(xù)第三方支付的，可為客戶免費操作什么業(yè)務（）[單選題]*A、新卡物理損壞(正確答案)B、普通物理損壞C、掛失補卡D、到期換卡以下哪張卡在激活時風險等級為特殊風險一（）[單選題]*A、實體卡激活B、到期換卡激活C、損壞換卡激活D、樂分易虛擬卡激活(正確答案)通過何種方式激活信用卡無法設置密碼，需客戶再次致電人工設置（）[單選題]*A、自助語音B、網(wǎng)上銀行C、掌上銀行D、微信小程序(正確答案)以下業(yè)務中，哪一種風險等級為普通高風險（）[單選題]*A、補打賬單B、設置支付密碼C、支付密碼解鎖(正確答案)D、信用幣激活客戶樂分易純虛擬賬戶查詢密碼忘記，此時重置查詢密碼風險等級為（）[單選題]*A、中風險B、普通高風險C、特殊風險一(正確答案)D、特殊風險二客戶樂分易虛擬卡賬戶中只有一筆樂分易分期，初始分期本金10萬元，樂分易實體卡余額6萬元，客戶辦理全部提前還款后賬單欠款為5萬元，客戶申請資金回退，請問回退資金是（）[單選題]*A、5萬B、6萬(正確答案)C、任意金額，看客戶需求D、不能回退客戶樂分易虛擬卡賬戶中有多筆樂分易分期，初始分期本金分別為5萬元和10萬元，樂分易實體卡余額11萬元，客戶對其中一筆10萬元分期辦理全部提前還款后該筆分期賬單欠款為100300元，客戶申請資金回退，回退資金是（）[單選題]*A、100000(正確答案)B、110000C、100300D、不能回退信用卡現(xiàn)金分期的金額單筆最低為2000元，且須為100的整數(shù)倍，客戶級現(xiàn)金分期余額、取現(xiàn)透支余額和轉賬透支余額之和不超過（）萬元，且不超過賬戶取現(xiàn)額度。[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、10以下有關掌銀操作掛失補卡，說法正確的是（）*A、主卡：默認按照賬單地址郵寄。(正確答案)D、主卡可對本人名下的主卡和附屬卡進行操作；主卡還可在掌銀操作異名附屬卡的掛失。C、附屬卡：可選擇寄送至主卡單位或家庭地址。(正確答案)D、附屬卡持卡人只可操作本人的附屬卡。(正確答案)以下有關身份核實中最近三筆交易明細，可以核實的有（）*A、存款(正確答案)D、取現(xiàn)(正確答案)C、違約金D、利息以下有關身份證件核實，說法正確的是（）*A、客戶預留15位身份證，可以報讀15位數(shù)身份證，也可以報讀18位。(正確答案)D、客戶預留18位身份證，不可以報讀15位數(shù)身份證，只可報讀18位。(正確答案)C、軍官證客戶報讀軍種及號碼即可。(正確答案)D、港澳通行證、臺灣居民往來大陸通行證，在核對該類證件號碼時，無需核對換證次數(shù)。(正確答案)目前客戶可以哪些渠道積分兌換禮品（）*A、掌銀(正確答案)D、網(wǎng)銀(正確答案)C、微信小程序(正確答案)D、人工客服(正確答案)以下有關需主動發(fā)送短信邀請客戶參與調(diào)研，說法正確的是（）*A、激活（不區(qū)分介質(zhì)）(正確答案)D、提升額度成功（不包含失敗、轉分行、轉后臺）(正確答案)C、積分兌換禮品（不含積分兌換年費）(正確答案)D、賬單分期辦理成功(正確答案)如客戶命中賬單隨E分時，目前可以通過哪些渠道辦理（）*A、人工客服D、微信小程序(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、網(wǎng)銀目前客戶可以通過哪些渠道修改個人家庭、單位及手機號信息（）*A、掌銀(正確答案)D、網(wǎng)銀C、客服人工(正確答案)D、全國網(wǎng)點(正確答案)信用卡蘋果、HCE支付通過“卡片服務-TSP云卡查詢”不可在線操作有哪些業(yè)務（）*A、激活D、注銷C、掛失(正確答案)D、解掛失(正確答案)以下關于超授信額度說法正確的是（）*A、若客戶通過客服渠道要求開或關閉超授信用卡服務的，通過CSR“在線交易-限額管控-超授信開關”直接操作，不再使用客戶級D鎖定碼進行管控。