患者權(quán)益保護(hù)與維權(quán)制度

患者權(quán)益保護(hù)與維權(quán)制度第一章總則第一條背景和目的為保護(hù)患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院秩序，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等。第三條定義患者：指在本醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人?；颊邫?quán)益：包含但不限于人身權(quán)益、知情權(quán)、自主決策權(quán)、隱私權(quán)、安全權(quán)、尊嚴(yán)權(quán)等。第二章患者知情權(quán)保障第四條病情告知醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向患者或其法定代理人認(rèn)真介紹疾病的診斷結(jié)果、治療方案、預(yù)后猜測等相關(guān)情況。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的方式向患者解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，確保患者全面理解。第五條治療風(fēng)險(xiǎn)告知醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向患者或其法定代理人認(rèn)真介紹治療過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、并發(fā)癥等。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)予以患者或其法定代理人充分時(shí)間考慮，確保其作出知情同意的決策。第六條病案資料查閱患者有權(quán)查閱本身的病案資料，并有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)復(fù)印件。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)保管患者的病案資料，確保資料的完整性和機(jī)密性。第三章患者自主決策權(quán)保障第七條醫(yī)療知情同意醫(yī)生在實(shí)施醫(yī)療行為前，應(yīng)當(dāng)取得患者或其法定代理人的知情同意。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)告知患者醫(yī)療行為可能產(chǎn)生的效果、風(fēng)險(xiǎn)以及可選擇的替代治療方案等。第八條治療拒絕權(quán)患者有權(quán)拒絕醫(yī)生供應(yīng)的部分或全部治療方案，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)敬重患者的意愿。第九條參加決策醫(yī)生應(yīng)當(dāng)自動(dòng)邀請(qǐng)患者或其法定代理人參加醫(yī)療決策，聽取其看法和建議。第四章患者隱私與安全權(quán)保障第十條個(gè)人信息保護(hù)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)保護(hù)患者的個(gè)人隱私，不得將其個(gè)人信息泄露給他人。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全的信息管理制度，保護(hù)患者個(gè)人信息的安全。第十一條保密承諾醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)簽署保密承諾書，對(duì)患者的個(gè)人隱私和病情信息保密。第十二條醫(yī)療環(huán)境安全醫(yī)院應(yīng)當(dāng)保證醫(yī)療環(huán)境的安全，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。第五章糾紛處理與維權(quán)途徑第十三條引導(dǎo)與調(diào)解醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立患者維權(quán)辦公室，負(fù)責(zé)接收、調(diào)解患者投訴和糾紛，促進(jìn)醫(yī)患溝通。第十四條投訴處理患者有權(quán)向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并按程序進(jìn)行調(diào)查處理。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋，最大限度滿足患者合法合理的要求。第十五條法律途徑維權(quán)患者有權(quán)通過法律途徑解決醫(yī)療糾紛和維護(hù)本身的權(quán)益。第十六條保護(hù)申訴人合法權(quán)益醫(yī)院應(yīng)當(dāng)保護(hù)申訴人的合法權(quán)益，不得采取任何形式的打擊報(bào)仇。第六章管理與監(jiān)督第十七條內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督和管理。第十八條外部監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院應(yīng)當(dāng)接受行業(yè)主管部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)等的監(jiān)督和評(píng)估，提高醫(yī)院管理水平。第十九條獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)患者權(quán)益保護(hù)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)予以嘉獎(jiǎng)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行懲罰。第二十條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)患者權(quán)益保護(hù)的宣傳教育，提高患者的知情意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。第七章附則第二十一條本制度解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)