火電公司QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

培訓(xùn)大綱1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史回顧以及QC小組活動(dòng)概論2、xxxx版標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則“介紹

3、“問題解決型”課題QC小組活動(dòng)程序及案例分析

4、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序及案例分析

LX@1997-102質(zhì)量管理發(fā)展歷史回顧質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：泰勒——質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初，二戰(zhàn)之前）主要通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證質(zhì)量。從成品中挑出廢品、次品。實(shí)際上是一種“事后把關(guān)”型的質(zhì)量管理，無法防止生產(chǎn)過程中廢品的產(chǎn)生。休哈特——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段

（二戰(zhàn)開始——二十世紀(jì)50年代末期）

1924年由休哈特提出，其主要特點(diǎn)是：在±3西格瑪控制范圍內(nèi)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。

質(zhì)量管理發(fā)展歷史回顧朱蘭——全面質(zhì)量管理（TQC）階段（二十世紀(jì)50年代末、60年代初期--至今）

1951年朱蘭博士出書《質(zhì)量控制手冊(cè)》提出一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)要想取勝，必須要在經(jīng)營(yíng)的全過程中進(jìn)行工作質(zhì)量管理，來提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；1956年，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆首先提出了“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念；LX@1997-104質(zhì)量管理發(fā)展歷史回顧二戰(zhàn)后，全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，其中，日本是最優(yōu)秀的實(shí)踐者。改革開放后，我國(guó)從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐，1978年在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。TQC

TQM

質(zhì)量管理發(fā)展歷史回顧

在20世紀(jì)的最后十幾年中，經(jīng)過長(zhǎng)期而廣泛的實(shí)踐、積累、總結(jié)和升華，全面質(zhì)量管理成為了全球企業(yè)界的共同實(shí)踐。逐漸由TQC（全面質(zhì)量控制）→TQM(全面質(zhì)量管理)邁進(jìn)，更加突出“管理”，在一定意義上講，它已不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念。（1987年ISO9000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)蘊(yùn)而生)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)-——《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則T/CAQ10201-xx）》介紹

質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則

本標(biāo)準(zhǔn)于xx年8月18日發(fā)布，xx年11月18日實(shí)施，運(yùn)行過渡期為一年，即：自2018年1月1日起，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將完全按照新標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行QC小組活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審以及成果資料的發(fā)表評(píng)審打分。

準(zhǔn)則由四大部分組成：

1、范圍

2、規(guī)范性引用文件

3、術(shù)語(yǔ)和定義

4、活動(dòng)程序要求

其中分為“問題解決型”和“創(chuàng)新型”兩大類課題進(jìn)行闡述。

LX@1997-108質(zhì)量管理（QC）小組的定義

——xx版《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》3.1條款規(guī)定由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。

QC小組概論QC小組概論“問題解決型”課題定義：——xx版《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》3.2條款規(guī)定

小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或者不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。包括：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型LX@1997-1010QC小組活動(dòng)所涉及的技術(shù):生產(chǎn)技術(shù)(專業(yè)技術(shù))管理技術(shù)QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有四個(gè)方面：一、遵循PDCA循環(huán)二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，彼此協(xié)同、相互促進(jìn)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升三、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。四、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（新、老七種工具）?！皢栴}解決型”課題QC小組活動(dòng)程序LX@1997-1011

QC小組活動(dòng)遵循PDCA科學(xué)程序，即：P----計(jì)劃階段（選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策）D----實(shí)施階段C----檢查階段A----處理階段（制定鞏固措施、總結(jié)及下一步打算）“問題解決型”課題QC小組活動(dòng)程序新、老七種工具老七種工具：新七種工具：1、調(diào)查表1、系統(tǒng)圖（樹圖）2、分層法2、關(guān)聯(lián)圖3、排列圖3、親和圖4、因果圖（魚刺圖）4、PDPC過程決策程序圖法（對(duì)策表）