(正確答案)D、開通超授信用卡服務時，需提示客戶超授信額度使用金額將全額計入賬單最低還款額，需根據(jù)賬單金額及時還款，否則將產(chǎn)生逾期息費(正確答案)C、針對存在客戶級D鎖定碼的客戶，告知客戶賬戶當前無超授信用卡額度，無法開通該項服務(正確答案)D、“開通超授信用卡服務”風險等級為特殊風險一(正確答案)以下關于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動到期換卡處置，客戶可以換卡的時間說法正確的是（）*A、可以在到期前第一個月(正確答案)D、可以在到期前第二個月(正確答案)C、可以在到期前第三個月(正確答案)D、只能在到期前第三個月內(nèi)以下關于損壞換卡說法正確的是（）*A、操作前，務必要提示客戶：損壞換卡業(yè)務一經(jīng)操作，不得撤銷，原卡立即無法使用。(正確答案)D、需提醒客戶：本期賬單最后還款日為*月*號，還需要還*元，您可通過掌銀或者無卡存款等方式進行還款。(正確答案)C、需提示客戶：若卡片有綁定第三方支付或加載第三方賬戶（例如“天津一卡通信用卡”加載當?shù)亟煌üδ?，“株洲卡”加載租車功能等），請在收到新卡后聯(lián)系第三方服務商重新綁定。(正確答案)D、需提示客戶：若綁定的第三方賬戶內(nèi)仍有資金，請與第三方確認或結算完成后，對原卡的磁條、芯片部分做銷毀處理。在銷毀處理前，請妥善保管卡片。(正確答案)以下關于積分換禮說法正確的是（）*A、年費調(diào)整（含積分兌換、承諾消費及直接免年費）為中風險。(正確答案)D、兌換積分禮品若預留電話致電，且郵寄地址及聯(lián)系方式均為系統(tǒng)預留信息則為中風險。(正確答案)C、對于非預留電話致電、郵寄非系統(tǒng)預留家庭/單位地址或者郵寄聯(lián)系方式非系統(tǒng)內(nèi)預留電話則為特殊風險一。(正確答案)D、對于需特殊風險一核實的場景，客戶提及積分兌換后辦理銷戶的，可按中風險核身，操作積分兌換成功后務必操作銷戶（積分為負等系統(tǒng)控制無法銷戶的情況除外）。(正確答案)以下有關信用卡道路救援服務說法正確的是（）*A、事故車輛為客戶本人駕駛或乘坐的。(正確答案)D、事故車輛是12座（含）以下非運營性的小型客車。(正確答案)C、道路情況屬于可救援范圍。(正確答案)D、持卡人攜帶享受救援權益的信用卡，或者通過手機等電子設備展示對應的電子信用卡。(正確答案)以下卡片激活無需核實完整卡號的情況有（）*A、樂分易虛擬賬戶(正確答案)D、虛擬樂分卡(正確答案)C、虛擬發(fā)卡快捷用卡(正確答案)D、信用幣(正確答案)當客戶開通境內(nèi)閃付小額免密交易后，以下需提示客戶的話術有（）*A、使用該卡（需支持閃付功能）和對應的云卡（如ApplePay，華為Pay等）在境內(nèi)支持小額免密交易的POS機上進行1000元以內(nèi)的閃付交易時，無需驗證密碼即可成功。(正確答案)D、目前小額免密的交易限額為：境內(nèi)單筆1000元人民幣（含），單日累計限額3000元人民幣（含）。(正確答案)C、針對ETC聯(lián)名卡產(chǎn)品，需提示小額免密免簽方式發(fā)生的盜刷交易，可能存在無法享受銀聯(lián)小額雙免風險補償?shù)那闆r，由此產(chǎn)生的盜刷費用需要由持卡本人承擔。(正確答案)D、在不使用ETC功能期間，建議客戶及時從OBU設備中將卡片取出，避免發(fā)生卡片在無人看管情況下被不法分子惡意盜刷。(正確答案)自2020年12月2日起，客服CSR系統(tǒng)開放客戶級積分有效期查詢功能，以下有關說法正確的是（）*A、通過CSR“在線交易-積分服務-查詢客戶級積分有效期”，查詢結果會顯示客戶級下包括信用卡以及借記卡的合計到期積分數(shù)。(正確答案)D、通過CSR“在線交易-積分服務-查詢客戶級積分有效期”，查詢結果只會顯示信用卡到期積分數(shù)，不包含借記卡到期積分數(shù)。