蝸牛讀書產(chǎn)品分析報(bào)告

蝸牛讀書產(chǎn)品分析報(bào)告一、體驗(yàn)環(huán)境產(chǎn)品版本：蝸牛讀書V1.8.2操作系統(tǒng)：IOS12.0.1機(jī)型：iPhone8體驗(yàn)時(shí)間：2019年1月二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介產(chǎn)品定位：網(wǎng)易蝸牛讀書致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡(jiǎn)潔的電子閱讀體驗(yàn)，并希望與用戶一起構(gòu)建起立體化、全方位的移動(dòng)閱讀社區(qū)，滿足不同閱讀層次用戶的個(gè)性化閱讀需求。關(guān)鍵詞：沉浸、簡(jiǎn)潔、移動(dòng)閱讀社區(qū)slogan：時(shí)間出新知三、用戶分析3.1用戶畫像截止到2018年12月，蝸牛讀書APP的用戶，性別比例為46.93:53.97，年齡集中在25-35歲，總體年齡傾向年輕化，用戶主要集中在北上廣深杭一線城市、新一線城市。結(jié)合上述數(shù)據(jù)，可以將目標(biāo)用戶定位在一線、新一線的職場(chǎng)人士、大學(xué)生、行業(yè)從事者、自由職業(yè)者：典型基本特征：20-40歲，男/女有上進(jìn)心，希望得到更多的知識(shí)，有一定的知識(shí)焦慮癥狀平時(shí)有閱讀習(xí)慣，具備主動(dòng)閱讀的意愿。日常有創(chuàng)作意愿和習(xí)慣典型行為特征：用戶故事和使用場(chǎng)景：（1）有閱讀習(xí)慣，想擴(kuò)展知識(shí)面的大學(xué)生。姓名：聶小臺(tái)城市：廣州學(xué)校：某高校大三學(xué)生用戶故事：聶小臺(tái)一直有閱讀習(xí)慣，希望通過多讀書來豐富自己的大學(xué)生活，擴(kuò)展自己的知識(shí)面。他覺得紙質(zhì)書太貴，并且學(xué)校圖書館圖書資源太少，新書上架慢。使用場(chǎng)景：聶小臺(tái)常常利用在飯?zhí)?、在等人、課堂空隙、睡前等碎片時(shí)間進(jìn)行閱讀。待看完一本書后，他會(huì)看一下別人寫的書評(píng)，加深理解。遇到自己喜歡的書，也常常會(huì)發(fā)表自己的見解。偶爾也會(huì)看一下領(lǐng)讀人的推薦，通過領(lǐng)讀人來認(rèn)識(shí)自己不知道的好書。（2）20-29歲，想通過讀書拓展知識(shí)面、提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)人士。姓名：張磊城市：深圳職業(yè)：廣告文案用戶故事：張磊畢業(yè)三年后成為了廣告行業(yè)的資深文案。雖然對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展比較樂觀，但他覺得自我的職業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備還不夠系統(tǒng)全面，文案技巧也應(yīng)該多磨練，還要拓展對(duì)整個(gè)行業(yè)的深度理解。但是由于加班頻繁，工作繁忙，他每天能閱讀的時(shí)間并不多，而且常常缺乏自制力。使用場(chǎng)景：張磊在蝸牛讀書上挑選了合適的書，在上下班通勤的時(shí)候，用打開蝸牛讀書APP看書的習(xí)慣代替了過去盲無目的刷手機(jī)的行為。為了督促自己學(xué)習(xí)，他還加入了共讀小組，和小組成員一起看書。（3）20-29歲，文學(xué)愛好與深度閱讀者姓名：黃清香城市：背景職業(yè)：出版社編輯用戶故事：黃清香是出版社副主編，由于個(gè)人喜好和職業(yè)特性，她經(jīng)常需要閱覽很多書籍。使用場(chǎng)景：黃小姐不喜歡任何花哨的東西，對(duì)于書籍的選擇也有自己的挑選標(biāo)準(zhǔn)。她往往會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間在讀書本身上，劃線、作批注、寫感想是她最常使用的功能。（4）31-35歲，讀書、寫作領(lǐng)域的kol，自由職業(yè)者，蝸牛讀書領(lǐng)讀人姓名：陳春城市：上海職業(yè)：寫作領(lǐng)域的自由職業(yè)者用戶故事：陳春在讀書、寫作領(lǐng)域小有名氣，有固定的合作方，在豆瓣、知乎、自己的公眾號(hào)上都擁有一定的粉絲量。