企業(yè)流程再造的基本方法模板

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造研究摘要

本論文首先從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式和企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境之間存在關(guān)鍵矛盾和現(xiàn)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)鍵特征出發(fā)，描述了從60年代到90年代和企業(yè)步驟再造理論相關(guān)思想和見(jiàn)解，敘述了企業(yè)步驟再造起源及其內(nèi)涵。

其次，本論文在研究了大量中國(guó)外企業(yè)實(shí)施企業(yè)步驟再造案例基礎(chǔ)上，提出了在企業(yè)進(jìn)行再造時(shí)，需要一個(gè)系統(tǒng)企業(yè)步驟再造理論框架，這一再造框架包含：一系列指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)步驟再造過(guò)程；一系列方法和工具。在這個(gè)框架指導(dǎo)下，步驟再造才能順利地完成。企業(yè)步驟再造框架促進(jìn)了企業(yè)步驟再造由理論到實(shí)際應(yīng)用轉(zhuǎn)變，增加了步驟再造可操作性，降低了步驟再造失誤。

最終，將企業(yè)步驟再造框架具體應(yīng)用到了k企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造研究中，取得了預(yù)期效果。經(jīng)過(guò)分析現(xiàn)有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟，得出了開(kāi)發(fā)步驟描述，并建立了步驟IDEF模型；使用ASME方法，定量分析了各個(gè)活動(dòng)消耗時(shí)間，發(fā)覺(jué)了步驟中非增值活動(dòng)；使用作業(yè)成本法，計(jì)算了步驟實(shí)際費(fèi)用，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了新步驟。新步驟實(shí)現(xiàn)了縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和降低開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)定目標(biāo)。

來(lái)自....

實(shí)踐證實(shí)，這一理論框架對(duì)企業(yè)步驟再造含有一定指導(dǎo)意義，能夠降低實(shí)施過(guò)程中失誤，節(jié)省再造耗用資源，確保企業(yè)步驟再造能夠順利完成。另外，企業(yè)步驟再造不是一朝一夕事情，步驟再造應(yīng)該是連續(xù)不停過(guò)程。

關(guān)鍵詞：企業(yè)步驟再造（BPR）IDEF方法ASME方法作業(yè)成本法(ABC)

第一章引言

1.1企業(yè)步驟再造背景

在全球經(jīng)濟(jì)一體化今天，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)面臨著新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，怎樣在新挑戰(zhàn)面前以最快速度、最好質(zhì)量、最低成本、最優(yōu)服務(wù)及最清潔環(huán)境來(lái)滿足不一樣用戶對(duì)產(chǎn)品需求和企業(yè)可連續(xù)發(fā)展要求是企業(yè)所面臨難題，企業(yè)要生存和發(fā)展，必需時(shí)刻審閱自己所處內(nèi)外部環(huán)境，不停調(diào)整自己，適應(yīng)環(huán)境改變。很多企業(yè)紛紛采取企業(yè)步驟再造處理所面臨難題，期望經(jīng)過(guò)企業(yè)步驟再造增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)管理產(chǎn)生革命性改變。

麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授邁克爾.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表示對(duì)企業(yè)全方面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顧問(wèn)企業(yè)杰姆斯.錢皮(JamesChampy)聯(lián)名出版了<<企業(yè)步驟再造工商管理革命宣言>>。定義企業(yè)步驟再造為"對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)步驟作根本性重新思索和根本重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善。"企業(yè)步驟再造包含四個(gè)含義：根本性、根本性、顯著性、業(yè)務(wù)步驟。

根本性：對(duì)長(zhǎng)久以來(lái)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所遵照基礎(chǔ)信念，如分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思索，打破原有思維定勢(shì)，進(jìn)行發(fā)明性思維。

根本性：企業(yè)步驟再造不是對(duì)企業(yè)膚淺調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行根本改造。拋棄現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)。

顯著性：企業(yè)步驟再造追求"飛躍"式進(jìn)步，如大幅度降低成本、縮減時(shí)間、提升質(zhì)量。

業(yè)務(wù)步驟：企業(yè)步驟再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)步驟開(kāi)始，因?yàn)闃I(yè)務(wù)步驟決定著組織運(yùn)行效率，是企業(yè)生命線。

所以，所謂步驟再造，是指從用戶需求出發(fā)，以企業(yè)步驟為改造對(duì)象，對(duì)企業(yè)步驟進(jìn)行根本性思索和分析，經(jīng)過(guò)對(duì)步驟組成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)步驟根本重新設(shè)計(jì)，從而取得企業(yè)績(jī)效巨大改善。

企業(yè)所處環(huán)境包含外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)外部環(huán)境原因存在于組織之外，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其發(fā)展多種客觀原因總和。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境存在于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變是不可回避，企業(yè)只有適應(yīng)這種環(huán)境改變，才能生存和發(fā)展。成功企業(yè)是能夠接收不停改變企業(yè)。最理想企業(yè)目標(biāo)是使企業(yè)生產(chǎn)、步驟、內(nèi)部結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)環(huán)境改變。怎樣適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境改變成為擺在每個(gè)企業(yè)面前課題。

怎樣適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變，現(xiàn)在存在很多管理理論和方法，比如：全方面質(zhì)量管理(TQM)、目標(biāo)管理((MBO)、按時(shí)制(JIT)。任何管理理論和方法產(chǎn)生、存在、發(fā)展全部是和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境息息相關(guān)。環(huán)境適應(yīng)性是衡量管理理論有效性基礎(chǔ)尺度。實(shí)踐證實(shí)上述理論不能根本處理企業(yè)所面臨困難。

現(xiàn)行管理模式起源于18世紀(jì)亞當(dāng).史密斯勞動(dòng)分工理論和19世紀(jì)弗雷德里克.泰勒"制度化管理理論"。福特企業(yè)亨利.福特應(yīng)用這兩種理論，組織大批量汽車生產(chǎn)，建立了汽車流水作業(yè)線，提升了生產(chǎn)率。通用企業(yè)阿爾弗雷德.斯隆應(yīng)用這兩種理論管理通用企業(yè)，強(qiáng)化了部門管理。這些管理理論適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)初內(nèi)外部環(huán)境。

進(jìn)入80年代以來(lái)基于這兩種理論所提倡經(jīng)營(yíng)管理模式越來(lái)越不能適應(yīng)該代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。經(jīng)營(yíng)管理模式和內(nèi)外部環(huán)境矛盾日益突出。關(guān)鍵表現(xiàn)在下列方面：

（1）分工過(guò)細(xì)造成一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有很多部門完成，運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門流通時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門對(duì)需要處理事件又有不一樣優(yōu)先次序，全部是把自己認(rèn)為最關(guān)鍵事件優(yōu)先處理，所以極難確保一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程根據(jù)料客所期望時(shí)間完成。

（2）各部門按職能劃分，職員只對(duì)自己上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門所追求是部門最優(yōu)，各個(gè)部門全部盡可能地占有企業(yè)資源和取得最大利益，極難達(dá)成整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程整體最優(yōu)。但企業(yè)生存取決于對(duì)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，用戶并不關(guān)注企業(yè)中某個(gè)部門業(yè)績(jī)，而是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

（3）現(xiàn)在企業(yè)層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)步驟，企業(yè)需要設(shè)置很多管理人員，這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。

現(xiàn)在，企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境在很多方面已經(jīng)發(fā)生了根本改變。人類已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，關(guān)鍵集中在以下多個(gè)方面：

（1）從20世紀(jì)初到60年代，消費(fèi)需求一直停留在量滿足基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，在短缺經(jīng)濟(jì)中，供求之間巨大缺口使企業(yè)能夠較輕易經(jīng)過(guò)市場(chǎng)擴(kuò)張，增加收入，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增加。進(jìn)入70年代，生產(chǎn)量增加超出了需求量，消費(fèi)者重視"質(zhì)"上滿足，企業(yè)關(guān)注關(guān)鍵是質(zhì)量和性能。進(jìn)入80年代，消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊€(gè)性化。企業(yè)從生產(chǎn)型、經(jīng)營(yíng)型，向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，滿足用戶需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵內(nèi)容。從80年代開(kāi)始，供給過(guò)剩開(kāi)始在發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)，進(jìn)入90年代，生產(chǎn)力過(guò)剩已經(jīng)從某個(gè)國(guó)家能力過(guò)剩演變成全球性過(guò)剩。

（2）進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇。世界范圍經(jīng)濟(jì)一體化加速了競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不局限于本國(guó)企業(yè)，在一個(gè)特定市場(chǎng)，世界排名前幾位企業(yè)進(jìn)行角逐。各個(gè)企業(yè)不停加強(qiáng)本身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全部試圖在資金、設(shè)備、人力、機(jī)制上超出對(duì)手，企業(yè)生存每時(shí)每刻全部受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅，競(jìng)爭(zhēng)失敗企業(yè)面臨著倒閉破產(chǎn)結(jié)局。

（3）企業(yè)生存環(huán)境改變速度加緊，各個(gè)企業(yè)意識(shí)到依靠規(guī)模和低成本經(jīng)營(yíng)方法已經(jīng)極難滿足飛速改變用戶需求，也極難賺取最大利潤(rùn)，市場(chǎng)機(jī)遇不停涌現(xiàn)，又快速消失，產(chǎn)品壽命周期縮短，品種增加和新品換代速度加緊。企業(yè)需要很快速地抓住市場(chǎng)機(jī)遇，推出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，另外，假如市場(chǎng)機(jī)會(huì)消失，又能將企業(yè)能力轉(zhuǎn)到新領(lǐng)域，為企業(yè)賺到可觀利潤(rùn)。企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境改變能力成為決定企業(yè)成敗關(guān)鍵原因。

（4）企業(yè)職員工作、生活和學(xué)習(xí)條件有了很大改善，職員素質(zhì)和技能有了顯著提升。職員已經(jīng)不滿足天天只做機(jī)械簡(jiǎn)單勞動(dòng)，職員期望掌握復(fù)雜勞動(dòng)技能，不停地接收培訓(xùn)，自主管理，期望擁有決議權(quán)力。

（5）信息技術(shù)不停發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)興起，使得悉識(shí)、技術(shù)、信息在世界范圍內(nèi)廣泛傳輸和共享成為可能。這些全部促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化。為職員提供了良好工作環(huán)境，一般職員在信息系統(tǒng)支持下，能夠負(fù)擔(dān)教授水平工作。

在哈默和錢皮提出企業(yè)步驟再造理論之前，已經(jīng)含有了企業(yè)步驟再造理論雛形。任何一個(gè)管理理論全部是在原有理論基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來(lái)，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變也是促進(jìn)管理理論產(chǎn)生、發(fā)展原因，管理理論也需要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平保持一致。從二十世紀(jì)60年代到90年代，很多管理學(xué)家提出了精辟思想和見(jiàn)解，如針對(duì)新環(huán)境下管理理念、組織體制、經(jīng)營(yíng)模式、激勵(lì)機(jī)制等方面應(yīng)作變革，作了深入分析和探討。

1975年，行為科學(xué)家麥格雷戈(D.M.McGregor)發(fā)表了《企業(yè)人性面》。麥格雷戈提出了Y理論"個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)融合"，尊重職員人格看成企業(yè)管理目標(biāo)本身，以人為本是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵指導(dǎo)思想之一。

1961年，行為科學(xué)家利克特（R.Likert）在《管理新模式》提出了"支持性關(guān)系理論"，領(lǐng)導(dǎo)者必需使每一個(gè)組員確信該組織中一切交往和活動(dòng)對(duì)她全部是有支持性。這么能夠使她們建立并保持一個(gè)高度自我價(jià)值感，體驗(yàn)到自己對(duì)組織關(guān)鍵性。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)工作群體關(guān)鍵作用。以工作群體替換單個(gè)個(gè)人，作為組織組成基礎(chǔ)單元。利克特群體模式和企業(yè)步驟再造理論所強(qiáng)調(diào)以步驟小組來(lái)結(jié)構(gòu)新型組織見(jiàn)解是一致。