C、進入查詢界面后，“查詢方式”域需選擇“客戶查詢”，“起始日期”選擇查詢當日，“終止日期”域需選擇需要查詢過期積分數(shù)的時間。(正確答案)D、當客戶查詢2023年6月過期積分數(shù)，查詢時，“終止日期”域需選擇2023年6月30日；當客戶查詢2023年年底過期積分數(shù)，查詢時，“終止日期”域需選擇2023年12月31日。(正確答案)以下哪些情況需告知銷戶后積分清零（）*A、唯一卡（銷戶后不再是我行信用卡客戶）(正確答案)D、航空類、百聯(lián)通等積分規(guī)則有特殊規(guī)定的卡產(chǎn)品(正確答案)C、銷戶卡片存在控制授權類交易鎖定碼的客戶(正確答案)D、存在封戶-不收不付以下關于查詢欠款的處理流程錯誤的是（）*A、如命中催收號碼，一通電話只能查詢?nèi)齻€客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼。(正確答案)D、如命中催收號碼，一通電話可以查詢五個客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼。C、未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢?nèi)齻€客戶的欠款，且每一個客戶必核查詢密碼。(正確答案)D、未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢五個客戶的欠款，查詢前三個客戶欠款普通中風險通過即可，查詢第四個和第五個客戶欠款時，必核查詢密碼。目前，我行柜面新增開立各類證明交易，那么以下說法正確的是（）*A、客戶可在我行網(wǎng)點柜面渠道打印“銷卡證明申請”、“無欠款證明申請”、“持卡等級證明申請”功能。(正確答案)D、僅限主卡持卡人申請，附屬卡及單位卡持卡人不得辦理。(正確答案)C、卡片操作待銷戶后的45天內(nèi)可辦理“銷卡證明申請”，超出45天則無法辦理。(正確答案)D、核銷賬戶需前往發(fā)卡網(wǎng)點，結清相關息費后方可辦理“無欠款證明申請”。(正確答案)以下關于電話意外中斷處理流程正確的是（）*A、電話意外中斷的，優(yōu)先外呼來電號碼；若未聯(lián)系上，則外呼預留手機號碼。(正確答案)D、對于呼入電話中已完成對應業(yè)務的核身，外呼時，若外呼號碼與前一通呼入號碼一致，且兩通電話間隔時長不超過5分鐘的，與客戶核實姓名（及性別）后，無需再次核身。外呼過程中，當客戶實際辦理業(yè)務風險等級高于呼入時辦理業(yè)務的風險等級，仍需按系統(tǒng)彈屏，重新與客戶核身。(正確答案)C、二次外呼前，通過工單記錄查詢客戶已自行來電，且辦理的業(yè)務類型與中斷電話一致的，則無需再次外呼，登記“交易支持-服務類別-呼入轉呼出業(yè)務”工單，注明相關情況。(正確答案)D、每通外呼電話結束后，均需登記“交易支持-服務類別-呼入轉呼出業(yè)務”工單，對于外呼未聯(lián)系到的，需要詳細注明外呼的原因、所要辦理的業(yè)務以及外呼結果。若需移交后臺聯(lián)動進一步處理的，則按業(yè)務類型登記咨詢類工單。(正確答案)原則上，呼入座席應在當通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務后，將客戶轉入滿意度評分。鑒于業(yè)務處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應用場景，可不轉滿意度評分*A、身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務(正確答案)D、客戶成功辦理較低風險業(yè)務后，再辦理更高風險業(yè)務時發(fā)生核身失敗C、座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽(正確答案)D、客戶主動要求轉接滿意度評分存在下列（）情況不予扣收消息通知服務費*A、信用卡激活但未首刷(正確答案)D、未激活卡(正確答案)C、已過期卡(正確答案)D、待銷戶(正確答案)以下有關樂分易提前還款說法正確的是（）*A、需要提醒客戶針對樂分易已放款成功，但未及時使用的金額不得取現(xiàn)及轉賬，也無法抵扣樂分易賬單欠款及提前還款的分期本金，后續(xù)需自行刷卡消費。