物業(yè)管理公司員工入職培訓(xùn)方案樣本

香港新世界大廈員工培訓(xùn)方案上海新創(chuàng)物業(yè)管理二00二年九月職員入職培訓(xùn)方案職員入職培訓(xùn)綱領(lǐng)基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè)緊急事件處理指南培訓(xùn)表單職員入職培訓(xùn)方案培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處全體職員培訓(xùn)目標(biāo)全方面了解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；充足掌握大廈管理模式，提升工作質(zhì)量；熟悉大廈多種設(shè)備、設(shè)施功效，降低事故率；掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；經(jīng)過(guò)全方面階段性職業(yè)培訓(xùn)，提升職員工作素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間安排新職員到職第一周集中培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容職員內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－企業(yè)企業(yè)文化；人事管理規(guī)章制度；財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；工程管理；清潔管理；保安管理；用戶(hù)服務(wù)；消防管理；意外事件處理；英語(yǔ)培訓(xùn)；特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考評(píng)等。培訓(xùn)方法專(zhuān)業(yè)人員集中講課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考評(píng)。其它培訓(xùn)結(jié)果將直接和職員評(píng)定掛鉤，作為職員經(jīng)過(guò)試用期參考依據(jù)。此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備職員培訓(xùn)綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后依據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方法作合適調(diào)整及對(duì)應(yīng)補(bǔ)充。香港新世界大廈物業(yè)管理處職員入職培訓(xùn)綱領(lǐng)一、基層職員培訓(xùn)基層職員總來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提升。針對(duì)此等情況，擬經(jīng)過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃系統(tǒng)培訓(xùn)，提升其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可確保較高之服務(wù)水準(zhǔn)。共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講企業(yè)企業(yè)文化、宗旨及工作方針；企業(yè)組織架構(gòu)及各關(guān)鍵責(zé)任人；各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；企業(yè)人事制度，職員手冊(cè)、管理手冊(cè)；企業(yè)基礎(chǔ)之財(cái)務(wù)政策；基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上職員主講工程部工程部管理手冊(cè)；各類(lèi)工作制度；各類(lèi)崗位職責(zé)；各類(lèi)工作表式；各設(shè)備、設(shè)施位置；各機(jī)房規(guī)章制度；各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；交接班制度；對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；報(bào)修單操作步驟；緊急情況處理步驟；各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃；安全操作守則；設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、設(shè)備檢修統(tǒng)計(jì)；備品備件申領(lǐng)制度；對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；保安部保安部管理手冊(cè)；各類(lèi)工作制度；各類(lèi)崗位職責(zé)；各類(lèi)工作表式；各保安設(shè)備、設(shè)施位置；公共地域各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；交接班制度；巡檢路線(xiàn)圖、巡檢步驟；對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；各類(lèi)保安工具使用；消防培訓(xùn)（消防設(shè)施位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn)）；保安計(jì)劃制訂及實(shí)施；突發(fā)事件處理步驟；對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；外來(lái)施工人員管理；清潔部清潔部管理手冊(cè)；各類(lèi)工作制度；各類(lèi)崗位職責(zé)；各類(lèi)工作表式；交接班制度；各類(lèi)公共區(qū)域清潔要求；各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施清潔步驟；清潔器械/工具使用要求；清潔劑使用要求；各類(lèi)清潔用具申領(lǐng)制度；突發(fā)事件處理步驟；對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；節(jié)省能源意識(shí)；綠化園藝常識(shí)；管理部管理部管理手冊(cè)各類(lèi)工作制度；各類(lèi)崗位職責(zé)；各類(lèi)工作表式；交接班制度；對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；用戶(hù)投訴處理步驟；用戶(hù)入伙步驟；裝修管理規(guī)程；用戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；緊急事件處理步驟；英語(yǔ)培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；企業(yè)各類(lèi)財(cái)務(wù)制度；各類(lèi)財(cái)務(wù)表式；各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)步驟；控制財(cái)務(wù)成本；人事部人事部管理手冊(cè)；企業(yè)各類(lèi)人事制度；各類(lèi)人事表式；各類(lèi)人事法律、法規(guī)；職員招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考評(píng)步驟；控制職員數(shù)量及用工成本；二、主管級(jí)職員培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員