1965年，麻省理工學(xué)院教授弗雷斯特(J.Forrester)發(fā)表了《新型企業(yè)設(shè)計(jì)》。提出了在電腦技術(shù)條件下，新型企業(yè)構(gòu)想。她認(rèn)為電腦將會(huì)在打壞金字塔似官僚結(jié)構(gòu)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。它這些預(yù)言在今天企業(yè)步驟再造中成為現(xiàn)實(shí)。

1985年奈斯比特和阿布爾丹（P.Aburdene）出版了《再造企業(yè)》她認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新是最關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)理新職責(zé)是教導(dǎo)、教育和培養(yǎng)下屬。集權(quán)式管理方法讓在網(wǎng)絡(luò)式、工作群體式。此時(shí)，企業(yè)步驟再造理論已見(jiàn)雛形。

1988年，組織學(xué)家戴維斯（S.M.Davis）在《管理：現(xiàn)在管理未來(lái)》對(duì)企業(yè)在信息社會(huì)管理理念和經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行了思索。能夠用信息技術(shù)來(lái)重新結(jié)構(gòu)企業(yè)價(jià)值增值鏈。她強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)在信息社會(huì)關(guān)鍵性。學(xué)習(xí)是無(wú)限，是最根本可再生資源。戴維斯研究對(duì)企業(yè)步驟再造理論發(fā)展含有重大貢獻(xiàn)。

1990年，圣吉（P.Senge）博士出版了《第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織藝術(shù)和務(wù)實(shí)》。圣吉認(rèn)為企業(yè)組織連續(xù)發(fā)展根本是連續(xù)學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模型、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思索。進(jìn)而形成一個(gè)符合人性有機(jī)、扁平化組織，即學(xué)習(xí)型組織。這些理論全部是企業(yè)步驟再造理論關(guān)鍵組成部分。

相關(guān)企業(yè)步驟再造和相關(guān)技術(shù)已經(jīng)發(fā)表了很多文件，企業(yè)步驟再造科學(xué)方法和原理已經(jīng)在企業(yè)再造中得到了廣泛證實(shí)。很多企業(yè)實(shí)施企業(yè)步驟再造取得了良好效果。1.2企業(yè)步驟再造應(yīng)用現(xiàn)實(shí)狀況

據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，在歐美600多家大型企業(yè)中，有七成企業(yè)正在推行企業(yè)步驟再造計(jì)劃，在未進(jìn)行企業(yè)步驟再造企業(yè)中，也有二分之一企業(yè)正在著手考慮相關(guān)事項(xiàng)。著名IBM企業(yè)再造了IBM信用企業(yè)貸款步驟，在再造前，整個(gè)貸款步驟需要16個(gè)經(jīng)辦員，步驟平均需時(shí)6個(gè)工作日，假如碰到一些障礙，貸款步驟甚至?xí)枰獌蓚€(gè)星期。IBM企業(yè)發(fā)覺(jué)了問(wèn)題所在，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，再造步驟，使用通才。以后，用戶貸款申請(qǐng)表不再需要在各部門之間傳閱，整個(gè)步驟耗時(shí)只需要一個(gè)半小時(shí)。通用汽車企業(yè)北美應(yīng)付賬款部有500名職員，通用汽車企業(yè)對(duì)比同行業(yè)日本馬自達(dá)企業(yè)相同部門，找到了本身差距，再造后步驟完全改變了應(yīng)付賬款部工作步驟，現(xiàn)在應(yīng)付賬款部只有125人，僅為原來(lái)25%?？逻_(dá)企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造后，35mm焦距攝影機(jī)從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短了50%，從原來(lái)38周降低到19周。和上述三家企業(yè)相同，很多歐美企業(yè)也經(jīng)過(guò)企業(yè)步驟再造取得了喜人成績(jī)。比如Ford汽車企業(yè)、AT&T、意大利BAT、德國(guó)西門子企業(yè)NixdorfService等等。

亞洲國(guó)家部分企業(yè)也開(kāi)始重新審閱企業(yè)步驟，臺(tái)灣宏基企業(yè)成功地進(jìn)行了步驟再造。采取“主從架構(gòu)”(clientservice)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；提倡新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣”，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念再造。亞洲其它企業(yè)紛紛接收這一思想，其中涌現(xiàn)了部分像泰國(guó)泰華農(nóng)民銀行、臺(tái)灣永大機(jī)電工業(yè)企業(yè)等等成功之例。

在中國(guó)聯(lián)想、用友等企業(yè)每十二個(gè)月全部要調(diào)整業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，取得連續(xù)發(fā)展。海爾集團(tuán)在99年實(shí)施了業(yè)務(wù)步驟再造，把原來(lái)直線職能式管理變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)機(jī)制。海爾實(shí)施了內(nèi)部“市場(chǎng)鏈”制度，把外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化，即每個(gè)人全部有一個(gè)市場(chǎng)，下道工序職員就是自己用戶。原來(lái)每個(gè)部門全部有一個(gè)上級(jí)，現(xiàn)在全部部門上級(jí)全部是市場(chǎng)。全部些人全部從對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。

依據(jù)中國(guó)國(guó)情，決定了企業(yè)步驟再造在中國(guó)將大有用武之地。怎樣將企業(yè)步驟再造和中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，探討附合中國(guó)國(guó)情企業(yè)步驟再造，在學(xué)術(shù)上也尚屬空白。我們應(yīng)該意識(shí)到，只有將企業(yè)步驟再造作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)識(shí)和操作，才有可能增強(qiáng)其適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，處理企業(yè)本身發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式問(wèn)題，處理企業(yè)可連續(xù)發(fā)展問(wèn)題。

1.3本論文研究目標(biāo)和意義

回顧多年來(lái)企業(yè)步驟再造歷程，首先，從一開(kāi)始企業(yè)步驟再造就以其思想優(yōu)異性和變革根本性吸引了很多企業(yè)關(guān)注，成為歐美乃至世界關(guān)注熱點(diǎn)。然而，其次，也存在企業(yè)步驟再造失敗實(shí)例，有部分企業(yè)沒(méi)有取得預(yù)期效果。怎樣在企業(yè)中實(shí)施步驟再造？怎樣確保企業(yè)步驟再造成功？怎樣使企業(yè)投入最少資源，達(dá)成步驟再造預(yù)期目標(biāo)？這些實(shí)實(shí)在在問(wèn)題成為迫切需要處理并值得研究課題。這些問(wèn)題也是本篇論文出發(fā)點(diǎn)。

本課題是國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“國(guó)有企業(yè)過(guò)程重構(gòu)模型和方法研究”（協(xié)議號(hào)：No.79770063）子課題，課題關(guān)鍵是研究企業(yè)步驟再造框架，并在K企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造過(guò)程中，具體應(yīng)用了這個(gè)框架。相關(guān)企業(yè)步驟再造理論，中國(guó)外學(xué)者作了大量研究，中國(guó)學(xué)者也發(fā)表了部分介紹性或敘述性文章。但還缺乏完整理論體系，還沒(méi)有形成一個(gè)明確企業(yè)再造框架，它需要在實(shí)踐中深入發(fā)展和完善。本文提出了在企業(yè)實(shí)施步驟再造時(shí)，需要把企業(yè)步驟再造作為一個(gè)巨大復(fù)雜系統(tǒng)工程來(lái)對(duì)待，以企業(yè)步驟再造框架作為一個(gè)總指導(dǎo)思想和行為綱領(lǐng)，企業(yè)根據(jù)這個(gè)框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施各個(gè)步驟，合理配置相關(guān)資源，不能忽略步驟再造某首先，或過(guò)分強(qiáng)調(diào)了某一步驟，這么才能使步驟再造成功。

框架確立了企業(yè)實(shí)施再造時(shí)指導(dǎo)思想，同時(shí)為企業(yè)提供實(shí)施方案，把復(fù)雜企業(yè)步驟再造分解成清楚明了具體步驟。使企業(yè)步驟再造便于了解、認(rèn)可和具體實(shí)施。降低實(shí)施過(guò)程中失誤，確保企業(yè)步驟再造給企業(yè)帶來(lái)真正飛躍。企業(yè)步驟再造框架不僅深入完善企業(yè)步驟再造理論體系，而且直接或間接地給企業(yè)帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)效益，期望這個(gè)框架能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施步驟再造提供有益借鑒和參考。

1.4本論文研究技術(shù)路線

本論文針對(duì)現(xiàn)在企業(yè)步驟再造現(xiàn)實(shí)狀況，結(jié)合中國(guó)企業(yè)所面臨實(shí)際情況，提出了企業(yè)步驟再造框架，而且應(yīng)用這個(gè)框架，對(duì)K企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟進(jìn)行再造，重新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟，應(yīng)用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟，使企業(yè)縮短了新品開(kāi)發(fā)周期，降低了開(kāi)發(fā)費(fèi)用，新產(chǎn)品立即滿足用戶需求，企業(yè)也取得了良好績(jī)效。圖11本論文研究技術(shù)路線。

第二章企業(yè)步驟再造理論框架

2.1企業(yè)步驟再造框架組成

現(xiàn)在迫切需要建立企業(yè)步驟再造理論框架，研究企業(yè)步驟再造實(shí)施策略，包含開(kāi)發(fā)流來(lái)自....程分析模型及規(guī)范化程序，結(jié)構(gòu)企業(yè)步驟再造組織體系和管理結(jié)構(gòu)等，這是指導(dǎo)企業(yè)步驟再造項(xiàng)目成功實(shí)施基礎(chǔ)，也是理論走向成熟需要。

企業(yè)步驟再造框架包含了再造過(guò)程中各個(gè)部分，關(guān)鍵包含以下幾方面：一系列指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)步驟再造過(guò)程（一系列活動(dòng)和它們內(nèi)部關(guān)系）；一系列方法和工具，和這些方法和工具在支持企業(yè)步驟再造過(guò)程中作用。企業(yè)步驟再造框架涵蓋了再造關(guān)鍵步驟，企業(yè)自己能夠根據(jù)框架內(nèi)容順利地完成企業(yè)步驟再造過(guò)程。

在圖2-1描繪了企業(yè)步驟再造框架，圖上半部分說(shuō)明了框架基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。企業(yè)步驟再造過(guò)程是框架關(guān)鍵內(nèi)容，包含組成過(guò)程各個(gè)活動(dòng)，和活動(dòng)之間關(guān)系。企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行企業(yè)步驟再造指導(dǎo)思想，涵蓋了管理學(xué)家研究結(jié)果，和各個(gè)實(shí)施企業(yè)步驟再造廠家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)步驟再造方法和工具促進(jìn)了企業(yè)步驟再造實(shí)踐，為企業(yè)步驟再造提供了具體分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)，確保企業(yè)步驟再造順利進(jìn)行。

2.2企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)

以下是企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)，盡管這些管理思想早就提出過(guò)，但伴隨企業(yè)內(nèi)外環(huán)境改變，這些思想又有了新含義，這些標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)關(guān)鍵，決定著企業(yè)步驟再造成敗。

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)能力

企業(yè)步驟再造過(guò)程對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱苦而又痛苦過(guò)程，有效領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)步驟再造成敗關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者需要有堅(jiān)定信念，確信企業(yè)步驟再造會(huì)給企業(yè)帶來(lái)飛躍，領(lǐng)導(dǎo)者要信任和激勵(lì)它下屬，尤其是在再造過(guò)程中碰到困難時(shí)候，給她們信心。清楚認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，包含機(jī)會(huì)和約束條件。和下屬反復(fù)溝通，達(dá)成一致。在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，挺身而出，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。企業(yè)步驟再造需要強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)。

（2）用戶至上

企業(yè)要正確地把握用戶需求，包含用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)步驟再造過(guò)程需要圍繞著提升用戶滿意度進(jìn)行，而不是按取悅于領(lǐng)導(dǎo)思緒辦事。把用戶作為“人力資源”，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方法。

