郵政業(yè)務(wù)（營銷）員理論知識練習(xí)題－高級05附有答案

郵政業(yè)務(wù)（營銷）員理論知識練習(xí)題－高級05[復(fù)制]1.郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和________________。[填空題]*空1答案：物流專線2.我國省級行政區(qū)有________________個。[填空題]*空1答案：343.________________是指對與市場調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的應(yīng)調(diào)查對象無一例外地進(jìn)行的調(diào)查。[填空題]*空1答案：全面調(diào)查4.實用消費心理是指消費者消費的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的________________性與使用價值。[填空題]*空1答案：實用5.搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的________________廣告。[填空題]*空1答案：網(wǎng)絡(luò)6.針對客戶的主要營業(yè)推廣的工具包括贈品、優(yōu)惠券和________________。[填空題]*空1答案：獎品7.________________也稱迂回接近法，是指營銷員首先與客戶的配偶、兒女、父母等建立良好的聯(lián)系，然后再逐漸的接近客戶。[填空題]*空1答案：側(cè)面接近法8.________________是指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。[填空題]*空1答案：品牌9.資料查閱尋找法又稱________________，是指營銷員通過查閱各種現(xiàn)有資料來尋找客戶的方法。[填空題]*空1答案：間接市場調(diào)查法10.4C理論的四個基本要素即客戶、成本、便利和________________。[填空題]*空1答案：溝通11.________________是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。[填空題]*空1答案：成交信號12.當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、________________和其他形式。[填空題]*空1答案：口頭形式13.居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有________________、人口狀況和地理環(huán)境。[填空題]*空1答案：心理因素14.________________環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機(jī)構(gòu)。[填空題]*空1答案：政治法律15.報刊發(fā)行的基本方式為________________和零售。[填空題]*空1答案：訂閱17.內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是________________。[填空題]*空1答案：訂單-收款循環(huán)16.價格異議是指客戶認(rèn)為價格過高過低或________________而提出的反對意見。[填空題]*空1答案：與價值不符18.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和________________。[填空題]*空1答案：監(jiān)督權(quán)19.消費者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點，這體現(xiàn)出消費者需求的________________特征。[填空題]*空1答案：周期性20.產(chǎn)品組合的________________是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度。[填空題]*空1答案：關(guān)聯(lián)度21.以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。[單選題]*A、人口密度(正確答案)B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)22.協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象是（）的職能。[單選題]*A、人員推銷B、公共關(guān)系(正確答案)C、廣告宣傳D、營業(yè)推廣23.安徽滁州“瑯琊”的拼音注釋是（）。[單選題]*A、Lángyá(正確答案)B、LányáC、LángxiéD、Lòngyá24.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利不包括（）。[單選題]*A、安全權(quán)B、訴訟權(quán)(正確答案)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)25.以下選項中，不屬于通信類客戶主要需求的是（）。[單選題]*A、有新業(yè)務(wù)宣傳和促銷的需求B、有拓展?fàn)I銷渠道的需求C、有維護(hù)客戶關(guān)系的需求D、有維護(hù)專營，提高進(jìn)入門檻的需求(正確答案)26.定期走訪大客戶或舉行聯(lián)誼活動，及時向大客戶提供有關(guān)新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、促銷活動資料和信息等，屬于郵政營銷員的（）職責(zé)。[單選題]*A、信息搜集B、客戶維護(hù)(正確答案)C、客戶開發(fā)D、客戶資源管理27.4C理論中（）要素，是指客戶在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力。[單選題]*A、客戶B、成本(正確答案)C、便利D、溝通28.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。[單選題]*A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境(正確答案)C、市場環(huán)境D、政治環(huán)境29.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。[單選題]*A、消費者本身的需求欲望(正確答案)B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳30.以下不屬于4R營銷理論基本要素的是（）。[單選題]*A、溝通(正確答案)B、關(guān)聯(lián)C、反映D、回報31.新疆維吾爾自治區(qū)的簡稱是（）。[單選題]*A、西B、青C、寧D、新(正確答案)32.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。[單選題]*A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)B、應(yīng)符合TPO原則C、以舒適為主(正確答案)D、整潔33.將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（）進(jìn)行的劃分。