汽車租賃服務(wù)方案

汽車租賃服務(wù)方案1.總體服務(wù)規(guī)劃1.1服務(wù)管理理念我們公司的車輛運(yùn)營服務(wù)管理體系是由人構(gòu)建的組合體，因此應(yīng)以人為中心，將人的因素置于核心地位，并將調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)員工的潛力、提升員工素質(zhì)是我公司車輛運(yùn)營服務(wù)管理成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每位員工都有自身的社會(huì)需求，因此以人為本的管理理念的核心是激勵(lì)，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)我公司車輛運(yùn)營服務(wù)管理的正?？焖侔l(fā)展。因此，以人為本的管理理念可以歸納為：尊重人、依靠人、服務(wù)人和發(fā)展人。加強(qiáng)我公司車輛運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，大力推行以人為本的管理。每位工作人員的一舉一動(dòng)都代表著公司的整體形象。因此，對我公司的全體員工，都應(yīng)具備一定的服務(wù)能力與要求。1.2服務(wù)管理目標(biāo)為了更有效地利用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安全行駛進(jìn)行規(guī)范管理，積極配合客戶的工作需求，保證工作車輛可靠穩(wěn)定地運(yùn)行，更好地維護(hù)。2.企業(yè)文化及人員崗位職責(zé)2.1企業(yè)文化我公司自xx年成立以來，一直秉承并傳承誠信、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、活力、創(chuàng)新、執(zhí)行的企業(yè)文化。正是這樣的企業(yè)文化，促使我們迅速成長并取得階段性的成功，使我們發(fā)展成為中國汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。我們的企業(yè)價(jià)值觀：-用心維護(hù)我們的榮譽(yù)，這是我們生存的依托。-無論是客戶還是同事，我們都竭誠服務(wù)。-誠信、正直是我們做人的準(zhǔn)則。-團(tuán)隊(duì)的力量來源于尊重和責(zé)任。團(tuán)隊(duì)精神：用心服務(wù)，勇于創(chuàng)新，尊重責(zé)任，傳遞快樂。我們的責(zé)任和使命：-我們的責(zé)任：推動(dòng)中國汽車租賃行業(yè)的健康發(fā)展。-我們的使命：“改善國人出行方式，優(yōu)化社會(huì)資源配置”。我們的目標(biāo)：成為環(huán)球領(lǐng)先的汽車租賃企業(yè)和備受尊敬的雇主企業(yè)。我們的愿景：人人都能享受“嗨生活·行天下”。我們的用人標(biāo)準(zhǔn)：以德為先，具備責(zé)任感、使命感，敢于擔(dān)當(dāng)。2.2人員崗位職責(zé)為此工程建立以總經(jīng)理為組長的管理服務(wù)小組，設(shè)立專屬的工程經(jīng)理1名，財(cái)務(wù)專員1名，車管兩名，故障應(yīng)急小組人員10人，24小時(shí)對接用車服務(wù)需求。2.2.1專屬項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：1.了解客戶需求并解決客戶問題。2.向?qū)倏蛻魝鬟_(dá)公司相關(guān)活動(dòng)通知。3.記錄客戶意見并及時(shí)反饋客戶建議和意見。2.2.2財(cái)務(wù)專員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行費(fèi)用賬單的核對。2）銷售的開具2.2.3車管職責(zé)：1）負(fù)責(zé)在交車前對車輛車況的檢測2）車輛手續(xù)的整備3）協(xié)調(diào)車輛日車的維修、保養(yǎng)、年審等4）車輛保險(xiǎn)理賠2.2.4應(yīng)急故障小組：1）應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急工作，提供技術(shù)、人員支持。2）駕駛員的安全培訓(xùn)、臨時(shí)駕駛員替代等3、司機(jī)服務(wù)、租賃的服務(wù)方式3.1園丁式服務(wù)在客戶使用車輛的過程中，服務(wù)人員會(huì)定期詢問車輛狀況，司機(jī)服務(wù)態(tài)度等。同時(shí)企業(yè)其它功能小組隨時(shí)為您作好服務(wù)準(zhǔn)備。例如因車輛故障或客房需求變化所引起的車輛類型調(diào)換等。3.2秘書式服務(wù)不僅僅是向客戶傳遞各種租賃息，而是針對客戶的實(shí)際用車需求，向客戶推薦最適合的目標(biāo)車輛，并幫助客戶統(tǒng)籌安排，將客戶用車消費(fèi)化為最理性支出。