三級(jí)營銷員測(cè)試題（附答案）

三級(jí)營銷員測(cè)試題（附答案）一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、連鎖經(jīng)營最大的優(yōu)勢(shì)是由其擁有眾多分店所帶來的（）。A、整合優(yōu)勢(shì)B、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)C、一體化優(yōu)勢(shì)D、規(guī)模優(yōu)勢(shì)正確答案：D2、在產(chǎn)業(yè)購買決策過程中，所有參與購買過程的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，市場(chǎng)營銷學(xué)稱之為A、采購中心B、決策小組C、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位D、購買集團(tuán)正確答案：A3、（）是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。A、以長托長B、以短比短C、以長托短D、以短揭長正確答案：C4、按照服務(wù)對(duì)象的特定需求和易于接受的價(jià)格開發(fā)和采購商品，把同一價(jià)格檔次的關(guān)聯(lián)性服裝陳列在一定位置。這種做法體現(xiàn)了（）的理念。A、以消費(fèi)者、使用者為中心B、沒有固定中心C、以廠商為中心D、以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心正確答案：A5、仲裁過程中,被訴單位在接到申請(qǐng)書副本的（）天內(nèi)提出書面答辯A、9B、10C、11D、12正確答案：B6、“存貨有限,欲購從速”、“三周年片慶,降價(jià)三天”等廣告,都是典型的（）的實(shí)例。A、優(yōu)惠成交法B、限期成交法C、從眾成交法D、保證成交法正確答案：B7、由于連鎖店分布的區(qū)域很廣，因此總部可以利用全國性或地方性電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊進(jìn)行廣告宣傳，其廣告費(fèi)可由眾多的分店分擔(dān)，這體現(xiàn)了連鎖經(jīng)營（）的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。A、具有很強(qiáng)討價(jià)能力B、可以節(jié)約大量流通費(fèi)用C、可以節(jié)約廣告費(fèi)用D、享有研究、開發(fā)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)正確答案：C8、對(duì)于某些商品如茶、酒、調(diào)味品、香皂、化妝品、紡織品等,（）則是評(píng)定它們質(zhì)量的主要方法。A、實(shí)際試用觀察法B、感官檢驗(yàn)法C、理化檢驗(yàn)法D、現(xiàn)代儀器檢測(cè)法正確答案：B9、()是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實(shí)戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法,為越來越多的企業(yè)所采用A、模擬培訓(xùn)法B、會(huì)議培訓(xùn)法C、實(shí)地培訓(xùn)法D、課堂培訓(xùn)法正確答案：A10、（）是未來追帳的優(yōu)先選擇。A、訴訟追帳B、面訪追帳C、函電追帳D、IT追帳正確答案：D11、立即停止供貨,嚴(yán)密監(jiān)控并追討,這是在自行追賬的特殊策略中對(duì)（）使用的方法A、低風(fēng)險(xiǎn)客戶B、一般客戶C、長期、大型客戶D、高風(fēng)險(xiǎn)客戶正確答案：D12、在街道上隨意訪問來往的行人的抽樣方法屬于（）。A、任意抽樣法B、配額抽樣法C、判斷抽樣法D、隨機(jī)號(hào)碼表法正確答案：A13、（）是治談雙方為達(dá)成協(xié)議所必須承擔(dān)的義務(wù)。A、讓步B、以進(jìn)為退C、堅(jiān)持D、以退為進(jìn)正確答案：A14、顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元；購買100單位以上，每單位9元，這屬于（）。A、折讓B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、現(xiàn)金折扣正確答案：B15、當(dāng)顧客提出的異議是正確的時(shí)候,銷售員應(yīng)該（）A、強(qiáng)詞奪理B、默不作聲C、虛心地接受D、掩蓋錯(cuò)誤正確答案：C16、（）是指銷售人員通過提供某種優(yōu)惠條件來促成交易的方法,它利用了顧客在購買商品時(shí)希望獲得更大利益的心理,實(shí)行讓利銷售,促成交易A、限期成交法B、保證成交法C、從眾成交法D、優(yōu)惠成交法正確答案：D17、王某聽說自己的好朋友小李正在做“小靈通”的代理，他對(duì)“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（）。A、個(gè)人來源B、大眾來源C、經(jīng)驗(yàn)來源D、商業(yè)來源正確答案：A18、現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)實(shí)際研討的主要對(duì)象是（）。