[單選題]*A、經(jīng)營性質(zhì)B、級別C、承運方式D、運郵工具(正確答案)34.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。[單選題]*A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)(正確答案)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣35.下列關(guān)于我國疆域說法錯誤的是（）。[單選題]*A、最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處(正確答案)D、最西端在新疆帕米爾高原36.中郵快貨業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是（）。[單選題]*A、中小企業(yè)(正確答案)B、國有大中型企業(yè)C、民營企業(yè)D、外資企業(yè)37.某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合稱為（）。[單選題]*A、產(chǎn)品線B、產(chǎn)品組合(正確答案)C、產(chǎn)品深度D、產(chǎn)品寬度38.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。[單選題]*A、商函B、折扣(正確答案)C、大宗交寄D、網(wǎng)絡(luò)39.以下地名拼音錯誤的是（）。[單選題]*A、亳州BózhōuB、秭歸ZǐguīC、攸縣YōuxiànD、溆浦Xùbǔ(正確答案)40.在三級郵政網(wǎng)中，（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。[單選題]*A、各郵區(qū)中心局(正確答案)B、各郵政局所C、各縣市郵政局D、各收投點41.以下不屬于郵政代理國債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、國債認(rèn)購B、國債付息C、國債交易(正確答案)D、國債兌付42.以下選項關(guān)于PowerPoint操作表述錯誤的是（）。[單選題]*A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿C、執(zhí)行“文件\打開”命令，可打開指定演示文稿D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿(正確答案)43.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。[單選題]*A、函件和包件B、普通郵件和特快專遞郵件C、保價郵件和非保價郵件(正確答案)D、平常郵件和給據(jù)郵件44.客戶提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點，這說明客戶發(fā)出了（）。[單選題]*A、事態(tài)信號(正確答案)B、語言信號C、表情信號D、動作信號45.以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起(正確答案)B、不能像記者那樣搶時間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出一種融洽的溝通氣氛46.下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題，表述錯誤的是（）。[單選題]*A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式B、各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)(正確答案)47.以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。[單選題]*A、人口密度B、年齡結(jié)構(gòu)C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(正確答案)D、人口的地理分布48.以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*A、鮮花專遞B、慶典服務(wù)C、法院專遞(正確答案)D、婚禮服務(wù)49.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙(正確答案)50.一般來說，消費者購買決策過程五步驟的最后一步是（）。[單選題]*A、購后行為(正確答案)B、購買決策C、確認(rèn)需求D、收集信息51.郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及（）。[單選題]*A、開拆處理B、投遞處理C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)(正確答案)D、長期保管52.以下關(guān)于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、就是對本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面做的調(diào)查B、郵政業(yè)務(wù)調(diào)查包括對專業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)查和綜合業(yè)務(wù)調(diào)查(正確答案)C、了解客戶對郵政業(yè)務(wù)評價、客戶對本企業(yè)的了解程度等D、調(diào)查內(nèi)容包括各種促銷活動對發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響53.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括（）。[單選題]*A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號D、提供工商行政管理部門審查批準(zhǔn)的《廣告證明》文件(正確答案)54.郵政企業(yè)向社會提供的郵冊屬于（）。[單選題]*A、有形產(chǎn)品(正確答案)B、服務(wù)C、信息產(chǎn)品D、品牌55.以下關(guān)于市場的描述不正確的是（）。[單選題]*A、市場是一個產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購買者的集合B、市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定(正確答案)D、市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量56.以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、是對客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查B、通過調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等C、為郵政企業(yè)根據(jù)市場需求及時調(diào)整營銷決策奠定基礎(chǔ)D、包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查(正確答案)57.