5、直方圖5、矩陣圖6、控制圖6、矩陣數(shù)據(jù)分析法7、散步圖7、矢線圖

簡(jiǎn)易圖表折線圖餅分圖柱狀圖雷達(dá)圖流程圖甘特圖

水平對(duì)比法14QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具的原則寧可不用，不可錯(cuò)用。該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

學(xué)習(xí)篇LX@1997-1016QC小組活動(dòng)程序從我國(guó)開展QC小組活動(dòng)的課題來看，主要有“問題解決型”課題和十余年來提出的“創(chuàng)新型”課題，兩類課題的具體活動(dòng)程序也不相同，下面分別予以說明。問題解決型課題分為：

現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型

由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值分為指令性和自定的不同，活動(dòng)程序又有所區(qū)別，所以“問題解決型”課題的活動(dòng)程序也分為兩類：“自定目標(biāo)值”課題活動(dòng)程序“指令性目標(biāo)值”課題活動(dòng)程序（下面將結(jié)合準(zhǔn)則要求展開分析，并進(jìn)行要點(diǎn)解讀）下面將以“問題解決型”——“小組自定目標(biāo)值”

課題為例，結(jié)合中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理

小組活動(dòng)準(zhǔn)則》的要求，剖析QC小組活動(dòng)程序PDCA

四段十步中存在的主要問題。著重講解管理技術(shù)方面存在的共性問題和重點(diǎn)的個(gè)性問題，供大家商討/參考/借鑒。

QC小組活動(dòng)選題的難點(diǎn)

恰當(dāng)?shù)倪x題是小組活動(dòng)的第一步，也是小組活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵。應(yīng)正確區(qū)分“問題解決型”課題中指令性目標(biāo)值課題活動(dòng)程序和自定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序。QC小組活動(dòng)程序電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向1、小組活動(dòng)應(yīng)以xx團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》中制定的“QC成果發(fā)表評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ),以QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要點(diǎn)為指導(dǎo)，突出電力建設(shè)行業(yè)的特點(diǎn),鼓勵(lì)開展“創(chuàng)新型”課題QC活動(dòng)。包括：1）原始創(chuàng)新；2）引進(jìn)、消化吸收再創(chuàng)新；3）系統(tǒng)集成優(yōu)化創(chuàng)新，等等。

電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向

在中國(guó)電力建設(shè)層面的創(chuàng)新應(yīng)代表電力行業(yè)的創(chuàng)新水平，并非本企業(yè)從未做過的就一定是“創(chuàng)新”。一般應(yīng)通過查新/借鑒或行業(yè)技術(shù)專家的鑒定來確定。其次在“問題解決型”課題中也可以做“局部?jī)?yōu)化”，一般體現(xiàn)在P階段的第六個(gè)步驟“制定對(duì)策”中，稱為：對(duì)策優(yōu)化。QC小組活動(dòng)提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的原則。電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向

2、關(guān)注火電百萬(wàn)機(jī)組工程建設(shè)、輸變電特高壓工程建設(shè)，水電重點(diǎn)工程建設(shè)以及新能源開發(fā)利用工程（光伏、風(fēng)電、垃圾發(fā)電）建設(shè)等方面的課題，緊緊圍繞電力建設(shè)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度、環(huán)保和效益的目標(biāo)開展活動(dòng)，注重綠色施工、節(jié)能減排、降耗增效、低碳技術(shù)等重點(diǎn)課題的成效。電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向3、課題的選擇應(yīng)是本企業(yè)施工、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)新開拓、迫切需要解決的重要技術(shù)難題或管理水平提升方面的具體課題。如：新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新流程以及新管理模式的研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、改進(jìn)應(yīng)用。電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向4、應(yīng)考慮從電力建設(shè)市場(chǎng)調(diào)研到設(shè)計(jì)開發(fā)、施工生產(chǎn)乃至售后服務(wù)全過程開展“小、實(shí)、活、新”的QC小組活動(dòng)。注：xx申報(bào)2012年電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程的條件規(guī)定——省部級(jí)及以上科技成果和QC成果各2個(gè)；申報(bào)2012年國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程的條件規(guī)定——省部級(jí)及以上科技成果和QC成果各3個(gè)。QC小組活動(dòng)選題時(shí)應(yīng)注意的問題（1）課題宜小不宜大，這就是應(yīng)該選擇解決具體問題的課題；（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是解決什么問題，不可抽象；QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)程序課題名稱的設(shè)定原則：