A、消費(fèi)者市場(chǎng)B、組織市場(chǎng)C、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)D、中間商市場(chǎng)正確答案：B19、在談判的中期,在掌握節(jié)奏方面應(yīng)基于一個(gè)（）字A、慢B、快C、穩(wěn)D、實(shí)正確答案：C20、（）指應(yīng)用新的技術(shù)、新的材料研制出的具有全新功能的產(chǎn)品。A、全新產(chǎn)品B、仿制產(chǎn)品C、改進(jìn)產(chǎn)品D、換代產(chǎn)品正確答案：A21、存貨有限，速欲購買"三周年店慶，降價(jià)三天等廣告，都是典型的（）的實(shí)例A、從眾成交法B、保證成交法C、限期成交法D、優(yōu)惠成交法正確答案：C22、由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（）。A、遺憾最小原則B、相對(duì)滿意原則C、最大滿意原則D、預(yù)期一滿意原則正確答案：A23、（）是指借助于人的感覺器官對(duì)商品體的外形、色澤、氣味、滋味、透明度、在外力作用下商品體發(fā)出的聲音和軟硬感覺等的審査,來判斷商品質(zhì)量的方法。A、理化檢驗(yàn)法B、感官檢驗(yàn)法C、現(xiàn)代儀器檢測(cè)法D、實(shí)際試用觀察法正確答案：B24、贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)教金及其他教育獎(jiǎng)勵(lì)，這是贊助活動(dòng)中的（）方式。A、贊助教育事業(yè)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助其他活動(dòng)D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)正確答案：A25、某消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，所擁有的商品信息主要是通過電視廣告來獲取的，則該消費(fèi)者收集信息的來源屬于（）。A、個(gè)人來源B、經(jīng)驗(yàn)來源C、大眾來源D、商業(yè)來源正確答案：D26、（）實(shí)行的是開架陳列貨物、單位商品上印有價(jià)格，顧客在商場(chǎng)內(nèi)自我挑選、自我服務(wù)，在出口處由收款員統(tǒng)一結(jié)算。A、專業(yè)商店連鎖B、超級(jí)市場(chǎng)連鎖C、郊區(qū)購物中心連鎖D、百貨商店連鎖正確答案：B27、極富冒險(xiǎn)精神；收入水平社會(huì)地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）A、落后采用者B、早期采用者C、創(chuàng)新采用者D、早期大眾正確答案：C28、（）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。A、公共關(guān)系B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、廣告宣傳正確答案：D29、銷售人員提出;“你放心,我這兒絕對(duì)是全市最低價(jià),如果你發(fā)現(xiàn)別家的貨比我的貨便宜,我可以立即給你退貨?！边@就是（）的實(shí)例A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法正確答案：C30、治談的投資少、依賴性差,因而在治談中占有優(yōu)勢(shì)時(shí),應(yīng)采用（）。A、堅(jiān)定的讓步策略B、一開始就拿出全部可讓利益的策略C、等額地讓出可讓利益的讓步策略D、先高后低、然后又拔高的讓步策略正確答案：A31、中間商決定經(jīng)營種類繁多、范圍廣泛但尚未超出行業(yè)界限的產(chǎn)品，這屬于（）決策。A、專深配貨B、廣泛配貨C、獨(dú)家配貨D、雜亂配貨正確答案：B32、按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這屬于（）。A、簡(jiǎn)單化B、專業(yè)化C、差別化D、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：C33、（）是一種為了獲得預(yù)計(jì)的銷售水平而分配資源和銷售努力的銷售財(cái)務(wù)計(jì)劃。A、促銷計(jì)劃B、銷售預(yù)算C、銷售計(jì)劃D、銷售利潤正確答案：B34、（）是指銷售人員通過請(qǐng)顧客幫忙來解答疑難問題,從而接近顧客的方法。A、求教接近法B、問題接近法C、好奇接近法D、調(diào)查接近法正確答案：A35、對(duì)于矛盾比較單純,是非責(zé)任比較明確,金額不大,申訴方遠(yuǎn)在省外的,就可以道過（）進(jìn)行調(diào)解。A、當(dāng)面請(qǐng)解B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解C、異地合同,其同調(diào)解D、道過信函進(jìn)行調(diào)解正確答案：D36、（）在較長的付款期限內(nèi),由于匯率變動(dòng)而造成結(jié)匯損失的風(fēng)險(xiǎn)。A、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)B、人員風(fēng)險(xiǎn)C、匯率風(fēng)險(xiǎn)D、利率風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C37、力求通過決策方案的選擇、實(shí)施，取得最大效用，使某方面的需要獲得最大的滿足。