（3）面向步驟

企業(yè)使命就是為用戶發(fā)明價(jià)值，價(jià)值實(shí)質(zhì)是處理用戶問(wèn)題方法，方法和手段。能為用戶提供價(jià)值是企業(yè)內(nèi)多種步驟，業(yè)務(wù)步驟決定著組織運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)步驟是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵領(lǐng)域，企業(yè)步驟再造關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)步驟。步驟再造根本設(shè)想就是以首尾相接完整過(guò)程替換以往各部門分割，難于管理過(guò)程。步驟是以企業(yè)輸入多種原料或用戶需求為起點(diǎn)，到企業(yè)發(fā)明出對(duì)用戶有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)為終點(diǎn)一系列活動(dòng)。步驟使用者參與步驟再設(shè)計(jì)，而且任命步驟全部者，使她們對(duì)步驟結(jié)果負(fù)責(zé)。在步驟再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值步驟被識(shí)別出來(lái)，方便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)步驟集中于確保用戶滿意，因?yàn)椤皟r(jià)值”真正含義是向用戶提供能夠看得見(jiàn)利益。

（4）以人為本

充足尊重職員人格，組織和職員要共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展，達(dá)成職員和組織目標(biāo)一致。組織應(yīng)滿足下屬情感需要、受尊重需要、和自我實(shí)現(xiàn)需要。為職員提供繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，授予職員決議權(quán)利，激勵(lì)職員自己決議

2.3企業(yè)步驟再造過(guò)程

這一節(jié)集中講述企業(yè)步驟再造具體步驟，這些具體實(shí)施步驟確保了再造過(guò)程順利進(jìn)行。在再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，企業(yè)實(shí)施這些步驟。企業(yè)步驟再造是根本改造，而不是漸進(jìn)式變革，根本再造不是改變現(xiàn)有東西，而是發(fā)明沒(méi)有東西。

2.3.1確立企業(yè)步驟再造目標(biāo)和組建步驟再造團(tuán)體

企業(yè)在準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)步驟再造前，需要為步驟再造配置人員和對(duì)應(yīng)組織，圖22步驟再造組織。這個(gè)組織必需是強(qiáng)有力，參與人員必需掌握企業(yè)真實(shí)信息和相關(guān)技術(shù)，擁有良好個(gè)人聲譽(yù)和友好人際關(guān)系。

相關(guān)人員通常包含領(lǐng)導(dǎo)者，步驟再造總監(jiān)，步驟責(zé)任人，步驟再造團(tuán)體，指導(dǎo)委員會(huì)。她們?cè)诓襟E再設(shè)計(jì)過(guò)程中擔(dān)負(fù)不一樣職責(zé)。

計(jì)劃企業(yè)步驟再造領(lǐng)導(dǎo)者，通常由總經(jīng)理?yè)?dān)任。負(fù)責(zé)確定企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)；發(fā)明企業(yè)再造環(huán)境，用事實(shí)和示例說(shuō)服職員，激勵(lì)變革，勇于負(fù)擔(dān)失敗后果；任命步驟責(zé)任人，監(jiān)督她們工作，讓企業(yè)最有前途人在這個(gè)團(tuán)體中出現(xiàn)。加強(qiáng)企業(yè)再造信心；建立評(píng)價(jià)體系，確立激勵(lì)和處罰制度，獎(jiǎng)勵(lì)有良好創(chuàng)意人。

步驟再造總監(jiān)通常由副總經(jīng)理?yè)?dān)任，步驟再造總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)步驟責(zé)任人和步驟再造團(tuán)體，幫助步驟責(zé)任人組建隊(duì)伍；對(duì)跨部門再造活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；為再造活動(dòng)準(zhǔn)備多種基礎(chǔ)設(shè)施，比如：信息基礎(chǔ)、人力資源配置。

步驟責(zé)任人從某一步驟相關(guān)部門中選定，她們需要熟悉特定步驟相關(guān)知識(shí)，和她人輕易合作。步驟責(zé)任人負(fù)責(zé)組建再造隊(duì)伍；為再造隊(duì)伍配置多種資源；和其它團(tuán)體進(jìn)行信息溝通，交流結(jié)果；確定步驟再造團(tuán)體工作日程，調(diào)解團(tuán)體內(nèi)部分歧；在步驟再造實(shí)施后對(duì)新步驟進(jìn)行維護(hù)。

再造團(tuán)體由兩部分組成，第一部分是目前正在再造步驟中工作人員，她們了解現(xiàn)有步驟，而且清楚現(xiàn)有步驟利和弊。熟悉步驟中專業(yè)知識(shí)；第二部分是沒(méi)有在再造步驟中工作人員，她們能夠從外部視角觀察現(xiàn)有步驟。再造團(tuán)體分析現(xiàn)有步驟，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，提出處理方案，確定新步驟；對(duì)再造后步驟進(jìn)行維護(hù)。

指導(dǎo)委員會(huì)由企業(yè)內(nèi)各職能部門主管組成，指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)處理跨越再造項(xiàng)目和過(guò)程全局問(wèn)題，協(xié)調(diào)再造過(guò)程優(yōu)先次序，分配總體資源。在再造過(guò)程中，為了企業(yè)整體利益，有時(shí)會(huì)使部門利益受到侵害，此時(shí)就需要部門主管進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。

在建立步驟再造團(tuán)體基礎(chǔ)上，深入確定企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)。首先需要用具體實(shí)例描述企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，包含企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用戶對(duì)產(chǎn)品需求改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，企業(yè)關(guān)鍵差距和缺點(diǎn)。那種漸進(jìn)改善不能處理企業(yè)根本問(wèn)題，只有對(duì)企業(yè)步驟進(jìn)行根本再造，才能從根本上處理企業(yè)存在問(wèn)題。

此時(shí)企業(yè)最需要是健康自我批評(píng)氣氛，而不是自高自大，尤其是高層管理者更需要大膽地進(jìn)行自我質(zhì)疑，她們支配著關(guān)鍵企業(yè)資源，處于正式和非正式團(tuán)體關(guān)鍵。但根據(jù)通常規(guī)律，高層管理者更傾向于選擇漸進(jìn)變革之路，回避企業(yè)面臨實(shí)際沖突。所以不僅要在形式上組建步驟再造團(tuán)體，而且要向全體職員宣傳企業(yè)步驟再造必需性，對(duì)高層管理者提出嚴(yán)格要求，這是對(duì)管理者行為方法和決議基礎(chǔ)提出質(zhì)疑過(guò)程，對(duì)自己根本再造需要勇氣和決心。

在充足認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況基礎(chǔ)上，提出企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)。這些目標(biāo)能夠是成本降低目標(biāo)、或是對(duì)質(zhì)量和用戶滿意度目標(biāo)，這些目標(biāo)必需以可衡量定性和定量方法表示出來(lái)，這些目標(biāo)代表了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)性飛躍。使命和目標(biāo)時(shí)刻提醒職員哪些步驟需要改造，使步驟再造含有更強(qiáng)可操作性。

比如：一個(gè)企業(yè)步驟再造項(xiàng)目標(biāo)使命和目標(biāo)是“在未來(lái)兩年里，XYZ企業(yè)將降低某個(gè)產(chǎn)品單位成本50%?！?。步驟再造使命和目標(biāo)通常涵蓋很長(zhǎng)一段時(shí)間。

2.3.2取得企業(yè)步驟系統(tǒng)描述

哈默把步驟定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶有用輸出活動(dòng)。

步驟基礎(chǔ)屬性：

(1)步驟屬性：步驟名稱，輸入輸出，參與者，相關(guān)文件，使用資源，使用時(shí)間。

(2)活動(dòng)屬性：活動(dòng)名稱，工作內(nèi)容，參與者，使用工具，活動(dòng)前后狀態(tài)，使用時(shí)間。

(3)參與者屬性：描述步驟參與部門和參與者，部門名稱，人員姓名，含有能力。

(4)相關(guān)次序信息：描述活動(dòng)被實(shí)施前后次序。

分析企業(yè)步驟現(xiàn)實(shí)狀況是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵部分，首先對(duì)現(xiàn)有步驟進(jìn)行描述，描述是用來(lái)反應(yīng)企業(yè)中步驟現(xiàn)有狀態(tài)，在具體描述基礎(chǔ)上建立模型。模型能夠估計(jì)部分我們不能直接觀察和測(cè)量特征。有時(shí)，直接取得數(shù)據(jù)是代價(jià)昂貴或不可能，模型恰恰處理了這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)模型，我們能夠清楚地看出活動(dòng)之間關(guān)系，步驟和步驟之間關(guān)系。具體描述和模型為深入分析步驟提供了依據(jù)，能使我們方便地識(shí)別關(guān)鍵所在。

針對(duì)步驟建立模型能夠使用IDEF方法，這個(gè)方法是美國(guó)國(guó)防部在70年代制訂。在開(kāi)始階段，IDEF方法關(guān)鍵應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛作為通常步驟圖制作工具所使用。

2.3.3識(shí)別再造機(jī)會(huì)

在取得企業(yè)步驟描述和模型以后，下一步是識(shí)別步驟中再造機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有步驟進(jìn)行診療，方便開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)更合理步驟。

（1）首先把取得步驟進(jìn)行分類，分類能夠使后面企業(yè)步驟再造項(xiàng)目關(guān)鍵突出，目標(biāo)明確。分類依據(jù)根據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)：

基礎(chǔ)活動(dòng)和對(duì)象分類方法

·增值和非增值活動(dòng)：給用戶帶來(lái)價(jià)值活動(dòng)是增值活動(dòng)，不然是非增值活動(dòng)。價(jià)值是直接增加組織利潤(rùn)、能力。

·關(guān)鍵和次要活動(dòng)：關(guān)鍵活動(dòng)是直接支持系統(tǒng)關(guān)鍵目標(biāo)活動(dòng)，次要活動(dòng)支持關(guān)鍵活動(dòng)。

在進(jìn)行增值和非增值活動(dòng)分析中能夠使用ASME標(biāo)準(zhǔn)，即美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)（AmericanSocietyofMechanicalEngineers）標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)方法最獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)是能夠評(píng)價(jià)各個(gè)步驟是否有增值。能夠清楚判定出增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)。

（2）在分析現(xiàn)有步驟時(shí)，需要仔細(xì)研究其它企業(yè)成功案例。尤其要關(guān)鍵分析下列步驟、資源、現(xiàn)象：

a耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)步驟。

b和多個(gè)步驟相關(guān)，被多個(gè)步驟使用共享資源。

c和企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生重大失誤和事故相關(guān)步驟。

d對(duì)自然過(guò)程人為分離，過(guò)多信息交流，資料冗長(zhǎng)和反復(fù)傳送。

e為了對(duì)應(yīng)未來(lái)不確定原因而過(guò)多地備份，比如：庫(kù)存和緩沖資源，緩沖資源不僅包含物質(zhì)資源，也包含信息、現(xiàn)金或多出工人。

f過(guò)多監(jiān)察和控制帶來(lái)過(guò)高管理費(fèi)用，因?yàn)楣芾碚邔?duì)職員不信任，設(shè)置了很多審核和監(jiān)控步驟；其次，很多監(jiān)控步驟是沿襲過(guò)去老規(guī)矩，沒(méi)有些人真正地思索監(jiān)控步驟合理性。

g企業(yè)常常出現(xiàn)返工和反復(fù)勞動(dòng)，在問(wèn)題出現(xiàn)早期不能立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題和更正問(wèn)題，在問(wèn)題爆發(fā)出來(lái)時(shí)不得不返工。

（3）對(duì)現(xiàn)有步驟進(jìn)行定量分析，很多定量分析方法已經(jīng)很成熟，在企業(yè)步驟再造理論誕生之前已經(jīng)被大量采取。比如：運(yùn)籌學(xué)中排隊(duì)論、系統(tǒng)模擬、線性計(jì)劃、動(dòng)態(tài)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，多年來(lái)作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting）也被大量使用。作業(yè)成本法為步驟再造提供了成本信息，幫助職員愈加好了解成本，增強(qiáng)成本意識(shí)，確定需要改造步驟。