╳╳

+○○○+△△

╳╳要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。

○○○要解決的對(duì)象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)、設(shè)備、零部件的名稱。

△△指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。

以下課題選擇較好：《提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差》《縮短±800kV特高壓直流換流變壓器的安裝時(shí)間》《提高微孔灌注樁基礎(chǔ)施工一次合格率》《縮短±500kV換流閥組的安裝時(shí)間》《提高500kV構(gòu)架基礎(chǔ)預(yù)埋螺栓一次驗(yàn)收合格率》《降低清水混凝土柱陽(yáng)角施工缺陷率》《提高升壓站建筑內(nèi)外墻抹灰質(zhì)量一次合格率》《提高風(fēng)沙地區(qū)起重機(jī)械運(yùn)行完好率》

主要體現(xiàn)在需要解決的對(duì)象明確、需要解決的問題特性值）明確，解決問題的手段明確，可作為參考。LX@1997-1029應(yīng)避免“口號(hào)式”或者“手段＋目的”式的課題名稱，如：

1、《鼓足干勁,力爭(zhēng)上游,勇奪全國(guó)最佳》2、《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》3、《革新工藝，提高某某設(shè)備過程質(zhì)量》4、《某某設(shè)備結(jié)構(gòu)的改進(jìn)》5、《提升某某分部分項(xiàng)工程的外觀質(zhì)量》把主要對(duì)策內(nèi)容列入課題名稱之中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯錯(cuò)誤。

一、選題的錯(cuò)誤案例一、選題的錯(cuò)誤案例2、應(yīng)避免“解決……難題”或者“攻克……難關(guān)”的課題，如：1)、《解決500千伏世博地下變電站高落差注油難題》2)、《攻克某某工程施工工藝難關(guān)》3）、《消除濕式除塵器陽(yáng)極模塊密封滲漏問題》

3、應(yīng)避免以“大質(zhì)量”命名的大課題，如：1)、《擴(kuò)底鉆孔灌注樁工程施工質(zhì)量控制》2)、《閥外冷卻水系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)化》3)、《提高過濾器供水的可靠性》4)、《提高油管連接效率》5）、《螺旋水冷壁安裝尺寸控制》6）、《提高吸收塔合金托盤安裝工藝質(zhì)量》

應(yīng)避免以技術(shù)措施/方案、技術(shù)總結(jié)

或者論文形式命名的QC課題：1）、《熱帶氣候混凝土面板防裂措施研究》2）、《一種臺(tái)架變400V進(jìn)出線安裝優(yōu)化方案》QC小組活動(dòng)程序3）、關(guān)于選擇理由，應(yīng)該直接寫出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景?？傊?，選題理由應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、充分，最好用框圖形式表示；要點(diǎn)：選題理由一定要說明上級(jí)、本部門、標(biāo)準(zhǔn)的要求應(yīng)達(dá)到多少，目前實(shí)際達(dá)到多少，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來。LX@1997-1033

QC小組活動(dòng)程序二、現(xiàn)狀調(diào)查

這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：1、把握問題的現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針、目標(biāo)、需求的差距；2、找出問題的主要癥結(jié)所在，為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。