這屬于（）A、遺憾最小原則B、最大滿意原則C、相對(duì)滿意原則D、預(yù)期一滿意原則正確答案：B38、（）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。A、跨區(qū)域竄貨B、良性竄貨C、自然性竄貨D、惡性竄貨正確答案：D39、（）是指在商務(wù)談判過程中,以兩個(gè)人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色,或一個(gè)人同時(shí)扮演這兩種角色,使談判進(jìn)退更有節(jié)奏,效果更好。A、欲擒故縱策略B、紅臉白臉策略C、旁敲側(cè)擊策略D、拋放低球策略正確答案：B40、區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng)屬于（）A、談判中的非風(fēng)險(xiǎn)B、無法確定C、談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)D、談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C41、（）是指按預(yù)先確定的訂貨間隔期間進(jìn)行訂貨補(bǔ)充庫存的一種庫存管理方式。A、定性訂貨方式B、定量訂貨方式C、定點(diǎn)訂貨方式D、定期訂貨方式正確答案：D42、（）是指純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會(huì)的風(fēng)監(jiān),經(jīng)A、利率風(fēng)險(xiǎn)B、純風(fēng)險(xiǎn)C、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)D、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B43、（）一般適應(yīng)于商務(wù)洽談的提議方。A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開始時(shí)大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分洽談策略正確答案：B44、（）是指某廠家在某一市場(chǎng)區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場(chǎng)的代理方式。A、多家代理B、傭金代理C、獨(dú)家銷售代理D、買斷代理正確答案：A45、（）也叫假設(shè)成交法,即在尚未確定成交,對(duì)方仍持有疑問時(shí),銷售人員就假定顧客已接受銷售建議而直接要求其購買的一種策略A、假定成交法B、局部成交法C、選擇成交法D、請(qǐng)求成交法正確答案：A46、（）是指銷售人員通過告知顧客現(xiàn)在是購買最為有利的時(shí)機(jī)來促成交易的辦法A、最后成交法B、饑餓成交法C、讓步成交法D、激將成交法正確答案：A47、在影響產(chǎn)業(yè)購買者作購買決策的一系列因素中，一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政治法律等情況屬于（）A、個(gè)人因素B、人際因素C、組織因素D、環(huán)境因素正確答案：D48、()是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法,從而提高銷售績(jī)效。A、物質(zhì)激勵(lì)B、直接激勵(lì)C、精神激勵(lì)D、間接激勵(lì)正確答案：D49、（）是從事飲食服務(wù)業(yè)的連鎖。A、飲食業(yè)連鎖B、自由加盟連鎖C、商業(yè)連鎖D、服務(wù)業(yè)連鎖正確答案：A50、（）是指在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,設(shè)定銷售目標(biāo)額,進(jìn)而為能具體地實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而實(shí)施銷售任務(wù)的分配作業(yè),隨后編定銷售預(yù)算,來支持未來一定期間內(nèi)的銷售配額的達(dá)成。A、銷售計(jì)劃B、促銷計(jì)劃C、廣告計(jì)劃D、營銷計(jì)劃正確答案：A二、多選題（共50題，每題1分，共50分）1、符合連鎖經(jīng)營的品種選擇最重要的原則應(yīng)具備（）等條件A、購買頻率高B、季節(jié)性強(qiáng)C、消費(fèi)量大D、毛利率高正確答案：ABCD2、商務(wù)談判中,先高后低、然后又技高的讓步策略的缺點(diǎn)是（）。A、讓步操之過急B、不穩(wěn)定C、影響了初期留下的美好印象D、給對(duì)方的感覺是我們不夠誠實(shí)正確答案：BCD3、連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）。A、連鎖經(jīng)營可以節(jié)約大量流通費(fèi)用B、連鎖營經(jīng)營享有研究、開發(fā)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)C、連鎖經(jīng)營可以節(jié)約廣告費(fèi)用D、一個(gè)大型連鎖商在同制造商交易時(shí)有很強(qiáng)的討價(jià)能力正確答案：ABCD4、人員銷售決策中的管理決策主要包括對(duì)銷售人員的（）報(bào)酬、激勵(lì)和控制等決策A、招聘B、調(diào)配C、挑選D、培訓(xùn)正確答案：ABCD5、下列問卷提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理的有（）。