能夠從以下量化績(jī)效指標(biāo)，對(duì)步驟進(jìn)行分析：

表2-1可量化績(jī)效指標(biāo)

序號(hào)

可量化指標(biāo)

1

盈利能力

利潤(rùn)，投資利潤(rùn)率，銷售利潤(rùn)率，每股平均收益，資本組成，資本占用，現(xiàn)金流量

2

市場(chǎng)和銷售

市場(chǎng)擁有率，銷售量，銷售額

3

生產(chǎn)

生產(chǎn)率

4

產(chǎn)品

每個(gè)產(chǎn)品銷售量和盈利能力，新品開(kāi)發(fā)周期，新品開(kāi)發(fā)費(fèi)用和效果

5

人力資源

培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用，離職人數(shù)

6

用戶服務(wù)

緊急事故處理時(shí)間，交貨期，用戶滿意度

7

社會(huì)責(zé)任

支持公益事業(yè)費(fèi)用，產(chǎn)品環(huán)境保護(hù)指標(biāo)

（4）發(fā)覺(jué)限制組織目標(biāo)完成約束，這些約束是限制組織得到較高績(jī)效活動(dòng)。約束是在企業(yè)步驟中沒(méi)有必需存在、運(yùn)行不良、有所欠缺活動(dòng)。把發(fā)覺(jué)全部約束聚集、整理、歸類。經(jīng)過(guò)步驟再設(shè)計(jì)來(lái)消除這些約束。約束分析是搞清不一樣系統(tǒng)原因和它們存在來(lái)自....整體之間關(guān)系關(guān)鍵，明確了企業(yè)為了深入提升績(jī)效必需要再造部分，提出了必需處理問(wèn)題。比如：開(kāi)發(fā)部門在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，新產(chǎn)品功效不能滿足用戶實(shí)際需要。用戶實(shí)際要求只有銷售部門接收，不能傳輸?shù)疆a(chǎn)品設(shè)計(jì)部門。一個(gè)約束對(duì)不一樣績(jī)效影響程度不一樣，對(duì)組織目標(biāo)影響程度不一樣

2.3.4設(shè)計(jì)企業(yè)步驟

步驟再設(shè)計(jì)關(guān)鍵是設(shè)計(jì)步驟輸入和輸出、和輸入和輸出之間過(guò)程。在步驟分析和識(shí)別再造機(jī)會(huì)基礎(chǔ)上，圍繞著企業(yè)步驟再造目標(biāo)和使命，系統(tǒng)清除存在約束，提升企業(yè)運(yùn)行績(jī)效指標(biāo)。這個(gè)過(guò)程需要開(kāi)放思維方法，不是使原有步驟變得愈加好，而是重新設(shè)計(jì)步驟。在分析和設(shè)計(jì)開(kāi)始時(shí)，極難確定新步驟是否有效，所以盡可能多地準(zhǔn)備備選方案，再經(jīng)過(guò)一系列確實(shí)定評(píng)定，最終形成完善設(shè)計(jì)。這是一個(gè)不停完善循環(huán)過(guò)程。

步驟設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)1：工作合并

在步驟再造中，將過(guò)去不一樣任務(wù)合并為一個(gè)任務(wù)，但不是全部工作由一個(gè)人來(lái)完成，能夠依據(jù)實(shí)際組建“步驟小組”完成整個(gè)步驟，降低交接手續(xù)，共享信息，并能對(duì)用戶改變做出快速反應(yīng)。

標(biāo)準(zhǔn)2：增加職員決議權(quán)

在步驟中，實(shí)施步驟職員和步驟小組現(xiàn)有責(zé)任，也有對(duì)該項(xiàng)目標(biāo)決議權(quán)力，決議應(yīng)成為工作一部分。這么會(huì)節(jié)省時(shí)間，降低管理成本，加緊對(duì)用戶反應(yīng)速度，垂直等級(jí)制度也對(duì)應(yīng)被壓縮。尤其是在決議支持技術(shù)幫助下，決議活動(dòng)變得愈加輕易。

標(biāo)準(zhǔn)3：采取同時(shí)步驟

在現(xiàn)有步驟中，大多數(shù)步驟是連續(xù)步驟和平行步驟，連續(xù)步驟是指某一工序只有在上一道工序完成以后才能進(jìn)行下一道工序，它是根據(jù)前后次序依次進(jìn)行。平行步驟是指全部步驟分開(kāi)，同時(shí)單獨(dú)進(jìn)行，最終將各步驟輸出進(jìn)行匯總。連續(xù)步驟和平行步驟共同缺點(diǎn)是周期長(zhǎng)，而且平行步驟只有到了最終階段，問(wèn)題才能發(fā)覺(jué)和暴露出來(lái)，延誤了處理問(wèn)題最好時(shí)機(jī)。而同時(shí)步驟是指多道工序在互動(dòng)情況下同時(shí)進(jìn)行，各個(gè)工序之間隨時(shí)能夠交流，立即更新共享數(shù)據(jù)，立即發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題。同時(shí)步驟降低了整個(gè)步驟實(shí)際運(yùn)行時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)4：降低無(wú)須要審核和監(jiān)督

很多審核和監(jiān)督步驟是為了確保質(zhì)量，控制生產(chǎn)率和財(cái)務(wù)情況。這些步驟有是沿襲舊規(guī)則，步驟存在條件早已經(jīng)發(fā)生改變；有些只是基于形式，是沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容檢驗(yàn)；有些是反復(fù)性檢驗(yàn)；另外因?yàn)楸环蛛x步驟較多，也需要用“審核和監(jiān)督”連接這些步驟。這些審核和監(jiān)督過(guò)程消耗了企業(yè)大量資源。

標(biāo)準(zhǔn)5：建立信息資源共享和在源頭獲取信息

經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息共享。任何信息只需在企業(yè)中一點(diǎn)輸入，其它數(shù)據(jù)要素出現(xiàn)后，能夠追加在已存在信息上，消除無(wú)須要數(shù)據(jù)反復(fù)輸入，同時(shí)也消除了兩次和數(shù)次輸入時(shí)數(shù)據(jù)誤差和不匹配。避免信息格式重排和轉(zhuǎn)換。避免數(shù)據(jù)從一個(gè)格式轉(zhuǎn)換到另一個(gè)格式，或從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打印出來(lái)，再用手工輸入到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在信息源頭對(duì)信息進(jìn)行一次性搜集和獲取，避免了錯(cuò)誤信息和信息重新獲取費(fèi)用。

標(biāo)準(zhǔn)6：清除非增值活動(dòng)

非增值活動(dòng)關(guān)鍵集中于以下幾方面

(1)過(guò)量生產(chǎn)/過(guò)分供給

超出需要生產(chǎn)會(huì)造成浪費(fèi)，過(guò)量生產(chǎn)會(huì)造成增加庫(kù)存，占?jí)嘿Y金和掩蓋問(wèn)題。

(2)等候時(shí)間

原材料、文件和人員等候全部會(huì)有成本，等候延長(zhǎng)了步驟運(yùn)行時(shí)間，使追蹤和監(jiān)視變得復(fù)雜。

(3)運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)

原材料、文件和人員流動(dòng)需要消耗人力和設(shè)施，所以需要降低無(wú)須要流動(dòng)。

(4)庫(kù)存和文牘

過(guò)量庫(kù)存，泛濫公文全部會(huì)消耗資源。

(5)缺點(diǎn)、故障和返工

應(yīng)該把全部事情一次做好，排除故障和處理遺留問(wèn)題會(huì)消耗額外人工、材料和時(shí)間，同時(shí)也會(huì)喪失市場(chǎng)機(jī)遇。用戶使用不合格產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生埋怨，假如不立即處理將會(huì)失去用戶信任，喪失市場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)7：增加增值步驟

企業(yè)步驟盡可能增加增值步驟，把用戶實(shí)際需要作為步驟設(shè)計(jì)依據(jù)，而且還要研究用戶需求。因?yàn)橛脩粜枨笫翘嵘髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)切入點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)8：為步驟安排有效資源

必需對(duì)子步驟進(jìn)行說(shuō)明，這么才能夠在運(yùn)行環(huán)境中安排有效資源。步驟再設(shè)計(jì)原因是為了資源有效利用，以前步驟曾經(jīng)能夠被接收，這是因?yàn)椴襟E使資源發(fā)揮了效用。假如步驟造成了資源流失，那么該步驟就不能被接收。步驟設(shè)計(jì)需要精簡(jiǎn)子過(guò)程，直到為步驟配置有效資源。在步驟實(shí)施中，同時(shí)會(huì)有多個(gè)活動(dòng)進(jìn)行，通常情況下，完成子過(guò)程資源是有限，從而造成資源競(jìng)爭(zhēng)，所以必需為步驟合理設(shè)置相關(guān)資源。

標(biāo)準(zhǔn)9：估計(jì)可能失敗方法

必需估計(jì)多種可能出現(xiàn)失?。ɑ蚴〗M合），及其產(chǎn)生影響。針對(duì)多種可能失敗，設(shè)想預(yù)防方法和應(yīng)急方案。

2.3.5實(shí)施模擬分析

企業(yè)新步驟設(shè)計(jì)以后，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中模擬新步驟，同時(shí)進(jìn)行定量和定性分析，集中檢驗(yàn)新步驟性能。定量和定性分析是從部分再設(shè)計(jì)步驟開(kāi)始，得到結(jié)果用于步驟深入優(yōu)化和作為備選方案篩選依據(jù)?；A(chǔ)步驟以下：

（1）根據(jù)新步驟畫(huà)出步驟圖。

（2）給出衡量輸出績(jī)效指標(biāo)，而且確定績(jī)效指標(biāo)水平。

在現(xiàn)實(shí)中，評(píng)價(jià)一個(gè)步驟可行性標(biāo)準(zhǔn)往往含有多重性，有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)中也還包含著相互矛盾成份。此時(shí)就需要平衡系統(tǒng)各個(gè)部分，比如一個(gè)系統(tǒng)有效性將造成步驟對(duì)突發(fā)事件適應(yīng)性差結(jié)果，假如提升步驟適應(yīng)性就會(huì)限制步驟效率。所以在這種情況下，就需要依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，搞清下游步驟實(shí)際需求。

（3）選擇部分步驟進(jìn)行試點(diǎn)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，立即總結(jié)失敗教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)于其它部分步驟再造全部能夠借鑒。

2.3.6制訂新步驟實(shí)施計(jì)劃

在完成步驟模擬分析以后，就需要為新設(shè)計(jì)步驟制訂實(shí)施計(jì)劃。確保新設(shè)計(jì)步驟正常運(yùn)行，包含下列內(nèi)容：

(1)在組織中建立步驟管理系統(tǒng)

以多種步驟為基礎(chǔ)控制單元，對(duì)步驟計(jì)劃、設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)和調(diào)控等全部步驟實(shí)施系統(tǒng)管理，全方面協(xié)調(diào)多種步驟匹配關(guān)系。

(2)建立有效組織保障

必需建立有效組織保障，才能保障步驟管理工作連續(xù)性和長(zhǎng)久性。制訂多種步驟之間動(dòng)態(tài)關(guān)系。

(3)計(jì)劃新步驟實(shí)施時(shí)間表

排定切換新舊步驟次序和時(shí)間，這需要考慮風(fēng)險(xiǎn)和受益之間平衡。

2.3.7實(shí)施新設(shè)計(jì)步驟

根據(jù)轉(zhuǎn)變計(jì)劃，在組織中實(shí)施新設(shè)計(jì)步驟，同時(shí)還需要為新步驟購(gòu)置技術(shù)，培訓(xùn)職員。對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行再分配。編寫(xiě)新步驟相關(guān)文件。

另外為新步驟設(shè)置考評(píng)體系

(1)考評(píng)目標(biāo)