為了進(jìn)一步提高個(gè)人品牌的影響力，陳春在蝸牛讀書上經(jīng)常發(fā)表書評(píng)和個(gè)人見解，成為了蝸牛讀書的領(lǐng)讀人。使用場(chǎng)景：陳春會(huì)在看完一本新書后寫書評(píng)，或者把自己發(fā)表過的書評(píng)轉(zhuǎn)移到蝸牛讀書平臺(tái)上，樹立個(gè)人品牌。3.2提煉用戶需求少花錢，多讀書發(fā)現(xiàn)好書讀書見解分享與交流良好的閱讀體驗(yàn)個(gè)人品牌+收入四、產(chǎn)品分析4.1產(chǎn)品信息架構(gòu)以頻道-頁面-功能為框架，分析蝸牛讀書的功能架構(gòu)，如下圖：從上面的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出蝸牛讀書共有四個(gè)部分：領(lǐng)讀、分類、書桌、我。從領(lǐng)讀頁作為首頁可以看書，蝸牛讀書一直將“領(lǐng)讀人”模式作為產(chǎn)品的主打亮點(diǎn)功能，也是區(qū)別于其他數(shù)字閱讀APP的功能。其次，找書和看書作為閱讀類APP的基礎(chǔ)功能，分類和書桌頻道放在了第一層級(jí)，分類簡(jiǎn)單清晰。4.2用戶需求體驗(yàn)在上面分析了目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景和得出了用戶需求，并結(jié)合產(chǎn)品的信息架構(gòu)，來分析一下蝸牛讀書是如何滿足上述的用戶需求的：（1）少花錢，多讀書用戶基本需求：希望能少花錢就能閱讀更多的書，性價(jià)比更高。用戶本質(zhì)需求：在用戶過去的閱讀經(jīng)驗(yàn)里，有時(shí)候買了電子書后發(fā)現(xiàn)并不合適自己，最后落了灰，浪費(fèi)了錢。并且每天閱讀時(shí)長也較短。因此付費(fèi)行為會(huì)更謹(jǐn)慎。產(chǎn)品表現(xiàn)：【每天免費(fèi)一小時(shí)】：蝸牛讀書能每天免費(fèi)領(lǐng)取一小時(shí)閱讀時(shí)長?！緦憰u(píng)】：在蝸牛讀書平臺(tái)上發(fā)表書評(píng)即有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)閱讀時(shí)長?！鹃喿x】：閱讀1小時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)蝸牛殼，蝸牛殼可用來兌換電子書?！揪辰绶帧浚壕辰绶挚捎脕韮稉Q電子書折扣。（2）發(fā)現(xiàn)好書用戶基本需求：不知道看什么書，想要?jiǎng)e人推薦好書用戶本質(zhì)需求：用戶需要一定的渠道和信息源去決定自己應(yīng)該看什么書。產(chǎn)品表現(xiàn)：【領(lǐng)讀】：通過領(lǐng)讀頁面的領(lǐng)讀人寫的書評(píng)、書單推薦來發(fā)現(xiàn)好書。【分類】：通過分類快速觸達(dá)想看的書籍類型?！緯斍轫摗浚簭臅?jiǎn)介、問答、書評(píng)中來決定是否要看這本書。（3）讀書見解分享與交流用戶基本需求：看完一本后，用戶需要看一下別人對(duì)這本書的看法，或者跟其他用戶分享自己的見解。用戶本質(zhì)需求：通過輸出，來達(dá)成知識(shí)沉淀和獲得共鳴的作用；通過相互學(xué)習(xí)和交流，來達(dá)到加深理解的作用。產(chǎn)品表現(xiàn)：【問答】：通過看別人的回答或自己進(jìn)行提問，來查看和交流對(duì)這本書某個(gè)觀點(diǎn)的看法?！緯u(píng)】：通過看別人的書評(píng)或自己撰寫書評(píng)，來達(dá)到分享與交流的目的。（4）良好的閱讀體驗(yàn)用戶基本需求：閱讀過程流暢，滿足讀書過程中的基本需求用戶本質(zhì)需求：圖書資源豐富、讀書環(huán)境純粹、有方便記錄自己讀書過程的工具。產(chǎn)品表現(xiàn)：【簡(jiǎn)潔的UI界面】：UI界面簡(jiǎn)潔，給用戶一種精致的讀書氛圍?！