LX@1997-1034QC小組活動(dòng)程序在現(xiàn)狀調(diào)查中應(yīng)注意的三個(gè)問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。通過大量數(shù)據(jù)的收集，更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意三點(diǎn)：A）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；B）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；C）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。所謂時(shí)間性指的是對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的起止時(shí)間要有所約束。起止時(shí)間至少有一端要為活動(dòng)時(shí)間所覆蓋。LX@1997-1035QC小組活動(dòng)程序（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對(duì)通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直到找到問題的癥結(jié)所在為止；通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)解決問題的程度，測(cè)算分析出能達(dá)到什么水平（以數(shù)據(jù)事實(shí)為依據(jù)）；（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。LX@1997-1036二、現(xiàn)狀調(diào)查分層法（又叫分類法、分組法）

它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。對(duì)象：雜亂無章和綜錯(cuò)復(fù)雜的數(shù)據(jù)目的：確切反映客觀事實(shí)分層的原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層法常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用，如分層直方圖、分層排列圖、分層散步圖和分層因果圖等等。LX@1997-1037現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖（1）排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖是和調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)表結(jié)合使用的統(tǒng)計(jì)工具，是用來尋找主要問題癥結(jié)的，而非尋找原因的。（2）畫排列圖時(shí)缺陷項(xiàng)目至少要達(dá)到五項(xiàng)，總頻數(shù)N=50。

注意：用排列圖確定主要問題時(shí)，不能夠按照“二八原則”來確定劃分，而應(yīng)根據(jù)課題是自定目標(biāo)值還是指令性目標(biāo)值來決定。LX@1997-1038QC小組活動(dòng)程序三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)一是明確通過小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，二是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》T/CAQ10201-xxe)（目標(biāo)設(shè)定依據(jù)）和4.1.4.4c)（目標(biāo)可行性分析）條款均規(guī)定：

目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)一定要針對(duì)問題和問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)到的水平。

LX@1997-1039QC小組活動(dòng)程序設(shè)定目標(biāo)時(shí)要注意三個(gè)問題：1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致，要與問題相對(duì)應(yīng)，目標(biāo)值不能設(shè)定得太多，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。2、目標(biāo)要明確表示。即：要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。只有量化的目標(biāo)，才能檢查對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。既要先進(jìn)合理，有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，能用事實(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算說明更好。LX@1997-1040QC小組活動(dòng)程序四、原因分析在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：1、要針對(duì)所存在問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1E”即人（MAN）、機(jī)（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環(huán)（ENVIROMENΥ）、測(cè)（MEASURE）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各個(gè)管理系統(tǒng)展開分析。LX@1997-1041QC小組活動(dòng)程序四、原因分析3、分析原因要徹底，把它一層一層地展開分析下去，一直分析到可以直接采取對(duì)策的具體因素為止。這樣就能使對(duì)策制訂得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。

因果圖常同排列圖、對(duì)策表聯(lián)合起來應(yīng)用，因而在許多工廠中將它們統(tǒng)稱為“兩圖一表”。LX@1997-1042因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖

第一節(jié)因果圖

因果圖（Cause—and—effectDiagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。LX@1997-1043第二節(jié)樹圖

樹圖（TreeDiagram）又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的強(qiáng)適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。LX@1997-1044第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

什么是關(guān)聯(lián)圖？關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)（纏繞）的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。其格式如圖所示。LX@1997-1045QC小組活動(dòng)程序五、要因確認(rèn)

這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1、收集末端因素一問題的根源，主要原因在末端因素中選??；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有則剔除之；3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因，以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確認(rèn)常用方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、試驗(yàn)；（3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析。LX@1997-1046QC小組活動(dòng)程序注意：●確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，才能為確定主要原因提供依據(jù)，不主張采用舉手表決法、“01打分法”、按重要程度評(píng)分法等?！褡⒁猓涸诖_認(rèn)每條末端因素是否為主要原因時(shí)，所取得的數(shù)據(jù)不能光與確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)做比較，還應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問題及問題癥結(jié)的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或者是否容易解決來確定（散布圖）。LX@1997-1047QC小組活動(dòng)程序六、制定對(duì)策