依據(jù)步驟輸出內(nèi)容，在質(zhì)量和數(shù)量?jī)蓚€(gè)維度上設(shè)置考評(píng)目標(biāo)。要求目標(biāo)清楚明確，盡可能使用量化指標(biāo)，使輸出結(jié)果便于評(píng)定。個(gè)人目標(biāo)需要和步驟目標(biāo)保持一致，步驟目標(biāo)相容于整個(gè)組織目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置尤其要反應(yīng)出對(duì)用戶要求反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

(2)分配制度

明確獎(jiǎng)懲制度，在行為方法和獎(jiǎng)酬之間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2.3.8步驟維護(hù)

因?yàn)閮?nèi)外部環(huán)境是不停改變，對(duì)系統(tǒng)要求也是隨時(shí)間而改變。系統(tǒng)適應(yīng)這些要求是很關(guān)鍵，所以再設(shè)計(jì)步驟必需不停地進(jìn)行，以適應(yīng)未來(lái)環(huán)境改變。

同時(shí)，為了鞏固企業(yè)步驟再造項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果，還需要把適應(yīng)環(huán)境改變，采取變革行為融入企業(yè)文化之中，使職員含有變革意識(shí)。另外，在選拔新高層領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)候，候選人要含有這種變革意識(shí)，這是選拔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必需條件之一，不然，多年努力會(huì)付諸東流。圖2-3步驟維護(hù)。

第三章企業(yè)步驟再造相關(guān)方法

在進(jìn)行企業(yè)步驟再造過(guò)程中我們能夠采取科學(xué)方法，這些方法起源于相關(guān)領(lǐng)域研究結(jié)果。已經(jīng)被證實(shí)是行之有效。這些方法確保了企業(yè)步驟再造成功。

方法通常由下列三部分內(nèi)容組成

(1)方法定義，相關(guān)概念和支持理論。

(2)方法具體內(nèi)容，包含專用語(yǔ)言和圖形。專用語(yǔ)言和圖形能夠明確地表示和描述關(guān)鍵信息，把復(fù)雜客觀現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過(guò)形象語(yǔ)言和圖形表示出來(lái)。方便大家了解和交流。語(yǔ)言和圖形應(yīng)用能夠保留有價(jià)值信息，剔除不真實(shí)信息。

(3)方法適用范圍

在不一樣階段能夠使用不一樣方法，依據(jù)各階段要完成任務(wù)，精心配置方法。確保步驟再造順利進(jìn)行。

方法促進(jìn)了企業(yè)步驟再造，提升了從組織組員中得到知識(shí)和信息速度和正確性。便于組織組員有效地交流信息。

3.1作業(yè)成本法

80年代末，由RobinCooper和RobertKaplan提出了作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting），簡(jiǎn)稱ABC法，根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)消耗資源多少把成本費(fèi)用分?jǐn)偟阶鳂I(yè)，再根據(jù)各產(chǎn)品發(fā)生作業(yè)多少把成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品。作業(yè)會(huì)造成資源消耗，產(chǎn)品形成又會(huì)“消耗”一系列作業(yè)。作業(yè)成本計(jì)算在成本核實(shí)上突破產(chǎn)品這個(gè)界限，使成本核實(shí)深入到作業(yè)層次；它以作業(yè)為單位搜集成本，并把“作業(yè)”或“作業(yè)成本庫(kù)”成本按作業(yè)動(dòng)因分配到產(chǎn)品。

作業(yè)成本法在成本核實(shí)和成本控制等方面全部和傳統(tǒng)成本法有根本不一樣，對(duì)促進(jìn)和提升企業(yè)管理水平也是傳統(tǒng)成本方法所不能比擬。作業(yè)成本法提供了充足、正確、立即和相來(lái)自....關(guān)性信息，以優(yōu)先考慮用戶滿意程度為目標(biāo)，以用戶所關(guān)心成本、質(zhì)量、時(shí)間和創(chuàng)新為著眼點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程價(jià)值鏈分析，盡可能消除非增值作業(yè)，降低浪費(fèi)。其關(guān)鍵分析手段是關(guān)鍵分析實(shí)際成本和理想成本差額。

作業(yè)成本計(jì)算包含概念：

其內(nèi)在聯(lián)絡(luò)圖3-1所表示：

資源(Resources)

資源是成本源泉，一個(gè)企業(yè)資源包含有直接人工、直接材料、生產(chǎn)維持成本（如采購(gòu)人員工資成本）、間接制造費(fèi)用、和生產(chǎn)過(guò)程以外成本（如廣告費(fèi)用）。

作業(yè)(Activity)

作業(yè)是工作各個(gè)單位，資源根據(jù)一定相關(guān)性進(jìn)入作業(yè)，比如，在一個(gè)用戶服務(wù)部門，作業(yè)包含處理用戶定單、處理產(chǎn)品問(wèn)題和提供用戶匯報(bào)三項(xiàng)作業(yè)。

作業(yè)中心(ActivityCenter)

相關(guān)作業(yè)歸入一個(gè)作業(yè)中心。它提供相關(guān)每項(xiàng)作業(yè)成本信息，每項(xiàng)作業(yè)所耗資源信息和作業(yè)實(shí)施情況信息。

資源動(dòng)因(ResourcesDriver)

資源動(dòng)因是分配作業(yè)所耗資源依據(jù)。分配到作業(yè)每一個(gè)資源就成為該作業(yè)成本庫(kù)一項(xiàng)成本要素。成本要素知識(shí)有利于管理資源。成本要素價(jià)值在于它們清楚地揭露了哪些資源需要重新配置和利用。

作業(yè)成本庫(kù)(ActivityCostPool)

作業(yè)成本庫(kù)是和一項(xiàng)作業(yè)相關(guān)全部成本要素總和。作業(yè)成本庫(kù)總成本反應(yīng)出作業(yè)消耗資源，所以有利于選擇成本管理中優(yōu)選項(xiàng)目。

作業(yè)動(dòng)因(ActivityDriver)

作業(yè)動(dòng)因反應(yīng)了成本對(duì)象對(duì)作業(yè)消耗邏輯關(guān)系，每一個(gè)作業(yè)成本庫(kù)全部要經(jīng)過(guò)作業(yè)動(dòng)因分配到成本對(duì)象。

成本對(duì)象(CostObjects)、成本要素(CostElement)

成本對(duì)象是成本分配終點(diǎn)，它能夠是產(chǎn)品也能夠是服務(wù)。分配到產(chǎn)品或服務(wù)成本反應(yīng)了成本對(duì)象消耗作業(yè)成本。

作業(yè)成本法運(yùn)作程序

在實(shí)際利用中，作業(yè)成本法基礎(chǔ)程序以下：

（1）確定關(guān)鍵作業(yè)，確定作業(yè)中心。確定和計(jì)量多種資源花費(fèi)。

一個(gè)作業(yè)中心即是生產(chǎn)程序一部分。如檢驗(yàn)中心就是一個(gè)作業(yè)中心。根據(jù)作業(yè)中心披露成本信息，便于管理層控制作業(yè)，評(píng)定業(yè)績(jī)。圖3-2作業(yè)成本法運(yùn)作程序。

價(jià)值鏈分析是作業(yè)成本法基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)對(duì)價(jià)值鏈分析，能夠判定哪些是增值性作業(yè)，哪些是非增值性作業(yè)，從而在建立之初便著手優(yōu)化工序步驟，降低非增值性作業(yè)使步驟趨于合理。在價(jià)值鏈分析基礎(chǔ)上，以能夠識(shí)別單位產(chǎn)品、產(chǎn)品明細(xì)、產(chǎn)品批次為標(biāo)準(zhǔn)，以設(shè)備為基礎(chǔ)單位，組合相關(guān)聯(lián)作業(yè)，組成一個(gè)作業(yè)中心。

作業(yè)成本法首要工作就是作業(yè)認(rèn)定。作業(yè)（Activity）是工作各個(gè)單位(UnitsOfWork)。作業(yè)類型和數(shù)量會(huì)伴隨企業(yè)不一樣而不一樣。常見(jiàn)分類方法是將作業(yè)按作業(yè)水平不一樣，分為單位水平作業(yè)、批水平作業(yè)、產(chǎn)品水平作業(yè)及設(shè)備水平作業(yè)四類。

單位水平作業(yè)（Unit－LevelActivities）是生產(chǎn)單位產(chǎn)品時(shí)所從事作業(yè)，比如直接材料和直接人工成本等，這種作業(yè)成本和產(chǎn)量成百分比變動(dòng)，假如產(chǎn)量增加一倍時(shí)，則直接人工成本也會(huì)增加一倍。

批水平作業(yè)（Batch－LevelActivities）是生產(chǎn)每批產(chǎn)品而從事作業(yè)，比如對(duì)每批產(chǎn)品機(jī)器準(zhǔn)備、訂單處理、原料處理、檢驗(yàn)及生產(chǎn)計(jì)劃等。這種作業(yè)成本和產(chǎn)品批數(shù)成百分比變動(dòng)，是該批產(chǎn)品全部單位產(chǎn)品固定（或共同）成本。比如機(jī)器從生產(chǎn)某批產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向生產(chǎn)另一批產(chǎn)品時(shí)，就需要對(duì)機(jī)器進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)生產(chǎn)批數(shù)愈多時(shí)，機(jī)器準(zhǔn)備成本就愈多，但和產(chǎn)量多少無(wú)關(guān)。

產(chǎn)品水平作業(yè)（Product－LevelActivities）是為支援多種產(chǎn)品生產(chǎn)而從事作業(yè)，這種作業(yè)目標(biāo)是服務(wù)于各項(xiàng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售。比如對(duì)一個(gè)產(chǎn)品編制材料清單（BillsOfMaterials）、數(shù)控計(jì)劃、處理工程變更、測(cè)試線路等。這種作業(yè)成本和單位數(shù)和批數(shù)無(wú)關(guān)，但和生產(chǎn)產(chǎn)品品種成百分比變動(dòng)。

維持水平作業(yè)（Facility－LevelActivities）是為維持工廠生產(chǎn)而從事作業(yè)，比如工廠管理、暖氣及照明及廠房折舊等。這種作業(yè)成本，為全部生產(chǎn)產(chǎn)品共同成本。

作業(yè)水平分類能為作業(yè)成本信息使用者和設(shè)計(jì)者提供幫助，因?yàn)樽鳂I(yè)水平和作業(yè)動(dòng)因選擇有著內(nèi)在關(guān)系。從這我們也能夠看出，傳統(tǒng)成本法只考慮了單位水平作業(yè)，所以其制造費(fèi)用分配關(guān)鍵采取和單位相關(guān)動(dòng)因概念。

資源是企業(yè)生產(chǎn)花費(fèi)最原始形態(tài)。假如把整個(gè)企業(yè)看成是一個(gè)和外界進(jìn)行物質(zhì)交換投入產(chǎn)出系統(tǒng)，則全部進(jìn)入該系統(tǒng)人力、物力、財(cái)力等全部屬于資源范圍。所以，資源能夠簡(jiǎn)單地域分為：（1）貨幣資源（2）材料資源（3）人力資源（4）動(dòng)力資源等幾類。相關(guān)各類資源花費(fèi)信息可從企業(yè)總分類賬得到。值得一提是，作業(yè)成本計(jì)算法并不改變企業(yè)所耗資源總額；作業(yè)成本計(jì)算法改變只是資源總額在多種產(chǎn)品之間分配額和資源總額在存貨和銷售成本之間分配額。

（2）確立各類資源資源動(dòng)因（ResourceDriver），將資源分配到各受益對(duì)象（作業(yè)），據(jù)此計(jì)算出作業(yè)中該成本要素成本額。

根據(jù)作業(yè)成本計(jì)算規(guī)則：作業(yè)決定著資源耗用量，資源耗用量高低和最終產(chǎn)品沒(méi)有直接關(guān)系。教授們將這種資源消耗量和作業(yè)間關(guān)系稱作資源動(dòng)因，資源動(dòng)因聯(lián)絡(luò)著資源和作業(yè)，它把總分類賬上資源成本分配到作業(yè)。

