2024客服外包合同

2024客服外包合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將客服業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍1.1甲方同意將產(chǎn)品的客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客服人員，負(fù)責(zé)處理甲方的客服業(yè)務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在合同有效期內(nèi)，任何一方不得提前終止或解除合同，除非發(fā)生不可抗力等法律規(guī)定的情形。三、服務(wù)人員3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的客服人員數(shù)量，并保證客服人員的穩(wěn)定性。3.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)和管理，確保客服人員能夠按照甲方的要求提供服務(wù)。四、服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。4.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。4.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，并對(duì)甲方提出的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。五、服務(wù)費(fèi)用5.1甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守費(fèi)用支付的約定，任何一方不得無故拖延或拒絕支付。六、保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于違約金、賠償損失等。7.3雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.2遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并按照雙方協(xié)商的方式處理合同履行事宜。8.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。九、其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。9.2合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方客服業(yè)務(wù)詳細(xì)描述4.乙方客服人員培訓(xùn)證明5.服務(wù)質(zhì)量控制體系說明6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式8.不可抗力證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供足夠數(shù)量的客服人員3.乙方提供的客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)或服務(wù)態(tài)度不符合甲方要求4.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息5.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》2.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金5.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的客服服務(wù)滿足甲方要求的程度四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足：乙方應(yīng)增加客服人員數(shù)量，滿足甲方服務(wù)需求2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量3.甲方支付延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免違約行為4.保密義務(wù)違反：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，避免泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息5.不可抗力事件：雙方應(yīng)簽訂不可抗力條款，明確處理辦法五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供產(chǎn)品的公司，需要處理客戶咨詢和投訴2.乙方為專業(yè)的客服外包公司，具