針對(duì)要因，對(duì)照目標(biāo)值，提出達(dá)到本次活動(dòng)目的的具體措施計(jì)劃。1、提出對(duì)策。（必要時(shí)）2、研究、確定所采取的對(duì)策。（1）有效性；（2）可實(shí)施性；（3）小組成員能夠做到。3、制定對(duì)策

對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)。必須做到對(duì)策清楚，目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)。為此需按“5W1H”原則來制定。LX@1997-1048QC小組活動(dòng)的程序七、實(shí)施對(duì)策

嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施。注意：1、在實(shí)施過程中，當(dāng)每一個(gè)對(duì)策、若干條措施實(shí)施完成之后，應(yīng)定期檢查對(duì)策目標(biāo)的實(shí)施效果，與目標(biāo)值比較，檢查是否徹底實(shí)施對(duì)策并達(dá)到要求；2、做好實(shí)施過程的活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。LX@1997-1049QC小組活動(dòng)程序八、效果檢查1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。LX@1997-1050QC小組活動(dòng)程序九、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。1、把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。2、再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。LX@1997-1051QC小組活動(dòng)程序十、總結(jié)回顧及今后打算俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：1、通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；2、檢查在活動(dòng)程度方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)；

提高篇“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序及案例分析主講人：盧西

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郵箱：lxgd813@163.com“創(chuàng)新型”課題什麼是“創(chuàng)新型”課題?

（1989年日本QCC關(guān)東支部提出的“課題達(dá)成型”）

《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》T/CAQ10201-xx3.4（創(chuàng)新型課題）定義：小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。2、設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析1、選擇課題*3、提出方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策8、總結(jié)及下一步打算7、標(biāo)準(zhǔn)化6、效果檢查5、對(duì)策實(shí)施達(dá)到目標(biāo)否PDCA“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序選題要求《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》T/CAQ10201-xx（小組選題應(yīng)滿足以下要求）：

a）針對(duì)需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)中的知識(shí)、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，研制/研發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等；b）課題名稱應(yīng)直接描述研制對(duì)象；

c）必要時(shí)，論證課題的可行性。借鑒查新是關(guān)鍵，是“創(chuàng)新型”課題的重要基礎(chǔ)，是創(chuàng)新的靈魂！

借鑒的對(duì)象包括：本專業(yè)已有的文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)外已有的實(shí)際技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，以及自然現(xiàn)象，身邊事物等。

=要點(diǎn)解讀一、選擇課題應(yīng)特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否則會(huì)影響創(chuàng)新。（查新、借鑒——原創(chuàng)、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新）

選擇課題一定要提出問題的實(shí)質(zhì)——當(dāng)前制約我們的瓶頸是什么，說明選擇此課題的必要性和迫切性。不必用大量的篇幅在選擇課題名稱上大做文章，因?yàn)檎n題名稱已經(jīng)很清晰的展示了創(chuàng)新的立題點(diǎn)?！皠?chuàng)新型”課題選題案例（xx推薦的）

《油井井口防盜閥門的研制》《輸電線路新型防震錘的研制》《研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法》《帶電去樹工具的研制》《SF6充氣裝置的研制》xx“創(chuàng)新型”QC課題名稱

《錨索液壓自動(dòng)送索裝置的研制》

《錨索鉆機(jī)簡(jiǎn)易導(dǎo)向裝置的研制》

《鉆孔傾斜儀探頭打撈裝置的研制》

《地下廠房工程支護(hù)預(yù)警系統(tǒng)的研究》

《葛洲壩電站勵(lì)磁在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的研究》

xx火電建設(shè)公司“創(chuàng)新型”QC課題名稱

《變電站智能供暖系統(tǒng)的研發(fā)》

《煙囪鋼內(nèi)筒新型安裝系統(tǒng)的研發(fā)》

二、設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可