（3）各個(gè)作業(yè)中心成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務(wù)或用戶）。立即成本庫(kù)中費(fèi)用分配到各產(chǎn)品中去。其基礎(chǔ)規(guī)則是：產(chǎn)出量多少?zèng)Q定著作業(yè)耗用量。

傳統(tǒng)成本系統(tǒng)經(jīng)過(guò)假定數(shù)量是唯一動(dòng)因，所以過(guò)分簡(jiǎn)化了成本產(chǎn)生過(guò)程和核實(shí)過(guò)程。在過(guò)去高度人工密集型企業(yè)里，對(duì)動(dòng)因所作這種簡(jiǎn)單假定不會(huì)嚴(yán)重地歪曲產(chǎn)品成本。因?yàn)樯a(chǎn)中包含關(guān)鍵成本是材料和人工，二者均可直接追溯至生產(chǎn)單位數(shù)，而制造費(fèi)用作為生產(chǎn)成本中“雜項(xiàng)集合體”（Catchall）則并不關(guān)鍵（僅有少許機(jī)器需要折舊和較低服務(wù)成本）。然而，在今天高度自動(dòng)化工廠環(huán)境里，情況則是大大不一樣了。因?yàn)樽詣?dòng)化意味著更高折舊費(fèi)用、動(dòng)力和其它同機(jī)器相關(guān)費(fèi)用，大多數(shù)制造成本均落入制造費(fèi)用范圍。顯然，這種情況下假定人工“驅(qū)動(dòng)”制造費(fèi)用將造成不正確產(chǎn)品成本計(jì)算。而將數(shù)量動(dòng)因擴(kuò)展到一系列更為復(fù)雜非數(shù)量動(dòng)因，使得產(chǎn)品成本各組成項(xiàng)目“各得其所”地適用不一樣動(dòng)因，這無(wú)疑會(huì)改善制造費(fèi)用分配，同時(shí)產(chǎn)生更為正確產(chǎn)品成本計(jì)算。

作業(yè)動(dòng)因是分配作業(yè)成本到產(chǎn)品或勞務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它們計(jì)量了每類產(chǎn)品消耗作業(yè)頻率，反應(yīng)了產(chǎn)品對(duì)作業(yè)消耗邏輯關(guān)系。作業(yè)動(dòng)因和前述作業(yè)分類相關(guān)。如是單位水平作業(yè)，則作業(yè)動(dòng)因是產(chǎn)量；如是批別水平作業(yè)，則作業(yè)動(dòng)因是產(chǎn)品批量。看成業(yè)動(dòng)因計(jì)量花費(fèi)等于或靠近于產(chǎn)品對(duì)作業(yè)實(shí)際花費(fèi)時(shí)，則產(chǎn)品成本就能得到正確核實(shí)。作業(yè)動(dòng)因是產(chǎn)品和作業(yè)聯(lián)絡(luò)，代表了產(chǎn)品或工藝設(shè)計(jì)改善機(jī)會(huì)。

作業(yè)成本法計(jì)算公式

首先依據(jù)每個(gè)作業(yè)所消耗資源，計(jì)算出各個(gè)作業(yè)成本，然后根據(jù)產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)作業(yè)、作業(yè)動(dòng)因計(jì)算產(chǎn)品成本。

在企業(yè)步驟再造時(shí)應(yīng)用ABC方法，對(duì)關(guān)鍵步驟進(jìn)行分析，能夠量化步驟實(shí)際消耗資源，發(fā)覺(jué)消耗大量資源活動(dòng)，為再設(shè)計(jì)步驟提供依據(jù)，在新設(shè)計(jì)步驟完成以后，對(duì)新步驟進(jìn)行評(píng)定。

3.2IDEF方法模型

IDEF方法（IntegratedDefinitionFunctionModeling整合性定義方法論）最早源自美國(guó)空軍整合式電腦輔助制造計(jì)劃(IntegratedComputerAidedManufacturing，ICAM)，關(guān)鍵用于改善制造作業(yè)步驟。關(guān)鍵技術(shù)取自結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計(jì)方法（StructuredAnalysisandDesignTechnique，SADT）。用以充足掌握并描述企業(yè)步驟及多種活動(dòng)。

IDEF方法是由一系列方法組成，是一個(gè)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法，借助圖形，清楚而嚴(yán)謹(jǐn)描述龐大而復(fù)雜系統(tǒng)，已經(jīng)被列入美國(guó)聯(lián)邦咨詢處理標(biāo)準(zhǔn)（FederationInformationProcessing，F(xiàn)IP183，F(xiàn)IP184）。在進(jìn)行企業(yè)步驟再造項(xiàng)目時(shí)采取IDEF方法，能夠?qū)ο到y(tǒng)厐大組織進(jìn)行快速有效描述、分析、更改。

IDEF方法群包含：

IDEF0建立功效模型建模方法和過(guò)程

IDEF1建立信息模型建模方法和過(guò)程

IDEF3獲取過(guò)程描述具體方法

3.2.1IDEF0建立功效模型建模方法

IDEF方法用于組織和系統(tǒng)決議、行動(dòng)和活動(dòng)建模。IDEF0使用一個(gè)輕易了解圖形語(yǔ)言，代表一個(gè)真實(shí)系統(tǒng)，有效IDEF0模型有利于組織系統(tǒng)分析，便于模型結(jié)構(gòu)者和步驟實(shí)施者交流。另外IDEF0建模方法確立了分析范圍，步驟設(shè)計(jì)者使用IDEF0方法，提升了認(rèn)識(shí)和決議一致性。IDEF0模型建立是企業(yè)步驟再造首要任務(wù)。

圖3-3是基礎(chǔ)IDEF0模型圖?？驁D表示一個(gè)活動(dòng)，是IDEF0最基礎(chǔ)元件，通常使用動(dòng)詞描述活動(dòng)特征。箭頭表示輸入(INPUT)，控制(CONTROL)，輸出(OUTPUT)，機(jī)制(MECHANISMS)，箭頭用以連接系統(tǒng)中各活動(dòng)，箭頭通常是由名詞描述。

輸入(Input)：實(shí)施或完成特定活動(dòng)所需資源，置于框圖左側(cè)。

輸出(Output)：經(jīng)由活動(dòng)處理或修正后產(chǎn)出，置于框圖右側(cè)。

控制(Control)：活動(dòng)所需條件限制，置于框圖上方。

機(jī)制(Mechanisms)：完成活動(dòng)所需工具，包含人員、設(shè)施及裝備，置于框圖下方。

IDEF0方法不僅能夠描述獨(dú)立活動(dòng)，而且能夠顯示出由多個(gè)活動(dòng)組成連續(xù)步驟，同時(shí)顯示了各個(gè)活動(dòng)相互關(guān)系。例圖3-4描述了產(chǎn)品A，B，C生產(chǎn)過(guò)程，基礎(chǔ)活動(dòng)是建立機(jī)制、制造產(chǎn)品、檢驗(yàn)產(chǎn)品。建立機(jī)制輸出文檔作為制造產(chǎn)品活動(dòng)機(jī)制，制造產(chǎn)品活動(dòng)產(chǎn)品A、B、C輸出作為檢驗(yàn)產(chǎn)品活動(dòng)輸入。

建立IDEF0模型是自上而下分解活動(dòng)。首先依據(jù)活動(dòng)邊界劃定IDEF0中框圖。在頂層框圖完成以后，依據(jù)實(shí)際步驟，能夠把活動(dòng)分解成下一層更小活動(dòng)。這種階梯結(jié)構(gòu)有利于確定模型范圍。經(jīng)過(guò)觀察圖形，得到更深入了解，預(yù)防系統(tǒng)描述中無(wú)須要繁瑣和疏漏。圖3-5。

IDEF0建模步驟：

（1）定義范圍：步驟分析關(guān)鍵集中在關(guān)鍵性步驟。

（2）資料搜集：了解步驟相關(guān)背景，包含相關(guān)人員、事物及制度。建模需要和教授和步驟實(shí)際操作者廣泛討論。對(duì)搜集到信息分類加工整理。

（3）針對(duì)搜集到資料繪圖，依據(jù)IDEF0繪制標(biāo)準(zhǔn)和符號(hào)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）展示：針對(duì)每個(gè)階層撰寫(xiě)輔助說(shuō)明文字，并和父階層共同組成完整模型。

（5）確定：模型建構(gòu)者把初步IDEF0圖形和相關(guān)文件再次和相關(guān)人員進(jìn)行討論，確定最終止果。

IDEF0在企業(yè)步驟再造中使用方法

（1）取得現(xiàn)有步驟系統(tǒng)描述

使用IDEF0模型，取得現(xiàn)有步驟系統(tǒng)描述。這些模型幫助步驟設(shè)計(jì)者認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有步驟和存在原因，經(jīng)過(guò)層層分解模型，步驟模型變得愈加具體，同時(shí)包含時(shí)間和序列信來(lái)自....息。假如依據(jù)某個(gè)現(xiàn)有步驟建立IDEF0模型是困難，這也能說(shuō)明這個(gè)步驟是無(wú)須要，或是需要進(jìn)行再造。由此，確定企業(yè)步驟再造候選領(lǐng)域。

（2）識(shí)別再造機(jī)會(huì)

在識(shí)別再造機(jī)會(huì)時(shí)，IDEF0模型能夠突出存在問(wèn)題，確定非增值活動(dòng)，而且剔除非增值活動(dòng)。確定需要深入具體分析步驟，關(guān)鍵是對(duì)高成本活動(dòng)進(jìn)行愈加具體分析。

（3）設(shè)計(jì)新步驟系統(tǒng)

完成現(xiàn)有步驟描述以后，評(píng)定現(xiàn)有系統(tǒng)，發(fā)覺(jué)現(xiàn)有步驟中存在約束，確定參考技術(shù)和模型，在實(shí)施設(shè)計(jì)新步驟時(shí)，繼續(xù)使用IDEF0描繪新系統(tǒng)。

第四章

K企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造

4.1K企業(yè)總體概述

K企業(yè)是一家中外合資企業(yè)，關(guān)鍵產(chǎn)品是電信服務(wù)運(yùn)行企業(yè)所使用通信設(shè)備，通信水平是一個(gè)衡量國(guó)家發(fā)展水平關(guān)鍵指標(biāo)，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，正在大力發(fā)展通信事業(yè)。通信行業(yè)投入和發(fā)展會(huì)帶動(dòng)其它相關(guān)行業(yè)發(fā)展。電信設(shè)施是國(guó)家關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)。伴隨通信技術(shù)飛速發(fā)展，電信部門已經(jīng)能夠向用戶提供語(yǔ)音、文字、動(dòng)態(tài)圖像實(shí)時(shí)傳送，這些信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺乏工具，同時(shí)信息服務(wù)也和人民生活息息相關(guān)?，F(xiàn)階段中國(guó)電信服務(wù)領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只有幾家企業(yè)有資格經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以在中國(guó)只有這幾家俱備經(jīng)營(yíng)資格電信服務(wù)提供商才購(gòu)置通信設(shè)備，所以通信設(shè)備制造行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)烈。電信部門最關(guān)注是設(shè)備運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失，重視產(chǎn)品功效、可靠性和售后服務(wù)。

中國(guó)通信設(shè)備市場(chǎng)巨大，世界著名通信設(shè)備制造企業(yè)全部關(guān)注著中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)境內(nèi)設(shè)置工廠，投入巨大資金和人力，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。中國(guó)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)成熟，含有了自主開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)異性和世界同時(shí)，不停推出適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)新產(chǎn)品，她們占領(lǐng)市場(chǎng)份額逐年上升。各個(gè)廠家全部試圖在資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面超出對(duì)手。K企業(yè)在中國(guó)同行業(yè)中產(chǎn)品銷售量已經(jīng)從十年前前三位，跌落至現(xiàn)在第十位?，F(xiàn)有產(chǎn)品系列單一，產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)落后，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求改變，產(chǎn)品性能、使用生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