(正確答案)D、若客戶對樂分易專用賬戶上的超額存款無法抵扣賬單欠款及提前還款的分期本金存在異議的，可為客戶申請樂分易資金回退業(yè)務。(正確答案)C、樂分易資金回退業(yè)務是指將樂分易專用賬戶上的超額存款退回至樂分易虛擬賬戶中，用于抵扣樂分易賬單欠款及樂分易分期本金。(正確答案)D、申請樂分易資金回退，在線操作樂分易全部或部分提前還款均可。我行部分信用卡產(chǎn)品的透支消費計入賬單最低還款額比例由10%調(diào)整至5%，以下（）產(chǎn)品的最小還款額比例是5%*A、樂絢信用卡(正確答案)D、漂亮媽媽信用卡(正確答案)C、小玩信用卡(正確答案)D、全球支付芯片卡獎勵積分的范圍包括（）*A、特殊卡種消費累計的積分D、各類獎勵活動贈送的積分(正確答案)C、CSR渠道贈送的積分(正確答案)D、客戶積分消費退貨退回的積分(正確答案)以下有關個性化分期說法錯誤的有（）*A、對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況。D、對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況。(正確答案)C、如果客戶強烈要求，可以告知個性化分期的初審規(guī)則。(正確答案)D、即使客戶強烈要求，也不可以告知個性化分期的初審規(guī)則關于我行發(fā)送客戶信息治理的相關短信，若信用卡客戶致電客服反映收到證件有效期過期提醒短信的，那么以下情況處理正確的是（）*A、優(yōu)先建議客戶盡快通過網(wǎng)點柜臺、超級柜臺或者通過我行個人掌銀進行信息更新(正確答案)D、若客戶反映因為出差/旅游/生病臥床等特殊原因，不愿意前往點網(wǎng)點辦理或無法通過掌銀完善個人信息的，并強烈要求我行協(xié)助處理的，可通過CSR為客戶申請?zhí)砑影酌麊巍?正確答案)C、添加白名單核身等級要求為中風險(正確答案)D、CSR添加白名單的操作方式：“在線交易-客戶信息-查詢客戶個人信息”，點擊左上角“添加白名單”鍵，進入“添加客戶白名單”界面，在“白名單類型”域下選擇“證件有效期過期管控白名單”，并點擊“確認”鍵，系統(tǒng)反饋處理結果。(正確答案)以下說法正確是（）*A、購匯還款只可操作已入賬的外幣欠款。當外幣為掛賬或無欠款情況下，不允許操作購匯。(正確答案)D、購匯還款必須使用已入賬的人民幣超額存款金額，不可以透支購匯。(正確答案)C、如客戶要求購匯金額小于賬單欠款時，應提示客戶到期還款時間(正確答案)D、商務卡無法進行人工購匯，建議客戶前往網(wǎng)點柜臺辦理。(正確答案)以下關于辦理現(xiàn)金分期前必須得提醒客戶的注意事項有（）*A、轉入借記卡姓名及證件號需與信用卡一致，且狀態(tài)正常，如開通資金第三方存管業(yè)務，請盡快解除；(正確答案)D、經(jīng)試算：申請××元分×期，每期本金××元，現(xiàn)金分期每期分期利息××元，實際年化費率為****%(正確答案)C、分期年化費率并非您支付的手續(xù)費與分期交易額的比例,實際年化費率可能會因您提前還款等因素發(fā)生變化(正確答案)D、一經(jīng)申請成功不得撤銷、更改，如您后續(xù)需要辦理提前還款，我行將視情況會向您收取一期未出分期利息（根據(jù)分期后首期賬單是否產(chǎn)生、客戶是否申請剩余全部期數(shù)或金額還款等）。