下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。[單選題]*A、二級干線郵路(正確答案)B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路C、支線郵路D、農(nóng)村郵路58.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。[單選題]*A、社會市場營銷B、一個細(xì)分市場(正確答案)C、市場份額D、一個顧客群體59.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。[單選題]*A、取消(正確答案)B、否C、是D、最小化60.以下選項關(guān)于Excel工作表單元格的表述正確的是（）。[單選題]*A、A2代表第二行第一列(正確答案)B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列61.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。*A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B、到期一次性收回本息(正確答案)C、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個人發(fā)放(正確答案)D、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放62.太極法的不足表現(xiàn)為（）。*A、營銷員不能正視客戶異議，不有利于建立良好的合作關(guān)系B、會使客戶認(rèn)為營銷員比較圓滑，是個模式化的家伙(正確答案)C、可能會引起客戶的反感甚至惱怒，導(dǎo)致銷售失敗(正確答案)D、可能會削弱異議處理的說服力，可能會強(qiáng)化客戶堅持異議的心理63.下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述正確的有（）。*A、針對性強(qiáng)(正確答案)B、價格高C、親近感好(正確答案)D、溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇(正確答案)64.下列選項中不屬于事件公共關(guān)系工具的有（）。*A、安排特殊事件來吸引公眾對新產(chǎn)品及公司其他活動B、通過競賽和比賽、周年紀(jì)念等方式進(jìn)行宣傳C、在相關(guān)媒體上發(fā)布新聞或報道進(jìn)行宣傳(正確答案)D、和媒體建立良好關(guān)系樹立企業(yè)形象(正確答案)65.下列關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的有（）。*A、消費者產(chǎn)生的口渴、不安屬于影響消費者購買行為的生理性需要(正確答案)B、馬斯洛需要層次理論中最高需求為尊重需要C、一個饑餓者一般不會在乎別人對他的看法或是否尊重他(正確答案)D、馬斯洛需要層次理論中最低需求為安全需要66.為滿足消費者的周期性需求，郵政企業(yè)推出的營銷項目有（）。*A、思鄉(xiāng)月(正確答案)B、賀卡(正確答案)C、報刊大收訂(正確答案)D、校園包裹(正確答案)67.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。*A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的(正確答案)B、服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)(正確答案)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益(正確答案)68.以下選項中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯誤的有（）。*A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意B、對于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場C、對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解(正確答案)D、一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶(正確答案)69.下列選項中關(guān)于廣告表述正確的有（）。*A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品(正確答案)B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系(正確答案)C、廣告的最終目的是獲取利潤(正確答案)D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行70.為了滿足消費者習(xí)慣消費的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（）。*A、主動為消費者提供各種實用性的解決方案B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實用性的優(yōu)點C、針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣(正確答案)D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣(正確答案)71.以下屬于郵政市場細(xì)分程序的有（）。*A、對初步細(xì)分市場進(jìn)行篩選(正確答案)B、為細(xì)分市場定名(正確答案)C、檢查定名后的細(xì)分市場有多少競爭對手D、確定各個細(xì)分市場的規(guī)模，選定目標(biāo)市場，制定市場營銷策略(正確答案)72.以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有（）。*A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置(正確答案)C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)行查找D、執(zhí)行“插入\符號”，可以插入特殊符號(正確答案)73.下列選項中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點表述正確的有（）。*A、受硬件環(huán)境限制(正確答案)B、針對性強(qiáng)(正確答案)C、表現(xiàn)手法多樣(正確答案)D、信息量少74.以下選項中，屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）*A、堅持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)(正確答案)B、堅守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通(正確答案)C、遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益(正確答案)D、弘揚企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)(正確答案)75.