關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)范文（4篇）

第2頁共2頁關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)范文1）為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；2）及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描中外賓信息傳送；3）負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)；4）隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目；5）負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；6）會(huì)員系統(tǒng)建立后，還需向顧客推廣銷售會(huì)員卡等；7）為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；8）正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息；9）負(fù)責(zé)接收酒店設(shè)施設(shè)備的保修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員；10）負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；11）負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)；12）做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告前臺(tái)主管/店長(zhǎng)助理；13）做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作；14）負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日?qǐng)?bào)；15）完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)范文（二）接待及處理客戶投訴。負(fù)責(zé)來訪客人的登記工作。聽取客戶的投訴，確定問題所在，并做出記錄，對(duì)客戶反映問題及時(shí)跟進(jìn)，涉及其它部門的跟進(jìn)，督促實(shí)施過程及結(jié)果。及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任助理，重要問題上報(bào)處理。根據(jù)事件性質(zhì)，做出相應(yīng)解釋，回復(fù)客戶，重要問題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進(jìn)。在大堂接受來往商戶和客戶的服務(wù)咨詢，提供相應(yīng)的信息。為來往商戶和客戶提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調(diào)、清潔、綠化、音樂播放的時(shí)間音量，如有需要，可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決，并作好記錄。做好送迎客禮儀工作，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導(dǎo)人流，維持秩序。____組織每周大堂前臺(tái)插花訂購工作，并做好維護(hù)。10.勸喻違規(guī)行為，及時(shí)糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。11.按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)范文（三）1、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通，做好客戶入住、在住、出會(huì)所時(shí)各項(xiàng)服務(wù)；辦理客戶入住與離會(huì)所手續(xù)，了解客戶各項(xiàng)需求并與各部門做好對(duì)接工作；2、客戶入住后的日常關(guān)懷溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時(shí)處理，各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查；3、前臺(tái)接待工作，邀約醫(yī)生查房，安排入住客戶產(chǎn)康項(xiàng)目；4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入??；5、確定滿月派對(duì)時(shí)間，訂蛋糕，布置場(chǎng)地和主持會(huì)議；6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時(shí)間；7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)范文（四）1、負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見；2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接；3、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；4、會(huì)議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；6、關(guān)客戶動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；8、獨(dú)立處理日常本