請問您確認辦理嗎(正確答案)以下哪些句式屬于反問，我們在實際接線中應該避免（）*A、您這個月賬單不是已經(jīng)還了10000嗎(正確答案)D、剛剛不是已經(jīng)給您辦理了分期嗎(正確答案)C、這張卡不是已經(jīng)辦理了掛失嗎(正確答案)D、現(xiàn)在卡里不是還欠了錢嗎，您不是還欠了一個4153.96嗎(正確答案)以下哪些情況在接線時系統(tǒng)仍然在正常錄音，仍會被納入智能質(zhì)檢（）*A、系統(tǒng)報工號時(正確答案)D、轉IVR設置/驗證密碼時(正確答案)C、我的電話還沒接完，在旁邊的小伙伴一直在大聲抱怨(正確答案)D、轉滿意度后3-5秒的錄音(正確答案)以下哪些屬于服務禁語，需要在接線時杜絕（）*A、傻B(正確答案)D、先生，我已經(jīng)說了兩遍了(正確答案)C、你先聽我說好嗎(正確答案)D、你要這么想我也沒有辦法(正確答案)以下有關紅名單客戶說法正確的是（）*A、紅名單客戶致電時，CSR來電彈屏會提示“3星紅名單客戶/2星紅名單客戶/1星紅名單客戶/普通紅名單客戶，請注意服務策略和服務態(tài)度”字樣(正確答案)D、賬單形式允許同時設置紙質(zhì)+電子形式(正確答案)C、辦理業(yè)務核身失敗時，不得直接拒絕客戶或建議客戶聯(lián)系發(fā)卡行修改資料，可告知客戶通過掌銀渠道修改資料，如客戶無法通過自助渠道辦理的，則登記工單轉后臺(正確答案)D、對于“紅名單”客戶所持金普卡，參照尊然白金卡免除掛失手續(xù)費、賬單補印費、工本費、交易爭議調(diào)單費，直接操作免費交易。換卡及補打賬單，均主動采用免費快遞郵寄(正確答案)以下有關信用卡客戶投訴化解說法正確的是（）*A、客戶致電我行信用卡客服反映有關事項，需先行判斷反映內(nèi)容是否為本行信用卡業(yè)務。若非本行業(yè)務，禮貌告知，處理結束；若客戶投訴內(nèi)容不涉及信用卡業(yè)務，則可轉接95599或當?shù)鼐W(wǎng)點查詢，處理結束。(正確答案)D、對于反映我行員工服務的，運用服務技巧化解投訴。若客戶認可化解，登記對應的“客戶化解”類交易支持工單進行報備，并處理結束。(正確答案)C、對于反映信用卡業(yè)務問題的，根據(jù)客戶反映的實際情況，按照智能知識庫內(nèi)容解釋業(yè)務規(guī)則，并結合《信用卡客服化解策略”》和服務技巧化解。(正確答案)D、為了保證化解工作的高效開展，原則上首次化解時間不少于10分鐘，且首次化解由受理的客服代表自行完成。(正確答案)以下風險等級為低風險的業(yè)務有（）*A、查詢發(fā)卡行信息D、查詢卡面、卡種信息(正確答案)C、查詢積分余額及積分有效期(正確答案)D、非本人掛失以下有關會員號及客戶資料修改說法正確的是（）*A、QQ號錯誤，CSR直接修改(正確答案)D、其他聯(lián)名卡會員號（除QQ號），系統(tǒng)直接修改。C、姓名/拼音建議前往發(fā)卡行網(wǎng)點填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務申請表》申請修改(正確答案)D、性別、證件類型、證件號碼建議攜帶有效身份證件及相關證明材料前往發(fā)卡行網(wǎng)點申請修改(正確答案)以下BIN號在不考慮刷卡金策略過期時，銷戶挽留時無需營銷刷卡金策略的為（）*A、625996D、628336C、469146(正確答案)D、536113(正確答案)以下有關客戶級H說法正確的是（）*A、銷戶時告知客戶直接清零(正確答案)D、積分兌換一般會拒絕，如客戶不滿，可嘗試按照降0解鎖申請(正確答案)C、卡片不能正常使用，客戶賬戶中如有超額存款可以嘗試降0解鎖(正確答案)D、可通過柜面、ATM等自助渠道提取人民幣超額存款。信用卡身份核實中當核實最近三筆交易明細時，以下說法正確的是（）*A、與客戶核實其中任意一筆消費、取現(xiàn)或存款明細的交易金額及日期(正確答案)D、按照系統(tǒng)彈屏核實，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可C、系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時，直接跳過(正確答案)D、系統(tǒng)彈屏三筆均為息費，只要客戶能回答對可視為通過。