以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯誤的有（）。*A、按照組織方式分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型三種B、國版銷售型產(chǎn)品由國家郵政局統(tǒng)一開發(fā)(正確答案)C、地方版銷售型由各省（含自治區(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)D、定制型產(chǎn)品由中國郵政集團(tuán)公司定向開發(fā)(正確答案)76.營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。*A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具(正確答案)B、介紹自己身份的工作證、名片等工具(正確答案)C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具(正確答案)D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具(正確答案)77.以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。*A、在正式場合穿著西服必須要打領(lǐng)帶(正確答案)B、簡易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選C、領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選擇(正確答案)D、領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形(正確答案)78.以下選項中，不屬于郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)的有（）。*A、代理理財(正確答案)B、國內(nèi)匯兌(正確答案)C、小額質(zhì)押貸款(正確答案)D、協(xié)議存款(正確答案)79.以下選項不屬于集團(tuán)客戶用郵狀況市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。*A、對郵政產(chǎn)品廣告的敏感度B、服務(wù)推銷(正確答案)C、服務(wù)手段(正確答案)D、用郵數(shù)量80.下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的有（）。*A、傳播及時(正確答案)B、對當(dāng)?shù)厥袌龅母采w率高(正確答案)C、時效短(正確答案)D、易被接受和被信任(正確答案)81.下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有（）。*A、禮貌待客，熱情服務(wù)(正確答案)B、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密(正確答案)C、開拓市場，雙嬴為本(正確答案)D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)82.下列選項中關(guān)于雜志廣告特點表述正確的有（）。*A、時效長(正確答案)B、針對性不強(qiáng)C、發(fā)行周期長(正確答案)D、信息傳播不及時(正確答案)83.下列選項屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有（）。*A、接待來訪(正確答案)B、按規(guī)定及時賠償(正確答案)C、多單位分投(正確答案)D、增加服務(wù)網(wǎng)點(正確答案)84.下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（）。*A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)C、是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線(正確答案)D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線(正確答案)85.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。*A、上午9點半到10點半(正確答案)B、下班前C、下午2點到3點之間(正確答案)D、剛上班86.以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。*A、年齡(正確答案)B、性別(正確答案)C、資源D、收入水平(正確答案)87.使用最后機(jī)會成交法應(yīng)注意的問題不包括（）。*A、需要針對客戶的機(jī)會心理動機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會B、要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果(正確答案)C、為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機(jī)會(正確答案)D、與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機(jī)會”具有可信性88.下列選項中關(guān)于廣告寫作要求表述錯誤的有（）。*A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費者的注意B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息(正確答案)C、廣告不受時間和版面的限制(正確答案)D、廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力89.下列選項中關(guān)于戶外廣告特點表述正確的有（）。*A、比較靈活(正確答案)B、展露重復(fù)性強(qiáng)(正確答案)C、針對性強(qiáng)D、成本低(正確答案)90.下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的意義描述錯誤的有（）。*A、有利于營銷員主動改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象B、有利于營銷員營銷技能的提高C、影響企業(yè)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的確立(正確答案)D、使企業(yè)更多地關(guān)注營銷，忽視產(chǎn)品生產(chǎn)(正確答案)91.郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項目相一致的（），并與原件核對。*A、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(正確答案)B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件(正確答案)C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件(正確答案)D、資格證明復(fù)印件(正確答案)92.