A、“您對(duì)這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意B、“請(qǐng)問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)?C、“您覺得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎?”D、“海爾冰箱銷量連續(xù)三年榮居冰箱類榜首,你覺得它怎么樣正確答案：BC6、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)有（）的方式A、控制B、非控制C、非保險(xiǎn)D、保險(xiǎn)正確答案：CD7、絡(luò)調(diào)研針對(duì)企業(yè)客戶和潛在客戶常用的方法有（）。A、采用物質(zhì)鼓勵(lì)策略B、制作簡(jiǎn)潔有趣的問卷C、顧利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫D、應(yīng)用CGI等技術(shù)正確答案：ABCD8、銷售代理的方式有（）。A、買斷代理B、多家代理C、傭金代理D、獨(dú)家銷售代理正確答案：ABCD9、定期訂貨方式的缺點(diǎn)有（）A、容易造成缺貨現(xiàn)象B、提高運(yùn)輸成本C、對(duì)貨物的庫存動(dòng)態(tài)不能及時(shí)掌推D、庫存水平較高正確答案：ACD10、商務(wù)談判中,對(duì)于買主來說,尋找臨界價(jià)格的方法有（）A、讓步試探B、合買試探C、可憐試探D、威脅試探正確答案：ABCD11、依據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)則，合同的主要方式有（）。A、書面合同B、行動(dòng)合同C、其他合同D、協(xié)商合同正確答案：ABC12、作為一名良好的商業(yè)談判者,應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A、具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B、要有堅(jiān)定的維護(hù)本國或本方利益并為之奮斗的信念C、人品高尚、作風(fēng)民主D、要有心計(jì)、城府要深正確答案：ABC13、銷售剖析與評(píng)價(jià)的常用方法是（）。A、量.本.利剖析法B、要素替代法C、相對(duì)剖析法D、相對(duì)剖析法正確答案：ABCD14、遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員（）。A、履行崗位職責(zé)B、執(zhí)行操作規(guī)程C、處理好上下級(jí)關(guān)系D、可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度正確答案：AB15、下列屬于商品化經(jīng)營計(jì)劃中經(jīng)營技術(shù)開發(fā)過程的是（）。A、經(jīng)營商品結(jié)構(gòu)開發(fā)B、保管C、分類D、售價(jià)正確答案：ABCD16、銷售人員回答顧客異議時(shí),提前回答的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、銷售人員主動(dòng)提出顧客可能提出的異議,可以先發(fā)制人,提高銷售的成功率B、銷售人員主動(dòng)提出異議并自己解答,可以節(jié)省財(cái)同,提高銷售的效率C、使顧客感到銷售人員考慮問題非常周到,營造出友好、和諧的銷售氛圍D、銷售人員主動(dòng)提出并婉轉(zhuǎn)地加以解決,則會(huì)大事化小,小事化了正確答案：ABCD17、間接資料調(diào)査可以（）。A、不受時(shí)間和空間限制B、收集到廣泛的資料C、不受主觀因素干擾D、直接得到調(diào)查結(jié)果正確答案：ABC18、管理者決策依據(jù)的信息來源有（）。A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B、市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)C、營銷情報(bào)系統(tǒng)D、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)正確答案：BCD19、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（）。A、給予不同的編碼B、通過文字標(biāo)識(shí)C、利用條形碼D、采用不同顏色的商標(biāo)正確答案：ABCD20、從業(yè)人員舉止得體的詳細(xì)要求是（）。A、態(tài)度恭敬，對(duì)顧客尊重和有禮貌B、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢(shì)和風(fēng)范C、表情冷靜，墨守成規(guī).不慌不忙地接待效勞對(duì)象D、籠統(tǒng)嚴(yán)肅，表情嚴(yán)肅，不莊重隨意，不鬼頭鬼腦正確答案：ACD21、以下選項(xiàng)屬于商品的興味集中點(diǎn)的有（）。