緞澗€、批注】（5）個(gè)人品牌+收入用戶基本需求：獲得更多人關(guān)注，讓更多人認(rèn)識(shí)自己用戶本質(zhì)需求：建立個(gè)人品牌，增加收入來源產(chǎn)品表現(xiàn)：【書評(píng)】：通過寫書評(píng)方式，讓更多因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的內(nèi)容關(guān)注自己。4.3產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)邏輯蝸牛讀書共有3個(gè)核心業(yè)務(wù)閉環(huán)，具體核心業(yè)務(wù)邏輯如下圖：說明：蝸牛讀書核心業(yè)務(wù)閉環(huán)1（藍(lán)色線框）：這是蝸牛讀書整個(gè)業(yè)務(wù)的核心閉環(huán)，是蝸牛讀書得以良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。從領(lǐng)讀人產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，推薦優(yōu)質(zhì)書籍，到讀者以點(diǎn)贊、評(píng)論形式與領(lǐng)讀人產(chǎn)生互動(dòng)作為內(nèi)容消化。蝸牛讀書核心業(yè)務(wù)閉環(huán)2、3（紅色線框）：這個(gè)閉環(huán)是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。從讀者挑選書籍、看書、批注標(biāo)記等讀書的基礎(chǔ)體驗(yàn)開始，通過贈(zèng)送每天一小時(shí)的免費(fèi)閱讀時(shí)長、境界分共讀小組、有償征稿等功能，不斷提升用戶的學(xué)習(xí)和創(chuàng)作熱情，提高用戶留存率和用戶黏性。同時(shí)蝸牛讀書通過激發(fā)領(lǐng)讀人的熱情，繼而為讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。五、蝸牛讀書的生命周期蝸牛讀書產(chǎn)品生命周期處于：成長期根據(jù)用戶增長趨勢(shì)判斷：從2017年3月蝸牛讀書上線，截止2018年12月，用戶增長率呈上升狀態(tài)，可判斷仍處于成長期。根據(jù)產(chǎn)品上線時(shí)間判斷：蝸牛讀書在2017年2月上線，上線時(shí)間累積1年10個(gè)月，大概可判斷為成長期。根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營策略判斷：在產(chǎn)品得到用戶的認(rèn)可下，蝸牛讀書做了一系列拉新、促活等運(yùn)營手段，來繼續(xù)促進(jìn)用戶的高速增長，如：有償征稿寫書評(píng)、周一至周五閱讀時(shí)長超過70分鐘即可領(lǐng)取周末Turbo會(huì)員暢讀福利、邀請(qǐng)好友賺時(shí)長、上線境界分功能，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行閱讀和互動(dòng)。根據(jù)迭代節(jié)奏判斷：由下圖可看到，蝸牛讀書大版本平均兩個(gè)月迭代一次，小版本持續(xù)快速迭代，迭代節(jié)奏快速而穩(wěn)定。在產(chǎn)品理念之下推出新功能，也不斷進(jìn)行功能優(yōu)化。六、蝸牛讀書的版本迭代和運(yùn)營路徑通過上述梳理，下面分析蝸牛讀書產(chǎn)品和運(yùn)營邏輯：6.1產(chǎn)品方面第一階段：產(chǎn)品探索期（V1.0.0-1.3.0）完善基礎(chǔ)功能：引進(jìn)更多好書、書籍分類模塊、閱讀器優(yōu)化等上線以及不斷完善產(chǎn)品的亮點(diǎn)功能：如領(lǐng)讀頁信息流、書評(píng)功能、問答功能、蝸牛殼功能等。第二階段：產(chǎn)品成長期（V1.3.1-V1.6.1）在建立了產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)后，同時(shí)推出其他優(yōu)質(zhì)功能，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。如：新增蝸牛境界分、新增領(lǐng)讀個(gè)性化推薦、共讀小組功能等。第三階段：商業(yè)探索期（V1.7.0-V1.8.0）再次階段開始探索商業(yè)變現(xiàn)渠道，加強(qiáng)對(duì)付費(fèi)會(huì)員的關(guān)注。