以下有關年費說法正確的是（）*A、除特殊卡種，客戶的年費（包含首年）均可使用積分兌換(正確答案)D、除特殊卡種，客戶的年費（不包含首年）均可使用積分兌換C、首年不免年費的卡，首年年費不可使用承諾消費免年費(正確答案)D、首年不免年費的卡，首年年費也可使用承諾消費免年費以下有關賬單日修改說法正確的是（）*A、除特殊分期卡外，我行開放的賬單日為1號至月底全部日期，客戶想改哪一天就改哪一天，不用管系統(tǒng)D、除特殊分期卡，其余卡片根據(jù)系統(tǒng)試算告知客戶可選賬單日，但不能給客戶改為13日C、為避免我行卡產(chǎn)品賬單日過于集中，若客戶要求座席介紹或推薦可選賬單日時，不得主動引導客戶變更為13號賬單(正確答案)D、目前我行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品。(正確答案)以下有關承諾消費免年費操作方式正確的是（）*A、如客戶A卡登記消費滿額或滿次，但辦理掛失補卡后，使用B卡消費滿額或滿次的，系統(tǒng)將無法自動貸調(diào)年費，需出單轉后臺聯(lián)動人工處理(正確答案)D、如客戶A卡產(chǎn)生年費，辦理掛失后，使用B卡登記消費滿額滿次，系統(tǒng)僅會對A卡用卡情況進行判斷，將無法自動貸調(diào)年費，需出單轉后臺聯(lián)動人工處理(正確答案)C、如客戶A卡登記消費滿額或滿次，但辦理掛失補卡后，使用B卡消費滿額或滿次的，系統(tǒng)仍可自動調(diào)整年費D、如客戶A卡產(chǎn)生年費，辦理掛失后，使用B卡登記消費滿額滿次，系統(tǒng)仍可自動調(diào)整年費以下有關“老客戶一鍵辦卡”說法正確的是（）*A、根據(jù)活動短信要求，新卡寄往客戶系統(tǒng)預留家庭地址，無法更改郵寄方向至單位地址(正確答案)D、對客戶要求修改家庭地址的，如系統(tǒng)無記錄，核身通過后在線修改(正確答案)C、有申請信息，中風險核實通過后記錄客戶訴求，登記“求助/建議/表揚—申請進度類—發(fā)卡成功未制卡”，工單內(nèi)備注新家庭地址，系統(tǒng)無需操作修改地址。D、如客戶要求撤銷配卡，系統(tǒng)有記錄，告知無法撤銷，如確實不想使用，后續(xù)可辦理銷戶。(正確答案)以下有關電話意外中斷說法正確的是（）*A、電話意外中斷時，若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信。(正確答案)D、若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信。(正確答案)C、若電話意外中斷，座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信。D、電話意外中斷，若外呼未聯(lián)系到，無需發(fā)送短信以下哪些分期類型在操作完以后需主動發(fā)送分期調(diào)研短信并主動邀請客戶參與調(diào)研（）*A、消費分期(正確答案)D、賬單分期(正確答案)C、現(xiàn)金分期D、樂分易以下哪些卡種在操作銷戶時，積分既不轉入，也無法轉出（）*A、百聯(lián)通卡(正確答案)D、華潤通卡(正確答案)C、漂亮媽媽升級信用卡D、航空類聯(lián)名卡(正確答案)以下有關積分換禮（實物類）當日撤銷說法正確的是（）*A、因座席誤操作等我行原因造成的，可通過現(xiàn)場管理人員于兌換當日操作撤銷。(正確答案)D、客戶原因要求撤銷的，先婉拒；如客戶不滿或有投訴傾向，由現(xiàn)場主管當日撤銷。(正確答案)C、座席誤操作的，無法撤銷。D、客戶要求撤銷的，無論任何原因均不可撤銷。以下有關積分換禮，說法正確的是（）*A、若客戶咨詢虛擬卡券使用方式的，座席統(tǒng)一告知客戶，可通過短信中提示的服務商聯(lián)系電話進行確認。(正確答案)D、航空里程：每一航空公司的里程上限為10萬里程/年，吉祥航空告知每年兌換上限為4000點吉航積分。