3.3星級(jí)司機(jī)服務(wù)狠抓司機(jī)的素質(zhì)，星級(jí)司機(jī)均顛末嚴(yán)格的技能考核及專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。3.4朋友式服務(wù)當(dāng)企業(yè)擁有新配置車型，舉行免費(fèi)試駕舉動(dòng)，當(dāng)您的駕照需要年審，當(dāng)您家庭的車輛需要進(jìn)行保養(yǎng)、年審，作為會(huì)員的您將享遭到俱樂部為您供給的全方位服務(wù)。3.5第三方司機(jī)服務(wù)如用戶需要，可推薦資質(zhì)良好的第三方司機(jī)服務(wù)，不以任何形式捆綁銷售司機(jī)服務(wù)。4、總體服務(wù)規(guī)劃及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間序號(hào)項(xiàng)目條款服務(wù)響應(yīng)承諾及措施備注1.我公司所有供應(yīng)的車輛全部之類達(dá)標(biāo)，并嚴(yán)格按照國度及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)完全；車輛裝備情形2、我公司所有供應(yīng)的車輛所有裝設(shè)倒車?yán)走_(dá)，并在客戶使用車輛時(shí)提供附屬設(shè)施、部件和牌證；3、我公司所有供應(yīng)的車輛具有完整的保險(xiǎn)手續(xù)；5、我公司向客戶交接租賃車輛時(shí)如實(shí)提供車輛狀況息。1、我公司負(fù)責(zé)對事故車輛及丟失車輛直接向保險(xiǎn)公司索賠的責(zé)任；2、在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在2小時(shí)內(nèi)保證車輛維修完畢，2小時(shí)內(nèi)不能檢修完畢的，給客戶提供相當(dāng)檔次替換車，若造成客戶損失的，我公司全額賠償；若客戶臨時(shí)調(diào)解租賃車3、我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故輛數(shù)量或是其他情況，我2事故及故障處理障、事故的24小時(shí)救援服務(wù)，并公司將按照客戶請求，第供給24小時(shí)上門取車服務(wù)；一考慮為客戶供給服務(wù)，若客戶臨時(shí)調(diào)整租賃車輛數(shù)量或其它情形，我公司將按照客戶請求，第一考慮為客戶提供服務(wù)，相應(yīng)條款按照本次合同約定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商14、我公司提供5輛預(yù)留待租車輛，相應(yīng)條款根據(jù)本次合同以備承租人替換使用；5、我公司供給2輛救援工作車，每輛救援工作車配備2名以上救援服務(wù)人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時(shí)進(jìn)利用用；6、我公司備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通訊、照明等約定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時(shí)取用。1、我公司定期對車輛進(jìn)行免費(fèi)保若客戶臨時(shí)調(diào)整租賃車養(yǎng)，并免費(fèi)提供客戶按操作規(guī)程使輛數(shù)量或是其他情況，我3車輛保養(yǎng)用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)；公司將按照客戶請求，第2、我公司對租賃車輛進(jìn)行周期性一考慮為客戶提供服務(wù)，技術(shù)保護(hù)，包括日常保護(hù)、一級(jí)維響應(yīng)條款按照本次合同護(hù)、二級(jí)維護(hù)。約定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。若客戶臨時(shí)調(diào)整租賃車所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險(xiǎn)輛數(shù)量或是其他情況，我4車輛保險(xiǎn)手續(xù)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、公司將根據(jù)客戶要求，第繳納情況第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員及不計(jì)免一考慮為客戶提供服務(wù)，賠等。響應(yīng)條款按照本次合同約定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。