如：付費(fèi)用戶全面升級(jí)為Turbo會(huì)員，新增會(huì)員書庫、50人共讀群等會(huì)員專享權(quán)益、新增禮品卡功能。1）產(chǎn)品迭代節(jié)奏較穩(wěn)定迭代節(jié)奏較快，基本兩個(gè)月更新一次大版本，半個(gè)月一次小版本。在更新功能、優(yōu)化功能、修復(fù)功能中穩(wěn)步前進(jìn)。2）產(chǎn)品迭代的側(cè)重點(diǎn)從迭代過程來看，蝸牛讀書主要圍繞著產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)功能進(jìn)行優(yōu)化，如“領(lǐng)讀人”核心功能的優(yōu)化，包括：優(yōu)化領(lǐng)讀信息流、支持修改領(lǐng)讀人認(rèn)證信息、領(lǐng)讀流支持一鍵關(guān)注領(lǐng)讀人、寫書評(píng)即可申請(qǐng)領(lǐng)讀人等。此外，還有書籍分類、閱讀器等直接影響用戶基礎(chǔ)體驗(yàn)的功能，也是在不斷優(yōu)化其細(xì)節(jié)，打磨用戶體驗(yàn)。6.2運(yùn)營方面1）產(chǎn)品運(yùn)營通過邀請(qǐng)好友各得一天、邀請(qǐng)垂直領(lǐng)域大V/明星入駐、每個(gè)用戶每天可以免費(fèi)閱讀一小時(shí)來進(jìn)行拉新，促進(jìn)用戶增長；通過境界分功能、勛章簡(jiǎn)歷、閱讀時(shí)長兌換等有效的激勵(lì)機(jī)制，吸引用戶留存；通過不定期的APP內(nèi)福利活動(dòng)來提高用戶的復(fù)購率，如雙十一幸運(yùn)折扣抽獎(jiǎng)活動(dòng)、搖新年簽拆紅包活動(dòng)、邀請(qǐng)好友得“時(shí)間盒子”活動(dòng)。2）線下活動(dòng)蝸牛讀書已經(jīng)在東極島、杭州、內(nèi)蒙古建立了讀書館，這些活動(dòng)不僅具備公益性質(zhì)，給用戶帶來實(shí)質(zhì)的好處，而且能在互聯(lián)網(wǎng)上形成噱頭，吸引新用戶。與杭州地鐵打造的“理想生活館”、15分鐘讀書約會(huì)活動(dòng)，也掀起了一定的浪潮，提高了蝸牛讀書的知名度。3）線上活動(dòng)蝸牛讀書的微信公眾號(hào)、微博會(huì)定期開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，通過新媒體運(yùn)營，為品牌做宣傳和活動(dòng)預(yù)告，也能提升付費(fèi)購買量。七、蝸牛讀書的用戶反饋與需求分析7.1整理用戶反饋整理Appstore的用戶反饋，從2018-09-01至2018-12-31，5個(gè)月，共得到325條用戶反饋。從中篩選低分差評(píng)、有實(shí)際描述、非水軍惡意評(píng)價(jià)、最新版本已得到優(yōu)化的用戶反饋，共得到122條用戶評(píng)價(jià)。詳細(xì)對(duì)有效的用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，可分為6個(gè)類別：iPad版本問題、付費(fèi)體驗(yàn)、客服服務(wù)、內(nèi)容體驗(yàn)、閱讀體驗(yàn)、運(yùn)行異常。通過對(duì)用戶反饋數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每個(gè)類別的用戶反饋數(shù)量，以及每個(gè)類別對(duì)應(yīng)的詳細(xì)問題，如下面的圖表所示：由上圖表可以到，iPad版本問題、運(yùn)行異常、閱讀體驗(yàn)這三類問題遭到的吐槽最多。其中，出現(xiàn)最多的問題是：iPad版本需要會(huì)員才能登錄和使用、閱讀過程中只能縱向翻頁而不能左右翻頁、閃退，卡頓，無法登錄等bug問題。作為一款內(nèi)容型產(chǎn)品，用戶也很在乎內(nèi)容體驗(yàn)。內(nèi)容體驗(yàn)的優(yōu)劣直接影響到用戶的體驗(yàn)，也是后續(xù)優(yōu)化的重點(diǎn)方向。