(正確答案)C、虛擬卡券類禮品，兌換碼實時發(fā)送。(正確答案)D、虛擬卡券禮品，對客戶主動要求發(fā)送到其它手機號碼的，座席操作積分兌換交易時，將系統(tǒng)兌換界面內(nèi)的“移動號碼”修改后提交兌換申請。(正確答案)以下有關航空延誤險說法正確的是（）*A、僅限主卡持卡人申請，且只對持卡客戶本人進行賠付，隨行人員無法給予賠付。(正確答案)D、若客戶名下存在多張卡片時，若其中一張卡有航空延誤險權益的，則客戶名下任一卡支付的機票均可申請航空延誤險理賠申請。(正確答案)C、客戶使用我行信用卡購買機票，機票購買日期至延誤日期，無退款或部分退款，則可為其申請。(正確答案)D、客戶未使用我行信用卡購買機票，或機票購買日期至延誤日期，機票已全額退款，則無法申請。(正確答案)以下有關隨E分最近業(yè)務更新說法正確的是（）*A、座席受理客戶申請賬單分期，對于命中賬單隨e分目標客戶的，座席需主動營銷賬單隨e分。D、“賬單隨e分”業(yè)務僅限人民幣賬戶辦理。(正確答案)C、分期代碼：隨e分-H10020。(正確答案)D、若客戶辦理完賬單隨e分后，如本期賬單仍有可分期金額，仍可繼續(xù)辦理賬單分期。(正確答案)信用卡透支轉賬的轉入卡要求*A、轉入本人本行(正確答案)D、狀態(tài)正常的借記卡賬戶內(nèi)（含Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類賬戶）(正確答案)C、預借現(xiàn)金部分資金不得轉入開通資金三方存管合約的借記卡(正確答案)D、本人他行卡對于滿足以下哪些條件的客戶銷戶挽留成功需添加挽留成功標志（）*A、影子額度提額(正確答案)D、積分兌換年費(正確答案)C、承諾消費免年費(正確答案)D、直接免年費(正確答案)我行于2019年12月對專項分期部分特殊產(chǎn)品關閉賬單日可選功能，關閉可選賬單日功能的8類分期產(chǎn)品，具體包括：*A、CCGID0農(nóng)行貸記卡-金穗樂分卡(正確答案)D、CVG020金穗樂分卡-樂分易專用(正確答案)C、CCGT1I金穗樂分卡-汽車消費專用(正確答案)D、CVG010虛擬貸記卡-金穗樂分卡（用于汽車、家裝等專項分期業(yè)務）(正確答案)根據(jù)《特殊證件辦卡客戶辦理積分換禮及銷戶業(yè)務的核身規(guī)則》，以下說法正確的有：*A、僅對軍官證、軍人士兵證等特殊證件類型辦卡的客戶適用(正確答案)D、僅對銷戶業(yè)務和積分換禮業(yè)務適用(正確答案)C、若客戶確實無法提供辦卡證件信息時，座席身份核實可跳過必核項“證件號碼”信息，并在核實短信動態(tài)驗證碼或三項個人信息通過后辦理積分兌換及銷戶業(yè)務。(正確答案)D、若客戶確實無法提供辦卡證件信息時，座席身份核實可跳過必核項“證件號碼”信息，辦理積分兌換及銷戶業(yè)務?！皹贩忠住敝С值姆制谄跀?shù)包括哪些？*A、24期(正確答案)D、36期(正確答案)C、48期(正確答案)D、60期(正確答案)受理（）時，在分期試算環(huán)節(jié)，需主動告知客戶實際年化費率，客戶同意后方可操作分期申請。*A、消費分期(正確答案)D、賬單分期(正確答案)C、現(xiàn)金分期(正確答案)D、消費備用金(正確答案)關于核銷賬戶，下面說法正確的是（）*A、在CSR的“BoEing在線交易-借貸查詢-查詢余額、查詢余額分布、卡’S”和“賬單服務-查詢本期賬單信息”菜單下，增加對客戶是否“核銷”的判斷。當存在核銷賬戶時，系統(tǒng)彈屏提示：“當前客戶存在賬戶已核銷的情況，請注意應答口徑，小心解釋處理”。(正確答案)D、如“銷戶狀態(tài)”顯示“核銷”，指客戶長期未還款，銀行為避免出現(xiàn)更多的利息而增加的止付狀態(tài)。應統(tǒng)一解釋為“賬戶已被止付”，不可告知持卡人賬戶已被我行做“核銷”處理。同時，核銷賬戶不得操作收費類交易的業(yè)務。