4.2確立企業(yè)步驟再造目標(biāo)和組建步驟再造團(tuán)體

K企業(yè)已經(jīng)清楚地意識(shí)到，在現(xiàn)有條件下，是否能夠依據(jù)用戶需求改變，快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展瓶頸，K企業(yè)迫切需要快速開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需要新產(chǎn)品，改變產(chǎn)品系列單一、功效滯后、不適應(yīng)中國(guó)國(guó)情情況。使新產(chǎn)品成為新利潤(rùn)增加點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)所面臨不利局面。K企業(yè)把“快速開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需要新產(chǎn)品”確定為企業(yè)步驟再造項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)。期望經(jīng)過(guò)企業(yè)步驟再造增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)產(chǎn)生真正飛躍，適應(yīng)市場(chǎng)需求。

K企業(yè)根據(jù)企業(yè)步驟再造任命標(biāo)準(zhǔn)，組建企業(yè)步驟再造團(tuán)體。任命了領(lǐng)導(dǎo)者、步驟再造總監(jiān)、步驟責(zé)任人、步驟再造團(tuán)體和指導(dǎo)委員會(huì)。步驟再造團(tuán)體分別在銷售、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、工程部門組建，明確了各自負(fù)擔(dān)任務(wù)。

4.3現(xiàn)在開(kāi)發(fā)步驟

4.3.1現(xiàn)在新品開(kāi)發(fā)步驟描述

現(xiàn)在新品開(kāi)發(fā)步驟(圖4-1)關(guān)鍵有以下幾部分組成，首先由銷售部門提出新品開(kāi)發(fā)說(shuō)明書(shū)。銷售部搜集用戶提出新功效需求和現(xiàn)有設(shè)備缺點(diǎn)，結(jié)合本行業(yè)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，參考同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，銷售部門提出新品開(kāi)發(fā)說(shuō)明書(shū)；在銷售部?jī)?nèi)，沒(méi)有固定人員對(duì)應(yīng)編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議書(shū)，編寫(xiě)開(kāi)發(fā)提議書(shū)也不作為業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。編寫(xiě)提議書(shū)只作為領(lǐng)導(dǎo)部署臨時(shí)性任務(wù)。

開(kāi)發(fā)部門依據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議書(shū)制訂整體設(shè)備設(shè)計(jì)方案，確定產(chǎn)品功效，查詢新產(chǎn)品滿足中國(guó)、國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，估算產(chǎn)品基礎(chǔ)費(fèi)用，核實(shí)新產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)，評(píng)定現(xiàn)有軟硬件開(kāi)發(fā)能力是否適應(yīng)新產(chǎn)品要求。在此基礎(chǔ)上分別進(jìn)行硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)。硬件設(shè)計(jì)關(guān)鍵包含電路設(shè)計(jì)，電路原理圖制作，電路板單板調(diào)測(cè)，整機(jī)硬件調(diào)測(cè)。軟件設(shè)計(jì)包含單板驅(qū)動(dòng)軟件，系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)管理軟件制作。最終進(jìn)行軟件、硬件聯(lián)調(diào)。為了生產(chǎn)部進(jìn)行批量生產(chǎn)，開(kāi)發(fā)部還需要編寫(xiě)新設(shè)備材料清單、整機(jī)裝配圖等技術(shù)文件。

依據(jù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)文件，生產(chǎn)部組織批量生產(chǎn)。進(jìn)行原材料選型、認(rèn)證、采購(gòu)。制訂相關(guān)生產(chǎn)工藝。準(zhǔn)備生產(chǎn)設(shè)備和工裝夾具。制造和購(gòu)置檢測(cè)設(shè)備和建立測(cè)試環(huán)境。調(diào)研外協(xié)廠家，選擇購(gòu)貨渠道。批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，進(jìn)行小批量試制。在準(zhǔn)備過(guò)程中碰到問(wèn)題時(shí)，向開(kāi)發(fā)部提出問(wèn)題或更改提議。

在批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，依據(jù)開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部所提供資料，工程部憑借已經(jīng)有施工經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)際局情況，確立施工前設(shè)計(jì)、施工圖紙、所使用安裝材料，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不符合施工要求部分向開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部提出更正意見(jiàn)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。

最終，生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、銷售部統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品全部費(fèi)用，核實(shí)批量生產(chǎn)后生產(chǎn)成本、施工費(fèi)用、銷售成本和利潤(rùn)，進(jìn)行新產(chǎn)品定價(jià)。銷售部依據(jù)開(kāi)發(fā)部資料編寫(xiě)新產(chǎn)品宣傳材料，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品展示會(huì)和用戶造訪等方法，進(jìn)行新產(chǎn)品推廣和銷售。

4.3.2現(xiàn)在新品開(kāi)發(fā)步驟IDEF0模型

使用IDEF0模型，取得K企業(yè)現(xiàn)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟系統(tǒng)描述。這些模型幫助步驟再造團(tuán)體認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有步驟和存在原因，識(shí)別再造機(jī)會(huì)，找出步驟中約束。

(1)確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議書(shū)IDEF0模型（圖4-2）

（2）開(kāi)發(fā)部門對(duì)新品進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)（圖4-3，4-4）

4.3.3應(yīng)用ASME方法分析現(xiàn)在步驟

以一個(gè)電子設(shè)備A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程為例，應(yīng)用ASME方法，分析現(xiàn)有步驟各個(gè)步驟所耗用時(shí)間，從而區(qū)分現(xiàn)在步驟中增值和非增值活動(dòng)。

表4-1A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程ASME表

序號(hào)

活動(dòng)

增值活動(dòng)

非增值活動(dòng)

檢驗(yàn)

輸送

耽擱

存貯

時(shí)間（周

）

操作者

1

銷售部提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議書(shū)

○

4

銷售部

2

確定整體設(shè)計(jì)方案

○

4

開(kāi)發(fā)部

3

硬件設(shè)計(jì)/軟件設(shè)計(jì)

○

30

開(kāi)發(fā)部

4

樣品試制

○

4

開(kāi)發(fā)部

5

樣品試制后設(shè)計(jì)變更

○

2

開(kāi)發(fā)部

6

單板調(diào)測(cè)

○

4

開(kāi)發(fā)部

7

單板調(diào)測(cè)后設(shè)計(jì)變更

○

2

開(kāi)發(fā)部

8

樣機(jī)調(diào)測(cè)

○

6

開(kāi)發(fā)部

9

樣機(jī)調(diào)測(cè)后設(shè)計(jì)變更

○

4

開(kāi)發(fā)部

10

設(shè)計(jì)文件制作

○

2

開(kāi)發(fā)部

11

向生產(chǎn)部提供設(shè)計(jì)文件

○

1

開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部

12

完成新產(chǎn)品元器件，原材料篩選

/

建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境

/

建立新產(chǎn)品批量測(cè)試環(huán)境

○

12

生產(chǎn)部

13

生產(chǎn)部向開(kāi)發(fā)部提出改善意見(jiàn)

○

1

開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部

14

開(kāi)發(fā)部依據(jù)批量生產(chǎn)要求更改設(shè)計(jì)

○

2

開(kāi)發(fā)部

15

開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部向工程部提供新產(chǎn)品相關(guān)文件

○

1

開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部

16

完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定

○

4

工程部

17

工程部向開(kāi)發(fā)部提出改善意見(jiàn)

○

1

開(kāi)發(fā)部、工程部

18

開(kāi)發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計(jì)

○

2

開(kāi)發(fā)部

19

開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件

○

2

開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部

20

銷售部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部分析費(fèi)用。確立批量生產(chǎn)成本，確定新產(chǎn)品價(jià)格

○

3

銷售部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部

21

銷售部編寫(xiě)宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品正式銷售

○

3

銷售部

時(shí)間累計(jì)（周）

78

12

4

94

依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間是94周，增值活動(dòng)所耗用時(shí)間占步驟總時(shí)間83%，其它時(shí)間耗用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)反復(fù)更正、部門之間信息傳輸。而且在增值活動(dòng)中，大部分步驟全部是串行實(shí)施，耽擱了大量時(shí)間?；谝陨戏治銮闆r，K企業(yè)決定該企業(yè)步驟再造關(guān)鍵是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟中增加增值活動(dòng)，降低非增值活動(dòng)。

4.3.4應(yīng)用作業(yè)成本法分析現(xiàn)在步驟

以上述A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程為例，根據(jù)作業(yè)成本法計(jì)算A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總費(fèi)用，定量地分析現(xiàn)在步驟所耗用實(shí)際費(fèi)用，作業(yè)成本法為再設(shè)計(jì)步驟提供確鑿數(shù)據(jù)。

（1）確定和計(jì)量多種資源花費(fèi)，確定關(guān)鍵作業(yè)，確定作業(yè)中心。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程所花費(fèi)資源包含材料費(fèi)用、人工費(fèi)用等，具體列表以下

項(xiàng)目

資源編號(hào)

資源分配率

工資及福利費(fèi)

R01

1/人.周

差旅費(fèi)

R02

2/人.周

軟硬件設(shè)計(jì)環(huán)境使用費(fèi)用

R03

20/周

文件編寫(xiě)設(shè)備費(fèi)用

R04

2/周

培訓(xùn)/技術(shù)資料交接費(fèi)用

R05

5/次

樣品試制費(fèi)用

R06

200/套

單板調(diào)測(cè)費(fèi)用

R07

10/板.次

樣機(jī)調(diào)測(cè)費(fèi)用

R08

50/次

批量生產(chǎn)環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)用

R09

500/套

批量測(cè)試環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)用

R10

300/套

表4-2A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用資源列表單位：千元

區(qū)分A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟中各個(gè)作業(yè)中心，每個(gè)作業(yè)中心由若干個(gè)獨(dú)立作業(yè)組成，將這些作業(yè)分類整理，列表以下：

作業(yè)中心

作業(yè)項(xiàng)

作業(yè)編號(hào)

新品調(diào)研

用戶調(diào)查

A01

編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議書(shū)

A02

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

確定整體設(shè)計(jì)方案

A03

硬件設(shè)計(jì)

A04

軟件編程

A05

單板調(diào)測(cè)

A06

樣品試制

A07

樣機(jī)調(diào)測(cè)

A08

設(shè)計(jì)文件制作

A09

硬件設(shè)計(jì)變更

A10

軟件設(shè)計(jì)變更

A11

設(shè)計(jì)文件制作變更

A12

相關(guān)人員培訓(xùn)

A13

批量生產(chǎn)準(zhǔn)備

新產(chǎn)品元器件，原材料篩選

A14

建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境

A15

建立新產(chǎn)品批量測(cè)試環(huán)境

A16

編寫(xiě)相關(guān)文件

A17

施工設(shè)計(jì)

新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定

A18

銷售準(zhǔn)備

分析費(fèi)用。確立批量生產(chǎn)成本，確定新產(chǎn)品價(jià)格

A19

編寫(xiě)宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品正式銷售

A20

表4-3A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟中作業(yè)中

4.4識(shí)別再造機(jī)會(huì)

現(xiàn)在實(shí)際運(yùn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟存在著問(wèn)題，從實(shí)際效果看新品開(kāi)發(fā)并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)增加，相反卻消耗了企業(yè)大量資源。各部門工作之間全部是按孤立次序?qū)嵤?，各部門之間信息溝通出現(xiàn)滯后，由此造成過(guò)多返工。

對(duì)于新品開(kāi)發(fā)，企業(yè)缺乏整體新開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目處于隨機(jī)狀態(tài)，從表面上來(lái)看開(kāi)發(fā)部是依據(jù)銷售部反應(yīng)部分市場(chǎng)情況和用戶反饋信息，確定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃。但實(shí)質(zhì)這些信息是很欠缺。企業(yè)沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)新產(chǎn)品構(gòu)思和創(chuàng)意，沒(méi)有搜集和加工整理用戶新需求和設(shè)想，也就不能推進(jìn)新需求和設(shè)想變成企業(yè)盈利產(chǎn)品。

開(kāi)發(fā)部依據(jù)銷售部開(kāi)發(fā)提議書(shū)完成產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)，缺乏對(duì)新產(chǎn)品可行性研究。在銷售部或開(kāi)發(fā)部沒(méi)有專門人員對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究。銷售部門只是單純銷售現(xiàn)在已經(jīng)有產(chǎn)品，提出新產(chǎn)品、新功效設(shè)想和預(yù)案并沒(méi)有明確地要求作為銷售部門必需要完成任務(wù)。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟是單一次序步驟。在開(kāi)發(fā)階段，不能全方面考慮和立即發(fā)覺(jué)處理批量生產(chǎn)和工程設(shè)計(jì)階段潛在問(wèn)題。在整體設(shè)計(jì)階段，開(kāi)發(fā)部門完成電路板設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)、樣品制造和試制。依據(jù)現(xiàn)在開(kāi)發(fā)人員所含有專業(yè)知識(shí)，開(kāi)發(fā)人員能夠勝任以上工作，不過(guò)一個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程必需要完成以下過(guò)程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試制、產(chǎn)品測(cè)試、批量生產(chǎn)、對(duì)應(yīng)批量生產(chǎn)大批量測(cè)試、新產(chǎn)品施工設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)施工方案確定，上述這個(gè)連續(xù)過(guò)程只依靠研發(fā)人員能力是極難圓滿完成。

來(lái)自....