7.2用戶反饋分析通過用戶的具體反饋細(xì)節(jié)，剔除描述內(nèi)容重復(fù)的用戶反饋，提煉出用戶的真實(shí)需求，并結(jié)合具體的迭代內(nèi)容，對(duì)用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序：在上述的迭代內(nèi)容中，選擇跟產(chǎn)品最為相關(guān)、用戶最為關(guān)心的功能需求：增加會(huì)員轉(zhuǎn)贈(zèng)功能增加充值自定義金額功能在會(huì)員交易頁面上，增加“一旦購買，恕不退訂“”的提示勾選框增加意見反饋頁面iPad版本支持每天免費(fèi)閱讀一小時(shí)iPad版本支持普通用戶進(jìn)行注冊(cè)和登錄優(yōu)化iPad端和iPhone端的同步增加左右翻頁選項(xiàng)iPad版本增加榜單等功能支持Applepencil增加屏蔽領(lǐng)讀人的選項(xiàng)書桌增加分類選項(xiàng)增加字體調(diào)節(jié)功能首頁推薦增加用戶對(duì)該內(nèi)容的反饋按鈕（對(duì)此類內(nèi)容不感興趣/不看此作者）增加聽書語音功能優(yōu)化劃線和批注功能修復(fù)bug，測(cè)試不同機(jī)型，解決閃退、卡頓問題優(yōu)化登錄流程適配iPhoneXR等新機(jī)型7.3需求優(yōu)先級(jí)排序（1）從用戶量和使用頻率來看：由上圖可知，從用戶量和使用頻率角度來看：8、16、17、18各打4分1、3、5、6、15各打3分2、7、11、14、19各打2分4、9、10、12、13各打1分（2）從開發(fā)難度和開發(fā)效果看：3、7、8、11、16、17、18各得4分4、5、6、13、15、19各得3分2、12各得2分1、9、10、14各得1分（3）從產(chǎn)品價(jià)值角度看：蝸牛讀書正處于快速成長期，應(yīng)當(dāng)專注于提高用戶體驗(yàn)，鞏固核心業(yè)務(wù)，從此角度看價(jià)值最高的應(yīng)為：5、6、8、16、17、18，各加1分。綜上分析，需求優(yōu)先級(jí)排列如下：增加左右翻頁選項(xiàng)（9分）優(yōu)化劃線和批注功能（9分）修復(fù)bug，測(cè)試不同機(jī)型，解決閃退、卡頓問題（9分）優(yōu)化登錄流程（9分）iPad版本支持每天免費(fèi)閱讀一小時(shí)（7分）iPad版本支持普通用戶進(jìn)行注冊(cè)和登錄（7分）在會(huì)員交易頁面上，增加“一旦購買，恕不退訂“”的提示勾選框（7分）優(yōu)化iPad端和iPhone端的同步（6分）增加屏蔽領(lǐng)讀人的選項(xiàng)（6分）增加聽書語音功能（6分）增加會(huì)員轉(zhuǎn)贈(zèng)功能（4分）增加充值自定義金額功能（4分）增加意見反饋頁面（4分）iPad版本增加榜單等功能（4分）增加字體調(diào)節(jié)功能（4分）首頁推薦增加用戶對(duì)該內(nèi)容的反饋按鈕（對(duì)此類內(nèi)容不感興趣/不看此作者）（3分）支持Applepencil（2分）八、總結(jié)與思考8.1產(chǎn)品的亮點(diǎn)（1）領(lǐng)讀人模式領(lǐng)讀人為讀者薦書、推薦書單，分享書評(píng)，讓讀者更深刻地理解一本書，也為社區(qū)整體的讀者氛圍更加濃烈。由上面的核心業(yè)務(wù)邏輯分析也可以看到，領(lǐng)讀人和讀者有時(shí)候也是相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系，讀者可以通過發(fā)表書評(píng)等方式成為領(lǐng)讀人，提高了用戶的活躍度和UGC的創(chuàng)作熱情。（2）每天免費(fèi)閱讀一小時(shí)現(xiàn)代人生活節(jié)奏較快，每天能完整且長時(shí)間進(jìn)行閱讀的時(shí)長并不多，蝸牛讀書為讀者提供每天免費(fèi)一小時(shí)的閱讀時(shí)長，剛好滿足了大多數(shù)用戶的需求。“一小時(shí)”的概念，也強(qiáng)化了用戶對(duì)產(chǎn)品的核心認(rèn)知。（3）按閱讀時(shí)長付費(fèi)如蝸牛讀書的slogan，時(shí)間出真知，蝸牛讀書的付費(fèi)模式也是按閱讀時(shí)長進(jìn)行付費(fèi)。用時(shí)間去提醒用戶珍惜時(shí)間，專注讀書。（4）問答功能在用戶閱讀前，通過瀏覽問答可以快速了解這本書的大意。在用戶閱讀后，則可以進(jìn)一步深入理解書籍，并形成良好的問答氛圍。8.2產(chǎn)品的不足