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（）三者之間的平衡。*A、企業(yè)利潤(正確答案)B、客戶欲望(正確答案)C、國家利益D、社會利益(正確答案)93.下列選項符合名片存放禮儀的有（）。*A、應(yīng)該放在專用的名片包、名片夾里(正確答案)B、應(yīng)該放在票證夾或記錄用的小本本里C、為了查找和使用方便，宜分類收藏客戶的名片(正確答案)D、隨時留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下(正確答案)94.以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有（）。*A、是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂觀生活的情趣(正確答案)C、營銷員推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值(正確答案)D、是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機(jī)(正確答案)95.以下關(guān)于需求或需要的描述正確的有（）。*A、營銷員并不創(chuàng)造需要，需要存在于營銷活動之前(正確答案)B、營銷員使人們購買不需要的東西C、有購買產(chǎn)品的欲望，就等于說有購買產(chǎn)品的需求D、營銷員不僅要知道客戶有購買欲望，更重要的要知道有多少人真正愿意并且有能力購買(正確答案)96.下列關(guān)于郵政營銷員應(yīng)具備能力的表述錯誤的有（）。*A、三種基本能力包括統(tǒng)計分析能力、溝通能力和應(yīng)變能力(正確答案)B、溝通能力指郵政營銷員正確理解客戶的感受、需要和觀點，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力C、三種基本能力包括創(chuàng)新能力、溝通能力和分析能力(正確答案)D、應(yīng)變能力主要表現(xiàn)在能夠根據(jù)市場的變化適時推出新的服務(wù)項目的能力97.下列選項中關(guān)于廣告媒體影響因素表述正確的有（）。*A、針對老年人企業(yè)適合使用廣播廣告(正確答案)B、目標(biāo)消費者的媒體偏好影響到廣告媒體的選擇(正確答案)C、如果廣告信息中含有大量的技術(shù)資料、文字，則需選用紙質(zhì)媒體做廣告(正確答案)D、成本因素就是考慮絕對成本數(shù)字的差異98.下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（）。*A、包裝B、送貨(正確答案)C、款式D、安裝(正確答案)99.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。*A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一(正確答案)B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提(正確答案)C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機(jī)會、利用機(jī)會(正確答案)D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響(正確答案)100.以下關(guān)于消費需求的表述正確的有（）。*A、消費需求分為潛在需求和心理需求B、潛在需求和現(xiàn)實需求在一條件下是可以轉(zhuǎn)化的(正確答案)C、在消費者購買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的D、消費需求是推動消費者進(jìn)行各種消費行為的最普遍的內(nèi)在原因(正確答案)101.()很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的生活方式對其購買行為產(chǎn)生了影響。[判斷題]*對錯(正確答案)102.()國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。[判斷題]*對(正確答案)錯103.()在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。[判斷題]*對(正確答案)錯104.()醫(yī)藥類客戶特指制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品、保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。[判斷題]*對錯(正確答案)105.()需求是指人類的需要經(jīng)由文化和個性塑造后所采取的形式。[判斷題]*對錯(正確答案)106.()郵政營銷員的職責(zé)包括信息搜集、市場細(xì)分、客戶開發(fā)和客戶維護(hù)。[判斷題]*對錯(正確答案)107.()郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作。[判斷題]*對(正確答案)錯108.()在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。[判斷題]*對錯(正確答案)109.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“magazine”譯成中文是“雜志”。[判斷題]*對(正確答案)錯110.()郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。[判斷題]*對錯(正確答案)111.()國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。[判斷題]*對(正確答案)錯112.()當(dāng)前真正高級的禮品主要是以金錢標(biāo)準(zhǔn)來衡量，禮貴情意重。[判斷題]*對錯(正確答案)113.()雜志廣告的特點是針對性不強(qiáng)、不易保存。[判斷題]*對錯(正確答案)114.()各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā)，當(dāng)班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。[判斷題]*對錯(正確答案)115.()在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映\觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。[判斷題]*對(正確答案)錯116.()郵政技術(shù)發(fā)展預(yù)測就是預(yù)測新技術(shù)、新工藝等的發(fā)展替代郵政現(xiàn)有業(yè)務(wù)方面做出估計和判斷。[判斷題]*對錯(正確答案)117.()素色的或有細(xì)小條紋的襪子適合與西服搭配，其顏色應(yīng)與褲子、鞋同色或較深。[判斷題]*對(正確答案)錯118.()客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。[判斷題]*對錯(正確答案)119.()合同物流又被稱為一體化物流。[