A、商品的運(yùn)用價(jià)值B、耐久性C、盛行性D、經(jīng)濟(jì)性正確答案：ABCD22、列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理,大體有（）。A、只有文字或只有數(shù)據(jù)B、先使用文字分析,后列舉數(shù)據(jù)C、先列出數(shù)據(jù),然后進(jìn)行文字分析D、文字分析中融入數(shù)字說明正確答案：BCD23、雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同幻紛的過程中應(yīng)注意的是（）.A、雙方的態(tài)度要端正、誠懇B、在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛中,還要窈止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)C、協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則,決不允許損害國家和集體的利益D、通過協(xié)商達(dá)成的辦議,一定要符合國家的法律、政策正確答案：ABCD24、在認(rèn)識(shí)階段,消費(fèi)者要受（）的影響。A、社會(huì)因素B、溝通行為因素C、經(jīng)濟(jì)因素D、個(gè)人因素正確答案：ABD25、（）的廣告形式令人印象深刻。A、利用名人效應(yīng)和公益廣告B、賦予產(chǎn)品一種吸引人的形象C、以新奇特色取勝D、利用人們的逆反心理正確答案：ABCD26、合理的信譽(yù)政策主要包括（）。A、收賬政策B、信譽(yù)規(guī)范C、信譽(yù)額度D、信譽(yù)條件正確答案：ABCD27、贊助活動(dòng)主要有（）等類型。A、贊助文化娛樂活動(dòng)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助體育運(yùn)動(dòng)D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)正確答案：ABCD28、商務(wù)談判中,對(duì)于買主來說,尋找臨界價(jià)格的方法有（）。A、讓步試探B、威脅試探C、低級(jí)購買試探D、可憐試探正確答案：ABCD29、銷售人員的作用有（）。A、買賣關(guān)系的橋梁B、信息傳遞的使者C、決定企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵D、對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的砝碼正確答案：ABCD30、專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（）。A、引導(dǎo)消費(fèi)潮流B、服務(wù)靈活C、商品專一D、規(guī)模較小，投資回收期短正確答案：ABCD31、間接激勵(lì)通常的做法有（）的形式。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)庫存管理B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理正確答案：ABCD32、常見的談判策略與技巧有（）等。A、旁敲側(cè)擊策略B、紅臉白臉策略C、欲擒故縱策略D、拋放低球策略正確答案：ABCD33、我國產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的原因主要有（）。A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn),以至撤銷、合并或分立B、因標(biāo)的數(shù)量短缺,質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛C、缺乏調(diào)查了解,盲目簽訂D、當(dāng)事人法制觀念淡薄,隨意變更、撕毀合同正確答案：ABCD34、關(guān)系營銷的主要類型和層次有（）。A、同伴型B、擔(dān)任型C、主動(dòng)型D、能動(dòng)型正確答案：ABCD35、服務(wù)內(nèi)容包括（）。A、信息服務(wù)B、免費(fèi)試用服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、維修服務(wù)正確答案：ABCD36、成功地展開治淡工作、抓住分岐的實(shí)質(zhì)的主要措施有（）。A、對(duì)分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析B、善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)C、提出應(yīng)該討論的新問題D、對(duì)于有關(guān)的問題,要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)正確答案：ABCD37、問卷的正文一般包括（）。A、編碼B、資料搜集C、問卷編號(hào)D、被調(diào)查者的基本情況正確答案：ABD38、正式達(dá)成交易,即簽訂合同后,銷售人員還應(yīng)做好的工作有（）。A、尋求引見B、宴請(qǐng)對(duì)方C、留住人情D、為雙方慶賀正確答案：ACD39、對(duì)商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)主要應(yīng)集中在（）。A、對(duì)實(shí)際損失的計(jì)算B、對(duì)損失程度的估計(jì)C、對(duì)事件發(fā)生幾率大