(正確答案)C、賬戶核銷后銀行不會再通過任何方式繼續(xù)收利息。D、根據(jù)總行相關文件要求，賬戶核銷后仍應計息。由于目前沒有實現(xiàn)系統(tǒng)自動計息，所以部分分行對核銷賬戶自行手工計息。(正確答案)目前座席應主動建議客戶辦理免費掛失補卡的情況有（）。*A、客戶要求解除賬戶級LD、客戶要求解除卡片級H(正確答案)C、客戶要求解除賬戶級A(正確答案)D、客戶要求開通境內(nèi)外磁道交易控制(正確答案)以下分期產(chǎn)品代碼可以通過客服渠道辦理提前還款的有（）。*A、S00010(正確答案)D、S00030(正確答案)C、S00040(正確答案)D、S000602019年2月23起，根據(jù)監(jiān)管要求，我行信用卡已使用的臨時額度將全額計入最低還款額，以下有關臨時額度話術正確的是（）。*A、不可分期(正確答案)D、不可取現(xiàn)(正確答案)C、不可轉賬(正確答案)D、使用的臨時額度不可以還最低還款額(正確答案)目前我行信用卡賬單分期可辦理的期數(shù)有（）期。*A、9(正確答案)D、12(正確答案)C、15(正確答案)D、18(正確答案)目前我行信用卡賬單分期可辦理的渠道有（）。*A、客服人工(正確答案)D、掌上銀行(正確答案)C、網(wǎng)上銀行(正確答案)D、微信銀行(正確答案)農(nóng)行信用卡的逾期還款違約金是指持卡人未能在到期還款日之前償還最小還款額，應按最小還款額未還部分的5%收取，最低（）。*A、1元人民幣(正確答案)D、1澳元(正確答案)C、1英鎊(正確答案)D、10日元。(正確答案)申請進度查詢方式有哪些（）。*A、客服人工(正確答案)D、掌銀(正確答案)C、微信(正確答案)D、自助語音(正確答案)申請信用必須填寫有效身份證件，有效身份證件不包括哪些（）。*A、身份證D、駕駛證(正確答案)C、社保卡(正確答案)D、學生證(正確答案)使用信用卡的（）銷戶挽留策略挽留信用卡時，需添加“銷戶挽留標志”。*A、承諾消費免年費(正確答案)D、積分兌換年費(正確答案)C、根據(jù)影子額度提升信用額度(正確答案)D、新戶禮活動受理信用卡重號手機號修改的渠道有（）。*A、掌銀D、網(wǎng)銀C、柜臺(正確答案)D、客服人工(正確答案)我行信用卡后三親見申請的進件來源包括（）。*A、掌銀員工推薦辦卡(正確答案)D、網(wǎng)銀交叉銷售(正確答案)C、微信小程序(正確答案)D、柜面申請我行信用卡前三親見申請的進件來源包括（）。*A、網(wǎng)點申請(正確答案)D、H5公私聯(lián)動(正確答案)C、大堂營銷(正確答案)D、掌上銀行我行信用卡主卡網(wǎng)點申請必備材料包括哪些（）。*A、填寫完整規(guī)范的《貸記卡申請表》，需申請人簽名確認(正確答案)D、申請人有效身份證原件、復印件(正確答案)C、申請人收入證明：單位開具近三個月的收入證明、由銀行開具的近三個月的工資收入、營業(yè)執(zhí)照或繳稅憑證（個體和私企）（必選其一）(正確答案)D、申請人若為外地戶口，除需提供以上資料外，還需提供暫住地派出所開具當?shù)剡B續(xù)居住兩年以上的居住證明。(正確答案)小白金系列產(chǎn)品免首年年費，刷卡滿（）次免次年年費（主、附卡分別累計），未滿足刷卡次數(shù)的客戶可使用（）積分兌換主、附卡年費。*A、8(正確答案)D、15C、3萬D、5萬(正確答案)信用卡到期換卡，新卡收到需激活后使用，（）不變，（）和（）沿用老卡。*A、卡號不變(正確答案)D、密碼(正確答案)C、消費方式(正確答案)D、CVV不變信用卡丟失持卡人可通過以下哪些渠道辦理掛失業(yè)務（）。*A、客服人工(正確答案)D、網(wǎng)點柜臺(正確答案)C、網(wǎng)上銀行(正確答案)D、掌上銀行(正確答案)信用卡額度按照有效期可以分為：（）和（）。*A、永久額度(正確答案)D、臨時額度(正確答案)C、普通額度D、專項額度信用卡額度調(diào)整的初審條件是（）。*A、限境內(nèi)人士申請(正確答案)D、限主卡持卡人本