因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)階段沒(méi)有生產(chǎn)部人員參與，開(kāi)發(fā)部門更多考慮是怎樣完成產(chǎn)品功效。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在不適應(yīng)現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)部分，這些設(shè)計(jì)缺點(diǎn)只能等到批量生產(chǎn)階段才能發(fā)覺(jué)和更正，另外所采取原材料、元器件也只是考慮其性能，沒(méi)有考慮她們價(jià)格、供貨渠道、供貨時(shí)間。當(dāng)生產(chǎn)部發(fā)覺(jué)了問(wèn)題，向開(kāi)發(fā)部提出設(shè)計(jì)變更時(shí)，開(kāi)發(fā)部才能發(fā)覺(jué)問(wèn)題、更改設(shè)計(jì)，同時(shí)修改相關(guān)技術(shù)資料，這些過(guò)程全部消耗了資源。一樣，在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段沒(méi)有工程部人員參與，開(kāi)發(fā)部也沒(méi)有共享工程部所積累工程施工經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不適應(yīng)工程施工部分也是在工程設(shè)計(jì)實(shí)施階段暴露和糾正，延遲了新產(chǎn)品推出。

因?yàn)闆](méi)有整體開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略造成企業(yè)中存在大量不合理現(xiàn)象。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)階段，市場(chǎng)發(fā)生改變，已經(jīng)沒(méi)有這種待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品需求，繼續(xù)開(kāi)發(fā)沒(méi)有意義；開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成時(shí)，市場(chǎng)上已出現(xiàn)更優(yōu)異替換品，新產(chǎn)品極難進(jìn)行銷售；盲目標(biāo)跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她人有自己也要有，但真正把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，卻不能形成生產(chǎn)和銷售規(guī)模，造成沒(méi)有凈利潤(rùn)；相關(guān)部門責(zé)任人更換，造成進(jìn)行項(xiàng)目隨時(shí)全部有被擱淺可能，甚至不了了之；即便新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，不能進(jìn)行批量生產(chǎn)，企業(yè)極難得到最大利潤(rùn)；甚至新品開(kāi)發(fā)出來(lái)，項(xiàng)目就停下來(lái)，沒(méi)有任何部門解釋停下來(lái)原因，也沒(méi)有任何部門想知道項(xiàng)目停下來(lái)理由；沒(méi)有任何部門和任何人對(duì)失敗項(xiàng)目負(fù)擔(dān)責(zé)任，總結(jié)失敗教訓(xùn)，引認(rèn)為戒；每一個(gè)相關(guān)部門全部會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目失敗根本原因和自己部門無(wú)關(guān)。

4.5再造新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟

依據(jù)以上分析，K企業(yè)首先在企業(yè)內(nèi)部建立新產(chǎn)品委員會(huì)，該委員會(huì)由企業(yè)最高管理層和各關(guān)鍵職能部門代表組成，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)參謀和管理組織。聚集各部門想法和意見(jiàn)，強(qiáng)化信息溝通，使決議愈加民主化和科學(xué)化。新產(chǎn)品委員會(huì)關(guān)鍵職能是制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，配置新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需企業(yè)內(nèi)外部資源，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)及選擇等。

K企業(yè)認(rèn)識(shí)到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)系到企業(yè)發(fā)展前途和命運(yùn)，要有組織、有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)條件下，依據(jù)企業(yè)環(huán)境和含有資源，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)久穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)路徑和手段總體計(jì)劃。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思想集中表現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決議結(jié)果，同時(shí)又是制訂企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和計(jì)劃基礎(chǔ)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略為企業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)劃定界線，限定方向，限制企業(yè)把資源投向不適合本企業(yè)參與開(kāi)發(fā)方向，和發(fā)展?jié)摿πC(jī)會(huì)。其次激勵(lì)企業(yè)開(kāi)拓那些對(duì)本企業(yè)發(fā)展含有潛力項(xiàng)目。

經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，確定K企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，盡最大可能滿足市場(chǎng)和用戶需求，用開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)提升用戶滿意度；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)含有超前意識(shí)，引導(dǎo)市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者，不跟著市場(chǎng)后邊跑；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品要做到“改善一代、研制一代、預(yù)研一代”，做到有技術(shù)貯備。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先必需滿足適用性要求，同時(shí)應(yīng)注意安全性和環(huán)境保護(hù)性，不片面追求一些參數(shù)優(yōu)異。企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品目標(biāo)，是要取得愈加好經(jīng)濟(jì)效益，所以注意控制開(kāi)發(fā)成本和開(kāi)發(fā)周期。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，要重視方法和技術(shù)不停更新，適應(yīng)新品開(kāi)發(fā)要求。做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，充足發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)，圍繞企業(yè)已掌握關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

依據(jù)企業(yè)步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合對(duì)現(xiàn)有步驟分析，K企業(yè)對(duì)原有步驟進(jìn)行了再造，再造新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟分為以下幾部分，圖4-9新開(kāi)發(fā)步驟步驟圖。

4.5.1新開(kāi)發(fā)步驟描述

新開(kāi)發(fā)步驟關(guān)鍵包含以下多個(gè)步驟：

（1）新產(chǎn)品構(gòu)思和構(gòu)思篩選

新產(chǎn)品構(gòu)思是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)首要階段。構(gòu)思是發(fā)明性思維，即對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)想或創(chuàng)意過(guò)程。缺乏好新產(chǎn)品構(gòu)思已成為很多行業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)障礙。一個(gè)好產(chǎn)品構(gòu)思是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功關(guān)鍵。

企業(yè)需要從企業(yè)內(nèi)部和外部尋求新產(chǎn)品構(gòu)思源泉。企業(yè)內(nèi)部人員包含：研究開(kāi)發(fā)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、高層管理者及其它部門人員。這些人員和產(chǎn)品直接接觸程度各不相同，但她們總共同點(diǎn)便是全部熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)某首先或某多個(gè)方面。對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品比其它人更了解、更關(guān)注，所以往往能針對(duì)產(chǎn)品性能提出改善或創(chuàng)新產(chǎn)品構(gòu)思。企業(yè)尋求外部構(gòu)思起源有：用戶、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、非本企業(yè)研究和發(fā)明人員、咨詢企業(yè)、營(yíng)銷調(diào)研企業(yè)等。

新產(chǎn)品構(gòu)思篩選是采取合適評(píng)價(jià)系統(tǒng)及科學(xué)評(píng)價(jià)方法對(duì)多種構(gòu)思進(jìn)行分析比較，從中把最有期望設(shè)想挑選出來(lái)一個(gè)過(guò)濾過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，努力爭(zhēng)取做到排除那些使企業(yè)虧損構(gòu)思，選出含有潛力新產(chǎn)品構(gòu)思。構(gòu)思篩選關(guān)鍵方法是建立一系列評(píng)價(jià)模型。評(píng)價(jià)模型包含：評(píng)價(jià)原因、評(píng)價(jià)等級(jí)、權(quán)重和評(píng)價(jià)人員。其中確定合理評(píng)價(jià)原因和給每個(gè)原因確定合適權(quán)重是評(píng)價(jià)模型是否科學(xué)關(guān)鍵。新產(chǎn)品構(gòu)思篩選需要工程技術(shù)人員，企業(yè)管理人員和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員親密配合。即使花費(fèi)一定費(fèi)用，但只有經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，對(duì)擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投入和產(chǎn)出等多種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行估計(jì)分析、調(diào)整、計(jì)算、研究、論證、優(yōu)化項(xiàng)目標(biāo)方案，才能提升項(xiàng)目標(biāo)投資效益，避免決議失誤。

（2）新產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)

首先依據(jù)新產(chǎn)品構(gòu)思組建新品開(kāi)發(fā)團(tuán)體，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)體由銷售部、開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部、工程部人員組成，在新產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)階段開(kāi)始工作。

新產(chǎn)品構(gòu)思是企業(yè)期望向市場(chǎng)推出部分新產(chǎn)品設(shè)想，新產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)是企業(yè)從購(gòu)置者角度對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行詳盡描述。立即新產(chǎn)品構(gòu)思具體化，描述出產(chǎn)品性能、具體用途、優(yōu)點(diǎn)、結(jié)構(gòu)尺寸、關(guān)鍵技術(shù)、價(jià)格、名稱、提供給購(gòu)置者收益等，新產(chǎn)品概念形成過(guò)程亦即把粗略產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為具體產(chǎn)品概念。

在整體設(shè)計(jì)階段，對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)要達(dá)成下列標(biāo)準(zhǔn)：

a.技術(shù)優(yōu)異

采取現(xiàn)在相關(guān)領(lǐng)域新結(jié)果，使產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、材料和使用工藝含有優(yōu)異性。同時(shí)要兼顧相關(guān)技術(shù)配套性和技術(shù)可行性。

b.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝性

新產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要重視制造工藝中經(jīng)濟(jì)性和可能性，經(jīng)濟(jì)性是指適合大批量高效率生產(chǎn)，節(jié)省人力，物力和能源消耗。對(duì)新品要求結(jié)構(gòu)合理，省工省料，加工方便，可能性是指新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要求加工精度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，適合本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平和條件。

c.使用可靠性

可靠性是指在一定時(shí)間內(nèi)，在要求使用條件下無(wú)故障運(yùn)行。

（3）制訂新產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行商業(yè)分析

新產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃將在以后實(shí)體開(kāi)發(fā)階段中不停完善。營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃描述目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模、結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者行為，新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上定位，市場(chǎng)擁有率及前幾年銷售額和利潤(rùn)目標(biāo)等。對(duì)新產(chǎn)品價(jià)格策略、分銷策略和第十二個(gè)月?tīng)I(yíng)銷預(yù)算進(jìn)行計(jì)劃。描述預(yù)期長(zhǎng)久銷售量和利潤(rùn)目標(biāo)和不一樣時(shí)期營(yíng)銷組合。商業(yè)分析是對(duì)新產(chǎn)品概念進(jìn)行財(cái)務(wù)方面分析，即估量銷售量、成本和利潤(rùn)，判定它是否滿足企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品目標(biāo)。

（4）產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)

新產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)是將產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為在技術(shù)上和商業(yè)上可行產(chǎn)品。它是經(jīng)過(guò)對(duì)新產(chǎn)品實(shí)體設(shè)計(jì)、試制、測(cè)試和判定來(lái)完成。

（5）新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化

新產(chǎn)品市場(chǎng)試銷目標(biāo)是對(duì)新產(chǎn)品正式上市前做最終一次測(cè)試，測(cè)試評(píng)價(jià)者是用戶。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)試銷將新產(chǎn)品投放到有代表性地域小范圍目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)